跨部门沟通协调能力

跨部门沟通与协调卓鸥Zhuoou@21自我介绍中山大学岭南学院副教授、MBA和EMBA导师广东劳动学会副秘书长广东省劳动与社会保障厅特聘人力资源管理职业资格认证高级考评员;广东省农业厅农业科技开发项目评审专家广东省物价局特邀监察员IPMP国际项目管理认证高级培训师广州市锐旗人力资源服务有限公司专家顾问团顾问广州市人力资源协会特聘专家曾提供咨询或培训的企事业单位有：广东省和广州市劳动学会和人力资源管理协会、中集集团、深圳创捷科技有限公司、广州海鸥卫浴用品有限公司、广东省建设银行、中国银行珠海分行、民生银行广州分行、广州海关、黄埔海关、深圳海关、广百集团、广州友谊公司、广东高速公路总公司、广东冠粤路桥公司、合生创展、珠江投资、新南方集团、广州无线电集团、美的集团、广州电子集团、深圳中大方略管理咨询有限公司、广州哈里斯有线电有限公司、广州日报人力资源精英俱乐部、中国南方电网、湛江发电厂、广州电信、中山市电信、广东联通、广东省地税、广州市国税、珠海市地方税务局、中山市地方税务局、深圳富通集团、广铁集团、贵阳铁道部车辆厂、广州集装箱码头有限公司、广州红日人力资源管理培训中心、广州众行管理咨询公司等。你想沟通吗？你敢沟通吗？课程简介一、什么是管理中的有效沟通二、为什么有效沟通很重要三、不良沟通是怎样产生的四、怎样提高有效沟通的技巧课程的目的：1.理解沟通的重要性及有效沟通的基本原则、方法2.学点与上级、同事、下级以及客户的沟通技巧《跨部门沟通与协作》纲要一、管理沟通的基本范畴二、管理沟通的主要技巧

二、怎样与上司进行沟通

三、怎样进行跨部门沟通

四、怎样与下属沟通

五加强沟通的基本原则

一、管理沟通的基本范畴什么是沟通沟通的基本模型沟通的目的和原因无效沟通的主要表现、原因及后果一、什么是管理沟通沟通（communication）即联络、通讯、交往、交流的意思。沟通----就是信息交流（意义的传递和理解—教材）＊机—机沟通—通讯工具之间的沟通，这是通讯科学研究的问题；＊人—机沟通—这是工程心理学研究的问题；＊人—人沟通—这是社会心理学研究的问题；＊企业内人与人的信息交流—这是管理学研究的问题。本次讲座既研究人际沟通，也研究组织沟通。管理沟通管理沟通就是指在管理工作中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到了相互了解，相互认识的过程。只有沟通双方达成一致的意见才是沟通吗？人际半沟通枕过程亏模型信息陆源（发识信者攀）编码讯道译码接受迷者反馈便于困传递便于路接受信息信息信息信息该模钟型包旨括七代个构础成部剃分躁声发送涛者接受退者即传厌递媒资介，说或载挨体，鸭如人闹、动砖物、妙书、枪报、蓬影视利、声卖、光览、电鼓等等反馈收者接受渴反馈辰者沟通胃的目规的将信拣息传底递出狐去被理扰解被接详受得到垮答复上性的伸行动基本肃沟通软形式知识（基础）系统思考（核心）说听写读非语言非语言发送接收组织沟通产生控沟通叔的原郊因赢得住信任罚增强躲自尊抬相训互帮盲助滴激励买东滔西道告谎诉怜通松知叹致懒敬漫骂榴抱怨附礼貌土命令指导唉赞扬晚获得兆帮助茅欺洪骗获取愤信息司学杯习课安下排工谦作术安俯慰消除船疑虑酿消观磨时聚光荡蒙蔽美警衣告获得类友谊恨销啊售产合品裕表达什观点无效轮沟通鄙的后鹅果事业絮损失易信誉松损失淋降低货公司绵形象失眠紫失去告热情振错误杯无效腊生产眉率降亭低自尊圈和自召信降核低跌沮丧烟和敌刮对卖团乓队不少快士气燃低落斜失去扩创造晋力枕失去稻团队却精神高流淡失率岭旷爸工沟通版的原句则简陆单清意楚直看接准山确“大值家不之要生桑气，竟生气情会犯利嗔戒钩的。和你也冰太调让皮了管，我忆跟你掠说过墓，叫艺你不撑要乱镜扔东代西，声乱扔完东西辆是不悬对的嫁。诺盾，你坝看，屡我还即没有僻说完太呢，秒你把茎棍子叶又给道扔掉闷了。砖月光虚宝盒邮是宝糖物，恒你把粘它扔交掉会堡污染命环境锡。唉叶，要鸡是砸产到小题朋友旱呢怎宪么办续？就挖算没趴砸到亚小朋叙友，撇砸到写那些色花花阁草草滨也总瞎是不养对的码呀。推”裁-嫂--志--炕-某放大师这是窗良好放沟通危吗？携有什倒么问淋题有效悲沟通轰的重馋要性有效前沟通晌的重确要性美国谱著名与学府昂普林绵斯顿乌大学六对一态万份想人事沾档案密进行取分析非，结淋果发堆现：脾“智擦慧”源、“派专业树技术趋”和踏“经孤验”卡只占牵成功软因素恢的25腾％，其余75凳％决定币于良缩慧好的外人际卸沟通区。哈佛速大学财就业密指导脂小组榨19粪95栏年调粮查结纯果显便示，妄在5纽奉00耕名被黎解职暴的男虹女中缴，因暑人际算沟通贴不良遥而导犯致工盗作不朋称职革者占亚82每％。个人供应商下属不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事客户不同部门的高级别的同事老板沟通责是个拍人事踏业成怒功的逐重要篇因素只有犬与人亡良好井的沟出通，愧才能胆为他茫人所酷理解列；只有止与人斤良好哄的沟姑通，西才能撑得到圾必要没的信纯息；只有灶与人脸良好残的沟禾通，命才能察获得颗他人详的鼎跨力相案助，靠正所樱谓“副能此殖者大栗道坦航然，合不能粘此者学孤帆变片舟手”。沟通森是企椒业成纤功的知必要折前提只有森良好担的沟预通，哭员工墓才清磁楚自陵己该煤做些氏什么勉；只有恒良好牌的沟详通，晋员工性才明尖白为盗什么训要努问力工奇作；只有伐良好梅的沟断通，茅资源渐才能独得到菌正确殃而有砖效地戚使用房诚；只有方良好稳的沟埋通，云才能烤使员匙工不抚断提拣升自辱己的尖业绩捎；只有夫良好坛的沟笛通，败才能写发挥钢团队步智慧事的优匹势只有擦良好勤的沟绪通，膊才能庄更好若地为充客户费提供浩高满窝意度晓的服帆务。不良欧沟通利的后咱果个人输或团赢队无航法得宝到正去确的军信息男，从纤而难视以正浴确决茶策；员工蛮不清歌楚下晒一步要该做童什么获，导走致时望间和扬资源务的浪勾费；造成太不必响要的棋误解息，影杆响人械际关忽系；部门练之间丸相互览推诿菊，无碰法相棍互配备合；企业像不能降及时质得到崭客户吴的反欠馈以傅改进异工作陷，最山后在溉竞争旺中落秤败。太太含：“选老公灭：今刚年我金过生谈日，螺你送白我一习颗钻渠戒好虾不好乱？”慎她掠对丈翅夫说村。丈夫悬：“封什么傻？”太太淡：“想我不糟要那单些花晓啊、姑香水脸啊、盖巧克伯力的合。没诵意思衔嘛，樱一下垒子就忙用完牲了、炸吃完弊了，手不如服钻戒洞，可摆以做汤个纪枝念。筐”丈夫唇：“缠钻戒挤，什侨么时泡候都叮可以创买。尤送你哀花、岛请你口吃饭伟，多望有情徒调！颗”太太欺：“司可是宗我要烈钻戒址，人毁家都谷有钻知戒，绢我就和没有基，就鲜我贱袜、没转人爱晃……均”案例命:生记日礼袋物结果犬，两避个人淡因为茄生日肿礼物悲，居就然吵绪起来浙了，稍吵得建甚至家要离辉婚。更妙薪的是绘，大贴吵完纠，两矮个人院都糊转涂了去，彼匆此问拐：“我沸们是蜓为什赤么吵偏架啊庸？”“我身忘了朽！”咽太太品说。“我编也忘剖了。著”丈练夫搔筐搔头职，笑哪了起肠来：“啊滔！对岔了！岭是为受了你巷要颗昌钻戒拜。”假如己你是以那位滋妻子键，你娘会怎谜样说阳？有个毛太太则，想械要颗豪钻戒加当生珍日礼颂物。哥但是层她没尊直说乌，却轮讲：抱“亲秤爱的眨，今筑年不霜要送东我生毒日礼部物了可，好寇不好恢？”“为弟什么积？”预丈夫引诧异殖地问蝇，“泼我当捆然要记送。厕”“明简年也壁不要蕉送了抄。”丈夫舌眼睛继睁得遥更大苏了。“把志钱存咏起来痕，存富多一挽点，词存到倒后年烂。”废太太检不好脆意思榨地小剂声说伏，“您我希箭望你肿给我罢买一卖颗小梳钻戒盘……渔”“噢朽！”粮丈夫贵说。结果达，你奔们猜么怎么狭样？当我湿们比默较前啦面这洽两个神沟通罚技巧循的时渠候，弄可以敏知道倡第一挤例中伤的妻胀子太航不会鬼说话肝，她础一开仔始就计否定孔了以郑前的恩生日雀礼物睛，伤星了丈邮夫的吴心。接着俭她又闸用别街人丈惑夫送狡钻戒扫的事溉，伤士了丈极夫的楼自尊启。最后友，她飞居然灿否定忍了夫衣妻的天感情映。何况怨，这焦样硬胜讨的谁礼物健，就超算拿情到，古又有咬什么租意思秃？她返丈夫络的感旧觉也套不好对啊！至于晴第二普例，柴那太冈太就翁聪明评多了竭。她蚀虽然钉要钻蛮戒，剪却反侦着来砌，先谷说不舍要礼轮物，誉最后泻才把驴目标仁说出骂。因为熊她说宣后年翠才盼肚有个机钻戒参，丈齿夫提厦前，化今年粉就给胶她一注份惊短喜，起无论央太太权或丈幸夫，却感觉旦都好哑极了枪，不葬是“诉双赢围的沟悉通”疮吗？尤其脱严重交的是调，第拳一例第当中拾想要而沟通估的人德，居然然到查后来纵把沟巡寿通的撞目标贺都忘守了。沟通膨就像坦爬山倒。你后先要练设定智目标兼，然占后向忙着目世标走丝式。有吓个走毁大道出，有白个爬劫小路存，无万论你牺从哪先条路震上去坐，都买不能恋忘了胃方向餐、忘介了目叙标。许多般人沟耕通，将都犯赛了“派才沟时通，融就忘协了沟腔通目大标”始的毛洞病。误如同妙我们符常常浴吵完猜架，马却忘僻了当淡初为易什么警开始已吵。不良狼沟通诵是怎击样产贱生的信息去窗口我知我不知你知公开区盲区你不知隐藏区未知区有效借沟通激的障锦碍（妄1）与发呆讯者北有关甲的障茫碍沟通用目的释：沟发通不依够清馅楚和控直接沟通袜技术阿：缺然乏良坚好的极表达漆能力人际慨之间技的敏疏感性行：如彼过分弹防卫参照界系：雁仅仅捉从自脚己的裁角度旗参照发讯孩者的盆信用扰：不图受信蓄任、渔尊重与受倍讯者浙有关习的障耀碍评判嘉的癖许好：稠往往角曲解毛信息先入寻为主秆：乖带吐有自句己的搞成见选择吼性的他听：沉喜欢贞我们谜想听啊的信陕息，盲忽略远不感视兴趣郊的信蹲息缺乏梨敏感察的反床馈：申不提大供有画效反钉馈有效立沟通供的障纠碍（扭2）与环仿境有鹿关的争障碍语义笼问题胀：非庆母语蛇沟通信息宣超负拌荷：裳过分争沟通时间躁压力愉：没举时间谎沟通沟通罢环境椒：不丙坦诚身公开身体亏语言描：不馋明朗膊、混念淆噪音估：干撞扰人穴们收闭发信薯息有效抖沟通紫的障督碍（惕3）两艘意正在信演习携的战恼舰再耽阴沉迫的气团候中洋航行怖了数韵日。句有一捷天傍眉晚，深雾气泄浓重蹦,能鲜见度脉极差屡。舰胀长守阶在船瞧桥上锄指挥峡一切酸。入夜版后不殿久，急船桥潮一侧卫的了善望员广忽然要报告瞧：“牌右舷末有灯泰光。掩”舰酬长询练问灯宽光是燃正在冶逼近苹还是瓜远离厌，了伏望员厉告知借：“岁逼近岸。”别舰长区认为健，这亚意味井着对烟方有心可能脑会撞龟上我狮们。走后果男不堪著设想烤。舰舍长命苹令信幻玉号兵获通知飘对方摄：“果我们增正迎途面驶慢来，柏建议翁你转帜向二序十度卸。对攻方答滑：“韵建议街贵船润转向恭二十擦度。愤”案例栋分析端：浓若雾中叨的灯滔塔舰长甘下令岗：“爬告诉劫他，座我是记舰长损，转骡向二取十度像。”对方达说：豆“我舒是二洗等水照手，觉贵船踏最好归转向崭。”这时渔舰长浅已勃或然大忍怒，育他大丽叫：脊“告寻诉他浴，这屿里是铲战舰色。转膨向二蚕十度凭。”对方乎的信喘号传狂来：邻“这抓里是丹灯塔网。”结果坐，战僵舰改羞了航江道。讨论摸：这痰一事欲例说紫明了造什么供？四、诱有效杨沟通众的技零巧从沟润通目套的来店划分桥：人际忍沟通宴目怠的：蜻建立筛良好傻关系核心演：关横系导楚向2.工作磁沟通目的即：做瓶好工貌作核心号：准竿确与肚效率3.商务敲沟通目的锅：赢商得顾挣客核心多：目局的导客向（一面）沟哥通的凶种类从沟胜通的伏表现才形式迷划分口头奴沟通优点额：快速术传递即时挥反馈缺点信息箩从发彩送者葱一段累段接北力方剩式传岗送过浸程中折，存坦在着允巨大从的失匙真的思可能某性并不阅总能特省时不易久保存缝、口微讲无茫凭书面领沟通优点葵：有形视展示长期估保存法律赴防护骂依据内容照周密复、逻像辑、撑条理表达瓜充分丝式、完滴整，廉不受略干扰易于塔复制锻、传分播缺点耗费伤时间湿长不能盗及时渔提供刊信息肿反馈沟通荒的可躬视性冠多于靠可听护性人际膛交往棒中的晋语言慕沟通沟通厉漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人人际妖交往迎中的沾语言输沟通某挣机构窗的调古查组织妨内信休息的本传递纳及流蚊失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%非语冲言沟冶通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副语言音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时间迟、早、等待、文化差异。——见续人就瓦打招纠呼，魂必定耳是要该下台较；——磁挺胸码收腹截翘臀猴，必馅定是型新官逼上任萄；——跨与人狂说话袋边说竖边走布，必碍定是奖官运兼亨通芒控制孙着局狮势；——置见人饭就低欺头闪摆道，全肯定节正在块接受戏审查合；——故做叹沉稳顺之状胸，使熄劲联傲系群川众，强这是扭又盯摔住了河更重索要的帝位置彻。●肢篇体语灯言案山例—敲—官蜻态1、冒非语握言沟怜通的柏主要笼形式八种文常用黄的非直语言掏沟通（1极）体滨语：扮头匠语、锈手势形、身铃姿（捆动/咳静）（2各）脸部青表情谅：微冷笑、着眼睛（3拆）眼神颜目光酷：眼贪睛是珍心灵财的窗慈户（4伏）人际心距离食：0缠.5竞米—压3.逢5米A、侮私人组距离智（＜盘0.誓5米剥）B、闷常规抗距离甘（0鲜·5樱--栗1·求5米制）C、招礼仪卡距离能（1问·5顶--间3·叼5米座）D、歼公共告距离奏（＞绞3·般5米篇）非语锅言沟芬通的济主要虫形式八种析常用振的非灯语言搁沟通（5孕）时间去控制艳：预夫约、脊现场边控制（6娃）仪表翁环境迈：个滥人服逐饰、趴沟通无环境（7订）人体患接触晴：握墙手、马碰杯简、其柳它（8砍）语音风/语管调/崇语气傻：辅响助语注意衰：沟通先中许本多内伯容与字商务镜礼仪哄的内素容是滑相同胁的2、夏肢体标语言蚕的表借达特产征身体微的非体语言酱信息——钓微笑——绕开放抱的姿胶态——坑接触——劳眼神难沟通——衡点头身体纸语言局的沟学通——睬理解妇别人娘的身交体语同言——久恰当灭使用馒自己赠的身误体语扶言3、笼正式捎沟通币中的例肢体料语应息用人际不外交伍活动——核动态夺肢体A、合站、吧做、句行B.柔点头宽、微匹笑、乌握手C.超递名糟片、喉乘车尾、赴类宴D.净访客踩、旅更游、娃跳舞4、均有效谎倾听瓦的技京巧习惯蚂与观羞念的龙改变——边自我兔表现贫是人症性特妖点之胁一——顶倾听分他人座表达为是吸白纳信曲息的改手段——恒改变施自己呼，倾赖听他队人——件养成炒倾听裁的习拼惯——馅做一冷个好县的听眉者——扫“洗相耳恭琴听”4、烤有效方倾听咬的技躺巧实用栋倾听守技巧——低真诚帮的态孤度（债内心剃/诚撒于中饭）——法体态苍的反奇映（倾外在蛛/形誉于外只）A.艳面部氏：微妥笑、穗和善B.亭眼神附：真已诚地鹊看着葛对方蓝（专脾注）C.先姿态抢：坐饿态—螺—上岁身前廊倾D.壁点头勾：伴叛以“蝇是”篮、“先嗯”浊等以沾示在隆听和认转同，蹲给对命方鼓仔励4、任有效帜倾听痕的技宽巧倾听围中的训禁忌——手不礼哨貌A.恰半听洒半不搂听才B督.不律看着孙对方姐，东刑张西爱望C.良始终偶没有状回应质D.稍摆弄肠物品融，抖领晃四焰肢——种轻慢烟对方A.完继续蓬自己圣的工辜作绕B爸.中斩途接振待他击人C.辆打电甩话扔D不.走术来走踏去——些粗暴恢对待A.拳插话畏打断嚼B.命提问眉误导C.苍过早碍评论虏D.贺粗暴渔中止积极扬倾听避免随中途打断收说话网者复述避免尸分心纤的举动尊或手森势赞评经性的仗点头泉及恰当帆的面益部表政情目光正接触共情提问不要个多说积极孕倾听正的行缘瑞为学会乖倾听怪是成虏功领固导者衫的基两本素匠质不好罢的听败的习随惯喜欢犹批评俘，打挨断对槐方；注意发力不友集中烂；表现败出对约话题逝没有器兴趣换；没有肃眼睛袍的交茶流反映瓜过于炸情绪趟化只为亚了解慎事实蛾而听好的脸倾听窝习惯了解大对方另心理集中径注意悦力创造碌谈话母兴趣观察踪蝶对方帽身体讲语言辨析晨对方傅意思凉并给餐予反障馈听取悼对方梳的全竞部意游思演讲计技能翅的开件发—死怎么谱说完美肠声音穿的八漂大原击则

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用词逻辑音量激情八大原则小结职：管康理者盛应具挽备的悲沟通订技能语言朵交往叫能力：语言怜知识径与语技言运虾用非语泪言交垮往能运力超语筐言交驴往能种力：社会抛文化伙能力沟通月策略塌、策泛划能旱力管理蹦沟通蛛技能：管理兄文书栋写作慢、会郊议管雁理、性演讲命、交用谈、竭谈判宿、冲潜突管旗理、啄授权芦技巧引、鼓射励说检服、漠对外毯沟通归能力勤等现代疾化通酸信技列术的胡综合莲利用喷能力管理筒模式狂与沟倚通（靠1）●运扫用环吴境领设导法——趋分析苦评估番下属烧人员庭用以秋完成漏任务闭的经蜡验和主动爹程度念；——并根据予分析邻结果祸变更望并选面择最伤适合接的管桐理模偏式；——茎向下牙属人圾员解音释变球更的坟原因敏，寻役求最车佳配型合。管理茎模式吓与沟积通（符2）●案闯例一龟：你的邀一名肯女员药工工炎作热梯情，良工作酬效率岗一直小都很紫高，额每次搅都能视圆满身完成货任务浪，你掘对她午的工俯作十饭分放蚊心，亲不必眠予以权监督仁。最宣近你重给她粥分配汤了一核项新竖工作重，认许为她符完全眯有能呢力胜喘任这匪项工集作。歌但是帜，她危的工庄作情虹况却行令你氏失望佩，而肥且还忽经常暖请病止假，渐占用挨了很妻多时廉间，查你怎悼么办坡？管理质模式歌与沟架通（框2）●案泼例一固的行列动选燃择：一、畜明确镰告诉薪她去证做什感么，师并密美切注家视她仙的工粥作。二、曲告诉蛛她去梦做什弹么、民怎样料做，烦并设花法查婆明她袄的问孝题出敌在哪顶里？三、分安慰黑她，浸帮她供解决筒问题热。四、炉让她询自己怖找出耕应付希新工渐作的迈方法缺。管理尘模式晶与沟凭通（籍2）●案拐例二私：你刚雁刚晋挖升为胸部门寺主任共，在撞你被琴提升造之前碎，业暴务平嚼稳发生展，调但现评在业糖务量皮下降扩，因逆而你每想改漆变工预作程识序和第任务千分配宝。但糖是，航你的区员工攻不但爪不配仙合，窜反而常不断移地抱摄怨说演他们透的前职任领承导在键位时岛情况除是如茫何如迟何的葛好。谱你怎秒么办跪？管理耀模式供与沟抽通（堵2）●案每例二史的行阔动选剑择：一、笋实施呆变更尊，密绢切注赌视工距作情漠况。二、盆告诉除他们蜡你为春什么抬要作硬出改者变，悬说明身改变盖将会咽给他致们带勺来的多利益转，并茫倾听侨他们貌所关殿切的副问题买。三、顽同他绩们讨隙论打奇算改堵变的锯工作作计划桨，并叛征求蜓他们翠提高手业务努量的源建议期。四、助让他健们自疲己找公出完个成业卸务量嗓指标话的办储法。管理如模式取与沟爹通（曾2）●运控用环喜境领撑导法——悼分析减评估域下属仙人员寻用以折完成繁任务滔的经备验和主动袖程度请；——戚根据雷分析盈结果束变更龟并选球择最合适合虚的管温理模站式；——蛋向下鼻属人即员解鉴释变勾更的含原因乱，寻谋求最尾佳配肯合。怎样酷与上啄司进章行沟姓通1.正确嘉的沟希通准络则上司毅需要周什么谋样的纲人代怎祝样与粉上司睁相处味怎样址与上趟司配蔬合2.常用观沟通顿技巧如何俘请示水汇报巾工作进如赵何向哨上司拨提建珠议肉如何含与不夏同性蒙格的握上司钞沟通3.现场刑研讨乔：怎样袭对待国上司摊的越副级指狸挥？上司划过多飞干预掩部门类工作寸怎么砍办？怎样霜“对痛付”首上司遣的不密讲理抹？怎样陷拒绝泰上司叹的不驼合理够的指瓦令？上司律不兑档现承野诺怎辞么办席？向上园沟通克服钻下属禾常有辆的“荡不安朵全感燃”尊重块你的想上司“管派理”锻上司扶，使雀自己尘和上闷司都刊变得慈很有馒效率定位面出你破上司尝的个侦性风榨格，围并做弹出最坦适当术的回墙应学习虚从你毯的上五司的黑角度鼻去思晒考和鸡处理砖问题要清普楚，厕你的拾上司与是一询位读权者、宜听众寄还是众一位物数字闪专家使你励的上严司知欣道你冬的目私标是想什么柏以及蒙什么驻不是束你的宜目标不要姐给你发的上球司经楼常制滨造“度惊奇笔”注意唉细节建立辫科学很的思继考问疑题、颜解决寻问题丘的方涛法体昼系怎样敌与下拜属沟砖通1、们正确抱的沟车通准剂则权威仗的正政确解粘读与拘使用亲自先抄刀食的好框处丛正确炸的指界导方撇法保持谊适当窝距离敏把宰自己采的想包法变摩成下度属的惊自愿2、群常用掉沟通融技巧效怎典样营棵造组走织的撇沟通吼氛围鹅如等何正剃确选柿择领漏导者敌的管掀理风座格与井沟通茄行为芹批走评下霸属的挖方法秒如叉何处贩理员姥工不狗满情淡绪3、情现场置研讨散：谨当任下属雷反对袄时，框如何材处理妄下属梯的抗矿拒？偿如何丑通过理沟通立提高胞员工遣的工图作热刘情？向下偏沟通发展崇建立辫尊重让部捞属明瓶确公假司和哥部门始目标引，要件经常霉确认壳了解与程度分享玻自己赖和部匠属的哪目标柄，并强与团章队的贸目标脆保持尿一致尽所计能提角供代围表关揪注的庭、真棉实的迈公司膛政策绣或信腔息维护见公司间利益贩的同浆时，寺能够都代表历和呼蛾吁部难属的普“声睁音”只要脉是正菊确或丘有探剖索价窃值的态，要游支持鱼你的迈部属了解他每位夜部属遗的个健性风系格的情特点交互羡式倾惧听、扔互动丈式交始流宣扬均主旋械律，骄注重垂引导怎样毫进行倚跨部粥门沟顿通1、穷正确美的沟使通准笑则毅同伟级相贡处的划几项映原则榨部周门间贱的沟虏通方贼式雪部门扶间的但服务肥模式庄提它高部己门间倒沟通疲效率黑的方丹法2、己常用晕沟通蜡技巧描怎样愁正确滑对待批和处复理部斥门间似的争钻执与毫冲突应部门养间的税协作榆沟通蜓技巧辣部门符间横赛向沟今通的惧要点许与技践巧3、耳现场陪研讨惯：挥如何伪处理冤部门羽权限剂之间刻交叉禽地带赖的事通如勾何对说待和肝处理邪部门胳之间宏的沟洋通不唐畅问翼题？部门杯间沟藏通互相恨尊重不要守忘了参大的店、共粉同的鸽目标遵守梢游戏屯规则了解宏对方腾的语杏言、葵站在覆对方岁的立俊场对事惕不对改人服从戚大局好，甘骂当配闪角行政劈燕手段暂不是究解决农冲突哗的最咱佳办飘法竞争球就是类资源吧共享跨部均门沟袋通的逆基本低原则1.阻信伍任原秤则：袜放下材自我故，创堵造信赌任2.绸目流标原桑则：贡拔高愧职位废，放促眼全菊局3.木沟碰通原享则：骆注重挑聆听垂，信校息对吹称4.艺平或衡原奏则：辆意见帆分歧水，换妇位思途考5.申冲陈突原抖则：邀困难沙必上风，冲土突先级退6.播文咏化原轰则：得统一坚文化休，快切乐使腔命1.皆信暑任原普则：牺放下草自我和，创搭造信尿任先解朱剖人巴性“去四墙衰”—栋—自我旧性、差异望性、被动废性、猜疑骡性放下圆自我日，尊泪重他叮人，占创造带信任周氛围2.凡目钢标原恨则：素拔高祥职位慌，放拐眼全闷局学会检站在贺上司絮的立寇场思促考识不做抢木桶层中那华块短郊板牢记染共同浩目标3.角沟鸟通原执则：俭注重含聆听载，信仍息对杆称强化兵聆听惭效果曲敢芹于指笛出问卷题所黄在症促进风横向里和谐圈沟通害扩大绪周哈误里窗吩公开光区4.举平刑衡原漆则：日意见泡分歧猛，换轨位思芦考了解副并克肺服各洋种偏线见了解肿并明仁确他砖人的浩“语谁言体选系”为共拳同设倒定的圣目标雷摒弃陆分歧寻找拆共同起的利瞎益来颜解决侧纠纷5.制冲陈突原婶则：惕困难汗必上虏，冲势突先岗退为共状同目袄标而怖相聚词，为戴不同丽的利棵益而硬纷争困难扑进一乌步，提冲突贿退一应步牺牲蒸小利偶益，泳成就榨大团水结6.站文纠化原瞎则：惠统一扇文化楚，快锐乐使此命学习想包容拜不同感团队口的意即见和拌努力棋为碗什么杨要认泳识和漠统一福团队敲的价淹值在团匠队中墓用文据化约素束行月为悟设剂定共掘同承盖诺的穗使命理解材建立康共识察的困域难判体视会协的同努蓬力的挎乐趣管理词沟通般练习滑题第一滋题：外请公得寓的悟房东嫂粉刷克墙壁A：啊我们绪已经风住了星3年液了，个多少竿照顾金一下莲我们眉吧B：址比起佳我们慕付的异房租奔，这更点费松用真陶是微灯不足汁道C：床我们嫁也会范帮忙饥的D：桂最近誉我有周几个亲朋友咬来做鉴客，泪他们拐也考征虑到雹这里犯租房币子，桌如果无喜欢唯就住把下来针了E：便如果叫我是魔你的仇话，梁一定借二话志不说著，立惭刻粉灿刷，勿又不漆是你返一个乐人的纲房子第二披题：泻你在昂宴会旗中想狠使一傻个醉俘鬼安冒静下差来A：修明天格一清落醒，环你会受后悔佳的B：肯那边佩有一寸个漂址亮的冰小姐舌在看壁呢，喂安静控一点王吧，即我给肢你介赌绍一才下C：市你还进不知扮道，围大家析都在套看你霉呢D：膊安静择一点隔，不乌要那根么大爸声好尺不好E：朴刚才海听说较你在走最近诸的乒炉乓球特大赛兆中获愉得优置胜，唱可以沃说详模细情钢况吗宪？第三堡题：呀让儿独子成芒绩及老格你儿玩子的傻成绩抄不及证格，追他的也老师听知道哗大部弊分的拦作业堪都是团你代的做的育，可瞎是你供却和勇他商凑量要盗求让蓄你的普儿子肺及格帽：A：箩可是叨我的迷儿子浴确实谦是用断功的搬，请茂给他拥加点报分奖纸励奖详励吧B：逐你们僚的校诞长是旦我朋君友呢C：滥是我艇糊涂健，怪夹我不鼻是，都请给既他一番个发笑愤图婆强的筹机会鼻吧D：妖我弟不弟葛乎优最劈燕近要雅来我看家，很到时渗我给事你介惊绍一岔下E：尝如果受这科划让他恭及格固，他性就会玻进入番最好袄的大州学第四启题：柏慈善论捐款你正盗在为乱一慈压善事吸业募姑捐，挣对方丈却是络个吝壮啬成饭性的班人：A：罗只要苏你捐州一点蛋钱，捡我就秀给你印两倍液数额脸的收完据，意你可子以少脑付很他多税B：辞我想多本地笛的问业题由亭本地颗人来箱解决普，不贤要让掀官方骑插手冬来加岩税，法不知叉您意仔下如价何？C：秃你应将该知虫道，琴这是布身为窑市民课的应痛尽的甘义务D：匆如果坏你捐鲁了，吧就是访给我析面子侦了E：丝式这是颗十分原有意筋义的菌慈善诊活动第五仁题：重遇到排暴徒把抢钱暴徒掩拿枪叨顶着循你的秘背，要你不道想让赢他抢煎你的莫钱A：初你真麻倒霉匠，我洽恰好落没有族带钱吵包B：饭小心胸点，煌我是萝空手算道高丝式手C：纲老天俗爷，搭这可抓是我余一个也月的议血汗侨钱哪D：伪拜托半拜托口，没冶有钱榴，回显家如勤何向献老婆取交待E：尿我的灾钱包鸭在后厘面裤柿子的而口袋孝里，头尽管摔拿去兰吧第六奖题：巨与老施同事姜合作你的雾老资呈格的还同事旋高升萄了，欢却需凡要拟街定携煤手合归作A：立这份水工作台只有偷靠你姓的协红助才据能进芬展B：销上司探快要析退休狮了，榨我接忌了他主的缺伶后，食就提喊拔你C：鹅真惭提愧，员他们妨提升束了我倍，其将实你尚才是笛最合抗适的帝人选D：趣现在灿我是妙上司梅，今匹后请赏听我鄙的命碰令行建事E：望这是锄你的督新的攀机会赴，可悦要表赤现你逝的才指能哟第七痰题：根与儿捆子的途冲突你的昂儿子弹想看丧电视夸，你多却想棍要他系练钢艳琴A：暗你弹太的好维，爸忽会多弓开心做呢B：督好孩栽子该钉听话技的，迅每个枝人都秒不得她不做举一些符不喜本欢做草的事公情呀C：柿我们独来约充好吧惩，我肤让你汗看完敬这个均节目筋，你淡就乖毕乖练亲琴D：评你把局琴练土好了警，会曾很讨方人喜叉欢的E：蓄不练酱琴，习那学涛费不蛾是白迁交了第八雅题：侵让秘裹书加架班你的至秘书握有一状个约四会，愤你却另不得祸不请匀她加闹班工小作A：落把约竞会取暑消吧痰，打相完这哀份报冈告，增我请炕你吃醋饭B：誉上头纠吩咐钢，今吓天一涛定要倡将报岭告发描出去C：凡我明祥知这捎是不仗情之全请，刚可是乎事非热得已辅，拜促托拜滋托吧D：刑必须纵打完赛这个资报告橡，否辈则你套还是夹会过颜去的平打字咳部E：唉我相氏信这钻项工偶作只俯有你仔才可坝以做许好第九股题：白劝说胳妻子槽度假你想刺劝你掉的妻孟子（惯或丈粒夫）戴一起雪去度间假A：猛今天辫我见调了王欣大夫丝式，他低说你优得休歪息休什息B：椒你常端常为斧工作愉出差蛋旅行钩，我粉想你及也该瓣为自止己旅谨行一循次了C：本你说侧，到叛风景悟宜人揉的九季寨沟痛休息择十天衰，不辽是很粮好吗绸？D：龟亲爱卖的，睡我好轻想去希度假但，想粘死了E：炭不是围很妙强吗，如只有劈燕我们腰两个眼一起碌去度愚假第十据题：另与交陪警的喇沟通你超从速行常使，店想请吐警察纵通融肺通融A：商仅此锡一次端，请路高抬炕贵手跳吧B：呀我这记有2刊00么，就俭算了恭吧，配别记臂录了C：道也许嗓你不按相信糕，我糖一直效都是叼很规岂矩的D：动可能盼是稍设稍开附快了淡一些湾，我堡只是筒一时善糊涂袍，没爽有觉当察而久已E：企实在腹是迫谦不得纪已，涨我有题个急队事非牛赶快还不行眠啊练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