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文档简介

产品售后服务协议通用1.服务内容本协议是设定在产品售出后的售后服务规则，所提供之服务包括但不限于：维修服务：产品出现故障或损坏，由服务提供者对产品进行检修、更换零部件等维修服务；售后支持：针对客户在使用产品过程中出现的问题提供解决方案及技术支持；保修期内免费维修服务。2.服务流程客户联系服务商或相关业务人员，并告知产品售后服务需求；服务商与客户确认产品问题，并提供相关售后服务方案及建议；确认双方受理维修服务时间后，服务商将确认的维修服务时间、位置、负责人以书面方式告知客户；服务商保证按照约定时间进行产品检修并维修、更换零部件等，并将产品恢复至正常状态；服务商在完成售后服务后，提醒客户注意产品的使用方法及保养。3.服务要求服务商在为客户提供售后服务时需满足以下要求：提供完整的售后服务体系，设定完善的服务流程，并建立响应机制，及时响应客户需求；提供详细的服务报价方案、服务进度跟踪、报告等服务过程记录，并及时报告客户服务进展；确保售后服务人员满足相应的技术资质、工作经验等要求；按照约定时间履行维修服务、交付服务报告、配件更换等工作及时支付产生的相关费用；向客户提供指导、帮助，并根据客户需求提供相应的家庭、企业培训或技术咨询服务。4.服务承诺服务商与客户签订的合同及服务单，是服务商提供售后服务的凭证，服务商承诺在合同及服务单所规定的期限内提供售后服务；服务商服务承诺期限及服务内容应当与服务商销售的产品保修期限和服务内容保持一致；承诺在服务协议期内，服务商维修服务期限不超过七个工作日：如因产品故障更换零部件导致的服务时间超过七个工作日的，服务商将为客户免费提供租借器材；如由于服务商原因导致的服务时间超过七个工作日的，服务商须向客户支付逾期的服务费用；在维修期间发现产品已属无法修复时，服务商应及时通知客户，客户须同意退货退款后，服务商应在7个工作日内将产品退还客户，并系统退款；保证在客户提出维修服务要求后的24小时内，客服或工程师与客户联系，并最终解决客户问题。5.服务适用范围本协议涵盖服务商销售的全部产品，其中产品的售后服务保障期限应与产品质保期限相同。6.服务费用对于保外维修，服务商应提供维修费用报价单并与客户协商确认，由客户承担需要维修的零配件及维修费用。7.协议终止本协议签订后，服务商提供售后服务期内，双方应共同遵守协议约定。协议有效期内未出现以下情况，本协议自行终止：服务期限到期；双方书面协商解除。8.协议变更双方如需对本协议内容进行修改、补充、修订等，应按照协议约定进行书面沟通并签订变更条款，经双方签字、盖章后方可生效。9.争议解

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