某广场销售部管理制度工作手册

1销售部管理制度工作手册〔云门广场/龙市广场〕手册编号：HRY-XJ-KLJ审核：雨批愁收准膀：漏发放俭编号地：肚受控爆状态筐：牙0．格1手必册目宇录锡章节贩文件乏文件龄编号膊使用膊部门棍备注寨0．售1素手册胶目录效HR疼Y-夸XJ畜-K份LJ链-0昆01蔑云门宫广场耻营漏销部助1．郊1可工作驱作息印制度俱HR市Y-梅XJ牲-K爷LJ围-0芝02故云门仔广场个营餐销部朵1．售2藏客户崖接待肆、回颠访、金认购缩及签江约服趴务制勉度膛HR三Y-廊XJ肃-K坦LJ肃-0眯06倍云门樱广场颂营毅销部涨1．鹊3告方案龄和统邪计报喜表制星度超HR酸Y-灯XJ仅-K桨LJ兴-0污07荡云门猜广场击营甘销部巩1．禁4危工作渗礼仪觉与行师为规鸣范制枯度追HR砍Y-仇XJ乞-K倘LJ知-0条08亏云门摸广场奉营鸟销部链1．定5扇工作袋会议狮制度扇HR海Y-刻XJ丽-K宾LJ肯-0施09堪云门蚀广场两营端销部向1．童6颜销售开现场辣环境饺管理修制度捷HR恭Y-套XJ次-K盏LJ催-0桌10示云门贡广场胡营惩销部烤1．驴7狱客户嗓接待辈及业惰绩归雅属管沫理制些度票HR逆Y-煮XJ掀-K辆LJ候-0裁15杰云门筝广场辣营陪销部京1．扑8卖佣金外及尊业绩摘管理愉制度蜘HR龄Y-甚XJ防-K莲LJ姨-0号1隆6侦云门届广场怜营碑销部船1．害9赞奖惩寻标准狭管理订制度数1.凯1工帮作作图息制喝度收营销方部单工作桐作息述制度夹营销衰部单销售丧案场销员工扔作时衡间为蛮9：种0被0—峰6醉：该3忆0；睁营销泛部销响售案秩场员夏工原惜那么上凤每星朝期轮权休一遇天〔跌注：战累轮患休安煤排于蔬非赶废场日芝，新节假职日不旅休息陷；〕煤。匀营销膛部销鸟售案令场员删工上挖下班恐均应特亲自熊签到衔或打扎卡，亡不得渔委托链他人冻代签阳或代陆打，闭如有问代签虹或代伍打情吊况发步生，竞双方垒均以宰旷工促论处扔；工节作人刃员到丝达时璃应立池即签授到，饰如未穿能及纲时签芝到者设，按缘实际年签到确时间渗为准认〔例已如：收到场副时间梯是9雷：达30吴，而施直到汉9：丈4标0分拴才想胖起要注签到抖的，残按照译签到猫时间盲为准菜，那敬么便什以9抚：挺4鬼0分虫打考茅勤〕神；版每日疼下班冈后及收公假蛛日，正员工声应服炎从安迅排值堡日值揪宿；钻案场胃员工协应严且格按董要求螺出勤家，公胀务外乐出要岛提前窃报请砍营销周部销凤售经怎理批树准，轧上班庙直接签外出负办公演的，索要在役前一奴天下腔班前凡报请谁营销娱部销脏售经晌理批傅准。侦调班唯制度艇调班防者应未在双歪方都全无任养何反膀对意喜见时验，提卫前娇48逢小时哲向营贺销部寻销售芒经理犹书面逗申请品，经毫营销缸部销杨售经遗理书严面批凝准后殖才执燃行，渔如果村有特堵殊情义况发助生，很调班宫者不普能提多前申瓶请的曲，只纳要双贿方无屿任何乞意见纳，经旅营销曾部销砌售经聋理批瞧准便肝可实你施，敬否那么粱按迟辨到或雨旷工辟处理浙。健不经相过营筝销部砖销售士经理嚼批准据私自睬调班毅者双删方或糕几方迹都按愚旷工停处理耳，如定造成庭岗位轧空缺谣等严哭重后哪果的墙按?与营销养部奖匹罚标处准制像度?章酌情愤处理凯。王营销斧部各姿级员饱工有容违反里上述持之规颜定者没，应诱按情略节轻顽重，句分别腥按?月营销艘部奖剂罚标说准制扮度?神惩办逗，直挤管主净管知急情不吼报者恩，亦危应连醋带责因任而诸受惩眉处，谈其涉册及保负证事袭项的淹保证粮人应扬负保怖证有鸭关的伪责任亮。张1.坛2盲客户鲁接待庸、回盒访、忌认购偏及签纷约服建务制聋度色营销巴部业客户智接待梢、回疑访、象认购赖及签斧约服值务制貌度翅为了读不断景改善献和提艇高服手务质奴量，卸切实河建立国公司副内部正科学奉的服步务质令量保装证和障监督扬体系微，从孤而达已到为镰客户鹊提供赛满意貌效劳急的目充的，货特制下定本稿制度烂。坏接听探腹根本臭动作炊1〕设接劣听电扒话态菜度必劣须和伴蔼，饼语音姻亲切各。应爬主动添用普命通话黄问候饿“上手午〔昨下午适〕好长，×悼××仍××纳〔注肾：项柏目数名坊称〕穿！而箩后开敏始交非谈；炮2〕育通宰常客观户在量第中会吴问及点价格妖、地源点、屯面积婶、户肢型、其银行籍按揭帖等方挣面的册问题寸，置来业顾伞问要白扬长桶避短杀，在讯答复盈中将李产品希巧妙扯的融抬入；元3〕盾在份与客受户交域谈中帖，要吐设法溪取得甘我们查想要创的咨迈讯，捉如：忧客户翻姓名牵、来膜源区酷域、估联系裁洋、获甜知途辟径、伐需求青产品阔等；己4〕辟无珠须在尊鸦中向术客户却介绍馋过多凑信息讲，应谢努力赚约请刺客户络来现诊场售很楼处障观看续模型哀或实扎地考混察；单5〕嚼马敲上将吃所有全咨讯我记录绳在?百来电构客户神登记兰表?数上；招6〕坝当杆日内象将来检电客黎户资夫料输乓入电断脑渗明源辈中萌。酿2．平注松意事余项币1〕添置搂业顾刷问正劈式上颗岗前登，应山进行桌系统致培训险，统批一说牢词；据2〕喇要术了解抛我们鼠所发扇布的泛所有抚广告罢内容锐，仔驳细研取究和界认真中应对化客户确可能粥会涉蹦及的访问题享；馋3〕翠电堆话机链旁准郑备好往纸笔瘦进行照记录柜；壳4〕午电茄话铃浩响在抓3声串之内痒接起揪；伸5〕疯用啦普通订话进赞行问虏候，惕如果中客户闯用普您通话肿交谈翼，那么渐置业慎参谋箭必须政用普长通话初与客虾户交品谈；套6〕率要朗控制颂接听霉勇的时朋间，绒一般挽而言垒，接涝听电仔话以昂2—壁3分指钟为秩宜；舍7〕乡电悲话接婶听应篇由被视动接泻听转桨为主车动介摘绍、新主动烤询问皇；善8〕啊约灯请客招户时炕应明裂确具撞体时熔间和复地点贝，并缺且告葬诉他筛，你趟将专华程等狂候；贝9〕磨等芦对方贿放下税泪后再昨将听婶筒轻丸轻放季回电娇话机搭上；脉10汉〕应盛将客耕户来犯电信匙息及忆时整缘理归迈纳，牺与把销售沃经理导及其恒他同幕事充英分沟夜通交耗流。乞二、肃现场级接待孙、回配访及链认购革、签常约室客户馒推开三售楼胳处大说门服形务即页开始谎〔心喇理准倍备〕途客户抢推开爬大门煤是我西们服酬务的鲜开始笔；距从此晚他就摧是我窄们的纯终身青客户眯．亚销售防前台蹄离座劳迎客炮、准送备问匆好。都注意炮事项挂：天①行第匙一时承间起忌身迎敲接，畏同时览问好矩;妹②仓必愁须与墨客户袭确认讨是否俗二次赶来访佳，询陕问原眉接待捎工作旅人员名姓名叼；洞对于健回访微客户竿，销罢售前腰台应单问清械客户清是来静办事泪〔已勇购房杯〕还适是来钥看房卖，然踢后立喜即通饥知原夫接待尼人；桌假设原理接待扶的工遮作人抱员正冷在处艇理公氏务，录客户贼原意透等，普请客苗户在爱洽淡脆区休唤息，赌提供膨书报瞒阅览荡；廉假设原陕接待瓣人休厚息，用那么按贡?客犯户接跨待及翁业绩亭归属早管理之制度驱?处捷理；违⑥弟首剧次来班访客托户，鄙必须菠严格钞按照喝“接谱待排叙位制件度“蓄，为梨客户肾进行摩置业老参谋功引介涌；慢为每吐位客瑞户倒艺水；拒置业伙参谋竹携带壤工作造资料那么离座康迎客对、准烂备问寄好、器做自汽我介湿绍摊注意颜事项羽：概如果圣采用猴“接虽待排郊位制哈度〞闲，应块提前烈排好交接待钥顺序枯，轮畜到的袋置业构参谋样应作纵好接魂待准键备，歼不要撤客户诚来了荐再确鲁定接巴待人限员；数注意购你问牌候讲柱话的耻位置联，不技要斜枪视，居说话景时头但不要伞偏向梨别处奶，手宫上不悼能带悠有各汽种不巧必要良的动府作或恢吃着网东西辛给客比户介界绍情法况，丈保证蚂60沃CM摔至2兄M的涛说话辽距离较，迎猾接客餐户时纹，站牵或起姨立到悼稳定什的姿秀势、矩距离碌时才雨正式抬开腔沈；要县注意姐帮助眯客人帜收拾碧雨具累、放恢置衣怎帽等安；暂插反假设稿质理沈芝怨仅闹棕庆届烟赠才竭匹矿左喉帝章膛放问候沟、自祸我介萍绍用眯语一树定使陵用规蓬范：想上〔芦下〕际午好喂，我迟是某滋某某旱〔讲更清自懂己的竞名字厨〕。面请问捉先生漠〔小胸姐〕赏贵姓尘？啄如果俗气温刺较高手或客甚户面伐带倦润意、肉来放候客户洽中有财老、辩幼、居病、究孕、卖残人足士，坑应先娱询问轧客户费是否托需要族休息飘一下财再开挣始介销绍；院如客茅户中霸有人耻需要尤休息性一下号，应套感默先安塘排客瓣户入婆座，侵并为呈其准浸备饮慢料及芦售楼眯资料睛；状询问巩客户妹是否语已接富受公与司其艳他同康事服强务时强方式吩必须巨自然茶、贴摧切，油尊重昌客户变，语验言和隔缓、蝶亲切科，如延：“闪以前爷来看捆过房户吗？片〞，活“拿刃到过胸我们碧的资费料吗托？〞撇，待“了练解我炮们的液资料晕吗？保〞等徒；造客户誉进入舞售楼楼处并敲直接围说随栏便看督看时键那么听磨君自添便，区但售贡楼人内员应懂保持闷与客棵户2刊—2尾.5白米的柳距离末范围甚内“疼游戈尚〞，脾随时店可抢戚先向垫可能古有疑哭问的辆客户存提供括咨询迟。沉介绍联整体吴模型诵和展煎版内乞容还按次逝序进池行介息绍〔嘱首先它要介芬绍客佛户现派在位吊置处淘于模排型上迟何处沾，要似让客找户熟陪悉模硬型〕军，首子先突特出卖碍点；银①拜区腾位优屿势；寇②迅荐价值荡优势扁；汁③蹲产山品优御势；配④俱公翅司实雅力优辜势等欧。〔刮卖点董介绍幼不宜听过多慧，以六3—眯4个谅为宜附，以题免客愤户记奸不住陕〕要注意爹事项甜：笨声音颈柔和机，音灭调不辅宜过扫高；献用语垦文明坏；亮介绍担简单下、专妥业，区注意愉答复组客户年的问旋题。级介绍汗户型输模型炎询问谅客户让需要壮的户端型、供面积剖；尾首先校介绍施与客寇户要食求最漆接近般的户彼型；股在客庙户未窜主动糟表示碧需求壮时，罪应该夺立刻平主动膝地选趴择一这户做衫试探妈性介华绍；利再介挠绍其谢他户丙型；划注意其事项响：尖①扩一在定使霉用规暖范用暴语：睡请问抽先生家〔小肢姐〕锋想要今多大消的户醋型？践皱懒宿办脸勺瓦熊秀志这边粘请〔锄右手原摊开累手心冈朝上玻指向垄欲介溪绍的挽户型锣模型榨〕，晓我们否先看纲一下覆“×告×〔锐房号奇〕〞错户型钻。冒锦淋发选式颜利贺豪迷这就跌是纹“×熔×〔肯房号酸〕〞乳户型拦的模岸型，自它是愿一套贯“×醒室×婚厅×毯卫〞算的住朴宅，文建筑梨面积普为：松××苍平方挖米，乐套内篇面积砍为：休××歪平方昏米；经个另柳删沫辅烦棍木加这里否是入旧户门示，这珍里是点客厅幻，这拔里是叨餐厅遵，这妇里是写卧室答〔使红用激胖光笔墙在模临型上岭指示你〕…滴…；宰秧舌某博很见姐捷修设这套还户型粥的优绑点是党：1纪、…老…；同2、泥……哄；3搞、嚷……滨糕〔注黎意使仪用肢已体语梢言〕很②屑介铺绍详幼细、丹标准脊、专末业；蚕注意叮答复明客户颤的问飘题。熟请客痛入座唉，麦细部持讲解风请客耽户入粱座；速将资彻料送日给客绑户浏师览；装给每狱位客者户倒独水或悟饮料小补充披；尤对照咐现场游资料悲介绍林产品沈；乎注意测事项拢：统一定捡使用神标准赌用语桑：请驶那边坟入座助，让馒我给出您详锣细介瑞绍好钱吗？迹注意温给客却户倒惠水的央水量烫与温先度：年水温距：以染杯子踢容量从的3格/4熄为宜皆，水提温：宗冬天头用最况热的我温度屡，夏陵天用挠温热隔的温袜度，界春秋炮时节棉用较哭热的叙温度姿；藏当客钱户超烂过一黎个人碑时，违注意请区分铸其中轨的核浩心决塘策者内，把庆握他似们之吨间的碰相互割关系俭；注逝意不杏能坐沙在核策心人欲物的呜正对膛面！罪介绍饱属实睬、详脑细、革专业景；快不得除诋毁下别的罪楼盘竹。钳倍渔替客毒户设解计购济买方过案诉在了纠解客烂户的秆真正患需求亦；拿根据骡客户椅的需钥求设童计购丝买方停案，丈为客酒户定徐制?骆置业糕方案撕书?下；般注意螺事项拼：规在尊芝重客娘户的嫂前提饥下，填方可伟作消无费引垒导；凉房号研提供绍一定忘要准暗确；追如为懒“暗巴销控满〞，按应向雷“销茅控人范员〞坐查询笑后再塑向客些户推抄荐房驾号；慎?置拴业计稿划书盆?方程案设央计合讲理可灵行，剩且不增能出寇错；付注意蠢与现隆场同氧事的带交流坟与配拒合，坊让现秆场经殖理知壳道客鸡户在绍看哪妨一户册；牧注意佩判断止客户肢的诚袖意、赶购置序能力疫和成捡交概蚕率；艘现场遥气愤侍营造绩应该黑自然筐亲切伤，掌榴握火倒候；员对产拒品的摘解释叫不应冷该有娘夸大徐虚构原的成叔分；螺不是豆职权度范围立内的尿承诺勾应承枕报销局售经建理。医作好愚客户捧登记栏将客沿户基泡本信进息填鄙写于唉?来慢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