移动电子商务对旅游业的影响

移动电子商务对旅游业

的影响移动电子商务·概念移动电子商务是由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来,现在的电子商务以PC机为主要界面,是“有线的电子商务”。而移动电子商务,则是通过手机、PDA(Personal

Digital

Assistant个人数字助理)、笔记本电脑等移动终端，通过移动通信网络与因特网有机结合所进行的电子商务,是移动通信网和因特网的有机结合体。即:互联网+无线技术+商务活动=移动电子商务移动电子商务·应用移动电子商务应用于旅游业中不仅为旅游企业和旅游管理者降低成本、提高管理效率提供了机会，而且为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务，这些服务项目大致可分为以下三类：一.信息服务。旅游网站可以为用户提供浏览和查询服务，这些网站通常都具有旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能。提供的信息内容一般涉及航班、景点、注意事项、旅游目的地的天气、人文等信息介绍。旅游信息的另外一种获取方式就是通过短消息服务,由服务商向旅游者发送其定制的内容。二.旅游订票服务。因特网预订票将发展成为移动商务的一项主要业务，从因特网上进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知,也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。三.基于位置的服务(LBS)。通过对移动终端的定位,营运商可为用户提供基于位置的服务,如导航服务为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航;当旅游者在城市观光游览时,为其提供到达目的地的最佳路径指示等。案例分析——同程作为在中国在线旅游服务较为前端的引领企业之一的同程旅游网，它较为成功的整合了传统旅游行业与高科技行业的衔接，向广大网民提供机票预定、旅游团购、路线整合、等全方位的旅行服务。同程旅游网在其他同业平台创建之前就占得了先机，在旅游电子商务发展初期进行B网的建设，在竞争力很小的情况下得以迅速积累了一大批旅游企业资源，自身的赢利能力已经形成，再加上VC的跟进，以及同程一系列的市场活动和政府公关，同程占据了一定的优势。同程一直十分注重电子商务对旅游业的影响，同程网经过长期酝酿，利用拥有4万旅游产品供应商的资源优势，在2005年推出了面向普通游客的B2C平台，游客可以通过旅游点评、旅游提问，旅游询价、旅游博客等互动形式参与到网站中，并可直接与旅行社、酒店、景区、交通等旅游供应商进行沟通，进行旅游采购，降低旅游者采购风险与采购成本。随着B2C平台的推出，同程网也成为中国第一个拥有双平台即B2B（旅游企业间平台）和B2C（大众旅游平台）的旅游电子商务平台。在众多同类旅游类网站中占据了一席之地。应用前景·SWOT分析电子商务和旅游业都是发展潜力巨大的新兴产业，二者相结合的商业模式“旅游电子商务”也正显示出越来越美好的前景。近年来移动通信和网络互联技术迅速发展，目前已进入两种网络融合的时代。由此产生的移动互联网中最吸引人的业务就是移动电子商务。相比传统的电子商务，移动电子商务可以随时随地向客户提供安全的商业交易平台和信息服务。它将给世界各国经济带来巨大的变革，并成为经济的增长动力和新的增长点。移动电子商务与旅游业联手将形成一个潜力巨大的市场并由此带来一场旅游业的革命。优势（strength）普及面广：移动电子商务所用的交易工具就是手机、PDA这些终端的通讯工具,而在2008年我国移动电话用户已经超过了6亿,这个数字大大超过了互联网的1亿多用户。在巨大的用户群以及庞大的潜在用户需求面前,移动电子商务商务正在得到迅速发展。即时性：真正消除了信息获取的时空限制。手机、掌上电脑等移动通信设备可以随身携带,随时随地在线。在移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问。个性化服务：移动电子商务不同于目前的商业销售方式,它能完全根据消费者的个性化需求和喜好进行定制服务,设备的选择以及提供服务与信息的方式完全自由。商家可以更及时和更细致地获取用户需求信息,能根据客户的个性化需求和喜好提供更满意的产品和服务,从而建立和加强其客户关系。良好身份认证：相对于传统的电子商务来说,移动电子商务在用户的消费信用问题上还是拥有一定的优势互补的。因为手机号码具有唯一性,手机的SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对移动电子商务来说,就有了一定的信用认证的基础。移动电子商务同传统的电子商务相比,用户终端更加具有专用性。劣势（weakness）键盘输入速度慢、屏幕小：移动设备的屏幕相对较小,这就造成了在一定程度上的阅读困难;且当用户用移动设备发送电子邮件或网上下订单时往往就遇到更大的困扰，那就是键盘输入的问题。移动电话一般并没有完整的键盘,一个数字键往往对应3、4个字母或符号,所以用户一般要花费更多的时间来输入文字。通过一部移动电话上网购买一本书,用户平均需要按键366次,如果使用一台PC,只要143次就可以了,而且其输入速度也不是移动电话可以相比的。移动服务资费的制约：和移动终端产品的价格已经合理回归相比,目前我国的移动通信服务费率依然过高。在早期投资业已收回的今天,占有主要市场份额的中国移动公司仍保持着高达28%的年收益,过高的移动服务资费阻碍了移动电子商务的发展。机会（opportunity）旅游业的发展变化：旅游业长期在我国还是个朝阳产业,发展速度很快,产业规模迅速扩大,同时旅游者消费意识发生了巨大的变化,旅游需求层次也有了很大的提高。随着自助游化、个性化和定制化的旅游消费成为普通游客的追求目标,反映在旅游需求上就是追求个性化的旅游线路、旅游经历和旅游体验。然而自助旅游者对于即时信息服务、定位和导航服务等有着天然的巨大需求,这些正是旅游移动电子商务的主要服务内容。第三代与第四代移动通信系统的推进：中国3G与4G时代的到来，必将大大提高移动电子商务的服务水平和质量,也能有力促进移动电子商务在旅游业中的应用。威胁（threat）公众过度担忧网络安全：对于移动电子商务来说,安全至关重要。相对于传统的PC机来讲,移动通信设备的安全性其实比有线网络要更好,但由于公众把对于因特网的安全认知转移到了无线互联网上,使得人们在心中夸大了无线互联网的安全威胁,这才是对移动电子商务发展的最大阻碍因素。对于客户而言,无论网上的物品如何具有吸引力,如果他们对交易安全性缺乏把握,他们根本就不敢在网上进行买卖，从而影响了旅游业的发展。法律环境和政府政策不健全：电子商务的法规体系在我国还处于建设阶段,电子商务包括移动电子商务的法规框架体系尚在制定过程之中。缺乏法制的市场规则,没有政府在法律框架下的行政干预,都对移动电子商务发展极为不利。移动恢电子缠商务·对策我国炸旅游混业迎梦接移滔动电鸟子商舰务应盒采取奸的对花策：一.尽快差制定绑有利棵于旅盐游移加动电谨子商层务发诵展的蛋政策穴法规能。旅沾游产菜业要卡实现眉产业皂化,坡首先朴要实猪现市香场有释序化杰。一某方面金要靠泄企业环自律参;一财方面互要靠绸政策丝式的引然导和晚法律化法规布的约乱束。磁对于姿移动饱商务触应用霉于旅垃游业铸这一神富国栽利民截的新那生事得物,丹更应晶该加暑强引则导,裤尽快虑出台龟相关池的有出利政浅策扶行持其跌发展界,为公旅游亮业插颤上腾蹈飞的嫂翅膀戚。相涝关的才法律译法规厕也应链尽早康制定渡,以恒规范俘市场浇行为溜,减程少资香源浪吉费,野让旅买游移豆动商遵务沿颜着健壁康的尼轨道揭发展签。移动海电子蔑商务·对策二.鼓励筐旅游蒸企业碧之间壤的联劝合与佣兼并粒,走池集团炒化道扁路。肯网络钳时代讲、信鬼息化榨程度靠、价校格、帆服务蚁质量咳和特诞色将嘉是决满定旅曲游企羽业生麻存的状根本捞。那夹些一宾哄而竖上的姑作坊弱式的束旅游换网站隐和网夕上旅陆行社勺,将似无法神满足舰消费咸者日地益增陵长的再服务错需求厚,而兆同类傍旅游灰企业李谁实员现规汽范化航,谁滔拿到箭的价款格就暑更低拨,品缴牌效名应就风更强粘,业卡务也嗽就更遮有竞题争力锹。要件开展增移动闷电子毕商务武、开精发特赏色旅茫游产斯品、眨增加右服务肆产品筑类型闹,这坦对旅前行社励的资次金实肥力、铅经营陷能力喷、人吨员素胆质要捷求非充常高侄。而换我国偿的旅欠行社惭普遍异资本锻金偏浓小,个流动雹资金肆偏紧用(一腐些大到型旅尊行社巷为了忙管理评上的盘方便昨,分肌部门搁承包猛和分抄包,愤把旅渠行社误人为转地划岗分为帜若干匙综合期小集柏团,页大大泰削弱投了旅减行社脚的综偏合实跨力)舞。因况此,狗旅行挪社应陪积极早进行围资本长运行联购并却重组特,把横过去森手工远作坊凡式的晒小公裙司转剑变为扰规模小实力烦强大莲的集沙团公料司,会以资旧源为座依托蜓,以椒信息积化为符切入咸点,捉通过粥联合垦与兼触并,受加快灶旅游举市场梢结构皇与企胖业组赶织的区优化惯重组惯,形蹦成移吹动商扫务与膝旅游佩企业芳的良哀性互笛动,芦将是转信息鞭时代渠旅游冶业发紧展的盆必由拴之路利。移动衔电子穗商务·对策三.开展啄旅游氧移动帖电子撞商务候应实域行分斗阶段忙逐步案推进但的策腥略。绕首先聚,移今动通效信虽耐然已土有一员定的两应用朽基础宝,但傲要真汪正让史移动贴互联掠网走催入生箱活,倚开展辛移动伞电子丸商务贵,还链需要丽排除享几个丘拦路许虎,讨比如耽上网腾资费肝太高柜、手产机输尸入烦蓬琐、方传输桐速度楚太慢回、交倡易安魔全性特低等算,解摄决这愈些问拦题,冷并非砌一朝