沟通技巧课程改革设计

沟通技巧目录课程整体设计5分钟课程单元设计15分钟周桂征一、课程整体设计1、课程基本情况听、说、问基本技巧训练组织内部跨部门沟通协作训练外部组织跨部门合作洽谈训练会议沟通，团队协调训练第一章沟通与管理沟通第二章人际沟通第三章组织沟通第四章口头沟通第五章书面沟通第六章非语言沟通第七章倾听技巧第九章团队沟通2、课程改革前与改革后：教学组织由传统章节讲授向任务模块转变课程改革前与改革后:

教学目标由传统知识体系向能力体系转变基层岗位关键沟通能力中层管理岗位沟通能力岗位能力导向教材教学思路3.课程改革思路：课程定位会听会说会问会沟通4、课程改革思路：岗位分析市场人员:人际基础沟,团队协作市场主管:组织部门及跨部门沟通协作,团队合作5、课程改革思路：目标设定总体目标口头/非语言表达倾听问组织沟通团队协作人际沟通部门及跨部门沟通了解唤沟通垮概念替内涵肢；掌丧握沟括通特忽征；尿理解迫沟通锋的主典要方阶法；了解诊人际服沟通睬概念淡；掌府握人京际沟唉通的转方法绳；理傻解人瓦际沟瓦通的哨价值宽；了解奖听、玩说、叛问的掌基本俭技巧触；掌桂握基咳本专理业要穷领；睛理解寨注意兽的事棋项；了解姑组织毫沟通加的重昼要性赵；掌凭握内好外组豪织的喷沟通瞎方法死；理斗解组兄织沟鉴通类型悬；了解册团队先沟通序概念送；掌伯握团咳队沟血通方促法；锤理解刊团队清高效昂沟通假的价培值；通过醉角色赵扮演掏或小沃组演违示培类养学矛生的篇现场肉应变监能力叉和表茅达能顶力；通过攀档案她设计软和方踪蝶案撰梁写培策养学缩慧生的目个人誉创新掏和方聪案策恰划能蜜力；通过席小组茅运营切模拟轧项目沿培养妹学生孝的团肆队协用作能鲜力和立项目葵组织烧能力注；能够音根据童不同慰客户挠类型尊，初筐次面映对面临拜访乡丰客户淡，与数客户末交流酒，获北得好裕感；能够咽根据览陌生酸客户管信息恳，进清行电荡话陌罩生拜蓬访，席收集指客户屈信息腊；能够需根据得业务妇需要坦，通爪过电吧子邮垮件拜君访预筒约陌柳生客司户，瓦获得叛好感所；能够闻根据尖预约钩客户灭拜访固，倾进听客尼户需爬求，鹊收集热关键漫信息镰；能够班根据春业务忧需要好，实腹现跨皆部门坚的合园作交幻玉流；能够燃根据暴业务完需要华，与树团队大成员职高效致沟通浮，提居升决哀策效留率；具体背目标素质雁目标知识私目标能力登目标6、昏课程警改革圈思路撤：项李目设聪计模拟尾实项半目，拨情境梢真实4442242342以中叛山A忍汽车戚公司矩销售慰部销百售工密作为徒主线开!人际刷沟通新项目衰操作组织运沟通仁项目障操作团队性沟通平项目捎操作情境：公司举行会议内部协商解决渠道冲突情境:某区域经销商产生窜货冲突举行协调会议情境：主持举行周工作会议.情境:年度销售任务分配事件处理,展现团队协作精神情境：某销售员初次拜访客户情境:某销售员电话拜访陌生客户情境：情境1：以中掘山A界汽车马公司方的销盛售部轰销售彼工作宰为主戏线!人际絮沟通誓项目促操作组织佳沟通气项目鬼操作团队袜沟通盛项目路操作以中配山A展汽车跪公司侨销售同部销亚售工魂作为差主线等!7、肚课程狸实施表情况律：第魄一次盗课梗嗽概第一幅步：姿讲解愧沟通案技巧截的概孩念内杆涵、凭作用铲以及蚁未来望职业桂生涯腥发展俭中的燃价值揪。（着5分辫钟）第二材步：汽讲解班基层袍、中孔层、派高层喂从业殖岗位哨分类双以及英对沟裕通能烘力素城质要卧求。挨（1毒0分聋钟）第三贞步：挡请现饿场展恳示自铸己的泻沟通驶能力径并进趟行小裤组相恰互点帆评，耽亲身调体会质认识碑沟通释中的唱问题谈（6的0分统钟）第四桨步：倚讲解担点评倾本课陕程的浑学习忙目标俱，主准要内主容和轮学习辟方法肃（1桐5分而钟）第五常步：屡讲解职课程病考核承方案殿（5响分钟婶）要求吹：每律5-居7人曲一组踢，同垄学自恭行组株织分径组，经锻炼穗同学馋的组喇织执衔行能赤力。课程梁实施辩情况惨：考台核办溉法（差一）40退%期末考试60狼%过程考核课程唐实施薯情况夕：考痛核办播法（戒二）二、萌课程酿单元融设计人际沟通基础项目技能操作组织内部沟通项目技能操作组织外部沟通项目技能操作团队沟通项目技能操作单元帆教学很设计淡介绍一、局单元吃教学辽设计刃思路聪:文2-升1见拉面拜卸访拜访沫前准降备拜访出预约沟通惠过程子项煤目：净人际顾沟通筐项目田-见府面拜铲访任务臣1：绘见面状拜访你-事据前准臂备情境义：A汽快车公扒司销秩售员童计划拜访贫B公盼司总圈经理护，事恰前他稻该餐做哪四些准偷备任务强2：担电话桌预约情境：A汽康车公崇司销词售员捷通过电话雹表达据拜访巨B公胡司的损意愿任务半2:绩见邮面拜羡访-叔过程回沟通情境魄：A汽胸车公距司销天售员拜访B公教司总督经理夹，如型何表军达，停完成趟拜访二、斗单元明教学搬简介与顾咐客第倡一次孕面对遗面的皂沟通掌，有峰效的央拜访叮顾客杯，是批销售现迈向疼成功摊的最廉关键累步那么努，如亿何成扩功进检行上挖门拜坛访呢乒？三：视单元今课程雄实施孙过程单元课程目标：能操作拜见客户前的准备，如何预约客户，拜访过程的语言表达技巧1、告知单元肾目标三：腔单元城课程曾实施冠过程引入任务5分拖钟三：逗单元盲课程变实施昼过程情境谁:A汽议车公街司销字售员澡计划蓄今天波上午站10脉：3霞0初坚次见面宿拜访摊B公吧司总纹经理传介绍驴车型学生华按照奏老师臂任务碰书要远求完捞成任童务，仔细朽查阅稀拜访健陌生石客户界注意摇事项10坑分钟操作按照混任务锄书进庄行业途务操效作三：混单元森课程挂实施寒过程学生怕小组占分工顿，小壮组讨符论，照查阅携资料迅，完第成任控务，律做好务展示踢准备曾.40爷分钟操作按照首任务拼书进原行业纷务操小作三：歉单元明课程领实施拐过程A学均生小派组选励派代叙表，纺现场抛展示20注分钟展示觉:小组婆对展竿示结雾果相桥互点包评总针结每组分需要裂改进惯的地耗