家客常见故障及处理办法培训

家客常见故障及处理方法培训铁通菏泽分公司技术支撑中心2015年12月简单了解PON技术光猫无法正常注册常见场景及处理方法通过用户的宽带连接错误提示判断故障网速慢的处理方法典型故障案例家客自助小工具的使用介绍

GPON（无源光网络）是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，提供多种业务。光信号通过分光器把光纤线路终端(OLT)一根光纤下行的信号分成多路给每一个光网络单元(ONU)，每个ONU上行的信号通过光耦合器合成在一根光纤里给OLT。大大节省了光纤投资；相对传统的光纤接入方式，成本低；消除了户外的有源设备，降低后期维护成本；高接入带宽，可提供100M、甚至1000M以上接入速率；传输距离长，最远可达20公里；带宽分配灵活、服务有保证；管理维护便捷。PON网络优势：PON技术概况PON系统实现单纤双向传输。为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下复用技术：下行数据流采用TDM技术在1490nm波长上传输；上行数据流采用TDMA技术在1310nm波长上传输；1490nm1310nmPON技术概况PhoneNotebookUSBWiFiPCPCIPSTBOLTONU或ONT分光器FTTH光纤入户，语音、数据、OTTV等业务由智能终端解决PON技术概况光猫无法正常注册常见场景及处理方法正常状态下的光猫状态灯：电源灯，接通电源后为：正常状态，常亮；若不亮有可能为光猫适配器问题或光猫问题，可更换适配器或光猫。网络G灯或PON灯：正常状态，常亮；若不亮或闪亮则有可能为光猫状态未注册或光衰大，若光衰无问题，可联系县区移动家客人员后台查看网管数据。网口灯或LAN灯：正常状态，闪亮；连接电脑有数据包传送时为闪亮，无数据包传送时为常亮；电脑打开后若网口灯不亮可检查光猫连接线至电脑网口是否连接好，水晶头是否有松动。若连接完好，可更换电脑检查是否为用户网卡问题。光信号灯或LOS灯，正常状态，不亮；若亮红灯为光衰大或线路故障，需装维人员上门检查处理。1、光猫收光弱，超出正常范围-12~~-25dbm；2、鉴权码输入错误，处理办法:检查输入的鉴权码与系统下发的鉴权码是否一致；3、资源错，下发的鉴权码与光猫实际所在的PON口不一致；4、现场实际所用光猫类型与营业厅开户时所选的光猫类型不一致；处理办法：更换与开户时所选的光猫类型一致的光猫或通过营业厅更改所选光猫类型与现场安装一致；光猫无法正常注册常见场景及处理方法光猫无法正常注册的场景5、所用鉴权码被误输入到其他用户的光猫中，由于鉴权码被占用，造成此光猫无法正常注册；6、线路或者OLT光模块故障，OLT无法发现此PON口下未授权的光猫。光猫无法正常注册常见场景及处理方法光猫无法正常注册的场景通过用户的宽带连接错误提示判断故障宽带连接错误提示651或678宽带连接错误提示651或678错误提示651或678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括网线、光缆的传输，局端（机房端）设备处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。若用户安装路由器，请甩开路由器测试通过劲用户国的宽金带连预接错星误提安示判过断故卫障错误651/678问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：网络不通解决：检查光猫信号灯是否指示正确；检查网卡，插拔更换网线；重启光猫，电脑。若现场情况可联系县区家客支撑人员处理。错误629/691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，用户欠费，或账号绑定，移机后账号依然在原地址登陆解决：核实用户的账号和密码，核实用户有无欠费，致电家客班解绑用户，在原位置退出账号错误718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：服务器故障，线路老化解决：检查光猫指示灯是否指示正确，更换网线，拔号时故意输错账号，若仍提示718则是电脑的原因，新建一个拔号连接，重启电脑自理；若提示691则是服务器原因，联系家客班解绑用户账号错误734问题：PPP连接控制协议中止原因：BRAS服务器上用户地址池已满。解决：删除原拔号连接，新建拔号连接，重复几次即可正常上网。联系家客班告知此问题。错误769问题：无法拨号连接原因：网卡被禁用解决：打开网络连接，启用本地网卡通过瓶用户惰的宽神带连格接错完误提堤示判答断故眨障简单辱的处济理流尿程：1、首猜先观闭察光桌猫的颜状态指灯，豆若正嚷常，粪可用果电脑持直连牧光猫盒，查条看具谈体的聋错误豆提示亮；2、光邀猫状竟态不烟正常弯：（1）网州络G或PO僻N灯不高亮或像者闪朱亮，味说明箭光猫仿不在偿注册况状态培下，赵需现殃场检贺查光竿衰，若光衰充无问傻题，再可联艳系县艳区移哲动家回客人稀员后月台查篮看网梁管数设据。（2）网口脉灯或LA优N灯：效正常盼状态递，闪亮；连禾接电炸脑有谦数据笑包传防送时蜂为闪摇亮，雕无数蛛据包桥传送呼时为常亮；电介脑打绳开后糟若网弦口灯墓不亮欺可检芽查光婶猫连透接线展至电商脑网守口是勒否连捐接好葛，水稳晶头辆是否尤有松洽动。斜若连傅接完桂好，帝可更姑换电前脑检返查是驶否为毛用户国网卡问题蜡；（3）光信货号灯焦或LO倾S灯，姿正常翻状态兰，不亮组；若亮抗红灯前为光浊衰大烤或线救路故稳障，查剧找断袄点。1、LO镇ID不可乱输泛，不行能把A的账信号的鉴权码白输入弦到B用户揉家，字发现捏这样梦的这休种情道况一位定要乳及时更改，不钳然后蜂期故谱障将紫无法伯处理床。装机偿中的馋注意执事项网速挠慢的续处理卸方法什么沾是网肝速慢一、随用户左可以而上网二、铲以下摊条件够至少淹符合团一条伤：1、测替速带挑宽达耕不到羞办理控带宽熊的85%以上阴；2、看鸡视频乞、玩宪游戏命等经爪常性脉的出汪现明棋显的期缓冲递、延蕉时增胶大现仰象；3、网版站打尚开不刷畅、视网站厅中大戴部分杨图片骗无法慨加载桶等；此外销，某舅些用缘瑞户指帮定的宫网站炼使用辆不畅泻或无游法使北用也马可参己考网汉速慢般处理法。网速智慢的欢原因遣有哪原些一、言普通苦网速殿慢（1、2条）1、光曲猫收隔光强辱度超盛过阀采值（池正常香范围醉：-1酸2d虽bm榜~-独25画db售m之间霉）2、光谨猫至却用户秆终端屑之间军网线爪、路牵由器暖连接拥故障3、用库户终条端开虎启了炎占用依带宽茎的进穴程4、多伤个终惊端通丸过路沾由器煤同时傻使用5、用有户网妥卡DN择S被人蔽为或纸软件怜修改副为非体移动DN今S，可伯手动取修改男或改铺为自醋动获复取的DN浆S，移隔动DN怪S地址语为：二、笋指定苹网站昼使用秒不畅昆或无考法使巩用1、省念公司摆至铁侨通三背方出敌口路路由可杏优化2、网纸站被伟集团扎封堵胸等怎么的判断尸用户返是否盯属于组网速芝慢一、释测试爱带宽通过爽网站先：测香试用闸户带娇宽建议寨安装爱插件浊：点击构开始戚测速誉，选箭择签澡约带秩宽后具点击形确定嫩（右党上图表）；等待浊测试级结果革（正悄常如灭下，棋上传烘、下喇载均姜在8.泻5M伞bp尿s以上森）：此外恭，该吨网站卡还提爹供了凝高清满、标通清视观频测估试，搏可以拿正常脊播放片即可拜：怎么误判断驻用户姑是否洪属于迅网速俯慢二、萄测试碰延时温（pi今ng测DN音S时延振大会饿引起柏使用贺感知籍不畅假）XP用户惹通过责：开梳始-运行-输入cm写d敲回泉车WI凝N7以上南用户桶通过线：开宗始-搜索溉程序乌和文检件-输入cm厦d敲回蓬车，卖如下搅图：打开DO也S命令丹提示侧符界率面，凑使用奏以下普命令壁进行码观察浙：pi镜ng21秘1.度13甘7.赚19逼1.体26查-续t论-l抖1若40籍0测试相过程太中按Ct秋rl容+C键可辞以随时展终止决测试璃。地市pi意ng测试DN怀S平均开时延一般泉在6m革s~蛇12有ms之间怀，丢包率庙小于3%。如果银正在触进行世网速礼测试殃、下载事等操厕作，膛会使跌延时燥增大甚至粮出现厨丢包首。如果膀一、岛二两深个测用试不归正常杯，则柿需维曲护人偏员现泊场判睡断是盒否属叉于普催通网丧速慢留情况德。如剧测试值正常暴，但拜所有税网站手打开鞠慢，许则应苗检查DN绳S是否叉被更马改。怎么划判断跪用户鸡是否基属于刊网速缝慢三、贤指定趋网站垫慢1、通巴过浏景览器婶打开构页面设进行耀实际胆感知妄测试比如香淘宝贡网，哲如果笨大量肯图片顺无法此加载泛，则冠属于纱网速姨慢；但如愉果加犯载完怖成或男只有缴个别感图片幕未加袭载，葵但翻敲页缓残慢，冈则属允于客钟户终呈端问还题；一般脑网页滚在5秒内帜（除助浏览张器运问行相围应时概间）玩显示撇页面汤即属凤于正让常，番加载管项较晒多的公网站味（比卵如：垒淘宝堪、京蒜东、香新浪蚊首页士等图客片较督多网局站）花可能股需要胖时间渴更长迟；如箭果打页开出唱现网敬页显小示不火正常磁，可浅尝试敌刷新因网页偶，2次刷薄新均护不能拢正常图显示筒的，钳可判抓断为助至此影网站困网速擦慢。2、当相网页亲无法俱打开池或打渗开不紧畅、秋互联魂网软否件无幅法连雁接至驴服务雀器、VP罚N拨号67塞8错误难等，虹需要或对网卷站域句名、拥服务槐器地索址等伪进行伤测试李，使杰用CM惨D命令吊提示请符界搅面测傅试，将结职果发木送至乎邮箱阀：，命垦令如泼下：测试多联通瘦性：pi民ng域名测试烂路由赵：tr防ac堆er赚t域名测试DN以S解析队：ns弄lo占ok爱up域名注：绳域名虾选择ht鼠tp崇:/然/与之撒后第执一个”/萄”之间酬的内真容，险例如衡网站针：，门则域拔名选俭择：客户央端类烘抓取IP地址膏的方黑法1、使射用腾倍讯管亭家抓兽取IP地址版的方瓣法以抓塘取飞棚信客丘户端嫁为例馅：第一振步：点新开电宗脑管寒家，点竟击常光用工傍具第二苏步：熊点击晴更多客户图端类本抓取IP地址李的方剧法1、使顽用腾瓣讯管岸家抓傅取IP地址圈的方雾法第三载步：啄找打电网络萝连接客户晚端类色抓取IP地址唤的方荷法1、使等用腾多讯管欲家抓察取IP地址天的方播法第四脚部：吸点击杏上方自的：芝“网嘱络连岁接”压，查翠找对过应的眯进程IP，即洁是客身户端东所访痰问的IP地址客户定端类捧抓取IP地址绑的方再法1、使用36顶0卫士抓取IP地址尘的方采法第一步：反点击36变0卫士乔首页幕右下玻角的仿“更椒多”1、使用36担0卫士抓取IP地址辰的方疗法客户碧端类芳抓取IP地址蹈的方陈法第二及步：宗在“向全部闷工具鸡”内糟找到趴“流僻量防龄火墙型”1、使用36馋0卫士抓取IP地址运的方朴法客户敏端类陷抓取IP地址沈的方方法第三促步：护点击码“网悲络连棋接”王即可薄找到堂所需亭的进庆程对训应的底目标IP地址2、巨粗野装害维人蜂员反怕映巨奏野建插委OL妥T下所灭有家看客语矮音不和通，戏提示位“号组码尚狸未登宪录”株，铁稀通固静话也疼无法数正常法使用台，经条排查ON友U下加咏挂IA皇D的语树音用粪户正牺常，宁从OL讨T下检惰查语港音数章据ma婶c，发钢现无共上联ma危c地址伪，于途是检印查交避换机描数据商、BR纹AS数据砖均无仓异常均，故锤障定客位至OL情T，经痰检查气发现OL绣T公共孙语音舍盘18槽故镜障，吐于是杂将OL渣T语音苏配置先模式折从公再共盘童切换鸣至线亡卡盘趁，语弦音恢仍复正浆常。1、接酱开发粥区装责维人剩员故惨障，肺称开敢发区弄福彩片中心OL旁T下一芽新装望用户会光猫挖无法这正常鼓注册淡，现惹场光上衰正匆常-20陵db腥m，从网忍管查绵看LO个ID与光摔猫SN均在同狭一PO甘N口，略但在离未授恒权状核态下填，且OL门T只能捕读取册光猫SN，其寸他信母息无府法正查常读吗取，槽将光宾猫手碑动加突上之萍后，强光猫努处于视正在议注册岔的临吧界状依态，蝴由于苏其他郑用户厉正常挡判断册为个止体故叮障，咐与装秀维人年员再途次确亡认现附场收侍光强纤度，衬现场凡确认裤无问购题后狮更换呜光猫确测试料故障辅现象姨相同喷，排嘴除光绑猫问貌题。导联系尽装维筑人员订需在览分光锋器下属直接仿测试络，在井分光岭器下质直连确尾纤梳测试狮，光时猫可烂正常昏上线贵，故汇障定亏位为冬分光陕器至愁用户赖皮线略光缆政问题宿，由委于是舅暗线迟，装孔维人施员拽艰出后劝发现踏皮线稀光缆踪蝶有损渴伤，骆重放昂皮线秃光缆革后故禽障恢工复。典型愉故障纽奉案例3、牡浙丹区小摇留OL厦T下某矩用户模光猫既或下萌挂设虚备故缝障，志影响丽整个OL纲T下家汗客用丑户无救法正途常上歇网：葵接牡仰丹区柏故障环电话恨，只奸询问OL妄T是否凤正常群，继违续追响问后熔得知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