青岛理工大学市场营销期末考试复习题

市场营销本科复习题及答案一一、选择题1、企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，被称为（A）。A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销2、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为（B）。A、广义绿色营销B、狭义绿色营销C、整合营销D、关系营销3、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以（C）为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。A、企业盈利B、企业经营目标C、保护生态环境D、满足股东利益4、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，强化了以（C）为中心的营销组合。A、沟通B、宣传C、消费者D、质量5、企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（A）观念。A、消费者B、成本C、便利性D、沟通6、着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C观念中的（D）观念。A、消费者B、成本C、便利性D、沟通7、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（B）。A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、问题评定技能D、结果评价技能8、以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的，这被称为（C）。A、大市场营销B、营销信息系统C、整合营销传播D、宣传9、关系营销是以（D）为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。A、信息论B、控制论C、巴协同论D、系统论10、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（A）A、核心B、次要工作C、间接任务D、辅助工作11、要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现，这是关系营销的（D）特征。A、信息沟通的双向性B、战略过程的协同性C、信息反馈的及时性D、营销活动的互利性12、关系营销更为注意的是（C）。A、摇摆不定的顾客B、争取新顾客C、维系现有顾客D、以上全部答案13、（A）是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。A、关系管理机构B、人事部门C、广告部门D、宣传部门14、建立营销道德最根本的是确立并实施（D）。A、生产观念B、市场营销观念C、推销观念D、社会营销观念15、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（B）引起的。A、信息对称B、信息不对称C、信息传递D、信息沟通二、多选题1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定。A、市场营销计划B、市场营销战略C、绿色营销战略D、市场营销组合E、绿色营销组合2、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。它主要要求。A、高层管理人员之间团结B、员工努力C、营销功能发挥协同作用D、销售部门传递信息E、营销部门与企业的其他职能部门之间相互配合3、以注重三方共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A、企业B、员工C、顾客D、经销商E、社会4、整合营销中的“4C”指的是。A、消费者的需要和欲望是第一位的B、有效地与顾客沟通C、开发多功能产品D、购买的方便性E、满足需要或欲望的代价相对较小5、消费者的购物成本，包括。A、风险承担B、时间耗费C、体力耗费D、精力耗费E、购物的货币支出6、整合营销实施的技能包括。A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、问题评估技能D、营销组织技能E、评价执行结果技能7、在整合营销实施中，涉及等方面A、资源B、人员C、广告D、组织E、管理8、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，这些利益相关者是。A、企业内部员工B、竞争者C、顾客D、供应商与经销商E、各种影响者9、对一个公司的产品满意的顾客，通常。A、重复购买某一产品或服务B、购买公司的其他新产品C、给公司做宣传D、提供广泛的信息、意见和建议E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚10、关系管理机构的主要作用是。A、收集信息资料，充当企业的耳目B、综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋C、协调内部关系，增强企业的凝聚力D、宣传企业的产品，促进产品的销售E、向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任11、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征?A、较高的科技含量或与电脑有关B、以“网络族”为目标市场C、市场需求的地理范围广阔D、能推广不易设店贩卖的特殊产品E、网络销售费用远低于其他渠道【参考答案】1、CE2、CE3、ACE4、ABDE5、ABCDE6、ABCE7、ABDE8、ABCDE9、ABCDE10、ABCE11、ABCDE三、判断题1、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。（）2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。（）3、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。（）4、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。（）5、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。（）6、中国的绿色工程始于绿色食品开发。（）7、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。（）8、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。（）9、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。（）10、4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。（）11、整合营销沟通也称整合营销传播。（）12、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。（）13、关系营销把一切外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。（）14、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（）15、企业推行“零顾客背离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。（）16、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（）17、不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。（）18、营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。（）【参考答案】1、×2、√3、√4、×5、√6、√7、×8、×9、×10、√11、√12、×13、×14、√15、√16、×17、√18、×四、填空题1、____是绿色营销的指导思想。2、绿色营销所追求的是人类的长远利益与____，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。3、有支付能力的___，是绿色营销赖以形成的推动力。4、绿色营销战略应以满足____为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。5、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的____服务。6、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的____。7、4C观念中的成本是指消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的____。8、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到____。9、在整合营销实施中，涉及到资源、____、组织与管理等方面的具体问题。10、关系营销把建立与发展同所有利益相关者之间的____作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。11、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有___上的互补。12、关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客____。13、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的___形式。14、目前通过互联网络开展市场营销活动，主要用于发布电子广告、建立电子商场、___及开展网络服务。15、经由网络所提供的产品与服务主要在于_____的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。16、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的_____。【参考答案】1、绿色观念2、可持续发展3、绿色需求4、绿色需求5、营销目标6、沟通7、成本价格8、便利9、人员10、关系11、利益12、真正满意13、高级14、开展市场调研15、信息16、营销思想五、名词解释1、绿色营销2、整合营销3、关系营销4、网络营销5、营销道德【参考答案】1、广义的绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销；狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。2、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。3、关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。4、网络营销即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的营销体系。5、营销道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。六、简答题1、简答绿色营销的主要特点。2、关系营销应处理好哪些关系?3、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会?4、试问应从哪些方面来构建营销道德?【参考答案要点】1、与传统营销相比，绿色营销具有以下特征：（1）绿色营销以绿色消费为前提。人们的温饱等生理需要满足后，便会引发提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要，正是由于对绿色产品及高品位生活质量的需求，推动了绿色营销的形成和发展。（2）绿色营销以绿色观念为指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品，追求的是人类的长远利益与可持续发展。（3）绿色营销以绿色体制为法制保障。绿色营销这种新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。因而，在一个地区、一个国家进而全球，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护整个人类社会的长远利益。（4）绿色营销以绿色科技为物质保证。只有以绿色科技促进绿色产品的发展，促进节约能源和可再生资源、无公害的绿色产品的开发，才是绿色营销的物质保证。2、关系营销要求处理好一切内部和外部利益相关者之间的关系，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。主要表现在以下几方面：（1）企业内部关系。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。（2）企业与竞争者关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长，各有所短，为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并与有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。（3）企业与顾客关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为现实顾客，密切相互间的关系，培养顾客的忠诚。（4）企业与供销商关系。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影口向者关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。3、互联网络从纯教育信息管理进入商业管理领域，商业化又促进了互联网络的飞速发展，互联网络的发展为市场营销提供了新的活动领域、手段和技能，给企业的市场营销活动主要提供了以下几方面的商机：（1）发布电子广告，传递市场信息。（2）建立电子商场。即将经营的商品以多媒体信息的方式，通过互联网络供全球顾客浏览、选购。（3）开展市场调研。通过Intemet，顾客可以获取有关的商务信息，另一方面根据顾客的反馈信息，企业据此调整商品结构和销售方向。（4）开展网络服务。互联网络的出现，也推动了信息咨询和服务业务的开展，相应的网络服务公司就应运而生，给企业带来新的机会。此外，互联网络还可以用于测试新产品的市场反应，网上竞价拍卖等营销活动。4、营销道德的构建绝非一朝一夕之功，应从以下几方面人手：（1）树立社会营销观念。企业不仅要以实现盈利和满足消费者直接需求为目标，而且要切实关心和维护消费者及社会的长期福利。建立营销道德最根本的还是确立并实施社会营销观念。因此，企业在营销中要形成一套履行道德与社会责任的行为准则，自觉维护消费者的利益与社会福利。（2）加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。进一步健全和完善法律、法规，严格依法治市，约束企业的不正当竞争行为，制裁欺骗和损害消费者权益的行为。（3）认真解决信息不对称问题。不道德营销行为能够得逞，往往是由于营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位。要加强对消费者的宣传教育，增强其自我保护意识，积极地与违法和不道德的营销行为作斗争。七、论述题1、试述整合营销中的4C观念及其对企业营销活动的启示。2、试述关系营销的本质特征及实施。【参考答案要点】1、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。整合营销中的4C及其对营销活动的启示主要表现在：（1）C、nsumer，即消费者的需要和欲望。要求企业在营销活动中要把重视顾客及其需求放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。（2）C、st，即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本，包括：企业的生产成本、消费者购物成本及时间耗费、体力和精力耗费与风险承担。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。（3）C、nveniencE、指购买的方便性。整合营销观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。这必然要求企业深人了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程：在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见。（4）C、mmunicati。n，指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。因此企业不能只依靠广告强化单向劝导，而要着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养顾客忠诚。2、关系营销是将企业置身于社会经济大环境中来设计市场营销活动，认为企业营销与社会各组织间是一个互动作用的过程。真正使顾客满意，有助于良好关系的建立，有利于企业形象的树立，培养顾客的品牌忠诚度。关系营销具有以下本质特征：（1）信息沟通的双向性。关系营销需要与客户建立和保持良好的关系，并以此作为信息和感情交流的通道，加强渠道的双向沟通，扩大企业的影响，谋求合作与支持。（2）战略过程的协同性。营销管理者与利益相关者为了协同地达到对双方都有益的共同目标，可能都需要调整自己的行为，建立长期的互利关系。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础就在于交易双方相互之间的利益互补上，离开了各自利益的实现和满足，就不可能建立良好的关系。（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的机构，搜集利益相关者的信息，并实时地加以反馈，提高动态应变能力。关系营销的具体实施可从以下几方面着手进行：（1）组织机构设置上，对内要协调处理好部门之间、员工之间的关系，对外要有效地同公众进行沟通，把高层管理人员从繁琐的事务中“解放”出来。（2）资源配置上，要注意人力资源和信息资源的合理运用。人力资源方面，要对部门间的员工进行轮换，注重从企业内部员工中提升经理，加强企业观念，具有长远眼光；信息资源利用方面，要以多种方式分享信息资源，掌握最新的技术和知识。（3）文化整合上，要注意各种文化间的差异，重视相互的理解和沟通，克服不同文化规范带采的障碍。

《市场营销本科》复习题及答案二一、单项选择题1、市场营销的核心是（C）。A生产B分配C交换D促销2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。A成本

B盈利C无形资产D以上答案都不对3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A产品B定价C促销D分销4、消费者的购买单位是个人或（B）。A集体B家庭C社会D单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织

DAB和C7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。A广告B人员推销C价格折扣D营业推广8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。A产品B价格C需求偏好D细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。A近竞争者B“坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。A零售B批发C代理D直销二、多项选择题1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ABDE_______。A20世纪三、四十年代的首次引入B19781983年的再次引入C1984年以来的发展创新D19841994年的广为传播E1995年以来的发展和创新2、市场营销环境的特征是____ABCE_____。A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性3、市场营销信息系统由__ABCE_______所构成。A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE_____。A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务5、只要具备了_____ABDE______这一条件时企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。A市场对价格反映迟钝B生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降C市场对价格高度敏感D低价能吓退现有的和潜在的竞争者E产品质量优良6、广告最常用的媒体包括___ABCDE______。A报纸B杂志C广播D电影E电视7、国际市场营销的定价策略包括___ACDE______。A统一定价策略B国家定价策略C多元定价策略D控制定价策略E转移定价策略8、市场营销环境___BCDE______。A是企业能够控制的因素B是企业不可控制的因素C可能形成机会也可能造成威胁D是可以了解和预测的E通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的。三、判断题判断以下各小题的正误把判断结果用“√”或“×”表示1、从营销理论的角度看市场就是买卖商品的场所。2、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。3、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。4、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。5、中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。6、特尔菲法的特点是专家互不见面避免相互影响且反复征询、归纳、修改意见趋于一致结论比较切合实际。7、“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。8、产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长。9、只要企业对其产品的需求函数有充分的了解则借助需求函数便可制定确保当期利润最大化的价格。10、自己进货并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商11、拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要做示范的产品。12、市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。参考答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、√7、√8、×9、√10、×11、×12、×四、填空题。1、管理学家则侧重从______商品交换_________及其运行规律去认识市场。在他们看来市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。2、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_______产品________观念的典型表现。3、_____营销中间商__________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。4、_________环保______产品的目标市场是社会意识强的消费者。5、对于机器设备、车辆等昂贵产品许多企业无力购买或需融资购买采用_____租赁__________的方式可以节约成本。6、不进行市场细分企业选择_________目标市场______必定是盲目的。7、企业向市场提供的产品在质量上优于竞争对手以赢得市场竞争的胜利这种竞争战略原则是______优质制胜_________。8、包装材料的选择不仅影响包装成本而且还影响商品的____市场竞争力___________。1、商品交换2、产品观念3、营销中间商4、环保5、租赁6、目标市场7、优质制胜8、市场竞争力五、名词解释。1、后向一体化2、品牌信念3、市场挑战者4、竞争导向定价5、微观环境6、文化7、市场利基者8、渗透定价参考答案：1、后向一体化即收购、兼并原材料供应商拥有或控制企业的市场供应系统。2、品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。3、市场挑战者指:在行业中占据第二位及以后位次有能力对市场领导者和其它竞争者采取攻击行动希望夺取市场领导者地位的公司。4、竞争导向定价是一种以本企业主要竞争对手的价格为基础和依据的一种定价方法包括随行就市定价法和投标定价法。5、微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。6、文化指人类从生活实践中建立起来价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。7、市场利基者指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。8、渗透定价是指企业把其创新产品的定价定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。六、简答题。1、现实市场的形成需要具备哪些条件消费者用户一方需要或欲望的存在并拥有其可支配的交换资源。存在由另一方提供的能够满足消费者用户需求的产品或服务。要有促成交换双方达成交易的各种条件如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。因此市场的发展是一个由消费者买方决定而由生产者卖方推动的动态过程。在组成市场的双方中买方需求是决定性的。2、简述组织市场的特点。组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影响购买的人多、直接购买、互惠购买和租赁等特点3、简述成熟期的市场特点及营销策略产品处于成熟期的不同阶段其市场特点亦不同。在成长成熟期销售增长率缓慢上升在稳定成熟期产品销售稳定市场饱和销售增长率停滞或呈现下降趋势在衰退成熟期全行业产品出现过剩竞争加剧、原有用户的兴趣转向其他产品或替代品销售水平下降。针对成熟期三个不同阶段的主要市场特点有三种营销策略可供企业选择一种是市场改良策略又称为市场多元化策略即是开发新市场、寻求新用户第二种是产品改良策略也称为“产品再推出”即是指改进产品的品质、服务后再投放市场第三种是营销组合改良策略是指改变定价销售渠道及促销方式等组合要求来延长产品成熟期。4、促销有哪些作用促销的作用主要有：1、传递信息提供情报2、突出特点诱导需求3、指导消费扩大销售4、形成偏爱稳定销售。七、论述题企业自身因素怎样影响分销渠道的设计参考答案要点：在分销渠道设计中企业的特性是主要的影响因素其影响具体表现在以下几个方面1、总体规模。企业的总体规模决定了其市场范围、客户的规模以及强制中间商合作的能力2、财务能力。企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行哪些应交给中间商执行3、产品组合。企业产品的宽度越大则与顾客直接交易的能力越大产品组合的深度越大则使用独家专售或选择性代理商就越有利产品组合的关联性越强则越应使用性质相同或相似的市场营销渠道4、渠道经验。一般来说曾通过某种特定类型的中间商销售产品的企业会逐渐形成渠道偏好5、营销政策。现行的市场营销政策也会影响渠道的设计例如对最后消费者提供快速交货服务的政策就会影响到生产者对中间商所执行的职能、最终经销商的数目与存货水平以及所采用的运输系统的要求。八、案例分析宝洁公司和一次性尿布，宝洁PG公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。其婴儿尿布的开发就是一个例子。1956年、该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。洗尿布的责任给了他灵感。于是米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。一次性尿布的想法并不新鲜。事实上当时美国市场上已经有好几种牌子了。但市场调研显