优质护理服务的工作总结范文（23篇）

优质护理服务的工作总结范文（23篇）

优质护理效劳的工作总结篇1

劳碌、充实的xx年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积存，触动启发，良好的开端在胜利的完毕之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理根底工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作阅历缺乏，专科学问欠缺，为提高护理效劳质量，从根底护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深入细致的开展专科安康学问教育，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步标准工作流程。另外，提高效劳质量，从改良工作细节入手：

1、改良查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动答复，避开查对过失发生的可能性；

2、改良备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；

3、推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人供应很大便利；

4、建立护士沟通沟通本，将日常工作质量掌握内容，传达会议内容，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能准时改良的弊端，到达质量持续准时改良目的。

5、联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝供应诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进展分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不标准书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室治理，有效提高了大家的积极性。

三、严格产房治理，完成布局改造。

加强产房治理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗治理。另外，依据治理年验收标准，再次进展产房改良，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化状况，制定操作训练规划，将根底操作工程纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作工程逐一进展考核，尤其中医操作工程，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改良操作流程。提高操作技术，有效提高效劳质量。

五、开拓创新，不断学习，完成连续教育及带教工作。

不断充实专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改良工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术工程，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成连续教育任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教规划及带教教师授课规划，确保每批学生承受专科学问两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满意现状才是进步的开头，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。

优质护理效劳的工作总结篇2

我科启动“优质护理效劳示范病房”已一段时间，在各位医生的积极协作下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监视指引下，我科发生了翻天覆地的变化。

一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。

1、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

2、每天排4个责任班，削减责任班治理的病人数，提高护理质量。

3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班效劳病人的时间。

二、从护理工具上

1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。

2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。

3、增加级别护理指示牌，使每位患者清晰知道自己级别护理所应享有的权利。

4、建立沟通园地。

5、为护士配备防静脉曲张袜，有效爱护护士的安康。

三、简化护理文书。

我科领先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。

四，生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理力量和病情，依据护理级别及患者的个体性进展生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理效劳。但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清晰优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作体会，总结最正确工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理效劳。

六、准时总结评价。

4月27日，优质护理效劳在我科实施2周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作状况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进展总结争论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士进步行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。

经过以上改革，患者的满足度得到明显提高。优质护理效劳仍在进展中，我们将连续摸索前进。盼望以我们的责任心与激情，会为护理改革增加漂亮的一笔。

优质护理效劳的工作总结篇3

我院自开展“优质护理效劳示范工程”活动以来,在院领导的支持和关怀下,医院为了更好地开展优质护理效劳活动,向社会公开聘请5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺当进展。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，标准了临床根底护理效劳质量标准，根据卫生部《根底护理效劳工作标准》、《住院患者根底护理效劳工程（试行）》方案和分级护理标准，全面落实和指导根底护理，保障患者生活护理，开展优质护理效劳，逐步削减陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓舞做；不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮忙做的原则，从整体上标准了临床根底护理效劳；对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组进步行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

在开展“优质护理效劳示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位凹凸、病情轻重，都能根据分级护理效劳标准，将根底护理效劳工作充分落实到位，依据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员帮助完成。提高了患者的舒适度和病房的干净度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理效劳，病人比过去有所增加，护理人员效劳态度、技术操作水平、生活护理、根底护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。

由于开展优质护理效劳活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满足度上升，得到了医护人员的认同和好评。

通过开展优质护理效劳，也看到了护理方面的很多缺乏，病房不标准，护士流淌性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的力量和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变效劳理念和护理记录的简化、护理效劳收费偏低等，虽然尚有缺乏，但我院将逐步改善限有条件，尽量满意试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理效劳示范工程”不断开展三满足（政府满足、社会满足、患者满足）、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化根底培训和专科护理学问的学习，标准根底护理效劳流程。深化力量训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的效劳力量水平的提高，尽量把护理配置完善，满意病人的需求，把优质护理效劳做得更好，让优质护理效劳各项治理标准形成制度成为长效机制。

优质护理效劳的工作总结篇4

为了进一步深化护理改革，积极推动我院“优质护理效劳示范”工作和提高护理效劳质量，从开展优质护理活动以来，我院做了以下几方面的工作。

一、细化措施，稳步推动

1、制定活动方案和详细进度安排表：护理部、医务部、人力资源部、财务部、保卫办、后勤办等部门制定了具体周密的“优质护理效劳示范工程”活动的方案和详细实施方案，10月启动试点病房，结合年初护理工作规划每月都有详细创优活动安排并逐步落实；

2、落实责任到人：护理部主任、护士长与病区护士签订根底护理落实责任状，实施根底护理责任包干制：每位护士分管数张床位，负责所管病人的全部治疗及护理、安康教育；

3、关注细节，落实根底护理，优化工作流程：成立根底护理质控督导组，护理部质量主任亲自担当根底护理检查小组组长，每周对病房根底护理效劳进展督查和指导；实行护士长每天值班督查制度，护士长全程参加根底护理工作并每日对科室根底护理工作完成状况进展检查；晨晚间护理落实程序化：实行一问、二看、三做、四教工作流程，细化和标准护士长每日工作流程、交接班流程、根底护理工作流程晨晚间护理工作流程和安康教育等流程；建立护理安全文化，配备齐全的患者安全用具、使用鲜亮的安全识别标识，同时加强患者的安全意识及常识的安康宣教；从细节动身，营造整齐、洁净、舒适的病区环境；

4、改革护士分工和排班方式：试行推广包干责任制护理工作模式，协作医疗组推行成组配置治理模式，对病人的治疗护理实行包干责任制，实行弹性排班，敏捷合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分别的现象；

5、完善规章制度：完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理效劳标准、标准；

6、改革护理文书：依据卫生部新发有关护理病历书写要求，简化护理文书书写，取消了长期医嘱执行单粘贴入病历，暂保存3个月；引入根底出护理内容，表达专科特色；

7、重视安康教育：专设安康教育质量检查组，制定安康教育检查标准和评分表，催促和提升护士的安康宣教力量和沟通力量。

8、根底护理与专科护理相结合：设有伤口护理小组、静脉输液治疗治理小组、护士职业安全防护小组；

9、实施人性化护理治理，为病人实施人性化护理效劳：①制定了每周四由院长、医务科主任、护理部主任的查房制度；②提高了晚夜班护士津贴,③每月评比护士工作满足度,④进一步完善全部护士同工同酬：包括晋升晋级（竞聘护士长）等权利,⑤积极选派护士外出进修、学习，充分表达护士的自身价值，激发专业成就感；

10、尝试护理薪酬的三级安排：结合护理危重病人数、值晚夜班数、病人满足度、根底护理工作量及对全院护理单元，护理工作现状进展调研，探讨进展病房分类，拟将护理费提成针对局部科室倾斜，来表达优劳优酬；科室制定绩效考核制度，对护理人员治疗、根底护理等工作完成状况进展考核，真正落实多劳多得，优劳优酬。

11、评估护理效劳效果：①在病区醒目处公开临床护理效劳工程、分级护理标准和效劳内容等，引入患者和社会参加评价的机制，②每月进展一次患者满度调查，调查对象为危重症及一级护理患者总数的30%，以了解患者及家属对护理效劳的满足状况，推广效劳阅历和亮点，③每季度评比最满足护士，病室每月评比岗位明星、护理效劳明星，给她们佩戴笑脸娃娃或“岗位明星”标识，树立优秀典范，以点带面，激发护士积极性。

二、取得成效

（一）后勤支持系统得到提升，大大提高了临床医务人员满足度。

餐饮中心对试点病房实行病人订餐及治疗饮食配送效劳，削减了病人的外出，有效地掌握了陪人；药剂科配备摆药蓝，分餐分袋包装口服药发送到病人，削减了错发、错服药物的风险；物供科各种物资实行下收下送；消毒供给中心—手术部一体化治理，为临床供应快捷牢靠的后勤效劳；病房实行半封闭治理，实行保安楼层责任制，加强病室安全及流淌人员的治理；检验科统一收送全部标本、做到护士不出病房，削减了护士非护理性工作的时间，提高了护士满足率；结合护士意愿排班、交接班频次削减晚夜班、节假日等高危时段护理人力的增加、24小时无缝隙护理和与医疗配套的分组配置治理模式，降低了护士和医师的心理压力．加强了医护之间的沟通，医护关系更和谐。

（二）患者和家属满足

1、护理员的工作及治理进一步标准，患者及家属放心，陪护率下降30%；各种安全细节、安全措施以及对患者及家属安全学问宣教的加强，使患者安全进一步得到保障，不良大事发生率降低。

2、后勤支持系统的完善，非护理性工作削减，护士与患者沟通时间较前明显增多，医患关系融洽，患者和家属满足度提高。

3、订餐效劳及半封闭式治理的实施，有效掌握了进出病区的闲杂人员，使患者财物安全得到保障，削减了患者治疗、护理以及休息时间的干扰，进一步提升了患者和家满的满足。

（三）社会满足

各种走进社区、走向校园、走向社会等诊疗活动、与各种报社开展联谊活动使医院与社会联系增加，使创优活动深入人心，得到社区居民、各种报刊、网络等媒体的报道和宣扬，尤其是我院与南国都市报等媒体合作的一系列社会宣教活动，在百姓心中更强化了医院品牌，提高了社会满足度。

优质护理效劳的工作总结篇5

20xx年在护理部及科主任的带着下，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，把优质效劳作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将20xx年我科开展“优质护理效劳”活动中做的一些工作总结如下：

一、指导思想

科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订优质护理效劳工作规划规划。深化“以病人为中心”的效劳理念，以提升护士职业素养、优化护理效劳为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。

二、理清思路、切实落实各项工作

建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。

三、切实落实各项工作

1、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。

2、实行护士分层级治理，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。

3、改革护理排班模式：依据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作力量等，提倡弹性排班制，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

（1）保证集中治疗时段护士人力充分配置。

（2）确保薄弱时段护理质量安全。

4、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。

5、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。

四、增加优质护理效劳的内涵,制定了一些新的效劳措施,让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在.如:

1、开展出院病人电话回访

2、每周召开一次公休会

3、为患者供应便民效劳箱

4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水

5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触

6、为提升护士业务素养，每季度进展一次护理查房。

7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的安康指导手册。

8、为提高母乳喂养率，仔细做到早接触、早开奶。

五、建立监视机制，持续改良效劳质量

1、设立患者意见本及联系电话，准时听取病人意见。

2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达95%以上。

优质护理效劳的工作总结篇6

开展优质护理效劳以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的理念，大力提倡细节效劳，运用沟通技巧，改善了效劳态度，我们用高品位、高修养、高素养的工作风采，提高了护理质量，细心制造美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个布满简洁气氛中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。

产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇全部的治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，快乐交谈，让他们熟识自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有什么需求和难处，赐予一些分娩学问指导，做好安康教育，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关怀问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔膜，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关怀。负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正确用力，做好心理护理，缓解其紧急心情，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格根据操作规程，处理好第三产程，屡次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观看两个小时，为产妇送上一杯红糖水，直到把产妇安全送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。

产房负责着整个深州市产妇的接产工作，每个月要迎接500多个新生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员两人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分组治理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有急躁，吃点东西歇歇吧！”多么朴实的话语，再累再苦，看到产妇家属的`笑脸，我们也深感欣慰，病人的确定是对我们效劳的最满足的答卷。

存在问题：安康教育方面，有时候解答问题过于简洁且不够全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全；护理文件书写字迹潦草。

改善措施：护士长加强监管，发觉问题准时提出整改，并纳入绩效考核，与奖金挂钩；对病人提出表扬的人员要赐予嘉奖。连续推动产房优质护理活动的开展。作为医者，最好看的是患者的笑容，作为护士，最悦耳的是患者和家属的“感谢”，优质护理效劳使这一切真正实现，眼下产房病区护患相处友好的格局，让护士产妇及家属看到了优质护理效劳的良好开端和完善前景，我们感慨，护患之间心地距离有多远，护士真诚的付出是开启心门的密码！让每位妈妈和宝宝都安康、幸福和欢乐，是我们最大的心愿！

优质护理效劳的工作总结篇7

20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，实行先试点后推广的形式，不断转变效劳理念，转变工作模式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供应满足效劳”的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。

一、加强领导，开展宣传

1、制定创立工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，提高熟悉，统一思想，积极投入到创立活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，提高护理质量等内容进展专题争论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态治理的工作模式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强治理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”学问并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动实施方案及详细工作规划。

3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。

4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。

6、积极聘请护士，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。通过落实根底护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理效劳满足度。

五、协调职能部门，实施垂直治理

积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区”供应有力保障。

六、依法执业，保障安全

1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进展《护士条例》的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。

七、加强培训，提高素养

1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。

2、每月开展全院护理业务讲课，鼓舞年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。

3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，限度保障护理安全。

八、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。

3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。

九、制定预案，提高应急力量

1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理安全。

2、护理部重新修订并形成了25项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同争论改良措施。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备,做到标准处置，准时化解危机。

十、初步取得的成绩

1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。

2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。

4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。

6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。

7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。

十一、存在问题

1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直治理不到位。

4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。

下一步，我们规划在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作，稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。

总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理效劳，最终目的是：让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足”。

优质护理效劳的工作总结篇8

我科紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高熟悉、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极发动，积极开展优质护理效劳。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。

2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。

3、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。

4、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良大事的发生。

5、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长每天检查，找出存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。

三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理

1、开展优质护理效劳后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及帮助检查，能准时发觉医疗组工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。

2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。

3、病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监视机制，持续改良效劳质量

1、每月开展一次公休座谈会，准时听取病人意见，设立住院病人联系本，准时进展出院病人电话回访。

2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达92%。

五、仔细落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理安全。

1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

2、严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟把握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求治理，严格交接登记。

六、存在的问题和挑战：

虽然取得肯定成绩，但还有缺乏；如护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房治理不到位等，科室治理力量有待进一步提高。

病人方面：

1、在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。

2、在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不情愿承受护理人员的效劳？不放心让护士照看患者，不放心。

护理人员方面：

1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深层次的共性化护理。

2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深入病房的时间相对削减，护士与病人接触的时机也相应削减。

总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室护理效劳水平及护理质量，切实为病人供应优质护理效劳。我信任，我们会越来越好！

优质护理效劳的工作总结篇9

护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的爱护者和照看者，它关系到病患者生命的康复和转归。因而，护理工作使我们变得有骄傲感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。

1、护理工作应专心开头，在细节事情做起

客服中心的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素养，较好的思想品德，才能真正为客户效劳，让客户满足的目的。我们的每一项工作必需切切实实地专心去完成，使客户感受到关怀和关爱。“人在生病时候要比安康的时候更简单消失梦想。”因而在答复病患者每一个问题时，必需专心去仔细思索答复，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。

2、护理工作应到处为客户着想，时时为病患者解困

护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危险关头实行有效的护理措施，挽救了病患者的生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简洁而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。

3、护理工作应给病人带来欢乐，给病人带来劝慰

“病人是特别喜爱听到好消息”，“病人还特别喜爱听到一些关于好东西的描述，喜爱听到正义战胜邪恶的事情，喜爱听到任何正面的事情”。面对病者心情低落、心情不开心的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮忙他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来欢乐和暖和。

4、护理工作应擅长观看，擅长引导

护理重要的工作内容就是擅长观看、擅长引导。病人的病情是随时随地发生转变，护士必需运用护理根底学问，结合临床实践，不断学习，不断总结，牢牢把握观看病人的要领，培育细心观看的力量，准时发觉病情变化，正确引导病人，消退顾虑，使病人早日康复。

优质护理效劳的工作总结篇10

透过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下:

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺当开展。

医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了建立活动发动会，明确了职责和要求。

在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关建立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级治理，打造优质效劳护理队伍。

建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理治理人员的领导潜力和业务素养方面下功夫。透过学习使护士的综合素养潜力较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。

在建立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转转成此刻的护士不断巡察病房，主动准时为患者带给效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。

在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整带给了连续牢靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改善护理效劳质量，加强绩效考核。

在业务治理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员专心性，切实落实职责制整体护理，标准护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，切实做好护理安全治理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化讨论，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去；为人民群众带给全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。

优质护理效劳的工作总结篇11

随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

优质护理效劳需做到：

1.把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。

2.每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理状况

3.优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受

4.把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在

随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的为难。

作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!

优质护理效劳的工作总结篇12

今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创立优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创立工作状况向各位领导总结、汇报。

一、统一熟悉，转变观念。

院部下发开展优质护理效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和相关信息，全部的护士都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项重要政策，创立示范病房是必需落实的工作。并通过观看护士的护理过程，确定正确的护理行为，订正不妥当的语言，引导科内护士换位思索，进一步转变护理理念，为示范病房的创立奠定了思想根底。

二、制定实施方案，明确各班职责。

我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后依据医院的创立方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、争论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升效劳水平。

通过重点把握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快把握了根底护理操作。

四、转变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进展检查、指导。

五、整理宣教资料，加强安康教育

为加强患者的安康教育，我们将病区内常见病的安康教育学问打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关学问，一方面提高了安康教育的效果，避开患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节省了时间，到达了事半功倍的效果。

六、取得的成绩

从开展优质护理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通沟通，主动发觉问题，满意病人的需要：落实各项根底护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，帮助进食等，全面落实了根底护理；加强了输液巡察，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发觉更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照看;对于二、三级护理患者，我们将重点放在安康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关学问的正确把握。

一份耕耘一份收获，本月，患者的满足度较前明显提高，许多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，效劳态度不怎么样，这次住院所感受到的满足效劳真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了确定，这是我们最大的成绩。

七、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的冲突。

2、护士沟通沟通问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人沟通；有性格因素，不情愿与不很熟的人沟通。

3、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，根底护理任务重，护理量大，因人力缺乏，夜班不能排双班，经常需要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。

优质护理效劳的工作总结篇13

劳碌、充实的xx年匆忙而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积存，触动启发，良好的开端在胜利的完毕之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理根底工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作阅历缺乏，专科学问欠缺，为提高护理效劳质量，从根底护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为沟通平台，深入细致的开展专科安康学问教育，和人性化沟通，有效的提高病人满足度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步标准工作流程。另外，提高效劳质量，从改善工作细节入手：

1.改善查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动答复，避开查对过失发生的可能性;2.改善备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;

3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人带给很大便利;4.建立护士沟通沟通本，将日常工作质量掌握资料，传达会议资料，交接须留意事项等写入沟通本，各班参阅，削减须开会才能传达的周期长、不能准时改善的弊端，到达质量持续准时改善目的。

5..联合都市珍宝照相馆，免费为新生宝宝带给诞生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特别的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进展分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责，开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的掌握书写错误和不标准书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事管，事事有人负责，大家共同参加科室治理，有效提高了大家的专心性。

三、严格产房治理，完成布局改造。

加强产房治理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗治理。另外，依据治理年验收标准，再次进展产房改善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化状况，制定操作训练规划，将根底操作工程纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作工程逐一进展考核，尤其中医操作工程，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改善操作流程。提高操作技术，有效提高效劳质量。

五、开拓创新，不断学习，完成连续教育及带教工作。

不断充实专科学问，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术工程，学习中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成连续教育任务，加强专科学问学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定具体带教规划及带教教师授课规划，确保每批学生理解专科学问两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满意现状才是进步的开头，在又一个年度绽开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。

优质护理效劳的工作总结篇14

为落实《山东省实施20xx年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动规划的制定及实施，确保各项工作真正落到实处。

成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合根底护理、病情观看、治疗、康复及安康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范标准，扎实学习护理方法，突出中医特色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结阅历，形成详细中医特色的康复熬炼体系，每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼规划，每日赐予演示，被动及主动功能熬炼，并建立良好的康复熬炼评价制度，使患者早期到达功能康复。

对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医院延长到家庭，并承受患者各方面的询问。建立完善绩效考核与鼓励机制，充分调动护士积极性。为患者供应连续、全程、无缝隙的护理效劳。这些效劳都得到了患者的普遍赞誉。

通过我们的努力工作：

1：患者满足度明显提高。

2：患者陪护比例降低。

3：病房秩序进一步好转。

4、医疗护理质量进一步得到保障。

5：营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员缺乏及根底设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作规划：

对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理效劳示范工程”活动热忱不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强根底设施建立，夯实根底护理，供应优质高效效劳。

由于多种缘由，我们还存在许多缺乏，在今后的工作中，随着“优质护理效劳”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者更加满足。

优质护理效劳的工作总结篇15

半年工作转瞬即过，在这半年的工作中。全体护理人员在院长，护理部及科室领导的直接领导下，以及全体护理人员共同努力下，本着一切以病人为中心，一切为病人的效劳宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将工作情景总结如下：

一、仔细落实各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、重申了各级护理人员职责，并完善制定了各班护理人员的职责，明确了各类岗位职责制和护理工作制度，护士各尽其职。

2、坚持了查对制度：

（1）要求严格执行各项查对制度。从每一个细小的环节抓起，杜绝漏洞。

（2）严格执行护理操作三查七对制度。登记，加药，穿刺，更换液体等。

（3）仔细填写并完善各项登记记录。

3、仔细执行院内各项规章制度

二、仔细落实各项治理制度。

1、严格按工作规划安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，制定出下周工作重点。

2、每月对护理质量进展检查，并准时反应，使每位护理人员不断提高各项业务水平。

3、仔细执行日测日检工作，护理人员每一天仔细真实统计好个人工作量，业务收入等日常工作。负责人不定期抽检，准时发想问题准时解决。

三、效劳质量治理。

1、仔细落实护士行为标准，在日常工作中落实护士礼貌用语，进取学习医患沟通技巧，并积极参与院内组织的礼仪培训，在工作中很好应用，提高满足度，增进护患情感，拉近护患距离。

2、开展安康教育，对病人发放满足度调查表，（定期或不定期测评）满足度调查结果均在85%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施。

四、加强业务技术学习，提高护理人员业务素养

1、增加对护理人员根底学问培训，以增加学问面。

2、积极参与院内组织的各项业务学习，扩大学问面。

3、科室每周晨间提问1—2次，资料为根底理论学问和专科学问。

4、每月组织急救学问培训并考核资料。

5、鼓舞每位同志积极参与连续教育学习。

6、护理人员之间相互学习相互提高。年轻护士学习老同志实践阅历，老同志学习年轻同志学问面，新老相互学习共同提高。

五、院内感染与质控的治理

1、科室坚持了每一天对输液大厅进展紫外线消毒，在病人众多的情景下确保安全，未发生一例穿插感染。

2、一次性用品使用后均能准时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查催促，对各种消毒液浓度定期监测。

3、对于消失过失事故准时上报，不漏报，不瞒报，实事求是，专人治理，准时组织争论、分析、定性。大家共同发言引起大家重视，避开给患者带来损害。

六、存在问题：

1、由于护理人员较少，根底护理不到位，有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满。

2、护理人员根底理论学问把握不牢，急诊急救学问欠缺。

3、个别护理人员工作不仔细，在以后的工作中要留意并改正。

半年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强治理，外塑形象，在护理质量、职业道德建立上取得了必需成绩绩，但也存在必需缺点，有待进一步改善。期望医院领导赐予批判和指正！

优质护理效劳的工作总结篇16

科室要进展，质量是关键，技术是根本，效劳是保障。在20xx年上半年，我科严格根据“二甲”标准治理科室，开展相关业务。详细总结如下：

一、加强护士在职教育。

按护士分层次治理及护士标准化在职连续教育实施方案抓好护士“三基三严”及专科技能训练与考核工作。

（一）标准了新进人员、护理学员、实习生入科培训。

（二）重点加强对新进护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。加强专科技能的培训，制定每月专科理论与技能的培训与考核规划，每月组织根底理论考试、操作考核一次，理论考试有试卷并由护士长组织进展闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的根底。

（三）加强晨间提问的力度，每周将问题写在排班本上，加强护理人员主动学习。

（四）强化相关学问的学习把握，理论考试与创立“二甲”及临床应用相结合。考核的资料以儿科根底学问及创立二甲相关学问为主。

（五）加强专业理论学问的学习，提高专科护理技术水平。提高自身素养。每月组织护理查房一次、病例争论一次、操作培训及考核一次、每月护士例会一次。新进护士完成了每月一篇读书笔记，一份护理病历。

（六）组织学习医院效劳礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，全科室严格执行卫生部的礼貌用语，加强护士仪表标准化的落实。强化优质护理效劳，提倡人性化效劳理念。树立以病人为中心的理念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的满足度作为第一标准，提高优质护理效劳品质。

二、加强护理质量过程掌握。

（一）每月定期召开护士例会1次。每周持续质量改善的检查一次，月进展护理质量讲评，季度进展总结。建立检查、考评、反应制度，设立可追溯机制，科室检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。加强安康宣教，病人满足度调查达标。

（二）加强病房治理，仔细根据“四化”、“十字”治理好病房，加强根底护理和晨晚间护理工作。仔细落实生活护理。

（三）加强护理过程中的安全治理：

1、连续加强护理安全三级监控治理，科室每月进展护理安全隐患、过失缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进展分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与改善措施。对同样问题反复消失的个人，追究有关职责。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的治理，明确带教教师的安全治理职责，杜绝严峻过失及事故的发生。

3、每周治理查房一次，强化护士长对硬件设施的常规检查意识，加强对性能及安全性的检查，准时发觉问题准时修理，坚持设备的完好。

4、把握住院患者十大安全目标，结合《卫生部综合医院评审标准（20xx版）实施细则》，进一步加强与完善各项安全制度与标准，如（病人腕带身份的识别、高危药品治理制度、危险值报告制度、护理不良大事报告制度与流程等）提高护理人员对患者身份识别的精确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。

5、加强医疗安全和非医疗安全的工作，每月召开护患沟通会一次，对儿童、躁动病人，防跌倒，坠楼等做好相关安全治理，必要时做好沟通记录。防止意外的发生。做好非医疗安全（用水、用电、用气）的治理工作。加强护理人员职业安全防范工作。

三、加强护理治理，加强病房安全治理。

1、仔细执行护士长治理手册。工作做到有年规划、季规划、月规划、月重点、周安排。每月对护理质量分析，并仔细做好各项记录。

2、加强科室的物质治理工作，节支开源，做到账物相符，每月按时上报规划，按时领取耗材物资。

3、仔细做好各项制度的贯彻落实，并做好记录。

4、护士长坚持每日的5巡查和每月安全检查，同时做好日查和周查工作，确保病人的安全，削减过失事故的发生，将隐患毁灭在萌芽状态。

5、加强急救药品、器材的治理和修理，实行封条治理，每月定期查对一次，用后准时补充。坚持毒麻药品、精神x药物每班交接。做好病房基数药品的治理。抢救仪器坚持功能状态，坚持抢救物品良好的100%。抓好护理人员、病人、护理操作等的环节监控。

6、仔细遵守劳动纪律，听从工作安排，弹性排班，实行二线值班和护理组长及护士长的总值班原则。满意病员的需要。

7、每月召开护患沟通会一次，听取病人对我科护理质量、效劳态度等方面的意见，以便做好更好的改善工作。

8、抓好护理人员、病人、时间、护理操作等的环节监控。对新进护士、重点病人、重点时间和易出错的重点操作等环节加强监控。

9、鼓舞无惩处性不良大事报告，科室发生不良大事后有成因分析，整改措施，并上报护理部。

10、仔细执行各项核心制度，精确执行医嘱，执行精确的医嘱。严格执行各项查对制度，保障病人安全，防止过失事故的发生。

四、做好各种消毒、隔离工作。

1、按规定做好各种消毒工作，各种仪器的消毒特别是新生儿使用的蓝光治疗仪、暖箱、辐射台，新生儿病室的空气消毒等，并做好记录。

2、帮助院感科做好各科室的无菌监测工作，各种报告的存档。

3、加强护理人员手卫生消毒，手卫生的依从性大于等于65%，压脉带实行一人一根，每班交接，一次性医疗用品用后准时毁型。空气消毒使用紫外线消毒机，病房医疗废物依据医院规定处理，并做好相关记录。

4、做好特别时期儿科传染病的消毒隔离措施，传染性疾病患儿依据其传染性实施不一样的隔离措施，并坚持每日空气消毒以及出院后的终末消毒并做好记录。

五、积极协作医院创立二级甲等医院

1、每月对比标准要求自查自纠、对存在的问题进展整改。对不能完成的工程请示护理部，保证各种资料的完整性，真实性和连续性。

2、科内加强核心制度的落实，作为三基考核的资料之一，加强三基三严培训。

3、仔细学习标准中的10项一票拒绝的条款，严禁触犯。对标准中的33条核心条款应严格执行。

六、做好优质护理效劳工作，加强职责制整体护理的实施

1、仔细贯彻落实卫生部《20xx年推广优质护理效劳工作方案》结合全国卫生系统创先争优和“三好一满足”活动，扎实推动优质护理效劳，实施职责制整体护理，对病人实行床位包干，每位职责组长分管危重病人、高风险的病人、有纠纷的病人，职责护士分管病情相对较轻的病人，努力为病人供应安全、优质、满足的护理效劳。

2、根据要求实施合理排班原则，切实落实职责制整体护理，护士仔细把握分管病人的八明白，并仔细实施安康教育宣教工作。护士长每月行整体护理查房两次以上。

优质护理效劳的工作总结篇17

随着整体护理内涵的拓展，护理工作已不再是单纯的发药、打针、输液，护士的职责已经拓展到安康治理这个范畴，安康教育已成为护理工作重要的组成局部。而神经外科作为一个特别科室，病人起病急，变化快，病程长，合作性差，家属更换频繁，护士治疗护理任务繁重，安康教育工作难度较大。在神经外科护士长带着下，护理团队集思广益，摸索了一条属于自己的安康教育之路。

一、强化入院指导，仔细履行告知义务

新入院病人由当班护士给病人先做入院指导，专业护士再次强化，最终由护士长来检查指导结果。强调管道维护、病症护理指导、输液指导、用药指导等等。

二、每周安排安康教育班次

并梳理了岗位职责，由责任组长担当依据科室实际病员状况、住院时间长、各组责任组长对病人状况把握全面等特点，每周排安康教育班次，由责任组长担当。先了解各组病人安康需求状况，依据所了解到的病人及家属的安康教育需求，有针对性地进展指导，如常见的病情观看合作要点、饮食指导、体位指导、气管切开护理指导、康复训练指导等方面，做到因病而异，因人而异，为1周内的安康教育工作落实供应依据和帮忙。

三、由于神经外科专业的特别性

局部重型颅脑损伤的病员由于疾病本身严峻无法治愈（植物状态）、也有的由于经济缘由带管出院，为了更好地表达整体、优质护理，针对这类病员，安康教育岗位护士在病员出院登记时作特别标识，除了常规的电话随访，另外在每周的“安康教育”班时加强一次电话指导，必要时进入社区、家庭进展指导。

四、常规安康教育详细到每个人头

落实到分管床位，不管年龄，职称凹凸各分管一个病室的安康教育。不但增加了每个护士的安康教育意识，同时提升了护理团队整体的专业素养，加强了低年资护士的工作责任感。

五、温馨提示

丰富安康教育形式制作气管切开警示卡，床头简短留言条，做到口头与书面并进，弥补因家属更换频繁，口头讲解不到位的缺乏，提高病员及家属的依从性。

通过神经外科独特的安康教育模式，提高了神经外科病人及家属的参加感，增加了依从性，保证了安康教育质量。

优质护理效劳的工作总结篇18

在医院各级领导帮忙及门诊护理工作人员的积极努力下，门诊护理工作得以安全顺当进展，半年来无任何过失及医疗事故发生，现将安全工作总结如下。

1、定期组织各科护理人员仔细学习医院相关文件及各项核心制度，严格执行护理操作规程，保证了安全生产。

2、坚持护士长节假日查房制度，强化了慎独精神，保证了护理工作质量。

3、每天下各科检查工作，要求各科常常学习医院的各项规章制度、岗位职责，特殊是查对制度、交接班制度、抢救工作制度、安康教育制度、消毒隔离制度、职工待下岗制度。利用一切时机向护理人员进展安全生产的教育工作，逐级强化责任，紧绷安全生产这根弦，防患于未然。

4、各科仔细做好安全生产分析，及不良大事登记。发觉担心全苗头仔细进展分析处理，将担心全因素毁灭在了萌芽状态。

5、准时传达医院质管委员会会议精神，强化安全生产意识，传递有关护理过失事故的案例警示，分析缘由，吸取阅历教训，确保了护理安全。

6、准时把握职工的思想动态，帮忙解决实际困难，将担心全因素毁灭在萌芽状态。

7、明确带教教师职责，加强实习生的治理。

优质护理效劳的工作总结篇19

一、政治思想方面

仔细学习新的教育理论，准时更新教育理念。积极参与校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必需具有先进的教育观念，才能适应教育的进展。所以我不但注意集体的政治理论学习，还留意从书本中吸取养分，仔细学习认真体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面

儿科护理学是护理专业一门实践性和应用性很强的学科，课程特点是患儿年龄跨度大，不同年龄的解剖，生理、病理、免疫等方面不仅与成人不同，各年龄之间的患儿也存在差异，从而对护理的要求也不同，也就造成了概念多、数据多、理论性强的简单状态，增加了学生学习的难点。此外由于我校学生入学时总体成绩较低，根底学问较薄弱，所以在课堂教学中，我也不断依据学生的特点、理解力量改良自己的教学方法。

（一）课前预备

仔细钻研教材，依据课程内容结合典型病例进展备课。在进展病案筛选的时候，我多项选择取结合儿科护理学的教材，选取儿科常见病、多发病的典型病案，尽量不选取那些病程简单，病症不明显的、少见的病案，这样才能让学生对病案进展正确、恰当的分析，有利于提高儿科护理的教学质量。

（二）教学方法

1、启发式教学：

在《儿科护理学》中，我应用最多的是启发性的教学方法，它能够充分激发学生的学习兴趣，如在《小儿年龄分期及各期年龄特征》一课中，由于学问点简单混淆，不简单记忆。我通常会利用提出问题的方法，比方：假如要把我们的整个小儿时期进展分期，你们怎么分？然后在争论过程中对学生进展有意识的引导和启发，通过学生争论后进展再小结。

2、病案分析法：

在课堂教学中，假如单纯地介绍一个疾病的病因、身体状况、治疗原则，护理问题及护理措施，无疑是单调枯燥的。因此，我经常“带病上课”。如在介绍《养分不良》一课时，我先介绍了安徽阜阳的劣质奶粉及大头娃娃大事，让学生们的心都悬着，对后面马上介绍的疾病特别兴趣，带着问题，有了思路，整节课大家聚精会神，并对养分不良有了深刻的印象。

3、建立良好的师生关系：

每次上课提前10分钟进教室，并充分利用课余休息时间留在班上，依据学生的特点谈及他们所关怀的事和他们感兴趣的话题，通过沟通了解学生，也让学生了解自己，提高他们对儿科护理学的学习兴趣。

4、适当鼓舞和赞扬：

擅长发觉学生的进步并准时赐予表扬，剧烈学生的进取心，固然表扬也不肯定只是在口头上，也可通过批改作业传达。

如何上好一堂课，值得我们专心去探究。课堂上的教学质量，直接关系到学生对课程的兴趣、影响到学生对理论学问的把握。所以在实践中不断探究教学方法及课堂，使教学方法和教学效果到达更完善的统一是一项值得我们永久争论不休的话题。

优质护理效劳的工作总结篇20

20xx年度，依据院部整体安排及护理部工作规划，在全院护理人员的共同努力下，保质保量地完成了以下护理任务：

一、护理安全方面