人力资源管理工作实习报告

人力资源管理工作实习报告人力资源管理工作实习是人力资源毕业高校生必需经受的过程,它也是你力量的一个证明,可以充分发挥和展现你的才华,下面是我为大家整理的关于人力资源管理工作实习报告，假如喜爱可以共享给身边的伴侣喔!

人力资源管理工作实习报告

一、实习目的

熟识现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论学问应用于实际，熬炼社会实践力量，并在工作中学习新学问，对所学的学问进行总结提升，以指导将来的学习重点和进展方向。

二、实习时间

__-8-13—__-9-25

三、实习单位

__(惠州)有限公司人力资源部

四、实习内容

(一)日常人事变动的手续办理

日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在__实习期间每天必做的工作。依据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要包括入职、离职、转正、调动。

(二)聘请

1.接待应聘者者

每天来公司应聘面试的人都比较多，包括经过简历筛选后电话预约的、看到聘请信息直接过来的以及通过本公司员工推举的。接待工作主要是问清来访者的来历，同时供应相应的应聘登记表与应聘者，有学历要求较高的岗位须供应初试测试题做简洁测试，并指导其如何填写表格，需要茶水的准时供应。有些需要现场考试的岗位或是来用人部门复试的，要带其去相关部门支配考核或复试。

2.面试

对一些非重要的岗位进行初步的面谈，主要是简洁了解应聘者的工作经受、主要工作技能、态度、心态及沟通沟通等方面的信息。

五、关于__人力资源管理过程中的一些问题

(一)现代人力资源管理制度不健全

在__，人力资源管理的多个环节仍处于传统的人事管理阶段，没有形成规范的制度化，职能多为员工考勤、工资制定和核算、聘请、人员调配、入职培训、合同和保险管理以及一些基础的人事档案管理，还没有完全根据企业进展战略的需要将员工及管理层作统一的规划，也未制定出符合企业人才需要的选择、任用、激励等制度规定，以达到尽可能地利用人的制造力，增加企业及社会财宝的目的。传统的人事管理使企业在人员配置方面很难做到人事适宜，人岗匹配，人事配制的手段比较弱，形不成合理流淌的优化配置机制。企业的人事支配往往多是因人设岗而非因事设岗，情大于法的人事管理仍旧普遍存在。

(二)人员的选拔和任用存在不良局面

__目前的聘请渠道主要为两种，一种是通过内部员工的推举，另一种是通过网络等进行外部聘请，但是，通过内部聘请的很少，限制了内部员工的流淌，缺乏给员工施展才能和晋升的舞台，在肯定程度上埋没了潜在的人才，影响员工的乐观性。同时，过于依靠内部员工的推举，会存在着这样一个问题，通过内部人员推举的胜利应聘的机会多大于通过外部聘请的，以至于形成了内部的员工多数都有亲戚或伴侣在本公司里的局面。企业重视内部员工的推举很重要，但是，这也就难免会在公司内部产生简单的人际关系和裙带关系。在人员任用和选拔方面，关系至上、情大于法的不良事情也难免消失，这对制度化的管理多会带来不便，难以做到任人唯贤，公正、公正也很难把握，影响企业的创新和进展。

六、改善当前问题的建议及措施

(一)关于人力资源管理制度的建设

首先，必需制定符合企业战略进展需要和企业文化的人力资源管理制度。在制定制度时，要赢得企业高层的支持，提升人力资源部的战略层次，争取拥有肯定制定权和执行权，一切以公司的利益为中心，避开流于形式。其次，转变传统人事管理的局面，将人力资源的几大模块如聘请选拔、培训开发、薪酬设计、绩效考核等建立健全并对其拥有肯定的执行权，转变人力资源部被动做事的局面。制度应坚持以人为本的原则，重点考虑人力因素，重视人才的价值，敬重人的需求。最终，要将制度形成完善、规范的文本，如员工手册、企业规章制度、考勤管理制度、休假制度等相关人力资源管理制度等都应有相应的文本，做到有章可循、有规可依。同时，也要加大力执行力度，奖罚分明，坚持公正、公正，坚持以制度管人，避开消失情大于法，让全部人都遵守规章，真正起到“热炉”作用。

(二)关于人员选拔和任用

第一，坚持人才是企业进展的源泉。重视和敬重人才，避开任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流淌，供应员工进展和晋升的平台。其次，用人所长也要容人所短。选拔人才不能只看重学历文凭、工作阅历甚至是关系，重视对创新型人才的培育，允许犯错，供应机会，以提升员工对企业的忠诚度。第三，留住人才是关键。无论是一线生产员工、专业技术人才还是管理人才都要防止外流，由于招到一个人的成本和难度远大于留住一个人。防止现有人力资源的流失，要从长远计议，树立全部人员都是人才的观念，重视员工个人进展需求，将员工的个人抱负与企业的进展紧密联系起来，同进展共受益。

七、实习感悟

这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的标准。

通过这段时间的亲身体验，感觉到实际的东西与教科书上的学问差距还是很大的，理论与实际的结合是需要磨练的。经过这个实习期的检验，也发觉自身还存在肯定的不足，例如人力资源管理专业学问还不够扎实，实际操作力量还比较差，沟通协调力量需要进一步的提高，应对简单的现实状况处理力量还很欠缺。当然，在工作期间也犯过错误，如对一些常用人事表格的填写检查不认真造成后期工作的不便，录入人事报表的数据消失过误差，k3中员工的身份证号码和身份证地址等错输和漏输的也有过。总之，实习就是一个发掘问题、检验学问、熬炼力量的过程，关键是能找到问题的要点和解决方法，不断在错误中成长。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这段时间的磨练，使我懂得了企业人力资源管理运作的基本流程，对聘请工作也有了肯定的了解，熬炼了实际操作力量，对以后的学习和工作都有很大的关心，很感谢__赐予的这次珍贵的实习机会。虽然，这次短暂的暑期实习结束了，但对我来说这只是一个开头。我会把这段难得的经受带回学校、带回课堂，指导以后学习的重点和方向，并进一步学好理论学问，坚持做到与实际结合，为将来的职业进展奠定坚实的基础。

人力资源管理工作实习报告

一、实习意图

在高校结业之际，结业实习是极为重要的实践性学习环节，经过阶段性时刻的实习，为咱们之后走向社会从事人力资源处理作业奠定杰出的作业根底。在高校里，咱们学习的专业课程首要是人力资源处理专业的六大板块方面的理论常识，只要经过实实在在的实习，才能发觉咱们本身存在的缺乏，才能愈加深化的了解人力资源的作业内容及性质，在实践中结合理论加深对专业的知道和总结，将专业常识与实践接轨，逐步知道领悟，然后更好地将所学的理论常识运用到作业中去，为往后结业走上作业岗位打下必定的根底。

二、实习时间

20__年x月x日至x月x日。

三、实习地址

__科技股份有限公司行政人事部。

四、实习陈述内容

（一）实习单位状况

__科技股份有限公司是一家集太阳能电池片和太阳能组件的研制、制造、出售和技术服务为一体的新式高新技术企业，是国内太阳能__发电产品制造商和出售商。公司出产的高性能太阳能电池和组件，技术水平坐落国内同职业前列。公司首要触及的商场范畴是太阳能电池、组件和__发电体系等，产品可广泛应用到通讯、交通、照明、广电、国防、海事等很多范畴。

（二）实习内容

当踏出了高校这扇门，就意味着要踏上作业生计的路途，关于应届生的我来说，还没有满足的社会阅历，经过了这几个月我学到了很多，感悟了很多；特殊是在公司领导和搭档的关怀和辅导下，仔细完结领导交给的作业，和公司搭档之间可以通力合作，联系共处和谐而友善，合作各部分担当人胜利地完结各项作业；活跃学习新常识、技术，注意本身开展和前进，我学会了很多技术，添加了相关的阅历。现将这几个月的作业和学习状况总结如下：榜首、选用，树立职工档案。

1、给职工办妥入职手续，新职工刚入公司，首要要经过正常的途径使其成为公司的一名职工，这包含千载一时保密协议、担保书、劳作合同等等，办作业证等等；

2、完结职工的试用期转正作业，批阅恳求书、述职陈述等等。

（1）考勤处理，完结每月考勤记载，并依据考勤状况进行薪资核算与发放。这是适当重要的一块内容，核算薪资需求慎重的心情和认真的作业状况以及高度的职责感。尽管仅仅简略的核算，公司现在具有480名左右的职工，并在持续扩展，人员量的添加也加大了必定的难度。

（2）作业物资恳求、发放、处理。作业物资的领用、发放、处理也是作业室处理的一项内容，要做到合理运用、规范运用，而且要准时满足各部分的需求。

（3）离任。给职工处理离任手续，职工离任也需求经过告知使命，保证出产正常进行，而且要免除劳作合同协议。

（4）处理职工社保。针对社会呈现的几种危急，社会稳妥设置了养老稳妥、医疗稳妥、残疾稳妥、工伤稳妥、生育稳妥、赋闲或破产稳妥7个项目。因此公司要准时地给职工处理相关稳妥，我所做的作业是要准时计算新进职工，处理社保，并每隔一段时刻到社保中心处理医保卡。别的，当遇到职工的工伤、生育等稳妥更是需求依照必定的程序处理。

作业的进程便是一个不断学习的进程，我是活跃的做，但仍是走了些弯路，我获得的点滴前进都或多或少的支付很大价值。干事的方法方法及处理日常日子中小事的技巧是我现在和将来学习的一部分。作业才能的加强是我尽力的方向。关于往后的作业，我有才能、有决心做的更好。

（三）实习查询状况

当然，在经过三个月的任职人事专员之后，我以我自己所学的专业常识结合浅陋的作业阅历对该公司现在的状况提出以下几个方面的个人观点和主见。

事例一：现在公司的行政人事部首要成员为2位，一位是行政部司理，别的一位便是人事专员，而公司现在的总人数到达530多人，公司为了避开组织臃肿，尽量少组织人，所以整个部分就2个人，部分司理全面担当上下的和谐处理，包含行程车辆的组织，也即包含后勤的处理，而人事专员则全面担当公司人员的选用、离任，处理社会稳妥，结算薪资，发放奖金，处理作业物品等，也就说都是一些小事，作业量很大，一个人兼顾着人力资源几个模块的内容，显得有些冗杂，然后降低了作业效率。别的，由于人员不行，所以将人事部应有的职责下放到各部分，尽管看似减轻了人事部作业，但现实并不如此，很多作业当一开端没有经过人事部，权利涣散，职责彼此推脱，到后来就很难处理。

剖析：公司处理结构组织尚不完善。企业处理可以划为几个分支：人力资源处理、财务处理、出产处理、收购处理、营销处理等。

事例二：公司拟定了严峻的薪资处理准则，薪资构成为根本薪酬和技术薪酬，职工的薪资是按时计薪的，绩效考核评比是以奖金来发放的，这对职工来说是比较合理的。可是，薪资的转变很小，即很多职工进公司一年多仍是没有调薪，这在必定程度上降低了职工的作业活跃性，其次，由于公司是自发的私人企业，公司董事长重出产轻处理的思维使得薪资待遇对作业室人员及其不合理，从现在的薪资状况来看，作业室人员的薪资不如出产线的职工，长时刻下来，这会形成作业室人员作业热忱下降，作业慢待，影响正常的出产进行，这对公司的丢失是巨大的。

剖析：公司的薪资结构不行完善。现在公司的薪资规章在操作上还需改进，在公正性和鼓舞性上需多加注意。当原本设定的新的薪资处理机制经过不断的沟通与签合同往后，行善积德职工有等待薪资处理逐步步上正轨的心思，也便是逐步向外部公正性以及外不合理竞争力的方向走。可是经过几回前进不调薪，即外部薪资竞争力仅在新进职工薪资核定上反响后，职工逐步对新的薪资处理机制失掉决心。

五、实习领悟

从踏入公司的那一天起，我知道到我的肩上开端扛着职责，凡事得慎重当心，不然对不住关怀自己的人们。实践是查验真理的规范从学校到社会的大环境的转变，身边触摸的人也彻底换了人物，老师变成领导，从前同学变成搭档，共处之道彻底不同。在这巨大的转变中，咱们或许徘徊，苍茫，无法立即习惯新的环境。咱们或许看不惯人与人之间的明争暗斗，无法忍受搭档之间漠不关怀的盈利和言语。很多时分觉得自己没有遭到领导重用，所干的仅仅一些无关重要的杂活，自己的提议或作业不能得到领导的必定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，领导的眼色搭档的嘲讽。丢失时的无法想找人诉说是却发觉没有人可以倾吐。而在学校，有同学老师的关怀和支撑，每日仅仅上上课，很轻松。谚语有云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。两个月的实习时刻尽管不长，可是我从中学到了很多常识，关于做人，干事，做学识。

在实习进程中发觉，理论与实践是有很大距离的。或许咱们在高校里学的常识底子就很难运用到作业中来，或许底子行不通！一起，走到社会中去，五花八门的人都有，有些比较坦白，有些心胸很深，有些资格很深，因此关于不同类型的人用同一种方法去沟通是很难行得通的！所以，在与他人言谈举止方面都要不断前进自己，抱着空杯的状况去学习，不要觉得自己的学历很高就很了不得，只要拿得出实实在在的成果，才能压服他人！

世界上没有马马虎虎的胜利，只要尽力支付了才会有报答！我深知自己的作业之路还很长，所以在往后的作业和学习中，我会进一步严峻要求自己，虚心向其他领导、搭档学习，我相信靠着自己高度的职责心和自决心，必定可以扬长避短，争夺在各方面获得更大的前进。来到这儿作业，不论在敬业精神、思维境界，仍是在业务本质、作业才能上都得到了很大的前进与前进，也鼓舞我在作业中不断前进与完善。在往后的作业中我将愈加尽力前进。

人力资源管理工作实习报告

一、实习目的

通过实习，将所学的人力资源理论学问应用于实践，了解现代企业中人力资源状况，熟识企业中人力资源运作体系和流程，形成自身对人力资源工作的熟悉。熬炼自身的社会实践力量，为步入社会工作岗位积累阅历。

二、实习时间

20__年__月__日。

三、实习单位

济南重卡至尊润滑油有限公司。

（中外合资）济南重卡至尊润滑油有限公司成立于20__年，其前身为济南重卡超能润滑油制造有限公司，是现代高科技润滑油专业生产企业，是集润滑油产品开发、生产加工、销售服务于一体的综合性实体。公司占地4万平方米，年生产力量5万余吨。主要产品有汽车用发动机油、齿轮油、液压油、防冻液、制动液、发动机养护剂及工业润滑油品。

四、实习部门与岗位

人力资源部、人事专员。

五、实习内容

（一）聘请面试

聘请与面试是聘请工作的主要内容，也是人力资源部最基础的工作之一，依据岗位职责与工作流程，聘请与面试的工作内容和流程可以总结为以下几点：

1、聘请网站的刷新与维护

目前公司以网络聘请为主，开通了智联聘请，前程无忧及百姓网，58，赶集网，公司依据这些网站不同的特点发布不同的聘请信息，因此每天需要对这些网站的聘请信息进行更新和维护。

2、网上筛选简历

每年的3、4月份是聘请的黄金季节，聘请网站上每天都会收到大量的应聘简历。依据聘请岗位的职责和任职资格，初步筛选出比较符合要求的简历，并记录下求职者的信息，然后再面试甄选。

3、电话邀约面试

经过初步的简历筛选之后，接下来就是依据记录的求职者信息进行电话预约邀请面试。在电话邀约面试沟通中需要对应聘者讲清晰公司的名称、面试时间、面试地点、以及乘车路线等内容。

4、面试

面试是聘请工作的另一个重要的环节，也是打算是否录用应聘者的一个重要依据。在面试过程中需要了解应聘者的背景资料，包括个人基本信息、工作经受、离职缘由、薪资要求、职业规划等内容；同时还要考察应聘者与聘请岗位的匹配度，例如：应聘者的性格、工作技能等是否与岗位要求相匹配；最终依据面试结果打算是否录用应聘者。

5、面试结果通知

应聘者的面试结果会在三天内以电话的形式通知应聘者。电话通知应聘者面试结果时需要向应聘者落实好两个问题：什么时候能够到刚入职，是否需要公司供应住宿。同时还要向应聘者讲明白入职报道时需要携带哪些资料和证件。

（二）日常人事变动手续办理

1、入职

为新员工办理入职需要以下步骤：

（1）核实报道者身份，检查其身份证。

（2）供应入职协议，指导入职者签订入职协议。

（3）收取应聘者身份证复印件、2张两寸照片、毕业证书及相关材料复印件。

（4）检查应聘者简历、入职协议、身份证复印件照片及相关材料是否齐备，整理归档管理。

（5）为新员工支配宿舍。

2、离职

员工提交《辞职申请》30天后，为其办理辞职手续

（1）员工提交辞职申请。

（2）核对员工当月出勤，填写离职结算单。

（3）员工、部门领导签字，转至人力资源部签字。

（4）将员工《辞职申请》《离职结算单》整理归档。

（三）新员工培训

新员工是企业的新奇血液，为使新员工尽快融入企业文化，明确工作岗位职责规范，更好更快的为企业制造效益，需要依据公司的聘请方案和培训需求，对新员工进行岗前培训。培训内容主要包括：企业文化、公司架构及各部门职能、公司规章制度、产品学问、岗位职责等。依据工作支配，新员工培训的工作内容和流程可归结为以下几点：

1、拟定培训方案

依据对企业培训需求分析及培训组成要素分析，培训方案的内容需要确定培训目标、培训内容、及培训的对象、方法、时间地点、部门等基本要素。

2、备课

依据培训方案中的培训内容，需要提前预备相关材料，并做成相应的PPT以备培训中使用；同时需要预备一些培训过程中将会遇到的问题答案，备课工作预备的充分与否将会打算培训效果的质量。

3、培训

这一环节是培训工作的重点环节，需要明确以什么样的方式，什么时间将培训内容让培训对象所接受，同时也需要学会处理培训过程中发生的各种突发大事。

4、培训方案评估完善

培训实施完培训工作并没有结束，需要对培训效果进行评估。评估的主要方式包括培训结果考核，培训结果调查等方式，然后依据培训评估反馈结果和征集培训对象的建议，对培训方案进行调整，以提高下次培训的效果和质量。

（四）其他日常人事工作

1、考勤工作

公司的考勤与薪酬是相挂钩的，是公司一项重要的工作，也是人力资源部的一项基本工作，其重要工作可以分为：

（1）晨会点名，下午检查办公区域及车间人员考勤状况。

（2）假条管理，做好请、销假人员的登记，并准时修改考勤。

（3）做出月末考勤报表，传至财务部一份，并做好归档保存。

2、车辆调度管理

公司有货用车和商务用车两种，车辆的出入时间，出车地点，用途及人员需要做好登记管理，工作主要内容为：

（1）公司有订单需要发货时，支配车辆发货并做好登记工作。

（2）公司商务用车出入登记及钥匙管理。

（3）公司车辆的维护管理与卫生管理。

六、实习感悟

（一）对济南重卡至尊润滑油有限公司人力资源部的建议：

1、建立健全人力资源部门职能。人力资源聘请、培训、绩效、劳动关系、薪酬、战略管理六大模块是紧密联系，不行分割的，更不是单独存在的。

2、将人力资源管理纳入企业进展战略中。人力资源部作为企业重要部门之一，并不是传统的人事部门可以比拟的，人力资源部门的进展可以折射出企业的进展状况，企业应重视人力资源部门的职能与存在。

3、建立科学化、系统化的人力资源体系。

（二）毕业了，再也不是同学，再也不能拿着同学的身份有恃无恐了。还记得当时迈着稚嫩的步伐，带着初生牛犊不怕虎的无畏，雄心壮志的踏向社会的心情；还记得当时天南地北的找工作，每天投简历的劳碌；还记得当时一次次被现实、被社会打击的如丧家犬般的颓败。当我第一次一个人走进校内去做校招的时候，看着一个个迷茫的眼神，才发觉我早已不是他们中的一员，当我再次回到我的学校的时候，惹来一个个异样的眼光，才发觉我再也不是同学......两个月的工作让我蜕变了许多，学会许多，同时也让我看到自身很大的欠缺，也为我这张白纸斑斓的颜色。

1、学无止境，学习是第一位。

走向工作岗位后，最大的感受是懊悔当时在校没有好好学习。工作后才发觉曾经一度被贬低成一文不值的理论学问，原来是一处巨大的宝藏，只惋惜当时没有把握住拥有宝藏的钥匙。随着时间的消逝，更加的发觉自身所需要学习的东西就像一座山，而自己就是在山脚下啃噬的蚂蚁。不仅仅是理论学问的学习，抑或是岗位技能、工作阅历的学习，而且还要学习怎么融入社会、企业、同事等等。学习无处不在、无时不在，而自己就像是一块干燥的海绵，在泥窝子里疯狂的吸取着水分，吸取着自身的所需。

2、工作没有适合与不适合之分。我很庆幸我过早的结束了我的迷茫期。两个月前我还和众多的求职者一样处处找工作，而没有给自己一个很好的定位，不知道自己该干什么，能干什么。我也很庆幸我过早的扼杀了我的浮躁期。刚开头工作，我和其他应届生一样一副浮躁的心态，自己的工作和同学的工作一比，各种差，总想着换份工作，找个更适合自己的。从刚开头被人面试到现在面试别人，通过接触各种各样的人，我发觉找工作首先要给自己一个定位，弄明白自己想做什么；其实工作没有适合不适合之分，只是看你愿不情愿为当前的岗位转变自己，变则适合，不变则不适合；工作了不要攀比公司，当前缺乏的是阅历，而当前最重要的任务是学习，而我所需要做的就是堵起耳朵，低下头做好本职工作。

3、心态，成熟起来。

当迈出校门第一步的时候也就意味着再也迈不进去了，意味着以后全部的风雨都需要自己来抵抗。为了更好的融入社会这个大戏台，需要转变自己的心态，让自己的心态成熟起来，只有这样才能够克服将要遇到的各种各样的挫折。同学和社会工最大的区分就是在于心态，一个人若想转变自己，则需先转变自己的内心，从心里转变自己这也是从学校到社会个人转变的需要。经受了曲曲折折或明或暗的历程，我才懂得，内心需要强大起来，心态需要成熟起来！

两个月的工作是我踏入社会所上的第一堂课，也是我人生事业的启蒙课。我不知道我会在人力资源这条路上会走多远，我只知道我开头了我人生事业的征程。活在明天，永久就有盼望。

人力资源管理工作实习报告

__年年4月1日晴

今日是南京移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的奇怪   坐到这个教室里。

移动公司始终就是每一个南邮学子憧憬的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神奇感，一个拥有上亿用户的公司究竟是如何运作保证人们的信息通信的？移动公司是如何保证在任何地方都能供应优质的通话的？移动公司毕竟是怎样一步步成为第一大运营商的？

带着许很多多疑问，我们开头了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合服务部的简老师给我讲的，主题是“企业文化”。

三流企业作产品

二流企业做品牌

一流企业做文化

移动这个中国一流企业做的正是文化！“正德厚生臻于至善”便是中国移动的价值观。企业使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”；中国移动的愿景:“成为卓越品质的制造者！”

1997年，广东移动和浙江移动资产上市，融资42亿美元在香港和美国上市，短短8年时间，中国移动通信集团公司于__年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。近日，美国《财宝》杂志__年度世界500强公司名单出炉，中国移动名列202位。

中国移动通信是国内唯一专注移动通信进展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

中国移动通信拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大闻名客户品牌。三个不同的品牌面对三种不同的人群，“全球通”面对的是大客户，虽然只有不到20%的用户却贡献了50%以上的营业额。“动感地带”主要面对年轻人，大部分是同学，“神州行”面对的是大众，依据不同的需要制定了不同的服务和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满意于做“移动通信专家”，而是做“移动信息专家”。随着3G的到来，将来移动将推出更多的服务，比如，可视电话，高速上网等。

可以看出来移动公司正在不断进展，立志为客户供应更好更多的服务。

__年年4月2日晴

今日是实习培训的其次天，早上第一节课是由肖老师给我们上的移动通信基础学问。具体地介绍了移动通信技术的进展，主要有三代：

第一代是模拟技术和频分多址（FDMA），虽然模拟蜂窝网络取得了很大的胜利，但也渐渐暴露不少问题，如：平安保密性差，数据承载业务难开展，特殊是随着用户数增加，其容量已无法适应市场需求，因此模拟蜂窝系统已渐渐被数字蜂窝移动通信所取代。

其次代是数字时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）。由于数字通信系统的优点，如：频谱效率高、容量大、业务种类多、保密性好、话音质量好、网络管理力量强等，使得数字通信网得到迅猛进展。特殊是GSM系统，技术成熟、管理敏捷、有完善的技术规范，在泛欧取得很大的胜利之后，在世界很多国家更是得到广泛的应用，已成为陆地公用移动通信的主要系统。

第三代就是现在最热门的话题“3G”，现在的欧洲的制式是（WCDMA），美国的（CDMA__）还有我们正在研发的（TD-SCDMA）。

3G它能够处理多种媒体形式，供应包括网页扫瞄、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了供应这种服务，无线网络必需能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节/每秒)、384kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。将来的移动市场将是数据信息代替传统话音服务。我们期盼这一天的到来。

下午的课程老师给我们叙述了人际沟通的技巧，从性格上可以把人划分为支配型，分析型，表现型和平和型四种类型，与这四种人沟通的方式个不相同，所要留意的事项也不相同。这堂课对我们的关心很大，不光是在工作中，在人与人沟通的每一个方面都可以派上用场。也让我知道一名合格的员工不仅要有技术，专业学问，更重要的是与人沟通和合作的力量。沟通其实也是一门很浅显的学问，如何把你想要标答的观点较为简单的人别人接受是我们沟通的目的。

接下来的一节课姜华老师给我们介绍了移动营销的渠道，包括自办营业厅，合作营业厅和代理营业厅等。现在南京市场上代理营业厅占了绝大多数，目前移动正在过大自办营业厅的数量同是突出品牌，开设了全球通营业厅，动感体验厅，满足100营业厅等等，给用户供应了更便利更全面的服务。同时移动还有自己的网站实施自助式的服务，然用户足不出户就能够办理所需的业务，随着3G的到来，不久我们将可以同过手机直接办理业务。

__年年4月3日晴

天气越来越热，课还是得上，虽然人越来越少，不过我还是坚持的熬着生活。第一天对移动的奇怪   心转变为其次天对移动授课的无奈，转化到今日对他的彻底绝望。____，肯定是____，第一堂该死的课讲的是集团数据业务，从头到尾听完一堂课，回头想想，也没搞懂什么是集团数据业务，我在那做学校一班级的暑假作业！我发觉进移动上班只要不搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在训练太发达了，我竟然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作。好了原归正传。

第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了VOIP专线接入服务，互联网虚拟专线接入服务，移动办公助理，移动会议通，企业短信应用系统，LCS车辆定位业务，GPRS专网接入服务，小区广播，企业移动热线等等。移动现在已经不仅仅满意于做话音业务，随着技术的不断改进，3G的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现。

移动的客户服务理念是4P+4C，即：

产品（product）+消费者（consumer）=实施以消费者为导向的产品策略

价格（price）+成本（cost）=实施以满意消费者需要虽付出的成本为导向的价格策略

渠道（place）+便利性（convenience）=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略

促销（promotion）+沟通（munication）=实施以沟通为导向的促销策略

移动强调服务的质量，从每一个细小的地方做起，下午的营业厅服务规范课上，许老师示范了作为一名合格的移动营业厅服务人员的标准，虽然许多微小的动作我们平常去营业厅都没有仔细地留意到，但是它们的确都一丝不苟的根据标准作的，比如当用户进门时，营业员（前台无用户）起立等候（站姿：眼平、颌收，颈直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟拢，尖分、V/丁字），双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不行携带私人移动电话上岗；其他人员不得私自打断受理人员与客户之间的谈话，务必做到先外后内；严格执行首问责任制；没有客户时，不得相互谈天或交头接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料、索要或接受客户馈赠或做违反正常操作规程的事；下班时若未办理完客户的业务需连续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不行推诿、拒办业务；在接待用户过程中，务必做到始终保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培训第一天老师说的话，移动不是卖手机的，是卖服务的！的确，从它们的服务态度能够看得出来，移动之所以能够进展到今日这一步，离不开严格的规范和优质的服务。

__年年4月4日阵雨

雨下了一夜，始终没有停过，南京的交通特别的拥挤，很多地方积水很深车辆无法通过，等了半个小时车才等到，路上又用去四十五分钟，到学校已经快上课了，发觉移动老师还没来，等了一会在被告知在路上了，后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下，可以理解。

第一堂是“网络结构及进展规划”，听这个名字完全不明白。所谓网络规划，就是在肯定的成本下，在满意网络服务质量的前提下，建设一个用量和掩盖范围都足够大无线网络，并能适应将来网络进展的和扩容的要求。通过网络规划可以使网络在掩盖，容量，质量，成本等发面实现良好平衡。

现在虽然移动的网络掩盖到全国，但是还是有很多不足之处需要改善：

1．少说掩盖地区却站，掩盖类投诉热居高不下

2．网络话务快速增长。现网话务比年初增长超过100%

3．话务不均衡，只要体现在地理位置，时间区域上

4．高校站稀缺，迫切需要增加站址解决容量问题

5．由于地势缘由，少数丘陵地区农村仍存在弱掩盖甚至盲区

成本和技术是成正比的，移动公司要在其中找到一个很好的平衡点唯恐还需要一段时间，不过相信3G的到来可以加快技术的进展，但时候成本也会降下来。

我始终以为移动公司只做技术不需要做上门推销的事，可是现在发觉我错了，移动公司还是有相当多的人从事的是市场销售，把自己的服务推销给别人，当然这里的别人通常是大客户或企业，所以销售的技巧也就显得尤为重要。客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品，那他为什么要选择你的产品？质量当然很重要，但是更重要的还是销售人员的服务态度和技巧。我们可以把客户分为四种类型：演员型性格的客户，结果型性格的客户，学者型性格的客户还有老好人型性格的客户。但从这些名字上就能看出来他们身上所具有的特质，应付不同的客户要用不同的方法。

其实销售是一门很深的学问，而不是别人所说的靠一张嘴吃饭，一个好的销售人员不但口才要好，要能把活得说死咯死得说活了还要有相当的专业学问，不然别人也不会信服。

下午的课教会我们如何融入团队，所谓团队就是由员工和管理层制成的一个共同体。该共同体合理利用每一个成员的学问和技能协同工作，解决问题实现共同目标。团队的五个要素是：目标(purpose)，人员(people)，定位(place)，权限(power)，方案(plane)这就是所谓的5P。

人力资源管理工作实习报告

为了熬炼分析实际问题的力量，培育仔细、严谨的工作作风，为就业和将来的工作供应一些珍贵的实践阅历。我来到__公司进行人力资源专业的毕业实习，以下是我的实习报告。

一、实习时间

20__年x月x日

二、企业介绍

__公司主要致力于旅游景区、主题公园、大型演艺活动的策划，是国内最有朝气、最具实力的品牌文化公司。公司主营旅游景区演艺规划策划、景区节目编排制作，景区演艺管理，景区活动项目策划。公司在实践中形成了“创想、消遣”的核心价值观，坚持以做“欢快旅游的播种人”为定位，提倡“以才智制造演艺，以激情传递欢快”的品牌理念，为客户供应以旅游文化消遣活动为核心的欢快产品，打造成为中国最具实力的旅游景区演艺规划、策划、制作、管理公司。

几年来，__公司始终坚持这样的专业态度和敬业精神，竭诚为客户打造旅游品牌，供应专业的景区演艺策划、规划、制作等服务。伴随着这些客户在旅游业中取得的累累硕果，__公司也在景区常态演艺、景区节日活动策划等领域积累了丰富的阅历，形成了一套成熟的国际化服务体系。

__公司始终站在旅游景区规划的最前沿，树立了景区演艺策划的标杆，引领景区旅游文化走向新的高度。

三、实习内容

第一周我们主要是接受了公司为期两天的培训，办理了相关的入司手续，对工作做了简洁的学习很熟悉。

其次周主要是在人力资源部主管的领导下对公司的人事激励方案、员工手册、还有聘请方案做了修改和完善等。

最厚我们遵循公司的支配，和其他同事一块管理景区事业。我们每天早上在公司辖区的各个摊点检查其是否合理、卫生、还有各位工作人员的服务态度等等，此外，我们还充当销售人员，亲自和顾客面对面沟通。

四、实习体会

1、自主学习

工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感爱好的。

2、乐观进取的工作态度

在工作中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人，更需要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够乐观就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需牢记一个规章：我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会消失在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。

五、实习总结

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（照实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉，对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置、

人力资源管理工作实习报告

一、实习的主要内容

20__年x月x日至20__年x月x日一个月的时间里，我在__贸易有限责任公司组织资源部员工关系岗实习。

在此期间，我本着接触社会，了解行业，提升自我力量的目的，在员工关系岗位上努力学习工作，使我在校内所学的基础学问和专业学问与实践相结合并应用于实践中，使这些学问得到了更好的理解与运用，也熟识了现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，熬炼了社会实践力量，这将指导我将来的学习重点和进展方向。

在实习过程中，我与人力工作亲热接触，对人力资源管理业有了基本的熟悉。拓展了我的专业学问和交际力量。以下是我工作的详细内容：

1.管理公司二级档案。建立电子化的档案查询，使档案的查询快捷化。系统化。

LE系统的信息录入与信息维护，准时更新员工信息。

3.劳动合同的存档与续签。在员工劳动合同到期前一个月提示员工本人与部门长，在部门长同意续签的状况下，着手与员工进行续签手续。

4.日常人事变动的手续办理。日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和试用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在__贸易公司实习期间最重要的工作之一。

5.进行日常考勤管理，将请假单、加班申请单、公出单等上报相关领导签批。

二、实习中的工作表现

在此期间，我准时高效地完成了二级档案的电子化查询工作，使得公司的二级档案有了系统化的管理。参加了电子考勤系统（人脸识别系统）的引进与上线，并完成了员工个人信息的采集与其他的后续工作。准时完成了日常的考勤管理，使员工能准时享受自己的权力。按时完成了员工的入职、离职手续办理工作。按时收集分公司人力资源报表，使总总司准时了解各级机构的最新状态。完成了领导和同时交办的其他工作。

在实习期间，我严格要求自己，准时出勤，努力工作，努力使“今日事，今日毕”，工作虽然很辛苦，但是我乐在其中，遇到不懂的问题，准时向指导老师和同事请教解决，没有耽搁任何工作的进展。

工作中常常会使用到办公软件尤其是EXCEL，这使我的操作力量得到了极大的熬炼与提升，使我能够更加娴熟高效地完成自己的工作。

三、自己在实习中有什么收获与体会

这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。

回想起自己在这两个月的工作经受，虽然有诸多辛酸，但最多的还是历练与收获。在这里，我体验到了__贸易大家庭的暖和，同事对我的关心使我成长、使我欢乐。在这里，我收获了一个美妙而充实的假期。

记得刚进__贸易的那几天，感觉一切都是生疏和全新的。在最初的几天里，复印机不会使用，工作流程不清晰，接听电话不知道如何回答，员工反映的问题也不能准时解决，一切都是从零开头，然后就是不断的请教和问，拿不定的就去找部门的同事确认。这段时间所做的事情虽小，但事无巨细，真正把每一件事情做好也不是想象中的那样简单。由于，自己的每一个行为每一句话都关系到部门和公司的形象和利益，尤其是跟公司外部的人员打交道，比如接一个电话或接待一个来公司面试的应聘者，自己的言行举止都是在向外展现企业的形象和文化，哪一点做的不好或者不够到位都有可能对公司产生不良的影响，而不仅仅是个人的事情。

在公司实习的三个月时间里，我学到了很多课堂上学不到的东西。我知道了做人力一要有爱心、爱职业、爱员工、敬重领导。二要有责任心，仔细做好工作中的每一件“小事”。人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精，时时、事事寻求合理化，精通人力资源管理业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最佳点。四要具有探究、创新、团结、协调、听从、自律、健康等现代意识。五要树立诚信观念，诚信乃做人做事之本。

令我最受益的就是了解了在工作中沟通的重要性。无论是在日常工作中，还是在项目需求的提出中，良好的沟通可以使我们的工作事半功倍，与领导同事的沟通可以使我们更加清晰自己的任务要求以及所需要达到的程度，提高工作效率。

另外一件就是工作中，需要养成良好的工作习惯，比如发邮件时先添加附件最终输入收信人邮箱会削减工作失误。工作中还应当留意几个关键问题：什么时间、干什么、为什么怎么做、所需要达成的效果。

还有一样令我受益匪浅，那就是工作中应时时保持乐观的心态，用微笑面对生活。认真也是工作中的很重要一点，这样可以大大削减失误率。

其次，工作的时效性对于每一个人至关重要。在这段期间里，我明白了时间就是金钱就是效率，一般工作应当当天完成或者准时答复。

之后，我明白了周工作方案与总结的总要性。它是对一周工作的一个方案，可以使自己明确知道自己这周的任务，那些事自己能完成的，那些是需要协作完成的，这样就能更好的完成工作。同时。周总结是对这一周工作的梳理与反思，可以更好的发觉问题。

最终，我收获了乐观乐观的心态，用微笑面对生活，享受工作，追求卓越。

四、存在的问题

通过这段时间的亲身体验，感觉到实际的东西与学校学得的书本学问差距还是很大的，理论与实际的结合是需要磨练的。可能书本上有些学问是滞后的，由于现实生活工作最接近实际，且随着信息化、网络化、学问型社会的不断进步和快速进展，书本学问的反应和更新速度是比较落后的。

经过这个实习期的检验，也发觉自身还存在肯定的不足，例如人力资源管理专业学问还不够扎实，实际操作力量还比较差，沟通协调力量需要进一步的提高，应对简单的现实状况处理力量还很欠缺。当然，在工作期间也犯过错误，如发邮件遗忘添加附件，写错过员工姓名。总之，实习就是一个发掘问题、检验学问、熬炼力量的过程，关键是能找到问题的要点和解决方法，不断在错误中成长。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这段时间的磨练，使我懂得了企业人力资源管理运作的基本流程，对聘请工作也有了肯定的了解，熬炼了实际操作力量，对以后的学习和工作都有很大的关心，很感谢__贸易赐予的这次珍贵的实习机会。虽然，这次短暂的假期实习结束了，但对我来说这只是一个开头。我会把这段难得的经受带回学校、带回课堂，指导以后学习的重点和方向，并进一步学好理论学问，坚持做到与实际结合，为将来的职业进展奠定坚实的基矗。

人力资源管理工作实习报告

一、实习目的

熟识现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论学问应用于实际，熬炼社会实践力量，并在工作中学习新学问，对所学的学问进行总结提升，以指导将来的学习重点和进展方向。

二、实习时间

三、实习单位__网络设计有限公司

四、实习内容

（一）日常人事变动的手续办理

日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，依据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：

1．入职

核实入职者的身份，检查其是否带有身份证，学历证书，身份证。

收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件，没有复印件的供应复印，同时向入职者供应试用版的《新员工入职指引》并简洁介绍操作流程。

供应《录用审批表》给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。

经部门经理审批后，收回《录用审批表》，检查填写是否规范、完整。

指导入职者签订《劳动合同》，需要签订保密协议的岗位同时要签订公司的《保密协议》，办理厂牌、工作证。

签订完成后，再次检查入职者材料（应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推举表）是否齐备。

将新入职者材料交予聘请主管和经理审批，有疑问的地方准时与相关部门沟通确认。

经