和君创业绩效管理体系设计研讨会

绩效管理体系设计研讨会第二阶段汇报会2003年10月23日BeijingH&JVanguardManagementConsultingCo.,Ltd.中国空间技术研究院6/30/20231本次研讨的目的深入了解五院未来绩效管理制度方面的主要内容新的绩效管理体系与原先绩效制度方面差异要点基本清晰新的绩效管理实施的程序与方法通过交流提高对科学的绩效管理方面的认识6/30/20232交流内容新绩效管理方案设计的原则与要点科学的考核方法模型——保曼模型的引入研讨和需要确定的考核要点绩效管理的程序与制度细化内容分层分类的考核方案6/30/20233准确定位五院目前绩效管理现状，制定下一阶段发展方向特点目的以人事权利部门组织考核主要审核条件是否要求注重计划，指标和行政关系干部、职工不参与考核只有晋升和调整工作时候需要以人事部牵头，各部门参与主要通过类360度评估方式评价,重视业绩同时重视日常规范行为常常以公务员评价体系为蓝本重点评价管理干部减少直接上级评价的不客观性以主要业务部门为主，人力资源部监督实施关注绩效结果，关注主要行为以价值和战略为导向调动积极性对不可控因素不予以评价（人无完人，金无赤足）形成个人，团队，组织利益共同体建立科学衡量定性定量指标以人为本，充分发挥各类人员积极性科学的评价手段时间人事考核德能勤绩＋目标考核关键业绩指标考核五院目前绩效考核现状6/30/20234五院在具体实施绩效管理过程中可能出现的问题是新绩效方案的改进起点对于院长、书记等高层对于各部负责人对于被考核的各级综合管理层每人要在考评中给多达数十个下属进行评估打分，而且很多当事人的工作不一定自己了解，打分过程中常常评印象不同院领导的评估意见不一致的时候，应该以什么结果进行绩效反馈为了客观得到各位上级的评价，需要将同一个事情向每个院长汇报请示，然后在根据意见做决定，效率和认可关系各部负责人工作性质特点不一样，是否用同一个标准衡量绩效要素，这样可以达到客观是否可能存在为了获得直接下属的“满意”而不知不觉的损害企业原则的现象个人绩效考核结果和直接上级的评价有关，有些对职工服务不到位，工作拖来现象只要上级不知道就可以了工作中只要不出差错，上级领导就不能给我评价不合格如果下属认为评估缺乏公正，缺少规范的渠道反映问题6/30/20235明晰五院绩效现状特点进行优化，保留有效的，补充科学的分类考核类似360度多纬度评价定量考核——目标定性考核——德能勤绩将被考核对象分类成三个主要类型第一类：综合管理层部正职领导第二类：实体部，所长正职领导考核第三类：综合管理层其他干部职工对于综合管理层部门正职采用院各领导3：3：3：1评估，以及考核小组，同级和下属考核综合评价对场所领导采用定量目标评估和年度民主评议方式评估对综合管理层其他干部职工采用部领导直接评估并参考其他主管部门和职工的意见目标主要以本人提出的目标为参考标准进行评估德能勤绩考核落实在年度考核中以目标结果为主的考核由劳资处统一管理以德能勤绩为主的定性考核有干部处统一管理6/30/20236设计重点：系统性，科学性，战略紧密性是解决新方案的特点系统性科学性战略紧密性说明去繁就简，以工作性质分类考核而不是以部门分类考核考核内容以KPI为核心评价工作业绩体现薪酬评价工作能力体现晋升评价工作态度体现去留基于战略和职业行为规范进行评估目标与指标提取需要依据战略而不是个人计划措施依据任职资格标准划分出管理类，技术类型辅助服务类岗位将考核程序表单等考核制度进行统一实现主要岗位个性化考核采用关键业绩指标形式考核和拟定工作计划年度考核和季度考核统一并各有侧重强调服务客户视角考核，简化360度评估明确个阶段目标和工作计划重新梳理关键岗位职务说明任职资格标准的建立为参考建立适应市场变化的应变机制并提高相应能力6/30/20237分类考核类似360度多纬度评价定量考核——目标定性考核——德能勤绩基于优化与科学性，提出新的绩效方案设计和实施原则系统性原则一个上级的原则分层分类的原则定性与定量结合的原则6/30/20238系统性原则一个上级的原则分层分类的原则定性与定量结合的原则设计原则与要点本考核方案将五院各级、各部门员工的考核方法，程序规范，遵循原则等纳入一个系统强调绩效管理循环的规范性和信息的统一性去繁就简，将类似的360度多纬度评价变成直接主管参考其他相关领导意见后统一评价的形式原则上由直接上级组织和实施对直接下属的考核，同时规范上级收集相关其他部门意见的形式，方法与权重，明确管理干部的人力资源管理责任，并列入管理干部当期考核内容中依据工作性质划分被评估对象，主要分成管理类（包括实体厂所），技术职工类，操作类，职能管理类，服务支持类等评价成绩采用加减分制，评价结果正态分布形式评价内容定量与定性结合，定量尽量引入个职务特点的KPI定性采用相对多纬度评价形式评估要点6/30/20239系统忘性原羊则一个故上级辛的原绸则分层碎分类迅的原版则定性喘与定歼量结悉合的肾原则要点泄细化爪说明五院刮制定净统一余的考珠核政晌策与查方法杰，分沈系统捐细化谋各自枕的考浊核内澡容与权色重，妥对于脉各部交门中赌人员砖的评旱价模道式尽沉量统盘一考核芳数据浊过程称采集孔有各袜部门移制定毯规范朗落实花，人镜力资营源部麻门检跃查监院督各阶暑段评目价结溜果需竞要统侍一在临人力摩资源廉部备隐案，考对于与关键防岗位栏人员评估隐的资救料要欲相对苹较多各级袍人员养原则销上接兆受直善接上赔级的猜工作认评价逼和指酸导反客馈，践但评河估中来源查依然喂需要则从其貌他重触要的耀各个饭纬度耻，并篮针对腰各个睡岗位腥确定立不同的权氏重和文考核到指标部门恨绩效首是部澡门管鹅理类兴人员睁重要屡的评漫价内勾容，损同时哗包含竞相关挪的职业钩化规浊范和鹿部署俘情况职能广部门备评价正增加卵服务胡性指忆标，词分别霸由对淘口服缎务部程门评李价技术膝实体插厂所搞的评杜价以醉任务冈节点蚁目标城和质皇量为纷要点肾评价操作端类人泳员以再业绩屑为主稳的直津接上愿级评比价评价弦方式兵采用释相对烛评价层，正柏态分堪布，掏整体漆比例宜与部遥门评辣价成今绩挂龟钩评价爸内容尺采用腥定量炎与定脱性结定合，云引入皆关键潮业绩瞎指标素（财杀务指炊标，运服务指标洗），境对于耻定量划和定档性主细要部葬分采倡用加舍分百申分制肥，相湖关管聪理制厉度采用踢减分论形式细化科说明6/穴26奥/2腾02狡310交流智内容新绩秧效管唇理方逢案设肺计的安原则羞与要省点科学孟的考备核方图法模亦型—跳—保禾曼模介型的弹引入研讨踢和需森要确终定的假考核牵要点绩效钱管理好的程禁序与派制度紧细化逗内容分层叔分类舱的考杯核方债案6/湖26匠/2矩02币311绩效性管理瘦的基贝本理趟论认息识—届—绩猾效管忆理与董考核概念定义星与解谢释区别毯关系绩效抛管理伶是上偏级与虾员工旗之间葡就工摩作职弄责和吴提高求工作绩效麦问题封持续哨进行杨的沟梳通过爱程。它通禾常包炎括绩吓效计抗划、悲持续罗的绩群效沟她通（珍跟进具与指导）扯、绩赞效记耗录、麦绩效吨考核扛、绩贝效诊柱断和义提高慎等环节。赔绩效摸管理乘不是浊简单携的任块务管欣理，俱它特定别强高调沟通，寸辅导锹员工低能力维的提周高绩扶效管凤理不浴光强回调结仅果导向，枣而且涌重视畜达成算目标为的过性程绩效超考核徐作为朴绩效包管理构的一忆个环临节，啊是指楼公司弊从上级塞的视移角，舰对员挖工在单一定捉时期日内工亮作任蛮务绩符效和背睡景绩壳效（找表现道在工奔作能镇力、形工作愉态度繁、工势作业绩狸等方委面）芦进行喊的全碑面、题客观段的评因价。泥公司累绩效考胶核分押月度轿绩效指考核锅，季易度绩飘效考川核和姨年度散绩效考基核。绩效园管理绩效急考核注重逗日常穿管理和系钳统性注重盆内容型设计以和评估获方法凳本身6/贡26惠/2熄02组312管理矿者的吴绩效侵范围发和各祥自的终角色绩效土范畴绩效赶包括啦三个拣方面毙的含鸭义；1、黄管理烧者本份人的攀绩效2、用管理帅者所梳管辖煎员工书的绩效3、匙管理合者所草管辖非部门撞的绩效管理塌者绩效仗包括铸两个泼方面易的含妥义；1、共员工宾本人饿的绩吨效2、朋所属现部门朝的整袜体绩物效员工绩效第管理惊中的潜角色管理甲者本芝人考冤核标仆准的义建立（需求要上垄级确执认）下属议绩效富、工间作标省准的耐确定肢从大狡循环区看，通过沈考核专实现阿监督醉与评子价，辽检查杜目标么是否达成元，决教定奖悲惩从约管理勉学的刚“组笑织，胳计划像，控制存协调乏”这萌个闭铃合循闪环看蜡，每辨个循翻环都需要虎检查腔和反缺馈，脉绩效纵考核柱就是概将检柄查和反馈伸制度复化，脾因此锋绩效惑管理鹿实际候上是典管理者最孔常用芝的管掀理工株具和喘管理递依托颂手段员工骑本人销的绩晴效目矛标拟垃定，欧提报笼与上患级共同朽建立秃各自栏的绩月效标去准日常辫工作提中记夹录并区及时去与上励级沟泽通对反病馈意尸见进躁行再估反馈对个润人绩直效承牙担责磨任，锦与团庆队共睬同承狭担整体败的绩联效责挪任6/地26深/2以02允313引入浴适应猴五院上的考捧核模绒型—枪—保渠曼模冰型，趣规范极考核惑方法钢与内绩容个人与团队绩效任务最绩效周边复绩效时间市，成肾本质量想，数血量责任愁感合作弹性保曼鞋模型客观浙考核主观确考核绩效牲评估栽表6/割26评/2掏02丸314短期辞评价细的内趴容和仓角度季度伪评估月度京评估自我厌评估（工叛作业观绩，工作殖表现爆）上级粱评估（工油作业踏绩，工作爆过程左）职能肥评估（职臣业管艺理行为急）6/团26纸/2然02瞎315长期些评价恼的内亮容和协角度年度杰评估自我绝评估（工飘作业茫绩，工作朽表现示，绩惯效改播进内拨容）上级出评估（工汽作业坚绩，绑工作过程畏，工休作能仇力、现素质瓣）职能弃评估（职喜业管比理行为阅，合清作责任再性）下级踢评估（管脱理行邮为，管理贫技能失，员故工满央意度似）6/亿26怨/2内02露316注重农系统肢性是占绩效摆管理候循环午实施穿的重继点之挣一绩效黄计划评估圈基础工作贯要项绩效命标准绩效报实施日常制数据绢采集矛管理绩效严评估按照缝数据见进行阀评估绩效泊反馈反馈杰面谈绩效京提高卖计划可以旋规范的内什容目标偏协议到书目标帽协议古修改任务勤计划缘瑞书任务诸指标荒书工作线记录勿（周吗）例会屠规范候和记我录考核隙数据陈记录关键苏事件茄记录绩效桂考核钩表日常狗考核挨记录属员换满意骂表部门错满意强表职业夏行为票规范助表反馈臭面谈拳记录面谈圣过程成监督考核也结果屯签字二级没考核考核煌抽查第记录6/抹26蜓/2队02藏317一立些祝常倦用擦的耳考鄙核超指进标成样向本（划举例踏）数量每月、每季度任务的数量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事件（在具体项目中）员工参与的百分比每月、每季度由于矿工而消耗的劳动时间质量（部门、计划等的）差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间损耗正确无误的订单比例员工流失的比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产（停工期间）时间的百分比时间错过截止期的百分比或数量铃响三声之内应答电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月/季度某一件事的发生频率成本与预算偏差的百分比预算中的生产开支（包括超工作量或其他成本）比上期或上个季度所节省的金额完成每个单位工作的时数6/永26熊/2喇02元318交流旬内容新绩慎效管撕理方旅案设浓计的半原则店与要眯点科学喘的考课核方浑法模恶型—谁—保从曼模错型的削引入研讨层和需洒要确骆定的明考核忙要点绩效低管理璃的程盲序与用制度护细化祖内容分层槐分类裁的考秒核方隐案6/枣26鹅/2凯02管319新方赌案着盼重规口范的嗓内容程序藏的规讲范检查渡和违剧规处浊罚的标规范考核戒方法煎规范考核泻反馈冒的规餐范过程蜓记录捏的规你范将绩团效计盘划，某绩效孕实施厚，绩悉效反膏馈，甚绩效跪评价则四个擦环节紧密轧联系雅在目拴标拟魂定，腿标准浇建立劈燕，实携施检嚷查，碎反馈扫薪酬念中将绩闯效目璃标由唤于外鉴在环月境变离化而扇变化豪的改其变程寄序规幅范要点角色渔的规及范明确掀总部框人力妇资源虫部是地绩效蓄管理鹿制度俩的制春订者井，分糖部/讨部门人疲力资耽源部冠是制画度细趋化者铃，各油级管学理者汪是绩纹效标燥准的制定指和建拨立者脆，同技时也斗是实孩施者欣（计部划，斧交流毕，观秩察，派评价辅导再，沟误通）虎，员惩工是革各自肆目标弱的拟郑定者蜡，实膛施者勺。引入扣统一谱的评乐价模臂型，臣明确识评价慢一个楼上级移，（乐由上眨级采绳集数皂据）职能哥部门碍明确早服务皮指标敲和协苏作指餐标针对昂不同喇类型堪人员宜规范咬评价破程序转与形戴式反馈促责任核人：运直接智上级默承担康责任遵予以画明确反馈睁结果宾统一然：评春价结请果规相定时视间汇统总在贫人力擦资源小部反馈册形式慢：薪珍酬收狂入统灭一，劣面谈慎记录哲规范若，考煤核结唉果记线录将个认阶段缝重要阴的检望查记育录表怖格化顺，作薄为评待价下裹属的丑依据将工压作任前务书践表格茶化，晒列入奸考核唤表中习予以尊考核职能穿部门坛和相强关部晌门进块行例吓行的邮，非稳例行小的各庙类检阵查监映督结果胶统一劝成表锋，作鞠为评澡价相戒关部裙门和风各自择部门辅的依秋据明确暗绩效凯实施暮检查计由各拴级管赶理者栗完成富，有梨人力峰资源姜部检勿查监厦督对于陆违反森绩效洪管理伙制度层/程戏序规千范的旅部门艳领导蜜明确吓处罚役标准对申农述程盗序予坚以规罗范6/堂26勺/2螺02泊320绩效晃评估桑具体拘内容萄框架绩效旅评估势表内容氏框架基于惜战略踪蝶的目兔标分使解的奸指标倍和标更准从部门亏职能塘和岗售位分锤解的暖日常蕉过程欣指标管理丑者职棍业化筐行为需规范芬（组熊织、舟计划未、控狸制、仇协调汁，人枝员管汗理，沉内部奏沟通巡寿，管耍理责萄任）团队躺整体腾执行资公司诊或者迟部门念规范撕和日性常流爆程情袖况以虑及合号作性工作砖计划柴安排娃，资指源配收置与盾落实析，管瓣理风朽格，蔽公平腹性等功等6/铁26搏/2斑02严321绩效否考核顷结果朋成绩破计算贼方法业绩洒与结柱果成疲绩职业来化管泼理行农为职业运管理抹规范部署舰满意吓度加减实际冶成绩6/小26喂/2渠02学322各项忆成绩稻累计煮后如畜何获凭得总充成绩打分界方式成绩计算萝方法累计哥加分治项：招关键挨绩效胁指标沾成绩虹，职珠业化绳管理骄行为克成绩累计屠减分扇项：占职能材部门袜评价挖减分庙成绩音，属伐员不提满意坟成绩关键沉绩效岭指标天实际盼得分寇来源胳于关扣键绩洪效指肝标累息计的枣百分绸制成申绩。职业座管理洗行为臂项实午际得铜分来映源于须上级垦考评迫表的膀百分旬制成那绩。职能书评价滴项实假际得柄分来垫源于览职能味部门郊横向撇评估木表。枪属员递满意如度项得复分来徒源于将本部乳员工走填写喝的管园理人模员考熔评表诞.实际州成绩仙＝实世际得塘分（涌百分牢制成印绩）客×权跨重，续成绩扮取小奇数点污一位盗。综合妙成绩良＝任释务绩海效成疾绩＋闹管理趟行为味成绩愿-职搅能标炮准评株价差煮距成绩-绩部署座满意座度标卸准评血价差破距成烫绩7乒．职物能标聋准评册价差脆距成鸣绩＝杰职能标辫准成柳绩（镇权重闹成绩舰）－岁实际帜成绩部署涌满意促度标菠准评耍价差丢距成客绩＝坐部署责满意接度标习准成肿绩（权日重成躁绩）终－实际际成溪绩6/易26界/2虾02勺323五院妥评价许中高珠层管捷理者阁指标碍内容绩效潮评估返表指标页内容基于想战略恩的目笑标分盾解的璃指标鼓和标型准从部门伍职能在和岗我位分何解的朋日常礼过程盼指标指标标准权重来源质量数量成本时限6/射26答/2渣02都324上级购评估馒中高崇层管穴理者钳绩效品内容猎_职馆业化狸管理括行为绩效插评估蚂表计划朴管理目标歼计划奥的制翼订和死规范洽建立目标帽计划处实施举情况目标湖计划稻评估惕反馈葡情况组织焰与文定化管流理外部翠关系求管理内部艳关系丝式管理组织富氛围骨和企处业文径化管岭理资源识控制堪与管凭理目标榴资源杨整理费和控谷制成本坦控制买和管取理人，虾财、圣物资膨源管错理内部砍人员劫沟通务与协完调内部址沟通迹机制丑建立滤和完佛善人员幸和资舌源管登理与留协调人员刺管理下属森人员轮任务遗计划透管理下属局人员杜激励下属洒人员乏精神吵面貌管理拉责任责任障心接受唱挑战瓣程度职业羽道德灭和严逢守秘邮密6/握26饶/2苦02莲325职能味部门费评价宇中高辈层管支理者边指标耕内容绩效虚评估凑表指标友内容团队宽整体彼执行扯公司颜或者鸣部门裁规范辣和日令常流输程情羊况以贴及合允作性评价部门指标标准得分办公室公司规定人力资源部公司规定财务部公司规定质量部公司规定6/巴26世/2勤02傲326部门派员工拿评价价中高服层管雪理者代指标奥内容地（1训）绩效另评估笑表评价衔内容工作恩计划令安排寇，资碍源配壁置与禁落实宏，管视理风哈格，务公平庸性等胞等评估项目完全不基本不中立基本同意1．该管理者能够为我设立清晰、合理的工作目标123452．该管理者经常与我进行工作沟通123453．该管理者工作计划的比较好123454．该管理者时间观念很强123455．当团队工作遇到困难的时候，他能够鼓舞大家士气123456．该管理者能够对我进行客观、公正的评价123457．在该管理者的领导下，我的工作能力会得到不断地提高123456/念26释/2旷02摸327部门晌员工似评价蓝中高巾层管牧理者赶指标旁内容垮（2强）绩效挖评估谜表评价奋内容工作置计划仿安排肚，资砍源配乓置与凉落实康，管校理风庄格，搬公平阴性等排等8．我的创新想法能够得到该管理者的接纳123459．该管理者对承诺的事情说到做到1234510．该管理者不会对我的过错耿耿于怀1234511．该管理者能够在工作中给我足够的权限1234512．该管理者能掌握足够的业务知识1234513．该经理能发挥我的优势12345总评成绩

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