全列车长基础理论知识题库 含答案全考点

列车长基础理论知识题库含答案1.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。A、音量B、分辨率C、电池D、时间答案：D2.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。A、型号B、大小C、佩戴位置D、光圈大小答案：C3.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233号规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。A、独立式B、分段式C、可擦写D、分片式答案：B4.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于（）G，采取循环录制。A、64B、32C、16D、8答案：A5.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。A、16B、12C、10D、8答案：D6.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（）。A、三分之二B、二分之一C、四分之三D、五分之二答案：A7.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车保洁人员应不少于（）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（）分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。A、1、20B、1、15C、2、15D、2、10答案：B8.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。A、禁止使用B、暂停使用C、请勿使用D、不能使用答案：B9.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（）分钟集中收取。A、15B、20C、25D、10答案：A10.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。A、随车机械师B、当班列车长C、保洁组长D、保洁人员答案：C11.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。答案：错误12.转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。答案：正确13.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：为保证旅客列车乘务安全和服务质量，维护乘务人员身心健康，如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘（简称“换乘＇下同）的组织模式。答案：正确14.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：段内组织换乘是指有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具备条件的乘务人员换乘。答案：正确15.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：担当换乘任务的客运段接到命令后，组织乘务人员与原但当班组进行移动补票设备，票据、服务备品、应急设施，以及沿途停站时刻和上水、吸污作业等重点事项交接。答案：正确16.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：如换乘客运段无该车型的动车组时，可由原担当班姐安排二人随车休息，必要时协助换乘班组工作。答案：错误17.中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知（运营客管电[2014]1748号）规定：餐服、保洁人员应随同客运班组由换乘路局整体安排换乘，原餐服组应安排二人随车负责结账、管理等相关工作。答案：错误18.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包装产品。易碎、易变形、有异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。答案：正确19.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站购票后，如再选择订餐或特产预订，系统将直接跳转到相应页面。也可在购票后，进入12306网站预订相关页面进行订餐或特产预订。答案：正确20.中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：旅客在12306网站进行预订后，可以使用支付宝或微信支付餐费。答案：正确21.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。A、音量B、分辨率C、电池D、时间答案：D22.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。A、型号B、大小C、佩戴位置D、光圈大小答案：C23.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233号规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。A、独立式B、分段式C、可擦写D、分片式答案：B24.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于（）G，采取循环录制。A、64B、32C、16D、8答案：A25.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。A、16B、12C、10D、8答案：D26.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（）。A、三分之二B、二分之一C、四分之三D、五分之二答案：A27.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车保洁人员应不少于（）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（）分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。A、1、20B、1、15C、2、15D、2、10答案：B28.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。A、禁止使用B、暂停使用C、请勿使用D、不能使用答案：B29.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（）分钟集中收取。A、15B、20C、25D、10答案：A30.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。A、随车机械师B、当班列车长C、保洁组长D、保洁人员答案：C31.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：列车对查验中发现的票、证、人不一致情况，应认真记录（）等相关信息，每月汇总，报集团公司客运处。A、旅客姓名、证件号码B、所持车票记载信息C、上车站D、车站查验章号答案：ABCD32.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕244号规定：（）和进出站口、检票口、站台等岗位人员应优先配备音视频记录仪。A、值班站长B、客运值班员C、上水员D、服务台答案：ABCD33.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕245号规定：（）服务人员不配备音视频记录仪。A、服务台B、动车组商务座C、一等座D、车站贵宾室专职答案：BCD34.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕246号规定：（）优先配备音视频记录仪。A、列车长B、列车值班员C、列车安全员D、列车行李员答案：ABCD35.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕247号规定：旅客列车上主要在（）、行包异常情况记录等情景开启使用。A、巡视检查B、站车交接C、应急处置D、处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证答案：ABCD36.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：旅客列车厕所库内保洁要对厕所地面、（）、天花板、门窗、灯罩、洗手盆、进行全面保洁。A、便器B、四壁C、镜子D、台面答案：ABCD37.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员根据（），对重点时间、重点车厢增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。A、区段客流变化B、车厢旅客分布情况C、设备使用情况D、乘车旅客素质答案：AB38.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组旅客列车途中保洁作业内容有（）。A、加强对坐便器或蹲坑的重点冲洗、擦抹B、做好镜子、洗手盆的擦洗C、拖扫地板D、清理垃圾桶垃圾，整理手纸架、用品存放格。答案：ABCD39.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：旅客列车厕所保洁工作应突出“（）”的原则，保证列车厕所保洁质量。A、库内为主B、途中保持C、折返补强D、终到恢复答案：ABC40.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员在动车组列车运行途中应根据区段客流变化及车厢旅客分布情况，对（）增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。A、重点区段B、重点时间C、重点车厢D、重点部位答案：BC41.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕236号规定：客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。答案：正确42.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕237号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。答案：正确43.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕238号规定：新采购的音视频记录仪应符合上述技术要求，售后服务应满足2年免费整机（含配件）保修服务。答案：错误44.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕239号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。答案：正确45.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕240号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。答案：错误46.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕241号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。答案：错误47.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。答案：正确48.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕243号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。答案：错误49.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。答案：正确50.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。答案：正确51.旅游列车票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和标记定员的（）核收。A、50%B、75%C、80%D、90%答案：D52.开行旅游列车使用豪华车辆（每辆车定员不足20人）的另核收（）。A、空驶费B、停留费C、服务费D、挂运费答案：C53.开行旅游列车使用宿营车内铺位时，按（）计费。A、定员B、标记定员C、实际铺位D、标记定员三分之一答案：C54.旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，不收取（）。A、空驶费B、停留费C、服务费D、挂运费答案：A55.开行旅游列车必须使用（）型以上客车。A、25AB、25BC、25GD、25T答案：B56.观光列车原则上应使用（）作为宿营车，最多只能使用１辆。A、硬卧车B、软卧车C、硬座车D、行李车答案：B57.乘坐同一趟列车时间超过（）小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、6B、8C、10D、12答案：D58.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过（）小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、8B、10C、12D、14答案：C59.新版铁路乘车证共分为（）种。A、7B、8C、9D、10答案：C60.新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。A、2B、3C、4D、5答案：B61.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，（）手续费。A、按最高标准核收一次B、分别核收C、不收D、按最低标准核收三次答案：A62.站台票收费标准为（）一张。A、0.5元B、1元C、1.5元D、2元答案：B63.铁路信号红色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：D64.铁路信号黄色表示：（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：B65.铁路信号绿色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：A66.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B67.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。A、3sB、4sC、5sD、6s答案：C68.“警报信号”的机车鸣示方式是（）。A、一长一短声B、一长二短声C、一长三短声D、一长四短声答案：C69.一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的（）。A、建筑限界B、桥梁建筑限界C、机车车辆限界D、隧道建筑限界答案：A70.根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。A、春运前B、春运后C、暑运前D、暑运后答案：A71.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车配电室要（）。A、保持清洁B、无其它物品C、及时锁闭D、定期清洁答案：ABC72.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求公共区域的电源插座，在容量允许和确保安全的前提下,允许乘务人员和旅客使用。使用范围限（）等小容量用电器具。A、电吹风B、笔记本电脑C、手机D、对讲机答案：BCD73.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求（）等票据、办公用文具等定置于办公桌中间抽屉内。A、货票B、行李包裹装卸交接证C、铁路公文物品运送单D、行包密度表答案：ABCD74.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（）。A、列车长B、厨师长C、售货员D、随车保洁员答案：ABCD75.局《铁路旅客运输服务质量规范》中“五个常态化”内容包括（）。A、安全出行B、安全保障C、方便出行D、温馨环境答案：BCD76.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求热爱本职工作,体现（）的职业形象,有健康向上的风貌。A、文明B、热情C、自信D、活力答案：ABCD77.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求（）有严谨的工作作风。A、令行禁止B、服从命令C、听从指挥D、忠于职守答案：BCD78.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求尊老爱幼,尊重旅客民族习俗和宗教信仰,不分（）一视同仁,文明服务,诚实守信,有亲和力。A、种族B、国籍C、民族D、习俗答案：ABC79.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,（）。A、无违规改造B、改变用途C、车辆外观统一D、金属部件无锈蚀答案：ABCD80.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求空调列车车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手（）。A、无尘无垢B、缝隙无杂物C、干净D、无污渍答案：CD81.车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。答案：错误82.车票票价为旅客购票日的适用票价。答案：错误83.车票只能在承运人售票处购买。答案：错误84.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。答案：正确85.在有运输能力的情况下，承运人或代理人应按购票人的要求发售车票。答案：错误86.发售软座车票时最远至本次列车终点站。答案：错误87.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座车票。答案：错误88.乘坐软座时，另收软座区间的软硬座票价。答案：错误89.5月1日一旅游团体要购买19张硬座票,1张软座票，符合团体旅客要求，发售19张车票，减免1张软座票。答案：错误90.在无人售票的四等站上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。答案：错误91.旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。答案：错误92.由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。答案：错误93.定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价×2×天数答案：正确94.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。答案：正确95.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票或收回原票，换发代用票。答案：正确96.到站发现车票漏剪则不予追究。答案：正确97.漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪追究责任。答案：错误98.列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费答案：正确99.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。答案：正确100.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，并收回原票、换发代用票。答案：错误101.列车启动出站台后乘务员检查车门要求答案：列车启动出站台后,列车乘务员在对本岗位作业范围一端四门自控检查时,重新试锁后加锁,并对本车厢(含值乘岗位负责的各车门自控检查)另一端相邻车厢两个门进行互控检查,同时对车门外是否有人扒车进行瞭望检查。102.列车车门管理基本规定答案：车门管理做到停开、动关、锁,出站台四门检查瞭望。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车清除车门口障碍,放下脚踏板,在车门口值守做好关门准备(遇塞拉门应关闭车门),不得离岗,密切注意车门口旅客和站台人员动态,防止出现人员抢上抢下,列车启动迅速关锁车门。103.列车临时停车时车门管理要求答案：临时停车时做好宣传,坚守岗位,加强巡视,检查本值乘岗位负责的各车门锁闭情况,确保车门锁闭,严禁旅客上下车,未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。104.列车运行中、停站时对列车各处所端门、边门的管理规定答案：列车运行中,载客车厢连接端门不锁闭,车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭;行李车、发电车、邮政车端门锁闭,但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。列车停站期间,卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。105.列车首节车辆、尾节车辆车门管理规定答案：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭,在内端门设置“旅客止步”标志,除作业需要外,列车工作人员禁止通行。机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客乘降车门。106.车门管理自检互检责任人及责任区域划分规定(硬座车)答案：硬座车:当班列车员负责自检本车厢车门(含列车启动出站后办客作业范围一端四门)、互检两端相邻车厢的两个车门。107.车门管理自检互检责任人及责任区域划分规定(卧铺车)答案：卧铺车(一车两人制、一车一人制):当班列车员负责自检本车厢车门(含列车启动出站后办客作业范围一端四门)、互检两端相邻车厢的两个车门。卧铺车(两车三人制)或班组缺员:当班列车员负责两个车厢时,自检本值乘范围车厢车门、互检两端相邻车厢的两个车门。108.车门管理自检互检责任人及责任区域划分规定(餐车)答案：餐车工作人员负责自检餐车车门。餐车后厨边门、厨房前后门的管理,营业时间由当班厨师负责检查、午休时间由内台值班人员负责检查、夜间休班由餐车值班人员负责检查;餐车走廊边门、采暖锅炉间边门的管理,营业时间由餐车长、午休时间由外台值班人员负责检查,夜间休班由餐车值班人员负责检查。109.列车长安全巡视检查车门要求答案：列车长始发和途中必须按照安全巡视要求使用行为记录仪拍摄车门检查情况,检查车门时必须采用“压拉”方法进行检查(塞拉门时查看安全指示灯、蜂鸣器无报警、隔断锁及加装防开锁装置锁闭到位)。110.列车停站时车门故障的应急处置答案：(1)列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫车辆乘务员(或站台工作人员)通知司机不得开车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。(2)车门无法关闭但列车已启动时,列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。(3)旅客未乘降完毕列车启动时,车站工作人员发现后应立即按规定通知司机停车;列车工作人员发现时应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车,不具备呼叫条件时,使用对讲机呼叫列车上工作人员,车上有值乘人员听到呼叫后,应立即使用紧急制动阀停车。站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板。(4)列车试开车门发现车门不能正常开启时,列车员要组织旅客在相邻车厢同侧车门乘降,同时立即通知列车长,列车长要通知车辆检车乘务员赶赴现场抢修,同时迅速通知车站客运值班员旅客未乘降完毕不得发车,客运值班员通知车站助理值班员。旅客乘降完毕后,列车员通知列车长,列车长通知车站客运值班员,车站客运值班员通知车站助理值班员组织发车。(5)客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。遇有列车停车时,能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业,能判明临时停车时要坚守岗位,加强巡视;不能判明时,应及时向列车长或其他列车员询问确认,必要时通过车辆乘务员与司机确认。(6)列车到站停稳后,列车员应确认所在车厢是否停靠站台,如发现未正常停靠站台(普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外)时,严禁打开车门,立即报告列车长,并加强车门看护,列车长立即通知车站客运值班员。111.段安全红线问题（）红线。A、三类二十条B、五类二十五条C、七类三十条D、八类四十条答案：C112.（）为段规定红线问题。A、在工作场所明令禁止吸烟的区域内吸烟,含运行途中着制服在禁烟区域吸烟。B、车内巡视作业完毕，列车长在餐车或宿营车值守。C、班组各类安全、生产信息未第一时间向车队、段信息平台上报。D、行李车贵、密、款包未及时入柜加锁的；行李车贵重物品存放柜破损、门锁作用不良。答案：A113.不按规定配发劳动保护用品用具，会给安全生产带来（）A、不好看B、领导考核C、隐患答案：C114.人员下道避车时应（）列车认真瞭望，防止列车上的拋落、坠落物或绳索伤人。A、面向B、背向C、侧向D、反向答案：A115.（）是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。A、禁止标志B、警告标志C、指令标志D、提示标志答案：B116.高温天气现场作业人员要随身携带（），避免发生中暑事件。A、防护用品B、劳动用品C、防暑药物D、冷开水答案：C117.横越停留机车车辆的线路绕行时,安全距离应在该机车、车辆端部以外多少米以外绕行通过A、2mB、5mC、10m答案：B118.对（）、（）和（）人员要停止高处作业。A、疲劳过度、精神不振、思想情绪低落人员B、思想情绪低落、工作不负责、精神不振人员C、生活负担、头脑简单、不救上员答案：A119.对强令违章冒险作业罪，法定最高刑为()，是危害生产安全犯罪中的重罪。A、3年B、5年C、10年D、15年答案：D120.旅客客车每车配备（）只2kgABC干粉灭火器。A、1B、2C、3D、4答案：D121.隔离开关开闭作业时，必须有两人在场，执行（）制度。A、一人操作B、一人监护C、二人轮流操作D、二人呼唤应答答案：ABD122.防触电伤亡措施是：禁止在（）避雨。A、吸流变压器下B、支柱C、铁塔下D、桥洞下答案：ABC123.防触电伤亡措施是：禁止在（）。A、接触网支柱上搭挂衣物B、攀登支柱C、支柱旁休息D、铁道边休息答案：ABC124.在距牵引供电设备的（）1m以外，临近铁路营业线作业时，牵引供电设备可不停电，但须按照铁路营业线施工安全管理有关规定执行。A、回流线B、架空地线C、保护线D、接触线答案：ABC125.发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有（）等异物，均不得与之接触。A、线头B、绳索C、塑料布D、脱落搭接答案：ABCD126.机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人（）上。A、跨越车钩B、与之接触C、攀登到车顶D、车辆装载的货物答案：CD127.站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5米高处均要设（）的警示标志。A、“高压危险”B、红色闪电符号C、危险D、警告答案：AB128.每年3月份开展一次全员（）和典型事故案例培训教育，培训考试必须人人过关。A、劳动安全知识B、电气化知识C、作业标准知识D、乘务知识答案：AB129.根据事故致因理论：遇有（）恶劣天气时，接触网专业没有增设接地线进行接触网“V”形天窗作业，属于作业环境不良。A、雨B、雪C、雾D、大风答案：ABC130.消防安全“四懂四会”内容是什么？A、懂本岗位的火灾危险性，会报警；B、懂预防火灾的措施，会使用消防器材；C、懂灭火方法，会扑救初起火灾；D、懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。答案：ABCD131.严禁行包牵引车、送货车辆等各类站台作业车辆停放、运行侵入该侧站台安全线；严禁行包、保洁、送货车辆超速、超载行驶（未按规定的空重辆数牵引）；同一站台面列车启动或未停稳时，严禁各类站台作业车辆移动。答案：正确132.在电气化区段停站不能冲刷车皮，严禁攀登车顶作业。身体各部（包括携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于1000毫米。答案：错误133.汽车、场内运输车辆（电瓶车）进入车站和客技站作业时，必须按规定的行走路线和速度驾驶车辆。在站台、客技站内行驶时应主动避让旅客或地面作业人员，站台车速不能超过5KM/h、客技站车速不能超过10KM/h，不与旅客和作业人员抢道，并做到列车动、汽车不动。在站台、客技站内行驶通过平交道口时必须有人引导，做到一度停车，防护员确认安全后方准引导通过，停车时严禁熄火。答案：正确134.通过线路时,应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻车底、跨越车钩。答案：正确135.任何人员携带物件与接触网设备带电部分应保持2米以上距离。答案：正确136.《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》（南铁辆[2015]129号），发现客车车窗（门）玻璃破损，若破损玻璃位于交会侧（含折角运行后），且存在脱落风险的，无须在前方站停车处理。答案：错误137.运用“宣、看、嗅、整、问、查”六字查堵法认真开展危险品的查堵工作。答案：正确138.《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。答案：正确139.动车组列车遇上述情况时，随车机械师、客运乘务组等列车乘务人员应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。答案：正确140.作业车辆（设备）、物品坠入站台时，严禁擅自自行下道处理。答案：正确141.旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价（）计A、5%B、10%C、20%D、15%答案：B142.（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。A、团体B、重点C、学生D、军人答案：A143.等级是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。A、乘车条件B、设备设施C、服务质量D、座席答案：A144.当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。A、1年内B、2个月内C、半年内D、90天内答案：A145.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费B、退还未乘区间票价，核收退票费C、不予退还D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费答案：A146.客票票价分为（）。A、硬座、软座客票票价B、客票、加快票、卧铺票票价C、加快票、卧铺票、空调票票价D、客票、附加票票价答案：A147.《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车验票原则上每（）一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。A、400千米B、300千米C、500千米D、200千米答案：A148.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收全价。A、一般旅客B、普通旅客C、正常旅客D、特殊旅客答案：A149.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司)于实施前（）天报国务院铁路主管部门审批。A、60B、30C、45D、15答案：A150.团体旅客必须在（）办理改晚乘车签证手续。A、开车48小时以前B、开车24小时以前C、开车前2小时D、开车12小时以前答案：A151.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车是指运行速度达到200Km以上的列车.答案：错误152.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固，便于使用，可以随意搭挂物品。答案：错误153.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，可以放在潮湿的地面上。答案：错误154.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定可燃物品可以部分贴靠电采暖装置。答案：错误155.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定餐车炉灶台面一趟一清。答案：错误156.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车办公席可以挪作他用或者改变用途。答案：错误157.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由安全员负责值守增开的车门。答案：错误158.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电气化餐车电炸锅内油面高于1/3油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过200℃。答案：错误159.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。答案：错误160.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过10分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。答案：错误161.客车统计子系统退乘后录入计划编组即为（），不能修改。A、实际编组B、图定编组C、载客编组D、始发编组答案：B162.客车统计子系统退乘后录入客车辆数=()A、图定编组辆数B、载客编组辆数C、实际编组辆数D、始发编组辆数答案：C163.列车员必须严格落实作业标准，按规定认真、及时、规范、准确、完整填写（）A、作业交接簿B、乘务报告C、验证登记本D、《沿途给水情况记录簿》答案：D164.普速车队班组客车统计子系统退乘数据须在该交路最后一个车次终到后2小时内录入完成（特殊情况最迟在次日上午（）前录入系统）A、08:00B、08:30C、09:00D、12:00答案：B165.普速车队班组客车统计子系统退乘数据须在该交路最后一个车次终到后（）内录入完成（特殊情况最迟在次日上午8:30前录入系统）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B166.列车运行途中与检车确认全列列车车厢（）以上的卫生间集便器因吸污箱满或集便器故障，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，向客调申请前方途径有吸污设备的车站进行吸污作业。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：A167.列车运行途中与检车确认全列列车车厢30%以上的卫生间集便器因吸污箱满或集便器故障，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，向（）申请前方途径有吸污设备的车站进行吸污作业。A、段指挥中心B、前方停车站C、客运调度D、前方吸污站答案：C168.旅客列车广播设备由车辆段和（）共同负责维护A、电务段B、通信段C、客运段D、车站答案：B169.()由车辆段负责维修。A、扬声器开关和音量调节器B、列车广播机及话筒等C、列车广播机专用电源稳压器D、车厢扬声器及阻抗匹配变压器答案：A170.列车广播设备由列车提供()直流电源供电A、220VB、110VC、48VD、300V答案：C171.列车班组乘务工作终了交款的同时，列车长、列车值班员应对()进行清点，A、未使用的票据B、剩余票据、现金C、现金答案：A172.列车班组从计财科（收入）取送票箱时，应（）同行并签到确认。A、两人B、三人C、四人D、五人答案：A173.列车班组的票据应有一名（）专人管理，不能轮流管理。A、列车长B、列车值班员C、列车员答案：B174.列车班组使用微信支付补票服务时，列车长必须在（）收到旅客支付信息后方可开票给旅客。A、手机B、绑定手机上确认C、信息D、支付信息答案：B175.列车班组终到交款时溢收款A、可以退还B、不予退还C、酌情退还D、经上级批准后可以退还答案：B176.列车长或值班员未对公寓保险柜进行24小时看管的；发生票、款、补票机、人分离的。责任班组列车长、值班员考核奖励金额（）。A、45%B、55%C、65%D、75%答案：D177.列车长每趟的补票张数不低于当趟总补票张数的（)%A、10B、20C、30D、40答案：A178.列车长每月的补票张数不得低于班组月补票张数的()%。A、10B、20C、30D、40答案：A179.列车长在日常值乘当中必须与列车值班员（）补票A、分开B、一同C、共同D、共同参与答案：D180.列车应配备（）的保险柜。A、使用正常B、质量良好C、可以使用D、正常数量答案：B181.列车在7:00之前或21:30之后始发或终到的，或根据季节、昼夜变化情况，广播可提前或顺延30分钟。A、正确B、错误答案：A182.列车播放视频，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。A、正确B、错误答案：A183.列车音频及集中控制的视频播放时间7:00-12:30，15:00-21:30。A、正确B、错误答案：A184.列车始发及途中停靠二等站开车自动语音播放完毕后，由列车长人工操作点播节日问候语。A、正确B、错误答案：B185.列车空载工况下音量标准为：二等座车厢60～70分贝，餐车、一等座50～60分贝。运行途中，视车内旅客上座率情况调整广播音量。A、正确B、错误答案：A186.转向通告（开车后）内容点播标准：转向站开车后1分钟播报1次。A、正确B、错误答案：A187.动车组列车只能播放列车运行、安全提示、旅客服务信息、广告。A、正确B、错误答案：B188.广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。A、正确B、错误答案：A189.列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过20分钟，可利用电子显示屏实时显示A、正确B、错误答案：B190.经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。A、正确B、错误答案：A191.《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，重联动车组列车在（）车厢之间。A、列车运行方向前组第7、8位B、4、5号C、7、8号D、8、9号答案：A192.《空调列车服务质量规范》规定，使用电气化餐车电炸锅时，油温设定值严禁超过（）℃。A、150B、200C、250D、300答案：B193.《空调列车服务质量规范》规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。A、10B、15C、20D、30答案：A194.《空调列车服务质量规范》规定，临时停车时，未经（）统一组织不准开启车门。A、司机B、车辆乘务员C、列车长D、乘警答案：C195.《空调列车服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。A、3B、4C、6D、8答案：B196.《空调列车服务质量规范》规定，列车终到后供电时间不少于（）分钟。A、15B、30C、60D、120答案：B197.《空调列车服务质量规范》规定，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。A、硬座B、硬卧C、软座D、软卧答案：A198.《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。A、车厢乘务员B、列车长C、随车机械师D、乘警答案：D199.《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。A、前方停车站B、客运段派班室C、客调D、公安部门答案：C200.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。A、使用年限B、启用时间C、到期日期D、换洗时间答案：B201.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。答案：正确202.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。答案：错误203.《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。答案：正确204.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。答案：正确205.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。答案：错误206.《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。答案：正确207.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。答案：错误208.按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。答案：错误209.按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。答案：错误210.《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。答案：正确211.空白行李、包裹票及客运杂费丢失、被盗按每组（）计算收入事故金额。A、100元B、300元C、1000元D、500元答案：D212.对不符合乘车条件的旅客，站、车经了解原因，（），应按规定补票，还必须加收应收票价50%的票款，并核收手续费。A、对持站台票送客上车未及时下车的B、对有意不履行义务的C、对确应时间来不及而未买票的D、对无意不买票的答案：B213.稽查在查验车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。A、乘警长B、被查车厢列车员C、乘警D、列车值班员答案：C214.下列（）按到付办理。A、行李、包裹、货物运费B、旅客票价C、发站发生的杂费D、中途站和到站发生的杂费。答案：D215.《铁路交通事故调查处理规则》规定造成繁忙干线客运列车脱轨（）辆以上并中断铁路行车（）小时以上的为特别重大事故。A、12、48B、18、48C、18、36D、12、24答案：B216.定期站台票可按实际需要分为季票和月票，月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。A、国家物价主管部门制定B、铁路局自定C、铁道部财务部门制定D、国务院铁路主管部门制定答案：B217.《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，票据的请领、使用（含到达票据）等工作应接受提供票据的铁路局（）的监督检查。A、收入管理部门B、财务部门C、有关领导D、有关部门答案：A218.操作X射线安全检查仪器的安检人员每天不得超过（）小时。A、6B、5C、7D、4答案：A219.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超大物品，按改件全部重量补收（）四类包裹运费。A、上车站至列车终到站B、上车站至换乘站C、列车始发站至下车站D、上车站至下车站答案：D220.旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。A、换发代用票，核收手续费B、编记录到站退还票价差额C、持元票乘车有效D、票价不退答案：D221.软、硬卧车代用软、硬座车时，超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。A、正确B、错误答案：A222.免费携带品的长、宽、高之和不得超过150cm.A、正确B、错误答案：B223.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车是，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。A、正确B、错误答案：A224.因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。A、正确B、错误答案：A225.持有“人民警察残疾证”的人员可享受减价待遇。A、正确B、错误答案：B226.附加票是客票的补充部分，不能单独使用。A、正确B、错误答案：B227.任何单位和个人不得破坏、损坏或者非法占用铁路运输的设施、设备、铁路标志及铁路用地。A、正确B、错误答案：A228.车站对到达的行李、包裹票据（包括相关附件），要按照票种、票号顺序分别装订成册，按规定时间保管。A、正确B、错误答案：A229.软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。A、正确B、错误答案：B230.旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。A、正确B、错误答案：B231.在危险情况时，用紧急破窗锤敲开紧急逃生窗逃生，即有（）的玻璃窗，这种玻璃上有特殊涂料，敲碎时不会四处溅射，只会向车厢外侧方向倾倒碎裂。A、红点B、白点C、黑点D、黄点答案：A232.大站到站前（）分钟，列车长应全面检查厕所便器及地面状态，督促乘服员清理垃圾桶。A、5B、10C、15D、20答案：C233.手提式水基型灭火器和手提式干粉灭火器，设在每节车厢端部方便拿取的位置，CRH380A和CRH2A车型各()个。A、33B、34C、35D、36答案：D234.动车组列车客运人员应当按照规定进行岗前培训，经考试合格取得上岗资格，由（）统一颁发上岗证。A、铁路总公司B、铁路局C、职教部门D、客运部门答案：B235.涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经()批准。A、铁路总公司B、铁路总公司(运输局)C、铁路总公司(宣传部)D、铁路局答案：B236.“动车组餐饮、保洁专用添乘证”由（）填发，限登乘本公司担当的列车。A、铁路总公司B、运输局C、铁路局D、担当公