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文档简介

委托书年度考核个人总结背景我叫张三，是物业办公室的一名工作人员，负责管理物业委托管理部分，即与业主委托公司合作的部分。由于物业保障是业主最关心的问题之一，因此委托书的年度考核成为了我们工作的关键之一。工作内容我的工作主要包括：汇总楼宇设施维修和保养情况，以及业主的投诉和建议，向业主委托公司反馈，跟进维修和保养工作的进展情况协助业主委托公司进行安全检查和隐患排查，协调业主和委托公司之间的纠纷对委托公司的维修和保养工作进行考核，并填写相关的考核报告定期走访业主，听取业主的意见和建议，提供及时的服务工作成果在过去的一年中，我做出了以下的工作成果：实现了保养和维修工作的快速响应，及时跟进业主的反馈和建议，提高了业主对物业的满意度与业主委托公司建立了良好的合作关系，及时解决了一些难以处理的问题参与了物业保障系统的更新和改进，并给出了一些有建设性的意见在走访业主的时候，深入了解了业主的关注点和需求，并及时向业主委托公司反馈面临的问题和挑战在日常工作中，我遇到了一些问题和挑战：由于前期的信息反馈和名称变更未及时更新，导致了部分业主投诉信息被误解或丢失某些业主长期散布负面信息，牵扯我们的声誉问题部分业主的期望值“高峰化”，导致我们的响应速度和服务水平不充分的时候，会受到业主的投诉下一步的工作依据以上问题和挑战，我将采取以下措施：加强向业主委托公司的反馈，明确问题和需求利用网络媒体和业主自由委员会等途径，积极回应和总结业主的建议和评价进一步分析业主群体，针对不同的业主采取不同的服务方式，提高满意度总结在物业委托管理方面，我们的工作是具有挑战性的。在过去的一年中，我们取得了一些进展和成果，但也面对着一些困难和挑战。下一

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