前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

前台接待职位职责

1、听从接待处经理、主任之工作支配。

2、特别特别事情必需向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的服务的必要的帮助。

6、供应查询服务，但切记不要任凭将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

8、参与接待员例会，有问题准时解决，发扬仆人翁精神和责任感。

行政前台接待职位职责

1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理

3.娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的干净，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

公司前台接待岗位职责

一、询问接待：

1.接听客户询问电话，应娴熟地使用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，急躁解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-老师一同解决，保证客户的满足度。

3.做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。

4.培育与提高业务力量，擅长观看，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心'的企业形象。

5.帮助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特别状况应提出书面申请，根据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.依据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程方案。

2.准时分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，准时更新和补充，提出资料更新需求。

3.乐观回复客户的MAIL、FAX恳求，作好记录，并准时猎取客户信息反溃

4.乐观协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。

5.注意市场动态，留意收集学员信息，注意市场反馈，为广告内容的发布供应建议。

6.乐观参加市场推广活动，帮助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供应有力的参考依据。

商场前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则提倡"顾客至上'的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问;

7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理安排本区域各岗位人员的工作;

10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;

11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

物业前台接待岗位职责

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户询问及投诉处理，准时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、帮助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门支配的各类临时性任务。

1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并准时反馈相关部门

2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3）负责办理业户入住、装修等有关手续

4）负责组织收集业户意见

5）值班收费工作

6）完成领导支配的其他工作。

酒店前台接待岗位职责

1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

3．负责做好下属的思想工作，调动员工的乐观性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，赐予奖惩。关心下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6．负责协调本组与其他各组之间的关系。

7．负责制订培训方案，定期对本组员工进行业务