执业护士管理法律制度

关于执业护士管理法律制度第1页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三南京口腔医院一名护士和一名医生，因为医院要安排一名男重症患者与一名女患者临床，被女患者父母打伤，受伤女护士脊髓损伤、心包胸腔积液，目前仍在南京市鼓楼医院接受治疗。事情经过为24日傍晚，一名男性患者因舌下腺囊肿手术，术中出现大出血，紧急转入南京口腔医院，入院时血压很低，已休克，立即进行了急诊手术。当时已知重症病房无空床，整个病区仅三人间女床房有一张空床。当班护士和一名即将出院的女患者沟通，暂时将重症者安排在其隔壁，明天就可换床。医护人员后来都以为安排妥当，将全麻术后的病人送入病房，护士也回到了护士站继续工作。不料次日凌晨，女患者打电话把此事告诉了家长，其父母赶到医院后，用伞殴打了当值护士陈星羽，陈护士后被送到南京市鼓楼医院急诊住院，目前的状况是脊髓损伤、心包胸腔积液。第2页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三Thankyou!3月5日，用伞打人的袁亚平被警方从家中带走，并已刑事拘留。江苏省检察院今天同时对涉事的江苏省人民检察院宣传处处长董安庆，以事发时未及时制止妻子用伞隔着护士台打人、并拽拉护士，以及和值班医生发生推搡等行为为由，作出免除宣传处长职务、行政记大过、党内严重警告处分的决定。第3页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三随着我国社会主义市场经济的发展，医疗风险事件、患者不安全的因素在不断增加，已经引起了社会的普遍关注。据不完全统计，我国每年因药物不良反应而住院治疗者在500万人次，约19.2万人因此死亡，构成严重的不良反应者占13%。第4页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三澳大利亚卫生保健质量研究1995年报告，住院患者不良事件发生率约16.6%。新西兰和加拿大的研究提示，不良事件发生率也高达10%。总之，1999年至2004年间美国、英国、澳州、新西兰及日本等国家、对于病人安全的问题，陆续规划相关措施与政策，以保障病人的就医安全，已成为近年来欧美国家最重视的议题。第5页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三英国卫生部在2000年报告估计，住院患者中不良事件发生率约10%，一年约发生不良事件850000件，英国仅由此而延长住院发生的费用一年达20亿英镑，国家卫生部门支付诉讼索赔额每年约4亿英镑。2000年6月英国国家健康照护机构(NationalHealthService)也发表一份类似的调查报告”AnOrganizationwithaMemory”指出1999年当年，至少有400名英国人死于医疗所造成的伤害，同时将近10,000人曾因药物而产生严重反应或后遗症。英国政府在2001年7月正式成立国家病患安全机构(NationalPatientSafetyAgency)负责全国医疗不当事件的信息收集及分析，并由教育训练推广与改善活动来降低医疗损失。第6页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三南京市儿童医院：徐宝宝事件2009年11月3日早晨，患儿来到南京市儿童医院就诊，急诊医生初步诊断为右眼眼眶蜂窝组织炎，收治入院治疗。晚7时，患儿病情开始恶化，家长去值班室找医生未果，后于当晚1时半，3时分别找该医生，均不予理睬，后找护理站值班护士，未去叫医生。凌晨5点，宝宝呼吸渐弱，另一科值班医生电话通知急救医生，孩子死亡。值班医生开除，四名值班护士行政记过。第7页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三2010年6月10日和11日早上，山东大学齐鲁医院肿瘤中心一名医生和一名护士分别被同一人举刀行凶，造成一死一重伤的惨剧。行凶者周某是一名45岁的男子，其父13年前因患原发性肝癌曾在该院肿瘤中心就诊，被害医师曾为其父治疗，放射治疗见效，但嫌疑人周某父亲不久后去世。周某将其父去世原因归结于医院。后周某遭遇下岗，加之长期赍恨在心，对为其父治疗的医师和参与手术治疗的护士，采取极端手段制造此案。第8页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三一、执业护士管理法律制度概述（一）护士的概念和立法的目的本办法所称护士系指按本办法规定取得《中华人民共和国护士执业证书》并经过注册的护理专业技术人员。本条例所称护士，是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。

第9页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三为了维护护士的合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和人民群众健康，《护士条例》于2008年1月23日经国务院第206次常务会议通过，由温家宝总理签署第517号国务院令公布，自2008年5月12日起施行。第10页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三一是护理人员需严格按照操作规程操作避免来自于药剂、器械、病菌对人体的伤害身体安全;二是护理人员在护理工作中应以操作规程为典范,做好各种护理记录,从而避免来自于患者的医疗纠纷法律安全。第11页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三为了维护护士的合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和人体健康，制定本条例。保障合法权益规范执业行为强化部门责任第12页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三二、护士执业资格考试与注册制度考试条件（一）获得省级以上教育和卫生主管部门认可的普通全日制中等职业学校护理、助产专业学历；（二）获得省级以上教育和卫生主管部门认可的各类普通全日制高等学校护理、助产专业专科学历；（三）获得国务院教育主管部门认可的各类普通全日制高等学校护理、助产专业本科以上学历。符合上述条件之一的，毕业当年可以申请参加护士执业资格考试。第13页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三考试组织卫生部、人力资源和社会保障部成立全国护士执业资格考试委员会，下设办公室，设在卫生部，负责具体工作。护士执业资格考试实行国家统一考试制度。统一考试大纲，统一命题，统一合格标准。护士执业资格考试原则上每年举行一次，具体考试日期在举行考试3个月前向社会公布。第14页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三考试内容护士执业资格考试包括专业实务和实践能力两个科目。一次考试通过两个科目为考试成绩合格。考试成绩合格者，取得考试成绩合格证明，作为申请护士执业注册的有效证明。第15页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三执业注册注册条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）在中等职业学校、高等学校完成国务院教育主管部门和国务院卫生主管部门规定的普通全日制3年以上的护理、助产专业课程学习，包括在教学、综合医院完成8个月以上护理临床实习，并取得相应学历证书；（三）通过国务院卫生主管部门组织的护士执业资格考试；（四）符合国务院卫生主管部门规定的健康标准。

第16页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三1、注册原则:五点（1）申请原则（2）合格原则（3）注册执业原则（4）不间断原则（5）普通原则第17页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三申请护士执业注册的，应当向拟执业地省、自治区、直辖市人民政府卫生主管部门提出申请。收到申请的卫生主管部门应当自收到申请之日起20个工作日内做出决定，对具备本条例规定条件的，准予注册，并发给护士执业证书；对不具备本条例规定条件的，不予注册，并书面说明理由。

护士执业注册有效期为5年。

第18页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三护士执业注册有效期届满需要继续执业的，应当在护士执业注册有效期届满前30日向执业地省、自治区、直辖市人民政府卫生主管部门申请延续注册。收到申请的卫生主管部门对具备本条例规定条件的，准予延续，延续执业注册有效期为5年；对不具备本条例规定条件的，不予延续，并书面说明理由。

第19页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三第20页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三2．首次注册必须填写《护士注册申请表》，缴纳注册费，并向注册机关缴验下列材料：（1）《中华人民共和国护士执业证书》；（2）身份证明；（3）健康检查证明；（4）省级卫生行政部门规定提交的其他证明。注册机关受理注册申请后，应当在30日内完成审核，审核合格的，予以注册；审核不合格的，应当书面通知申请者。第21页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三再次注册护士管理办法规定，护士注册的有效期为5年。护士连续注册，应在前一注册期满前30日按规定办理再次注册。中断注册5年以上者，必须按省、自治区、直辖市卫生行政部门的规定参加临床实践3个月，并向注册机关提交有关证明，方可办理再次注册。第22页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三3．不予注册的情形：①服刑期间。②因健康原因不能或不宜执行护理业务。③违反护士管理办法被中止或取消注册。④因其他原因不宜从事护士工作的。第23页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三三、执业规则（一）权利：

1、安全保障权2、自主治疗权

3、医学研究权

4、医疗强制权

5、人格受尊重权

6、依法结社权

7、赔偿请求权第24页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三（二）义务1、依法执业的义务2、提供适当护理服务的义务3、强制缔约的义务4、高度注意的义务5、及时报告的义务6、积极预防的义务第25页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三3、护士有按照国家有关规定获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称的权利；有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体的权利。

4、护士有获得疾病诊疗、护理相关信息的权利和其他与履行护理职责相关的权利，可以对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议。第26页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三义务：

1、护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。

2、护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。

3、护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。第27页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三4、护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

5、护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排，参加医疗救护。

第28页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三护士执业的重要环节1、正确处理及执行医嘱（如何正确执行医嘱？）（1）严格遵守“三查七对”的护理操作规程，准确无误、及时地执行医嘱。（2）在执行医嘱时，护士应熟知各项医疗护理常规、各种药物的作用、副作用及使用方法。（3）当护士拿到医嘱，经仔细核查，确信无误时，就应准确及时地加以执行。第29页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三（4）随意篡改或无故不执行医嘱均属违法行为。（5）如果护士对医嘱有疑问，应进行核查。（6）护士如果发现医嘱有明显的错误时，有权拒绝执行。如果护士向医生指出了医嘱中的错误，医生仍执意要求护士执行时，应报告护士长或上级主管部门。（7）如果护士明知医嘱有错误，但不提出质疑，或护士由于疏忽大意而忽视了医嘱中的错误，由此造成的严重后果，护士与医生共同承担法律责任。第30页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三问题：护士在执行医嘱时应注意什么？（1）正确执行医嘱。（2）如果病人对医嘱提出疑问，护士应核实医嘱的准确性。（3）如果病人病情发生变化，应及时通知医生，并根据自己的专业知识及临床经验判断与医生协商是否应暂停医嘱。第31页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三（4）慎对口头医嘱。一般不执行口头或电话医嘱。即使在抢救或手术中，必须执行口头医嘱时，也应复述一遍无误后方可执行，在执行完医嘱后，应尽快记录医嘱的时间、内容、病人当时的情况等，并让医生及时补写书面医嘱。（5）慎重对待“必要时”等形式的医嘱。（6）对某些患者私自停药、少服、多服药等不遵从医嘱的行为，护士应及时监督、干预，以免造成严重后果。（7）不得越权代开“医嘱”。护士没有处方权，不应在未经许可的情况下擅自给药。第32页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三2．严格遵守值班制度。提高对危重病人的抢救效率3．重视基础护理，严格执行无菌技术及消毒隔离技术4．认真书写护理文书。妥善保管医疗文件第33页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三法律责任卫生行政部门法律责任卫生主管部门的工作人员未依照本条例规定履行职责，在护士监督管理工作中滥用职权、徇私舞弊，或者有其他失职、渎职行为的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第34页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三医疗卫生机构有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，根据国务院卫生主管部门规定的护士配备标准和在医疗卫生机构合法执业的护士数量核减其诊疗科目，或者暂停其6个月以上1年以下执业活动；国家举办的医疗卫生机构有下列情形之一、情节严重的，还应当对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：

（一）违反本条例规定，护士的配备数量低于国务院卫生主管部门规定的护士配备标准的；

（二）允许未取得护士执业证书的人员或者允许未依照本条例规定办理执业地点变更手续、延续执业注册有效期的护士在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动的。

第35页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三医疗卫生机构有下列情形之一的，依照有关法律、行政法规的规定给予处罚；国家举办的医疗卫生机构有下列情形之一、情节严重的，还应当对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：

（1）未执行国家有关工资、福利待遇等规定的；

（2）对在本机构从事护理工作的护士，未按照国家有关规定足额缴纳社会保险费用的；

（3）未为护士提供卫生防护用品，或者未采取有效的卫生防护措施、医疗保健措施的；

（4）对在艰苦边远地区工作，或者从事直接接触有毒有害物质、有感染传染病危险工作的护士，未按照国家有关规定给予津贴的。

第36页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三医疗卫生机构有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令限期改正，给予警告：

（1）未制定、实施本机构护士在职培训计划或者未保证护士接受培训的；

（2）未依照本条例规定履行护士管理职责的。

第37页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三护士在执业活动中有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其6个月以上1年以下执业活动，直至由原发证部门吊销其护士执业证书：

（1）发现患者病情危急未立即通知医师的；

（2）发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照本条例第十七条的规定提出或者报告的；

（3）泄露患者隐私的；

（4）发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排参加医疗救护的。

护士在执业活动中造成医疗事故的，依照医疗事故处理的有关规定承担法律责任。

第38页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三护士被吊销执业证书的，自执业证书被吊销之日起2年内不得申请执业注册。扰乱医疗秩序，阻碍护士依法开展执业活动，侮辱、威胁、殴打护士，或者有其他侵犯护士合法权益行为的，由公安机关依照治安管理处罚法的规定给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第39页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三第40页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三第41页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三第42页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三培训对象：各科室的护士、护士长。第43页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三

从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大为什么要培训职业素养第44页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三

一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。

服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。第45页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三

万事以人为本万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。第46页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三自发性工作必要

要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。第47页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业素养培训目的1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设；2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力；5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭；6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合；7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。第48页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三讲师授课风格第49页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三内容纲要第一部分、职业素养规范1、什么是职业素养2、职业素养的基本认知3、把握职业的几个要素4、职业道德规范5、职业意识规范 6、职业行为规范7、职业技能规范8、自我认知第50页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三第二部分、职业素养提升1、树立积极的职业心态2、高效时间管理3、建立良好的人际沟通4、团队精神5、团队的基本认知6、团队决策思路与方法7、团队冲突的有效管理8、团队精神认知与体验第51页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三第一部分、职业素养规范第52页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三什么是职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。

一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。第53页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三什么是护士职业素养

护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。第54页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三

护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。

护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。第55页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三护士职业素养了解1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。第56页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业素养的基本认知第57页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三行为原因分层模型第58页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三冰山模型了解

美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。第59页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业化的几个要素

职业资质职业意识职业心态职业道德职业行为职业技能

职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪第60页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三把握职业的四大要素 1.职业道德2.职业意识3.职业行为4.职业技能

前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。

前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。

那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。第61页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、忠诚对待公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力10.敬业是做事的基本原则第62页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第63页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业行为规范1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系第64页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业技能规范1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第65页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三自我认知第66页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三关于职业化的认知1.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；第67页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！职业意识职业行为第68页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三第二部分职业素养提升第69页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三树立积极的职业心态

一、敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性第70页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三

四、有激情——切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、领导都喜欢有激情的人

3、【工具】7步找回激情

4、【工具】自我激励的7个方法五、自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、有老板心态——做领导真正欣赏的人

3、如何让老板把我们当成自己人

4、成为领导真正喜欢的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己第71页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气第72页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三

高效的时间管理1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习企业员工必备技能第73页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三时间管理要点1、有形的时间意识2、无形的时间意识3、保持热情的状态4、积极的自我对话5、工作目标明确6、定期反思人生目标7、制定时间管理计划第74页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三时

间

管

理

矩

阵

图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作

一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要第75页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…第76页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三建立良好的人际沟通第77页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)第78页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三理解非语言信息1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言55%语言7%语气38%第79页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉第80页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三沟通技巧必备

1、倾听的技巧

2、问话的技巧

3、表达的技巧、言语表达的要诀

4、增加认同感的技巧

5、同事、部属与上司的沟通技巧

6、性格模式对沟通的影响

7、信任是沟通的基础

8、有效沟通的五种态度

9、有效利用肢体语言第81页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三有效反馈技巧鼓励询问反应复述确认聆听的层次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉第82页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三不同对象的沟通要领

上对下下对上平行资深人员第83页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；

—调整心理状态

—以线带面，由抽象到具体，逻辑层次

—突出中心和重点第84页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三对上司说话的技巧1、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结第85页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三跨部门沟通的方法1、建立诚信2、能力表现3、积极主动4、双赢的思维（我们）5、分享信息6、共同项目（我们的）7、要求反馈7、耐心及感谢9、共享成果（我们的）第86页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三沟通障碍言不由衷词不达意投其所好价值判断追根寻底好为人师看不清看不懂想当然第87页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三沟通黄金法则之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

3、互相尊重。

4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。

5、不说不该说的话。

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。

7、理性的沟通，不理性不要沟通。

8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。第88页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三沟通黄金法则之二9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。第89页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队建设第90页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队的基本定义

由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。第91页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队的四大基本要素

共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织第92页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队第93页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队第94页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期第95页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。第96页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队角色

决策者推进者管理者资源第97页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三优秀团队的特质

富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析第98页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队决策中的三大共识危机

群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；

阿比勒尼悖论(Abileneparadox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。

群体极化（grouppolarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。第99页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队决策的资讯来源-头脑风暴

延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的和夸张的观点数量，不是质量，在此阶段有价值在他人提出的观点基础上建立新观点每个人和每个观点都有均等的价值第100页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队决策守则（上）1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。第101页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。

第102页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队冲突体验

两人冲突多人冲突第103页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三团队冲突处理-换位思考法发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会这样？还会怎么样？我会怎么样？第104页，讲稿共123页，2023年5月2日，星期三不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之第105页，讲稿共123页，2023