河南省中州宾馆酒店管理有限公司管理制度a

1中州酒店管理模式引言河南省中州宾馆酒店管理公司的酒店管理者们在总结酒店管理实践并借鉴国际著名酒店管理集团管理经验的根底上，逐步形成自己先进的、独特的、适合中国国情的酒店管理模式，即：“中州酒店管理模式〞。“中州酒店管理模式〞〔简称“Z〞管理模式〕是一种将现代科学管理理念、国际标准的酒店管理标准与东方人情管理相结合，博采众长，自成体系，以质取胜，融国际水准、中国特色、中州风格于一体的酒店管理模式。“中州酒店管理模式〞是一部公司属下酒店经营管理的法典，其内容主要包括：酒店效劳质量标准与管理、市场营销管理、客房管理、餐饮管理、康乐管理、平安管理、工程管理、人力资源管理、总经理办公室管理、方案财务管理等十个局部。模式全面阐述了酒店经营管理的理念和管理哲学，组织机构的根本模式和管理体制的根本原那么，对酒店各个组成部门的职责范围、岗位职责标准、人员素质要求、工作程序和规章制度、效劳质量标准等内容进行了详尽的阐述，富有思辨性地融汇了西方科学管理思想与东方传统文化的精华，是实现管理标准化、制度化、标准化、科学化的根本依据。它的运用和实践必将使自身得到不断的完善和提高，并为公司经营管理的酒店创造良好的经济效益和社会效益奠定坚实的根底。在浇河南各省中膏州宾嘱馆酒助店管今理有昌限公句司乓酒店燥经营现管理求的理夺念踩剥酒店判管理租是以骑管理赌学理任论为挂根底证，综简合运蜻用多荣学科歌和识果研究睬酒店白业务端特点且和管怪理特象点的券一门家独特诚的学经科。乓酒店痰管理扩是一盈个过跨程，垃这个拉过程卧由管转理者编和管笑理对职象两逝大因揉素组仔成。谱管理凶者是税管理弹的决恰定性赛因素夏。管贫理者容有了注良好锄的素桂质，秒才能裕担负躺起管凳理职捉责，忠执行墓管理朋职能塌，对渔酒店麦实施吹管理乌。正承是基槐于这介一点忌，中也州宾冶馆酒煌店管度理公捏司以私自己萄的人奋才优杏势，散对外证输出语管理婆，不雹仅拥斑有一耳支精货干的惧职业红经理饱队伍网，而留且拥燕有强显大的穷培训请支持奸系统率。该捆酒店可管理流是酒棕店管午理者龟在了砍解市狸场的益前提存下，题通过时执行暂职能瞧，使党酒店帜形成揭最大此接待穴能力抄，保泄证实猾现经释济和满社会馆效益路最大番化的懂一个房活动静过程订，这弓个过仗程首孟先是宽由对株市场认的了协解和婆认识穿开始牲的。祸酒店渴管理睛者要价了解廊与己爸有关榴的市炭场规车律、间市场寨状况兽和客垮源渠强道，杏并根流据市圈场需榴求规棉定自筒己的影企业肿行为哗。酒上店管台理的篮主要旨活动滩是执史行管饲理职方能，电这是絮每个流管理别者的丑根本虹职责牺。现烘代管宾理要座求管舞理者赌精通兔业务予，全西面熟正悉管党理范绞围内祥的操荐作技关术，羡但不狐强调同管理巾者必触须参到加业援务操采作活反动，娃而必泻须执湿行管陪理职亏能，暖并授剑予各拾个管晶理岗拥位管华理职饥能的称具体纪业务兰内容饲。每侦个管味理者像应明咐确与扮一般柄员工香，管芹理和脱操作史的根假本区伤别。梳管理鼓具有蜓的计裁划决惜策、系组织裕、指犬挥、阳控制替、协宜调等乡五大陕职能傅，以马及沟任通和桑鼓励截职能境，管奴理者鸡应恰常当地深揉合回起来扁，形压成一拖种和庙谐的毒管理巨信息项，通衫过有廉效的豪沟通伯融合傲成为咬一个割统一广体而前作用拣于业泥务的匆运行扣过程剑。这驼依赖牲于每恢一位摸管理疑者的兵管理全水平泉和管笑理艺乎术。钻非我们辜认为溜，酒熊店管膛理的非目的队是为泼实现帖酒店蛋双重词效益乡，首认先是袖为了穿取得个良好痛的社辽会效躺益，袍社会盾效益棕是指滤酒店另对社箱会需弦求的组满足湿程度汤和对闲社区脊的贡兄献。菌酒店来是一灶个经触济组只织，惧自然夜要追秃求经欣济效概益的霜最大吼化，惨从酒助店双趣重效割益的费关系须来看棚，社你会效裳益是允前提隔，经浆济效陵益是鞠结果菠，没咏有社贼会效型益也言就没轮有经个济效氏益，位每一才个管叙理者丛要充饼分认秧识到侧这种筹辨证脖关系叔。行偷我们羽认为妻，酒旗店管吴理既咳包括另经营贼，又药包括红管理柜，但吼二者饼有着授不同枪的内隔涵，酒是两朴个不赴同的局概念静。经扒营是铃以市划场为臂中心武，充逢分利困用市滩场规划律，穷通过氧与市楼场的等双向闻信息殖交流南，对画酒店浪的经茫营方修向、社目标养、内用容、忽方式怨、市副场策万略等巴作出拉决策例。管诵理那么无是为剥了达磨到酒吴店的翼经营喘目标系，对漠酒店熄拥有桐的人滨力、辨财力灵、物脸力、替时间找和信勒息进庙行合危理的艺组织桑、调面配和薄执行像相关纲的管晓理职蜜能。余经营批的侧捕重面焰是向链外针刑对市础场、松针对脆需求五。包拒含的灯主要爱内容贩是：茄市场歌状况竖分析米，如渴何使梢酒店直提供落的服嘉务适都应市腰场需协求；适如何划开发咐组合层酒店与产品药以更冲多地驾占领资市场材份额摆；酒为店怎四么样筒参与警市场允竞争语，怎扫样开皂拓客汽源货陆源等亮等。牌管理鲁的侧狂面是痰针对款具体联业务佳，针叠对内垫部的刷人、简财、触物、腐组织格、计郊划、负制度回等等胃。包尝含的馒主要锦内容岁是：清按科兽学管帅理的晓要求尝来组晨织和据调配畅酒店籍的人散力、专财力陕、物悉力，随遵循哄酒店迁业务豪运转烘的客鸣观规阁律使斧业务桌正常晶运转向；在怜业务耐运转斑过程村中保骂证和你控制玉效劳招质量熊，激宫励并框保持混员工氏的工副作积弦极性馆；通组过核就算工王作保捷证达尺到酒转店经丹营的华经济泄目标狸。但率同时派，经兵营和然管理菜又是拉两个钟交叉亚的概词念，粮经营春中蕴刑含管关理，习管理柱中蕴申含着搅经营欺，二愿者相置互融厨合密展不可闯分。倒作为软管理龙者既嗽要懂间得经究营又崇要懂咏得管好理，些并将袜二者序有机帝结合泊，贯敏穿于拢酒店侵的运舰作过滋程中刮。历重中州清酒店轰管理泄模式辉在科忆学的丙管理吸原理华根底诉上，掀对酒丘店管条理实秤践进词行总愧结提茧炼后铁，形掘成了前自己及科学孙的，胀现代相的管骨理思吼想和施独特受的管版理风剩格，录她主极要包利括以怖下内锄容：笨眨一、微树均立企籍业形敏象，只增强猪品牌西意识纸，建前构企承业文衫化系鄙统。乏榆企业喷文化蕉就是纹在一堂面旗果帜下然统一怒整个衡酒店予和全矩体人汤员的哲行动傻方向座，使舰大家住深化惩共同叹的利嗓益和层目标零。公野司所微属酒尾店统暖一使耍用公润司商火标〔锈局部昌〕、通旗帜删、宣旧传，掠统一佳文化宅理念键，酒后店要迷建立锹自己闯的文岔化系浴统，激全方辆位地畜引进司CI甲S设柿计。轻面对纸剧烈声的市烤场竞扬争，既先进舟的酒划店文那化是零取得锣胜利惕的有率力保男障。景廊二、泰崇倡尚经欧营型垮的管从理方矮式，闹注重撤酒店瓜的市郑场营插销，阅坚持承以管浅理创害效益暴的经垦营理凭念。兴晒管理圣者必棉须按杰照现神代营电销学壶观点界，树换立社赢会营粥销和独全员恢销售长观念娱，根照据客么源市歼场的仆需求妄提供轧酒店里产品侄，有约效地蛇组合笋产品纹，优搁化产约品组各合，坝以特距色求漏生存缓，以姨创新诉求发筒展。导要根勿据当猴地情岗况，闭表达厦出自层己的票经营姻特色闻，并态在经卫营方骂式、滨经营宣内容脑和经店营范牛围等先方面治不断晒创新活，以顿满足嫁客人普求异害、求岭新、沈求奇语的心打理。予同时贫，管菜理者昌要将慕管理朝活动屑当作恐酒店加重要郊的经惠济资黑源来助看待坏，挖均掘管恩理的赖潜力津，向律管理别要效万益，墙实现演效益辫最正确肌化，尼以回羡报业修主,羡回报补员工灯，回另报社追区。算香三、强树辟立系止统观里念，系运用象系统拦论管蜘理酒标店。庸灿酒店乞是一身个庞脊大的亩系统拼，管竞理者翅要树嘴立系棕统观线念，乔在自羽己经民营管坛理的郊酒店肾内建赵立健参全酒尾店管川理的盏方案渴决策霞系统在、管舟理督拉导系菌统、青协调妥反响科系统赤等三狡大子隆系统女。进亭入酒蜜店计暑划决怎策的棒有总鲜经理灾室、英方案天财务蓝部、栗市场置营销皇部、经人力稀资源藏部四歪个部去门，墨它们秋的高际级管叛理人纪员与驶总经提理一芳起对捆酒店锯的经努营与锐开展沉做出混方案叮和决秤策；瓶酒店违的前述厅部誉、客保房部伸、餐侵饮部输、质咐量管论理部泰、康端乐部娃以及皂工程阴部、逝保安忌部等剑那么属秃于管寒理督胳导系仰统，刚它们有要确享保酒冷店日字常经喷营管观理活爸动的丹正常先进行答，并忆在确戚保服勺务质骄量，琴满足哲客人坝需要茎的基遮础上职努力畅提高珠经济伙效益胞；由绸公关继部以胖及总军经理或室、漠人力数资源祥部等奔酒店抛各部漠门内谁各级右管理星人员滋组成帽的系仓统属垦于协臣调反冬馈系书统，太它们路针对只酒店种管理强中出竹现的章问题诊，不盆断地委协调互酒店玉与外肾部经扇营环狼境、上部门练之间晒、岗判位之摔间的纠各种彩关系鼠，为阅酒店兵的正该常经委营铺节平道克路。导同时脸构成监酒店芽的反蒸馈系姓统，纷建立饼信息健传递滴渠道羊，为鹅管理棍者提本供决写策依客据。障妖四、冠以赴“月Z理虎论胳〞灶为指替导思兴想，睡坚持枯严暖铲结合色的管添理风便格，第塑造毅企业肆凝聚挥力。狠“婶Z理令论慎〞巩是一土种将层西方害的科棵学管水理、该严格叼管理出与东苍方人润文精扑神相薯结合慌的管部理模销式，捐其突揉出点葬是及“响严岩〞帆与黎“脾情诊〞械的结揪合，隶即实体行工打作中他严格齐的制征度管堂理与偷生活导上的严暖情令和关么爱管妙理，远塑造虑团队柔精神聋，增缸强企端业的皆聚凝溪力。席把酒星店办壶成摄“条员工冶之家然〞衔，复“躲只有蜂满意氏的员欲工才启有满蛇意的惑客人味〞架。砍喂五、耳实典行全跳面服街务质榨量管郑理，茄使服示务最贸大程套度地畅满足你客人女的需榴求，恭在歼“同客人宴永远自第一怨〞悟的思叔想指枪导下同，实愤施玻“奶零距泪离服赖务北〞昏，为润客人抽提供求“证个性脚化服更务泊〞望的扇“病人情搅化服臣务批〞攻。闻墓疾公司故参照竞国际免标准昨，制趋定严鱼格的柱效劳理标准稍和服感务质摄量标道准，甲实行凡全面竖质量帝管理括，运未用P弓DC仁A管拌理循刺环法卡,C但S质怒量管慈理、跑因果涌分析帽图法免、A隶BC查排列岸法、奴巴雷野特图河法等桥管理情方法坛，罩提倡垒管理割人员滤走动进管理撤和有毫效管符理，泛建立索多级梢质量辣管理田体制糖，确坑保服惊务质延量。氏同时搞，要块根据雕不同肠的时女间，疯地点崖、场布合和蜓效劳耗对象遇，为君客人引提供赤有个质性化吃的服爆务和伶感情业化的皇效劳地，把圣酒店落办成跨“古宾客娘之家拥〞激，开便拓客体源，稳创造璃效益大。螺叶六、过营泡造阴“巩色、要香、盈味、圆形、剃质、互器、梢名、精营养书〞妙俱佳曲的菜酬式品迹种与饶文化垒、娱厌乐、基高新庄技术奥相结钩合的膀现代腾餐饮容新概宽念。辨押餐饮阴在酒馅店经校营中振的地撒位越垮来越遇重要罚。餐渐饮是宪一种薯文化蜻，从池出品充到服异务无哄不体剩现出警文化应特色星。餐茶饮服渡务必校须在纸效劳惹内容瓶、服罪务方网式、哭效劳或环境晋、菜冈式品研种等盈方面捏与高赴雅的智历史楚文化耽、娱改乐和捡高新摄技术叮结合朴起来脖，满董足客璃人多胜层次辞的餐估饮需踪求。进酒店腊要实赴行跪“插月月旨过节店〞驶，围美绕节断日和使饮食枪文化馋，举恳行各戚种形辅式的匆促销著活动目，同馅时，超菜式羽品种汁要在榨传统择的色贿、香隐、味啦、形远俱佳爷的基倦础上美，注寨重营后养、别保健痒以及伙盛器涂的选佣择、帝名称觉的创脏意等辜等，沫表达秒出浓决郁的据文化催气氛驼。较气七、刊实恼行目和标管兔理〔呀MB析O〕凤，明桃确经开济责包任和育经营围责任穿，实宝行效干益与皂员工翁收入馆相互流连动值的分爹配体确制。抢烂酒店唉的每坐个部铅门、基每个黄岗位赏、每艳个员忙工都货要有浓明确天的目速标和悉责任挎，并鞋以此锋作为峡一种听鼓励亮的方咏式，衬实现桶有效叼鼓励侮。蠢员工架收入颗要与蜻酒店险效益面挂钩焦，实设行制“牲岗位竿工资在+效座益工鼓资+欲年功形工资聋〞挎的分味配形母式。他集员工腰的经驳济利感益与朽销售昂额、贩本钱禾、利这润等创经济董指标塔挂钩订，实闯行经善济责刮任制畏。无黄论是述经济夫责任悄制还切是经乐营责仁任制盆，都倚要实挖施质慌量和葵平安迹否决蓝制。渐屯管理孙者要而使全班体员抄工都驰要树猎立成站本观缸念，付把各眨种成菊本概励念贯掘穿到垮整个绿酒店退经营央管理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离远〔一坑〕展中型性酒店放〔拥躺有约相40画0间劈客房仆的酒芝店〕扇EM筒BE悉D混Ex橡ce题l.粪Sh静ee播t.齿8饥〔洋二〕作小型喂酒店波〔拥洽有约增20鸭0间恐或2艇00构间以龄下客听房的晋酒店净〕目企小型胸酒店套一般乓不设湖“白客务织总监拔〞巨，前新厅部毒经理绢、客友房部合经理星直属式总经馆理/家副总醉经理勉管理苹。维第二残节仓想岗位弊职责搞海一、职客告务总狐监纸口[层驰级关贯系]皱歉直接定上级赤：总慢经理徐。索刑直接想下级郊：前础厅部榴经理柄、客案房部鹊经理杆。吧便[岗灯位职厌责]祸唱全面吩负责盒酒店巧前厅捕、客忽房等翻工作创,制既定各础项规如章制幻度、缎效劳济程序菠，保冲证所寨辖各解部门鸦高质吉量的纸效劳猾和协栏调运晋转,云实现事酒店聚的出央租率昌指标彻和其秤他经代营指逗标。樱披[工活作内盘容]单稻1牲.影制定料客务芽部经夜营指冻标、冷工作仪方案躁和各电项规温章制遥度，偿并组肆织实办施；赢泰2腐.郊对部架门的圣组织违系统塘提出蝴改良煮意见闻，对们部门州的系笼统优丰化负腰有责送任；默厨3把.跨根据幼酒店孙的指绪示和盟要求豆，编忍制部旁门财阵务预肾算，惭在审隆批通提过后话，组雨织和壤控制笛实施腥，并柳对部轿门预母算的芳完成嘱负有牌直接窝责任矛；带禾4恰.参督导类下属凭部门启高效每优质陕地完裁成前词厅、括客房劣等接烟待任愉务，涌控制宾本钱歪，降嗓低消斜耗；活溉5全.哈根据锅市场触和酒虏店客窜房的候销售甲情况时，参窑与酒兵店价忧格策她略的买制定钓；缺析6达.板协调职客务谈部与肢其他莫部门雕的关锡系，龄协调源客务静部内贼部各必部门膊之间骑的关描系；亚揉7倒.罪负责慧协调哭酒店阀与客振人之柴间的塞关系炕，处朵理客验人投姿诉；状帖8伏.粉根据愚市场省和客逮人状已况，网提出蔬有关械酒店窄效劳斯设备的、项话目增局减及证改良绩的建卖议，优并视葬情况情组织覆实施津；绑漏9绢.登定期茫对下纤属进你行绩臂效评题估、努培训由指导恢和实范施奖蒜惩；捉照1竭0.机负厅责上寇级委的派的芽其他缎工作警事项邀。因扩[任貌职条巷件]碑五1摇.狭自然案条件废：男象25吹～4特5岁棒，身诞高1云.7胃米以葡上；栋女2拒5～角40强岁，违身高盐1.发6米姓以上妻，身螺体健绢康,赔精力装旺盛愿,五尝官端胸正,爬仪表咽端庄溜；友悉2柔.截文化势程度车：大歼学本朵科，字具有岂经济疼师或皆同等仓专业点职称薪及业忌务水皮准；声依3辰.妥工作于经验络：具拍有同西档星全级酒毕店三始年以许上客抗务管马理实监践经予验，路熟悉恳酒店态业务尝部门辰的运尿作；扶饿4弱.爷语言述能力沙：流惊利国产语，摄所在沃地方爱言及焦英语渐。孤挺二、亲总姥监秘倒书邮历[层鉴级关撇系]累礼直接丈上级勿：客假务总挖监。钢忧[岗摧位职绳责]扎车在客闸务总巴监的帽领导滔下，场编排匠值班糖考勤米表；罪负责妹本部差有关仇文件石的打隙印、辰签收殿、发委送、顺复印异、存须档工招作；裤负责怠本部片门办越公设怨施及踏用品逃的维敢护、开管理锦及补麻充等疏工作罩，完艺成客贪务总做监交海办的秒临时轧性工消作。膛孤[工败作内补容]铸锄1庄.团协助税客务忘总监颤处理置文书吃工作任及处挖理客旺务总偏监交嫩办的顾各项公工作突；投志2志.誓文件翼打印倚：据再客务利总监渣起草专的文终件，右在电幅脑上务迅速思打印遗出草梢稿，慢印出撕后交有客务滔总监咽修改识，按赵要求促打印辰到相碑应的朋文件舒纸上叛，交捎客务贞总监药签名违；草睡3枪.禁文件雕复印被：据概要求与复印携假设干咳份，东除非寿特殊劫要求卫，一京般均闷须双碧面复另印；行伐4姑.抓文件担发送专：据犹文件捐的要绣求发袄给有宴关单志位，答所有伶发出石文件均必须核使用呀?客吵务部秀发文素登记菊本?诱，准蛇确登斧记，河并请眼接受披者签质收；伙法5辈.惠文件邻存档励：按就照本蔬部文宽件的抱标准隔，将逝各类前文件球分别饺存入粮相应屡档案咸内，刑以便冷日后妥查找状；尚票6叨.梳办公夺室档液案：庄妥善侄保管扬各类芒文件遵档案穗，随沉时归送档；股各类序文件自非经失客务掩总监忆同意黑不得搂外借幸，复能印传疾出；箱委7践.柿根据证客务罗总监础的安渣排，富协助仆前厅据部、敞客房唉部打胸印业召务性绩文件物、信站封和增营业申性文孙件的拆发送摔；叉疲8坝.口经常罚检查毫办公腰室办诞公设颂施的配运作嫩情况犬，并害通知秩有关泽部门当及时民维修墓；突娇9歼.辉负责直领取冠、填摘补有松关物英品、毒办公茎用品岭、设昂备供争应品款等；顷礼1岂0.谷保管血部门弓各办探公室另钥匙主，负谎责开芦门，铸保证慰办公松室安呼全；概服1喇1.氧按指咬示代淡替客冻务总目监参啦加酒惹店会复议，啊做好导记录瓦，事垮后客浴务总吊监汇桥报；珠芦1充2.众做好企会议轮的安恳排，付落实诸场地佛、人泻员、沸做好见记录因，印例发文顷件。跑成[任汗职条镇件]煌洲1铁.团自然膏条件讨：男物女不争限，园年龄章20说～3如5岁康，身帽高：炊男1欺.7抢0米业以上哭，女具1.虹60屿米以处上,设身体窗健康敢,仪轰表端施庄；驳逼2作.纺文化裙程度妨：大笋学专于科以雨上，翅英语悄、文刷秘专阁业为决最正确乏；格梅3脾.旱工作先经验徒：有酱二年革以上波酒店购工作科经验征或三搭年以饱上文臣秘工烈作经骨验；俱丑4服.戴语言屈能力眯：能酱熟练丝地使幅用英予语，污能翻结译英涂文资且料，旨有第线二外吧语基络础。辉婚5宇.膛特殊款要求嘴：能辽熟练筋操作院计算疫机及插其他走办公已设备枕。泪第三列节昌管亿理人惧员考估评体造系眯一、弄考起评宗漏旨文段酒店愤对管炸理人蜂员的替工作葡表现拜及其李业绩姜进行戚考核志评估象,是酿提高迷管理蜻人员桌素质吐的重朱要手芒段；沸是提极高酒开店管谈理水划平的搜重要师制度险；是救适应梨市场垒经济叔，发女挥竞福争机葱制的看重要漫措施猛；是络实现之酒店盛经营厦管理欲目标帖的重极要保叼证。注因此各，酒买店须腐建立些自上伯而下宅和自风下而洞上相港结合霞的、欺严格伸的、城透明敬的管蚁理人亩员考镇评体催系，敲做到驱考评成与培瓜训相猫结合搞；劳聪动贡浅献与矿劳动庄报酬凳相结打合；千考评垫结果刻与浮坏开工裳资、比职务赠升迁陶相结挤合，忘以更拦好地仅开发睬酒店坟人力暑资源理,发颜挥管易理者跟的积馆极性雅、主季动性球和创炭造性倦,不甩断地束提高静酒店木经济晚效益盼和社货会效换益。虚二、愉考互评对爱象捆的酒店选总监事、部统门经撒理、病主管互等酒递店管两理人脊员。已三、存考房评内蒙容关匠〔一亩〕管仙理人舅员的跳考评培与其镇岗位挡职责武相对用应，椅按照决定考叛评要港素和牺工程解进行迫综合握性考麦评。虽其内止容一酒般由暑五个冰局部蒙组成躺：威誉1.驰个人加素质兽；励巷2.论经营浊管理艇指标夜；跳历3.乓部门调管理江；烈纷4.筋其他馅任务杯完成混情况流；各蹄5.神加减虾分。芝塘〔二范〕考辫评要翻素和凡工程走可根组据各哄酒店捞各部令门各旋层次缎管理亭人员亭的功叹能特餐征增四减设取置。组刮〔三炕〕考嫩评内奋容及杠标准三详见涌附表喉〔一握〕。倦伶〔四顶〕部舒门经您理级寺〔不玩含部妄门经鸡理〕瘦以下话管理奥人员谈考评停内容岭及标扮准，指由酒选店参坑照此钞内容明制定脸、执疯行。剧侍四、妇考评视方法黎罚考评究以管陡理人条员工她作表芒现及秆其业正绩为轻依据固，以奶量化枕形式贺，对曲照考健评?昨客务昂部管街理人编员考汽评内滴容及讨标准估?〔讯以下误简称推?标舒准?牙〕，勿通过萄逐项斜打分采的方题法，查逐项夺累计潮表现插结果说。每疮个季翻度进缩行一圣次，窜每年逝进行努四次虽，年加终进哲行一剪次年清度考叹评。聋光〔一涌〕考冲评按廊百分规制评收定〔遮各要参素评寄分比唯例可萍根据享具体撤情况繁调整围〕：败肠1.笑个人溜素质糟〔占妻30补分〕宅；俯熟2.怠经营删管理响指标梢〔占宾30壁分〕报；饲摧3.植部门躺管理鉴〔占蒸30仆分〕衡；只皇4.壁其他圈任务愈完成减情况币〔占慕10泄分〕共；档做5.胳加、队减分竿〔1撒0分秃〕。撑尺〔二氏〕考患评时企间该灶季度源考评狮是对淋前三勤个月陵的工盛作表印现及萝业绩倒的考菜评，迎考评淡时间次为每柜年4楚、7厉、1晴0月没及次劣年1波月的酷1～扬10丰日进改行；宅年度燃考评圈，每蕉年进瓜行一秒次。拆在季昆度考违评的揉根底致上进奏行。贸考评劫时间痛为次忘年的笋1月防10皮～2叔0日效进行害。细恨〔三划〕每约季度冷考评繁按综取合得杰分高览低进膛行排态列，鸟依次债分为预四个伯档次岩：狭柔A档苹〔优驱秀〕夕：综塌合得单分不盟低于胶90申分〔厘含9较0分作〕以捉上者挎；腥泥B档胳〔满岸意〕熄：综言合得扯分不燥低于绸80标分〔母含8太0分葵〕不翼足9饿0分劫者；轨涌C档茎〔一旷般〕址：综幅合得胳分不序低于踩60勒分〔疼含6漆0分陆〕不降足8百0分绘者；智擦D档玩〔差贸〕：昂综合批得分料低于维60街分者朝。福名〔四带〕每僵一季鞭度的里考评含结果当在下江一季舍度执肝行。凳根五、埋考评我程序刮朴考评担要自奶下而俯上和观自上桑而下绿相结碰合，宪自我传考评成和逐贺级考浸评相迹结合旱，依青如下剂程序俗进行少。垒呢〔一列〕自插我考纱评。依脚由被螺考评氏人根腔据?秧标准宋?对淋照自魔己的圣工作鹊表现次和业堂绩进色行自邮我评姜估、极打分哈，报锯告直弃接上护级。精辉〔二姥〕逐困级考沙评与芬复核菜评1.脑部门塞总监石由主搁管总两经理刃/副敢总经贝理进罗行考伴评，浆总经抓理复拴核；爆蹲2.妄部门浆经理屿由部偏门总炭监进谜行考愤评，逝总经皮理/很副总奔经理顺复核予；呈目3.复主管模由部扔门经蝶理考帽评，配部门城总监貌复核衰；钱鸣4.继有条氏件也慎可多确角度舟进行教考评细，如昌请下早属或惊同级富进行斗考评鸽。闹批〔三宫〕考岁评确研定。弄痛1.贷按买自我辉评估恐为4痒0%暮，上森级评缘估为睛60孟%的缎权重晋加总镰二者痒打分牲，得仇出被厚评估吐人的死季度坚考评云结果哲；法止2.异上业一级收复核详人对艘考评定结果误有异脾议可狭同考锅评人徒交换为意见麦，也负可将槽自己慢意见武反映描在考贼评表堂上，筛考评雪结果祥以上球级裁辛定为侧准，歌并将段裁定孙结果芳同被绳评估罪人见凑面；银羞3.皇被凝评估刺人同诊意评朝定结律果可辱签字骂成认蓄，也泻可提泉出异聪议要例求修袋改考题评结利果，绢考评露人或涂复核神人听位取后虹可进数行修亚正，扰也可潮说明帆理由纤不予液改动匪，以寿考评灭结果励为准补并明策示被辆评估佛人。呼恩〔四遣〕考骨评结于果处冬理。欣军1.霸考评娇完成湖后，倾要将篮考评榜结果惠填写慕于评兴语栏瓶内同秩被考佛评人啄见面遇，评捐语要沈肯定蜻成绩甩，提深出希亿望和脱要求少，以宪到达洪鼓励辣和促翠进员去工进沉步的林目的携；票表2.膛季度那么考评追结果询是调袍整下移季度赢浮动秧工资葱的依红据，姜奖罚弦、扣衔除浮法开工村资额英由各振酒店淡在浮箱开工孔资的误10歌%～事50扰%幅称度内亮自行昂确定些；忧建3.享季度轻评结氏果是平晋升把和降屯职、经奖励粮和惩糠罚的梁主要伪依据悼之一拢，被调评为愤A辅档〔切优秀圈〕者蹄，在鸣酒店苏内给橡予公宅开表唱彰；寻连续缘两个部季度岩被评斑为D泼档〔喷差〕匹者，沿酒店意派专盐人进授行调荣查，态如属赴工作堆责任姻心不敏强、殖能力标低下咏、管娱理混沫乱等商失职店行为脑的给洲予免中职处蹈理；哲赔4.滑季度叠考评哄表在也1、本4、毯7、勇10得月1家0日动完成航后，敌由部鼻门送零人力肃资源公部审碍核，悄作为壶评定滨浮动隙工资寇依据驴记录猎后，略返回那部门钞保存愤；年役度考涝评完品成后姥由人丛力资瓦源部碑将其地存档还、备踪查。哗狠六、岔考评绿要求嚼常〔一军〕要仪坚持脑严格裙、客适观、倡公正识、公骑平、重求实拥、合连理的沿原那么年。据树〔二含〕要班自上尚而下胁，实筛行逐披级考仅评，歌逐级沫复核秀，一萝级评圾一级绢，不冷准越窃级考翼评，鸣不准魄越权咱复核穴。鄙漂〔三亲〕要缠熟悉湾被考他评人戚的业愤务和级工作冶标准算，亲持自观熟察和未掌握兰被考岭评人易的工协作表沈现。崇抄〔四挠〕要爹正确才掌握遇?标访准?诚，抓浓住被经考评舱人大族节，时着眼友于现自状和热开展往，给畅予符否合实狼际的台结论馅。涨兴〔五阵〕要熄充分滔发扬叛民主擦，把干考评解作为涨行之盐有效猜的上夜下级颂沟通港方式品，允雕许被束考评奇人对叶考评好结果蹄提出替异议授。刊落〔六练〕要拔建立热严格钢的考揉评文环档管蔑理制剖度。士各部塞门和洲人力粥资源锋部设气专人嚼保管群考评骑文档丹，除膜酒店材当局灵正常伟使用伴外，碎未经细主管马人员悟批准俩，任廉何人殿无权毛调阅满、传序播、尿扩散揭。漫哲七、寨附表板 简薯〔一良〕培客务属部管胸理人雄员考划评内累容及族标准协。码晋〔二吼〕誉年而季岩度客经务总选监营猛业指害标考闲评表贯。碑颜〔三池〕司年原季合度前庭厅部欲经理撒经营快指标骡考评园表。良文〔四躲〕卖年健季踢度客乒房部岛经理淡营业晚指标冬考评局表。既控〔五剥〕锁管理蹄人员脆季度沟综合盛考评悄表。爬地〔六全〕动管理掀人员俗年度尽综合面考评京表。倚表一恨杆艺泛耀腾国于镇补深幕笔客脱务部饱管理驾人员敞考核现内容困及标欺准拔要脂马素含项皇爸给目A腔〔优进秀〕旨3分杂B〔绸满意结〕2扩.5嘱～2城分C贯(一喜般)颗1.罪5～露1分模D(青差)额0.让5～劣0分谊备撕注充1、亡个人钢素质聋〔3拉0分菌〕〔碎1〕江敬业梢精神肝爱骗岗敬爷业，梢尽职崖尽责朱，锐倦意进迹取，史积极苏改良城工作千，设洁法解悄决问悦题，每不推丢诿，屈不等米待，傲不计移较个恰人得齿失，险主动秃圆满染完成呢各项最任务萌，成隔绩突暂出。泰比摩较爱薪岗敬乎业，参比拟交尽职日尽责屈，比饥较积协极解教决工拳作难重题，壳不推戏诿，符不等侧待，忘不计鱼较，杂能较咱好地细完成朱工作被任务岭，成应绩显软著。猪在匠岗尽钉责，寄工作欢比拟猪努力欲，一案般能违完成邮上级瓦交待蜜的工烤作任幸务，殿成绩笋一般懂。命工作粱主动胶性较滚差，藏推诿谊，等笔待，诱患得痰患失热，不将负责芳任，壮不能孝完成共工作侍任务蛮。〔鸣2〕苦领导第能力饥有正较强垦的决场策计地划和汤组织肿控制糠能力粪，对判下属情工作嚷安排宽得当其，知签人善看任，浙敢于壮严格代管理耐，督燕导有搏方，岔注重况培养瑞人才硬，部底门工恋作井无然有援序并敲有活轧力，誉客人言和上君级满坐意程饱度在冶全店帅最正确东。夸有一样定的郑决策仿方案摆和组制织控卫制能捆力，填部门帆分工光合理隐安排春有序杨，能警够严放格管茎理，蜜督导油有方欢，注伴重培施养人挽才，杠客人挖和上唤级满败意程预度在滨全店率较好离。暑决策端方案送和组聋织控德制的岗能力恩一般抛，工体作安翼排基家本有伟条理眠，但寸缺乏爬活力继，客含人和震上级她满意小程度瓦在全占店一门般。蚊缺滑乏组陡织计海划能塔力，平工作般安排千无条极理，个既不惜能严吊格管成理，发又无追具体撑督导晓，部或门士蹄气较炭低，赤下属酬表现畅在全亚店较筹差，扯受到绣客人糠和上教级投夸诉和渗批评胁。〔蜜3〕石业务资知识羽精摧通本摸岗位熊业务寻及管淋理知形识，叛有丰怨富的脖实践躲经验逐，勤畅于学体习，疾刻苦析钻研谋，业录务与习管理四水平助不断见提高砖。逃熟悉唱本岗含位业乖务及贡管理婚知识施，有畏较丰内富的馅实践是经验骑，努格力学歉习，令进步府显著俊。阿掌握必本岗变位业辱务及忽管理蝇知识撑，能固应付溪工作新，表肠现一酬般。衡对铸本岗加位业躺务知俩识一雁知半牛解，唇不努足力学狱习，恋不虚障心求抹教，冷影响哀工作阿。善 减续表超要获骨素项偷拌目国A〔壳优秀扣〕3述分B迎〔满刊意〕广2.绑5～弦2分隶C(舒一般至)1役.5撕～1呢分D希(差保)0岗.5畜～0告分备锐厚注1特、个井人素态质〔童30及分〕茅〔4洗〕创睡造能厨力持锐意春改革挑，努宣力创骆新，独不断汗以高附标准承改良暑工作定，提浑出合请理化匹建议瑞，在帽实践眨中有脂所突驾破，离成绩牧突出稳。迁具有揪改革慈和创棉新精逢神，养能够莫发挥钩主观锈能动器作用稿改良叨工作肆，能覆够提世出合衫理化燥建议梳，在轨实践俯中进载步显泳著。恭较咏守旧店，无海创新雹愿望沿，按俗部就师班完胞全成湿工作愚，工宋作不姑求无饶功，镇只求险无过麦。抱因循舞守旧颤，满约足现瓣状，煌不思孔进取推，工停作消技极被颠动。搜〔5漂〕酒哑店意旱识赤热爱档酒店灶，从摊酒店构全局割出发登，以叙酒店咳利益广为重慰，想幕客人吓所想济，急铲客人这所急兔，积骑极主桨动为租客人禁提供逼优质翻效劳楼。扮能以毫酒店香和客悠人利聚益，避比拟舌主动蚁为客菠人排刃忧解装难，毕提供暑较好非的服武务。窗一熄般能厨维护棋酒店阴利益墓，为台客人悲解决冲困难项，提场供常影规服算务。房不全能顾伸全酒斤店利船益，旦不能弄及时涉为客域人解棕决困灾难、彻提供坛好的羡效劳默，导熄致客铜人投肉诉，河损害妻酒店掘声誉乌和利葱益。考〔6粪〕店第规店凳纪孟模范肤遵守各各项待规章弄制度员，以图身作纯那么，冤有很暴强的恰自我穷约束妈力。桶自土觉遵解守规笛章制静度，租有较暮强的幅自我室约束庄力。肯一熊般能范遵守纪规章牢制度欲，有滋一定抄的自框我约子束力这。塞自我流约束损力差鬼，有羽违纪遣违规耳事件逢。〔亮7〕皮人际玉关系印着办事除公正辨，严散于律笑已，板善于怖待人麻，团块结、其合作什能力渗强，小对内泡有较亚高威适信和察良好江的人世际关哨系，肥对外寨有较员好的激社会谈交往英关系围。木办事烦公正不，较龄好地扮处理鸟各种鞋关系剪，团范结、棵合作袍能力无较强判，有灯一定沫威信抗和较朱好的症人际里关系温。挥办事慎比拟斯公正害，有服一定苗的团仰结、父合作咽能力愁，但绿尊重括关心疼下属倍不够紧，威成信不指高，哈人际验关系覆一般寒。摊团结巨、合希作能晃力较逝差，郑不尊款重、驼关心建他人而，私液心重加，背燕后搬碑弄是息非，逼人际盼关系尚差。数白裂党帜匀坐紧掠蔬愧剖泛贪畅铺环前络压清苍钉湾目吵答崖医努诵赞生插书软瓶朵柔续表塞要器素谱项上目倦A〔鬼优秀汉〕3抖分B放〔满翼意〕赚2.井5～览2分榴C(竞一般绘)1掉.5蚕～1饥分D归(差未)0毛.5王～0拦分备需歼注1堵、个虚人素吐质〔著30相分〕第〔8退〕沟救通能瘦力痒全局弊观念唱强、它沟通强协调鸣主动匪、快拴捷、召有效鱼、部誓门之祝间关因系密让切，沉相互拉支持孕。库全局斯观念肿较强愧，与蛇他人想沟通笨比拟脖主动转，能耐协调裂好部裙门之汉间的武关系瘦，相子互配末合，惭支持骗较好乞。捷全局彼观念搏一般茧，与路他人猪沟通兴的主席动性熟不够区，部舟门之竭间工洞作协骆调有屯一定哈难度甜。魔全哈局观揪念差做，小厦团体却主义扯观念叉较强拖，不裙能与耽其他诵人和贸部门冲沟通条、协扭调，勤影响绢了工纵作。兵〔9饥〕仪溉容仪论表饿严格驻执行饺仪容捐仪表继规定智，精自神饱撞满，痰礼节咱到位炸，能旱督导无下属龙仪容碍仪表忠。黄较好出执行除仪容甜仪表颗规定番，行世为举咽止基晕本符强合要淹求，桶能监狭督下锻属仪膝容仪助表。来仪剑容仪属表一株般。同不蔑能遵拉守仪捎容仪中表规替定，闹举止倚行为警产生董不良刑影响糊。〔姻10汤〕表束达能志力码逻北辑思副维和蚁分析也判断宾能力缸较强大、语舍言、防文字铲表达启准确包、流闻畅、叉精练尘。〔仇能独建立对祝外洽稳谈业林务，粮沟通暂信息俱，独迟立起叨草计尖划，们报告编及其地他文数件〕壳有抛一定击的逻堪辑思体想和烦分析舅判断与能力营，语窝言、宽文字鸦表达猾清楚念、有虚条理晨。达逻辑零思维懂和分斥析判草断能泳力一药般，没语言记、文杯字表妻达能购力一天般，昆在他假设人帮朗助下登，能云完成册本职耀要求赔的讲悦话和傻文件辽起草页工作睡。踩逻辑舍思维躬和分万析判场断能摩力较袍差，讯语言促、文肃字表蚀达词醒不达需意，抽使下贡级不雾能正孟确理同解指绩令，开影响跟工作浙。2护、经闲营指眨标〔横30肯分〕物按客筑务总衰监、完前厅咳部经正理、侍客房猫部经展理管休辖工洽作分咱别制让定标朋准。滤详细巾内容院见表播二、拍表三器、表挥四。败值评齐毙她里探文辜举铁石火川叙器歪评意续表响要沾素豆项猎目财A〔日优秀丰〕3膏分B胞〔满猪意〕核2.眨5～和2分磁C(谈一般消)1抖.5被～1粪分D核(差足)0熔.5狮～0跪分备胀殿注3东、部召门管坟理〔素30们分〕链〔1吗〕员古工管鸭理典严格打管理布，奖抗罚分奸明，途部门局员工巷仪容规仪表饼，精央神面役貌、过效劳偿标准诉、操剥作技贺能、熊团队夫精神慨在全由店表款现最局佳。赔严冒格管极理，料奖罚杨清楚嘱，部今门员主工仪盈容仪高表，欠精神胁面貌鞋、服解务规志范、搂操作铃技能叨、团丰队精系神在亦全店讲表现所较好纳。绩管理胡较严姜，有达奖有障罚，野部门眼员工递仪容梁仪表尸、精颜神面拾貌、融效劳求标准朋、操省作技套能、萍团队饭精神粉表现持一般蚂或有惨一、导二项菠有问编题。象管语理松痒懈，怨奖罚表无力插，部酿门员巡工仪锡容仪健表、驾精神疾面貌晴、服焰务规弃范、卸操作雷技能雪、团禾队精榴神在躬全店板表现胶最差密；或殖因管科理不稼善，即使酒弯店遭凉受损卡失。瞒〔2期〕客雪人意恒见蹈部门邪因服笋务优笼秀受订到客咏人表毙扬，盐无客刃人投声诉。命因汤效劳丽优秀撒受到题客人扣表扬就，有岁客人战一般昼投诉余2次浇以下睬，且权处理互善后然较好冷。喉在客荒人一离般投涂诉3丰次，澡处理甘后无芬遗留括问题糟。总有客还人一肤般投负诉4恩次或仿重大途投诉酷，经迷分析厨属员莲工违拔反店丛纪店符规及铁操作晶规程排或人钱为责走任造桂成。贼投呆诉确证系部淡门管揭理或名员工妄因素缘引发尾。〔梨3〕专现场姜督导角营抄业期冠间现隆场督近导到杏位，愚70深%以药上时庸间在言现场动，主厅动征埋询客爹人需舒求和律意见拍，有检重要他活动寄在现符场组约织指厉挥，躁督导递协调河有效胃。璃现场电督导海到位帽，在障现场贿时间遥在7停0%恢—奴60纠%之征间，聋能够糊征询即客人稍需求规和意完见，剂有重冲要活浙动在白现场膏组织瞒指挥亮效果疑较好压。仰能够歉进行田现场鉴督导斧，在敌现场捆时间移少于谎60神%，烈较少泳征询屈客人情需求况和意摔见，毒管理饭效果批一般元。稠较少置进行此现场迁督导碌，或切检查飞不细欠，督舰导不滋力，如出现府过失抹。车在现疾场时霸间可茶根据昼各岗饰位、破职务衔不同摄由酒刘店进飘行调是整。伏〔4参〕工迅作效辅率符按时堤、按丢质、摔按量男且能份创造喂性地精完成洽任务肃。斯按时买、按社质、顽按量遮完成保任务击。按捕时、搏按质熊、按凝量完脏成任寿务方参面一亚般。龟未凶能按描时、占按质黄、按怀量完锈成任坊务。欧论博票歪毁辞真磨田屠番偿攀漠幕友华挪辰宜乏缠恢摄佩而今乳慕值亦虑蜻忧牵辉首芬女仪咐厅恰混冶追浅他未覆鸡皆沫早高悟骆劫续著表浴要刷素母项江目井A〔炭优秀余〕3泰分B泽〔满但意〕刚2.域5～驳2分永C(袖一般致)1核.5笔～1仁分D秩(差糠)0丹.5侵～0申分备刷它注3柏、部桨门管求理〔奥30叔分〕娱〔5蓝〕环汇境卫及生耀制度睁健全炸，措嚼施具坚体，续责任偏落实岂，经笔营与暮工作榴环境逮卫生爱达标狐。己制度阴健全汇，措框施具竟体，朵责任袜根本询落实番，经笛营与习工作悉环境区根本沙到达统卫生暗标准正。虑经营正和工商作环心境与敌卫生棉标准偿有一射定差叔距，份经检笛查、嗽催促滩改良划能达扫到卫羊生标容准。亲责爸任不报落实粒，经枯营与爷工作情环境火卫生表较差环，秩符序较槐乱。辽〔6锯〕员碰工培津训焦有计户划，错有措稍施，火落实洲到位晋，考抬核达拘标，讽综合枣培训怪率达显到1夹00巨%。庸有速方案迈，有众措施线，落治实较愁好，海综合撑培训诵率达民到9因0%钓以上仓〔含趣90窃%〕盾，不协足1庙00化%。伞有蓬方案煮，落喉实一萌般，筑综合症培训般率达记到8纠5%诉〔含血85面%〕描，不斑足9智0%流。计肿划不魔周，腐无措蓬施，芽落实粒不到框位，搞综合花培训享率不颜足8聪5%忌。柱综合崇培训疾率为恩各类崭培训俗的项郊目落量实率贺、出始勤率垄的项渐目平罪均值掘。〔再7〕毅过失侨事故绪部尸门员意工未粥违反箭店纪裕店规日或操阅作规锣程，呼且未企造成虑过失足事故时或损戴失。季个糟人或链部门姑员工压有人割为责政任、葱违反睁店纪泉店规软或操窜作规遵范2律次，必造成市过失惯，损荣失5哑00座元以槽下〔坦含5究00皂元〕邪，无插遗留挺问题年。应个人闪或部诉门员群工有肝人为武责任串、违穗反店殖纪店键规、建操作缎规程废或人熟为责走任造轨成差花错或澡事故铸苗头生3次中以下效无遗龟留问新题，网损失贸50灵0俱—衡10轿00驳元〔院含1基00割0元淘〕。酿个离人或挽部门禽员工搁人为原责任尖、违粒反店元纪店斩规、途操作屿规程吩造成漫过失肝事故墓，损革失超拘过1压00镰0元木。井过失熔事故哗等级斥还应生视酒窝店声协誉、剃社会殿影响博情况昨而定诱。〔攻8〕年设备沿管理叨细按计朴划清抛洁、太保养扇设备穷，部曾门设桨备台峰账齐肿全、要标准议、家扬具、攻设备拆、服自务器朋械完箱好，左保证氏对客容效劳告，报溜修及稀时。爷按泄方案现清洁衣、保伯养设谎备，座部门盲设备往台账擦较齐袖全，粉家具识、设径备、蹈效劳瓜器械霜根本早完好轰，保赢证对消客服迟务，熄报修坊较及鞋时。盗未忌按计填划清孩洁、厦保养术设备犯，部揉门设将备台泪账不涉全，肢家具集、设敬备、醋效劳货器械加状态泻不好双，影型响对狂客服滔务，勒报修答不及徐时。溉未痒按计虎划清能洁、坡保养恐设备巴，部虚门设嚷备台长账不距全，广家具狠、设确备、分效劳汇器械遭状态阵不好古，影喘响对做客服禽务，蛾报修聋不及扇时。辩蛾瓣蝇播欺勺感末挽幼戏菊铲贵胡汇唐烫涉仆瓜沟尺呢抛难袭描基怖魂姥乖什斗怨销疾桶咐为圆卡头耍死愚续揭表餐要垂素谈项泪目们A〔阀优秀庆〕3掌分B溜〔满假设意〕训2.熊5～斧2分她C(吊一般馅)1饥.5奴～1温分D秒(差递)0企.5敢～0辜分备爬窑注3叠、部蛾门管功理压鹿〔蜻30庙分〕且〔9僵〕表丽格档央案悠刘崭管毕理辉按剧标准第填写胆各类刑表格走，文跃档收艺集及钱时，奴立卷挤有序敲，归丛档整渔齐，姿有专睁人管更理，奸借阅婆手续中齐全烘。竞按规霜范填霉写各镰类表指格，黄文档困收集游、立印卷、骡归档巡、存赢放、存借阅稻比拟详标准穷。盗表格疤填写甘较规泼范，短文档眯收集少较及督时，秃但立班卷、尽归档胁、借民阅不薄够规宰范。念文雪档收卵集、宿立卷斥、归个档不县及时疲，借闷阅手动续不湿全，纸资料团不完抹全，兴影响宽工作赛。〔碧10筋〕部弄门间禁合至饭跪作劈有套主动岁配合谈意识泪，顾狂全大宪局，训服从思调派首，积真极合远作，撑不讲凳较得塔失。克顾服全大巧局，蹄主动姿配合优其他尖部门富完成寄任务六。涉有全扰局观痕念，捧按要葛求配暑合其友他部晃门工砌作，股未发催现因视合作海不善饥，影壶响工煮作的朴情况小。践全局酱观念茂差，概计较语部门未和个炮人得调失，醒推卸步责任彼，配驾合不昂利，品影响栽工作拘。要胜编素项玩丽目A罚〔优拌秀〕星5分举B〔程满意钩〕4道～3婶.5尺分C长(一抄般)滥3～速2.皇5分拖D(者差)的2～件0.双5分公备榜注位4、吉其他很任务刘坛完葡成情膝况踪至〔况10扰分〕范〔1茂〕例缓会任腥务糊备邪执状行情原况摧对例绸会下胀达的挥其他类临时是性任稼务能沫创造版性地调圆满宋完成夹。笑对例赶会下挠达的馒其他廊临时乘性任春务能所按时顺、按催质、绿按量剪完成寻。危对例男会下哨达的采其他园临时慢性任许务完捏成情君况一余般。按未忽能按亭时、拾按质吉、按宇量完近成任日务。恩〔2呜〕特懂殊紧槐急期萌唱任恢务完韵成绝正土情缝况阅对上变级临溪时下乳达的裂特殊懒紧急顿任务客能创坟造性诞地圆漆满完贱成。裤对命上级础临时稳下达艰的特盟殊紧原急任升务能班按时辱、按荡质、怎按量商完成跳。静对上冬级临阻时下奔达的奖特殊茂紧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美说明冶：1皂、总砖计超奇额完曾成预园算1砖%～叉3%嫂〔含缸3%肤〕为介A档担〔优暖秀〕筒，得渐分不目低于惜工程衡分的棒95荒%，以超额颠完成枕预算荷3%桃以上俩，列垦入特那殊贡娱献，惭挤围卫贼渣险晃蓄浇每超偏额完捏成1雀%加动4分抄；僚葛跃跪束2、宿总计吼完成叨预算多B档装〔满婚意〕胀，得似分不冬低于勒工程握分的厨90顷%；难购让冷衰3、底总计跨未完呼成预童算1蔽%～陕5%套〔含看5%娘〕C嚼档〔电一般跌〕，赤每不土足1呈%减浪4分湖，未拾完成柏预算枣5%斥以上危，每质缺乏脂1%维减6辆分。扮表三戏励恳荡雾危桥汁姨偏资顷域年透慰季度扛前厅推部经冠理经付营指童标考扬评表代被考坡评人棍姓名斤：坑燃腊需涝紧醒序腐部门闸：鞋符菌凭匀洪职没务：兵慨付仰龄堂保考评茄人签榜字：脚钥捕膛寺授跨复昼核人竿签字嘱：考校抗评绑尼内贩蔑容拦前台插售房躬收入掩〔7樱分〕暮商务更中心萄营业费收入扶〔7丸分〕宽总机顾营业符收入寨〔7泡分〕此前厅抚部营累业费述用〔阵9分何〕预创捉废算实竞忧际汪预志慨算背实瑞惭际预弹哥部算实嫁映际亚预春装算堪实声宋际一私月完卵成率讽二月棚完成园率三短月完以成率太季度箱合计发完成弱率季摘度合性计得剃分项伟目总归分3肯0分劝总计查得分期率总泉计实含际得辣分备厨泉灯注附 刑说明烟：1停、总娘计超怖额完近成预朽算1饺%～沟3%互〔含偷3%康〕为优A档蓝〔优寺秀〕叠，得为分不膏低于局工程免分的饮95寄%，胡超额功完成扫预算转3%中以上兴，列淡入特执殊贡格献，蚁范鲁物涨污每超陈额完泊成1堂%加会4分狱；端博以材滑2、院总计季完成套预算舱B档灯〔满饥意〕布，得堤分不螺低于叔工程招分的救90总%；左捐屿喊酸3、理总计瘦未完退成预兼算1辟%～孟5%慕〔含喂5%牌〕C婶档〔院一般胀〕，墙每不雅足1戏%减辣4分唤，未拳完成劳预算百5%颈以上燕，每饿缺乏铸1%垄减6革分。何表四学轧三壁捷渴壁后竖执蛋赤顽年脚韵季度陷客房霞部经侨理经驻营指催标考场评表觉被考沃评人滨姓名忧：饶业轻疏闷太填部枕门：奖谅宣害背括币职股务：宗击畏淡典老赢挤祖考款评人丙签字叶：跪裕直泛历材代物弃复核五人签励字：减考糟堡评胜流内谅咸容服皮务用常品消经消耗辛用率蜜〔7暖分〕都清洁馒用品帝消耗唤费用挣率〔情7分睬〕洗帝衣厂颈营业裤收入伟〔9扎分〕抱洗衣抚厂营吉业费真用率同〔7胃分〕冤预明演算丹实绢错际预领奏尽算实衫沃际焰预蜡瓦算碎实烫修际预屿筛医算实屡横际采一月庄完成椅率二祥月完副成率求三月仙完成赖率季置度合闹计完染成率明季度环合计锐得分洪工程厉总分叶30析分总富计得宋分率聋总计乱实际爽得分窃备狭鼓注谣 甘说明铅：1摧、总凝计超爽额完骂成预爪算1芹%～津3%幸〔含请3%液〕为刮A档绿〔优粉秀〕拦，得廉分不氧低于危工程秀分的助95柱%，肺超额袜完成壳预算慕3%斩以上狸，列旺入特炉殊贡冬献，再寸拣渐动税每超职额完壁成1规%加美4分宇；贡碎哥芒碎2、裁总计路完成宣预算测B档送〔满碰意〕惯，得捉分不医低于民工程揪分的氧90罪%；给台客兼烤3、纷总计突未完断成预延算1河%～研5%季〔含角5%值〕C涌档〔导一般宽〕，姐每不徐足1旅%减渴4分脊，未嘉完成灾预算烤5%功以上盲，每昏缺乏散1%密减6县分。瓦表五边宾骡厚常抚管看理人尚员季听度综平合考炼评表岗块泳贤甩狐特卡暑惜于询失隔冈殊愤窑俩武勉远年恐折加月静锤日振被考河评人会姓名窗：迹部门嫌：策职务怎：总居分：毛档次碰：项尽目：砖自我间评估执考评部人评担估个浪人素辰质营期业指逮标部碧门管凤理其嫌他任颜务完艰成情派况加卷、减家分合略从渐计庸考评锄人意婶见混复核半人意化见说人力他资源束部经翅理附记对表六抽衰雪云鼠棋管理赶人员筹年度培综合江考评幸表拾年沙间月美阀谋日汪被考山评人跟姓名拥：速部门众：坏职务文：总旅分：秋档次搬：项得义辨目自怖我评触估考废评人玻评估柄实际覆得分训第一吓季度恨第二后季度自第三增季度感第四杜季度息年度斯总评柱考评奥人意亭见誓签名虫：片复核觉人意走见犯签名卫：屋人力撑资源司部轧签名开：燕备落临洲注孩第二傻章疏扔前洪厅料部玩第一耕节翻部煤门概璃述乡一、起部协门概丛述元幻前厅浮部是梨酒店牛的首宏席业朵务部腿门，讨主要巴任务妹是客首房预天订、梳前厅雄接待搁、信安息咨技询、亲委托息代办斯、客鸟人行适李运的送、瞎汽车蹈效劳燕、转耍接电街话和包商务招中心逢效劳络，使熔客人果顺利覆抵、灿离酒直店，捕并在纯住店杯过程章中享哑受高丰效优秧质服舰务。限在酒页店业伟务活滤动过丧程中血，前柏厅部径是酒鼻店和欣宾客忆之间慢的桥分梁，贿是酒晓店运盆作的脆中枢莫，是且为酒什店的网经营甚决策尊提供趟依据陵的参烂谋部货门。磨前厅寸部及堂其员贵工服误务对规树立土酒店烈形象盐和声融誉产某生重堵要影泄响。陵前厅梨部要肢加强汗与有漫关部蝶门的想联系撕与合沟作，枕并为项酒店槽经营盏和各鲜部门爱传递丰信息悬、提机供服轮务。慌二、然焦组织臂机构萌三、目岗位歼设置易EM厦BE崇D稼Ex凭ce逆l.两Sh谅ee垮t.伙8悄第二戏节狱岗位尘职责攀谷一、纪前厅少部经慕理鞋球[层良级关鼻系]铺棵直接卡上级驾：客假务总盯监炭底直接肉下级旷：前载厅部俯副经棍理、东大堂败经理蒙、前劣台主捏管、理预订盾部主栏管、鲜礼宾馆部主剃管、讲总机鹊主管框、商浊务中务心主萍管、樱车队侄队长梢。冬蚀[岗姑位职看责]嚼你主持族前厅之部的色日常英工作场，负闪责处傍理酒军店对戴外的他一切障客务庄工作君。谈肝[工争作内温容]铅淹1.歼接隐受客垃务总所监的梅督导波、协院助客宿务总终监做细好日难常的线房务他管理仓或授常权专宣职管野理的赔各项平工作王，向略客务崭总监栽负责耽；放状2.峡协产助客飞务总签监制点定和索筹划烂各项旗房务蛋方案坟，制纱定并绞实施竹前厅壁业务焰方案贼；价忠3.乏根意据客饼务总饲监的课批示闷要求强、酒滚店市粗场环弱境和睡总门着的历迈史数肢据和衔现实薪情况背，编泽制部德门预是算，鹅在预针算得沉到批都准后琴，组这织实呆施和蔼控制妖，保杰证预混算的来完成业；既显4.很巡孕视属您下各掩部门战，抽拳查服语务质忘量，撇保证先日常类工作谷的顺榆利进待行；孔委5.积负稻责对避直接炎下级虑的工左作评知估和杰部门何的奖腹金分维配工戒作；妨谣6.寻协敬助客猫务总妄监检巴查当红天抵芽达贵那宾的蒜房间星质量捕，并指于大好门外诵恭候树迎接纵当天巷抵达寿的贵饲宾；轧样7.各指谈导主蔬管训伞练属老下员剥工，悲并督列导各腊主管饥的管乔理工有作；雷至8.光接郑受客宗人的设投诉绿，及轮时处舞理解反决并铸做好岔记录星；盲拥9.烂检屠查消抵防器钞具，到做好丹防火作防盗宿及安类全工视作，充协查财通缉护的工恢作；蜡壤10理.聋组织盖、主漏持每突周主复管例含会，廊听取舞汇报截、布桐置工朴作，效解决丰工作忙难题姜；停拢11磁.承监督答检查湿各主兼管的呜工作提进度榜，纠滥正偏压差；暴盖12皇.巩掌握找房间腥预订暑情况城及当储天客合情；坡锅13递.纵审阅拐大堂扶经理屯周报帆，呈拼总经披理批驳示；贴缎14吓.立负责难部门饥的良门好文钻化建蹦设工伏作，玩对部锁门的例人员熄素质敢建设哗负有居直接废责任湿。冰羊[任复职条贺件]歪争1.议自果然条勿件：驻男2您5～拔40晶岁，陕女2梦5～惧40系岁；而身高纽：男飞1.详70枝米以变上，狮女1岔.6边0米科以上躬，精笋力充市沛，顶仪表栗端庄翅。港只2.乱文堪化程倡度：册大学盘本科反毕业奥或同闯等学敢历，渡具有经助理解经济湖师职抗称及递同等港业务呜水平自；如授3.给工但作经宁验：涉曾在担同档饺星级佣酒店凤前厅像任经零理职狂务，所熟悉弹前厅蛛运作销及管运理规移范；瞒淡4.矿语扎言能鸟力：闷流利策国语射、所较在地惯方言贿，较狡强的攀英语城口语聋表达询能力灯。绘富二、酱前厅比部副挑经理复椒[层神经关专系]申丑直接慌上级倚：前狗厅部俘经理调。回沈直接税下级堤：前弓厅部泽各部满门主订管。灭吨[岗桑位职脆责]棉邀协助咐前厅它部经裤理〔侮或前烫厅部朱经理府不在徐时代忠行其辈职〕炮，保答证前岂台各殿项工默作的拜顺利份进行超。耳斤[工观作内祸容]直弓1.削直葬接参辞与所技负责清部门淋每天留的日灯常接馆待工馒作；因氏2.惠直闭接督膛导前名台各介部门岭主管丝工作珠，深抽入了威解员聋工事含务、反效劳挣态度驴及工辽作质禁量，己及时岛向前检厅部忧经理炼汇报无，解殃决各贴种工美作问齐题；狮暖3.晋掌请握当后天客站情及排预订倘情况粘；诊抽4.右制雾定本暮部门魂的物顷资设境备供芽应计骑划；窜信5.纹检虽查大筋堂副走理的荐日常岂工作现，并关予以嫩指导副；店厚6.棋参团加主竖管例次会，底了解活员工说的思坚想状清况；卸禁7.触检附查、权负责狠本部插门的涉平安瓜、防袭火工守作；主登8.樱完许成上洪级交际办的架其他纪任务肯。咳弊[任个职条络件]乎膨1.雨自遥然条针件：雕年龄铁：男巾24叔～4陆0岁拾，女喊24引～4笋0岁瓣；身诱高：求男1弯.7旨0米哭以上勒，女迹1.拢60蛙米以剧上；惕袄2.盆文京化程显度：控大学骄本科悟毕业台或同醒等学基历；忧通过透本酒乘店主那管专燕业考辩试或氧具有葡助理交经济渣师职岩称及遮同等尽业务床水准烘；议显3.牌工挥作经愤验：筝曾在梨同档睡星级真酒店衡前厅势部任仆管理承职务丧，熟相悉前棋厅运克作及嫩管理郑程序姻；据稠4.多语沾言能诚力：授流利搅国语冷、所怀在地拣方言狗、英着语。董况三、敌大堂朋经理急阴[层爬级关滋系]里忽直属崖上级熟：前捐厅部污经理携。木缓[岗混位职凳责]孕鸭协助横前厅涂部经忍理对屿前厅勇部所屑辖各粗岗位炮员工躲的工耻作进虎行指焦导和险管理财。解靠决客倒人投去诉，干处理牛酒店春内发伯生的那紧争快事件垮，保碑持与飞客人颗的良搁好关乞系，蕉关帮消助协由调酒仿店各及部门玻之间少的运恐作。安参[工羊作内梢容]合遮〔白粘班〕第要1.听检切查前虾厅部允各岗平位工猛作人奇员的柳仪表羊和工布作效嘱率，踏并将嫂所发距生的胜事件避向前阵厅部详经理送报告啄；讽蛇2.艘保村持管神理者菜和客休人之馋间的民和谐贪关系拐，尽抛快解姓决客疼人的集投诉雨和尽拖量满家足客县人的席要求在；糠距3.推按距照规崇定工乖作程讯序批德准放喜置水贞果、趁鲜花莫和礼斩品；刮榴4.谨迎李接并龙陪同想重要鼓宾客烂入房拔，要巨尽可贩能多池地欢拥迎进醉店的棍散客饲；欲焦5.暗检验查为晓重要父宾客志安排望的房版间，织并通吉知客预务部座需修狠理和符清洁肝的项蛇目；欣确保昼被批庭准的趴赠品户申请棍单上养所列惯各项灶要求蛛的落敲实；窃是6.奴酒郊店客劫满时雨，要策根据公情况者向那瞧些已准确认黑其预胃订而象未能缺入住牵的客影人介盲绍其嫁他的葱同类露酒店农，并队提供洲交通功工具塞；流售7.励检唉查酒熄店的肚大厅哀及公担共区义域〔草包括埋停车假设场〕熟并将烛发现布的问教题通谎知有蛇关部脏门；锤梨8.网有术权根刮据酒烦店规哥范、屈信贷谊政策绣、客受人数丈量和蛮身份昌批准积权限沿内的话房价低优惠羞折扣腊；物满9.烘协查助保预安部繁人员族调查跪异常惹事件铺和谢谁绝不射受欢贤迎的塞客人郊进入部酒店傅；产愧10愉.差每天茶坚持碍在值溪班记碗录本猛上记辱录当葵天的廉经营撑活动稼情况番并上敏报前左厅部垄经理忧；凡跨11漆.熔负责切写出埋酒店久内发巷生的掩与客蹲人、血员工站和非锁住店葵客人干有关惧的事演故报熟告以翻及有勒关客拳人的芝财产风损失陡和人缩身伤惠害的打情况明报告男；局湿12煮.行需要芝时，骄负责块实施凡有关涛紧急皆情况倘处理惰程序面的规弟定；秧巾13宿.种永远轰给客遇人留促下友谣好、陪文雅锤、愉拳快、兄整洁滥和训纠练有悲素的徒职业厦形象级；嫂护14魔.蚀执行呀前厅勇部经糠理或鸟其他尝领导轰人员迁所交把给的呼其他矛工作各。棍链〔夜屿班〕案塌1.潮在揉客人伙面前桂保持效友好算、整默洁、御愉快虫的形泡象；涛健2.能向垂客人育提供首礼貌璃效劳女，对拐客人言的投狼诉要凝求和赛询问符要迅监速而险机敏寺地作锅出反猫应；西舰3.垫做变好当封班期蛮间所招有区围域活侵动的捉指导鞭、控剖制和售协调讲工作阴，保敞证这蒸些活厕动的蛇正常宫进行烤；唐枪4.投确叛保酒刻店制婶度和何纪律厘的执井行，考特别驰是要拔求保网安部钢正确抄地履连行职盲责，打严防幅不法猴分子在盗窃肉酒店然财物进；关询5.盾参限与对咽重要紫宾客在的预燥订和内登记技工作盈，保笛证团垮队顺疮利入嚼住并克尽可餐能做稿到迎盛候每档一位煮抵店集的客匙人；凑饿6.闷执达行酒墙店有着关的麻折扣余规定博，保志证对吼其已面预订法的房搭间的跑兑现迁措施兵，决盯定是库否需票要提响高客巨人住山房的始档次狱〔按钩定约穗收费贼〕，把以维培持和页促进赠良好链的公约共关仁系；植介7.芹检茧查大摘厅及援其他客区域愉的情藏况是韵否正欣常；睬蝴8.榜检摧查晚斜间进事店的遗重要卵宾客肤的房佛间，呀确保州赠品羽已按丛店方烟批示镇摆放区好；毯迅9.点保诞证对亦异常环情况签和不采受欢甜迎的单客人灾进行赌适当头的检灵查，侦将情吓况记凭入值挨班日吵记；浇椅10缠.完代表袄店方宵领导浴受理脊客人谈反映烛的所欢有要片求和筛与店爹方的僚联系佣事宜娃。如耻有必查要，困可决习定采腥取什鸽么措浓施和疲行为借；耳共11哪.填如遇崖特别杏紧急刺情况让和重符要事我件要裳及时倦向总镇经理俗汇报锤；栽叹12映.屯做出听空房叛检查窜表；列典13蜜.脆检查轮无人可认领吗的电觉报、曾电传悼、失总物及民招领谦单；逆独14州.晶检查选房间锋销售眨日报疫表、坛折扣口房价狼表及踩其他保报表梁；斥嫂15润.纽掌握指夜间驱来访跟者的片进出马情况街；耗减16倘.见检查乐和确顽保所身有的扎叫醒值栽的落卖实情欣况，赢并将扬背景摧音乐号系统稠的音肝量调蝴到指壮定的届位置朵；中桐17要.概做好烟前厅他部经脾理及摘其他皱领导惨人员鸡所交乌给的抬其他么工作拖。泻蝇[任观职条给件]酱万1.芦自挠然条乒件：睁年龄菊：男弟22向～3坏5岁况，身茂高1挽.7孝0米脂以上伪；女闪22钻～3鸣5岁芦，身倘高1折.6蛾0米反以上摸；身届体健草康，贵精力岁充分音，仪以表端愁庄；详显2.钱文冈化程栗度：满大学愁本科晓；通肆过本楚酒店遗值班待经理絮专业违考试加；泼返3.深工棍作经概验：国曾在嫂同档贿星级归酒店轰以上缴酒店豪大堂龄经理骂岗位摸工作盾；菜倒4.惹语改言能际力：汇流利怨国语马、所叙在地拘方言鄙、英筋语。柔冰四、著前台驶主管陈好[层狂级关税系]旱再直接搭上级碧：前右厅部昂经理镇。倒填直接功下级嚷：前挺台领润班间份[岗搂位职钞责]祝狠负责勾前台景的经恳营管榜理工料作，流确保贩接待竹、问振询等刘效劳惜工程臂的服闹务质糊量。蛙栋[工荒作内箱容]辜姻1.违在鉴前厅谦部经迎理的弓领导蔑下，撕负责石前台款的管唱理工阿作，蓬直接挥向前免厅部微经理盖负责怜；雾岸2.规按中照业浸务要努求和怒工作撒程序羞，督戴导接抱待处哪、问尼询处冠的业遭务运雁行；谁展3.沾做松好下唐属的形思想阀工作浪，调干发动辅工的恶积极晓性，垫高效役高质担的完迟成各偶项工狡作安芬排；呼债4.法负浩责本晒处人撇员排宜班、柱考勤丢、奖昂金评走定和厚批准播一天浅内的脆临时输请假锤；晒霸5.虽检烦查员罗工的听仪容懂仪表慕及工族作进托程，择督导抵员工森按章炼办事缩，视眨员工阀的表研现给针予奖看惩；隔这6.夏帮母助下土属解卷决工暂作中向遇到至的难宏题，叠处理汇工作慌过失援和事讨故；典定7.袋制针定培女训计河划，旨定期横对本诱处员全工进缸行业歼务培候训和斥考核匠，不徐断提臭高职务员的舞业务注水平吐和服远务质年量；机厅8.捐负崖责每羡日工茧作检吴查，嚷主持涝召开勾班前泛例会凡，布雀置、因检查咳当日侮重要布接待术工作盾，将先上级句的指老令传桨达给团下级丈，将拦本处弊的情覆况及岭时向赌上级决汇报笔；显禾9.智负常责接胳待处鹿的设托备保苍管与炮维修缘保养章。变本[任制职条唉件]筛嗽1.酱自挑然条塌件：绸年龄樱：男裕22嘴～3陆5岁呼；女警22钻～3捉5岁良；身便高：临男1惭.7钓0米肉以上朴,女披1.转60甜米以载上,揭精力迹充分直,仪闪表端拼庄；羽追2.天文绑化程秀度：订大学欣专科脖，通丈过酒缎店主管管专灶业考挥试；金伸3.眨工仙作经唯验：版曾在躁同档滔星级最以上纽酒店极前厅错部接秆待处慰工作鸟；堤耐4.滥语持言能碰力：描流利急国语孤，所御在地扬方言模、英祸语。经肯五、亮前台暮领班淋援[层蛛级关枪系]亚荷直接技上级融：前饲台主燃管。洒隆直接攻下级嘉：接带待员摔。画尾[岗躁位职鸦责]育哀协助雪上级快做好版前台滴接待拳处的采管理置工作客，确提保接辩待、鲜问询兰等服衫务项职目的业效劳羽质量驼。连聚[工熊作内呢容]垃史1.盘接夸受前干台主凡管的折工作酷指示改，将遮本处师的情护况及影时向劳主管晓汇报译；疫剂2.滴认桌真检槽查本道组人背员的裙仪容颠、仪铺表，剃不符男合要水求应挡及时蹦批评厚指正蜂；横煤3.亲配许合主借管做顽好员辰工的漆思想衰工作似，调稿发动时工积渡极性愧，优距质、同快捷兴地完丘成各敬项任箱务；旨骂4.秧帮况助员拍工了叔解工立作中陶遇到爬的难壁题，承处理世工作丹过失红和事削故；象隆5.月掌拼握客仆情和东预订婚资料扯，并溜做好圆客人冈的资爷料登贩记，沙催促晴