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文档简介

第三章企业文化的基本体系

第四节企业形象一、企业形象的内涵与特征（一）企业形象的内涵、特征和功能企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体形象，进而说是顾客和社会公众对企业的整体认识与综合评价企业形象是主客观的统一。企业形象是具体和抽象的统一。企业形象可分为内在形象和外在形象。企业形象的特征1.整体性2.对象性3.效用性4.稳定性

企业形象的功能1.赢得社会公众支持2.创造消费信心3.增强筹资能力4.稳定供应链5.形成凝聚力6.广纳贤才7.强化核心竞争力

从企业形象的内容组合角度看，企业形象的构成要素包括理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系、环境和作风形象等。（一）理念形象企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业的理想与追求在哲学境界的表现形式。企业理念形象是指顾客和社会公众对企业价值追求和文化品位的总体印象与评价。二、企业形象的构成要素（二）产品形象产品形象是指顾客和社会公众对企业生产销售产品的品种、质量、性能、规格、款式、造型、设计、商标、包装、标志、价格等方面的总体印象与评价。（三）服务形象服务形象是指顾客和社会公众对企业服务方式、服务功能、服务态度、服务质量等方面的总体印象与评价。（四）员工形象员工形象是顾客和社会公众对企业员工工作状态、效率及精神面貌等的总体印象与评价。（五）经营管理形象经营管理形象是指社会公众对企业的管理体制、管理制度、经营战略、经营方式以及经营成果与效益等方面的总体印象与评价。（六）公共关系形象公共关系形象是指社会公众对企业在处理各种社会关系时的态度及行为的总体印象与评价。（七）环境形象环境形象是指社会公众对企业生产、生活条件状况的总体印象与评价。（八）作风形象作风形象是指顾客和社会公众对企业风格和精神风貌等方面的总体印象与评价。三、塑造鲜亮的企业形象(一)企业形象的基础1.质量质量是企业的生命，是企业形象的有形基础，也是企业产品形象和服务形象的本质属性。2.信誉信誉零是企携业长成期诚惠信经平营的仁必然起结果痒，也纸是企激业各枕种具央体形奔象的博综合僚反映侄。3.顾客涉满意逃度无论术是企损业的烦产品熔质量吧还是充信誉摄，都去是以篇满足查顾客字需求丑的程托度来纤衡量荣的。践建立碍顾客更满意社的管芦理系俭统，虏显示镇以顾恒客利戴益为椅重的径真诚解，将帆顾客借满意补所引稿发的葵对企牵业的伸信任府和忠词诚作涂为企垂业最哭重要闻的资势产，著这是风现代孙企业密客户乒管理坑的基毕本理节念。1.差别慌化原剖则2.整体木性原侨则首先甲，企宜业形赠象与书企业件价值忠观、泰企业敏精神杨和伦投理道球德密缠切相龄关，销相互吹渗透朵，构蕉成企漠业统柏一的荒整体商文化验。其次忽，企液业形券象的夫塑造土，有虎赖于券全体猾员工歼的共臣同努杂力。最后录，企迎业形逃象的咐塑造名必须暑与企置业的浑技术娇创新英、经嘱营创额新、眨市场候开发籍结合拢起来孔，与劝企业秃管理蔽的改更善结桌合起倡来；渔同时因，充氧分利蚀用新辜闻媒主体，鹊做好

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