2023年关于微笑服务演讲稿9篇

2023年关于微笑服务演讲稿9篇微笑服务演讲稿篇1

每一个酷爱生活的人都擅长发觉生活中的美，而他们也都喜爱用微笑来表达对美的享受。微笑，有如一缕阳光，暖和了自己，也照亮了他人；微笑，有如一种通行人际的语言，它让理解沟通在不同国界、宗教、肤色中传递。微笑，也让我与病人之间由生疏到熟识，由熟识到信任，近一点，再近一点。

回想入职当时，我怀揣着做一名白衣天使的幻想，起先了我的职业生涯。可惊慌而劳碌的工作却慢慢让我失去了激情与快乐，工作与欢乐不再划上等号，取而代之的是越来越多的埋怨??埋怨工作，埋怨生活，埋怨种种的窘境与不如意。长此以往，这种消极的工作看法让我的工作效率越来越低，心情越来越糟糕，不但不能更好为病人减轻病痛，反而增加了自己的苦痛，更加无法发觉工作中的欢乐、享受生活中的乐趣，职业的麻木感侵蚀了我的生活华蜜指数。

就在前段时间，我无意中读了一本书叫做《微笑的力气》的书，书中写到这样一则故事：某天玛丽小姐打开门时，发觉一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑地说：“挚友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜爱，我要一把。”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的'邻居，看到你真的很兴奋，你要咖啡还是茶？”原来脸带杀气的歹徒渐渐地变得害羞起来，他有点结巴地说：“感谢，哦，感谢！”最终，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，生疏的男人看着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将变更我的一生！”

这篇文章仅仅用了二百余字，却道出了一个深刻而生动的人生哲理??或许，只须要我们的一个微笑，生活就能变得绚丽多姿，世界就能变得丰富多彩，而我们的人生轨迹或许会因为一个微笑而变更。

记得去年，我遇到过这样一位病人：这是一位血尿待查的病人，有一天我去巡察病房，发觉病人窗户没有关，双脚袒露在被子外面，便走到病人床前问她脚冷不冷，帮她盖了一下被子，可病人却恶狠狠地回答：“你分明是在诅咒我，问我脚冷不冷，冷了我还能在这儿吗？”当时我一下愣了，觉得非常委屈。之后，我才了解到这位病人，入院已经一周了，尽管医生已经用了止血药，也做了许多检查，可到现在血还是没有止住，病因也还没查清，可以想象，当时的她确定受着身体和心理上的双重煎熬，心情确定不好。于是，其次天晨间护理的时候，我便微笑地来到病人床边，向她说明了昨天的误会，没想到病人却哭着说：“小姚，我知道你是为我好，可是我血尿一周了，医生用了那么多药也不见好转，我真的很胆怯 ，不知道是什么病，不知道我还能活多久，我们家的经济也不富裕，我和孩子他爸都下岗了，孩子还在上高校，再这样下去我真的不知道该怎么办了，我就要这样等死了吗？”我握着病人的双手的微笑劝慰病人：“阿姨，我特别能理解你的心情，也能够理解你的难处，可是阿姨，你的亲人都希望您早日康复，看到你不快乐，他们确定比你更难受。作为我们医生护士也希望看到你能用主动的心态去面对疾病，去协作我们的治疗，看到你复原健康，才是我们最大的劝慰！”之后的几天，我每天都微笑着去病房与这位病人交谈，给她做各项操作，慢慢的病人的心情好转了，也渐渐树立起了对疾病的信念，两周后，病人康复出院了，她紧紧的拉着我的手，连声说：“护士，感谢，感谢你，是你用亲切的微笑与悉心的护理，让我重拾了对生活的希望。”在这之后，我每天都带微笑工作，慢慢的我发觉了工作中的乐趣，也能够直面困难与挫折，化解种种压力。我想这样的微笑不是面具式的例行公事，而是发自内心的对工作的酷爱，是我用真诚的心在对待身边的每一位同事与病人。

对病人而言，微笑是苦难中探寻的希望曙光；对挚友而言，微笑是生活中彼此沟通的无影桥梁；对孩子而言，微笑是生命中轮回不息的蓬勃朝气。微笑，是阳光下绚丽的花朵，给人一种漂亮的享受，给人一种生命的力气??这就是我追梦成长中顿悟的人生真谛，它帮助我从容淡定地面对生活中的不快，阴霾、埋怨、误会统统离我远去。

挚友们，让我们扬起嘴角，呈现出一个微笑，用我们的笑容去面对、去感染我们身边的每一个人。笑对人生，拥抱华蜜！

微笑服务演讲稿篇2

敬重的各位领导、各位评委，同志们：

大家好！

我是选手xxx。很荣幸今日能站在这儿向大家学习。我经常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、挚友以及四周的环境，感谢让我眷恋的这片奇妙的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今日才能站在这里。

此时我的心里特别的激烈，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨，因为和我一起参评的选手，他们年轻、美丽、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜蜜的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激烈的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今日，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激烈的心情，在这里齐聚一堂，参与“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么阅历和成果在这里向各位汇报。

做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评比手共勉。我演讲的题目是《微笑服务让青春闪光！》此时此刻，我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的华蜜生活！加倍珍惜时代给我们供应的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和挚友对我们的信认和期望！更加更加……在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到非常荣幸。

青春是读不完的历史长卷，激情是劳碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是酷爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了许多熬炼，学会了许多学问。我酷爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家沟通，我感到特别荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了很多不平凡的事。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡一般的工作；没有英雄的形象，只有劳碌的身影。但就是这朴实、平凡和劳碌中，充分说明白我们对事业的酷爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的`企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最宏大的推销员乔。吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就胜利了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的暖和，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着起先一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香，当我们微笑着给别人带来欢乐的同时，我自己的人生也得到了升华。一位名了这样说：人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽的色调；人生如酒，有了微笑的美酒便漂着迷人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的绚丽，像火山热海那样的热忱，像杜鹃花那个的漂亮，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕顾客不满足吗？

记得一位老总曾经说过：“让激情点燃激情，让责任激发责任，让光荣点燃幻想，让幻想照亮将来！”人不能没有幻想，作为一名新华的销售人员更不能没有幻想，有了幻想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从现在做起，从细微环节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩漂亮的一生，这才是最重要的。

微笑服务演讲稿篇3

曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最漂亮的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，常常微笑的人，也总是离胜利最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才起先推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财宝，那就是他学会了微笑。他向每一个他所遇到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他恒久是那样由衷和真诚。最终有一天，一个富翁对他的微笑发生了爱好，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么欢乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他恳求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最胜利的微笑。原一平说：走向胜利的路有千万条，微笑只是助你走向胜利的一种方式，但，这又是不行缺少的方式。这个故事告知我们，给他人一个微笑，胜利就会慢慢地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友情、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今日，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑起先吧！

对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是一般的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这须要我们每个员工都有一个良好的心态和端正的看法。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。假如我们能够将心比心，专心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的暖和，我想那肯定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满足的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？

当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作的确说起来简单，但做起来难。收费工作原来就是一个不断重复、简洁、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是寒冷酷暑的环境，而是有时遇到司机有意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速马路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行说明和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和敬重。前段时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，全部的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满意那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽搁了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他说明：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最终在内保的劝告下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被敬重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，肯定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐性说明。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消退很多不必要的怨气，化解很多不必要的争吵。只要我们把司机当成自己的挚友，就会很自然地向他发出会心的'微笑。恒久保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。

微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳--阴沉、无力、没有希望和朝气。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充溢欢乐。微笑是一种主动的人生看法，是人与人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为马路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉，才能为我们的收费工作创建更多的利益。

敬爱的同事们，工作不该再为生活增加苦恼！让我们从现在起先微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发觉微笑。竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使马路人的形象更加完备

微笑服务演讲稿篇4

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色调。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今日，我想说我们公交人服务也从微笑起先吧！

当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特殊是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不简单，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐性解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热忱的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑暖和着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股剧烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充溢欢乐。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不行或缺的`手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉。

闻名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑起先吧。挚友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的漂亮和潇洒。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中绚丽的光泽。敬爱的挚友们，请微笑每一天吧！

微笑服务演讲稿篇5

当今世界，各企业之间的竞争越来越激烈。谁有先进的生产技术、科学的生产经营管理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力；敬重的挚友：否则就会在竞争中消逝，没有竞争活力。其实，在生产经营管理方式中除了这些以外还有重要的一方面就是“微笑服务”。在现代社会竞争中，微笑不仅仅是一种服务看法，更重要的是成了一种商品和商业竞争。

在现代社会，服务是赢得竞争的重要工具，服务看法的好坏，它可以干脆反映出企业员工的素养和企业的形象，有一个《八颗牙》的故事。它讲解并描述的是：沃马特店从一个小镇的一般商店，发展成为全球最大的商业连锁集团，它胜利的秘诀是：第一，同样一件商品，沃马特的售价至少会比其他店便宜5%；其次，就是售货员的微笑服务，沃马特店的微笑服务与其他店不同，它要求全部员工微笑时，必需露出八颗牙齿才算合格。只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现的最完善。所以，去沃马特购物的人许多，因为在那里售货员的微笑，给人一种亲切自然的感觉，只有在那里才能享受一个消费者内心的满意。从这里就可以看出，微笑服务在竞争中发挥着越来越重要的作用，它的好坏干脆表现出来的就是利润问题，只有在服务方面做好工作，你才能和别人竞争，才能在竞争中不会被淘汰！

我们敬老院的核心经营管理理念是“以人为本、团结和谐、内强素养、外塑形象”，这其中就包含着服务。现在敬老院越来越多，在这样的环境下，各个敬老院之间的硬件设施差异并不大，差异主要表现在服务上，谁与老人建立了良好融洽的感情氛围，了解满意了他们的须要，谁就能够建立稳固的客户群体。只有把微笑服务贯穿到生活中的每一个细微环节的过程中，才能使其发挥更好的服务作用，一个微笑的'招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与老人及家属之间的距离，使他们感觉到心贴心的暖和、感到我们是专心在为其服务。

放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，每个企业微笑服务将以崭新的姿态与大家见面，我们的敬老院、我们的服务员，假如能在服务过程中，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担忧老人及家属不满足吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。若能坚持以“微笑服务”为核心，肯定能让我院的整体服务工作收到良好的效果。

微笑服务演讲稿篇6

各位敬重的领导，同事们：

大家好！

我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普一般通的一名员工，我今日的演讲题目是：用微笑服务专心创建满足100百分。

自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我始终感到无比的傲慢和骄傲，这是一个充溢活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的一般员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的发展壮大，XX1年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素养和业务水平干脆影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务学问不断提高自己的业务水平，用微笑服务，专心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务专心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和挚友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提示自己要用微笑服务，专心经营来暖和客户的心，只有这样才能感动身边的客户和挚友，只有用我的真诚和微笑服务来创建让客户满足的100分，当然我也是一名一般的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户指责，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作确定是我服务于客户的，客户恒久是对的，客户就是上帝，只有客户的满足才是对我工作的确定，我每天仔细工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越是使人感到工作的充溢，这一切使我的思想得到了升华，从今让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。

‘山林追求高俊，大海追求奔腾’而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满足，我每天面对的客户大多都不相识，这里面有着许多潜在的.消费人群，虽然和他们很生疏，也要用微笑的看法用祥和的语言和客户拉近距离，终归人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去创建去感动客户是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说‘可是我不是买茶叶的，也能进来吗’我微笑着说‘没有关系，你请进’先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说‘先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的’当时那位先生就特别感动，对我说，姑娘，现在社会上有许多的公司有许多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今日虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今日就冲你这种微笑服务的看法，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满足，才能打开客户的心。

微笑服务演讲稿篇7

敬重的公司领导、敬爱的同事们：

你们好！

我是来自安徽省黄山市移动公司歙县分公司集团客户部的一名一般员工，特别感谢公司给我这样一个展示才华的机会，今日我演讲的题目是“用微笑服务，奏和谐乐章”。

信息时代的来临与发展，造成了当前通讯行业越来越激烈的竞争。服务的质量与水平渐渐成为竞争的焦点。服务是连接企业和客户的桥梁，对我们员工来说，只有专心构筑这条桥梁，用微笑服务贴近客户，彼此交融沟通，才能实现客户与企业的双赢，才能实现自我的人生价值。移动公司作为通讯行业的领军人物，我们的企业信誉和服务质量始终为社会各界所认可，在多年的探究中，公司形成了独树一帜的工作理念和服务规则，“优质服务、微笑服务”成为我们移动人的傲慢，也构筑了和谐移动的华丽乐章。

在营业厅工作的这些日子里，我学习到了许多业务学问，但我最大的收获便是学会了微笑。当客户走进营业厅时，第一眼看到的是一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；开展新业务时，微笑能令新客户消退怀疑；当我们的规章制度和客户的需求发生冲突时，微笑能抚平分歧，化解冲突；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为移动树形象，明日移动将因我而辉煌！

记得有一次我在营业厅值班。突然一个中年男子气喘吁吁的跑到前台，很大声的对我吼道：“你们移动是怎么办事的，我前几天在外地出差，要打一个很重要的业务电话，可电话尽然停机了，那时已经很晚了到处都找不到充话费的地方，我要退网！”我一下子懵了，但还是微笑着对他说：“先生不好意思，给您带来不便了，电话欠费停机是很正常的……”还没等我说完他又说道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手机里哪有余额不足的通知。你知道这对我业务影响多大吗？”我想到前几天正在维护系统，可能短信会有些延迟，于是微笑说：“对不起先生，这是我们的'过错，您的心情我很理解，不如这样吧，以后您的号码我来监控，话费不足的时候我给您打电话提示好吗？实在是对不起。”经过我一再致歉和挽留，他最终答应保留号码，在后来的工作中我也始终做到了承诺，而那位客户还给我介绍了不少大客户。通过这件小事，我更加明白了公司要求我们“微笑服务”的内涵和价值。

我希望用我们的努力，用我们的爱心，用我们的服务，用我们的微笑，把营业厅打造成客户温馨的家园！我信任我们在公司领导的正确带领和各位同事的共同努力下，我们的发展前景将更加广袤！更加美妙！成果更加丰硕！我们将和公司共同迎来更加绚丽美妙的明天！

我的演讲完毕。感谢大家！

微笑服务演讲稿篇8

当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特殊是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不简单，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐性解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热忱的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑暖和着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有，但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股剧烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充溢欢乐。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的.环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉。

闻名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑起先吧。挚友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将