小区物业管理服务投标书(技术标)

小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)22小区物业治理效劳投标书第一部份商务部份一、投标函致：XX小区业主委员会依据贵方为XX住宅小区物业治理效劳投标邀请，签字代表〔〕经正式授权并代表投标人〔XX物业治理〕提交下述文件正本一份及副本一份：投标函；法定代表人资格证明书;法定代表人授权书；资格声明函；投标响应表；组织治理方案；据此函，签字代表宣布同意如下：1、所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物投标总价为〔 元。2、投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3、投标人已具体审查全部招标文件，包括第〔编号、补遗书〔假设有的话我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误会的权利。4、本投标有效期为开标日起九十个日历日。5、假设在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6、投标人同意供给依据贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址投标人授权代表签字 投标人名称 (公章)电子邮件 日期二、资格声明函致：xx小区业主委员会关于贵方情愿参与投标，并证明提交的以下文件和说明是准确的和真实的。〕签发的我方工商营业执照副本复印件〔加盖公章〕一份；招标文件第一章：投标邀请函“招标资格标准”要求供给的文件。其它能使业主和评委会满足的资格证明文件；注：供给的加盖公章的资格文件复印件请附后单位的名称：xx物业治理 地址：授权签署资格文件人： 签字人姓名、职务 ：： 单位盖章：第一节、公司简介其次节公司营业执照〔副本〕〔二级〕小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)6小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)1010第一节、碧海湾概况及效劳定位Xx小区位于中心区，小区位置环境美丽、交通便利，随着广佛一体化的加快，工程升值空间巨大。小区占地面积划 平米、建筑面积 ，共幢楼、规划住户户，商铺间。属于城中的中等规模楼盘，且交付时间不长，原来存在的问题都可逐步解决并维持在良性状态，有利于我公司打造精品效劳。从现场考观察，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，规划合活乐趣。XX物业治理虽然是2023更有先人一步的效劳技能，有了公司人力、物力、技术资源的支持信任能很快改善碧海湾现行状况，使各项工作进入正常状态，能为XX的业主供给满足的效劳，能够成为当地综合性住宅小区低价高质治理的典范。一、水泵、监控、消防等机电设备的维护系统；1SO9001脏”功能正常。二、小区公共设施的翻、维护；交楼时间不长，由于根底建设较好，所以楼宇本身现在并没有需修理的，但小经济实惠的修理方式是全部护栏按原规格样式用镀锌管替代，在镀锌管上做工艺处净力量，还能起到景观做到，削减换水机率；外墙2-3年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美观、有利于物业保值和升值，我公司入场后将清洗外墙与其他公共设施维护打算一并呈报业之后我公司还将按当地行业标准制定季度打算、年度打算上呈业委会审议。三、小区安全防范及保安队伍的治理；小区业仆人身财产安全是物业治理效劳中的重中之重，通过我方对贵辖区派出不如技术恒定，而技防多靠人为掌握协调，所在防控方面，技防是第一线。碧海湾现有监控系统、门禁对讲系统、红外线，但难以满足防范要求，监控镜头比较模糊、门小区三号岗将恢复开通，开放时间为7：00—21：00时，安装门禁和监控，使行刷卡出入，开放时间内由保安值守，通道处设限速标识和减速带，并安凸镜；四号岗由于消防要求，行人门过于窄小，建议将入口保持四米宽度，而出口设三米〔能出轻全部出入口均设限速标识和减速带。小区车辆使行一卡一车制，严格IC卡发放治理，建议利用公共资金对车辆出入大大的提升。刷卡处增加雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨。小区保安按三班设制，队员上班八小时工资按1450元/人，福利另计，员工统一为优秀员工供给良好职业进展，具体请见“员工培训与治理”。四、环境卫生的维护；有效治理保洁人员坚持认真执行公司规定的保洁流程与标准，保持小区公共环出更共性化的效劳，更好地到达效劳效果。五、社区文化建设；在物质较兴旺的时候，人们对物质享受已转为精神安康享受，人们对自身的居活动资金；向老人和小孩子派发礼品活动。六、会所的开发利用；增加小区公共收入，在开发利用上，大致方向如下：1、引进儿童早教、培训机构，为小区业主小孩学习成长供给便利；2、引进健身机构，为业主供给健身休闲去处；3、开觉察有活动室给业主，如乒乓球、棋牌室、老人活动中心、阅览室，维护费用建议从公共收入中支出，日常卫生等由我司负责；七、投诉处理；针对目前业主反映对投诉处理慢，不准时问题。我司的解决方案为：设立24小时投诉，便利业主投诉；心负责人作决策，具体落实对投诉事项何时解决和怎样解决；以准时处理，提高时效为原则，视投诉事项的大小，一般小的事项0.5—8小取早日解决；绝类似大事的再发生。八、建立信息平台，推行“互动式物业治理”。作开展，有利加深与业主沟通、消退误会，有利提高业主与物管效劳效率。九、实施标准治理、精品效劳，力争一年时间将小区治理到达“市优示范”小区标准。题的。第三节效劳指标承诺及实施措施一、时间承诺间就是金钱，效率就是生命”的精神，并严峻承诺：1、在接到住户治安方面的求助或报警信号后，无论在小区内的任何一点，我们的安防人员都保证于5分钟内消灭在现场；28状况有关人员30分钟内到达现场。二、房屋完好率98%修理事宜，以保证房屋完好率达98%以上。三、房屋零修准时率98%，急修准时率99%物业效劳中心设有的工程人员，接到急修指示后8分钟内消灭在现场，以保证一般修理不过夜，紧急状况8分钟内到达现场，2分钟内做出正确推断。以住户利益第一为原则，保证修理准时率达标。四、修理工程质量合格率99%以上收，全力保证修理工程质量合格率100%。五、治理费收费率96%段，实行便利可行的缴费手续，以保证收费率的达标。六、绿化完好率98%小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)212198%的根底上，提倡住户搞好屋顶绿化，阳台绿化。七、清洁、保洁率97%可能。再就是发挥“互动式物业治理”的优势，通过严格治理、社区文化和宣传教育使全体住户能自觉维护小区的清洁环境。八、道路完好率96%人员负责交通治理和道路修理工作，实现道路完好率到达现定要求。九、化粪池、雨水井、污水井完好率97%区域的清洁工每周对地漏染物清洁一次，保证上述设施完好。十、消杀防四害每月两次，履盖率96%喷雾消毒，杀灭蟑螂，定期投放老鼠药，保障业主安康。十一、花园路灯完好率98%班人员处理。十二、公用设备完好率98%它专业队伍的协作，并以每台设备责任到人的内部治理方式，保证设备完好率98%。十三、责任火灾事故发生率0点部位的监视治理，杜绝火灾责任事故的发生。十四、责任治安案件发生低于1%。十五、住户有效投诉率1‰以下，投诉处理率99%治理措施，可以确保有效投诉率1‰之下，投诉处理率99%。十六、住户对物业治理满足率90%到达或超过90%是很顺理成章的。十七、一年将小区各项工作标准到达“市优“或同等标准。有信念一年后将小区各项工作到达“市优“小区标准。一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和治理标准〔包括根底、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等〕、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。1、房屋外观房屋外观完好、干净、无私搭乱建、不阻碍市容和观瞻；室外招牌、广告、霓虹灯干净统一，美观，无安全隐患；外墙装饰保持干净无损；不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等；每2-3年清洗外墙一次；公用内墙、走廊、楼梯消灭污渍后的粉饰处理；2、设备运行确保设备设施安全正常运行；设备按规定准时维护保养，消灭故障准时修理。3、共用部位、共用设施设备的维护和治理好相关记录；章占用等；所〔地〕完好无损；修理工程质量做到合格并定期回访；确保化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通；二、公共秩序维护治理标准1、帮助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序；2、全天24小时封闭式治理，确保小区处于受控状态；不定时对楼宇进展巡察以防止事故发生；处理，每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡察；5、消防、安全监控中心24小时监控值班；6、加强治理，力争无散发广告、推销产品和无身份证明等人员进入小区；7、制止在小区内燃放烟花爆竹；8、在本小区居住的访客和外请效劳人员等出入小区一律凭证件并登记；小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)229、安全秩序维护治理一览表〔转下页〕工工流淌巡查学习训练作定岗刑事车辆家居 装修 环境 突发内检查违法停放理论实操安全 监视 保护 事件容案件保管3每周二次每每周二次工钟内次二小时作2424小时保安班前班后各时频时到达15分钟率现场无收无因管违章发现业无破坏及时各项遵纪健身、擒购叫理责任率户未锁绿化采取法律守法拿格斗、卖乞造成被5‰以门或遗带，无措施，常模范队列训质讨、可盗、刑下。忘贵重践踏草控制识、执练、行走、量疑人事、治安物品及坪无乱局面，政策法，跑步、敬标物进案件年时通知，扔乱迅速条严明礼。准出。巡发案率重点守倒、乱报告例。保安查记0。护。吐乱烧等候纪录清各类噪支援。律。4次。晰音 扰查次民。数每天不三、道路、交通车辆治理标准1、车辆进出实行验证、登记制度；2、车辆需按规定指定位置停放。格外时期以治理人员指挥为准，制止鸣笛；小区；一切后果由车主自负；入；部门处理；7、制止载有有毒、有害物品的车辆进入小区；8、制止在公共道路上滑冰、滑板，制止机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；9、制止在公共场所洗车和修理车辆；小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)2410、交通治理工作一览表工作内容定岗检查交通疏导跟踪巡查事故处理法规学习技能训练思想教育作业频度24小时24小时4次/天一遍/小时二次/周二次/周车辆进动身上、下班车辆无保护现把握交通指挥、牌，登记率顶峰期，违停、车疏导技能。质量标准100%礼貌效劳先敬礼后收费，仪表车流通畅无阻塞。辆无挂、擦碰。及时报识。遵纪守法，典范执法，学雷锋做好事，清正廉洁。干净，标志案。齐全。四、环境卫生治理内容及标准112楼内垃圾桶、区内果皮箱内垃圾每天清倒2次，做到垃圾日产日清；2、小区地面标准：无杂物、垃圾、果皮、纸屑；3、地下车库地面的卫生标准：无杂物、垃圾、积水；尸；每周擦抹各种招牌一次，目视牌面清洁清楚，无明显污迹；无明显污迹；6、消防楼梯台阶及扶手的要求：目视台阶及扶手干净，无明显污迹；7、强、弱电井及管道井中的清洁要求：目视无蜘蛛网、无杂物、无明显污迹；〔通道玻璃窗、消防栓、灯罩〕清洁要求：一般玻璃面目视无灰尘，楼内设备、设施无明显污迹；9、定期消杀“四害”；工作工程作业工作工程作业频度质量标准地面清扫保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、灭蟑螂电梯内外二遍/天14小时/天扫二遍/天洗一遍/月二遍/天，垃圾池洗一遍/天二遍/周二遍/月，向住户发药二遍/年地面无杂物全部公100%日产无蝇鼠密度1%〔垃圾，道路共场所清、干净，少蚊夜法。无泥沙，无无杂物无味，无少虫。蟑螂即密度：室内杂草，无积水，停车场垃圾、保洁率污染。15平方米，室外楼20米以下。楼梯口无杂物、无蜘蛛网清洁率80%以上。上。95%80%五、园林、绿化治理内容及标准1、给业户打造一个绿色、生态、园林式的居住环境，尽心进展养护治理、植物造，草坪修剪高度保持在4—6厘米，保持小区内四季常青常绿。2、为业户供给花卉养殖询问、花卉代养、花卉移盆、修剪整形、防病等效劳。3、园林绿化工作一览表工作整形造型施肥浇水除杂草补缺杀虫保洁防风工程春、夏、秋夏秋夏秋季早或/一遍/季，发12小台风季作业季各一遍季一晚一遍，冬月/月现虫害连续时/天节前和频度遍屡次至消灭台风过遍。为止。后。质量乔木剪下重均分均匀适量，根本无用药正确、保洁风前设标准无重不损花木渗杂草，卫生安全不95%立支柱小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)2727上。上。苗木。灌木造型、无漏。透地表5公纯度绿地污染环境，以上疏剪枝地被草保持分。95%以2平长势优良。叶，风后4-8上。方以米清理断枝，扶正六、修理效劳治理内容及标准1、实行24小时承受报修，急修24小时上门效劳。业户有修理需要时，可拨打报修，修理人员按预约时间或承诺时间到达修理地点；2、本小区电梯24小时运行；无治理责任引发停机；3、渗漏到补漏好不超过15天，费用由责任人支付；4、急修在报修30分钟内到达现场，并进展修理。七、公司规章制度一览表〔制度过多，不一一详例内容〕A、治理制度类：〔一〕精神文明公约住户效劳指南手册业主公约〔业委会供给〕业主委员会章程〔业委会供给〕楼宇装修改建治理条例消防治理规定电梯治理规定治安治理规定小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)6．会计岗位职责286．会计岗位职责28出入证治理规定人员物品进出治理规定停车场治理规定停车场月卡办理规定限制养犬规定清洁卫生公约17．小区绿化治理规定18．商业网点治理规定19．健身房治理规定〔二〕内部治理岗位职责效劳中心主任岗位职责效劳中心副主任岗位职责监控中心主管岗位职责调度员岗位职责小区事务部主管岗位职责小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)2929出纳岗位职责治理员岗位职责社区文化效劳岗位职责会所主管岗位职责会所效劳员岗位职责门童岗位职责水电修理工岗位职责房屋修理工岗位职责保洁员岗位职责绿化工岗位职责安保班长岗位职责安管员岗位职责安管员巡逻岗位职责安管员门卫岗位职责安管员宿舍卫生值日职责停车场治理员岗位职责〔三〕治理运作制度小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)3131员工行为标准效劳中心安全守则效劳中心工作制度财务治理制度财务公开监视制度工作人员着装规定员工考勤制度关于用工和辞工的规定通讯设备治理制度计算机系统治理制度小区局域网效劳治理制度消防安全检查制度智能监控中心工作制度档案治理制度广告招牌治理规定合同签订治理规定社区文化工作制度〔四〕员工考核程序及标准员工绩效考核程序员工月度考核标准B、ISO9002〔一〕1．手册封面(批准页)质量手册名目质量手册说明质量手册发放掌握页质量手册修改页术语物业治理简介质量方针和目标组织机构及职责权限质量体系要素治理职责质量体系小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)3232合同评审设计掌握文件和资料掌握选购顾客供给产品的掌握产品标识和可追溯性过程掌握检验和试验检验测量和试验设备的掌握检验和试验状态不合格品的掌握订正和预防措施搬运、储存、包装、防护和交付质量记录的掌握内部质量审核培训体系效劳治理统计技术小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)3434〔二〕程序文件名目清单1．治理评审程序物业治理方案掌握程序合同/标书评审程序文件与资料掌握程序物品选购掌握程序效劳选购掌握程序业主供给的产品掌握程序物业治理效劳标识和可追溯性程序效劳过程掌握程序分承包效劳工程掌握程序效劳工作打算掌握程序物品治理程序设备治理程序应急状况的处理程序选购物品的验证掌握程序效劳质量的评价掌握程序检验、测量和实施设备掌握程序检验状态掌握程序不合格品掌握程序不合格效劳掌握程序订正和预防措施程序业主〔住户〕投诉处理程序物品搬运、贮存、防护和交付程序质量记录掌握程序内部质量审核程序员工培训程序信息反响掌握与效劳程序统计技术应用程序〔二〕效劳中心内部运作治理规程房屋及公共场地治理工作手册供配电治理工作手册给排水设备治理工作手册小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)9．消防演习报告10．消防器材卡359．消防演习报告10．消防器材卡35制冷设备治理工作手册电梯治理工作手册消防治理工作手册智能设备治理工作手册房屋〔设施〕养护和修缮工作手册安全保卫工作手册清洁工作手册绿化工作手册〔四〕ISO9001物业合同签署记录合同评审记录物业接收工程资料记录验收交接表验收楼宇缺陷整改表安全检查记录整改通知书消防设备清单小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)28．发电机试机记录29．抄表单3628．发电机试机记录29．抄表单36消防设备检查保养表消防值班记录消防报警处理记录入伙通知书住户登记表退租清单保安值班记录保安哨位巡查记录表21．物品搬运放行单22．保安排班表23．安防员月训练表25．水泵运行记录26．机电设备月检表27．变配电运行记录表小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)47.48.47.48.37空调运行记录电梯检查表清洁工工作考评表消杀药品投放记录绿化工作记录表绿化工作考评表装修改进申报表装修巡检记录临时施工证发放记录出入证件公用设施登记表公用设施完好率统计表邮件发放登记表停车场检查登记表停车场车辆出入登记表修理单修理记录小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)66.67.66.67.38工程验收结算表大修工程打算表标识登记清单应急状况处理记录社区文化活动打算表社区文化活动记录表治理费交费记录付款通知书未交费处理报告物品需求打算表物品选购打算表物品入库验收记录分供给调查评价表合格分供给名单分供给年度评审表分包工程质量检查记录库房物品盘点清单小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)3939文件发放记录文件修改申请表外来文件登记表文件呈批传阅表登记表机电设备台帐设备卡计量设备检验记录考评记录考评总结报告内部质量审核打算内部质量审核检查表不合格报告内部质量体系审核报告住户意见调查表住户意见分析处理表住户投诉登记表住户投诉处理表治理评审打算小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)40治理评审报告订正和预防措施报告年度培训打算培训档案记录〔包括根底、内外承重墙体、柱、楼板、屋顶等〕、外墙面、大厅、梯间、通道等。二、物业共用设施、设备的修理、养护、运行和治理。共用设施设备是指共用沟渠、池、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。内外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场等。五、附属配套建筑和设施的修理、养护和治理。清运、消杀“灭四害”、防白蚁等。七、交通与车辆停放秩序的治理。九、治理与物业相关的工程图纸、住用户档案。十、负责向业主和业主收取物业治理费等。托付时，承受托付并合理收费。实行、奉劝、警告、批判、制止等措施。十三、公共关系和投诉处理工作。其次节、效劳中心架构设置及治理特色一、治理架构、机构设置图说明1、XXXX物业治理XX分公司物业效劳中心客户效劳部工程部安防部环境部2、设置说明直接安排，各下属直接向其领班负责，各领班及各职位专业人员直接向经理负责。〔2〕各部门主要职能协调、清洁、绿化、涉及物业使用人日常事务、建筑物和附属设备设施的巡查。B、工程部：房屋、设备、设施的日常养护和修理，水、电、电梯、电讯、消施修理效劳等。。会联防，维护辖区内的人身和财物安全为业户供给舒心的居家环境。同时又是其他岗位的多面手。二、运作机制小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)4343指挥机构指挥机构执行机构〔经理〕〔各主管、专业人员〕监视机构〔经理〕反响渠道效劳中心在内部治理上，实行的是将治理活动和治理手段构成一个连续封闭回路上图。供经理做出校正、推断、总结。在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中觉察治理中存在的问题，并加以订正，做到有布置、有检查、有总结，从而保证了治理的有效性。三、信息反响渠道小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)45如治理运作机制图所示，信息反响是格外具有正佳物业治理公司治理模式的特期对客户进展意见调查，发放“客户意见调查表”。调针对员工心理状态做好思想工作，包括：1、结合每位员工的心理活动做思想工作。治理者要把握下属心理活动的规律，〔首先敬重人格〕的根底上，引导人们的动机和激发人们的兴趣。由于对性地做工作，使每个人都能在不同的时间、不同的环境得到不同的鼓励。2、利用群体的心理去做。我们还将在效劳中心这个集体中多组织群体成员相互向上，正气得到上升，邪气受到压制。四、治理工作的掌握方式科学全面、严格的岗位责任制、各项规章治理制度。严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，多样化的鼓励手法。及进细致的思想教育工作，团结向上、热忱饱满的工作状态。融洽的住管双方关系，畅顺的沟通渠道。另外本公司格外重视对外效劳质量的掌握。定时发放“客户意见调查表”，准时广泛意见。五、鼓励系统〕鼓励系统示意图

思想工作机制奖罚鼓励机制鼓励系统

培育提升机制工资福利机制小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)4848文化活动机制文化活动机制〕有谈心、座谈、家访等。B、奖罚机制：在实际工作中以奖以主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚清楚。个有压力。嘉奖的形式有物质嘉奖和精神鼓励等。C、培育提升机制：将培训放在集体和个人进展的重要位置，培育的目标是使员方式有培育、提升、培训、进修等。D、工资福利机制：重在考核，依据奉献大小进展工资决策。充分确定努力工作险等。和认同感，方式有集体活动、旅游等。六、工作流程理清楚，权责明晰，从根本上保证效劳中心的效劳治理质量。客户效劳部〔投诉〕处理流程B、回访客户工作流程D、物品放行流程F、装修治理工作流程G、园林绿化工作流程H、清扫保洁工作流程安防部、紧急事故处理流程C、水浸大事处理流程D、醉酒、精神病人处理流程F、电梯困人大事处理流程H、报刊分发流程I、挂号肓信退回流程工程部B、设备保养工作流程C、防火安全检查流程D、发电机试运行流程E、转换电源操作流程〔停主供转备供电源供电〕F、转换电源操作流程〔停备供转主供电源供电〕G、发电机巡查流程H、变压室巡查流程I、高压室巡查修理流程J、低压室巡查修理流程〔制度涉及较多，不再一一例举〕七、档案资料的治理案治理员，由客服员兼任，建立工程建设资料、业主/住户资料和日常治理资料保密、便利查阅的原则设立档案、专柜保管。〔一资料的收集的治理工作。建立相应的规章制度，对全部档案资料进展严格治理。从规划设计到工作竣工的全部工程技术修理资料，物业构成的方方面面小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)5050资源都要进展资料收集。资料分类整理、分类、分类合理、查阅便利。资料归档案治理建议承受原始档案和电脑档案双轨制进展资料的归档治理。承受多种形式的信息贮存方式，有电脑磁盘、CDR、照片等，分别承受相应的保管贮存方法。档案分类组卷考虑小商品城治理实际科学细分，按不同业务性质、编式档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。失。严格加强内部文件资料的保密制度，需保密文件及区域必需加密，确保文件的安全。防虫、防鼠、防潮湿的要求。档案的运用〔二、档案资料的类别１、产权资料批准文件用地批准文件建筑执照２、技术资料1)规划图竣工总平面图单体建筑、构造、设备竣工图地下管网竣工图地质勘查报告工程合同及开、竣工报告工程预、结算图纸会审记录工程设计变更通知及技术核定单隐蔽工程验收签证沉降观看记录竣工验收证明书钢筋、水泥等主要材料的质量保证书材料、构配件的鉴定、合格证书水电、卫生器具等设备的检验的合格证书砂浆、混凝土试块试压报告供水的试压报告绿化工程竣工图〔租〕房合同、证件、装修审批表等。４、治理工作资料、记录、效劳中心文件、通知、历次活动记录。５、治理规章及内部治理制度。６、进展商的文件、通知、资料、历次活动记录。７、财务账表。〔三、档案资料治理制度照片、图表等，并承受相适应的保管、储存方法。尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。过期文件。有效的文件。档案的鉴定必需由效劳中心经理或其指定人员负责，对档案是否有效、。辑名目，最好不同业务部门分柜保存。为工作便利可设置部门开架档案。档案室内保管环境要求到达防火、防潮、防变质等要求，配置有效的灭文档保管条件符合公司文件治理要求。小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)54第一节、效劳中心人员配备表序号1工程效劳中心经理人数〔人〕1月工资〔元〕合计〔元〕2安防主管13工程主管14环境主管15前台接待兼出纳26水、电、机修工27安防员23名〔八小时制〕88清洁工149合计诉跟进、事务处理，巡楼工作。2、绿化保养由绿化公司外包，由环境部对工作质理进展监管考核。3、以上人员设置依据目前对小区理解而定，入场后将进一步优化细化。其次节各岗位职责〔简化〕一、效劳中心工程经理完成公司下达的工作任务和责任目标；〔２〕对效劳中心的整体效劳质量和消防治理负责；〔３〕负责效劳中心不合格效劳的处理及订正、预防措施的实施和跟踪；对效劳中心人员聘用、任免、调动、辞退有建议权；对效劳中心员工进展考核、向公司建议奖惩；组织效劳中心的周检和月检工作；负责与业主的总体协调；依据公司相关规定组织对有关合同分供方进展评审；小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)5555制定效劳中心运作制度，报公司批准后执行；完成公司交办的其它工作。二、治理员〔１〕负责业主投诉受理和处理跟踪工作。〔２〕负责辖区内楼宇、场地等物业治理的日常巡察、检查工作。〔３〕努力与业主建立良好的关系，使业主亲热协作各项治理工作。等。〔５〕负责草拟自己工作打算及工作总结等文印资料。〔６〕负责治理出勤率、物资治理、办公用品的领取发放工作。〔７〕负责业方法见征询表的发放、回收、汇总、整理记录。〔８〕负责建立业主档案，定期将业方法见汇总报效劳中心工程经理。〔９〕完成上级领导交办的其他工作。三、前台及出纳员负责效劳中心前台接待工作，接听、接待来访业户，并负责记录。对前台各项事务准时反响各责任人，对各责任人的处理进展跟进。办理效劳中心现金付款凭证，准时办理收、付款业务；按会计记账凭证登记簿，准时与公司出纳会计对帐；保管并按规定使用所治理的各种印鉴、现金、有价证券等；严格执行财务报销制度，按时发放员工工资；公用品的领取、发放工作；负责效劳中心仓管工作；完成领导交办的其它工作。四、安防部主管〔１〕负责保安队的日常工作安排，合理调配人员，保证无治安死角；〔２〕负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度；作状况；求达标；〔５〕负责队员的政治思想教育工作，保持队员有良好的风气；〔６〕完成上级交办的其它工作。五、安防员貌待人；认真做好记录。生疏本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。制止违反各类公约、公众制度和干扰、阻碍治理工作的现象。负责辖区车辆的安全治理工作，指导辖区道路泊车和行车，确保行驶和停靠秩序。把握火警、匪警发生时的应急措施及一般抢救常识。上岗时要认真检查设火警或治安警等状况，必需以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。人和事准时有效制止。帮助调解业主之间的纠纷。乐观向业主做遵纪守法和治安防范宣传。完成领导交办的其他工作。六、水电机修工〔１〕负责辖区内的公用设施设备的运行、维护保养、安全检查工作。负责制定设备的修理保养打算，并按打算进展实施。立并完善设备台帐；负责业户报修日常工作的准时处理；负责工程物品的保管与保养；完成上级交办的其它工作。七、清洁工〔１〕按时按质按量清洁辖区清洁责任区域。〔２〕引导业主将垃圾桶或垃圾袋置于指定收集点，以免影响卫生和堵塞通道。或申领保洁工具、器具。〔４〕对辖区内可疑状况，准时与保安人员联系。〔５〕完成领导交办的其他工作。1、工程经理任职要求大专以上学历，年龄25～40岁，生疏国家、政府有关物业治理法律法规，持物业的责任心和语言文字表达力量。2、部门主管的任职要求以上实践阅历，具有肯定的组织协调领导力量；具备较强的责任心。3、工程人员任职要求工作阅历。4、安防员任职要求初中以上文化程度，年龄20～35岁，身高1.7米以上，相貌端正，品德良好，无违法犯罪记录，有相关工作阅历，录用后经培训考核合格方可上岗。5、清洁员任职要求上岗。“创品牌、塑形象”，人才是根本。我们对治理效劳人员的配备以有阅历、有学问业治理队伍。一、治理效劳人员的培训的重要保证和推动我公司专业化、标准化进展的坚实根底。1、培训的目的使员工对整个公司有一个完整的了解；活环境；提高全体治理人员的业务素养和职业道德水平；境，把握必备的专业学问和专业技能。2、培训原则鼓励原则把员工培训作为一种鼓励手段，从态度、学问及技能等方面改进提高员工综合力，并激发员工参与培训的自发力。个体差异原则不同部门、不同岗位的员工，所从事的工作不同，制造的绩效不同，力量和应当小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)6363施教。实践原则作力量。明确培训目标原则培训人员感受到培训的目标来自于工作又高于工作，是自我提高和进展的高层延续。效果连续性原则更抱负的工作条件，对于确有工作力量、真正优秀的员工委以重任，供给晋升时机。3、培训方式培训的组织方式：由下至上可分为班组自行组织、效劳中心组织和公司组织三种方式。小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)68684、培训的形式及内容：〔1〕构及主要人员介绍；B、公司各项规章制度讲解；D、物业治理学问和政策法规；E、安全消防常识等。包括：B、专业技能；C、操作规程；D、言行举止训练。业教育等。提高员工素养培训：主要是在常规培训根底上，结合公司业务进展或治理工作需要安排的专题培训，由公司人力资源部负责组织落实。化培训，为全脱产形式。5、培训后的跟查或评核工作〔1〕员工经过培训后，组织培训的人员要进展跟查，即在员工的实际工作中进展和指正。〔2〕20～40录，以便员工直接上司、部门经理或公司领导准时了解和把握员工工作或思想状况，并作为评核培训成绩的依据。6、效劳中心培训打算〔1〕碧海湾治理人员需培训的内容培训内容 授课人 培训对象人事治理技巧公 文 写 作常用设备自控原理及维护客户投诉处理程序公共关系学怎样有效地鼓励下属物业治理相关法规房地产根底学问供配电设备原理及维护人际关系技巧物业治理电脑软件及运用

外 聘外 聘外 聘外聘

员员员工 程部员员员员员工程班人员员员碧海湾效劳中心员工需培训的内容序培训内容授课人培训对象号1公司概况简介内部师资效劳中心全体员工2工作效劳语言技巧内部师资效劳中心全体员工3《员工守则》培训外 聘效劳中心全体员工4职业道德教育内部师资班 组 长5消防安全学问录像效劳中心全体员工6礼貌礼仪外 聘效劳中心全体员工7怎么搞好内务治理内部师资班 组 长8法律常识外 聘效劳中心全体员工9怎样切实提高效劳质量外 聘效劳中心全体员工10简易修理常识内部师资效劳中心全体员工11物业治理业务学问内部师资效劳中心全体员工12急救常识内部师资效劳中心全体员工二、人员治理1宗旨，选拔适宜的治理人员。〔1〕治理效劳人员录用选拔系统图 ：治理要求打算治理要求打算外部环境职位要求及工作岗位设计录用选拔定岗治理业绩企业业绩安置个体特征培育评估及酬劳内部环境晋升解职重安排2面试面试测评综合评价说明：〔1〕〔2〕文化水平和天赋测验；〔4〕道德品质测评。〔1〕与2〕可从相关题库中获得测试题目与内容〔3〕〔4〕对外部人员来说，可从鉴定材料或人事档案资料中查阅。3、留住人才赢得人心，我们的主要方法是：〔1〕树立员工也是客户的治理理念。〔1〕给人才制造时机，让时机留住人才。制造宽松的环境，觉察人才，重视人才。物资嘉奖、精神嘉奖双管齐下，形成人才的归属感。营造文化气氛，促进沟通沟通。4、淘汰机制位轮换制。使员工队伍各类素养保持最正确状态。三、员工的考核治理〔一〕员工考核规定1、员工考核的打算2、员工考核的实施各部门领班依据考核表对本部门员工进展考核，填写员工考核表。公司总经理按考核内容负责对效劳中心经理进展考核，填写员工考核表。员工自评分由自己对自己进展考核填写，自评不真实要扣分。3、员工考核结果的审定，60—75，60分以下为不合格。对员工考核不合格者，确定再培训的需求。各部门主管对员工考核结果汇总统计，提交效劳中心经理，由效劳中心经据。效劳助理将员工考核表存入效劳中心“员工培训档案”内保存。小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)71〔二〕各岗位考核表效劳中心经理考核表序号 项 目

考 核 内 容

自评分 实评分1工作纪律按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。2效劳态度主动、热忱、急躁、周到为业户效劳。不模糊其辞，不推卸责任。在公司总经理的直接领导下，按公司对小区的治理要求，对小区的交通车辆治安、卫生绿化、修理养护、财务收支及有3工作内容关社区文化实施全面治理，并对专业公司的工作状况做好反馈，承受业主、使用人及有关行政部门监视，实现各项治理指标。生疏物业治理法律、法规和公司规章制度。4工作力量娴熟编写各种通知、公函、治理报告。娴熟电脑操作。把握本小区的业户根本状况〔包括业主和租户姓名、性别、单位、联系、营业执照登记号等〕。检查监视小区工程部、安防部、客户效劳部工作及各岗位责任制的执行状况，落实奖罚制度。随时把握小区内治理费、水电费、车保费收缴状况，治理费收缴率达98%。收集员工合理化建议，准时解决工作难点。与属地政府行政治理部门和效劳机构建立良好关系。5工作要求做好物业治理区域内的消防及安全防范责任人工作，常常在大厦开展防火、防盗等宣传工作，消退各种安全隐患，普及安全学问。制定工作打算和培训打算，监视打算实施。公司业务考核到达优良成绩。2%100%。98%。管辖区域内工作人员无重大伤亡事故，治理工作无重大过失〔500元以上〕。合 计直接领导:签字：评语部门领导:签字：工程部主管考核表地点： 考核时间：序号 项 目 考 核 内 容 自评分

实评分工作纪律仪容仪表

按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物。按规定着装，佩带工牌。举止文明、大方。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。效劳态度 主动、热忱、急躁、周到为业户效劳。不模糊其辞，不推卸责任。在效劳中心经理的直接领导下，对小区的房屋、水、电、工作内容工作力量

公共设施设备进展修理养护，向用户供给修理效劳，确保物业治理的正常运转。生疏物业治理法规及效劳中心规章制度。构造图、管线系统图等，能编写培训材料。生疏小区各类房屋的分布状况，房屋内外部构造，附属设施，管线走向，管网主掌握位置，生疏小区公共设备的性能，使用状况。生疏凹凸压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。每日巡察做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，觉察有损坏、隐患或不正常的状况准时组织人员抢修。认真做好每日机电设备运行记录，并按规定对各所负责的设备进展月保、季保、年保等工作。工作要求 疼惜修理工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。负责水电表查核，抄表、修理更换工作，生疏治理效劳收费标准和计算方法，帮助收费工作，不乱收、多收或不收费。负责工程部员工的上岗培训，水、电、土建等标准操作的指导。组织工程部员工向住户供给多种修理工作。设备房清洁，工具、备件摆放整齐。设备修理、保养准时，符合要求。各种工程记录清楚、完好、齐全。合 计直接领导 签字：评语部门领导 签字：工程人员考核表地点： 考核时间：序号 项目 考 核 内 容 自评分

实评分工作纪律仪容仪表

按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业务无关的读物，听从工程部班长的工作安排。按规定着装，佩带工牌。举止文明、大方。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。效劳态度 主动、热忱、急躁、周到为业户效劳。不模糊其辞，不推卸责任。在工程部主管的直接领导下，对小区的房屋、水、电、公工作内容工作力量

共设施设备进展修理养护，向用户供给修理效劳，确保物业治理的正常运转。生疏物业治理法规及效劳中心规章制度。把握工程标准操作的程序，把握机电设备修理和保养技能，把握工民建根底学问，识读工程图纸、绘制简洁的平面图、构造图、管线系统图等，能清楚在图上标动身觉故障位置。生疏小区各类房屋的分布状况，房屋内外部构造，附属设施，管线走向，管网主掌握位置，生疏小区公共设备的性能，使用状况。生疏凹凸压配电房，水泵房、发电机房、保安监控系统、消防系统等机电设备的性能和使用状况。每日巡察做好记录，检查公共设施的运行，完好状况，检查上下水排污管道，觉察有损坏、隐患或不正常的状况准时组织人员抢修。工作要求 认真做好每日机电设备运行记录，并按规定对各所负责的设备进展月保、季保、年保等工作。疼惜修理工具，遵守进出库规定，不私自外借工具。负责水电表查核，抄表、修理更换工作，生疏治理效劳收费标准和计算方法，帮助收费工作，不乱收、多收或不收向住户供给多种修理工作。设备房清洁，工具、备件摆放整齐。设备修理、保养准时，符合要求。合 计直接领导 签字：评语部门领导 签字：安防部领班考核表地点： 考核时间：序号 项 目工作纪律

考 核 内 容按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守。处理问题讲原则、讲方法、以理服人。保守内部机密。按规定着装，佩带工牌。

自评分 实评分仪容仪表 精神饱满，姿势良好。举止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。效劳态度工作内容

礼貌待人，说话和气，微笑效劳。主动、热忱、急躁、周到为业户效劳。在小区效劳中心经理的领导下，对小区消防、治安、交通、车辆治理负有全面的责任，保障住户生命财产安全。生疏有关外来人员、暂住人员治理的政策法规及国家和市有工作力量 关的治安条例、法令。娴熟把握消防系统的操作、救生学问、队员的常规培训、突发大事的处理。不消灭一起业户被盗、被抢案件。5分钟赶到现场并报告。生疏本小区所辖区域内业户的根本状况。负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。定期组织队员参与消防训练，按公司要求达标。负责安防部的日常工作安排，合理调配人员。工作要求 负责准时做好队员的考勤考核，坚持查岗。直接领导

负责保安宿舍治理制度的落实，保持干净。各种记录表格清楚、完好、齐全等。娴熟把握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。擅长觉察各种事故隐患和可疑人员，并能准时正确处理突发大事。制定安防员培训打算，领导安防员学习、训练。合 计评语部门领导

签字：签字：安防员考核表地点： 考核时间：序号 工程 考 核 内 容 自评分 实评分按时交接班，不迟到、不早退、忠于职守，听从领导，听从指挥。工作纪律20分仪容仪表10分

不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。处理问题讲原则、讲方法、以理服人。保守内部机密。按规定着装，佩带工牌。精神饱满，姿势良好。举止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。效劳 礼貌待人，说话和气，微笑效劳。态度 主动、热忱、急躁、周到为业户效劳。20分 大堂内不准发生一起争吵、打斗大事。工作内容10分

在安防部领班的领导下，负责落实小区内防火、防盗、防治安事故等措施，保障住户生命财产安全。工作 生疏有关外来人员、暂住人员治理的政策法规及国家和佛山力量

市有关的治安条例、法令。20分 娴熟把握消防系统的操作、突发大事的处理。登记有效证件不超过2分钟。不消灭一起业户被盗、被抢案件。不准消灭大堂秩序混乱等状况。3分钟赶到现场并报告。娴熟把握本小区所辖区域内业户的根本状况，包括姓名、特工作 征、及常常交往的社会关系等。要求 准确填写各种表格、记录等。20分娴熟把握报警监控、对讲、电梯等设施设备的操作程序。擅长觉察各种事故隐患和可疑人员，准时处理突发大事。遵守安防员培训制度，坚持学习、训练。遵守安防员职责、权限规定等。合 计直接领导 签字：评语部门领导 签字：清洁领班考核表地点： 考核时间：序号 项目工作纪律仪容仪表效劳态度

考 核 内 容按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，听从领导，听从指挥。上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。

自评分 实评分工作内容

在上级部门和小区效劳中心经理的领导下，全面负责本小区清洁卫生工作的安排和监视。能娴熟制定每月材料和工作打算表。工作力量 娴熟把握清洁用品和具械的使用。能培训员工，把握本职业治理学问。合理安排员工工作。每日检查员工的考勤状况，仪容仪表，工作效率和工作质量、劳动纪律。做好员工上岗培训工作。工作日记和各种记录清楚、完好、齐全。做好员工典范带头工作。每周工作总结准时汇报上级领导。工作要求 重视员工合理化建议，听取员工意见。每月按时做好盘材料盘点及编制次月物料打算。保证清洁机械、物料的正常使用及保养。每月准时上交意见征询表。搞好班组之间的团结和沟通。效劳中心交给合同以外的工作按时完成并记录。工具房清洁、整齐，工具按规定保管、保养。完成领导交办的其他任务。合 计直接领导 签字：评语部门领导 签字：清洁员考核表地点： 考核时间：序号 项目工作纪律仪容仪表效劳态度工作内容工作力量

考 核 内 容按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，听从领导，听从指挥。上班着工作服及佩带工牌，精神饱满。礼貌待人，说话和气，微笑效劳。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。小区内外全部地面、地毯、墙面、天花、平台、楼梯、电梯轿箱、垃圾桶各种标识物，洗手间、玻璃门窗等的清洁卫生。娴熟把握清洁用品和具械的使用。地面：无垃圾、无杂物、地毯平坦、无污迹。墙面天花：无灰尘、斑点、无蜘蛛网。楼梯：楼梯地面台阶按规定洗刷干净，无灰尘，无杂物。垃圾桶：外表干净、无积垢、无异味。各种标识物：包括全部标牌，设施无污迹无积尘。

自评分 实评分工作要求备注

玻璃门窗：包括窗台、窗框，无污迹、无积尘、无斑点、明净光滑。洗手间：内外光滑，无污迹、无积水、无杂物、无蜘蛛网、无异味。电梯轿箱：外表干净、无杂物、无污迹、无积尘。不外接私活，不做与工作无关的事，无特别缘由不乘坐客梯。按操作规程操作清洁机械。交接班清楚，记录清楚、完好、齐全。完成领导交办的其他任务。合 计直接领导： 签字：评语部门领导 签字：客服员考核表地点： 考核时间：序号 项目工作纪律仪容仪表工作态度

考 核 内 容按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。佩证上岗，着装干净。接待住户热忱、有礼貌，有急躁，不模糊其辞，不推卸责任。在小区效劳中心经理和公司财务部的领导下，负责小区服

自评分 实评分工作内容 务中心经济核算和各种费用的收支工作，对经理和公司财务部负责。娴熟把握财务制度，生疏物业治理有关法律、法规及小区工作力量 治理制度。娴熟电脑操作。建立健全各种台账，登记实物账卡，做好效劳中心财产、用具的保管和登记工作。生疏小区单元户数、面积、收费标准，以及治理费、水电费等收费标准和计算方法，不乱收、少收、多收或不收。98%办公室：台、地面清洁，办公设备、用具、资料摆放有序。处理询问、来访、投诉时，要热忱接待、主动询问，记录工作要求 清楚、详实、完好，不模糊其辞，有效投诉处理率100%。记录存档：分类合理，易查阅。财务资料档案：查阅便利、快捷。电脑资料：保存有序、完好、安全。坚持原则，严格执行财务制度，不挪用公款或私自借支。做好财务核算、报账、对账和准时上交公司财务，账目清合 计直接领导 签字：评语部门领导 签字：停车场车管员考核表地点： 考核时间：序号 项目 考 核 内 容 自评分廉洁奉公，不准有任何损公肥私，损人利己、监守自盗的违法行为。按时交接班，不迟到、不早退、不离岗、忠于职守，听从工作纪律 领导，听从指挥，保守内部机密。不准在岗位上睡觉、吃零食、看书报、会客、听收音机、打闹等。处理问题讲原则、讲方法、以理服人。

实评分仪容仪表效劳态度工作内容工作力量工作要求

佩带工牌，精神饱满，姿势良好，举止文明，手势标准。礼貌待人，说话和气，主动、热忱、急躁、为业户效劳。不与业户发生争吵、打斗大事。在小区效劳中心经理的领导下，依据公司规章制度的要求管好车场内的车辆，维护本小区的交通秩序，发挥交通管理员的乐观作用，使车辆治理标准化，保障业户车辆安全。生疏政府车辆收费的有关政策法规及交通治理学问。准时正确处理交通事故及各种突发大事。指挥手势动作标准、准确、有力，符合交通指挥标准。按规定收、发停车卡，按标准收费，不消灭漏收发卡或乱收费现象；登记快速、完整、准确；不消灭交通堵塞现象；生疏收发卡工作程序及各种收费标准，做到收发卡准确准时；做到快速填写各种表格、记录，准确无误。车场标识清楚，车管员指引调度有力；按车位泊车，无车辆违章停放；进出路口畅通，行驶有序，无交通事故发生；各种记录填写清楚，准确无误，无漏车、漏记、漏费〔卡〕的状况；各种记录保管完善；收、发卡准时、准确。认真做好车辆查对及交接班记录。娴熟把握车主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；擅长觉察、分析突发大事并按公司程序标准处理，确保车辆安全。催促业户准时到效劳中心办理月保卡，对临保车要按规定收费，并准时上交效劳中心。觉察业户违章者严格按治理制度进展惩罚，情节严峻者交有关主管单位处理。车场内失窃率为O99%。完成领导交待的其他任务。合 计直接领导： 签字：评语部门领导： 签字：园林绿化员考核表地点： 考核时间：序号 项目 考 核 内 容

自评分 实评分工作纪律仪容仪表效劳态度工作内容工作力量

不迟到、不早退、不离岗，不做与工作无关的事情，听从领导，听从指挥。着装干净，佩带工牌，精神饱满。礼貌待人，说话和气。在效劳助理的直接领导下，对小区的绿化工作进展维护、机械的使用方法。生疏小区绿化布局的设计、规划。修剪 灌木：成型、整齐，枝不超过30厘米。绿篱：成型、美观，枝不超过30厘米。台湾草：路牙、井口、水沟边沿整齐，草坪目视平坦。乔木、灌木：承受穴施或沟施，施肥、浇水准时，履土平坦，施肥不露出土面。施肥防病治工虫作要求抗旱日常养护

草地：播施和喷施，不伤花草。花卉：保证基肥，追施化肥，少量屡次，不伤花草。2%以下。花卉、苗：泥土不染花叶，花土不压苗心，不因浇水而倒苗。树木、草地：冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水。浇水时32旱枯现象。中耕、除杂草：无明显杂草，台湾草地纯度在90%以上，树木底下土面层不板结，透气良好。0.4平方米，0.5%以下。防风、排涝、巡观察管：暴风雨过后12小时，草地无1制止业户草地践踏、绿化带乱扔垃圾等行为。合 计直接领导： 签字：评语 部门领导签字：小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)8181第一节、治安大事应急处置预案1.0确保发生突发大事或特别时，能快速、坚决进展处理，保护业户的人身及其生命财产安全。2.0适用范围适用于治理辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴等各类突发大事或特别状况。职责场指挥。当值人员应严守岗位。安防员负责安全防范。其他员工应听从上级领导的调遣乐观参与抢救或抢险。〔或接报〕公开使用暴力或其他手段〔如打、砸、抢、偷等〕强行索取或毁坏业户财物或威逼业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行安防员职责，快速制止犯罪。求援。全部持对讲机的安防员在听到求援信号后，要马上赶到现场，然后视状况向有关领导汇报。假设犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，有案觉察场的〔包括偷盗、现场〕要保护现场，任何人不得擅自移动任何东未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。〔盗〕物品及价值，询问业户是否有任何线索、疑心对象等状况。等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥当保存交公安机关处理，切不行将安全治理员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。事主或现场如有人员受伤，要马上设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。保安队队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。觉察业户、顾客斗殴的处理〔以及业户投诉〕觉察业户之间或顾客有争吵、斗殴的现象时，要准时制止。制止原则劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴的则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治。，应恳求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不动粗，不允许恶言相向。执勤中觉察可疑分子的处理。理由的人员制止进入楼宇。步审查。觉察有推销业务和散发广告的要坚决制止，并礼貌劝其离开辖区。觉察有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。款。对于必需罚款的人由效劳中心打算。4.4.0觉察业户醉酒闹事或精神病人等处理。人员造成损害，安防员应准时对其实行掌握和监视措施。准时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。到公安部门处理。车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可实行以下处置方法：订正违章时，要使用礼貌标准的效劳用语，以理服人。c)发生纠份时，要冷静冷静，留意把握政策和工作原则，假设遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报效劳中心，由效劳中心出面妥当处理。小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)85其次节、消防事故应急处置预案一、火警应急处置流程图报警确认公安消防机关

报告公司领导现场公安消防队〔119〕疏散人员、物资维护公共秩序戒备、接消防车关闭一般电、气源启动消防电源、栓启动防排烟、喷淋启用灭火器启用水枪

戒备组〔当班门岗〕设备组〔工程及值班保安〕灭火组〔巡逻岗及其他队员〕

效劳中心领导指挥〔当值领导〕侦察火情进展灭火小区物业治理效劳投标小区物业治理效劳投标(技术标)9797二、应急实施方案1:3分钟内觉察火119”火警。报警时应做的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。报警通报程序如下：值班人员觉察火警消防监控中哨 巡逻岗到场确认 消防监控中心 紧急通知消防主管、 5法。2、通报:向客户发出火灾通报的挨次：着火层、着火层以上、有可能集中的着火〔或实行其他措施，将客户叫醒后，才进展通报。3、灭火:全体义务消防队员，接到火警报警信号后，应快速携带消防器材到现场使用固定灭火装置和灭火器灭火。同时，派出后勤保障组人员，启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量。关闭防火分区的防火门。殆误战机。因此，特别状况下，承受带电灭火，快速有效地掌握火情，扑灭火灾。4:救人任务较大时，应将主要力气投入救人工作。5、疏散与保护物资:削减个人或共有财产的损失。6、防排烟:设备组，在扑救初期火灾时，应启动送排设备，对疏散楼梯间、前室的下降。7、留意防爆：扑救火险时必需留意防爆，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止扑救房间火灾要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。8、现场抢救：为避开或削减人员事故的发生，应当召集车辆，组织医务人员对伤员进展现场抢救，然后准时送医院救治。9火灾发生时，当值护卫班负责戒备任务，重点部位是：大楼外围、公安消防队到场制造有利条件。首层出入口的戒备任务是：制止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。10值班必需保持畅通,指挥员与消防中心、着火层以上各层、〔供水供电信员，负责口头信息传递。11、保障运输车辆；三是与协同作战单位保持联系。第三节、遇急症、解电应急事故处置预案1．1遇急症病人的处理。第一时间赶到病人所在现场。马上通知主管领导。在有可能的状况下，通知病人的单位及家属。如状况危急，速打急救〔号码１２０。触电事故的应急处理程序。觉察有人触电应马上赶到现场并关闭电源。东西把线头或人拉开。2.2.3马上进展人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。第四节、水浸、自然灾难事故处置应急预案突发性水浸事故处理程序。当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。假设下水道堵塞，应马上疏通。观看现场四周的电掣。如有浸水应马上切断电源，以防水浸漏电伤人。台风攻击前或吹猛烈大风的预防措施。检查紧急应用工具并确定其性能良好。检查急救箱，确定各项根本药物齐备。搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。好或移走；检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。紧闭全部门窗，尤其是机房重地的门窗，必需做好防水措施。将盆栽之花载移至低处或隐蔽角落。以便向业户显示台风的进展。台风预报时，非当值员工须与效劳中心工程经理或本组组长〔分队长〕联络，听候指示。适当的安全措施及知会其他员工。工接听。台风降临后的措施工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，消灭在关键的地方解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调协作工作。门主管的批准，唯有在物殊状况下，楼宇治理员可通知承包商进展抢修，但须快速报告工程经理或部门主管。当台风讯号减低至３号时，治理员应即时进展检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员快速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。第八章社区文化建设精神的名符其实的文明小区精品典范。我公司多年来，在嘉福、凤凰城、山水居、等以住宅小区为主的社区举办了“中OK游园等一系列社区文化活动，培育了一批社区文化活动专业人才，积存了丰富阅历。通过各类活动的开展，增进了效劳中心与业主、业主与业主之间的了解，改善了小区的人文环境，促进了小区文化进展，从而取得了良好信誉和社会效益。其次节社区文化活动的总体目标、原则和措施〔一〕社区文化活动总体目标突出小区的主题，结合XX进”的社区气氛，形成“文明、团结、高尚”的社区人文环境体系。与骄傲感。通过社区文化这一载体，为业主供给高质量、高品尝的文化生活效劳。消遣活动，松弛身心，调整精神。关系状态。CICI〔二〕社区文化活动根本原则原则：互动性原则来，参加到社区大家庭中，成为其中的一员。多样化原则〔大型文艺晚会、迎春晚会、相识中秋晚会，也可以是小型的日常活动〔〔如老年健身队，也可以以“儿童”为主题开展活动〔如暑假儿童游泳培训班；文化程度上，可以进展“雅”的活动〔如音乐赏识晚会、书展、画展、邮展，也可以举办些“俗”的活动〔如烹饪竞赛、京剧票友活动、粤剧爱好者天地等。双向沟通原则投诉箱、，准时收集各种投诉；编写小区月报，与业主沟通各类信息。学问性、趣味性、消遣性原则学问性，保持趣味、消遣性。〔三〕社区文体活动具体措施他们参与到活动及其组织筹划中来。留意“雅”与“俗”的结合员传递现代科技学问，使全部社区成员的文化需求都得到满足。留意“老”与“少”的结合治理公司而言，乐