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文档简介
如何家访.*
(1)体现公司邀请的诚意,表达公司对顾客的尊重,将自己最易被对方接受的良好工作姿态展示出来——愉悦客户。
(2)面对面地深入沟通,可把活动的主要内容和程序细致地介绍给顾客,为现场促销打基础。
一、上门家访的目的及作用.*
(3)借此充分了解邀约对象的保健意识、文化层次、购买实力等,以便在现场促销时做到心中有重点。(4)家访时要判断自己在电话邀约时得到信息是否准确,进一步验证。.*二、上门家访的时间
1、家访时间不低于30分钟2、最佳登门时间排序:上午8:30—10:30;下午15:00—18:00;晚上19:30-21:00。.*三、上门送函的前期准备(1)筛选重点顾客(2)电话预约:出门前电话通知对方将于何时到达,让对方在家等待并与对方确定送邀请函的时间、地点,以示自己的重视和对顾客的尊重,(如告知对方已在路上等,尽量不给对方拒绝的借口等).*.*.*(6)自我形象准备:A、着装要朴素大方,以职业装为主,全体人员都应统一着有公司配备的服装,打公司统一配备的领带。B、每位员工都代表着公司的形象,着装要朴素大方,以职业装为主。C、女员工上班时应化淡妆女员工上班时应化淡妆,不能配带夸张的饰物,头发应梳理整齐,不能奇形怪状,指甲应修剪整齐保持洁净,不得涂指甲油。D、男士头发不能超过耳朵,头发应梳理整齐。.*(7)心理自我调节准备:每个人由于种种原因都会有一些情绪低落,甚至不如意之处,情绪上难免会受到一些影响。所以,在会见顾客前应充分做好心理调节准备,学会自我控制情绪,不要把一些不好的情绪带到工作中,表露在顾客面前。.*四、上门注意事项(点头微笑聆听赞美)(1)进门前首先要先敲门,敲门时要把握好力度,用手要轻敲(以三声为主),切不可用脚踢,有门铃要按门铃。在顾客家的门大开的情况下切不可冒失进屋,也要先敲门,待主人出来后,再进(2)当顾客应声开门后,要与顾客相互问候,并在顾客主动邀请进门时再进,切不可在未得到邀请时冒失进屋。.*(4)进门后若遇到其他人(其家庭成员)需寒暄问好:所带的帽子、大衣、手套、雨具等要交给主人处理。(5)进门后切不乱坐、乱动,当听到主人发出“请坐”的“指令”后,待顾客先坐下,再按顾客所指定的位置坐下。(6)见面时应双手送上名片。
.*(7)同顾客交谈时间不宜过长,一般以不超过30分钟为宜。在拜访时,若有新客人来到,在不认识新客人的情况下应尽快结束淡话,并适时告辞,让主人接待来客。另外,在谈话时,若发觉主人心不在焉,或心情不好,对谈话表示出淡漠时,要巧妙结束谈话,起身告辞。(8)上门拜访必须做到:“四不准”、“四到位”、“三不要”:.*四不准●不准接受顾客馈赠的任何物品(包括食品、饮料、香烟等)●不准夸大产品的功效;●不准诋毁其它同类产品;●不准与顾客顶撞。.*四到位
●亲情服务要到位;●产品知识解释要到位;●医学知识解释要到位;●满足顾客需求要到位。.*三不要●不要与顾客深谈病症和产品。●不要把真实价格告诉顾客,但对重点顾客要让其有心理准备●不要与顾客抢话说,尽量让顾客多说话。.*(9)针对老顾客:了解其使用
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