浅议中海地产物业策略

浅议中海地产物业策略

目前许多物业公司的服务质量每况愈下,存在不少问题。物业公司的服务质量,很大程度上取决于公司的物业策略,只有在良好策略的指导之下,公司才能够收获更大的效益,顾客也能得到更满足的服务。本文主要对中海地产的物业策略进行分析,找出该策略的不足之处,并提出一些改进的措施。中海地产物业公司于1986年成立于香港,公司成立的这20多年里,取得了不错的成果。国家建设部领导赞誉“中海物业”为中国物业管理进展的榜样,业内同行称中海物业为“中国第一管家”。对“中海地产”而言,虽然取得了很大的成就,但该公司物业策略仍旧存在一些亟待解决的问题,给顾客带来不便,必需精确     地分析缘由所在并提出科学、合理的措施。

一、中国房地产进展的历史及现状

1.中国房地产进展的历史

房地产是指在土地上盖房屋的一种社会活动,又称不动产,是房产和地产的总称。中国房地产业起源于改革开放以后,香港鸿基地产以定向协议出让的方式取得第一块土地的使用权,接下来中国房地产市场开头开放并渐渐壮大。中国房地产的进展历史已经近20年,自香港鸿基地产成为领头羊后,深圳房地产的进展始终领跑全国的房地产业。1992年至1997年期间,政府开头对土地交易进行宏观调控,并针对房地产市场交易出台了一些法规和政策,其间1993年前后国内各地纷纷开头成立专业的房地产中介服务机构。直到1997年亚洲金融风暴的消失,国内受到很大的影响,房地产市场随之降温。由于经济需要恢复和市场竞争激烈,1998年后,部分中介机构开头进军内地二线和三线城市寻求进展。2024年中国加入世界贸易组织对房地产经济产生了重大影响,2024年开头至今,全国的房价一路攀升,近两年略有下降。

2.中国房地产业进展的现状

目前我国房地产业进展主要体现在以下几方面:首先,在前期投资方面。在房地产的投资上,与之前的大力度投资相比,我国目前的投资增速开头趋于缓和,但占全社会固定资产投资的比重仍保持上升趋势;与此同时投资结构正在发生变化,经济适用房投资比重连续削减;国内信贷比重有所降低,但对银行的依靠度依旧过高。其次,在开发建设方面。我国目前掌握了土地的开发面积,使得开发面积开头削减,购地和开、竣工面积的步伐也开头变慢;与之相对应的是拆迁规模受到遏制,不再允许大规模拆迁。但不行否认,这些还没有转变土地掌握形势依旧严峻的现实。第三,在后期销售方面。房地产销售在近几年成为热门职业,究其缘由是由于房地产的销售量还在持续增长,房价大幅攀升,需求依旧旺盛。虽然最近两年房价略有降低,但销售在总体上依旧保持以上特点。

二、中海地产物业策略的现状

中海地产物业策略是基于其企业文化的,其企业文化,详细体现在以下几个方面:

(1)核心价值观:追求企业和员工的共同成长,实现企业与客户的和谐共荣。

(2)企业精神:严格苛求、自觉奉献;

(3)经营理念:精诚服务、精彩生活;

(4)品牌风格:高档物业特征,优质服务标志;

(5)服务理念:管就高标准、干就创一流;

(6)团队精神:“我的中海物业,中海物业的我”;

(7)质量方针:为顾客供应一个平安、清洁、美丽、舒适、便利的生活和工作环境。

基于以上企业文化,目前中海地产物业公司的物业策略为:不把任务外包出去,对售后服务有责任感,努力提高售后质量,为顾客买房供应良好的基础。除此之外,随着中海房产公司开发的项目越来越多,将来中海地产将不再接纳外部物管业务,集中精力服务于中海自己开发的物业。

由此可见,中海地产目前的物业策略有两个方面。一方面,中海地产承诺了坚持企业文化中的各种精神,把顾客的利益放在首位,并承诺不会外包任务,是体现其责任感的策略;另一方面,中海地产将渐渐走上自给自足的轨道,开发具有自身特色的物业,并只为中海服务,是一种封闭式策略。

对于策略的实施,中海地产主要包含如下内容:全面导入ISO9000国际质量管理体系,规范服务流程;全面导入ISO14001环境管理体系;全面推行氛围式管理,使小区呈现出闲适居住环境与绿色人文环境完善结合的特色;专业化技术支持,中海下属的楼宇科技公司、电梯工程公司、专业化清洗公司将以专业化管理确保小区的公共设施设备得到良好的修理养护。

三、中海地产物业策略存在问题分析

“中海地产”的物业策略并非尽善尽美,而实施的过程也差强人意,从一些顾客的反馈中可以证明其策略及实施的确存在着肯定的弊端,主要集中在以下几个方面。

首先,服务的态度不够端正,许多顾客反映,“中海地产”的物业人员未能准时对问题进行解决,常常拖时间,有的甚至不予理睬;在物业的网站上只回答无用问题,对求助和质疑却没有回应等等。其次,服务的质量不好。体现在物业有时修理质量不过关,仓库里小型电瓶车无人看管并表示丢失概不负责,以及水电费的缴纳全靠顾客自己而没有协作等。再次,服务的费用非常昂贵。物业公司没有根据物价局的规定收取费用,其昂扬的费用与服务质量不成正比也使顾客觉得不公。

这些直观的问题反映了中海地产物业策略与实施的问题在于:首先,策略中缺乏对员工自身的要求,单单从企业整体角度考虑将来努力的方向,忽视了每个员工的个体差异性与侥幸心理,导致部分员工表现出了骄横的态度,以及拖拉的做法。其次,中海公司的封闭式策略不够完善,由于缺乏竞争对手,只在中海产业内部进行链式服务,中海物业渐渐缺乏竞争意识,假如不常常反省,就会消失服务质量每况愈下的状况。再次,没有提及物业策略实施的应用状况及奖惩力度。完善的策略与实施的过程往往存在差距,而对实施的程度放任自流更会导致真实状况与方案背道而驰,缺乏策略实施的强制性保障导致中海物业方面的不足。

简言之,中海地产物业策略存在的问题在于策略制定上的不完善、不具体和策略实施缺乏保障,是需要准时改进的。

四、完善中海地产物业策略的建议

针对“中海地产”物业策略的欠缺,笔者建议从以下几个方面进行改进:

首先,提高员工素养,培育优秀人才。随着生活水平的不断提高,业主高质量的要求,对现有物业服务企业的服务意识和管理水平提出了挑战。为此,中海地产的服务意识要加强、服务水平要提高。中海地产应加大在职员工的训练力度,有规律地进行培训,如听讲座,观看视频等。企业应多开展活动,让员工在轻松的气氛中找到自身的不足,追求更大的进步,与此同时提出对公司的意见和建议,争取企业和员工共同进步。对于管理者而言,应把自己的位置摆正,不行总以管理者自居,要讲求以人为本,与员工多沟通,真正地把自己当作服务人员。今后对于人才的选拔,不仅要关注其专业力量的凹凸,其品行与服务态度也要非常重视。公司可以和一些学校联合培育“订单同学”,即公司提出抱负人才模式,由学校来进行培育,毕业后直接送往企业,这是一种最直接也是最高效的方式。

其次,查找竞争对手,找到自身缺陷。企业在竞争中生存,竞争对手可以激励自身进步。在条件允许的状况下,中海地产物业公司可以实行半封闭式策略,即大部分时间和精力用于中海产业内部的服务,小部分时间可以将任务外包给其他优秀的物业公司或者去承包其他公司的物业任务。通过比较,公司能够增加危机意识,不断反思自身不足,这样能够不断进步。即使不能实现,也要通过其他途径,如顾客反馈、网站维护、员工指出等方式查找自身的问题,杜绝刚愎自用。与此同时,要做到真正意义上的“售后服务”,即对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行准时有效地维护、修缮与整治,并向星级物业管理学习,不断提高服务档次。参加国际物业管理市场竞争也是现代物业管理进展的必定趋势。市场经济的本质也是竞争,对内竞争与对外竞争相结合,国内市场与国际市场相对接。随着中国加入世贸组织,第27届奥运会在北京的胜利举办,同国际物业管理市场的接触肯定会越来越亲密。因此,中海地产物业公司应力求把物业服务打进国际市场,增加国际竞争力。简言之,竞争机制的形成,一方面可以促使物业服务企业提高管理水平,增加企业开拓力量和应变力量,从而增加其市场竞争力;另一方面可以使企业经受熬炼,积累竞争阅历,为在国际市场竞争中战胜对手积蓄力气,制造条件。

最终,加大实施力度,坚持奖惩分明。公司需要有详细的规章规定策略如何实施,并完善奖惩制度来更大地激发员工的工作热忱。中海地产物业公司可以依据自身的详细状况制定奖惩措施,保证奖惩分明,这样能够有效提高服务质量。主要是对考核为优秀等次的员工,要在晋升职务、级别、工资、奖金等方面,制定更加优待的政策,对年度考核不称职的要进行相应的惩罚。同时要加大考核结果运用力度,实施考核并把考核结果和员工的奖惩、培训、辞退以及职务晋升、福利待遇等有机地结合起来,做到赏罚分明,充分发挥考核的训练、激励作用,制造人才脱颖而出的良好机制,才能提高实施的效率,确保物业策略的顺当进行。

五、结语

物业管理是一个新兴行业。物业