管理学京东案例分析张显泽

京东商城案例分析作者：张显泽[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第1页。目录基本框架与功能商业模式分析经营模式分析管理模式分析技术模式分析结论与建议分析[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第2页。一、京东商城的基本框架与功能京东商城的基本情况

功能框架

[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第3页。1、京东商城的基本情况

京东商城中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台

中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第4页。产品类型……10万余种数码

家电

手机电脑配件网络产品[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第5页。自2004年初正式涉足电子商务领域以来,连续五年增长率均超过300%。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第6页。目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理量突破35000单，日均PV超过2000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第7页。360buy京东商城创办简单历程360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第8页。京东CEO刘强东刘强东，网名“老刘”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个项目标程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第9页。2、功能框架

京东商城首页[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第10页。家用电器手机数码家用电器电脑产品积分兑换购物指南付款方式售后服务配送方式帮助中心网站结构外观详细商品分类一级栏目：商品分类网页布局分类清楚，一目了然。

促销产品新上架商品导航：一级栏目首一页级左栏侧目左侧首页中下方网站首页下方[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第11页。栏目设计特点

商品服务区产品展示区

商品搜索区信息发布区

商品分类区

限时抢购区

内容丰富

可视性强

图文并茂

……商品分类区:家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货。在一级分类中设有二级分类，进行了非常详细的产品分类，提供了10万余种商品。

限时抢购区主要发布限时抢购商品，进行产品促销。按商品分类陈列展示各类产品信息，图文并茂。在网站首页可看到“新品推荐”、“特价专区”、“疯狂抢购””等；各个分类商品又进行了深入划分，每个小类别又有相应的产品信息介绍。

用于提供与贸易、商务相关的各种配套服务。首页上方设有“搜索商品”。便于及时发布商品及服务动态，为客户或浏览者提供及时、准确的信息。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第12页。二、京东商城的商业模式战略目标

目标客户群

收入利润来源

竞争优势

[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第13页。1、战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics）为切入点，做铅直B2C。2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第14页。2、目标客户群

京东商城目标客户群计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第15页。3、收入利润来源总利润直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价

虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费

利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利

广告费，现在这一部分增长得很快

[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第16页。4、竞争优势1、低成本优势京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加之5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁自制10%~20%，比厂商零售指导价自制10%~30%。

2、购物最方便

3、雄厚的资金优势

4、独特的经营模式

5、优质的客户服务

京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。

京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具有更大的优势。京东月销售破2亿这就是一个有力的佐证，京东在逐渐成熟，在各个方面。

京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第17页。三、京东商城的经营模式京东商城的支付方式物流配送售后服务及特色服务等[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第18页。完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司采购价加5%毛利京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10％-20％。比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第19页。对消费者而言，京东商城是百货商店的统一解决方案，无论是数码产品，还是类似洗衣机这样的大家电，统一采购，统一配货，京东自己的物流送货。

其优势是明显的。(1)给消费者以信心，质量和退货问题，有京东做担保。(2)统一采购进货，也可以拿到相对低价(3)自建物流渠道，商品能迅速到达消费者手中，增加消费者良好的购物体验和信心。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第20页。1、京东商城的支付方式货到付款在线支付分期付款邮局付款公司转账支付方式[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第21页。2、物流配送上门自提快递运输E邮宝[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第22页。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷，目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城斥资2000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至9万平方米，仓储吞吐量全面提升。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第23页。3、售后服务及特色服务等提供传统的网商售后服务

特色服务[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第24页。在京东商城总裁刘强东看来，所有的流通企业都有一个共性——当它的销售收入达到一定规模时，就可以实现盈利。未来，京东商城不会通过提升价格来盈利，而是随着规模不断扩大，加大拿到厂商的返点。

[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第25页。四、京东商城的管理模式组织结构与组织形态

京东商城的资本模式

团队管理

管理的程序化模式化

信息系统的建设

京东商城体系

[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第26页。1、组织结构与组织形态

电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测，反馈控制，预测和决策。京东商城的组织形态是属于电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”京东商城的前身是做店面的经销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上，但京东商城仍然果断地关掉了线下的店面。

[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第27页。2、京东商城的资本模式

京东商城曾经的三次融资（1）2007年8月京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。（2）2009年1月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。（3）2010年1月京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。[管理学]京东案例分析张显泽全文共31页，当前为第28页。对于京东商城来说，投资人的压力是不存在的。因为在融资的时候，与投资人的协议非常清楚，京东有一个不能改变的原则，就是资本进来以后，资本