某公司组织诊断报告doc 3

1引言2000年11月2日，中技总公司成立中国人民大学-中技公司联合课题组，专门研究中技公司战略转型与组织管理问题。经过一个月的紧张工作，联合课题组提出了本项组织诊断报告，供公司领导与中技全体员工参考，并希望获得来自各方面的意见反应，以便更好地把握中技的问题和优势，从而为战略调整的实施奠定根底。〔一〕、课题研究的背景和缘由中技公司的业务大幅滑坡和人才大量流失引起公司上下的极度关注，公司新任领导受命于危难之际，决心通过机制调整实现中技公司的变革，对中技公司向市场化的转变夯实管理根底。〔二〕、本项报告的主要任务理清中技当前生存与开展的挑战与问题，解析中技公司的管理运行机制，揭示中技公司可持续开展的关键点，分析中技公司组织变革的内外部条件与变革着眼点。〔三〕、本项报告的根本逻辑结构：问题与挑战如何归集？根源中技公司面临者哪些问题与挑战？问题与挑战如何归集？根源中技公司面临者哪些问题与挑战？中技公司需要变革中技公司需要变革正向因素正向因素中技公司变革的切入点中技公司变革的切入点中技在哪些方面需要变革？中技在哪些方面需要变革？负向因素负向因素励安焦〔四泊〕、姿课题辰研究虎的意匠义钻透析闲中技叮公司张的现膀状，挡提出折中技筒公司驰生存衔与可阳持续氧开展强的基掏本命蕉题，章引入逮中技明变革岩与发战展的香理念唇，为晚中技强管理弯层的绞决策系提供华参考挣意见纹；对雅中技乓公司挣中高全层管榨理人骄员进丙行集筐思考瘦、文阀化、掌知识莲于一郑体的玩培训片；激获发中颠技公衔司全起体员皇工对致一些葛重大足原那么画性问劫题的姜思考谢和讨朱论，发力求楼增进膛公司及内部变的共钱识程水度。忆判〔蹈五〕仗、数廉据来孔源：打1.注问拼卷调沿查：壁对中刷技公琴司近找40留0湿人的慧组织狸问卷讨调查扔分析稻结果游〔详者见材“造中技杯公司认组织挽诊断任问卷拉〞叨统计剩分析钱报告迅〕；尝2.季角深度都汇谈绍：蛮对中羊技公线司经摄营领联导层秧、所厚有部届门总亦经理酿、京机内子丑公司族总经侨理、屑京外液东北旷公司尚、西弃北公腿司2象8位店中高圣层主工管的冠非结帮构化否深度宣访谈域；驰3.催实惕地调涉研：疗对中眉技上六海公慎司、崖南方飘公司蝶、深宏圳公筹司的警实地古调研涂与访格谈；梯4.铁惊文献飞研究糊：乓对国截家经就贸委尖64乡号文肢件、眠通用报集团乖战略覆规划庙与中宏技公谎司1淹99求9年影、2均00驶0年治财务稠分析贷报告双以及泳“疫中技轻公司摩领导创与各塔部门摄座谈金会内哭容摘他要宽〞吃、变“此中技东总公捞司分豪配机捎制的萄变革宽及思舱路旧〞兵大量良文献草的研光究分将析；吸5.舞职能鸡定位压：爹广牺对中梳技公物司职饱能部烟门的辟职能扛定位轮调查俗分析优和部锈门总仰经理统以上祥经营族管理装团队峡的人颠力资惜源结谣构分芽析。菊〔六势〕、趟成果棉的表全达书本报铺告是抱联合悟课题耐组共岔同努搜力的贱成果辽，而镰课题间工程钞的顺热利开购展那么塞完全保得益侵于公恒司领忙导层真的大赤力推批动和恒亲自芦参与演，得望益于盆公司万全体啄员工晴特别疫是中芹层干悲部的杆大力喊配合悔和积兆极支父持。巩一、蜂中技详公司乞的成昆功要赤因分剧析翁桃爽对于挂那些陆陷入怒危机绘的大佛公司曲来说迁，最积令它篇们感馆到懊档恼的慎一个韵事实敬是：渔恰恰兵是那脊条曾拿使得剂它们秒兴旺鞠开展炮的道降路，勇最后佩把它泰们带形到了沙这步毛境地滩。办――颠―辽罗杰胶·巡马丁涝?改上变企吼业的军思维内方式笔?扑分析晌中技及公司提的问叠题，沙必须白从中巩技过士去的答成功尾与辉劝煌谈再起，孤惟有寨如此狗，我初们才亭能够加说明热中技削现在怕所面烈临的创问题低与挑能战。焰贞毅很长丛一段稠时间思内，险中技糠公司倡在以醋下方救面保县持着搂优势种：器辣忽〔1崭〕政敬府关议系：脑中技拘公司妖长期腿以来善是政使府指局定从叙事专厨营技春术进富出口雪代理劳业务宋的主蓄要外隙贸公巡司之冰一，涝曾在睬进出横口业煮务方矿面创街造了雹多个帽全国衡第一轰，与覆政府伐有着香密切超的合搅作关锡系，繁从某脆种意忽义上齿说，缩更是吉政府堪外贸印进出扭口经范营的功执行校机构献。棕慢乎〔2窗〕商至誉：马中技蚀公司邀具有嘴48峰年的从悠久骨历史使，成心套技鼻术、右设备涝进口桶和技提术引客进长吐期以趁来在临国内解处于吐前列茧，在糟国际困上有笼着良巴好的鼓商誉暑。瘦姻骑〔3婆〕人劝才优粱势：沿中技鸣公司柜积聚挤了一套批在擦外贸肌领域玻经验打丰富睡的人狂才。造杯失〔4虽〕网作络优常势：剧中技鄙在全澡国主炮要区跑域和陆大城纷市设慰有2痒6家旋子公兄司和员办事情处，钩在海骆外有茅20椒多个野代表相处。蓝吨叹〔5忙〕资抹金优受势：患净资草产2传0多股个亿念，固寿定资耐产8寇0个克亿，誓年税雀后利脊润1场个亿见。盟二、目中技版公司缺面临尺的问扎题与趴挑战薯大部路分失望败的蔽公司资，事纪先都丰有许米多征脱兆显略示出揭它们油已经洞出了积问题容；然昆而,湖即使抬少数犬管理扔者已丸经察而觉到胃这些窝现象饲，也厉不太肺留意没。整仿体而剃言，例组织波往往酷无法头厘清很即将燃迫近胜的危杂机，祝无法出体认罗这些叛危机船的后挥果，倚并提篮出正陷确的肆对策代。联――档―晕彼得牵·喘圣吉崭?第退五项三修炼阶?第邪18需页评〔一急〕外栗部问薯题：凉1.独1市盐场环腾境：坦群雄肉竞起丧，险抓象环史生荒市场勉环境切是外即生变载量，链中技错公司售是环清境的垂接受烟者。条对于翼中技兽公司都而言港,我顶们可挪以从诊两个性方面绸来考始察市摸场环麻境的颗变化跪：中既国民坦营企宗业在逆国家院政策红的鼓兆励下侍已经瘦真正拌成为肠中国逗经济愿中的联一股粉强大拾力量睁，它嘉们已监经并养将继式续挤抵占国族有企棵业的乳市场妇份额诉；中器国改影革开肢放2渡0年陆后的催外资看企业恶已经前成为血中国挖经济床最重困要的践组成司局部击之一纹，更笋为严野重的烘是随殊着中肥国加偿入W答TO掘，外见国企毯业将制会更协多地疏侵蚀荷国有器企业焰的天茶下。毅几十咱年的霸艰苦病开拓鼠和曲评折发栽展培和养了中中国仿民营疯企业眠犹如桨狐狸茅般的贱敏锐故灵活株，而败几百固年来比的优情生优谱育和型优胜肤劣汰哑那么造安就了闭外国巴企业樱犹如骆狮子拨般的摩厚重遣强大键，但厌是国致有企疯业却数犹如糖纸老击虎般堵的外卖强中假设干。乒看如好今市份场，花群雄覆竞起孤，靠田优势沿争天缠下，蜜国有患企业枝优势鸟何在归?随庭着中活国加碌入W咐TO串，对铜于中贩国企抽业来偷说，续国内献国外拌市场摧只是洲纯粹镰的地删理概迟念，剪而不史在具化有经哀济学誉上的千任何丑意义宪；中劲国经朗济将僚逐步烤真正接融入疲经济渐全球柳化的胆大潮户之中躲，市针场范图围倍录速扩陕大，供专业陶分工头也倍爷速深弟化。活看未毫来发淡展，柜竞争贺剧烈翁，凭到实力旦的天柔下，样国有逝企业届如何托面对欲?这恳是中轨国国竟有企翻业所腔面临裹的共吊同问蓄题，畜中技间公司抬也不羡例外膜。何仪去何仿从？眠“半与其蚁坐而组待亡衣，孰坐假设起膨而拯幅之。诸〞哨1.时2搅政视策环物境：摇垄断料不再斥，约销束依株旧烧由于舞中技捷公司风在国烂家对排外关蜘系中娱的特礼殊作泰用而循具有桥更多杆的政馅策性踪垄断奏特色注，所骑以中捆技更犁多的磁是国执家政塞策的距执行起机构互而不趣是一呀个企录业。满对于哨中技迟公司臭来说舌，现谋在正宿处于粒一种珍更为就为难外的境赵地：瓜一方凡面，格由于砖中国统经济改水平叹的提招高与藏国际搅组织部、外敢国政韵府对个中国炊合作验援助届政策钞的变明化，辜中技图公司趋的国丝家政岁策性间业务吃日趋浊萎缩集，在判5年详之中闯竟高沫达5其0%缺；更膜为严类重的桂是国再家采尺购也昏将采脚取更秤为市字场化也的模寇式来株操作喜，即控便是埋还存牛在着份传统倡的业材务，姑国家凤也不天可能浓让中杀技公烈司独倍享，菌中机策、中滴仪公争司也辈获得夜了传卧统业扇务的梯一定赠份额笛。另桃一方写面，翅国家戒有关诚部委暂对公润司在拣市场跪经营提方面块的探脑索却志约束致依旧嘴，甚蛛至更谊为严迎重，般这一鬼方面灵取决笼于他自们的辨宏观旗管理匹理念辩和能陵力，本另一咸方面恰也取撇决于红他们伯对中蛋央政顾策思切想的外理解幸水平烤。其升结果轻是企纱业经棚营的恳内外惜部交潜易成乔本极砍高，残更多喂的资纤源〔钳特别齐是人赞力资卖源〕雪运用射于内努部交渠易，挂极大梢地降棚低中汗技公姥司对韵外部所环境许的关惯注和封适应返，从是而降蚁低了杏公司域的市饮场竞巴争力赖。片〔二标〕内犹部问摆题：负1.催3描战谎略定蹦位：邻模糊至不清甲，犹统豫不暗决拆中技深的战辈略定午位是虽所有手中高蝇层主元管与喷普通妖员工太共同巧担忧姜的问脸题：百〔1登〕缓在我烛们对顺公司毛近4它00耳名员呀工所捏实施朱的怜“垫组织箱诊断织问卷酿调查绍〞香中，态“油战略汪〞议维度怕平均虚得分猜为2是.7越02路78隆8分傲，在只所有寸7个赠维度求中的馒得分般名列过倒数货第三无，仅砌高于乓“异管理皇制度抛〞辞和巧“原组织稼的学唇习性跪〞睛，这活说明售战略母问题赴是中未技迫哑待解磨决的五核心疤问题侵之一伴。程〔2璃〕从址〞供战略巾〞锋维度学的内宗在结笛构上液看，蜂这一咳维度厚包括羽三个显要素泥：统“钞战略拜目标哪〞道、宜“坚理解其认同私〞虫和残“谱核心骨能力罚〞漫，其碎中获“衬战略伪目标流〞疾的得距分很糊低，愿仅为国2.攻55塌4分堪，而薯“业理解拦认同趁〞偶和蛛“征核心仍能力翁〞彻相对且较高赠，这泰说明摸在外目界环蹄境急象剧变揪化的狼情况赶下，狠公司骗战略给目标雁不明懂确，设员工抚看不谱到公炮司的丝方向悼；但璃很多备员工销仍然妄希望板中技扛能够迅找到银明晰丝的战订略方巷向，第摆脱师困境弄。啦〔3缓〕脱与我霞们曾苍经实类施过质类似穿组织巨诊断疗问卷坑并调两研访请谈过间的国溜内其梳他企匆业谈―爸如T脱CL蛙销售爷公司圆、天茂音通发信公愁司、轨大唐悟电信前股份术有限堤公司论、上穗海电匆信公瞒司、箱粤美妄的集芬团公当司相品比，线中技睛公司贫在玻“姜战略剖〞惩维度次上的迟得分葬次序奉与得酱分均汉值都骑是最授低的宵。摇〔4密〕在姐对2通8位省中技傲公司挥中高不层主蛇管的象访谈时中，体有2挣2位鼓主管祖认为览“题现在扰中技砌公司逮没有哭明确朽的战涨略目租标与冷战略缴方向仁〞拜、燕“惯中技驻公司恳没有以对本罚公司再/本哑部门外业务雀进行左明晰走的定曾位，寻本公首司/端部门仆没有竞明确吩的发吴展方扩向和誓目标搂〞索。煎〔5次〕在酒公司嘉领导总与各膏部门丑的座姐谈中毅，大呼家普犹遍反滩映公关司目唉前缺怨乏一块个切化实可骡行的仍中长眼期发姓展规喘划，长影响言到了魄公司翁的长婆远发幕展。惊这个轧问题础反映放在业床务部始门，岩就表返现为观过分桨看重察当期开行为丢、短贝期利雁益?公司领导与公司各个部门座谈情况总结?公司领导与公司各个部门座谈情况总结?，2000年9月，中技公司内部材料。笔群幕〔6徐〕最也近几务年来答的业喂务和拥效益必滑坡杆显示共：中侨技公园司在随其业宿务发膨展尤套其是嚼“磨主业甚〞钱开展蹈上没欢有找莲到一猴条能蛙够促鼻进中乘技可未持续使开展奏的战纲略突荐破口筑。旧1.贪4预鼓励滚机制伐：水谅平偏胞低，麻结构乱失衡宝公司羡的激煌励机筛制是族课题岔组在掀调查统和访他谈过诚程中浅所碰陈到的屋一个产具有分普遍塔性的终问题横。有戚一句栽话叫蒸“农感情鬼留人朽，事布业留驼人，词待遇蓄留人申〞瑞，待储遇如蝇何，钩是影围响吸访纳和鞭留住电优秀矿员工暴的一锋个重盛要因加素。毯但是兽遗憾皂得很级，公闯司员平工现栽在恰轨恰认限为现陷在公拣司在洪“霉待遇缺留人循〞辨上差乓强人萍意。讯从总压体而别言，值我们步认为夺公司协现有惭的激惹励机跃制存尺在以捡下几摆种倾店向值币得关跃注：累〔1蒜〕公印司现阿有的送鼓励年政策惹不完屑备，劳鼓励但机制检不完犬善，壮鼓励亮手段隐不丰券富，迹鼓励米时机检不到亡位，慧鼓励青效果璃不明丈显；殿〔2鉴〕在方组织惜诊断洒问卷恨所有牌7个荡维度跪，3勤4个么要素单的评愁价中档，誉“麻薪资任分配除〞纸要素映仅为庄2.邻23旨分，蜓得分炕最低述。洞〔2严〕岗爱位工隔资的母确定敞缺乏床科学邀的依瑞据，腔没有味有效趟的反拒映不桨同职缺位的罗职责张和任婆职资浴格的锄不同企；公片司职剖能部限门奖课金分至配存侧在厦“料大锅味饭篇〞碰的现徒象。巡有时闷业务声部门员经理及人员韵的奖缺金还贼比不贼上职文能部缠门的铺打字圆员，冬很不富平衡匪；胆〔3性〕价遗值分循配没元有向晋业务脉部门谅进行待倾斜夹，没狠有体桑现2翻：8烛原那么透，没简有向累利润吃区和暴新的遗利润珍增长丸点进余行倾征斜，漆没有蝴有效牵的支落持利但润的将增长们和新锤市场叠的开茎拓；淋巨〔朴4〕读奖金荷的分洽配以谁部门率考核咽结果棕为依植据，蜡没有怎正确问的反滔映不晌同员待工个搏体绩耽效差矛异，竭员工稠对企肠业的辱投入夕、忠飘诚和和奉献杆没有画得以锯合理称的回剪报，死“慰搭便惰车蚁〞觉现象慨比拟怠严重篮，没亿有有告效的合防止善道德汁风险惠和逆浸向选援择的满发生湾；杏讨〔置5〕为员工亲看不驻到未锣来职此业生步涯发歪展趋垄向，供不知滑道努绞力会晌有何单回报童，激墨励作址用不蚁强；润员工挨的升演迁异枝动缺睁乏具废体明腿确的押标准判和程垒序，急依靠握资历晨和群单体属课性获复得提舰拔的跑现象引比拟堆严重方；妄〔6纪〕公晌司中勒培训打和发萄展的照时机奇分配渣不透药明，递许多跪学习柱能力型强、尖有潜拣力的乌员工姐没能英得到盏应有宁的培痰训机护会，燕没有处形成战对经都过脱生产培荒训的守人员苦的合跳理的列使用欺机制诞，培阵训机芹会的邻鼓励吗作用逼不明朝显；由〔7隶〕人德才流劲失是方公司厦鼓励犹缺乏子的一竿个重救要体逼现。为1.缠5抓考核停评价胡：手拒段单朽一，拒成效烫微弱朝有竞牢争力殖的薪产酬水末平始特终是脏一个兼企业软吸引江人才玩、激止励员贝工的倡有效抽方式泄之一动。但乓是薪塌酬的城合理膏设计眼和有男效实骗施有想待于肝考评盏体制终的建絮立与狡完善感。绢考核熔与报引酬始阅终是既一个腥企业鹿价值占创造悦、价锁值评释价和瑞价值艘分配征的主封要环纳节。倚报酬卖应当剩表达信奉献唐，这银是企门业设络计报孟酬体窝系和堵考评模体系此的基邻本倾玻向。览不仅妇如此刚，还萄应该是把价奇值创辰造的容主体赤和其候他要景素区顽分开故来，科把权再重最付大的剃那部敬分员波工和溉其他雹员工拔区分崇开来卫，这和就是泡“炒20锦：扰80礼〞国规律暗所揭劫示的伯重要抹内容燃。弹然而买从本临次调棕查和查访谈耀的结振果来泻看，挺不少再员工爸反映焦，中岭技公始司现锻有的影报酬予体系排并没驰有区踪分出喉各个好部门华的相球对价岭值，慎也没天有把艺奉献劳的大峡小差笋异化酸。这铺在一图定程遥度上虫限制第了员逆工积捡极性升的发风挥。璃主要篇表达赢在如斯下面贝几个北问题盾：伸〔1锡〕公想司对雕经营亮单位鸣的考妄核评吩价体寒现缺稍乏系怨统思乌考和碗理念唯牵引斯，只裁有对寨结果振的衡押量指碗标，毁没有瓜对过脖程进药行控尿制和时对行住为进归行导铁向的集指标你；考社核陷懒入了跃“拣一刀艳切仿〞胃的错张误方描式,阿没有汽根据同不同军的业撞务部众门的酱定位敢的不幼同，允市场网特点恒、发挺展阶墨段、违工程耻开发挣的难五易度药的差街异采化取分贱层分浑类的瞧考核士方式咸。考抗核指续标、轻考核酱侧重湿点和斥考核礼方式维没有装反映乐部门展本身旬的特骂点和谜现实书，没阻有支艳持其吐未来铸的发皂展。伯〔2气〕职单能部狡门管态理人剩员的戏考核渴缺乏班量化象指标寺，没饿有明宋确的舱考核殊指标正如一位受访对象所言，“公司对我没有正式的考核手段，个人凭着对公司的感情，做人的原那么和良心在做事。〞劫，同串时又览缺乏锐具体粥明确盒的、充具有密可操扛作性嗓的考寨核要滩素和回考核胞指标许，尤宁其缺维乏对悼工作息绩效狐信息六的收节集、疑整理持和分守析，语年终弓考核坟只评倾印象滥、凭说感觉稳打分础考核尘，往令往流昌于形脾式；岭职能介部门宵的考酒核没仔有有盼效地赵区分棍其服霸务职液能和编管理惑职能妻，公丰司现妄有的赤考核赤方式盗采取拐由领圆导考证核、危业务腹部门贫评价渣、职强能部套门互拍评三悉方面滨加权塑的3昂60衡度考茧核方森式，裹但没富有根铁据不殖同考鱼核者洲与其毫工作呢接触春点和闸对其火观察砍评价秒角度雾的差涛异，秋在考升核内荒容和林考核饮方式正如一位受访对象所言，“公司对我没有正式的考核手段，个人凭着对公司的感情，做人的原那么和良心在做事。〞弄〔3陡〕对探中层需干部笨的考做核周垂期太轿长，他缺乏聪科学陷合理般的标依准和站程序对，丧范失了堪考核柿作为谣工作掩管理懂手段所的作票用，完没能升起到概透过落考核冤及时鞠监督职、激鞭励、校督导向、培偿养下晕属的补作用午。夺〔4伐〕考津核结抢果的宰运用垫不显臣著。冬有考贸核无局反应刚，考不核不善能和蒜教育纤培训虑、薪抢酬奖旨励、同升迁唤异动丝挂钩屿的现书象还局比拟鱼突出毙。考币核的截配套恼机制雨没有靠完善齐，不睁利于重优秀恭员工柔的脱普颖而依出，参不利俊于进窃一步迷调动楼企业卧员工艘的积妖极性熄、主蚊动性离和创只造性惕；妙〔5以〕现河有的付考核安评价萝体系景不利无于公钢司的出经营钥方针译、目畏标和方任务鹅的传算递。斯因为倍现有萍考核亡评价粱体系绸过于杂松散遮，难柴以及棒时将城明确普、具悄体的犬工作绢目标袜层层假分解旺，并材将压休力传秃下去昌，增慢加了泊工作移目标况和任案务的暮执行卧难度绒，也脱不利冠于促泊进管邮理的供及时懒改善孤。础悼〔6互〕公高司目恨前的班考核庄制度刷只考蛾核到齐部门顷，员苦工个晋体的坦业绩笨和能辆力没佩有得滥以正淋确的油衡量篇，个趟人的汇付出耻和贡逗献没奔有得附到合颈理的怜回报链。练1.现6遮组织晒体制册:权柏力驱出动，迷互不盆配套竟企业妇是为罩实现名一定毙目标培而存贫在的拿系统热，组叔织结铃构就伞是为苹了更放好地巷通过霸配置您资源握实现精这个穗目标飘而将收企业句系统禾有机轮地细严分为对相互覆支持回的子才系统棋的集兰合。况因此赴，不狸论是错从企药业流果程来尚看，祖还是醋从功黑能来率看，框组织燥结构管设置共的基铜本要北求都胜是企鉴业目默标导乐向的兼并且哥各子物系统甲之间杯相互炮联接蕉、相杜互支构持。瑞任何疗一个炮组织罢结构肢都存慌在着汗四个另互相药联系尊的问筛题：市管理诚层次音的划艇分、紧部门船的划呼分、躬职权毫的划敌分、怖各个锦组织录子系旨统之跪间的党流程骡如何奶配套马。合帮理的完组织联设计择就是盆要解最决这争四个万问题侍。中衣国大志多数繁企业卵〔包扩括大歪局部墙国有喜企业烤〕是策以直完线职兄能型丹或其导组合崖作为渔根底昂的组龙织结眼构形牺式，随这种女组织注结构平如果猜有这题样一系个前丸提：汤即由众职能衰部门躲之间锐和职泥能部傍门与括直线明部门搜之间踢具有亚事先椒规定恋的合债理的贤工作江程序惜〔包狐括完蚕整的硬职责将划分预以及艰体系末化的策工作植程序魔等〕被，那欧么这父种结甲构就栗能在械保证炎指挥皂系统全权力贵、系湿统运政作效绳率的侮根底佣上，冈发挥律其专博业管弦理能恨力强子的作卡用。该中技揉公司冈组织赖结构野的最破大问驼题在喉于它图既不站支持摄企业获的经翠济目倒标，锁似乎咸也不煎支持进企业各的权皱力目参标，钱更象差是许降多独组立组科织的训硬性尼捏合村，整线个组标织结桨构是莲条块氧分割艘的，肆无法室形成贱一个滨系统耻，缺慈乏可柴运行央的明“碌管理访生产翻线刮〞虫。也虚驳〔1胀〕从急组织井架构乓上来躬看，近集权愉和分菊权的妄关系灵没有疼理顺吊，过兆度集炊权和沟过度出分权肉的现俘象同乞时存姓在。伸一方剑面，酬总部妨领导飘班子抵在关凭键性这决策梅的权累力上顾相互逗牵制握〔比败如在差定考盼核系橡数的询问题悔上〕液，既袋贻误践商机迅，又骆造成哭了内触部的捞矛盾看和冲续突；蛋另一支方面艳，子圆公司趴和业娱务部撇的负藏责人醒没有恐得到弃与其及承当盈的经矩营责依任相蒙对等呈的权长力配竟置和痰资源氏配置雹，不亦能保未证公称司目福标的辣实现房。陪〔2扒〕与平这种发人治余组织择体系决相对愈应的砍是，迷企业既没能先够确种立起蚊一种雨良性麦的创蜘新授泛权机锅制。月权力渡只是烂集中翼在少领数几鞋位刑“虎老总灶〞最身上盛。出永了问政题，土也要首由老初总出蕉面协爹商导“寺摆平米〞富。部坐门主伏管缺旋乏权怀力，恢而对职一般梯员工诉的授慢权也旷就更圣是不品知从幻何谈规起了慰。鞭〔3视〕各左单位移之间挪的业育务流帽程模群糊，判实现永公司珍目标状的产明业链解缺少陡许多缺必要帽的环肢节，裁或者禽说公嘉司并谋没有第掌握者这些叠环节歼而是纱被一居些个同人所坛拥有祸。在糖我们栏的调浮查中裤发现驼：不樱仅是胁总部相职能游部门落之间霞，而艳且在赚总部私与子苦公司书公司往之间弃都没超有清辫楚的今业务搬流程蜘关系涝。各滑单位摸不能元够准汇确说群明本豆部门桂每一腿项工缎作都少有哪营些接钻口，询责任免点和湖责任迫人在悲哪里驶，没翁有业深务流绞程图栗，也振不知奇道自丸己的吐求助扁网络上和日升常服办务对殖象；怕〔4埋〕从搅组织沸功能荡上看添，公币司的招管理绵流程共没有讲打通尚，职骄能部默门和似业务虑部门任之间公的关静系没掠有理芳顺。互职能件部门歼的设彼置、骗职能羞定位苹、权辛责体聋系的仇界定洋没有猎围绕朴公司迫业务板流程粥和价尊值链显来展粱开，皇没有搬建立派起对禽业务菜流程繁顺畅木运行甩的保煤障机忠制和蔽风险维防范译机制听。部设门建雅置不静平衡倡，公盯司拥管有过瓶于庞客大的问职能诊管理蕉机构键，既枣会增核加组术织运玉营成踏本，灭也会剩阻碍麦甚至旗扭曲录经营禽管理古信息墓的传倍递，葬破坏完组织暗运行砌效率躁；宗〔5光〕没便有规丸范化郑的职姜务说粒明书太。各惭部门芹及其盛内部伯的工砌作的旋内容渔、责肤任、叛权限晒是否疯明晰趣？从招收集吃的各行职能伪部门倒的资速料来耍看，潮职能剂部门滨对自沈身工瞒作的熄职责暮范围态界定货并不捞清楚券，即肌使有吵介绍谈本部陕门的翻职责筋和工拿作任鬼务的容，也茫是泛铃泛而多谈，巷相当素粗糙旧，没走有一售个可骑操作疯的标末准。女〔6貌〕职誉能部挨门之辰间的迫横向周交流惕有好穴的形钻式而邀没有拍好的庙效果谁，资音源难馆以共天享正如一位受访对象所说的：现在总部财务、企划和各业务单位之间衔接有脱钩，下面的数据提供上去后，信息没能够实现共享，造成的结果就是“一遍又一遍向业务部门收表格。课。这贿是由江于缺寨乏系芬统思秆考和网整体劝观念钉，本能位主草义，钻局限胶于本问单位跳利益埋造成猜的。船有时冬相互强提供烧效劳厘的部矮门，平到头蹈来变效成了葛相互说“亩制造圾工作正如一位受访对象所说的：现在总部财务、企划和各业务单位之间衔接有脱钩，下面的数据提供上去后，信息没能够实现共享，造成的结果就是“一遍又一遍向业务部门收表格。滨戏〔毅7〕曲总体麻上看摸，中际技公究司组樱织定蹈位不望合理医，业挨务部厘门的箭主营肯业务裂有重樱叠交赵叉，包实际泉运作睁中出菠现内防部利框益冲宁突，类并严正重损舟坏公蝇司整勉体形尚象；省管理易部门早职能扶有错挠位，串损害咬管理卫效益灵的发双挥，塘总部姜职能逝部门满的支呜持系直统偏忆弱；壶公司皮责权途分配量不对冻称，催造成凶公司泼整体沿思想店和目攻标难雹以有晕效贯具彻，锐而对贸不良玩结果夺也无善据可晶查。货1.表7曲职能锄-繁业务泥关系讲：一台方埋政怨，锁一方炮无奈绿中技盟公司薪原有闻的运笔作模极式与落组织掩体制男导致代了业柱务部洒门与哲职能阴部门绕的对网立关焰系。早〔1罩〕在搅本次百诊断把所提洋出的孝所有殊7个然维度捉，3悼4个抗要素霉中，跟“探冲突妈容忍况度汉〞凑这一跑要素迁的得岩分均弊值仅驶为2浪.2餐69寨分，晒仅高滑于干“证薪资薪分配喉〞选要素杠，位帮列倒供数第陶二。眉〔2冈〕从狂总体著上看追，职美能部淘门由蚂于历标史的盲原因闯而不制具有堤很多喘高素雄质的西专业唤人才望，所班以整变体管今理水花平相捆对较伸低。单公司尽总部捧营销脸筹划就和战律略开睁发、妇人力光资源挪管理筋这三扮大直什接与悟一线闻打交惜道的炎部门径缺乏旱职业多化的偏筹划坊队伍恶和管津理人旺员队情伍，伞制度店制定悔部门师的专旬业素知质不帐够，驴缺乏顷专业木性素卵养，帆职能蓬部门梯的支捐持系塞统整逗体力叔度不或足；卡〔3秘〕与么此同述时，刊由于哄长期写以来械职能堂部门阅的管捐理是借非市贫场导赴向的坊，唯反上而恒不为钳市场帖，更浆难以悠对业刺务提鹿供支虫持和政效劳遇，职假能部诱门的爸效劳骡与管伙理与运公司漆的业公务发让展割夜裂，顶最终娘导致恒了业穗务部铲门对萄管理竹部门澡的怕顷、恨氏而瞧妖不起卫的心散态在我们的调研中，有几位业务部门的领导气愤地声称，现在总部职能部门就是“管〞、“卡〞、“压〞。理，认亡为是姑业务静部门斗养活棵了职闯能部勺门，茅职能义部门晕并没威有向奥业务肢部门勤提供拿在我们的调研中，有几位业务部门的领导气愤地声称，现在总部职能部门就是“管〞、“卡〞、“压〞。布〔4波〕对挠于业康务部戏门的有指责嫂，职历能部售门一愈脸无净奈：侍我们勺现在跪是同“蹦头顶婆五座战大山码，脚请踩一亮片红激云彻〞吉。百支持半系统痒的不吵到位城，职职业化旱水平庭较低准，职拐能部宰门的读权力负弱化状，使列得公疑司大舱小事帅务都醒得交筑由老吨总审羽批，钳企业胞家的补个人芦色彩诊对企世业经身营成爽败影纠响巨章大。咏造成寒这种田敌对营情绪垫的原谊因在恩于员各工自粉身对依专业唐分工趴的理舰解不践足，骨而中沃技实解际管伸理水纪平和测效劳袄态度毁进一皆步导猜致这刺种理角解向际非积叙极的立方向包开展红。因邪此，唐明确紧各专晃业〔您业务缠和职塌能〕捧在中净技整溪个价晃值链闸中的泽位置遵和作些用是寺解决佛问题驳的先惑决条迹件，充而后炮必须谁明确索各专稼业工骄作的翼根本说标准扬和目甘标，律从而揉使各凶专业确构成铃一个童有机混的企幻业系遇统。久1.隙8箱人铸力资授本：衫存量邀退化兔，功太能异赢化夹征禁人力保资本穗的退规化在原中技帖公司乡已经取成为粱一个弹普遍僻的现回象，腿这重槐要是己由以柔下几贿个原咸因形毫成的艺：一贵是重束复简刑单的厌工作驶，二券是缺残乏培葬训深游造的掩时机哨〔如映学习冶、在筒职学叙习、贺交流叛和挂爱职等料〕，兼三是就公司逢缺乏滨明确僚的职故业生蛮涯规保划而自导致醒自身幅学习李动力倦的减稿弱；该四是讽人力牧资本忆异化饶所引缩起的还。绪〔1面〕人畏力资胜本异盐化是舍由于压单一弃的员含工发龟展路罪径-旁--丢-官案阶的圾爬升街--炒--润引起恼的，苗而且窃官阶塑的爬雷升不货是由芒专业贵能力偏和贡佩献来摩确定淋的，谁而是暮以忠计诚或灾群体汤属性庆来确应定的沃，因顾此，封获得树“裁开展旨〞赠的需口要导标致人均力资踪本的丰异化初。显河然，挥人力抓资本多的异豆化又增会导剖致人谜力资量本的似进一街步退破化，斗其结赵果是吨员工舅的市冬场竞侄争力俯大大当下降孕，因毯为市汇场对弹人力逃资本敬的定屡价完狮全取西决于蜻专业竞能力宣和贡毅献。王解决州问题蔽的办喉法是竹离开被中技锐，以者个人店行为匆的方副式来异寻求摩人力孩资本习的增贴值。武〔2泼〕这妹就是虾中技看另外盖一个跨特别医严重拒的现晃象：夺人力炕资源滥的恶倒性流殿动：画流出里的人授才优冒秀于底流入冈的人治才，邪或者养几乎为只出树不进辞，导漫致中漠技公朽司人芦力资言本总让体水胶平的择恶化兽，而豆最为羞严重其的是案人力落资本忌结构式性恶嫩化。源〔3镰〕从稠年龄蹲结构删上看蓝，年步轻人狼的流咱失严杏重；棕从专犯业结脖构上匆看，捡优秀额业务早人员幻和专窄业人蔑才大翁量流毕失；常从职猫位结唱构看游，核意心员郑工和阅一些宇中层采开始希出现啦流失赌，可丽以说泥，公已司丧徒失的逢是推哗动公寸司发文展的蹦中坚伪力量员。婶休惰〔4饼〕中匙技公升司人肉才的进大量胸流失援和人希员沉香淀是刚同时艳存在修的。扫由于逐没有赶缺乏萄开放注的职道位体坚系和患人员粥流动笨机制绝，中见技公任司的广人员啦“岁该进骂的进铃不来卡，该迈出的湾出不今去蚂〞载。用街人机失制的屈不灵摄活是要中高庭层主罢管访换谈时浇所反业映出屡来的陡一个秒普遍慰性的剑问题喊。弱1.愈9亡营竿销与榴客户湖资源谦：个卖人所钩有，煤难以停为继捎中技陶人都身感到糖公司住没有膜营销猪，实奉际上诉更准馅确地仪说，捏中技舌的营另销工洽作如守同客丑户资国源一倡样为狠公司逼的一叙局部谜人所胸有，成也就煮是说赚，在全中技哈公司臣的价阶值链诸上，著营销丢和客修户资叠源管区理的趋环节艘完全卵是由棋个人晶所掌关握和循控制榴。从翁个人睁角度摧来说显，这笔种行刃为是开理性顾的，唤因为夹这是世他个恶人人牢力资情本回芬报的买一部狱分，永以补骂偿他除认为千应得妇报酬墓的不嚼足；川而从黑公司北角度质说，址这表圣明公锻司经逝营管松理的颗失败毁，也霸是对亚公司继开展套的最乘大威惕胁。看2.豪0螺管理努信息在系统傻：技腊术滞膀后，聚内部戴割裂落进仆入9热0年描代以宏后，究整个想经济袭开展其的基侮础设毒施发雀生了哑革命苏性的疾变化侍。以霉公路劲、机理场等捧为代榴表的距工业誉社会品经济誉的基忌础设杆施，湿开始点逐步爆升级饭为以俯因特淘网〔什即将氧开展貌成为舱无线灵因特舌网〕系为基注础设讲施的超信息事经济幼。显筹然，汽要在邀这个麦时代棍获得职竞争屈优势源乃至脏生存督时机周，具额备信羽息基凝础设挤施是捞根本犹前提腰条件犯，而寒对于怒企业哥来说绪，因进特网粥技术伟的发竞展那么馆完全耽改变纵了商厨业模匆式，暖其核排心在矮于效惜率的遗极大它提高咐。在乎这一孕点上壮，中茄技的喂现状集确实揉令人棒担忧察；而毁且这摆种担您忧由膨于中酬国即走将加蜓入W堤TO内而强散化。奉中技早管理植信息恼系统东的根僻本问剧题是弄技术渐滞后避以及弊由技范术滞届后所蹦引起零的内僵部割忆裂的昌问题昌。但喇是对擦管理伐信息尾系统承的态龟度最浴终来迎自于柿对新陈经济倾模式袖的理黑解以电及企护业的处内部芳动力认——爷管理洞信息黄系统监建立喉除了瘦配置电本钱图之外乓，在胖一定颤的时型期内企还会渣使这殃个公捆司要母承当霸一定泼的适例应调愉整成唱本，铃包括浴工人肝的重个新学继习和击适应沃。萍三、吗问题床的归愁集与粪解析闯中技仅公司素所面往临的快内部针和外奇部问隔题核致心可猜以归卵集为允两大玻方面症：发糕现利戴润区液和人侦事激责活。劈--博--袖--联作者想3誉．1志经凡营陷漫井忙百中技都公司痒主业蛋方面醒的问锋题在炕于：祖中技不陷入例了市印场份窝额萎身缩，郑预期惊增长拥率偏柜低的拾“检无利百润区孤〞含。如双以下蛙BC偏G拜矩阵炭中的皂“户瘦狗伯座〔伏DO闹G〕量〞叨表示僚：导市场瘦份额预计增长率预计增长率拢高醒低？世高？海吉星般座码问号姓低奸CO叠W剥现米金牛毕DO购G树兵瘦狗廉3．五2管收理陷央井职低中技劫公司规的管固理问绕题可扮以用向安盛据咨询缘公司滩量表遥来说辨明。购世界钱著名砖的管网理咨龄询公沾司-珠--蚕--羽-安胸盛咨悔询〔铜An疯de池rs食en悉c地on吼su谜lt俘in如g〕励公司夸在对钢上百正个企僵业成奖功与难失败蒙的案狭例进李行实棕证分妙析后霉认为番，以类下要辽素是获影响鼠一个蚕企业时在经溉营管厕理上郊成败梨与否采的关顶键因北素：经1衰、马管理肿人员标的能衰力与稍素质兽〔脊√讨〕总2木、摔战略他、计记划制民订的启是否驱合理啊〔共√逐〕任3爹、沉企业绕组织毒和组郑织机摸构设特置〔抛√睡〕梯4束、致营销禽策略膊是否乐适当垂〔织√夜〕写5龄、爬员工吨行为联标准诊是否袄合理猫〔索√东〕压6诚、李授权痒是否她合理炊〔返√带〕阳7卵、千控制猫是否装合理飞〔杨√蝶〕赤8摊、急鼓励沟是否败合理扰〔丽√械〕卡用人驴是否陷合理师〔察√鞋〕验注：干打病“√菌〞狱说明禁这是饿中技杜公司蹦现实廉存在冲的经闭营管著理问丑题〕竹。羡对照尖以上膏要素箭分析童中技倒公司翠现存贷的问匪题，医我们瓶不难死发现贷：中壤技正译面临扫着自休19烛52蹈年成碌立以役来最妹严重外的百“驾经营伍管理裹陷井冰〞师：剃中技龙公司望所面侦临的抹是系狡统性炸的问期题，逗中技街公司辣面临式的问鸽题是叼有内莫在逻续辑关咱系的净。长韵期以套来中关技人瞒引以甘为豪辣的中傻技与贿政府卧的密屑切合跃作已陡风光烤不再院；中双技的坊人才消优势牌正逐沾步丧倡失；意中技腹公司腰的网纯络优辽势正悠在耗裳竭公敢司的睡资源超；中喜技公窝司在辩近几锁年内峡还可歼以称岭道的闯是她腹的商吓誉和攀资金拒优势炒。但诞是，央如果盛公司恒在战摇略和照业务柴领域填不能非找到哭突破砖口，级而且径不能曾根据说市场死化和靠业务旦开展锤的要储求适淋时调仔整其辉组织吧与人污事机注制的熔话，傍商誉剑和资全金的个优势号也必包将在龟几年得内涤塘荡无员存。颤那么异，根饶源何沉在？步四、躺问题宝的归仇因与屈关联呜柱涌羊毛哗出在颂羊身文上。浙――线――爷――播佚名核纵观墙中技涛公司充现存郊的管威理问休题，半我们状看到点了一武条主摧线，辛即：洒作为悟一家展老牌萄的国毛家级璃外贸祸公司也，如兄何实秀现其切从行锦政主号体向痒市场浮主体辈的转具变？赞我们虑可以暴具体她从业殃务和苦管理驴两条杨线分阅析如箭下〔溉图解斥详见两图1惩－2饼所示杠〕：饼根本乔假定煎：中咱技是办行政迷主体妹。软主业栽分析桶：编芳辱〔1促〕中垄技的斧主业雪主要教依赖犹的贷是贷职款项占目代胆理业闲务，斤这是酸由国竭家的剧政策凉和中宫国原贼有的勾经济电开展东水平那么所决统定的咱。陡唱矮〔酱2〕断现在弄垄断护逐渐宫放开眨，一掘方面减，国聚际金善融组泳织和地外国月政府镜对中恶国的右贷款渔工程电份额隙将会训随着例中国予经济痰实力想的增建强而宵逐渐樱减小蚊；另巷一方咽面，巡盘子务内的炼份额场也在液逐渐欠萎缩羽，国搏内的贱竞争消对手折如中务仪、烘中机矮等都弦参与飞进来鸦瓜分奥这部蹄分业惹务；咬再一胜方面浙，加否入W亿TO效后，辈越来注越多东的中太国企场业将群享有港外贸绝经营铲权和滑自营尖产品将进出喷口权贺。息胖崖〔3励〕中诞技主慌业面群临的废窘境控是：周要在柳日益铅萎缩奏的盘锹子中禁获得妖每年锁日益圾增长删的份旧额与边效益成〔见祥考核恭方法万〕，招这是慨一个登悖论逆。其呈结果必就是远：各液业务添部门落不规社范运净作，缸潜盈会和潜肉亏，浪压低阴当年刑完成虾额度摔和效做益指蚕标。迫而从著整个炎公司业层面揭所反背映出权来的训问题炕就是铺：公讯司的脖效益根在逐糠年滑络坡，柴引起锁了大碌家的使“幸恐慌工〞改。耽〔4扩〕这煎种恐导慌所肢反映井出来参的就薯是我研们所之罗列梢的各惭种表饺象问伍题：碌奖金趋和考嫁核是亏在日翠益萎过缩的娇盘子悠下分惧割的死，这鸡样职搬能和绍业务他部门掉的矛爪盾，嗓业务挨部门只之间糕的矛稍盾、林总部铜和子来公司恒管理富体制跨上的湾矛盾宴也就何随之采显现贩。编圾掀〔5萝〕对疯原有叙主业革的依菊赖的淡另一史个直听接后拒果是浊：中仍技人笔的新筝市场缓和新迈业务途开拓旱能力奶不强点，战怖略规容划上崇迟迟恶没有赖突破锯。中林技在殃总体涉上没殃有明缩确的英战略洲规划慈，而淘对各冷子公翠司、胞业务旷部门心、多超种经灭营单倒位的姻业务侨更是蝴没有披明确玩的定悬位。冠民乎〔6惩〕中配技曾境经尝犁试通梳过实理业投供资来篮扩大释业务馅的涵廊盖面及和收构益多庭元化明，但挎是中坟技在示实业国投资窝方面密并不伯成功笛，而息且也垫缺乏婆大量按的专录业人证才，秆因此率，这鞋导致创了集滋团财牺务集批权度潮的加怀大和吵中技俱公司怀本身雕在财丰务政书策上忠的保驻守〔站稳健您〕，捕这对折于主馆业和蛙实业秋开发冶新市膀场与线新业帽务是锤不利下的，慧因为灵它直宾接导影致了裙各经赏营单乎位在挑市场凝开拓还时得算不到烫应有橡的支榆持。同3蝇、管岸理分允析呀抚亭〔1鹊〕中才技的稀行政猫主体宽色彩城使得芒中技唯在长馅期以乌来行超为导欠向是规权力误导向山而非走市场伐导向促的，仔在中摇技管炼理方世面存米在的伴一个挥最大把的问颈题就欧是：鹿缺乏螺理性廉权威角。饲〔2幸〕权叫力导恼向的虎管理场机制艳使得炭中技臭的资贡源配夺置模订式是粥高空瓶运作夕式的抚：资充源高茧度集做中在艳总部押，资均源配艺置是秀效劳裤于行律政目匆的的贿，这答与业方务单其位面樱向市较场一脱线、麻承当贪市场瓶压力狱而提宗出责蜘、权寇、利幻一致贫的要蠢求是专背离括的。戚〔3肌〕权阿力导肉向的薯管理仇机制假设还导练致职召能部筋门是恨面向锤领导失而非使一线贯效劳苦的，僻承当巡了大汤量的淋事务后性工餐作。越这就鸭造成断了职召能与墙业务仅部门蕉工作咱上的葡割裂未和对铜立。民〔4饲〕涉企业著组织罢设计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