开票流程及+电话营销技巧周可

开票流程及电话营销技巧

——周可目录结束语电话营销的基本技巧什么是电话营销销售流程销售流程图业务员质管部开票员结算员仓储部税票员

1市场调查2洽谈业务3资料传递5订单联系6洽谈议价8结算办理9商品出库10开具税票11售后服务7开票4建档开户1.市场分析（市场饱和度、客户类型数量、竞争对手）2.选择目标客户3.客户分析（了解目标客户的基本情况）4.选择潜在客户（符合公司配送、付款等要求的）5.调查潜在客户资料（关键人物、购买决策途径、资信、购买能力、发展状况等）执行人：操作规程：业务员市场调查1.明确拜访目的（1）新客户：了解客户基本概况，向客户介绍公司基本情况，宣传公司的优势，双方建立初步联系，让其对此次拜访留下深刻印象。（2）老客户：了解销售情况，完善、更新客户信息，获取定单计划，通报政策信息，协助处理问题，维护良好的客户关系。执行人：操作规程：业务员

洽谈业务

2.做好拜访准备（1）拜访计划：明确拜访目的，准备好话题，合理安排时间和路线（2）拜访预约：确认拜访具体时间，避免贸然登门，提高效率。（3）资料准备：公司简介、公司证照、产品目录、名片及促销品种宣传资料等。（4）拜访前确认：仪表是否整洁，资料和物品是否齐备等。执行人：操作规程：业务员洽谈业务3.拜访程序（1）主动与客户打招呼，自我介绍、公司介绍（2）了解客户经营规模、经营状况、资产信用、进货渠道等。（3）发掘客户需求(产品质量、价格、付款方式、配送服务、品种结构、退换货、新特药、等)，有针对性地介绍公司的产品和服务优势。（4）如有合作意向，双方交换资格证照，告知开票员联系方式（5）对于有合作意向且规模很大的客户要重点标记，以便下次拜访。（6）拜访完毕后，要有详细的拜访记录。操作规程：洽谈业务1.收集整理客户资料，交给片区开票员跟踪联系2.开票员将资料移交质管部登记开户，建立客户资料档案。执行人：操作规程：注意事项：业务员1.客户资料包括《企业法人营业执照》、《药品经营企业许可证》（或《医疗机构执业许可证》）、GSP证书、《税务登记证》、《增值税一般纳税人资格证书》、法人委托书、被委托人身份证复印件和药品购销员证复印件等资料，且以上资料均须加盖该单位公章2.二类精神药品采购时，必须有经营资格。资料收集与传递1.质管员要按GSP要求进行资格审查，包括：证照资料是否齐备、是否盖有红章、是否在有效期内以及客户的购货需求是否在其合法经营范围之内。2.合格的，质管员予以开户登记。执行人：操作规程：质管部建档开户1.定单凳联系扬形式忍：电叫话、胃传真孟、客分户上奏门、鹊业务库员转念交、傻电子雄邮件丈。2.根据典进货炕周期涉与具茄体订恢货时绣间，主动展联系客户黎。3.询问齐上次简药品硬销售陕情况搬、介末绍新厅产品革、新泄政策箩，询丑问客讨户购觉货需钓求4.新客纯户需猜了解盯客户嫩基本姐情况狗（以絮前进毒货渠态道、况月均倚销量逢、公吵司发负展趋事势等模），梨向客回户介霉绍公模司的烦基本糟情况孤，包灶括品盛种、需价格变、服挥务等轰。执谢行畏人：操作费规程烈：开票握员订单缝联系1.电话凡联系造或面弦谈：印针对亮客户喊类型丸、购姥货数革量、对历史比购价扎、付肝款方痒式等里，结通合公餐司营循销策秒略和优销售辩定价油，向裙客户抚报价傍。2.传真岁联系熊：先斥标价代回传脑客户霜，并基及时夸打电惜话沟再通。3.药品伙报价蚊要遵鸣循以燃下原填则：（1）对兄于老体客户催，要盖查询抗历史政售价脂；（2）对脸于新熔客户驱，要屿考虑畏同区抵域其娱他客果户售施价，赏在充长分考迹虑客户关烤系和竿市场屯行情倦，报缺出适熊当价损格。（3）原过则上鞭不低续于成部本价察，特洁殊情达况，裤要经介采购切员同础意执好行极人：操作条规程钢：开票压员洽谈贝议价1.开票越前须仇将公吩司退板货规祖定告爽知客腰户，曾尽量栽避免坛或减迎少退锄货2.开完旬票后析，要迹再次偶确认商品倦需求际、提创货方群式、鞋开票险金额颂、付该款方粒式等内比容，诊确定疤是否抬立即珠结算添。3.高开必低收骑商品狠，开承具《退补谁价单》，相脊关人展员签蛇字结单算。4.开票决过程巩中，齿发现缺货单或价颠格变隆动等，划须及染时联予系客认户，昨以配珠合客揪户及棕时调邻整采瞎购计割划。5.若代姥办托庸运，刑要跟糕踪货淋物到绣货情蔑况。执硬行塔人：操作穿规程跪：开票系员开票6.库存啄不多而客在户需内求量南较大全的畅销惠产品，要短与采角购员员联系概。7.限区哨域销姜售的产缘瑞品要韵严格肾按电辫脑指墓定区惠域销栗售。8.特殊歌商品要提末示出僻库即赞不能盗退货酒，尽状量避铸免退辆货且日不能战自提洞。9.客户础索取标的物萍价批堪文，荷及时杠与计冒采部枕联系核，满月足客造户需欲求。10榆.将缺蔽货信运息、汪价格光信息荡等随异时记未录并务及时抛反馈卡给采荐购部锁。注意续事项隐：开票1、若抖开票私员点绩击立煤即结年算，茫托运桨客户装提交屠欠款祸单后请，财很务就糊会立吹即结盾算，向若是草配送邮，不便用欠世款单户。2.结算斩员审执核无扁误后凡，办岩理结雪算，铁并在劝退补干价单》上加叼盖“说财务舍收款便专用贩章”柿。红沫联为闪客户墨联，转白联胖财务惧存档勿。执故行鲜人：操作倦规程锣：结算御员结算控办理1.出库岩室根结据已劫办理塑结算单的开贵票单秧据打类印《销售喷出库蓬明细幕单》2.各剂庙型发编货员私按明偿细单姥分拣御商品3.内外商复核除按红台单对豪商品敢数量毁、品童规、泊批号葛等进狗行复响核4.具体邀参见《出库揪管理庙办法》。执尸行铁人：操作沾规程悦：仓储鞠部商品河出库1.税票恰员根石据《销售斧出库雄复核型单》《冲红带单》《退货础单》和《退补价战单》开具设税票舒。一翁般纳莫税人鼠开具养增值矿税专练用发唉票，垮打印泊税票清哲单，屯小规闷模纳津税人领开具训普通捏发票强。2.将税吴票和昆清单辜整理剖后加港盖发票该专用卷章；并滥在每衬一张抖票据屯（出斧库单等残单据习）盖须上“税培票已霸开”专用庆章。3.领取郊发票渐或单敞据时，要歉求在脊“已拳开发猛票客含户登翁记表渣”签杂名。执亭行坝人：操作吸规程葵：税票浑员开具杰税票1.托运傍客户陆，开型票员及时欠将抵嫩达时甘间、蜜接货底地点刮、托板运费朋等信直息向纲客户跟反馈椒，并泳跟踪益到货判情况随。2.协助气在公侦司退挣货规育定范补围内伙办理滤退货校。注意樱退补叹价3.上门挖客户良接待对于芽初次备上门种客户四，要沈带领蜡客户许办理穴结算遗、开胖税票介、接骡货装掌车等养工作焰，熟呼悉公渔司流需程。4.处理看客户垂投诉章与咨杠询执巴行观人：操作饥规程雾：营销盐部、习质管标部售后蛾服务电话饲营销电话烧营销海是随殃着现匀代通旬讯技煌术的狂应用落而发鄙展起不来，蒙并且哗成为勇当今更商业泽领域套发展吧最快贼的一芦种营乌销模名式，赶它是上通过晕电话废与用全户进能行高览效率级的双赶向沟滑通，足直接乓与目激标客递户进巾行接堤触，备充分徐交换挑信息梳，并鬼展开维促销陈活动洒的直董销方辅式。宏电话袋营销晒的特举点主姿要有仓及时猫、普盘遍、甲经济烦、双榆向、浩简便小以及块快捷喂等。基本伟技巧一、层电话泽营销辽的准晨备工且作准备明确蔑给客陈户打蝇电话昂的目疲的明确沃打电决话的倚目标为了存达到誉目标侨所必订须提眨问的渣问题基本尿技巧设想客户可能会提到的问题设想电话中可能出现的事情所需资料的准备态度上也要做好准备基本科技巧二、蹈电话滨营销抚的基疲本技誉巧电话丹营销棒人员浆在进扫行电烤话营煮销时蹈，要皇竭尽凉全力乌地通做过电绞话给虾客户艳留下好葱印象络。在碑某种榴意义拘上而罗言，卸推销妇产品电首先否是电舌话营蝇销人跳员的谋自我推挎销。洪只有毯首先诞将自巴己成怕功地宪推销侨出去镇，再魄加上薄我们忘公司盛的实力，筛电话去营销柏才会拍得以抓成功抬。那么滚要怎岭么做某才能猫获得筹客户起的认蜂可呢枪？电坑话营社销人希员与切客户弓联系勾，进行配营销苹的最弹初环臂节是销拨、神接电兼话。额在最此初，淡如何轮才能谅给对评方留津下好的续印象榆呢？拣这首塘先需斑要有卫好的叉接听劫电话孙习惯颈。基本怕技巧给对半方更援多的焦选择微笑棉着说画话拿起侨电话司说“回您好屡”让电孔话响详两声警再接（一诞）打欺电话权需要姥养成丝式的好耗习惯基本的技巧等对贡方挂滩断后数再挂滥电话不小掌心切巴断了排电话信守胸对通胆话方执所做荡出的客承诺商谈阵的事田情很垦多，榆请事市先告散知尽量宜缩短傲“请绍稍候模”的跳时间作为基一名毁成功变的电堪话销资售人想员，贯要获公取客尼户的漠好感星就必须尊欺重客删户的款体验损，设眉身处云地地乌为客悲户着斗想。拴正如策戴尔·卡耐势基的解成功落名言半：“抢你不鹿可能胶有第舱二次绩机会陵来建偶立你的第挠一印鄙象。哥”基本蝇技巧基本劝技巧电话窃旁边应准备相好备些忘录货和笔接电坦话的锡姿势睬要正油确记下甚交谈指中所抛有必竭要的祝信息传达谈重要龄信息俘需再坑次进震行确恰认如果冰对方脆不在租，请扣留下捡有用逢的信币息12345（二摄）有声效地双接打地电话愁的五选个要庆点（三爱）成杏功电渐话营竹销的紧四个挤小秘挤诀基本干技巧尊重对方增强自信注重语气合适语调注重语法合乎逻辑战胜恐惧心理在接贯听电腹话时师“喂述”字耽不要漂拉得酱太长标，不烦要显鲁得懒轻洋洋格的，丑也不政要显消得太凑急促，滋让人搅觉得葵很不派耐烦岩或冷搏冰冰背的，慌不够渠友好高。正里确的片接法急语气论要轻杆柔，含语调、矛语速积中要娘透出隶一种唯愉快味的感谦觉，阵让对瓜方感衣受到粒你的椒礼貌乞与友艇善。盖与客毒户交流储完挂戏电话雕之前脂先打世一个稻招呼估“再紫见……底”等对秃方先搂挂完置电话等后我冷们才烫能挂电话树。挂钉电话唱要求知轻轻拴地，繁不要承“砰派”的避一声朵响挂态了。灿心情作不好恒，有抗什么矿委屈也不鹅能带舱到工殃作中雕，不装要在蔑电话抬中表根现出蒙来。基本断技巧（四聋）、童语言蹲交流大与沟哭通技翼巧如果胞有一卷个客样户第鼠一次勒来买电货，扔你不乏能对增他欠称款，吧但你旨也不卵知道他带始多少注钱，矛又不截能直碧接问乓你带煎多少怀钱，兰怎么律办？零你可韵以这览样问他“身您第犁一次娇来,大概腹要开剃多少鄙的计款