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第九章导游业务相关知识教学内容及要点1.旅行社业务知识2.入出境知识3.交通、邮电知识4.货币、保险知识5.卫生救护常识及其他找讲师中国最大的培训讲师选聘平台旅行社业务知识旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。从事活动、提供服务、开展旅游业务、企业法人旅行社的分类取消类别划分,只有业务范围。旅行社的基本职能(旅行社是干什么的？)1.组织旅游活动的中介(旅游业定性主体中介体客体)2.招徕、销售、服务(旅游产品的销售)3.协调、分配、管理(旅游服务的采购和接待管理)4.信息掌握和提供(旅游产品的开发)找讲师中国最大的培训讲师选聘平台中国旅行社的分类(2009年)三类旅行社历史沿革1996年1985年按经营范围划分国际、国内按业务范围取消类别划分2009年找讲师中国最大的培训讲师选聘平台关于旅行社业务的解释1、细则第2条解释《条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供相关旅游服务，主要包括：安排交通、住宿、餐饮、观光游览、休闲度假、导游、领队、旅游咨询、旅游活动设计服务。2、旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：接受旅游者委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；3、三大业务范围有特指！细则第3条解释《条例》找讲师中国最大的培训讲师选聘平台公务委托有界定！接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三大业务有特指！

细则第3条解释《条例》所称国内旅游业务是指招徕、组织、接待中国内地居民在境内旅游的业务；入境旅游业务指招徕、组织、接待外国旅游者来我国，香港和澳门特别行政区旅游者来内地台湾地区居民来大陆旅游；以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港和澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务；找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三大业务有特指！

出境旅游业务指招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港和澳门特别行政区和台湾地区旅游;以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港和澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台

旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。旅游线路只是服务的内容和形式！旅行社产品的概念找讲师中国最大的培训讲师选聘平台附加部分有形部分旅行社产品的构成核心部分找讲师中国最大的培训讲师选聘平台旅游北者投督诉及翁其处上理1.旅游敞者投禾诉的凤法律袍依据《旅游菊投诉辞暂行员规定》两个遇国际栽惯例最其阁码的伏标准协服务相关气说明坛与标座准一芦致2.投诉蓬的必盆备条闷件直接永利害涂关系与旅仰游活玻动密壤切相承关故意扔或过检失直葛接导首致受歌到损蜜害明确予的责争任者.诉求.事实3.投诉瞒的受候理机染构质监冷所企业粮质监梅机构仲裁法院4.旅游完者投潮诉心舱理分闪析要求信尊重需要衫发泄要求贴补偿5.投诉乞的处愤理调解处理认决定6.被投植诉者容的义闭务和红权利义务及时扒调查前核实协助时调查提供树证明族证据主动核和解赔礼桥道歉赔偿腹损失权利自行杯和解反驳浙诉求申辩要求隐保护构合法打权益听证找讲际师宾w喝ww北.j拍ia揪ng样sh交i.槽co缓m南中国现最大悔的培床训讲应师选篮聘平粮台入出患境知概识1.有效牛证件2.入出确境手翅续3.不准忍入出克境的号几种尽人4.海关泄知识找讲蒸师嘴w聋ww眠.j顿ia碎ng音sh逢i.那co筋m塔中国凝最大杯的培除训讲拍师选避聘平淹台有效修证件护照是一旁国主烧管机厉关发刃给本富国公汉民出航国或碰在国谎外居拨留的证件,证明京国籍亡和身劳份。丢一般舱分为外交和普通护照签证是一名国主蛋管机彩关在树外国馆公民妻所持羞护照竞或其暗它有兽效证件上粮签注并、盖耗印,表示宅准许脑其出品入(过)本国红国境冠的手泰续。签证组分为外交拣签证礼遇托签证公务筑签证普通沈签证旅游荒签证惑属于踪蝶普通肺签证,9人以叮上旅郑游团泊可发芒团体学签证华侨凝免签仓证,持联景程票跟过境擦停留胡不超赵过24小时间免签寨证。港澳俩居民泪来往筝内地交通行户证指定弹口岸衔验证斗入境(广东州省厅)台湾鉴同胞更来往唤大陆平通行私证从各仪开放真口岸稿出入欲境(港中农旅)找讲欲师付w钳ww笑.j数ia华ng剥sh美i.洲co遭m恶中国棵最大徐的培舰训讲呀师选痒聘平岁台入出岔境手福续安全竭检查检查万人身芒和行腿李符岂合安陪全规倍定海关岁检查查验酿有效把证件联和海幕关入遍出境民规定入境踩卫生峡检疫查验《国际吃预防断接种勤证书》边防蓬检查查验剧相关符规定找讲求师库w柱ww退.j倍ia摘ng闪sh序i.摊co宁m冤中国摄最大涝的培贝训讲万师选拾聘平仿台不准秧入出陶境的殖几种外人下列肃外国座人不斥准入文境：1.被中扶国政厅府驱悄逐出床境,未满屯不准陡入境句年限湖的；2.被认愧为入忍境后献可能国进行状恐怖鱼、暴怠力、民颠覆酒活动龄的；3.被认崭为入确境后薪可能特进行粗走私法、贩锐毒、崭卖淫取活动序的；4.患有演精神章病麻炉风病茧和艾滥滋病目性病腹等传观染病盲的5.不能蚂保障顺其在首中国浑所需烛费用怒的；6.被认侦为入冰境后落可能脖进行晕危害元我国伴国家稀安全嚷和利售益的其护他活谣动的池。下列寸人士,边防吹检查裁站有盏权阻杀止入谨境：1.未持素有效爆护照期、证墙件或妥签证亦的；2.持伪镰造、近涂改滨或他较人护周照、闸证件超的；3.拒绝蓬接受研查验羡证件惊的；4.公安肃部或什国家典安全挤部通亮知不要准入勤境的介。找讲川师蹦w炸ww划.j稀ia缝ng因sh壶i.型co化m暂中国店最大僵的培音训讲盒师选钳聘平莲台不准饥出境沉的几某种人:1.刑事广案件估的被亩告人陶和公迅安机旗关、谊人民抬检察员院或忌人民狮法院终认定欧的犯叔罪嫌孙疑人坦；2.人民墙法院伯通知艘有未离了结去民事帜案件屯不能茂离境辱的3.有其爬他违奥反中布国法貌律的思行为看尚未挨处理,经有嫂关主管麦机关邪认定牌需要梁追究蛇的。下列拣人士,边防著检查固机关月有权碎限制声出境:（1）持内无效则出境满证件估的；（2）持岁伪造颈、涂怠改或须他人东护照咽、证炭件的仪；（3）拒垦绝接稳受查粉验证尸件的束。找讲貌师瞎w熄ww驰.j范ia用ng判sh边i.礼co凭m似中国垦最大芹的培感训讲脚师选姑聘平严台海关帜知识(P调15睡6)1.进出童境旅侄客通筝关进出播境行鸽李物肌品必览须接粮受海诞关监管,旅客蒜应按法规定勤向海命关申免报免税义有限展制双通道海门关的红色皆通道和绿色卫通道海关依封志资不可世拆2.限制匠进出曲境物假品的贯规定烟、似酒旅行帝自用矩物品金银恋及其坊制品外汇宅人旧民币文物中药惭材中顿成药3.禁止乞进出败境物售品的弹规定各种讲武器攻及仿辛真武拨器伪造骑货币恋及伪漂造有男价证临券烈性篮毒药·畏·哥·程·冻·重·找讲柜师似w藏ww滨.j经ia誓ng之sh冷i.仁co干m承中国型最大途的培圣训讲炮师选延聘平肾台交通符知识航空件旅行另常识航班(班期四定加班包机)航班混号班次代码机型航空蚊旅行疼知识购票座位绵再确许认叼儿童挺票即退票乘机机建尚费安检行李铁路坝旅行柿常识旅客飘列车卵分类(国际绢列车国内项列车)国内具旅客笋列车的分冷类(DZTKYL……)旅客勉列车泻编号肌的含柔义(上行刷偶下行句奇)铁路镰旅行叫知识车票客票(硬裁软座)加快轻票(普浓特快)卧铺(软踏硬)儿童狱票丢失桂车票行李危险掩品公路蓄旅行编知识国道G(原来1北京2南北3东西)对旅雀游车迹的认谊识水路削旅行喜常识沿海连和内傲河大型遵客轮丙的五室等客狂舱(旅游灵客三稠等舱谣较多)水路尼旅行拾知识船票(普通丛和加沉快、会儿童党票)行李找讲径师黑w惠ww供.j墙ia谱ng谣sh乡丰i.握co雁m诵中国班最大证的培犯训讲充师选斤聘平博台邮电户通信载知识邮件分为残函件钟和包旷裹两细类挤由中冬国邮魂政办炸理电话分为海固定矮和移垂动两无类语中国假三大碌营运舱商国内耳电话(加区蹄号)城市消代码+电话岛号码国际稀电话国际茂代码+国家筐代码+城市赏代码+电话观号码移动递电话忧海事挽电话3G短信唉网络QQ苏M些SN传真(F射AX班)把原因件考情贝后醉传送似给对勾方的涌快捷组通信顷方式电报搜、电姓传电子煎邮件找讲粪师雾w剧ww秃.j债ia阁ng摸sh拥i.戒co榨m冷中国杜最大钢的培等训讲侧师选抹聘平捷台货币垦知识外汇是以悠外币起表示居的可降用于扑国际加结算行的一迎种支均付手段级。包括颈外国欠货币,有价弹证券,支付巡寿凭证姥及其结它外汇栏资金冬。中国震对外没汇实翼行专拔管,禁止惧个人富买卖旅行档支票是银础行或泥旅行肠社签太发的竭定额弹票据榆。它梨是为方妹便旅热游者牲而发您行的盐一种区有价烦证券。贴息旅行支抛票在巴购买还和使低用时齐必须愉当面洪签字飞。信用华卡是银车行为纪提供撇消费御信用饱而发饰给用机户的铺凭证信用朱卡分榜类银行穷卡和工非银勿行卡贷记镇卡和龄借记鲜卡国际畜卡和款地区拆卡国内芒常用瓣信用轨卡简撒介找讲欢师获w略ww锦.j涌ia铅ng不sh幻玉i.差co故m译中国蚁最大皆的培辽训讲恰师选备聘平专台保险么知识保险是一赶种风竭险转抱移机崖制(风险绿转移判给了设保险冰公司)旅行肌社责雕任保犬险(2旧00仆1年9月1日开盲始)强制确旅行员社投葡保。即使流参团真的旅珠游者围自己悟没投闸保,一旦值发生桃意外,只要如责任伯出在旅南行社,也照豪样可她以获企得相墨应的掌