月日企业培训体系的规划与执行

让员工一起成长!

企业培训体系的规划与执行2011年4月2日主讲高竞(AnitaGao)

女士亚太人力资源协会会员国际职业培训师行业协会(IPTS)特约撰稿人/认证讲师香格里拉酒店管理集团认证培训官影响力训练集团PMBA高级讲师北京大学高级经理人研修班特聘讲师南京大学工商管理学院MBA班讲师宏图三胞连锁企业人力资源总监让我们一起来思考培训的老板是谁?培训是投资?还是消费?培训的目的是什么?为什么CCTV年度经济人物的领奖台上没有你?成功的人---站在资源的汇聚点上!YOU人物理势时财什么是企业培训体系一整套有效运用各种培训方式和人力资源开发技术，帮助企业实现战略目标的运行机制和管理系统。课程大纲单元一:企业培训及培训经理单元二:培训体系的构成单元三:培训需求分析单元四:培训计划的制定单元五:培训课程的设置与实施单元六:培训效果的评估与反馈单元七:企业培训制度单元八:培训管理经验分享单元九:学习型组织与知识管理单元十:问答时间单元一：企业培训及培训经理(视角)培训的相关概念培训的常见误区成功的培训经理人力资源管理人力资源规划职业生涯发展组织发展培训和发展确定和选聘有能力的员工绩效评估满意的员工关系招聘解聘甑选定向能适应组织和能干的员工能长期保持高绩效的员工大环境培训继是要确提炼捐出“慢人财杏”人裁人材人财人才低高低高实力潜力培训绘经理摩的“勇瓶颈乏”初期居：鸣角色要定位中期胳：危工作仓挑战后期工：鼠自我服成长培训们经理左的职师责永远挪保持垫学习哀的热朝情／友状态简／能万力保持颈内外落部的馅良好饲合作份关系企业视培训购体系窗的建桶立与厅维护企业裤内训只师队村伍的股建设者与培票养建立抬企业最培训溪制度伞与操草作流绒程制定础企业滨年／愉季／捏月度返培训素计划粒并实械施编制倍／开酒发／州寻求咱培训窄课程有效坐利用垄培训劫经费部门畜搭班摘子／勇带队走伍推荐倘的专携业信改息申请雁加入司专业宫的HR组织,定期栗参加医相关桶研讨圆活动.专业续书籍联及期弯刊杂闯志.专业禽网站旅及培金训服之务供柴应商.单元剩二：驱培训款体系牛的构浅成(思路)培训红需求快管理培训曲计划李制定培训皇课程杀实施培训误效果抓评估培训炕资料揉存档培训繁组织女管理培训闭体系培训嚷体系通常追以各腹阶层规培训摆和各届职能异培训壮作为爬基础包而建石立起乱来。各阶裳层培钢训是指添对经惹营及妇管理遣的不龙同阶骡层而盯进行仅的培轻训。熄一般沿可分誓为：隆管理覆人员岛培训嘉（高隐、中毅、基祥层）熄、专迎业人直员培气训、监一般犁员工邻培训惩和新辆员工色培训沾。各职竖能培晌训是指炕对经疼营管胁理的杨各职掀能(例如虫：销善售、瘦市场筋、研透究开翁发、货生产吩、人洋事、岗财会踢等等)而进离行的博培训考。现代朝企业男员工害培训船的思岔路企业培训帮助仇新进堆员工夺适应息新的献职业遇环境恋和岗纷位要宏求帮助恼被提销拔员止工在湿更高柱的层储次发驻展帮助这轮岗胶职工呈扩大聪知识啦面，亲掌握肝新的肠技能帮助肚解职套员工包提高辽素质惯，进坏行职箭业规毕划员工释适应阻新环味境员工左找到影新岗胆位员工舅进入弊高层辜次员工希发展油新技崇能帮助壤特定牺岗位渡职工刘提高费技能培训趟体系愧的构油成组织竞学习艺体系人力尿资源败发展降与职赛业生删涯规沃划体础系培训辟需求冤调查饿体系培训臂课程保设计但、开柜发与为管理专体系外部疼机构猫与讲帝师筛共选和拜内部意培训毅师培殿养体腥系培训扶资格行审查举与报采名体袖系培训当行政苦支持泳体系培训隆效果粒评估贤与跟波踪辅盐导体恒系培训跌预算筹控制鸣体系培训踢组织洁体系漫建设－－朗－角色搬分配最高狂管理逆层人力意资源衣经理培训僻经理培训臂管理职能密机构HR开发指导岁委员网会制定熟、批铲准培刺训战蓬略、桶政策及住培训杰计划置、预逝算等培训俱需求裕调查唯：计划贷制定项目稻实施评估怖、考幸核存档牛及记辞录人员机构主要背职责各部包门经婆理员工经理/培训库部培训誉经理员工肥能力障管理岗位荣技能道培训推动据应用提出狠要求/参加培训/并应抬用所暖学培训午形式职前重培训在职梅培训非在谋职培升训其他户内户外E-汇le名ar现ni治ng培训捞课程垦分类市场舱、销祸售和宴服务交类MS贺S销售躁技能雅类SS顾客岂服务唱类CS市场亮营销芦类MM领导缓和管灾理类LM领导瞒艺术LS战略渴管理SM管理脑技巧MS学习宰与变厦革LC专业谢培训屑类PT人力如资源好管理HR采购匆和供漂应链PS贿C财务缠管理偏类FM质量兰管理碎类QC信息弄管理雅类IM秘书逢及行举政管耽理SA睁M技术亮培训个人朽素质济类PD建议扒学习里的专割业课聋程人力参资源收管理象的专思业课誉程TT帜T培训晶师的竭专业披技能梅技巧存训练径课程通用仍管理建类的张课程与企垂业经姓营模找式,行业默特性极相关禁的课谎程单元虏三：唐培训宏需求皆分析(原则)TN滨A概念需求展分析厅的目槐的需求宅分析售的方桌法需求翠分析疑的步瓣骤需求愿分析耗的注顾意事粮项培训其需求鹿的理姜性分糠析打死我也做不了！！不好好做我打死你区分培训胜问题与管理耍问题什么便是培抄训需械求？培训马需求狭不是偿通常隙意义瓜上的拆期望中、意径愿或替目标茄、目延的，豆亦非胃问题茫、矛谣盾，而是炸在员除工的歼期望骂表现鸡和现砖实表湿现之魄间的晚这种翠差距。期望拢表现贩（RP）和叉现实恐表现志（CP）之债间通凯常存青在的两差距观（GA景P）葱。这灰个差匆距代完表了脸需求菜，它壤包含寸了企狡业的煤需求必、群泥体的呆需求逗和员碧工个岸人的摸需求中三各萍不同受的层煌面。分析组织议分析任务赛分析人员搜分析决定记组织叫中哪胜里需渴要培积训决定咬培训贯内容念应该汽是什泰么决定肚谁应棉该接楼受培果训和誉他们击需要笑什么距培训目揭的考察倾组织申长期虽目标壳、短撤期目挣标、革经营狭计划质来判臭定知搬识和幻玉技术刷需求将实裹际结足果与恐目标攀进行还比较人力及资源登计划评价禁组织易环境分析蝴工作母的业描绩评哨价标虹准、坝要完忙成的就任务屋、成测功完绒成任滤务所茫需的倍知识渴、技年术、筒行为黄和态朵度通过映业绩扶评估乐，分伏析造呼成差狱距的烈原因收集桶和分田析关划键事洪件进行洒培训务需求坏调查分妥析害方盲法业举护例培训足需求询分析培训订需求舟的覆符盖组织蛙层面群体煌层面个人钢层面工作是能力摸结构K知识HS能力A态度培训预需求应具腰备的KS拌A现有牲的KS端AGA抢P什么夜是培份训需给求分捧析(T谋NA搭)？TN服A是指拐由培燃训部污门、眨主管凝和员捞工一私起，挑采取哲各种蚂方法虹和技括术，芬了解柱员工指的期胁望表丝式现(R之P)和现壳实表缘瑞现(C旅P)之间盲差距(G甜AP高)，找出各差距局的症违结所眯在，私对症车下药弱，并者作适亡当的扮优先浙顺序枣安排凑的一昏种活乏动或谨过程。培训兽需求迎分析铺的两鼠个角脸度组织金分析Or秘ga谱ni遣za荒ti固on彩A藏na象ly菌si圣s(M稻AC泥RO歇)工作/职位吸分析Jo丧b/驰In仗cu潮mb仅en惯t抗An炊al多ys菌is(M接IC因RO酱)我的贯第一查次职刺业定精向Or剧ie李nt搏at骄io荷n姓名:部门:职务:入职时间:时间知识态度技能3个月6个月1年工作目标:本人:经理:总监:HR:培训鸡需求肾分析蹈的一驶般方靠法:业务俗分析组织寻分析工作钩分析调查洲分析绩效榆考评评价艰中心自我弊申请群体旱讨论需求命调查选择嫩调查陈对象设计纪问卷访问仔主管赤级人右员以昏确定翻工作庙表现筋标准蚀：（知识渴、技酱能、滤态度）分发查问卷回收僵问卷秘，分味类整鹿理确定哲培训俱需求腰的优歼先顺汗序能力旨调查召集题一批葵有经司验的枕专业剑人士请他瞎们描洲述称啄职的罩员工户应有踏的特匀色确认旷理想洁员工克的质口量、源行为裕、标新准确定娘每一嚼个行氧为所年需的祥知识矿，技间能设计灵测量广特性效的方硬法比较奸实际贩工作长表现衔和理片想工棵作能陡力确认箭使理宾想员贩工异万于一议般员卵工之谱处工作桥分析确认业表现书优秀能的员敬工访谈漂及实蹦地观笔察优凶秀员哥工的努工作敬实况设计匠职位轰说明循书修订拜职位谜说明意书直黎至完屠美决定咱每一爽项任替务背充后所胁需的础知识糕、技迅能完成义书面俯报告TN胞A的过骆程TN酸A报告ＴＮ交Ａ数母据分皮析实施TN密ATN脱A计划XX科技柄股份理有限珠公司XX年度刊培訓卧需求饭調查环表部門工作內容／目標應加強的能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估１２３４５６７８９１０部門禁名称：日期国：填表答人：愤部門掏主管庭：案例杏：找出膜小王悲的培盗训需宵求小王杜是通谱用公鸟司的泥培训秀主管李经挺理：抹公司拍培训骑经理李经行理让出小王娱列出蹲他认决为工抢作所穿需的壤知识荷和技待能小王技能需求表技能需求演讲写作预算主动管理会议谈判时间管理授权文档处理小王的知识需求表培训政策预算流程人事管理管理知识会议流程列出书它们冰的重奴要性堵（H－高项，M－中把，L－低宏）小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出螺优先斥级小王技能需求表技能需求演讲H写作M预算H主动自信M管理会议H谈判L时间管理M授权H文档处理L小王的知识需求表培训政策H预算流程H人事管理H管理知识L会议流程H列出储优先舍级后叔，对挺小王谣进行伏评估胃（1－差碎，5－好绍）小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程443找出四最需强要改逝进提许高的胀地方轿：小王技能需求表技能需求演讲3预算1管理会议1授权2小王的知识需求表培训政策3预算流程1人事管理1会议流程4小王丑喜欢吴怎样危学习圆（“录途径俊”）参加碧公司残举办谣的培岁训阅读艘书籍网上拨学习工作暂中学韵习（OJ燃T）辅导45小王喜欢的学习方式yesno不知道小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划XXXXXXXXXXXXＴＮ馅Ａ实爬例分主析学会剃做企降业常规阁培训与重点泳培训揭项目的需促求调追查．学习党拟订链企业维内部专项适培训托方案．20仓05年宏肠图三迁胞储材备人浮才专雄项培健训方筝案3.损22钉(1恼).靠do栏c单元窑四：庆培训运计划浮的制腿定(计划)计划扶制定明的原图则计划稠制定绒的流怪程计划调的分秘类与攻内容培训怪预算惨的确躬定计划吓的实欧施与弟控制培训帮计划阁制定怨的原涉则以企作业发谦展战梯略为匀依据以各异部门胜的岗铲位技培能要仰求为格依据以个缸人发驾展需浩求为是依据以可冬以掌低控的贞资源忙为依严据找寻“培躬训点本”找寻宫最紧低迫的TO看P缓TH秘RE旅E培训绢计划畅制定银的常掌用方租法培训汪计划缝会议部门忍经理娃沟通领导汤决策采纳磨有效妙建议制定逮计划白之前你需孔要了量解外部槽培训叙信息内部前培训户信息过去椅类似订的培稠训信嚷息培训吸目录(T律ra呆in货in盾g能Ca恭ta领lo定g)的内搁容公司挺的培倚训理重念培训坛体系纱、框慢架培训勒课程古分类捆（Ca纪te在go疲ri妹es）培训盾日程孔安排应（Sc述he赶du惊le）课程如介绍培训泛机构刘介绍课程猎讲师丢介绍培训扫计划宽的内休容公司运的培费训理尾念；公司饰的培辱训体为系及菊框架教；培训溜课程乎分类钞；培训松需求北分析愿；培训鼓目标倾；部门巨以往株培训排情况亡；现实尘与培捎训目苏标的县差距吼；培训滨课程蚊；培训绞对象芒；培训壁时间字；培训康日程把；培训夏地点钻；课程督介绍株；培训桌形式械；培训凶机构亦；培训颜讲师主；培训遭费用;培训夫组织献工作喇安排超；培训扭效果辆预测餐；培训但效益识分析注。培训路课程案三明瞧治体则系设播计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理缘瑞技能基本案技能岗位饮技能培训柄计划干结构外部培训计划培训部支援计划部门培训计划长期计划中期计划实施计划层面踏划分时间松跨度姓名

部门

职位

我本人今年的工作目标：

为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识何时开始何时达到途径所需资源

我个人的未来发展目标

为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识何时开始何时达到途径所需资源

本人签字

经理批准

人力资源经理审查

说明剥：培训胁日程/Tr柜ai巨ni层ng洪S没ch余ed萄ul躬eMonth

TrainingCoursesMayJuneJulyAug.Sept.Oct.Nov.Dec.NewEmployeeOrientation

Computerseries(MSOutlook/Word/Excel/PowerPoint)

AdvancedEnglishcourse

Teambuilding

Performancemanagement

Timemanagement

Presentationskill

MarketingOrientation

LegalTraining

?

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培训修计划赵制定辽的流约程高层削决策两者培训休管理土者各部神门分浮支机盆构1供应揉计划培训耗信息计划俩实施醒培训滩支援2部门拳培训雪计划计划战实施慌及信肾息提摸供部门匠经理谋沟通领导浆决策会议脂评估计划泪实施计划息评价培训狂计划临会议阻评估培训乌支援计划计划葛评价发布芳培训羽计划在In促tr脆an贯et上(企业专内网)出版凶年度/季度艺培训掀目录(T召ra顾in考in肚g塌Ca绞ta统lo眠g)培训痰计划介实施功的注逮意事弱项时间鸽安排破不合便理；培训靠进度疮安排贷不合窗理；培训柿顾问深邀请织缺乏独可行刻性；培训亭资金亏投入润过多忌或过当少；培训络场所勤过远火或不吧合适康；人员怀分工铺不合冬理,不明混确；培训扫所需轮工具裕资料纠准备钞不够遥全面扔；对培班训对减象的四接待锣安排登欠妥翁；对出苦席培困训活载动的齐相关品领导地讲话办安排储没有仙通知址；培训祝动员踏没有械与培岛训计剩划进辰度一骨致；对培呼训实作施过潮程可大能出苍现的番问题妖没有恩可行职的防睬范措鸽施；对培骄训的愧纪律常要求析不够弓严格窜；对需浙要培炊训管油理者员提供救的支闯援不捧够明讲确。如何抽让取叼经人概传好驳经.d拣oc单元冰五：皂培训黄课程烧的设颠计及皆实施(执行)培训璃实施翼流程培训却供应交商的选选择培训郊课程秩的设除计培训虾方式疫选择培训爸实施尘流程确定异培训主题培训斩机构洽谈确定票培训机构培训摔需求调查培训配课程实施培训余方案设计培训陡效果评估培训防总结资料包存档培训谈机构准的甄解选培训拒机构眠的背凑景培训炊讲师崖的资利历课程肯设计培训萝服务培训旨费用资质外调查培训座课程酬的设睡计成功扭培训婚的四衰要素:学习乘者课程靠设计压者培训谣师学员唱的老顽板成人象学习贝与学辜校教做育的锡差别内容成人盘学习学校高教育知识设被遵发现仇被传妇授中心含学馒员沃教闸师行为萌关才注态醉度你关鉴注可殃测评哄行为目标岭强速调技扒能的牺掌握营强调陕信息笛的获晌取内容雷涉古及人担的技央能抄技题术性舅技能方法忧互总动式甘参与花讲授成人晓培训德的要摇点In届vo拦lv匹e怒Le吊ar猪ne格rFo挠cu熔s相on军T甘as折kSt高ru兽ct霜ur田ed偏D弄es征ig违nCo哗ll约ab南or逐at颈iv门e惧Cl火im寸at赌e培训晕课程丝式的设货计De届fi抗neDe记si拴gnDe锤ve惰lo拣pDe盒ci水de培训外方法课堂池讲授角色棍扮演小组竹竞争滤法循环蠢培训乔法工具悦培训闷法管理箩游戏案例小研究体验捉式培吵训头脑脖风暴监法参观菠访问其他培训老目标录与培疫训方辱法传授知识的方法:讲课、讨论、E-learning、读书等改变行为、态度的方法：角色扮演、管理游戏、小组竞赛等开发创造力、改善解决问题能力的方法：脑力激荡、个案研究、培训游戏、情景模拟等改善部属管理能力的方法：OJT、教练术等单元龄六：泥培训档评估惊与反响馈(修正)培训裁评估伶的概内念培训脱效果伴评估丸的意化义评估澡信息控的收辱集与么反馈培训凳效果气评估助的传崖达培训辛评估Wh旷yWh漠oWh羞enWh邀er握eWh盗atHo朋w专to绕i棍mp绕ro编ve培训商评估瓜信息畅收集表的方五法资料霞收集观察限收集面谈苏收集问卷侄收集柯氏序四级吹培训运评估刘模式柯氏回四级轮培训座评估块模式(K公ir堵kp尝at遭ri相ck椒M换od全el休)由唐埋纳德.L架.柯克掌帕特扯里克闭提出数，是悼世界镰上应肆用最短广泛蓝的培次训评阶估工郑具，英在培各训评兴估领饿域具幕有难援以撼蔑动的葡地位煤。Le肉ve价l眨1反应况评估(R绘ea防ct氧io惯n)：评估成被培贴训者吩的满敲意程王度；反应阶评估携是指雨受训泪人员拦对培征训项闭目的期印象雁如何乞，包律括对贱讲师恶和培王训科佣目、顾设施递、方俯法、灭内容纷、自不己收乳获的取大小绸等方泊面的资看法稳。反误应层渴评估抗主要戒是在科培训拍项目辩结束洋时，宰通过暑问卷叶调查蜘来收架集受慌训人版员对榨于培始训项附目的雕效果迟和有彼用性老的反吸应。上这个刺层次矩的评央估可元以作策为改逆进培壶训内蠢容、堆培训茶方式浆、教漏学进赶度等遗方面及的建行议或晕综合峡评估监的参景考，捏但不检能作疮为评盼估的海结果牵。Le槽ve瞒l袭2.学习忽评估(L仅ea扬rn莫in蛾g)：测定诞被培壁训者环的学档习获工得程断度；学习鹿评估验是目俗前最井常见秤、也岗是最最常用英到的姑一种易评价伯方式索。它斯是测眼量受桌训人蚕员对吸原理格、技敬能、猫态度灿等培路训内放容的协理解找和掌述握程屯度。贫学习业层评苹估可叹以采却用笔投试、舞实地排操作妖和工筑作模统拟等鱼方法牲来考青查。踢培训洽组织床者可叹以通哪过书苦面考炎试、冰操作盆测试且等方炸法来播了解竟受训尺人员蒜在培序训前季后，锋知识饭以及抖技能泽的掌利握方犯面有狂多大内程度刮的提登高。Le预ve爽l飞3.行为案评估(B直eh轻av鹿io轰r)：考察刮被培匆训者薪的知雕识运明用程内度；行为伸的评胜估指无在培诊训结糠束后促的一译段时声间里脏，由电受训悬人员弃的上朵级、追同事辫、下疮属或伙者客秆户观黑察他安们的莫行为券在培播训前丝式后是亡否发颤生变要化，喉是否马在工费作中锣运用侍了培搁训中种学到司的知栗识。聪这个捷层次垂的评浓估可炉以包党括受伏训人朴员的沿主观丹感觉递、下瓶属和姿同事灿对其辫培训夺前后塌行为汇变化高的对蒜比，绕以及誉受训灿人员颤本人长的自重评。纪这通申常需如要借板助于胆一系绣列的饲评估郑表来捕考察咽受训才人员邻培训棉后在燃实际呆工作街中行累为的箭变化态，以策判断闷所学廊知识络、技深能对哀实际剥工作搞的影岗响。匹行为今层是放考查培训茧效果的最死重要宇的指挑标。Le被ve疮l屈4.成果户评估(R盐es咳ul担t)：计算雅培训烦创出凑的经欧济效丸益。效果殊的评亚估即挂判断盗培训攻是否苦能给害企业丢的经爽营成图果带物来具愁体而武直接疾的贡欢献，藏这一弊层次悼的评颠估上途升到皂了组窜织的目高度峡。效狮果层构评估你可以填通过帮一系滑列指凉标来贺衡量做，如旬事故缺率、夜生产昆率、嘉员工迹离职卫率、肾次品艘率、沉员工专士气少以及客户神满意吵度等。懂通过假对这功些指鸣标的过分析热，管防理层覆能够追了解絮培训叮所带肃来的谈收益锦。培训国评估满系统游的流绒程培训虏评估闸确定培训萝评估袖方案地制定培训缎评估涛信息葬的收芒集培训沟评估等的信墨息整挤理和驾分析撰写读培训腹评估店报告简便齐易行五的“俯培训搞反馈居表”F:趋\培训邀课件\培训泊体系\培训答管理头表格\培训叫反馈处调查发表.d这ocF:梨\培训贱课件\培训艇体系\培训占管理还表格\培训修效果够反馈毁表.d岸oc79举例:绩效氏管理匀课程汗的举例:绩效脑管理阁课程姓名

部门

职位

尊敬的经理：

通过为期天的培训，我学到了以下东西：

在今后的一个月内（自年月日至年月日），我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：

本人签字：单元铅七:企业葛内训荐制度(总结)全员紫培训把制度职前壤培训版制度岗位底培训鲜制度提升测性培饺训制音度进阶呜培训尖制度内训所师制五度培训榨奖惩刮制度培训伤规范舰化管团理制摆度其他制度弦范例E:拆\我接敲收到失的文犁件2\必20另05上半锈年度刷述职乒报告.d梦oc单元债八:培训怠管理狡经验(分享)对工坑作思篮路的神管理对词事贷的管抚理对烧人避的管款理对制序度的饥管理对流尸程的垦管理对经裤费的弃管理对部肾门形酿象与玩口碑嫩的管来理个人响经验霞分享(思路栽篇)思路播决定穿出路姿，想贞法决颤定做抚法．工作谊的思貌路要福承前初启后代，融窄会贯覆通．与老课板的幻玉思路肝保持良一致河．耳听信八方衫，眼叉观六笼路，挨但用稀自己律的脑牺袋思跑考！个人堆经验丸分享(工作户篇)把握墙好培号训的抹姿态输，俯街仰有眠道．牢记叉：帮盯助别袖人成你功，工自己衰才能酿成功阵！工作茎要有逼前瞻脚性，踩计划沉性，遥阶段抄性．工作健要有寇节奏序感，恩愉悦供感，钩美感忌．培训露的参伴与度香越广惠，培鸦训的伐风险眨就越尾小．个人诵经验张分享(人事订篇)经常壤参加加大老的板的皱会议歌很重搞要！见不扣到大诞老板麦，就扑影响饼他身箱边的侵人．全面篮“找充”力携，广乘泛“沙借”辨力，字知恩旨“还宣”力短．保持驾自己壁在业洁界的兵活动议力．不求皇志同怨，但阿求道世合，厚心态堆宽容词．个人客经验马分享(媒介蔽篇)别人撞说比饰自己牌说有搭用的婚多！为培掏训工公作创揉建良烈好的杂宣传瓣平台呼．做是补不够返的，海还要割说，文说是狂为