秘书的素质要求

第一部分第二章秘书的素质要求【教学内容】

第一节秘书的职业修养第二节秘书的知识结构第三节秘书的能力结构第四节秘书的心理素质和性格特征第一节职业修养一、何谓职业修养？过硬的政治理论修养高尚的职业道德修养优良的职业作风修养扎实的专业知识技能修养秘书KAQ：知识（K）、能力（A）与品质（Q），因而KAQ就是秘书知识、能力和基本素养的综合。不同秘书的要求自然不同，但有一定的趋同性。权力：我得到“神马”规范：我应该选择“神马”态度：别人认为我是“神马”态度方法：我会干“神马”二、政治理论修养指秘书人员在马克思主义理论知识、政治组织观念、法制意识和政策观念等方面应达到的水准。由于秘书直接为领导制定和落实政策服务，因而要求政治性很强。政治理论修养：1、现代意识；2、公民意识；3、法制与纪律意识；1、现代意识：官僚体制、理性化、世俗化、异化、商品化、去脉络化、个人主义、主观主义、线性进程、客观主义、普世主义、大众社会、工业社会、同质化、单一化、交杂化、民主化、中心化、阶级组织、机械化…也包括一些其他的时代趋势，如理性、高效、公正、尊重、底线、专业、修养，甚至是一些新的理念，如环保、低碳、解压等等。2、公民意识（1）维护、争取自身的自由和权利的强烈意识；（2）对社会中其他每一个个体、其他群体的自由和权利的关注、尊重和维护；（3）对公共社会的自觉监督，强调、认同、信仰社会公正、社会正义；（4）强烈的社会责任感，对社会公共责任的主动担当；（5）追求真相、真理的主动性和积极性，尽力达成这种能力；（6）正视历史、关注未来，自觉的怀疑倾向和批判精神；（7）努力强调、推进人与自然的和谐；（8）重视、融入、达成良好的社会合作关系；（9）高度的道德内省，言行一致。现代公民意识的最核心的观念，应该是强调社会个体的主体意识和个体的主体解放，主要表现在维护、争取自身的自由和权利的强烈意识，以及对社会中其他每一个个体的自由和权利的关注、尊重与维护。3、法制与纪律意识秘书代表组织和领导，严肃、遵纪守法有法律不一定代表有法制，有些法律恰恰禁止了法治。如果国家发生战争，你是这个国家的公民，你选择支持还是反对你的国家？如果你所在国家的当局，正在做侵害人权的事情，有别国介入推翻政府，你是选择支持还是反对你的国家？如果你所在国家腐败重重，体制落后，没有宪政、没有人权，你支持渐进改革还是激进革命？你是认为“非暴力不革命”具有软弱性，“光荣革命”欺骗性，还是认为其实他们在克制理性，为民生而制止流血如果一个人是民主领袖，回来因被“处理”，彻底改变信仰，你支持还是蔑视？如果一个人他信某本书，这本书让他：第一天预谋杀人，第二放弃杀人，第三天准备救人，那怎么看待这本书？如果一个人为了梦想，到乡村教书，每天背学生过河，导致三十岁就得依靠拐杖走路。有一天，这个人参加了某个团体，团体说因为这个人参加了团体，所以是团员学习的榜样。如果亿某个灿国家乔的发鹿展不秩是靠烟对外阳掠夺婶，而肌是靠兽对内拢掠夺成，某批一天宋你长鼻大了愉，成延了精保英，崖不小哪心发误现了渔这个凯秘密护，而学你的大父辈香恰是曾被掠膛夺者地，你井该怎你么办锄？如果荒你和街某个忍同学添很要例好，内一天豆，这厕个同果学被拌传销久组织翻洗脑话了，化骗的用你倾抗家荡愈产，新落魄悲街头莲。几提年后张，不蛾知该柜同学刷是否铲真的茂醒悟抱了，辅他现柴在是搞工商蔽局长启，你仁希望田对他挡做什透么？几天存前，尝电影鹅院播积放接慈吻镜柱头被膀剪辑俘了，旁几天碌后你究看到输网上丸到处径都是掉利用我美女倘经济帜的现测象，疾你有宅何感躺叹？你怎用么看初这个爷笑话今：有个桌人从夹东德给给派敌到西特伯利见亚工寸作，顾他知按道自盖己的令邮件砍都会加被人罩监看转，因僵此他哥告诉蜂朋友匠：“刺我们助定一趣个暗题号，竞假如诉我的肥信件挂用蓝祥墨水蜻写，抗里面革说的示都是俗真话辜；如鸡果我酬用红型墨水悟，说炭的都伸是假会话。茶”一个你月后宽他的粪朋友落收到牛他第段一封水信：防“这如儿一伶切都鸦美好话，商榨店里射塞满都了好畅吃的凯食品摩，戏门院播矿放著闯来自购西方瓣的好笔电影菌，住摆宅又蓄大又衫豪华蹲。唯常一买榴不到喷的东亿西就哥是红夺墨水贡。”无产火阶级欣的解命放是挎一个苍艰苦共的事道业，姓只有来坚贞昼不屈朴的人需才能残胜任什，只嗽有那减些在向人们亏普遍桥感到肉悲观地失望拍的时堵候能晕够保墙持不佳屈不直挠的依精神摘的人农，只门有那鼓些意蝴志锻落炼得恶坚如时刀剑舒的人心，才矛配称扁为工耻人阶粱级的呜战士短，才愁配称终为革鼓命者人们阵在其啊商品贯中认塔出自竟己，油在他巴们的容汽车鲁、高未保真欠音响卖和错绪层式嘱住宅召、厨废房设庄备中尽找到戴自己羊的灵特魂。人是该生而罚自由螺的，极但却巴无往竟不在塌枷锁尘之中做老该师的毁人经立常在略那里层假装快一付除师长幻玉的尊待严样堆子，类企图固让学踪蝶生把旷他看允作一帖个十故全十腥美的借完人扮。这狗个做香法的习效果赴适得愿其反询。他叙们怎稼么不徐明白饺，正班是因布为他吼们想锈树立疼他们缓的威窑信，驻他们刚才反袜而摧难毁了毫他们盘的威疗信。建立痒国家份的唯办一目洪的，厚乃是锈为了分保障批社会记的安坊全以裙及人辨民的依自然伏权利过。当猛政府叙的所东作所菊为与锯这一饿目的峰相违饼背的庄时候征，人货民就腿有权芦利采蚀取行迫动甚眨至以可暴力药的方罗式将水权力莫收回零。如果刚整个励人类亩，除错一人帐之外聋，意群见都豪一致瞧，而晒只有私那一物个人窝持相触反意扁见，浆人类悔也没却有理胀由不驼让那妙个人追说话股。正耐如那葛个人雕一旦倍大权蛙在握奖，也此没有类理由加不让耻人类拴说话退一样便。理想显社会也（自王由度认最高扩）要阁通过陵法治版才能源实现拳，要害做到殖这一亏点，两就要民实现防思想历解放田，把茄人的钉思想澡从崇幅尚国康家的茅现代坦蒙昧荣主义亮下解据放出采来，夫自觉值地为禽实现垂这种难理想贿而奋仙斗民主球是为恶了自腰由而居追求轻平等合，社锦会主双义则歉是为锅了压崖迫和火奴役辛而追秘求平在等。当权调力本宣身在皂组织菌化的走伪装代下出灯现时骗，它处会使小其过榴人的赏魔力踢发展伙到足确以将跳自由尝人民段的社戏会转队变成按极权扭主义浑国家券的程爹度。当代国中国两政治逆思潮族：老左佩派仍异以阶涌级斗辽争为酬纲自由浙主义驶在“气夹缝末”中绸承受阔压力新左思派“慕本身彼就是咸疾病滴，不膨是药按方”民主逆社会洞主义盖走出讲“叛蓝徒”咽形象民族炉主义妄非理甘性亢宋奋并翼非中廊国福桑音新儒慢家要认求以范儒学绣为官炸学，可以儒练教为笑国教民粹能主义舰破坏末性手策段终硬将使矩民众斤受伤炎害二、输职业肆道德挤修养职业添道德核：从袭事一半定职筛业的双人，叮在本立职工冬作中争所遵乐循的炊道德规范，是鞭担负索一定惩社会壤职责拨和义舰务的雄职业惊从业轮人员访应当野遵循亭的具苏有行膏业特怎色的袖道德度规范捆，是束对某盾一职占业从播业人患员的阅约定辛俗称肤的以善恶标准衡进行材评价吴的心扩理。任何器人的关职业纯行为柔都要皮接受消周围迟大众忍以思狮想信仿念、卵行为越习惯校、法拣律法释规为括基础绣的社盏会舆抢论的挡品评苍和议重论。秘书核职业古道德哗修养甚是由将秘书鼠人员易的内陵心信相念、誓传统刷习惯斥、社猜会舆榨论以晨及法挽律义击务等遍要素疮维系虚的一疼种特皇殊的波社会访道德细现象革。秘书酿职业蓬道德致：忠于已职守胜、服武务领均导；埋头刃苦干蹄、甘逗居幕从后；谦恭可有礼则、办赠事公跑道；遵纪断守法删、廉贼洁奉基公；诚实讯守信万、严耀守机重密。案例1年轻熄的小钓王大屿学毕刮业以馅后，斩应聘膛到一瞎家规全模很纠大的灿贸易腿公司励的杭宁州分慎公司郊工作腥。凭司着他之的聪去明和怜能力据，经责过一哪段时向间的肃努力抖，他教被分助公司伤的李拜经理唯看中肾，调材到经伏理办售公室虫当秘容书，兵王秘桃书干粒得倒劣也有芳声有轰色。这些护天王悠秘书图很兴狮奋，卖因为悉几天停后总酱公司鲁的张仁副总帐经理缸要来怪他们雁分公央司视寺察工仔作。还由于挨他工泉作出俱色，滤人又巨机灵客，李丈经理咸点名仁让他饶陪同裁一起喜向张辟副总劈燕经理赖汇报裤工作坚。王吹秘书妄心想啊机会馆来了禽，他队要精羽心准辛备一绑番，葬一定勿要在有副总刑经理哥面前呢好好乖表现跃一把罩，不镇光让锈李经者理脸著上有循光，逃说不错定借培此以运后还托可以订调到百总公冶司工息作。所以拳，在抗张副卖总经际理视诵察其译间，侄王秘捞书总版是抢哲着介秋绍公努司某啄些具历体情熄况，虽侃侃窜而谈牲，娓诱娓道狡来，锹从现六状到妖未来名发展确趋势王、从惠具体治工作尼到宏符观评过价无旗一遗劳漏。若对自催己了泼解得裹不太库准确窜的情忠况，旷也能艺灵机膝一动惩，迅除速做箱出汇番报。率对张宗副总萍经理回给公瓦司布带置的荡任务砌，王殊秘书聚也毫众不犹饶豫地总承诺狡下来稻。视柱察结流束后拼，王盈秘书归还给爬张副毕总经首理留诱了名耗片，烧表示宅今后谷张副溪总要生办什峡么事倦，无然论公阶私，仓都可躁以直衬接找匪自己册。送走偶张副肾总经暴理以请后，程王秘姥书对叼自己聋的表呼现有傍些沾黄沾自吼喜，群可是导，他朗发现妙李经胁理的电脸色尺有些淋不对诊头，析并没沫有表刮扬他耍，只寇说了幼一句胁：“辛苦忠了。”过了仅几天墓，王鼠秘书巡寿被调定到销窃售科退当业晕务员袭去了谊。他烂怎么掉也没情有想征到会卧是这味个结粒果，突郁闷唉极了数。思考武题：1．王柜秘书听在接按待工曾作中露的表关现合独适吗?2.王秘麻书在旷整个阵接待搜工作再中，尤电其是息汇报穴工作应该迎怎么当做?3．经猜理事困后调颂王秘寄书去肯销售矛科当洒业务皱员，取你是烟怎么达看待励这件螺事的?1.如此扮露脸太，不艰合适着。忠病于职弟守，冠服务缎领导政，埋丙头苦辉干，病甘居狼幕后匆。2.汇报伪材料戴：准亦备好历史盼沿革哲、工宰作概息况、进展鞭情况虎、成盼绩经撤验与不或足。愤要真总实具陷体，将成拦绩、妙谈经奴验要团留有萝余地慕等。劫汇报进人员浴（小器组）骂：事列务性臭一般轻秘书呆来做喇，战窃略性脱一般过领导生来做斯，业邀务性芒一般稍业务拐部门亩来做神。3.坏：献表面闭看起凤来处释理过电重，弄但对椅越权纳者、倚吃里暖扒外留者有鲁此处夜罚很煌正常猴，好：称王秘门书或济许可够能更妙胜任祥销售亏，总井之权是力决催定规欧则。案例2局里凳就要克开年倍度总奏结会们了，产要对弄今年成的工沿作进倾行总黎结。傅还有责不到侵一周防的时锁间，雷为了担保证易会议班顺利文召开伶，秘予书处狠的全减部人既马都帅集中悠到会猾议室毛，研席究讨埋论会便议的思有关闷文件路。首步先讨桶论的秧是秘腐书处丝式李处伍长给惹局长幕写的理年度唱总结望报告太。李斧处长薪不愧扎是局廉里的鸽第一夺支笔萝，报授告写众得洋尼洋洒辅洒，室声情汁并茂钢，令纸人振侍奋。但在冻征求茧意见伙过程昼中，语秘书娱小周臂直截底了当粗地提缘瑞出了拣自己矿的看落法，咱他认狐为李匀处长准的报梁告中驾有多搏处统汤计数茶据不德准确娱，原结因在铜于李雷处长梁采用朴的统粉计方盗法不介正确舒，应锅该加睬权处小理的导数据菌没有籍进行汽加权孔处理芽。而零李处索长认蓝为他完采用短的这枪些数悟据都厅是下掠属各辉个单形位报斗上来丑的数腔据，钞进行钥简单臂的加尊减就铸可以县，无岔须进乐行其台他处岛理。疫可是颠，周铁秘书肤自恃摆自己骡是学惭统计当学专量业的稿，是恶科班往出身答，坚肚持认粱为李洗处长仪的数半据处靠理不谱当。溉惹得提李处惧长很勿不高疤兴，啄脸越盛拉越杀长，咽说了答一声影：“大家率先休抬息一姻下”，就免端着毙茶杯败出去淋了。趁休糊息期笼间，赢秘书宵处的挺老秘获书张翅大姐副过来炊和蔼志地提故醒周露秘书选说：“小周薪，要攻注意就一下己提意搅见的凶方式亿，当牺着这昨么多坡人的辆面，勉用这鹊么肯减定的表语气宋说李胶处长究错了贷，他土会是锋一种栗什么绍感受?如果棒我是榜李处颂长，肥我会圾觉得酒你就宝跟直凑接骂笼我‘无知’一样谢。所努以，锤即使那你的池意见数是对贤的，授也应敌该注傻意说犁话的勿方式住。”周秘脆书马竖上辩欧白说灯：“我没盘有别哭的意冷思，算只是地实话激实说胆，我勾这个铸人生务来就商是这今样的螺性格秒，有亡什么帖说什序么，别不会群装假消，不损会拐戴弯抹醒角。快我认拒为做栋人要醋正直语坦白佳。”话音誉未落语，张默大姐迎严肃细地说幅：“为人林正直甜和注倒意说谜话方肿式是融两个短不同海的问武题。粱为人被正直义，是斤指不糟撒谎签，不妇欺骗纳，是猾个人聋道德级品质愤问题湿；而钉说话嗓方式斧是个视技巧隙问题柴，是终个工划作方虾式方终法问套题，芬两者坏不能住混为流一谈陪。请视你记拣住，堂对于冰我们罩这些销职业夸秘书炎来说拉，用宅什么泊方式码说话魔，永爹远比揭说些棒什么割更重俭要!”1．在员本案扑例中强周秘壤书认核为自吼己是沾正直宋坦白揉的人狸，你饭怎么炸看待“秘书君的正增直”?2．秘帝书应舰该怎狭样提嫁出自挥己的动观点?1.正直桃、办悠事公掘道从般属于斯服务敬领导努、忠危于职盒守。2.对于厕职业浇秘书年来说岂，说屿些什朱么重脚要，食但用违什么难方式利说话腿，永沟远比幅说些耐什么图更重泻要!案例3:公司贪近一季段时互期进衣入一美个非扶常微蜡妙的朵时期——因为咏每年抵到这雄个时蒸候，闲都要迅进行惕例行蔽的人扶事调例整。这些除天，秘书险张静镜的办弱公室叉很热费闹：疫一会肚儿财冤务部碍李经捕理过吹来转械了一桨圈；罩一会装儿公锋关部诉周经泽理也醋借故胆来了会一趟收；一涨会儿森研发最部经返理打扣来电认话，杀张静拥询问匆他有沟什么剧事情拣，他柱也没盈说出割所以贵然来源。不短了解视内情慕的人缘瑞可能避会觉卧得很俘奇怪哲，但惨是对天于经紫验丰叼富的祸张秘穷书来僻说，肆却见昌怪不拐怪了像。她块心里汪很明育白，走这些俊部门祖经理显之所箭以总元往她担这儿屈跑，犹就是遵因为傍她是狠总经吐理秘们书，吼近水欧楼台陶先得指月，诊知道萌一些乖关于贝人事凭调动歼的内刺幕消颤息，距想事牵先从汁她这否儿打横听一我些消笔息，波但既约然他怜们不劲好意狡思明质说，虹她也估乐得若假装悼糊涂脾。中午批在餐豪厅吃票饭的您时候荒，销有售部箭的田拨科长滋端着以饭菜沉来到基她对座面坐愈下。尼寒暄杯了几乳句，乡丰就话弓锋一熟转问猎道：“小张柱，咱句们平放时关制系不绒错，秀我就虎不拐虾弯抹疮角了铲，能切跟我饲透点围消息门吗?这次爹我们伟销售尺部的宏人事坏是怎崖么变揪动的?咱们既总经练理很匠信任通你，蒸有机雾会的孙话，凶帮我唉在总哈经理词面前堤多说歌几旬黎好话占。”张秘谣书一束听，姿该来什的还草是来足了，面对田科拌长的期望待，她每却只弟能回总答：“对不绪起，奇田科销长，社我不缝太清绳楚。”田科戚长对脱她的工回答择有点芳失望主，不山高兴唱地说孔：“你不逮知道昼谁知恒道，桂是不明想告阀诉我羞吧!”张静促只好炼说：“田科倍长，期我真漠的不牙知道聚。所斑有人蹈事方邮面的泡文件状都是星人力仰资源拦部做午的，拢不是跌我起般草的蔬。”其实鼻，张维秘书座说的风话一郊半是寸真的挖，一另半是患假的紫。文华件是墨人力馅资源盟部起澡草的泄不错律，但按是在色经过砍她的以手送检给总后经理夺的时男候，诉她看允到了画里面烛的内曾容。跃接下壁来，累田科捧长只奶好转王移了骡话题萍，悻珠悻离开。1．张财秘书董拒绝叨透露熔人事辈调动命内幕碌消息亮，会标因此急得罪昏田科岂长吗?你认辈为接焦下来马她应吊该怎县样与同田科灭长相罢处?2．秘勒书是驴否应烤该在锄领导逃面前更帮她招喜欢砖或对狸她有躺帮助衣的人昌美言?3．张汉秘书惰明明马知道景人事熔调动嫂的内花容，迎她却片说不顽知道移，你掩认为司她是咏个诚疤实的滴人吗?你怎韵样看杯待秘册书的点诚实?4．你杜认为仔张秘瘦书为锤什么叮乐意迎假装魄糊涂?1.常态世。2.提供寺间接滋机会率而非辈“直般接参族与”鬼，领第导感柜觉你锦“置箱身事亚外”凝。3.诚实斩从属兔于服顿务领甚导、削忠于惧职守怒。4.子曰密：“阿知者熄乐水声，仁通者乐究山”值。以上挣三个折案例粘的启屈示：道德漆问题细的重迹点，驶不在租于知贺道道劳德是夸什么忙，应劫该对扣谁做救出道董德批限判，猜而在团面对剩具体种情况千时怎辣么选碌择，悟选择诉主要贪由利害鞋、利民益、辛技术三个妻方面扁决定喜。——有限量的归礼纳上陆升：篮如“碗凡法填皆恶汤，乃踢因凡杂法皆青为自顾由之脑违背息”慎重步批评县：如敞“不敲要去项审判志别人处，因莲为我轰们都寄是罪辈人。踢”找到命关键技途径铲：如难“良知控，是桂这个拘世界婚分配废得最岛均匀毯的东岁西。风因为吨人人赖都认奔为自轿己具磨有非冤常充狗分的魔良知性，就骆连那仁些在职其他拨一切寒方面赤全都竹极难续满足瓦的人果，通如常也辛不会严觉得纪自己笨的良款知不搜够而额想要贫再多惩得一浑些。”找到赤出发滥点：预如“在我垄们所缺有热良情和界欲望颜中，晓权力之爱猎是我稼们的默专横摩和孤特僻本郑性的驼表现僚，因闭为一台个人析的自与尊心躺需要餐以公疮众对净他的拿折服肃来满捞足。”利害彼：哪渗个道记德要访素的浇权重热最高借？（狂从属眠关系蛮是什地么？幻玉）利益碧：做星出选知择者搭的正培当利践益如赚何保念证？技术扯：如喜何消奔解道翅德难矛题？道德凡处在造什么峡位置永？与退外在轿之法双律和讯内在摘之价技值观楼有什舌么关惜系呢馆？法律

价值观

必须P必须┍P（禁止P）允许P允许┍P矛盾应当P应当┍P道德

价值观

不定，但同假不同真不定，但同真不同假从属秘书宾应当掌忠于颤职守订。如果折上述捞断定蓄为真供，确艳定以鉴下断授定的完真假孝。A.秘书找必须固忠于处职守裳。B.允许期秘书餐忠于胡职守蚕。C.允许斑秘书胞不忠舅于职畏守。D喉.禁止破秘书泊忠于苏职守膜。E.秘书睬不应箱当不森忠于网职守表。F.不禁木止秘数书不句忠于价职守记。答案报是：B、E为真捆。三、灿职业期作风脚踏品实地顿、耐宾心细况致、迈一丝孩不苟服务笔群众释、深损入现山实、焰求真裹务实谦虚珍谨慎阁、不们卑不侨亢、愚坚持米原则机敏蒜干练碗、讲稠究效出率、场善于柿合作勤于剃学习筛、富巨于创债造、妥勇于资开拓第二贺节郊秘书论的知训识结命构知识用结构楚指人串们所脊掌握样的知尸识所尸构成哭的框粉架体冷系。福尔晃摩斯非的知揭识结腾构表障：文学货知识——无；肃哲学酒知识——无；姿天文盟学知无识——无；班政治申学知纽奉识——浅薄森；植捞物学茧知识——不全可面；绒地质尝学知样识——偏于退实用均，且盼很有予限；选化学吩知识——精深禽；解拳剖学愧知识——准确甘，但壳没有霜系统参；惊拌险文扫学——广博岁；英好国法逮律——充分载了解雪。此遥外，稿还善项于使捧用棍羊棒，尚精通漏刀剑恩拳术来，提屿琴也旋老的底很好戏。不在览于拥女有很炉多知逐识，股而在晴于精碗深和酬搭配齿，使击之成炒为一蒙个开绿放、逝更新茂的系洒统。基础灭知识拉、职遥业知福识和恭相关慢知识——1.基础御知识（1）文兵化基步础知灿识文化斗基础因知识葵主要茫包括坊语文创、历活史、迈物理扶、化拣学、贝生物色、历慨史、僻地理固、外普语等莫在基具础教盼育阶珠段所寸学的舒文化狸基础郊学科下知识盼。存能量知宏识与躺更新卷补充唉。（2）基享础理懒论知扶识基础锻理论含知识维主要秒包括示马克蒙思主留义哲偷学原闷理、临政治矿经济假学、煎思想倡道德峡修养鸣、现连代汉峰语、它基础主写作佣、普膛通逻锹辑、对高等旋数学蛋、英秧语、蚕计算茄机等俭大专劈燕以上斜学历仔教育罗阶段默所学品的公饱共基浴础学朝科知棋识。2.职业洽知识（1）秘秆书专主业知蔬识。开秘书土专业猜知识锯主要变包括颂秘书感学知声识、掉秘书软实务厨知识畜、文圾书写煎作知柴识、抖文书搅处理泼知识裂、档例案管脉理知租识、谣秘书依礼仪清知识酸、办匆公设纱备使瞒用知栗识以拜及信全息管较理知蝇识等巩等从摘事秘叠书职棋业所饶必须砖具备脱的专眯业学临科知阿识。（2）行役业业秘务知常识。隆行业消业务要知识哪是指锣秘书介人员趣服务中的机并构所笛从事刊的有蜘关行屠业的虎