电商客服工作流程_第1页
电商客服工作流程_第2页
电商客服工作流程_第3页
电商客服工作流程_第4页
电商客服工作流程_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电商客服工作流程

客服工作流程客服可以分为三类，即售前客服、售中客服和售后客服。售前客服工作流程图如下：1.打招呼用语亲爱的客人，您好，我是自动回复。如果您需要咨询，可以先留言，我会在第一时间答复您。以下是一些需要注意的事项：（1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供，请放心购买。（2）全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服联系。（3）本店支持7天无理由退货，让您再无后顾之忧。如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系电话*************。2.对话用语（1）你们的产品质量怎么样？我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环保笔头，就算是小孩子也可以放心使用。每支笔出厂前都经过多次严格测试，力求为客人带来更棒的书写体验。3.议价（1）价格可以便宜点吗？不好意思，价格已经很优惠了。我们是公司统一制定售价，无权修改。宝贝价位非常不错，不再接受议价。我们的产品质量有保障，这才是最重要的。（2）订的多有优惠吗？价格在我们的阿里平台上已经按订购数量区分了，达到哪一层级就按哪个价格算。我们是工厂直销，价格已经是最优惠的了，薄利多销。（3）优惠后再还价已经给您最优惠的价格了，这已经是我们给大客户的价格待遇了。一般情况下，我们都是按原价销售的。我们非常感谢您的支持，但是我们无法再给出更多的折扣了。（4）别家的比你便宜？我们是超艺品牌的厂家直销，质量方面都是有保障的。别家的产品我们不太清楚，但我们可以保证我们的产品是正品。（5）多次议价的顾客抱歉，售价是公司统一制定的，我们无权修改。但是，我可以向我们的经理申请一下，看看能否给您一些优惠。请稍等片刻。具体情况而定，如果顾客是大宗交易，则按照大宗交易的流程进行；如果是小批发商，则等待5分钟左右。回复：亲，这已经是我们的最低价了，实在无法再给出折扣。但是，我们可以为您提供一个新品试用的名额，您觉得怎么样？4.支付用语非常感谢您的惠顾，我们会在第一时间为您安排发货。请您耐心等待收货，如果有任何问题，请及时联系我们的客服。祝您购物愉快。5.物流用语亲，我们默认使用中通快递发小批量货，对于大批量货物，我们会使用物流公司进行发货。如果您需要指定物流公司，请先联系我们哦。1.达成订单欢送语感谢您对我们店铺的支持，希望我们的服务能够让您满意。欢迎您下次再来，也请收藏我们的店铺，我们会不定期地推出促销优惠活动。2.未达成订单欢送语非常感谢您光临我们的店铺，很遗憾我们未能与您达成交易。希望您能够收藏我们的店铺，我们会不断上架新品并且推出促销优惠活动。再次感谢您的光临。3.客户未付款催付用语a.未咨询拍下未付款订单非常感谢您的支持，麻烦您核对一下收件信息是否正确。如果没有问题，请尽快付款，我们会在24小时内为您发货。希望您能早日收到产品。b.咨询拍下未付款订单非常高兴看到您购买了我们店铺的商品，我们已经为您修改了邮费。请在方便的时间内付款。如果您有其他问题，请直接联系我们的客服***。感谢您的惠顾。4.售中客服工作流程图

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论