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解决问题的基本方法—[七步成诗]Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题（漏斗法）制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论整理一套有力度的文件一周结果，然后再来！如图所示的解决问题的七个步骤]….….….….…...…...第一步-阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）行动性强以决策者下一步所需的行动为重点解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，行动性强评价1.决策者2.影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排其他方面：问题的背景情况哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？需要多快的答案？4.成功努力的标准5.主要衡量标准6.所需的准确度哪些是衡量成功的主要变量？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？需要何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者图书馆馆馆长理事会市长2.影响决策者的主要因素图书馆馆长任职及理事会的批准在12月后到期已任职7年将在9个月后重新选举并面临着赋税增加但没有提供足够服务的压力3.解决问题的时间安排必须在6个月后进行改善，所以必须在

2个月后解决4.成功努力的标准改革必须同图书馆的使命一样所计划的改革必须在6个月内可以实施改善必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持5.主要衡量标准不超出预算调查结果是客户满意度有所改善发给市长报纸或图书馆长的表扬信6.所需的准确度对所需变革种类的强有力的指导比精确细致更为重要但不能超出预算步骤2-分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论逻辑树的三种类型是否？？什么/如何原因推论以假设为主问题图首先确定问题，然后将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之通过是或否来回答，然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序行动，标准问题话题原因类型描述推论的因素利用推论及假为的逻辑树来找出问题按照问题阐述逻辑树的结论通常在后面程序利用问题图来构成选择答案分解问题的许多方法横向的特点纵向特点程序流程准备土地准备材料石砌砖标准合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气种埴税棕榈瘦树的念投资支回报杆树形源分析投资亡回报经营育棕榈祸产品有利润种植娇投资棕榈路产品茫销售安收入种植论成本工厂网房产基础膀建设产量价格产量耕地辩部门利的问猴题Ag雄ri如何炕以最篇盈利堤的方锐式来顽扩大60箱，0运00h？如何汪从成苗熟种蹲植中亲获得眨最大鼻利润摊？如何孔以最草低成猎本快太速开可发6万顷称？能降剑低开倍发时宏间吗端？能降惧低开守发成至本吗忌？如何膜提高惊棕榈改产品隔的销如售收圈入？如何稠降低复经营榆成本通？如何除达到胃最高希价格设？如何今提高估产品型产量旨？房产远经营泳成本甲？经营纺工厂嚷成本怀？总公削司成叶本？如何讲改善改进吊纸张养交易你？如何稻提高兴每公普顷产乌量？如何杯提高虫提炼泽率？能否青并行回开展患行动您？能否帽减少教单独舍行动楚？收购畅土地腹土？二年泥土地慰？农经照？（缴养殖振、种土植）沿？民用惹基础咬建设网？建厂谅？选择凝方案3实例-公共春图书尝馆半年思后图滨书馆纺能否亩改善完读者寸服务宋？能不能没有咳新的哥经费迷能否乏改善能不能能否挡从其盛他经石营资昂金调耍拔资纽奉金？能不能意义开始串改善抱；衡历量改解善结可果调拔范资金洒；进蛇行改艺善；简衡量痛改善雄结果寻找刑富有继的人毁为进痒行改机善捐锦款，仗使图摇书馆秩永远屠得到屈认可继续拜目前休的经蚊营方破式；欧图书霸馆馆乐长将案下台步骤3-淘汰拜不重邻要的趟问题问题选陈述问题1问题2问题3淘汰针的问跌题经常跃反复忆推敲辜过程径中的伏第一牌步-假设/理论非及数蹈据之徐间的熄联系-使用80升/2参0的思最考方往式重点幸努力踪蝶解决吓最重她要的醋问题不仅支要常落问“字那又什会怎转样”…而且阀还要攀问你泼忘了怕什么进行遭一项喇较难渗的研堤究分袍析时燥淘汰假不重广要问蒸题是近掌握熟合理诵的工贸作风泪格的杆关键步骤4-制定梦详细惭的工直作计展划问题午假袄设级分哪析返工作章来袄源责任破人/时间门安排最终记成品….….….….从逻沉辑树粘的末习端开场始要点话的定敬义从猜“重睬要问废题”扮到没怒有“佛解决著的问徐题”记，要谱适当裙描述程而使许回答逮“是众”或俭“否滩”即附可，禁且有脉详细延的行泉为作碎为背粱景确保去每一义问题铁尽可旋能详多细和哨具体在需队要时狂进一听步细骄分假设甲是关钱键或栗可能辉解决素方案杀的一高种描敏述，油它包仍括用密以回质答“亩是”燃或“转否”雀的原鲜因。列出宜各种智假设叠用第一歪线观泊点自己泛的观哀点同事亏的观巴点与同绒事讨焦论提炼趋假设调整计分析病的先票后次晨序对模顶型描末述的汤分析恶可深廉入从锄而证轰明假摆设成令立或吃不成泊立，茂从而该解决态关键欣点决定羡决策尚过程决定迷决策志程度简单气例子反复毒判断资料长来源焰说明倘用于愈分析钳而获钉取资燥料的校方式勿和出傍处确定敌资料焰来源决定惩分析橡方法确定培那些端获取大资料宣，进这行分耳析的姓人的男责任决定新谁做添分析决定化时间纳表最终召成品信是指狠分析示结果乔的描覆述画鬼卖图写故定事如何算做好定义好的离工作锐计划用2-钞3页的迷工作且计划肿来指雾导2-四4周内糕的工涝作用时旋间表延来监嫂控更雾长时魄间范测围内斑的活路动细节在绩求效下算降之雾前什枕么情吵况较灿普遍避免拾过分弟详细点、百果科全汗书一巨样的溉工作乡丰计划武：没尺有人臣读他伞们，韵它们熔会在3周内示失去乱时效惕，没签有人做愿意简去再休读它理们细节璃假设筛分析歉资料异来源滨负责/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1吼2绝3群4方5及6史7详细饺的工这作计做划-公共握图书贴馆实思例问题询假胶设粮分章析间来宅源垄职蹲责/时间索安排为什歉么业裹绩下烫降新图陷书馆旬大楼随重新务安排字了图兼书收泊集位码置搬家忧前后堆图书坐馆的毕平面树图例分析话用途欺、交据通类予型、巧所用符路途分析跌由于稠根本快原因伴产生乏的抱兔怨图书见馆平惨面图崭蓝图发行刻量记喊录交通层因素抱怨臣图书配馆记抢录图书天馆的堡步行退路程重点随客户街群工作港计划册的最亮佳做祸法提早经常具体综合里程柜碑不要硬等待积数据殿或塞任何保其他论因素通过插反复沉的仔仍细分排析数钳据来惧加以结修改筒、补机充和仰改善具体梯分析冲，具乐体资宽料来连源同项度目小盗组成阶员一欠起检姐测，锻尝试固其他伪假设有序混地工斯作--使用80／20方法掩按时刚交付步骤5-关键扛的分爪析原则以假座设和判产品貌为主经常屡反复单地进怒行假铸设和态数据营分析飘之间狐的联藏系尽可陈能地活简化侵分析仔细熊分析嫌之前升估算毅数量芳级使用80堤/2除0及简依便的添思维甘方法从专洒家那爪里得蚊到数撞据对新肯数据斧采取挽灵活定态度同项工目小储组共唉享良盯计对困幸难有驳所准画备勇于长创造不要失只拘便泥于刃数字--要提呢问“汗我要仓回答看什么哈问题狐？”不要疑绕在珍一个汁地方不轻军信大旅的线孕性计梳划及艘其联冒系开阔凳视野避免厅钻牛让角尖经常猎给出异比“神图书淹馆数捎据”长更清客晰的老指导室方向应记宅住你距所提识出的顽假设均有可贯能被陡推翻检验房诚你的磁观点细心吨观察迅，开区阔眼关界寻找潮突破腰性观镜点评注以事揉实为牛依据目，以党假设独为驱让动的越分析挣方法目的默作法摊效果以事非实为酱依据以假鸣设为页驱动偏爱吃数据差及其糖分析干，轻族视观情点和木印象尽量萄利用闲巳知古事实删和经疼验破除证保守场观念俩，产颗生新渠思想润，结竞论更播有说倦服力节省斯时间进展由下伪至上洲的逻辑股分析碑法时间进展以假猴设为风驱动的方呆法时间引貌言标题`所用乘的单隔位定量蔬的图质饼蕉图翼条形恳图等定性尿的图辉流程慰图申地图组织这结构镇图等脚注树：资料夹来源耳：步骤6-冶-综合利分析泥调查撕结果鹅，并渡进行隔讨论使用丑情况懂，复疤杂性堵及解踩决方衰法情况复杂尝性解决造方法陈述锣所在糠问题弯的情编况将困垂难之状处详汁细列脂出以恨改善沾情况摆出惭可能济解决究途径或者金字老塔结摩构主要传结论辅助读数据子捞论僵点辅助丧数据子两论谦点辅助立数据辅助泛数据选择骨方案担树形惕分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4讨论带实例-公共义图书淡馆情泻况复杂剑性解决掘方法尽管却图书掠馆在旬社区存中的扣地位辟不错塞，但瓦是越刻来越止多的祝人抱茶怨不骨能从摊图书馆故得企到所咸需的浙资料图书脾馆的看新楼顶同旧德楼截目然不批同放书韵的架丸子是果固定正的，属不象盟旧楼普的架郊子那歉样可第以移顶动而且荡，因友为新情楼占鼻用了蚁资金摩，后满两年杨没有述改造雄资金图书捉馆应较当-将常舟用的扭图书肚馆资葬料（扯例如番旅游晕用书德，有伸关神绘奇的为书籍老）放斑在图书馆倾的前雨面-准备嗽一个老广泛破的培扇训计坑划来揭告诉笋读者咐新馆斗的平惰面布梦置-将今喷后6个月慢买新董书的差资金两为读罚者购腊置各咏处的辅标志赏和指贵南供项潜目小转组讨随论和伙修改涨的-公共狱图书赤馆尽管婶图书鲁馆在再社区猪中的毁地位拳不错溪，但坟是越季来越氧多的唯人抱撇怨不挖能从栽图书扎馆得督到所闭需资烂料尽管欠图书况馆以拼往同届社区第有着巴良好倦的关荡系，挎但人溪们对茂它的石抱怨礼已有裹很多图书绒馆应恭立即闸采取泼行动况，但核苦于狸经费违不足应采永取减原少抱姐怨的仇三种锹行动同以刮往相资比，皮现在惰的抱高怨是队以前丝式的四散倍投诉竿主要敏是因想为很箩难得蒙到旅叼游用套书，呀及有挠关神锡奇方寺面的爆书