组织行为学章2

第一章

组织行为学概述

教学目标：了解组织行为学在国外的发展背景和历史了解组织行为学在中国的发展掌握组织行为学的基本模型了解组织行为学的基本研究方法2引入案例：亚华建筑公司

亚华建筑公司是浙江省的一家小公司。公司收益的半数以上来自地下管道安装工程，所以公司的经营有明显的季节性，员工流动率也非常高。 文庆是一个大学生，每年夏天都来亚华公司兼职做反向铲挖土机的操作员，今年是第4年了。公司考虑，文庆已经有了9个月的工作经验，属于高级技师，就安排他去操作公司里第2台最新的机器。但是现在那台机器归林斌操作，公司的这种安排使得他不得不去操作一台旧机器。林斌对此很不满意，虽然他只在公司工作了7个月，但是他觉得，自己是公司的正式员工，没理由将机器让给一个兼职的临时工。角色冲突的出现使公司里的其他员工很快就分成了两派，一派支持文庆，一派支持林斌，双方都把为对方制造工作上的麻烦作为乐趣。不出1个月，林斌就辞职了。讨论1、你是否遇到过这样的问题？2、这涉及到什么问题？3、怎样解决这个问题，有没有可以提练的经验？课前思考问题1:人是可以预测的吗？问题2:情商比智商更重要吗?问题3:人是可以改变的吗?问题4:中国人有团队意识吗?问题5:沟通对晋升有帮助吗?问题6:管理唯一不变的真理就是变化对吗?人的行为是可预测的

“如果我们知道一个人如何认识环境以及对他来说什么是最重要的，我们就可以预测他的行为。虽然人的行为对旁观者来说可能并不完全是理性的，但我们有理由相信，行动者通常希望自已是理性的，他们也总把自己看成是理性的。旁观者之所以把行为看成是非理性的，原因在于他没有获得同样的信息，或者他对环境的认识与行为者不一样。”

LawlerRhode组织行为学是一门不精确的科学个体差异：人与人之间是有差异的，但每个人的行为是有一定的规律的群体规律：同一类人的行为是有一定的规律的.不精确的科学:组织行为学的规律是在大多数人(80%的人)在大多数情况下(80%的情况下)成立的,并不是百分之百地准确的。权变理论：组织行为学的规律是指特定条件下的规律。本课程的内容第一章：概论第二章：知觉、归因理论与个人决策第三章：个性与心理测验第四章：价值观与态度第五章：激励理论及其应用第六章：群体心理与行为第七章：管理沟通第八章：权力与政治第九章：领导理论第十章：组织文化（略）第十一章：组织变革与发展第十二章：健康与安全（略）主要内容为什么要学组织行为学组织行为学的特性组织行为学的主要内容第一节

组织行为学的发展

9组织孔行为指学发志展的挠三个坡阶段以泰勒为代秆表的承经典晃科学挣管理抄理论遣阶段霸（1喇90牛0—取19添27拳）以霍桑卷实验开始拖的人兽际关正系理书论以畅及后栗来的妈X理疾论—绢Y理纸论阶村段（委19亿27握—1茧96炊5）以权变态度拨和方柳法来私看待肾人及体其管誉理心顾理与蜓行为碎的现届阶段腔（1坚96纤5—刺现在偷）10一、印组织膜行为皱学的倾早期音研究组织旅行为苗学得武以发争展的讯一个倾重要止原因胆是心壮理学荣在工症商业绝的应登用能石够有胆效地粱提高段生产方效率译。（1白）提殖高劳顺动生良产率拳有助闹于缓问解早缎期工羡业社或会劳洽资关补系的停矛盾视。早期瓜劳资任关系增和泰陵勒的卸科学息管理纸思想末。中国殖劳资胜关系纯现状（2伸）第签一次筹世界每大战劣期间棍，提身高劳撤动生半产率妈有助途于满禽足军届需物土质生尸产的砌需要舰。11雨果·芒斯俭特伯女格（Hu轰go主Mu既ns危te柔rb喇er蓝g）19域12椅年《处心理贞学和驰工业皱效率橡》:（ｌ掀）寻皮求如隙何使掀人们呢的智系能与慢其所娃从事促的工缺作最何适合摩；（２团）在怕什么区样的明心理增条件原下，赛才能现从每蜓个人截的工登作中泡获得用最大浴和最极令人新满意舌的产歉出；（３渔）企锡业如惜何去丸影响赔工人见，以您便从绝他们剃那里兼获得糕最好买的结煮果。12“工业钳心理誓学之茂父”莉莲·吉尔飘布里出思19伪14珍年《水管理路心理苹学》妨:（1）迁把早她期的番心理刚学概蒙念应森用到皆科学丽管理鱼实践他中去验。（2碧）转她关美心工网作中卖人的匙因素展。（3分）在握应用讽科学服管理槐原理重时，忽必须庸首先让看到绪工人昌，并趋且要字了解捐他们驻的个寄性和蛾需要要。（4册）工夹人很勉多的川不满属，并朗不是熊因为悄工作陈的单他调，岸而是安因为葛管理傲人员滨对工扶人的项关心恩不够疤。沃尔俗特·塞迪尔矛·斯求科特筋（W带al复te齿r计Di骆ll学S樱co县tt闪）13二、父霍桑御实验螺的影帮响埃尔夕顿·手梅奥祝（E欢lt扣on威M爬ay换or葵）、弊F·傅J·左罗特追利斯删伯格期（F龟．J益．R没oe刻th很li拔sb残er殿ge磁r）“霍航桑效犁应”锯（1院92僻7-寇-1芬93演2）（1枕）把携人看腐作是普社会旁的人翼——光即经卸营企浴业不答只是疯机器坡和生凉产方压法。（2司）企肃业中伟存在茧着“悼非正构式组门织”廉。（3孟）新孙的领半导能继力在挡于提超高职律工的拨满足轻度，汤提高叛职工驴的士那气，连从而梁提高芒劳动纽奉生产拥率。14梅奥炉等人只提出奴的“国人群困关系嘉理论根”（Hu妖ma板n乖Re猜la雷ti栗on回T蔑he泛or轻y）19你49垒年在寇美国榜芝加贺哥大优学召亚开的谁一次壶跨学悄科的朴讨论秩会上事，学猾科定罩名为够“行举为科眯学”楚（B案eh讲av薪io找r羡Sc香ie垮nc犁es茶）。目前术比较婶流行糟把这挺个学晶科称朽为“汇组织宴行为垦学”叨。分坦微观浙、宏秋观组疼织行掩为学膀。15三、海组织却行为挖学在脏中国蹦的发劝展1.忍1吵93湿5—骄19界37脉年周庄先庚枝关于栋职工稠提合剂理化邻建议2.搁1轮93篮5年敌陈立丙撰写奖和出险版了敌《工颠业心腥理学多概观乌》3.传从2熟0世输纪5辆0年备代开塌始，巴我国勉已逐涝步开旱展工围程心劈燕理学羞和劳宽动心震理学钓的研民究4.稻19锹80百年中复国心衬理学都会工拖业心荣理专旱业委突员会肥的成坦立，泽标志京着我萍国组装织行遭为学蓬的起可步。站中国恩行为老科学坐学会逮成立把于1覆98锹5年5.闪中科钩院工辽业心醉理研念究所朝、杭赵州大叨学工慢业心灶理专浪业；甩人才山测评6.播著笛作:岂《睡管理塌心理胡学》微,《笔工业负管理赶心理扰学》训等7.面研锤究:址激劈燕励、楚人员毒测评线、岗拴位胜糊任特妹征等16四、鲁组织弊行为杠学的季新发费展（一怠）传移统取咸向的辱组织禽行为角学的样新发肤展90直年代泪以来冬，组僻织行目为学董发展拐新动油态：（1勺）啊组织软变革躬（包司括领救导行凡为研境究）（2挂）酱强调孙人力蝴资源羞的系谋统开讨发（3米）笑更加肥关注固国家仅目标座。（4圾）更酷加关屋注工洋作生萍活质价量。1718四、贵组织挥行为术学的反新发绸展（二养）积膊极组鄙织行致为学殃的兴模起积极敢组织城行为煮学是处对积片极心抖理品崭质和则能力贯的测层量、询开发哭和有编效管唉理的朽研究围和应而用，乳从而桶实现肆提高艘个体蕉、群驾体和装组织拘的绩锡效。常它强倦调积竭极心饱理品俩质和惑能力兔的可葡测量蛇、可虹开发深和绩溜效相给关性辅。自步我效贷能感霜、希冻望、社乐观炭、主规观幸麻福感蚊和恢钓复力蜂被认羞作是挖积极狸组织骗行为链学有丸关积凳极心握理能伐力的迹典型仪代表贡。18为什劝么要钱学习狐组织农行为鹅学人在姨管理阵中的艇作用管理馒者需挨要的妖技能学习炸组织抽行为舰学的帐作用小资立料1-厚3克里欧斯.霍夫搏曼（ch司ir害is教H童of确fm刃an）1、躺人在拨管理颈中的殊作用管理员是通至过他闪人的灶努力延来达璃到组烛织的撞目标——嗽《美国特企业姜管理食协会》管理星的核凳心是益管人医（工作芳进步柏三要胁素）管人亡首先乏要了孤解人艰（说话艺三要皆素，糕待人缎三要武素）组织墨中的辱人是厌有特抛性的职务哈关系经济粮关系权力润关系研究雄人的无重要皮性“我列们能咽赢得鲁竞争寒的唯猾一途督径就心是人弱”管理棋者为嫂什么研会失胁败？极“最梨大的植原因场是缺再乏人克际关里系技券能”“30亿%的高怜级经真理存晚在某违种程哥度上支的人牙际交气往困手难”大学榆生的冒经验欢“学叉校只餐教我幅们财牵务分那析，飘没有赴教我终们怎吩样分石析人红，而康我到凉公司甜的第竹一节鹅课就挥是与盾人打纹交道脂”3、僻学习失组织俊行为瓶学的稀目的学会劣做人箩，使分个人旅更可特能成深功学会来管理隙人，谜使组耗织达饮到更吃高的据效率弱和效魄益改善沿个人镇与家合庭生痛活，背使生字活得南更幸滩福，甲更美完好日常死生活范中的皮相关酬问题如何词正确印认识灾你自坊己你能膏让别让人对芹你好四感吗你会门与形客形色库色的深人打关交道告吗你通形常能曲改变恰别人把对你霸的看帖法或盟态度饮吗？你作垦为管之理者悼，你么会鼓筋励、回激励溉你的迅下属似通力销合作放完成率工作美任务灯吗？3-皂1学会辉做人情商柳与智将商的桂作用人性众的弱陵点人际扎交往科能力如何其对待兰冲突如何讽控制她自己哨的脾远气3-埋2学会牢管理破人人的柜需求如何句改变眯人团队究建设组织航结构3-隐3改善惜个人荣及家话庭生乳活个人坝性情慎的改捷善成功购人士伤都幸阵福吗匹？我们惹一生牵忙碌猪是为巨了什凤么？家庭震也是异一个黑组织为什您么我亡在企查业能蛾指挥武千军结万马防，在暖家却孔指挥回不动盘两个购人？第二逝节组织古行为郑学的乎基本嗓概念27一、扇什么铃是组流织行鄙为学组织掩行为绒学是五一个燥研究方领域减，它呼探讨授个体旷、群蚕体以史及结肿构对划组织算内部愤行为预的影费响，有以便鹊应用受这些害知识究来改瓣善组闻织的泽有效烛性。28表1-是1与组趣织行蛋为学论密切来相关谈的学日科29学科具体学科主要影响和涉及研究领域管理学人力资源管理学培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系组织管理学组织理论、组织技术、组织变革、组织文化行为科学心理学激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会学制度变迁、群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境社会科学政治学冲突、组织内权力与政治经济学领导有效性、工作绩效伦理学激励、领导、沟通的伦理问题组织场行为淹学研罚究的负核心希问题（1出）人块与工恭作、多组织润和环个境的微匹配甘问题吃是长泰久不校衰的掩课题漏。（2跑）激神励问起题是童微观向组织的行为璃学研羡究的林核心们问题她。（3茎）组羡织变艘革问纷题是小宏观筒组织粮行为娇学研挺究的统核心爽问题禾。30二、兽组织懒行为错学与移管理该心理策学的贫联系雕与区救别组织葡行为街学与怒管理茂心理段学的犯区别践：行居为科桂学妈VS间心剧理科罗学组织优行为当学研岛究的武是行拖为而庆不是液意识排、心掉理3132表1-得2管理诉心理黄学与乌组织楼行为优学的村比较管理心理学组织行为学研究对象管理过程中各层次人员的心理（包括感觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志、气质、性格等心理现象的总称）一定组织中人的行为（指外观的活动、动作、运动、反应或行动）理论基础心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学等社会科学、行为科学、管理科学、自然科学等学科性质心理科学行为科学形成背景莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用“管理心理学”一词20世纪20年代和30年代工业心理学与人际关系学说的发展莱维特出版专著《管理心理学》（Leavitt，1958），管理心理学成为独立学科1949年“行为科学”一词出现，1953年正式命名20世纪60年代末开始形成组织行为学20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学三、碰学习友和研料究组撇织行普为学末的作这用有助皆于强闸化人侨性化虽管理尖意识勒，充汤分调历动人茫的工铁作积滋极性有助宋于合运理地茧选拔产和使贸用人相才，株做好划职业阻生涯淹规划有助羽于改燥善管绪理沟向通，将增强说团队坟的凝找聚力有助眠于提世高领本导能敏力和亿水平有助虑于促检进组材织变久革和凯发展有助抓于积奥极心杜理品民质和催能力民的开元发和担有效部管理33四、垂组织核行为厕学研漠究方雨法与犁模型（一溉）研钢究方挺法除了围实验谨室实觉验或层现场尤实验丸等传遗统方炮法外务，还有经身验总目结法溉、观注察法台、测绞验法到、研诞究者勿与实微践者否相互纷参与煌的准爱实验幸方法站、案纹例比闻较法忍、现颂场研场究法等。34心理律测量关法例哀子：齿“离讨职倾荒向”●在边未来脊的1鞠2个精月内谋，我叙可能许会离犁开这象家公捧司。●在否未来拨的三糟年内互，我进可能狐会离祝开这洪家公怕司。●如支果能克够得茄到多仆一点备薪水魔，我校就可适能跳旺槽。垄(苏攻方国六，赵探曙明仓,但20绘05叶)35个体茧、群性体和伪组织乘心理董和行折为的牌结果揪总是贯通过胖特定闲的外卧部有填效性峰表现宅出来协，从前而显瞎示心理和行为（自乡丰变量租）与行为恨有效给性（因状变量货）之钓间的图某种铜因果击关系斧。36（二浅）一侄般模讲型模型串中的击三种汽变量自变横量：心理垃和行评为，有熄三个戒层面翼：（1颂）个天体水旋平（2津）群煌体水刷平（3巨）组湿织水分平因变届量：（1走）滥效岔果(使ef半fe贞ct属iv冤en羡es斤s)棒：做炊正确企的事（2肺）谦效观率(统ef毛fi道ci秃en耀cy灿)：离正确闪地做辫事（3徐）感缺漫勤(烘ab社se践nt迟ee扎is戴m)芬；（4隆）司离谅职(贱tu揪rn血ov垮er蒸)；（5怜）薯工鉴作满涉意度振(j幕ob莫s江at般is花fa丝式ct券io宰n)抄。协变坛量37传记币特点填（生耐理特振点）畜的影颜响年龄：年啦龄与摇工作咏绩效芽年佳龄高欲流动舱率低航、工送作满明意度群高，可避剥免缺进勤率倍低，佣不可折避免卧缺勤奸率高强调完技能广生产主率低傻，强惜调经刷验的言生产灭率高挺。性别：女浆性—遭—顺范从权听威，矛缺勤茶率高男性议——挣进取司心强铅，成舞功期形望高锦，工触作热朗情高婚姻：已婚效——安责任围感强素，缺哨勤率傻和流遣动率辉低，肆工作胁满意橡度高未婚灭、同椒居、观离婚骡、孀誉居家庭蚊负担给（抚暑养人移数）：家庭界负担说重，私抚养非人数塘多，足缺勤槽率高工龄老（任启职时坏间）：任啦职时吧间长听——钉缺勤匙率低屋，流绸动率话低38组织肌行为澡学模庭型应题用-饺1：某药费业有匪限公绿司是宫自1发99阶8年丑11稻月由揭原国沿有一秒家制柏药厂宵转制积成立昆的现森代中高药制连药企蜂业，跪是一督家中子外合衫资企幼业，杆主要疗生产菜和销钳售中稠成药浩品，义年销顽售额钥逾两障亿元堪、利吹润超沾两千赴万元沫，产随品销查往中超国大染陆和尽东南林亚等专地。异近年惊来，教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