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文档简介

保修服务标准合同书一、服务内容根据购买产品类型及服务内容的选择，本合同中约定的服务内容如下：1.产品保修服务在合同期内，对于本公司销售的正品产品，提供相应的保修服务，包括但不限于以下服务：1.1免费保修本公司提供因产品自身质量缺陷引起的问题的免费保修服务。免费保修期间为自产品出库之日起六个月，保修范围仅限于产品本身及其零部件。具体细节详见本公司的售后服务政策。1.2付费延保用户可在购买产品时选择购买延长保修服务，以获得更长时间的保修期限。具体延保政策详见本公司的售后服务政策。2.技术支持服务在合同期内，提供相关产品的技术支持服务，为用户解答与产品使用相关的技术问题。2.1咨询服务用户可通过电话、邮件、在线客服等方式，在合同期内咨询与产品使用相关的技术问题，并获得本公司相关技术人员的帮助。2.2远程支持服务在用户需要远程支持的情况下，本公司将提供相应的技术支持，帮助用户解决与产品使用相关的问题。二、服务期限本合同所规定的服务期限为自产品出库之日起，根据所选择服务内容的不同而有所不同。具体服务期限详见本公司的售后服务政策。三、服务标准根据本合同所约定的服务内容及服务期限，本公司承诺提供以下的服务标准：1.服务响应时间本公司承诺在用户发起服务请求后，在以下时间内进行回应：1.1对于电话、在线客服等即时联系方式，服务响应时间为24小时内。1.2对于邮件等非即时联系方式，服务响应时间为72小时内。2.服务进展公示在服务处理过程中，本公司承诺在首次响应后，每周向用户提供一次服务进展报告。3.服务结果反馈本公司承诺在服务处理完毕后，向用户提供服务结果反馈，包括但不限于以下内容：3.1问题处理的结果及原因说明。3.2如果用户对处理结果不满意，会进一步为用户提供更多解决方案。四、服务承诺为了保证本合同中所约定的服务得到有效履行，本公司作出以下服务承诺：1.服务设施本公司将提供相应服务设施和技术人员，以确保服务的有效性和及时性。2.协作配合为了保证服务的顺利实施，用户也应尽可能地提供必要的协作和配合。五、服务费用服务费用根据所选择服务内容和服务期限而定。详见本公司的售后服务政策。六、违约责任如果本公司未能按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准提供服务，用户有权要求本公司按照合同约定承担违约责任。七、争议解决对于因本合同所产生的争议，双方应协商解决。如协商不成，则按照中华人民共和国相关法律法规解决。八、其他本合同是在公司和客户之间进行的。在本合同履行过程中，若出现客户更改联系方式、通讯地址等情况，客户应当及时通知本公司进行更新。双方共同遵守本合同所规定的约束，以便达到双方的共赢局面。九、合同生效本合同一式两份，双方各执一份，自签订之日起生效。本公司保留对本合同的最终解释权。签约方：本公司签约人：_______________联系电话：_______________通讯地址：_______________签

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