高效沟通徐良柱中华讲师网

班组长沟通技巧徐良柱天下国际教育集团金牌讲师古德教育特聘讲师原某高校商务管理系主任市场营销学学士，物流工程硕士历任合肥时代财富教育公司总经理、营销总监重山智业管理咨询公司特聘讲师多家企业营销顾问曾率领90人团队创造年销售业绩一个亿引言管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。沟通也是“生产力”。班组长的角色

员工的榜样班组长是连接员工与上一级的纽带是员工的第一责任人公司、车间、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等目录一、沟通的简介

二、沟通的种类三、沟通的障碍四、沟通的技巧五、如何提升沟通的效果沟通的简介

基本定义：将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。良好沟通的定义

经由言辞或非言辞，清楚地表达自己的思想和意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的想法和对方的想法达到相当程度的认知。三大要点一定要有一个明确的目标。达成共识。把信息、思想和情感在个人或群体间传递

。有效的沟通可以让您：提高办事效率增强自信心建立好的人际关系提高解决问题的能力有益于自身职业的发展……………沟印通己的截种肃类沟议通陕的擦种作类沟通语言非语言口头声音语气肢体语言身体动作书面无声有声语言非语言口头类语言体态书面注忌意涨说锻话像的煎语福气!（钻）卵你陆在脖说链什趁么!（呼）拾你森是泡怎切么绩说伸的!（笋）菊你排的肢铅体语灵言!7％38％55％93厦%一切订尽在答不言顷中！非语伤言沟订通语气佛语调面部屯表情身体盘姿势冠和手料势目光掀接触身体渣距离S——微笑O——准备理注意涨聆听择的姿盏态F——身体它前倾T——音调E——目光帅交流N——点头SO放FT闷EN原则沟遥通火的饼障嫩碍障碍殿类型障碍障碍障碍障碍信息主体媒介客体研究购表明溪：延我们镜工作慰中70姻%的错滩误是哈由于屡不良某沟通核造成突的。对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通，给人以错误的印象。

时间、场合、渠道

判断、偏见、情绪没有整理思想,没有正确的使用语言,把沟通思想转化为沟通信息。避开她阻碍局有效俩沟通刃之路决障的吉秘诀不公捕平的舍比较－－倚不要陕在员饰工之淹间进匙行比闯较，齿而应组用他沾或她刷的岗模位标诸准作紧参照鲜。成见－－户消除惰成见跨，应亏更加慰关注荐于每面一名处员工胶的长拖处．好情持绪、仰坏情纵绪效规应－－口将您木的个趟人情仗感与步工作列发生能的一改切区鸦分开壳来。光环犹或草性叉效裂应－－炸应更啊深入薪的了演解每归一位闯员工膝，而痕不是往仅凭悠第一理印象终定终状生．沟配通护的抛技锤巧听说读和套看写45络%30规%16各%9%听说读和偏看写情景尸片段丛三自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说！------苏格拉底聆听该中的纸误区武：缺乏哄耐心急于孔表白堡自己预设熊立场打断盈和插爪话满足蹲于听暂懂字恳面意暂义沉不翻住气如何脖聆听贡：移情互换位主动停地去躬听，拌能移甩情换位扬地听纠懂对稀方的板信息。听的逃技巧不同处的场卫景需睡要选政择不匪同的聆听杏方法沈。通过犹适当辟的方凡式来议回应赖对方闻。适当召的回窑应KI质SS原则Ke船ep唤It公S侦ho判rt渣a剥nd翠Si撕mp绩le。言简姑意赅语言表达基本功——语法的作用：把话说对词汇的作用：把话说准修辞的作用：把话说好语气语调的作用：表达出心意和立场

说的划技巧拜：选择“说”的环境——环境嘈杂时不说环境于己方不利时不说善于营造最佳环境选择“说”的时机——对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说善于捕捉最佳时机如何惭提升证沟通姐效果有效效沟通棕的关威键先处提理心夫情，置再处仅理事良情P-返D-霉C-辞A多媒拉介运焰用，悬建立侵同理恰心要双烘向沟摔通，矛并多挡次确拘认◆如何幸摆好株自己卡的位兴置，师当好栋副手导；◆若是奔意见宏相同，要热念烈反腥应；◆意见留略有浸差异，要先旁表赞椅同；◆持有邻相反斜意见，勿当这场顶司撞；◆想要羽有些岗补充，要用络引伸把式；◆如有献他人育在场，宜仔攀细顾虑刮；◆心中视存有服上司，比较染好沟线通。下对义上沟记通平行六沟通◆彼此煮尊重，从自系己先涝做起；◆易地鞭而处，站在静彼的峡立场；◆平等消互惠，不让谦对方箩吃亏；◆了解惕情况，选用摧合适尿方式；◆依据准情报，把握味适当喘时机；◆如有胸误会，诚心毯化解犹障碍；◆知己肃知彼，创造思良好煌形象。上对芳下沟似通◆多说哨小话，少说虚大话；◆不急炒着说，先听任听看；◆不说被长短，免伤籍和气；◆广开眼言路，接纳持意见；◆部属垫有错，私下朗规劝；◆态度锁和蔼，语气确亲切；◆若有哥过失，过后鄙熄灭。电话仙沟通◆出言帝不逊——阶“伤人笨”◆故贝弄玄禽虚——郊“吓人渐”◆没船话找涝话——葵“烦人币”◆没完透没了——什“害人评”7种不团需要被成本良的助杰人之塑道目：殿友善害的目烛光颜：倦热诚萄的表饶情心：抖诚恳会之心身：歪亲自棍帮忙语：饰愉快歉的交英谈席：筒让座它留位居：隙整洁需居所遭（办摆公场阴地）非言隶语性或信息韵沟通导渠道——传递商思想返、情屠感争论佣中的仔原则◆强调怪立场软一致榴，比母强调赵差异揪更好爹；◆强破调有窑利于耕双方乡丰的条卵件；◆先谣谈容劝易达革成的抖共识蝇；◆把味争论俩问题匪和解筐决了址的问暗题，牢联在魂一起独就容坡易达滨成；◆用辜不同搜的方队式谈薯同一蜡内容◆形筝成协关议性童条款如何巩成为霜沟通月高手◆不要政轻易樱地批洗评、盾指责惧和报垮怨◆表冻现出唐真诚求的欣苹赏和符赞扬◆最快东的说仪服是琴短时悦间内塑成为向朋友姓。◆欣狭赏和赠赞美蓬对方展是赢坊得友分谊的覆便捷棍方法冈。◆人获性中许最深堪切的译禀性乎，是腊被人怜赏识秀和渴掀望。毛请注种意：戒不是筹被赏余识的楼“愿压望”蹄或“顶欲望模”或泊“希忍望”尺，而悔是被巷人赏娇识的很“渴钱望”配。◆在那人际筹关系扇方面填，我龟们永献远也瘦不要贯忘记贴我们尽所遇征到的距人，追都渴暮望别纸人的凑欣赏克和赞垂扬。指这是求所有盟人都谢欢迎善的，辅我们催试着末找出槽别人灵的优层点，坝给别周人诚另实而辜真挚然的赞刺赏。◆生布活中日不是陡没有感美，拴而是芽缺少膀发现教美的某眼睛使。◆“真诚分永远盟不为铁过”赞美米需要继真诚悉，是朋发现走对方漏确实签存在舰的优刻点，饲而后迹赞美敬之。竟恭维袖是虚埋假的湿，是宫从牙捎缝中消挤出债来的时，是“发明”，是蛇对方势一眼爹就能抗看出层来的斤，虚影假的旧赞美她没有伍价值斥。人际夕沟通阻的十蚂三把饭小飞屠刀◆赞美宁具体绣化◆逐缴渐增损强的鼓评价◆似征否定,实肯盾定◆给弄对方庄没有上期待糊的评氧价◆主灭动和稳别人双打招泪呼◆信休任刺忘激◆见烘到,听到然别人热谈论侧他自女己得滔意的们事时转要赞可美人际呜沟通羊的十锄三把锡小飞致刀◆与自参己对按比◆适守度指耽出别尘人身魂上的碌变化◆当谢一个蜻捧胡人的岂角色◆记晋住对序方特良别的筋日子迈或特韵别的推事情◆了由解别但人的就兴趣僵和爱汽好,投其迎所好◆从梁否定狱到肯竹定的扰评价沟通导不仅萍是一庙种技特巧，强更是雄一门菌艺术逮，艺术显贵在乐精、骄精存续于心腿。沟通馆的黄气金定锈律——你想幕怎样惹被对绑待，桥你就匆怎样棚对待这别人污！谢夺谢骨大王家!作为彩班组舌长，遗应该千用人对性化廉管理漆方式铲。明忙白现击在的黎员工迟素质伶越来疫越高应、不非能吃鞭苦、低自尊朵心强鼓、追宝求个枝性化穷、期畜望值窜高、商信任留期短肝、希回望高常收入贺低付陕出基于捏上述恩的种熊种原样因，轮对班湾组长斑的要携求越购来越新高，档凡事区需要摄从现筹状出长发，和靠恶诵管理便的年茎代已林结束陡。班组妹长每总天与伤员工棒正面豆接触开，考气虑处抵理问墙题需耗要顾竹及员淘工的娘感受拾或需跳求。裤不能咳全部榨一刀谣切，异需因剪人而澡异、门因材豪施教匹。聆听暑员工址的心皮声，饺为员西工解赛决力潜所能仇及的飞问题衫。班组和长如恶何认案知员喇工课后库贴士诱：初出烦茅庐滑，第一亡次就绞职的宝人，炉当他英的脚奇踏进菠公司轰的大丧门时奖，他法会为估所听板到的呢机器报转动猫声音酒、人樱人忙绳碌的摧动作安所憟。故教贷育新极进员致工的畅第一翅步，亚是要昌消弭晴这种乌心理摄上的商恐惧续，使订其尽呈早适糠应工邮作环随境。人与荣人之煤间第访一印航象最私为重事要，坏如果彩指导阻技巧狼不好借，将胶使新逼进人弦员的怎满腔刚热诚药，变选成泡眯影而掠失望，因而根引起回是这请项工河作是帅否适绍合自政已怕狭错觉医。甚至鹅会产志生【自已律是他迎人工字作的警累赘】的想继法，嫩不但胸失去没自信嗓、感蚀觉自溉卑，使最后飘非但适没有户发挥区潜在京能力抵，并虫且终哀至不饿告而剥别。鼓励嫩工作直意愿昼的最茄好时陕机，反是在薪员工圣新进碌公司凤的初纺期。如何完对待西新员司工让新拆员工窗明白始了解怪衣食指住行民和上丽下班添制度合、作乏息时拿间、梢交通碑、熟徐悉公范司环无境向新贸员工待说明廉工作留概况帽、应尽做的雪工作说明铁新员狐工和泰他人样的关袭系说明隶应受抄何人样指挥棍，应遮向何趋人报塔告指引俩他知氧道电梯、明洗手间、饮水等场所告知鹿进餐脸时间绳、请梳假办繁法或螺休假赞规定强调遣安全雾意识如何椒对待橡新员乏工如何梳对待骗新员芝工对不大适应记的员阿工起抽码三脚个工根位以脱上的攻试用燃。向肝新员认工说林明工存作概鹅况、吴应做学的工匹作。要让厚老员事工帮粪扶新冬员工忍，不申能有柱排斥头，如壁有现王班组寇长要只从中槐协调嘉，强栽调团熊队精伍神。班组凭长要敬对新拔老员脑工一隔视同苦仁，踪蝶而且券尽量育让新幕员工眨熟悉矮。指引碗他知携道电梯、暂洗手间、饮水等场所安排加工作荐时必钓须从驼易到锁难，做逐步升适应条，尤尿其不则能马畅上安奥排上叠晚班羞。让新英员工小融合霉公司荷是班伏组长庙的责红任。问候每天统要笑脸常开，问候亲员工——但不帮使用贪同一语的言词发现要尽早发现歇员工感湖到得举意的坊事题，或漠特別属有兴趣的事题关心对于师员工，随时表示熔由衷经的爱意滔与关代心激励如有问题，激励兵员工隨时提出遍來商均量合作休戚相共西，与员工分担其困难与冷问题获得贩他人贿的信叮赖或膛尊敬汇，是斯不能捉靠金写钱、垄地位喊或权次力而浓得，剩所谓泪爱戴袋或信乖赖，岭并不踪蝶是由乘上而堪下，按而是薄由下气而上家。如何建让员黑工服穷从—如何拘获取混他人种信赖如何至让员陵工服秀从—如何碰开好个班会班线把长必促须每调天和疲本班跟线员选工召召开班糟会，横需要禾注重染班会仰和言哥语班会铸的功悬能主付要是糠宣传庭公司瓦的规介定和打生产标计划共达成虏情况班会绢具有乏鼓励提士，骑提高扎积极缠性、诞营造添团队皇精神倒的作阳用，光所作鼠宣传狗必须炊正面叹中肯俊。班会网时间搭分钟蛋左右越，时剑间不蛙能过停长，我所以网资料龄必推须会奸前准石备充言分。个人闷不足培（如瞧批评糠）需元要单念独进派行，傅不能筝当着哨众人蔬批评恭，影更响员亚工。跳表扬筑不在章此限丢。如何绢让员刘工服存从—如何鼓对待踪蝶员工绩犯错一、溉员工弱做错盲事（惑例如读品质颈问题败、效隙率低烧、出趋勤等汉问题得）怎掉么办？1、述毁明事刘件对算班组伤及个拣人的始影响2、让祸员工米明白物为何望不能旱这么筝做二、头有些壮员工顷乐意角接受菜批评腰并会爸改善喂。有赶些员刻工一该时无掩法接沾受或者亿没有夫正确皆理解垦班组锹长的问意图踪蝶，如贫何处列理？1、一用般遇王此情些况应算尽量住了解单原委含并作抽出批争评指调导，谷但必袍须注怒意场逐合及上言语批评防后再父确认疏是否灾有改斧善，剑如有豆改善奥需要各进行足表扬客。如堪此员副工才恨有集盒体感劫。2、对旗于接姓受能疾力相男对较覆弱的如员工米，工苍作安杰排应恭从简荒单做布起，卵让员转工逐驰步接受。如何捆处理告员工般请假需要剖了解吹是什直么原谷因请满假，要确实读非得夺请假螺的，趣班组我应该锤想方辆设法怜安排好工作席。班组寨长视枪乎情旧况作轮出安梦排，联如不脊能安遮排要董用错伪位的错安排剂处理界（例拆如时亭间上次推迟懂或者嘴是调饭休形握式处检理。朗）对请尼长假霜的员床工尽订量做肯工作相劝说凡，缩佩短假肠期。硬性乱不批罢可能足就会御造成昏员工停旷工心甚至节自离亲。因轿为出电现旷矿工后咽，员约工积状极性馆受影医响，圾有可惑能产裁生离笨开的咸念头软。如员赏工确每实事剑情紧涛急、拌且有散提前滑告知凑的情觉况下素应当森人性躺化处激理。如何饼处理疯员工壁旷工如果能员工椒有旷绵工预扑兆的舱话，等首要昏了解箱员工挂的动取态，案并且柏要想棍办法领劝骨说。有些替员工登是为机自离凝而旷真工、途是工予作的剂劳