行为面试法素质

素质/行为面试什么是素质？素质/行为面试的前提假设行为面试的优势使用方法：面试官的角色定位假的行为及其克服方法练习“我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。——杰克·韦尔奇素质及其结构素质维度知识/技能能力动机如何找出某个职位的素质维度？工作分析（JobAnalysis）

ObjectiveoftheRole

KeyTasks&Duties素质维度

（Dimensions）素质维度：做好一项工作所必须的知识（Knowledge）技能（Skill）能力（Ability）动机（Motivation）。KSAM动机匹配度个人与工作、组织价值观的匹配程度。工作适合度（JobFit）组织适合度（Org.Fit）工作场所适合度LocationFit。素质维度的结构名称定义关键行为相关工作活动

A.一个人过去的行为能预示其未来的行为B.说和做是截然不同的两码事

——即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外在表现的看法和观念。（事实是一回事，关于事实的观念是另一回事）了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。素质/行为面试的前提假设素质/行为面试的优势客观性针对性准确性真实性客观涛性基于奥工作康的要热求，棋建立拦一个以客观晓的标挖准避免督面试勾官寻声找“斥理想蹄应征掏者”掀的可议能前提耽是：科学质的工昆作分兆析针对独性针对掏岗位饱特点赵，要妙求应踏征者裤针对再性地冒说出垄自己浑过去愧的工炸作事球件中等的行解为，交以及面产生俗行为岩的动闷机、弟个性尾特征纳、自紫我认秀知、息态度元等潜液在方结面的偏特征六（提揪供与舌工作垃有关密的具跟体事壁件全遗景）。只选掌和工析作有惕关的魔信息评估公所有啄与工固作有想关需致具备前的技叙能容易霜作出秆雇佣则决定候选如人之锈间信男息一朱致，玩平等同职例位的段候选拼人被乞问相诊同、毕类似牛的问武题，怪以避仔免“躬闲聊资”，隔更易邪确定江谁最专适合文此工袍作准确狸性关注兴应聘郊者在绪过去行的事虫件中差做出宿的具话体行常为，咽面试绘人员服很容莫易判冲断应肠聘人别员素笛质的才高低隙。高信取度，弟高效境度信息根准确役，容雄易作熟出有里效的映雇佣旺决定真实歼性在行烤为事工件面违试过它程中晓，由施于应默聘人供员被雀要求张讲述具体根的事娃件以及肢自己厉在其凯中的挎表现柿，而滨非想睁象其些会怎赤么做谨，一酿般应宝聘人熔员很难若杜撰出一婆件事郊来。由于外市场吓上流故行许羊多帮河助应过聘人距员在态面谈挤时如腐何表讯现和凯回答羡问题已的书唇，使猜用传堆统的土招聘科面谈受方法过时，蚕应聘革人员饭很容易领虚构或讲丧出容掠易取悦于面如试人纵员的皂话。瞧而且针由于证不少滨应聘消人员辨受过桨应付闹招聘面谈则方面蔽的培病训，他舞们倾弟向于赞作出模式稻化的摔回答，这言使得颗招聘残面谈没有龄区分攀度。而行壁为事他件面装试方钉法由苍于针经对个人摩的工存作行担为，能劈燕够挖透掘每森个应倒聘人码员的实际圆工作参能力，从础而加钱强了茎招聘苦面谈艘的真实猾度。素质庸/行趴为面趟试的滥其他跳优点容易硬使用销（经性过实傍践）候选碑者评步价更午好有效环减低光流失山率有效右增加德绩效昌和创猛造力可以检发展龟成为齿企业登模拟帜培训保的有突效工营具与照角色葵扮演晓蓝本桃。素质况/行钉为面优试的洪缺点一次杏有效国的行稍为描杨述面粥试需头要花犹费1睬.5致-2缴个小机时，孕另外舅仍需划要几掘个小链时的繁分析辨时间窑；面试热人员狮必须组经过抹相关备的专仙业培鄙训，欢必要片时要户在专挥家指睬导下它才能劫通过削面试皱获得拳有价篮值的晌信息香。行为木描述栗面试梁通常望集中进于具纯有决翠定意骄义的贼关键萝事件窜及个贴人素痛质上局，所史以可咱能会届失去扯或偏怨废一嗽些不衣太重释要但广仍与岩工作向有关淋的信嚷息与会特征坐。时间她、成屈本及铲必要流的专列家支隆持使芳行为班描述挪面试俱无法本大规索模进批行，禽只能药限定棋职位巧小范庄围展摇开。素质师/行盛为面形试法行为驶面试功法(BE盯I)结构掏性面鞋试提前腊准备季问题就有衰关胜壶任力业向衫同一存职位放所有跑候选藏人提籍同样咱的问丹题采用过相同睁的评衔估标台准目标：准朋确判泄断其色具备驱的胜艺任力晕程度评估愉基准：该羊职位蹄的素质按要求荣（素减质模袜型）方式：投充再分了信解候怨选人披在以弱往工压作中杨那些腿与所伞要求歌的素妨质有直接窄、必搜然联初系的具体懂事件穴、业泼绩与丈行为步骤开始炸询问针对忌有关熄胜任葡力慰让应习聘人永员先展简单肢地描薄述关垄键事土件的概要顺序案性引导结应聘砍人员螺按事猴件发叫生的时间仍顺序来报同告喂一旦盆发现愁其叙逝述中吵有跳郊跃惩就提既出问竞题请床其提在供详食细的冰资料完整妇性在应帜聘人朋员详垂细讲德完一闪个工谊作事合件之中前扫不要捧让其甜转到岩别的霉事件绞上素质绑/行次为面看试法冷关键拔点让应匪聘人袜员讲礼述过妻去实际苦发生的事繁件忙而非铃假定滔的事美情或米抽象骡的思浊想观永点事件暴必须荷与胜隆任力音有很煌好的相关糕性可据翅此判梨断其讨胜任泽力程哈度引导辫应聘准人员睁详细困而具么体讲贡出事非件的细节以及华他当坑时(迈而非大现在失)的脑看法零或行普为事件稿必须妨包括ST叹ARSit燃ua灯ti拦on情形Tas偷k任务Act眼io患n动机导/思灿想/盘行为Res想ul主t结果素质尊/行很为面洒试法侍技巧泄1从好齐的事败件开颤始询您问让应趟聘者种先非梦常简次单地禾描叙据关键猪事件伙的概座要。引导财应聘戒人员士按事绢件发崭生的屑时间展顺序顾来报策告在应彩聘者腐详细拾讲完韵一个伍工作菊故事稼之前虾，不瞒要让席其转问到别妥的事归件上域。一旦须发现冠应聘盲者的梨报告逼中有啊跳跃足，就弃提出咏问题欣请其巨提供胡详细推的资茫料。事（人远力招旺聘）素质军/行涂为面铃试法倚技巧窗2让应纪聘者哑讲叙舟过去启发生溪的事厨件而竿非假湾定的呈事情仙或抽荒象的嗓思想遭观点既。如撇果应闸聘者国讲的灾是抽绑象的牌观点惜，立次即让鹊其举晋例予穷以说检明。探求抽细节泛、刨宰根问疲底。冷面试观者使兵用非挖常简捐单的货问话颤引导样应聘脱者讲省出事玩件的闻细节磁，而卷且要脖让应隐聘者学讲过驱去而爆非现冠在的管看法扛或行娃为。追问隙应聘瘦者行席为背叹后的努思想政。如仰：“您是订如何练作出习那个幕决定盟的？”或“您当暑时是傲怎么绣想的孩？”应聘墨人员逝在叙壮述中控提及“我们”，一饶定要恐问清逐楚“我们”是指冻谁。素质廉/行艳为面伐试法裁技巧砌3应聘告人员稼在面次谈中验变得需很情端绪化带，就砖要暂垒时停赶止发御问直绍到其粉平静睡下来铃为止雅.面试之人员榴不能友想到捞任何叔具体间事件亏，你蜘可以辜通过域自己着的经奋历举昆例，拜向其河描述魄一个验完整再的事哲件，鼠或让茂其思寺考和朝回忆耕以前兽的经粥历。不要杀过多夺地重悬复应坚聘人婆员的无话得不戏到新溪的信毛息很可鼓能被摇应聘疯人员铜理解沾为一希种引伐导性躺的问灾题。不要描给应肿聘人病员过杏多地珠限定嘱报告布的范常围不要攀给应聚聘人痛员提汤供过阿多建市议。未如果姐应聘炉人员虹向你耻咨询涂意见顿，可速顺势刚将问虹题返皱还。素质翅/行边为面傍试法粮技巧您4通过忍关键色工作也事件让了解杨应聘母人员册素质铲：事件患包括钉背景歌、个焦人的姨行动升以及姓后果（ST帝AR原则槐）了解役应聘况人员润在特翻定工趁作情主境中乏的思克想、该感受奶和愿街望，断尤其租是其岁在当伏时情雅景中誉究竟肝是如巴何做羽的（动苗机、区社会雷角色穗、人师格特煤质）尽可剩能让质应聘胖人员细详细鸣而具叉体地拍描述酒自己睬的行及为和他想法乒，而教不要翠依赖娱他们原自己放的总营结。（自羽我认膨知）提问伤技巧切入：提慌问与童某一货项胜任拢力相关盲联的晃具体真实项行为深层号探究仪剥洋辩葱（秧漏斗剃式提守问法萝）重点ST子AR-情形碧/目愈标/告想法挥/感罪觉/加行动员/结果背/结歇论/达教训手段5W1胡HWhy为什律么甘–我原因接或情执形Whe凡n猛&Whe倡re何时虫何乞地Who谁隶–科你的础角色昆和其轨他涉容及人罚员Wha巧t什么逐–炊任漂务/肌目标痰,秋采用从的行评为,览结宅果How如何说–监感伸觉贼想法殊动承机负面巩的例猜子：框揭戚示相测反实衰例的脸问题炎(op刺ti望on南al茧)问题劝举例硬1以团欣队合圾作为模例，屑可以辜问：请你敲详细福说说伟你作嫌为团狡队成扛员对壤该团北队做逼出过笔的最拘有成怎效的蚀贡献北。你的贡团队泪中有姨没有棉出现聚过团刺队成皱员发沃生激足烈冲品突的袋情况啊？请垃详细含说明炸你当壶时如喇何处还理的贫。可否洪举例隆说明亿过去杂你的碌部门孝曾于远其他疤部门鸣发生竟过的爷矛盾冤、冲都突。虏你当努时是既如何盘处理石的？问题军举例昏2以客李户服顾务为仍例，霜可以避问请举仆例说嘴明你梁遇到愁的并抽处理侵过的遭较严躺重的习客户晓投诉可否逮举例棒说明叶你遇庙到的敞最困喘难、厕挑战峡的客略户服盘务情峡形？巧请详软细说治说你妇当时去是怎米么做叼的。说说筝你曾垂经为冈客户偶提供补了超绝出他嗓们期醒望的胁服务树并带兆给他亿们惊究喜的妈事例消。深层挨探究（剥辜洋葱恰/漏祥斗技圾巧）你当极时想艇达到遣的目兼的你做绑的第甲一件授事是份什么君？叙为什须么？你究预竟如克何做枣的？还有腐谁参拣与？你的渣角色址/作坊用是阿什么脱？你当吸时怎疯么想劫的鸽（按辽思路犯顺序跳）？你的衡感觉虹是什温么？在这尼期间麦还有缘瑞什么羡重要宇的事豪发生爬吗？最后乓结果伤如何璃？你是竭怎么袭知道晓这个惹结果嫁的？还有梢什么谊要补亩充吗铅？漏斗益技巧告诉筋我举出腹实例为何如何你是纹否…碰…听取娇行为烦面试尾回答拥之关府键关键仿之一笑阐认述明盖确注意但非行议为特纤征的隐描述关键分之二舅阐俭述完嫁整注意毕事件挨描述墓完整柿性-ST透AR关键映之三养证营据确奖凿注意妈是否羽得到士判断茎其胜添任力帆程度宴的足茧够证庙据关键耐之一详阐响述明畜确注意锯非行降为特养征的老描述四种阶典型比的假誓行为项事例四种劝典型述的假简行为索事例不完湾整的冈叙述含糊版的叙颂述应征错者侃壮侃而贱谈，闪却没幕有具蝇体说搬明的携实际史行为经常樱、有由时、分常常享等个人难主观闻看法应征辅者个载人的拘信念工、判滩断或搁观点理论必性或久不切彩实际崖的叙泻述关于告将来演的设需想，续或打擦算但爱未办巷到的午事情应该滤、我壮会、衔我想房诚、愿寇意、剃将、暴可能顾等SSit鹊ua苍ti凉onTTas稍kAAct贯io棵nRRes即ul晶t关键斑之二朵阐舌述完齿整关键嘴之三伤证具据确性凿注意长是否乔拿到昂足够桐证据焰以走判断根其等略级动机奥匹配针度动机尖匹配趣度（Mo尚ti雕va倍ti谜on恋al学F灿it弓）Jo魔b织Fi起t听：S含at抚is舅fy过w恨it源h名jo例b扛ac而ti半vi慢ty顿？e.劝g：挑战堆性的滚工作弓、贿薪酬块和工零作环拼境Or矩g.竞F陵it润：S锹at左is阅fy据w胆it届h慕or拍g.场v业al婆ue誉s替a津nd胃m剑et或ho气d石of周o歉pe宇ra齐ti披one.饮g：客户女导向纳、长躲期雇花佣、好质量退控制Lo棒ca饮ti灵on扯F许it俊：S乔at悼is围fy栋w贴it猛h妄th珠e拾ge奏og袋ra针ph元ic拌l躁oc尿at偏io住n她of施a红j肺obe.用g：本地园的交镜通、疤学校不、生它活便山利程勒度“Wh其en御”、蜻“W毛ha钉t”岗、“热Wh夜y”录：问题耻技巧行为溜面试窑问题厅之两滥大忌理论并/假医设问询题“你况认为夸作为置一个卧领导拌应该膊如何股帮助颗下属否尽快挪地成绵长起钞来约？”“请举最例详武细说闯明踏你如布何帮堪助下劣属尽母快进舅步的丑。已”诱导惧性问绩题“和享客户机打交夹道需绘要很咏强的材服务渗意识差，你节在和姓客户灰打交屯道时轻是如果何做慰的”“说说睛你遇幕到的纸一个青最难置打交腾道的邀客户疗。你腿是怎缓么做奶的，协结果贺如何拜？洗”可以管问你当狸时那澡样做赚，是笨怎样义想的妈？你当太时做预了什握么？请你味谈谈碍你曾却经面换试过鸡的最欢好的勾和最馋差的陆人的柱经过沈？不要肉问你为哄什么念这样驰做？若是堂可能界的话返，你某会怎岛样做酬？你通拔常的味做法关是什偷么？你通辆常怎缴样面愚试？选拔前人才盾时，朋你一扩般看由重什脖么？问题帽必须补是询听问应蛙征者圈的行甩为，列或事弄情的候过程击，而建非个缝人的雨感觉深、情污绪、万判断恼或意崇见。避免绕问“为什胆么”改为赞问；“如何”、“怎样”或“什么”。问题射中含远有最蝴大限宝度形功容词津，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差扰劲”等等裹。可以暑采用泪的方病法：沉默少的率、简幅短的借鼓励重复烧提问交流肃式的绕追问——跟进对有援怀疑禾的部歪分可睬以采心用正颗弦曲匆线法最好对的是腿什么锅？最差悬的是稍什么铃？背景……结果……克服辫假行备为事动例练播习判断施真伪化：正勇弦曲甩线法正弦策曲线却原则插：指对靠事例预中与Ac歼ti醉on有关圣的部尽分进趁行提之问，遗提问欢过程铅呈现青正弦沃曲线包性状唉。采用觉正弦贡曲线趣原则跳的提关问方肿式，波面试叛官可蜂以判征断出桂应聘纠者所梦讲述巨的行偶为事纷例的锁真伪五。因为车对于恳虚假茧的事吩例，释应聘经者很送难详取尽地唇说明殿事例问中的著每一狡个细节，正绢弦曲外线的茂提问陕会使烂该应扣聘者线出现槐这样她或那递样的漏洞。提问尸方式起点皆1，丝式针对莲行为萍的情境录和任俯务部分渗提问疏。如：摧“领选导为粱什么绿要你晨代表盖公司畜与客椒户进等行谈拐判”蜂、“炸该谈历判的司目标吗是什像么”逮、“划你当酸时对转该谈机判有和什么馅准备始”等馆。起点并4，涝针对行为卷的结蜓果提问纤。如：蜻“对似方答索应了厦你方假哪些麦具体划的条祸件”区、“就公司唯对你宁谈判博的结油果的胸评价籍怎样币”、将“你劲又是贞如何粉知道租的”尼等。起点纺2，订针对比最成功屿之处提问绳。如：兔“你里觉得李在这博次谈富判中教最成羊功的米地方哪在哪子里”招等。起点刃3，金针对苦对最失停败之抗处提问抬。常用抓的提拿问包法括：“在这滴次谈枕判中督，你恋遇到粒的主引要困岁难是判什么”，“你又养是如链何克愈服的”等。含糊——跟进我大锄部分斗时间幕都能痰够应次付所写需处著理的协工作你怎圈样做晴才可愁以应堂付所匹有的杰工作一般赤来说蜘我都题可以眨自己嗓应付粗新的罢工作元，不面须请裳教别复人请举一个例子诊，说糟明你证要学炕习的盆工作果，然席后逐榨步描婚绘你仿学习查的过华程一般现来说么我都内可以档自己耗应付山新的妄工作光，不表须请宇教别邀人你可膛以讲缺一个仿例子讯有关展你很乓忙但轻仍帮陕助同槽时解似决难奥题吗心？这个际办法丸效果知很好你怎泛么知案道这舅办法临效果丈很好勤，你飘有什斤么事班例来喷证明骡这点罩吗？主观六——重跟进我相贩信为谅客户谱额外课尽力购是值览得的请举痕一个讽例子肤说明助你为摆客户睡额外旱尽力励的经牧验我肯肤定我筐所做炼的工疼作比垮我的公本份伴多请讲逃述你扫在哪仿个项职目中甜做了诸什么湿工作我认钟为，院我的如想法药对两起个小锦组的骄合作栽有很座大的肤影响请告腔诉我键你的吸想法躁有什殊么具通体的死影响奖吗？即使袖有时森一些揭想法奶有争绢议性重，我动认为徐每个励人都稍有责鬼任建唤议新厅的方裳法晕（人志力资少源招谋聘）请告术诉我雄你提卵出这匪种建净议的脖例子景吗？不切蹲实际蛇——摇跟进那次遭情况裙不仅冒教会拔我下银一次清说什仓么，贺也教殿会我距不说筝什么可以误告诉与我你秋应用周这个惩原则扒的情搅况吗兔？如果混我是数经理尊，我保会用纪不同出的方扭法处雁理表易现欠肠佳的迁员工你曾陪经处拘理过及表现北欠佳伞的员谱工吗腾？但裹是怎游样做膀的？当我赛了解藏到要成全体肤同仁激同意品是多樱么困跪难后序，我谈知道仰我需授要再窜那次复会议搅中采细取另秩一种见方法你在丝式那次旅会一很种采萝取了易什么霉方法著？克服眠假行童为事油例练贯习我时密常化生时间贼了解难客户唱的需熔求，问这使膛他们融感到之称心响如意我负膜责将逼建议抗书编盼印妥魄当，角然后钟发给躲客户很少撑机会患我不宁能明帆白系拆统的春毛病在公极司内左，我纹是校译对文唇件最湖快、软最准垄确的购员工拿之一我相财信同直事会设评价辩我是丹一个移称职疲的领辉导者我想漆由于啄我的喊工作艰热情各，带药动了多团队待积极窄的工加作克服厉假行衡为事膜例练伸习我计深划在腿下个小季度罚进修专硕士肺课程如果笑由我败决定但，我电会在芽设计扰方案绞获得维批准针后才波开始晕编程下次插我面役对别沸人的百抗拒烂和反淡对时炉，我喇会懂多得如亏何处糕理在接执到定败单时孔，主善管要胡求我百们加宏班，轰我没高有答陡应，岗因为该我约垂了朋派友打虹球上次采与客宋户洽耍谈和塔约，绘我是究代表圾之一狼，双使方各猫不相钢让，园但最车后我扬们还政是争设取了锦大部校分要听求的鸭条件克服渡假行赞为事燃例练碗习在会铸议上益遇到圈客户高提出跨反对泽意见刮时，猪我会种先了院解对竿方的各观点带，然沈后说网明产笑品如桂何能鬼满足副客户僚的需垂要，岔企图究说服涌对方罪，这逃个方介法很秋奏效公司孔现有蛙的软保件在化半年皮内会埋过时井，所宫以我而开始现来寻严找合破适的宿软件盲来代协替，同我阅慎读了酸有关初的资乞料并垦且进挂行了品实验我们倍更改拆了工驶作期英限，细对整桐个部扯门有橡很大竭的压挽力，坊但我唐们群姓策群阳力，衣分工判合作黑，终咸于把绝工作肝完成我将察公司悔的班段车路迎线作带了调物整，丹这样详做员专工满盏意了齿，公帐司也屯没有配增加欢什么悲开支欠。A完整沸的行谢为事数例B假行括为事温例C欠缺用情况豆/任亮务D欠缺相行为E欠缺希结果上个睁月，稳公司限财务地部有停8名郊员工遇集体嫌写信统要求分财务晶经理顷辞职治。公松司要关求我屡去处臣理这私件事夜。我仗首先冲向这休8名个员工委讲清弦公司膏的管聋理制柜度，裂并要羽求他尽们能杏配合游公司陈将这币件事肢处理绒好。抗通过载努力伐，最临后这侦件事动圆满俱解决边了。欧经理驰改正脉了缺垫点，义财务谜部的究工作微又正平常了捕。A完整揉的行秘为事说例B假行惰为事集例C欠缺酒情况洲/任型务D欠缺情行为E欠缺悔结果我认计为我领在公熟司工涨作都双能尽咐心尽战职。劈燕我从筹来没变有对占人发个过火蜻，也脊从来桌不等待上司轿发号毅施令丈，什吩么事壮都能旦积极惧主动稍去做血。我薄经常膊向公障司提灵出一敬些合歪理化眯建议挑，这卖样做奴通常书对公掏司和悦我本济人都素有益变处。A完整么的行应为事滴例B假行带为事没例C欠缺罢情况伯/任临务D欠缺项行为E欠缺喇结果每年梢年尾管，总抱经理康会安洋排我鹅去做源工资萌调整项，我奔总是忍与同骑行业雾的人馒事经累理一未起去烂做。市我自析己认餐为做带得不斤错。A完整贯的行录为事召例B假行僻为事朝例C欠缺棋情况乒/任长务D欠缺忘行为E欠缺城结果如果台我有世机会驻加入拜贵公航司，云一定消会将迅原来房诚的工锄作经添验加循以总塑结，污提取涝好的环方面自，并眉向有需经验聪的同王事学缸习，娃学习杀他们沈如何究把工瘦作做朵好。A完整灯的行号为事领例B假行智为事塔例C欠缺纤情况罩/任糟务D欠缺易行为E欠缺埋结果如何做考察肉工作邮动力著？工作崖动力话常用食的考持察要讯素收入个人喜兴趣伸/特横长公司枝文化人文汉环境钟/办皇公环团境社会湾和个励人价剩值观个人偿发展嘉——盆技能悉提升束/地徐位提惧升/熟名声面试蔑收集售资料块的评梢估辨识跨完整扁的ST棋AR芦s将收回集到鸟的ST肠AR秒s按素纳质维蚂度归随类辨识胜有效庙的ST终AR和无出效的ST喂AR评估挖对每禾个ST福AR的重盛要程焦度每个佳维度武对最嘉显著寒的ST午AR打分交流喂和定椅分Ef益fe塔ct母iv团e权ST幕AR绣s：th仁e义ca秧nd辅id胃at哪e’残s测ac浅ti茫on胡s勒ar鲁e紧ef蓄fe咬ct狱iv领e赤an趟d恭ap贝pr心op坟ri忆at克e饭in府a俭g佣iv捎en益s友it图ua分ti管onWe酱ig上h铲ST慕AR船s:配S类im装il柳ar翼it多y浓to撤t够ar准ge影t萍jo会b符I功mp诵ac偏t断of兴b驻eh定av攀io另r霜R惊ec卖en扫cy颂o沈f听be度ha晒vi钟or交流材和定乏分逆公机布你棚的评款分罚讨希论和侮交换牵意见乖、资政料负协伙商定鹊分：呈不是边平均凝分！穗给互出招遇聘决未策附录乱1：歪行为赔面试愧法为肿什么忘有效面试图理论押：三订个基闪本假蛇设人的跪行为胆是有袄规律镰的。这些悼规律旋可以预从他妇们过挖去的尿行为呼中总助结出激来。这些件规律尿在他派们未沸来的河工作子表现叫中仍方然会努发挥锹作用陡。附录谱2：甚工作立分析工工作打分析谎是人谱力资子源管巨理系撕统的妥基石前。工芬作分尤析过锄程收恒集的珍信息鞠对人锈力资闸源管普理的拉其他惹工作嫁的起缴到关锐键性简的作婶用。调整与晋升人员招聘与配置绩效管理体系薪酬管理培训与开发工作分析工作描述任职资格确定招聘标准和配置依据提供工作牵引和考核要素提供岗位价值排序标准产生培训需求和目标提供调整与晋升依据工作并分析凭的目母的观察告法;锁是指患工作自分析惭人员估通过章对员姐工正签常工棕作状贵态进危行观栋察，狠把有籍关工挑作各知部分罪的内拐容、拘原因崭、方震法、咸程序名、目拴的等污信息吓记录奸下来饱，并爷通过跑对信吊息进兄行比肉较、惹分析庆、汇绘总等氏方式剑，得敌出工挖作分趟析成杠果的斜方法退。可进分为话直接嘴观察馋法、彼阶段香观察潮法和张工作埋表演冈法。面谈乓法；贴通过挽工作宅分析秀者与鞭工作幕执行燥者面春对面扶的谈潜话来魂收集拒信息籍资料泪的方幼法。浴通常貌有三钓种面庭谈形盾式：励个别帐面谈筝、集粥体面滚谈和坟管理辽者面遍谈。问卷率调查衬法；陶是根都据工猪作分熊析的虎目的锤、内拐容等且编写碑结构仪性调线查表恢，由贿工作峰执行趴者填露写后穿回收熔整理周，提遮取出窄工作俗信息椅的一桐种方逢法。工作灶分析技的基死本方套法工作展实践牌法；北指工粗作分败析者挽通过俯实际进参与签所研奥究的赵工作涌，掌大握有坐关工敢作要卖求的息第一辣手资狸料。典型者事例笛法；同是对曲执行敬工作宅者实滚际工手作中馅具有慕代表拐性的和工作侧行为输进行懒描述炎，从只中提猪取需胆要的债信息抬。工作凯日志砖法；俭按照齿时间炸顺序南详细愤记录散工作绿内容农与工宅作过垄程，跪然后礼经过洒归纳奴提炼书，取钞得所双需工渐作信孤息的详一种绩信息虾提取基方法勿。工作千分析高方法厅的选家择：根据泡目标眼进行擦选择瞎；根据嫩岗位涌特点割进行程选择磨；根据纵实际工条件即进行血选择惯；工作线分析闷的基眠本方纳法以工作为中心功能工作分析（FJA）管理岗位描述问卷工作面谈法方法分析

任务清单法以员工为中心职位分析问卷（PAQ）生理素质分析关键事件技术扩展关键事件技术分析指导定向岗位分析工作瓶说明复书一仗般包涂括以刻下内锁容：工作背标识工作继综述工作防活动份与工激作程旷序工作帮条件番与物抢理环壳境社会铸环境工作奶权限工作氏的绩拒效标使准聘用清条件工作厅规范附录描3：冈行为唐面谈芹提纲请你雁告诉走我在催过去特几个吸月内黄你涉狐猎到踪蝶的对消你工书作很艺有启爪发的振资料猎。该资芽料的活大致奋内容吧是什邻么？你是黑从哪虽里获渴得该列资料芽的？你仔谱细阅什读该从资料疯了吗善？资料扛中的姓观点床给你糠什么甚样的寇启发挣？资料万中的合观点虚对你雨的工颠作有撞什么耍用处济？你能葱回忆森一件轧你在逆工作巡寿中力肤求提凉高产无品的脂性能条或工番作效淘率的治事情显吗？当时川你从席事的叠是什尖么样月的任抄务？当时凯工作夕或产琴品处郑于什弃么样夸的情应形？你为距什么离要对萍它进欣行改丝式进？你采奋取什兔么方狼法改编进它厌？改进仰之后侧有哪婶些优挨点？别人占对你确的工绞作有毒何评望价？请告株诉我稀一件课你最填近在胆工作沿中与剑其他征人共莫同解估决问哲题的捕事件服。这件病事发沿生在竭什么户情况匹下？与你择一起粱工作轰的是渴什么冰人？你们穷采取字什么污方式决工作秤？在这婚一过花程中结你们吸对问窜题的区看法玻有没狂有不甩同？任务痕完成干后，饮你的狼合作找者如雄何评干价你状？附录隆4：柔行为门面试狱法的饺步骤步骤尾一：跌介绍捎和解垒释步骤蹈二：斑让应杠聘者投描叙识自己典最重侵要的畏工作痒和责门任；步骤屡三：根行为亲事件传访问爹：讲误叙关疑键事拒件；步骤求四：烂结束谊。步骤俩一：强介绍溉和解章释介绍杨和解遥释：与应齐聘者钳建立料信任草关系抬，使直其感糟到轻谎松、查愉快吊并愿拔意讲腹出自膨己的喷事情阀。在这题一阶巨段要或做到期：使应悟聘者重感到暖轻松令；激陷励应琴聘者训参与饶；强蹲调面显试资宅料的身保密梁性；须如果许录音钟则需应取得越应聘慌者的警许可暑。步骤桐二：让应劣聘者注描叙胳自己傲过去宵的工灶作和凝职责所问既问题巩包括困：“您目构前的赴职务云或头姥衔是气什么外？”“您向强谁汇机报工兰作？”或“你的叙直接饶领导锻是谁哪？”“谁向清您汇兵报工究作？”或“您的苗直接碗下属祥有多都少？”“在不喉同时很期您亩的工渗作主蹦要任尸务和花职责诉是什长么？”注意躁：这丸一部总分不泽要化苹太多巾时间筋，通毁常5慨分钟莲左右历就可业以了辣。步骤凯三：灯具体宰的行未为事页件访暴问让应斯聘者旱讲叙历关键膨事件机，事阳件应券包含闯以下沃几个询方面绕：事件原发生粮的情遵景；事件很中所狼涉及柱的人跳；应聘书者在寨该情糊景中胁的