工作中的情绪及压力管理-实战

压力管理1、认识压力2、谁带给你压力3、如何管理你的压力目录讨论？1、你有过压力吗？当你有压力的时候，内心的感觉是怎样的？2、对于你来说，压力和情绪都来自哪里？3、面对压力和情绪，你一般是怎么做的？什么是压力压力：指个体对某一没有足够能力应对的重要情景产生的内在的感觉。压力产生的感受（1）轻度的压力：不痛快、失望、无奈、难过不被重视没有归属感失宠（2）中度的压力：挫败、紧张、害怕被否决被批评（3）高强度的压力：愤懑、心力交瘁被误会被羞辱遭不公平待遇自尊心遭伤害上班族压力的几种来源1、工作因素目标太高升迁不顺期望落空赏罚不明制度\主管不公2、家庭因素家人期望子女就学亲人生病、过世兄弟分产婆媳不睦夫妻不和3、个人因素经济状况身体状况情感困扰压力下所表现出的常见症状1、情绪方面:2、生理方面:3、行为方面:

压力产生的情绪症状

能力不好不一定不会成功,但是在压力下的情绪管理不好一定不会成功.当我们把压力下的情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏了。关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口.好像用钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍存在，所以我们一定要小心翼翼地处理自己在压力下的情绪。压力产生的生理症状1、联合国劳工组织发表声明:心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一，据美国一些研究机构统计，每年因员工的心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元。

2、心理压力可使人心跳加快,血压升高,压迫心脏的冠状动脉，增加血中不良物质的含量，造成血凝块，日积月累，会导致冠状动脉硬化与心肌衰弱，这种现象尤其容易发生于一丝不苟\活动力强\外向及责任感强的人。

3、压力还容易产生消化系统\掌心冰冷或出汗\头痛等问题压力下主要的行为症状：酒精或药物的滥用、食欲不佳或大增、逃避或拖延工作、出现暴力行为或自杀或企图自杀。压力产生的行为症状压力需要管理1、压力确实可怕！2、但没有意识到压力的可怕才真可怕！3、明知是压力，而去逃避才更可怕“管理”一定有方法1、认识压力2、谁带给你压力3、如何管理你的压力目录我们对压力的一般认识1、压力就是不好。2、压力只能选择接受、无法控制。3、只能选择逃避、用负面的东西排解压力。小游戏讨论？1、请你把这几个人排列个次序，标准是你认为谁最好，谁第二，谁第三，第四，第五？为什么？2、从这个故事当中你获得什么启示？1、人的情绪和压力是由人们对事件的解释和评价引起的

A代表诱发事件（Activating

events）B代表信念（Beliefs）是指人对A的信念、认知、评价或看法C代表结果即特定情景下，个体的情绪及行为的结果（Consequences）

艾利斯认为并非诱发事件A直接引起症状C，A与C之间还有中介因素在起作用，这个中介因素是人对A的信念、认知、评价或看法，即是信念B，艾利斯认为人极少能够纯粹客观地知觉经验A，总是带着或根据大量的已有信念、期待、价值观、意愿、欲求、动机、偏好等来经验A。因此，对A的经验总是主观的，因人而异的，同样的A在不同的人会引起不同的C，主要是因为他们的信念有差别即B不同。换言之，事件本身的刺激情境并非引起情绪反应的直接原因。个人对刺激情境的认知解释和评价才是引起情绪反应的直接原因。两个案例1、你的一个同事向他的上级去汇报工作。他的领导却对他说：这个事情你看着办？他会怎么想呢？2、两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。他们会怎么想2、关于信念信念是对某件事有把握的一种感觉；信念是由一个念头或想法，逐步加强而形成的；信念的对与错并不重要，重要的是它能否助你成功；信念可以是创造力，也可能会变成破坏力，关键看你用哪个角度去认识。信念（B）的来源过去的经验；创造的“经验”。高强度的偶发事件；环境；知识；信念来源于“过去”的经验

感受是力量，是个体本身对事件的经验，产生积极或消极的反应。感受是主观的，是自发性的，它与背景及经验有关，也是学习来的。A小姐她妈妈和她奶奶的关系很糟糕很不放心和公婆同住B小姐她爸妈和奶奶的关系很好对老人家的感受：「她会关怀我，呵护我！」家有一老，如有一宝未婚的小姐过去的经验产生的感受

感受有推动行为的力量，感受可能与事实不符合，但对当事人十分真实。先生回到家里，看到太太没有把饭做好，第一次他忍住了，第二次也忍下來了，第三次又发生同样的情形时，他就生气了。你每天都让我挨饿！「每天都让我挨饿」这是一个感受。事实上，只发生了三次，可是第一次和第二次他都没有反应出来；虽然表面上没有反应，但是这股力量在身体运作了。信念来源于“创造”的经验

《晋书·乐广传》记载了这样一个故事:“尝有亲客，久阔不复来，广问其故，答曰：‘前在坐蒙赐酒，方欲饮，见杯中有蛇，意甚恶之，既饮而疾’，于时河南听事壁上有角，漆画作蛇。广意杯中蛇，即角影也，复置酒于前处，谓客曰：‘酒中复有所见不？’答曰：‘所见如初’，广乃告其所以，客豁然意释，沈疴顿愈。”信念来源于“高强度”的偶发事件左边的图形展示了四个象限A,B,C,D,其中

A,B,C的¼的部分被涂成阴影ABCD将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：如果刚才你觉得很容易，难题已经开始！提示：如果你自己想出来，可能你就是天才。这就思维定势，就是你成功带来的经验让我们来做一个小游戏信念来源于“环境”与“学习”1、宗教的问题；2、李宇春现象；信念的核心——价值观价值观是信念的一部分，且是信念的核心；观念=价值观+信念·信念价值观价值观是信念的核心价值观是什么？价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系；价值观是人们做人和行事的规范；价值观是决定成功的最终要素；价值观的冲突是一切矛盾的根源；价值观决定人生命运。价值观的冲突是一切矛盾的根源（1）价值观的冲突是人与人之间、人与团体之间、团体与团体之间矛盾的根源；共同的价值观是形成共识和友谊的基础；价值观的冲突是一切矛盾的根源（1）解决的办法是：

——尊重别人的价值观；

——找出双方价值观中的共同点，不断扩大共同点，从而逐步化解彼此之间的差异；

——换位思考，尽量帮助对方实现最大的愿望。价值观的冲突是一切矛盾的根源（2）价值观的冲突是个人内心矛盾的根源；冲突一：把两个相互矛盾的价值排列的太靠近；冲突二：把两个相对立的价值在追求的价值和避开的价值的排序中的位次相同；冲突三：对价值的定义出了问题；冲突四：价值观与人生的目的和目标相矛盾；感受没有对错可言，更没有道德与不道德男性是一种喜欢看的动物，所以当他们看到漂亮的女性时，他就会有感受：

我刚刚看到一个很漂亮的女生，心里有说不出的滋味！这是一种感受

我不准你看，你不可以有感受！不准别人有感受，这是不可能的；感受和道德无关。太太先生3、信念（B）的意识与无意识只有当特定的信念一再重复，形成明显、强烈的心态，我们才能在意识层面觉察他感受常是暂时性的，可以因疏导、被了解而减轻感受是一个力量，如果把它存在身体里，也会影响身体的各个器官。每个人容纳消极情绪的力量是有限的，就好像一个容器，假如里面装太多的消极情绪，自然会满溢出来。夫妻俩事先说好要一起回娘家，可是太太一生气就说：我不去了！不去就不去很多先生会信以为真，于是就真的不去了。她真的不去了吗？其实这只不过是太太有情緒，顺口说的气话罢了。未经疏导的感受会因为压抑而存留体内，或转移到其他对象身上，消耗很多活力每个人较弱的器官不同，但无论怎么说，未经疏导的情绪，会因为压抑而存留在身体内，造成胃出血、偏头痛、长骨刺等病痛，或者中年后导致心脏病、高血压等病变，这些都跟情绪有关。每一个人都希望能和别人相处融洽，就要经常谈自己的情緒，尽量让情绪疏导出來，双方真情流露，真正做到感受的交流，不是理论也不是计划的交流，而是感受的交流。感受能提供我们讯号，帮助我们意识到一旦我们得到讯号，就会警戒自己，不会去增加他的情绪：「因为他有情绪，我们要尊重他」「应该赶快把孩子带走，让他清静一下」人的习惯很难在短时间内改变，因为这些话很自然的就会跑出来。所以要培养新的说话方式，比方说：「刚刚那是我习惯性的行为，我觉得很抱歉，我没有意思要伤害你。」感受能提供讯号，是人际关系的活力有一位太太她是家中的独生女，婚后第一胎生了一个女孩，先生很喜欢这个女孩，自己却发现内心有一些吃醋的感觉，她说：先生疼爱自己的女儿，我竟然会有吃醋的感受。人真是奇怪，有时候我的理智很清楚，他爱的是我们的女儿，这女儿里面有我也有他，可是我仍然觉得很受不了。当这位太太发现自己的动力非常强烈，感到很懊恼，觉得自己太幼稚，也很丢人。这丢人的感受帮助她逐渐调整自己：我要长大，我要做成人。感受能刺激人发奋努力当一个人有自卑感，或者时常觉得不如人时，他会去调整改善，会发奋努力。例如：在家庭中我们发现父母会重男轻女，或者总觉得自己没有姐姐长的漂亮，没有弟弟聪明，这都会使我们内在产生推动力，推动我们去调整，去赶上。当先生下班回家，太太喜欢问的就是：「今天怎么样？」先生们通常习惯回答：「没什么！」最好不要随便说：「没什么！」可以说：「没什么大事！不过今天我遇到一个初中时代的同学，我们聊了很久，谈我们小时候顽皮的经验，谈得很高兴！很愉快！」和太太分享当时如何恶作剧。感受有调味的功能换个角度看压力1、压力是生命不可分割的一部分，无处不在的,逃都逃不掉!2、压力从来不是问题，是人的心理赋予压力负面的效果。3、压力背后有正面动机4、压力让我们在事情中指引一种方向5、压力有时候给我们力量目录1、认识压力2、谁带给你压力3、如何管理你的压力讨论？1、压力管理的目的是什么压力管理的目的1、认识自己的压力2、管理自己的压力3、认识别人的压力与情绪4、与人友好沟通自我压力管理的一般思路1.针对压力源造成的问题本身去处理2.处理压力所造成的反应,即情绪\行为\生理

等方面的舒解生理反应的调和:当一个人在沉思＼冥想或从事缓慢的松弛活动时，如肌肉松弛训练＼打坐等，在体内会产生一种宁静气息，使得心跳＼血压及肺部氧气的消耗降低，而使身体各器官得到休息．另外，处于压力时，运动是生理反应平静下来相当有效的方式．因压力会使肾上腺素分泌及流动性增加，而运动则可以抵消并消散其作用．行为上的调适:应该避免不合适的宣泄行为，如滥用药物＼酗酒＼大量抽烟及涉及不良场所等．而应培养正当的休闲娱乐，如与朋友聚会＼登山＼参加公益活动及技艺学习团队活动等．情绪调节:适当的情绪宣泄，有助于恢复思绪的平衡，如寻找忠实的聆听者诉苦，对方也可以给予精神上的支持与关怀．另外，也可以在不干扰他人的前提下，痛哭一场等等压力管理的一般方法是治标不治本压力需要疏导、利用，而非控制，就如用堤坝拦截洪水一样，水无法退去。压力管理的治本方法——感受的内观确认内心的感受；接纳感受，不生起好恶的反应；把觉察到的感受用语言标识出来；体会感受的变化乃至消失。觉知接纳标识体会心理的运作过程——认知、辨别、感受、习性反应心理是由四种运作过程而组成：（1）认知：是一种没有辨别的觉察或认知的作用，纯粹只是将身心上发生的任何现象或者收到的信息予以接收。（2）辨别：将认知所接收下来的原始资料，予以分辨、命名、归纳，

并且做出正面、负面的评价。这也是一个习性反应。（3）感受：每当接收到任何信息，感受立刻升起，它是一个讯号，表示某件事情正在发生。只要没有对信息进行评价，感受就会保持中性。而一旦进行价值判断，感受就变得愉悦或者不愉悦。（4）习性反应：如果感受是愉悦的，就会期待愉悦的体验能够延长。反之，就会想将它排除或者终止。结果机会升起喜欢或者厌恶的习性反应。其主要动作是“离苦”，“享乐”所有的感官接收到信息后，都是生起同样的运作过程。1、觉知感受只有当特定的感受一再重复，形成明显、强烈的心态，我们才能在意识层面觉察他2、接纳感受保持觉知和心的平衡，是停止制造新的习性反应和痛苦的方法；但是我们每个人都累积了过去的许多习性，即使我们不在累积新的习性反应，过去旧有的习性反应仍然使我们痛苦3、标识感受及来源（1）把所能觉察到的感受用语言标注出来，对提升觉知力和认知念头的整体形式很有益处，这是一个值得推荐的方法。如：当压力生起时，你感受到痛苦、快乐时，最好以语言的方式标注出来。以语言的方式标注，第一个好处是提升觉知力，其次是可以强化对所觉知的感受认知，如“在苦”、“在乐”；

（2）标注出观照的感受的来源，对提升觉知力和认知心念的形式很有帮助。如果觉知者的觉知力达到标注的程度，最好时时标注观照的来源；是选择产生的苦，还是对苦的排斥引起的苦；如“取苦”、“贪苦”、“嗔苦”；也应该了解到，感受的升起是六根与外界接触产生的，我们的习性就在与这种感受“拧劲”，或者“拧紧”，后者“反拧”。或者标注“习性升起”

（3）如果觉知力已经相当敏锐和细致，能够对当下生起的大多数念头有非常清晰的觉知，并且已经熟悉心念的整体表现形式；如果到了这种程度，就不需要以语言的方式标注出来了。当知道心念生起时，直接觉知就可以了。此时标注和名称并不重要，真正重要的是觉知。4、体会感觉体会感觉的变化，直至消失沟通是感受的交流如果要沟通，首先必须学习察觉并认识自己的感受。沟通是感受的交流，不是沟通一些想法和观念：因为：观念和想法无法触碰到人的心灵深处，只能碰到人的脑子。

停在脑子里的想法和观念并没有并没有推动力，无法推动改变。沟通之道1、行动态度要和思想感受相符合先生们有时会清楚的表达說：「我是多么的爱你们啊！我可以为你们赴汤蹈火。」「我每天在外面辛苦的工作，还不是为了这个家。」这话听起来很响亮，但小孩很机灵，回去试一试。如果你在看电视，他就在哪里大闹，于是你就说：少讨厌，爸爸休息都不能休息。你刚刚不是说要为我们赴汤蹈火吗？我只不过吵一吵来试你，你已经禁不起我试了做先生的必须进入太太的感受中，能够待在家里带两个孩子是很不容易的事，的确不是毛病多。如果能体会到太太的辛苦，那么太太一天的苦闷就可以化解了。你妈和我妈还不都是这样过来的，把我们一手带大。哪像你那么多毛病，不过在家带两个孩子罢了，有什么不舒服的？沟通之道用同理与倾听的态度「倾听」不是指听到了一句話，而是听到对方的心情。要从他的言语里听出他的心情；要从他的表情里，看出是否有很深的渴望。你下班不早一点回家，我一个人在家里面对两个不会讲话的孩子，觉得很无趣。否定对方的感受同理心，进到她的感受沟通之道3、用「我的讯息」来表达感受不要让感受在身体里堆积，这是对自己负责，也是尊重自己。重点在传达感受，而非要求对方修正。一天到晚讲我没用，你这个坏习惯什么时候才会改掉？虽然你不是在贬低我，但是这个坏习惯应该改掉才对。要求对方修正我听到你讲这句话，马上有一个直觉反应。我也是有限度的人，我需要你澄清一下，和你沟通交谈，让我的身体可以化解这感受，这是我对自己负责，我也不要求你改。用「我的讯息」来表达感受所以「我的讯息」是从我开始，谈感受而不是讲「理」，别人的行为交给他负责；我负责我的部份，疏导自己的情绪。沟通之道4、有清楚或误会时，愿意交谈澄清我们必须集中问题的焦点，不要扯到别的地方去。他愿意来跟我沟通，是为了要接近彼此的距离，应当欣然接受。我要跟你谈我们的家用问题，你给我的钱不够用。把焦点摆在「家用」上，而不是说：「你这个人太自私、太小气」5、坦诚当孩子或配偶能够跟我们这样表达的时候，要直接对他澄清，说：「这是你的感受。」感受没有对与错，他们能够坦诚的表达，我们要高兴地接纳他。沟通之道7、分清「人」跟「事」我累了！要去睡了。这是一般太太很少讲的话，所以当太太会这样的时候，先生的脑子就会冒出很多的问号：她生气了？因为我昨天没有陪她回娘家？她要报复我，因为我昨天去打球了？她大概不要性，怕我找她，所以先去睡觉？她是不是昨夜的性没有满足，所以现在要逃？这些都有可能，所以必须去跟太太澄清「人」跟「事」，分辨感受和事实。直接去问问看，而不是随便凭自己的猜测。沟通之道传达自己的关怀沟通时，必须清楚表达我内在的心情，而非命令式的表達。那封信你不要回，让弟弟去回好了。命令式联考快要到了，我希望你有更多时间读书，所以那封信让弟弟回好了。表