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文档简介

产品售后服务协议书一、协议背景为落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他相关法律法规以及行业规范，保障消费者的合法权益，维护企业的形象和声誉，特制定本《产品售后服务协议书》（以下简称《协议》）。二、协议内容服务内容本公司经销的所有产品，在质保期内如出现质量问题（人为损坏除外），本公司将依法依规为消费者提供免费维修服务，维修范围包括产品内部硬件维修、软件问题处理、配件更换等。如遇到无法修复的故障，本公司将在符合相关政策的前提下为您提供免费换货。服务原则（1）对于符合质保政策的故障问题，本公司将优先处理，并予以快速响应。（2）服务过程中将保护用户的个人信息，不对外泄漏，同时将对用户的产品保密。（3）售后服务中如发生争议，双方应友好沟通，如无法协商一致，消费者可向当地有权机关投诉维权。（4）质保期外故障问题将按照相关政策另外另做处理。3.服务流程（1）如遇到故障问题，消费者可通过以下渠道进行联系：售后服务热线、官方网站在线客服、官方授权维修网点等。收到用户报修信息后，本公司将在2小时内进行回应，并为消费者预约维修时间。（2）本公司将根据消费者所在地的实际情况，选择最近的官方授权维修网点，向消费者推荐并安排维修服务。（3）本公司的官方授权维修网点将会根据消费者的需求和问题，进行维修服务。如需更换配件，本公司将提供原厂配件更换。（4）本公司向您提供免费维修服务，但是以下情况将按照相关政策另外收取维修费用：产品维修期限已到期。人为损坏产品。非本公司销售的产品。其他不符合相关政策的情况。三、其他条款消费者应该在收到产品后仔细阅读产品的使用说明书，并严格按照使用说明书的要求操作，避免因操作不当导致的损坏。本协议的解释权归本公司所有，如有未尽事宜，按照有关法律法规以及行业规范执行。本协议签署后即生效，本公司将严格按照本协议规定享有相关权利，消费者也应该认真履行本协议的相关义务。若消费者发现违反本协议的情况，请及时向本公司进行反馈，本公司将及时处理。结束语本公司作为一家负责任的企业，将为消费者提供优质的售后服务，若您在使用过程中遇到任何问题，请及时联系我们，我们将第一时间为您提供维修。同时，也提醒消费者自我保护意识要强，尽量选择正规厂家或者官方授

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