有机化肥服务方案

售后服务第一节、售后服务方案一、售后服务队伍售后服务队其主要职责是指导农户正确使用肥料产品，对出现的问题进行现场技术指导。二、售后服务人员及电话1、开通24小时服务电话：售后服务人员在接到服务电话后，对于微小的问题通过网络进行解答处理，对于必需到现场才能进行处理的质量问题，要求在2小时内到达现场，给予及时的处理。2、售后服务质量承诺为切实履行产品售后服务，提升产品质量水平，保障产品质量安全，我单位郑重承诺： （1）严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护-法》等相关法律、法规的规定，牢固树立产品质量主体责任意识，自觉履行法定义务，对我单位生产的产品质量负责。（2）依法取得相关产品生产经营资质。 （3）建立完善质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量水平，保证产品质量符合国家有关产品标准，具备应当具备的使用性能，不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险。 （4）建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力，严格原料进厂查验制度和成品出厂检验制度，保证产品经检验合格后出厂。 （5）建立完善产品质量溯源制度，明确质量相关人员岗位责任，建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可溯性。（6）产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确使用我单位产品。 （7）我单位保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家化肥工业产品售后服务有关规定，对本单位产品自发货日起的保质期为一年，若买方能够证实产品本身确有材料或加工缺陷，并向本单位提出书面申请，本单位将有质量问题的产品免费召回，更换或按订货价全额退款。 （8）用户对我单位产品提出质量异议，本单位保证在接到用户提出异议后24小时内作出 处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我厂将予以存档。 （9）建立完善质量诚信体系，加强自律，保证产品的标识内容全面、真实、可靠；保证不生产国家明令淘汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假、以次充好、以假充真，不以不合格产品冒充合格产品；不短斤缺两。发现质量问题，及时报告，妥善处理。 （10）建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。 （11）接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。第二节、服务团队人员配备一、投标人拟配主要人员的技术力量为了本项目按时按质按量的顺利进行，我司特成立项目部，主要机构设置为：项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下：1、项目经理：（1）项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目的生产质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标；（2）确保人力、设备、资金等资源到位；（3）对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。2、项目总工程师：（1）贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事故发生。（2）协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告；（3）对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动，对产品的质量负有直接技术责任；（4）主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作；（5）及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工；（6）主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分部质量的评定，支持验收工作。3、项目管理部：（1）负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责编制月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理；（2）负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止；（3）督促实验人员对有机肥按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；（4）督促物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料；（5）根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工作；（6）负责编写生产大事记，负责生产过程和最终产品的防护控制。4、质量安全部：（1）认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量管理措施、质量奖罚条例和达标投产要求，负责工程质量的核定工作，对其产品质量负责，保证其准确率；（2）负责产品质量的定期检查和验收，检车施工班组自检、质检员复检和质检工程师终检“三检制”落实情况，以及一些中烟部位或工序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚决制止，必要时下达停工令并及时报主管领导处理；（3）督促实验人员对有机肥按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；（4）督促物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料。5、计划合同部：（1）负责定制劳动力计划，做好认识管理工作；（2）做好进场新员工及特殊项目的人员培训工作；（3）定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析研究。第三节、紧急运输应急预案一、大件运输的应急预案1、组织保障项目部下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2、基本应急措施（1）针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。（2）项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3、应急预案（1）天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。（2）车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；（3)道路紧急施工应急预案：项目部大件运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在设备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；(4）道路堵塞应急预案：在设备运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过（5）交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”；（6）加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对货物进行重新加固；（7）货损、货差应急预案：如货物在卸船及码头现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；（8）机械故障应急预案：在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；（9）不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输设备置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；4、技术安全措施问题（1）采取项目经理负责制；（2）对参加该项目的施工人员进行质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有施工人员必须持证上岗；（3）运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；（4）在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户和公司业务部门，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；（5）运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；在运输途中，定时检查大件设备的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保货物安全；（6）运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；（7）严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；（8）夜间作业，施工人员配置反光背心,最大限度地确保施工人员以及设备的安全；（9）随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。5、注意运输保障的控制（1)对准备运输的设备需进行适当的保管和包装，以防损伤。对运输的控制应该分四步进行：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收。有效地执行细则—执行捆扎和加固方案；—到货后立即执行接收条款。选取和维护运输工具—正确选用运输工具；—对运输工具进行维护；—正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。人员的安排和考核—明确人员的职责；—进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。6、大件运输的安全控制（1）运行时间货物运输必须保证在计划时间内运行（2)运行速度正常运输速度必须控制在道路安全控制范围内（3)车辆启动前的检查车辆启动前必须对车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必须在启动前排除(4)车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，检查设备捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；沿途路段实行封闭或半封闭通行；停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、异常情况应急预案：1、运力不够（1）将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计划；（2）协商减少我司承运第三方物流企业商品车的运量，抽调部分运力补济；2、运输途中遭遇不可抗力（1）查阅GPS监控系统，电话查询当地主管部门，核实相关情况；（2）立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向公司汇报相关情况，寻求最佳解决方案；（3）如急需转运，则立即通知我司整车物流部就近调运车辆进行第二次转运；3、运输车辆路途抛锚（1）如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则将相关情况立即报告公司应急小组；（2）情况紧急，我司就近调运承运车辆进行第二次转运；（3）将处理结果及时报告托运方相关部门。4、交通事故（1）根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应急预案。（2）如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按运输车辆路途抛锚方案处理。（3）如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告托运方有关部门，同时通知公司领导，制定解决方案；（4）如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损坏或一辆以上商品车损坏或有人员伤亡的，我司将启动特大事故应急预案：－当事人立即向交警、我司及保险公司报案，同时抢救伤亡人员并保护好现场；－我司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方相关部；－立即组成事故调查处理领导小组，总经理任组长、分管技术安全部门的副总经理任副组长，技术安全部部长、整车物流部部长、行政部部长、财务部部长为成员；－由组长或副组长偕同技术安全部负责人立即前往出事地点进行调查、勘验；－物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载未受损的货物；－处理损毁的货物，对人员、货物、车辆做出合理的赔付；－对相关责任人员进行封闭式教育，举一反三，对事故深层次问题进行剖析，力求迅速改进提高，杜绝类似事件再次发生（如我司驾驶员为全责或主责时）；－对事故调查结果及善后处理情况书面报告托运方。5、路途货物损失（1）如有此类异常情况发生，则为我司重大服务责任事故，为此，将按重特大交事故应急处理方案处理。－立即情况报告托运方、取得合理处置方案；－由我司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；－由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾驶员火速重新装载货物。（2）承运商评比中，运输服务质量欠缺－分析调查，了解运输服务质量欠缺的实质原因；－由行政人事部对业务部门、技术安全部门相关人员进行绩效考核，并向公司主管领导汇报考核结果，由公司总经理决定是否对相关部门主要责任人进行调整；－由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新进行考核，不合格者，将作培训或辞退处理。（3）临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令－根据我司物流作业程序和管理制度，对托运方临时改变卸货目的地，我司有相应严格的作业流程和相关规定，如《卸车、交货、转运作业流程》、《调度人员岗位职责》及其他相关制度，能确保托运方商品车准确、及时、完好地送达改变后的卸货目的地。第四节、风险应急预案一、总体方案（一）编制目的为进一步加强公司应急管理工作，提升公司应对突发、异常状态下的应急处理能力，迅速、有效地开展应急救援工作，最大程度的减少突发及异常状态下的人员伤亡和财产损失，切实保障人民生命和公共财产安全，依据国家《安全生产法》等相关法律法规、标准，制定本生产安全事故应急综合预案。（二）应急工作原则本公司事故应急救援工作坚持以人为本，预防为主，统一领导，分类管理，分级响应，分级负责、快速反应、服从全局的原则。（三）风险描述各事故风险存在的主要部位如下表事故类型主要存在部位或范围事故可能性火灾办公区各办公室、库房、存储间、厨房、门卫等建筑；有机肥加工区各用电设备、配电柜（箱）、计量包装工位、成品暂存区；办公区可燃物、电器，以及化验室均有可能着火，严重的引发火灾；加工区配电控制柜、包装工位、暂存库包装袋等都管理不善，可能发生火灾。天然气泄漏爆炸厨房、有机肥加工区；热风炉操作室天然气管道阀门等可能存在泄漏，相关部位均设置有气体泄漏报警装置，爆炸性小机械伤害皮带、螺旋输送机、翻堆机、计量包装机等转动部件防护不足或人员违规作业，即可能造成机械伤害触电办公区域、生产区配电、用电等设备设施漏电、绝缘失效等都可能潜在造成人员触电事故发生车辆伤害原料库、成品库、加工区、厂前区等车辆运行场所车辆违规作业、人员安全意识不强等高处坠落对距离地面相对作业高度两米以上的房顶、设备顶部等日常不存在高处坠落可能，主要集中在检修作业中，一旦安全措施不到位或人员违规作业，存在潜在坠落风险窒息加工区的热气炉、冷却机等设备内其他发酵气体或天然气泄漏积聚，导致氧含量不足，可能造成人员窒息。上述存在的事故风险中，火灾和触电事故点源几乎分布于全厂，事故风险较大。天然气管道泄漏可能性存在，由于各主要可能泄漏点都设置有天然气泄漏检测装置，一旦泄露均可及时发现，故发生天然气爆炸事故可能性较小。组织机构与职责建立和健全应急救援组织机构是预防和控制事故及其造成影响的组织保证，只有成立事故应急救援指挥机构，明确职责、统一指挥、分工负责、落实到人，使突发性事故得到有效地控制，才能保证社会、企业财产和人们生命的安全。（四）预警与信息报告1、预警（1）预警条件公司按照事故危害程度、紧急程度和发展势态，实施两级应急预警，分别为为：I级(重大)、II级(一般)。1）I级(重大)预警条件：厂区（含办公区，下同）发生着火、天然气泄漏、触电、窒息的；以及出现机械伤害、车辆伤害涉及人员重伤、甚至死亡的。2）II级(一般)预警条件：厂区出现坠落、机械伤害、车辆伤害等，人员受伤较轻的。（2）预警方式方法应急预警采用内线电话或者手机按照不同级别范围进行通报预警。（3）预警信息发布预警信息经公司办公室收集汇总，经公司应急领导小组决策后，组织发布。情况特殊（库区着火、火灾等）时，可先行发布预警信息。预警信息发布后，公司应急领导小组按预定自行成立，实施现场应急救援指挥。（4）预警解除事故得到控制，公司应急领导小组下达预警警报解除命令。公司办公室通知公司内部各单位解除警戒，进入善后处理阶段。2、信息报告（1）信息接受与通报1）应急值守公司在生产部设立24小时应急值守电话，由公司生产厂长负责公司应急信息接受和处置。2）信息接收。事故人（部门）或事故发现人发现事故、前兆异常或自控系统报警后，在进行第一时间应急处置的同时，应立即通过应急值守电话报告生产部应急值守人员。出现火灾的，在拨打公司24小时应急值守电话公司同时，应同时拨打火灾消防电话；出现人员重大伤亡的，应及时拨打医疗急救电话。3）信息通报。生产部24小时应急值守电话收到应急信息后，应立即将报警信息按顺序依次通报公司主要领导、公司值班领导（夜间）。按照领导指示的发布范围，通过内线电话、手机等安全适宜的方式发布预警警报，通知相关人员。随公司预警警报发布，公司应急领导小组及各救援小组自动宣布成立，履行职责，按照要求开展应急救援组织协调抢险工作。（2）信息上报信息传递单位：公司办公室；责任人：事故发生后，在立即组织抢险实施应急救援的同时，按照事故报告的程序和时限，公司办公室应在1小时内向政府安监部门报告事故及应急信息。报告内容至少应包括事故地点、事故过程、人员伤亡情况、已采取的应急措施、应急处置情况、事故事态发展等情况。随着事故事态发展，应及时将事故最新状况向上级部门或政府相关部门及时进行续报。事故处理完后，及时将处理结果进行上报。处理结果报告应在初报和续报的基础上，报告处理事件的措施、过程和结果，事件潜在或者间接危害以及损失、社会影响、处理后的遗留问题、责任追究等详细情况。发生一级预警响应的，公司应将事故及险情处置情况及时通报临近相关人员。3、信息传递信息传递单位：公司办公室；责任人：出现I级(重大)预警时，公司办公室应将厂内事故险情及处置情况传递给地方政府以及临近的相关人员。（五）应急响应1、响应分级公司事故应急救援和应急预警相对应实行两级响应。一级响应：出现I级(重大)预警时，公司级应急力量已无法有效控制事态发展，应立即求援，尽快争取社会应急救援。二级响应：出现II级(一般)预警时，立即启动启动公司级应急预案。对突发险情或异常状况进行紧急处置。2、响应程序事故发生后，事故人或事故发现人尽最大可能控制事态发展，减少损失，防止环境污染。（1）第一时间处置当出现紧急情况或事故时，发现人或相关人应立即或安排专人用调度电话、无线对讲机、防爆报警装置、手机等方式向本单位领导和公司应急领导小组报警，并负责联系工作。报警的内容应尽可能准确、详细，说清事故发生的时间、地点、险情状况、危害介质、建构筑物损毁、人员伤亡及事故现场的临时联系方式和联系人等情况。如发生火灾、爆炸、重大泄漏及人员伤亡等，在向上汇报同时应直接向消防、医疗等报警。在进行上报同时，发生地（车间或岗位）的班长、段长或现场值班领导应根据事故具体情况立即按车间现场处置方案，组织现场操作人员实施现场第一时间应急处置，争取第一时间控制事事态发展。如应急通道受损不畅，应同时安排人员进行紧急清理疏通，迎候导引消防车辆。发生地（班组或岗位）的班长、组长或段长自动为现场第一时间工艺应急处置指挥人。当更高一级预案启动后，现场第一时间工艺应急处置指挥人应根据应急救援预案启动情况，及时移交现场指挥权，汇报现场第一时间工艺应急处置措施和应急情况。（2）应急预警及预案启动发布预警信息后，各岗位应作好关联生产工序、系统的协调，相关岗位要按指挥作好相关设施、系统的停车、隔离等工作。随预警警报发布，公司应急领导小组成立，确定现场应急救援指挥人，启动相应级别的应急救援预案，按救援方案及救援分工，成立各专业应急救援组织，实施应急救援。非事故单位负责人接到预警后，应及时和公司应急领导小组办公室——生产部联系，按要求作好应急动员，组织应急队伍，实施应急救援。（3）应急扩大随公司应急救援预警升级，应急响应升级，公司应急救援各部门、人员应立即按照公司综合应急预案要求，开展抢险救援行动。接到预警信息后，所有单位要立即提高警惕，在做好本单位的安全生产的同时，及时和公司应急领导小组联系，按指令开展工作。（4）资源调配应急救援时，各单位要无条件服从公司应急领导小组指挥，积极参加现场应急救援及调配应急救援所需要的物资、人员。其他车间、单位部门，应根据应急相应级别，做好本单位应急力量的动员和准备工作，按要求随时投入应急救援。各部门应全力主动做好生产调度、消防气防、物资供应、污染物处理、污染区域监测检测、交通管制协调、人员救治及疏散等工作，确保相应物资、人员的调配到位。（5）应急救护出现火灾、触电、天然气爆炸事故，要将受伤人员救离至事发地安全边界以外的安全救护地或紧急避难场所，实施紧急救护、先期处理或直接交医务人员进行送医抢救。医疗分队接到报警后，立即携带医疗器材（担架等）、药品，并迅速赶赴现场进行救护；负责伤者脱离现场后的救护工作；视受伤人数，分类护送到各医疗救护地点，做好伤员外送就医工作。3、应急解除（1）解除条件事故现场得以控制，险情消除可控，污染源消除，次生、衍生事故隐患消除。（2）终止程序经公司应急领导小组批准宣布，由公司某某部（24小时应急值守电话）传达应急解除信息。（六）信息公开由公司办公室经公司应急领导小组授权后负责向向社会（包括新闻媒体）公开事故及应急相关信息。信息公开原则：及时准确，实事求是，全面真实。（七）后期处置1、后期处置事故消除后，在进行现场恢复过程中应注意安全、环保，根据国家相关标准，做好后期处置和应急污水、废水的收集处理，对事故中泄漏的污染物应进行中和、回收，防止次生、衍生事故的发生。现场恢复过程中可能存在着潜在的危险，因此在恢复过程中应注意可能发生的危险，制定恢复抢修方案和措施，加强现场恢复组织管理，加快清理和抢修被损坏的物质和设备，尽快恢复生产做准备，按照国家规定，进行事故的善后赔偿等问题。组织事故应急救援总结，对本次应急救援行动进行评估，提出应急抢险过程中存在的问题和不足进行总结，对预案进行修订和完善。（1）伤亡人员的安置与抚恤1）妥善安置、救治受伤人员。2）妥善安置死亡人员，做好家属抚恤工作。3）协调社会力量，恢复正常生产、生活秩序。（2）调用物资的清理与补偿1）组织物资供应部门对调用物资进行及时清理。2）清查短缺物资，根据国家政策予以补偿。（3）社会救助管理1）整理救助财物，制定发放方案，及时发放。2）协调保险公司，及时进行保险理赔。3）制定恢复生产方案，核算并筹集恢复生产所需资金。（4）调查总结1）总结经验教训，按照“四不放过原则”，落实措施，提升安全管理。2）对预案实施不力者开展责任调查和责任追究。3）对造成人为重大损失的按司法程序依法予以处理。4）依据应急工作及时修订预案。2、环境调查评估事故应急处理结束后，组织调查评估组对环境污染情况进行调查评估，对照国家、地方标准加强环境监测，加强环境保护管理。（1）对受污染区域工作环境进行调查评估（设备设施是否适合继续用于生产、附属的环保设施处理能力是否满足生产、工作场所污染物残存程度等）；（2）对收集的洗消下水及污水处理进行调查评估（水量、污染因子、浓度、毒害类型等）3、生产恢复（1）对被破坏的设备设施进行恢复、更换；对工作场所实施清理，确保工作场所污染物残留达到国家标准；（2）根据洗消下水及污水性质，制定洗消下水及污水处理计划，确保生产污水达标排放；（3）制定生产恢复计划，进行重建。（八）保障措施1、通信与信息保障本公司各岗位及管理人员均有手机电话，厂区也较为紧凑。在应急救援过程中，应急救援人员与指挥部之间主要采用电话和手机保持联络。2、队伍保障公司建立兼职应急救援队伍，并已正式文件确认，定期组织训练，从人力、专业技术上都是有资格并且接受生产操作培训的，能够保证事故发生时的应急行动。3、物资保障根据本企业可能发生事故的性质和后果分析，公司备有充足的检测仪器、交通工具、个人防护设备、医疗设备和药品等，能够满足事故应急状态下的应急保障。同时，公司在各生产岗位配备有消防应急器材和消防设施并落实到人，由各单位负责日常管理，定期检查检测、维修更新。4、其他保障本公司拥有一支经验丰富的安全生产技术队伍，和安全生产管理团队。能够正确有效处理生产经营过程中存在的各种潜在危害。同时，企业和周边兄弟企业、地方村镇以及天然气公司等业务单位建立起了良好的业务关系，突发情况下能够得到及时有效的应急处置技术指导和支持。（九）预案管理1、预案培训公司各单位每年应制定相应的培训计划，采取多种形式对应急相关人员进行应急知识或应急技能培训，并对培训结果进行评估和考核。公司应急管理部门、各专业应急队伍牵头部门应按照职能划分，对各单位应急队伍建设及人员培训情况进行检查指导和督促。（1）专业救援人员培训内容为保证应急救援预案切实发挥作用，专业救援人员培训内容应包括如下内容：1）灭火器的性能构造、正确选用以及灭火技能训练；2）熟悉消防器材和消防水系统分布；3）个体防护器材、保护器材的使用训练；4）急救技能培训（包括局部肢体包扎、人工呼吸、灼伤腐蚀等各种伤害的急救与抢救），急救药物的选用和使用；5）人员疏散组织训练，疏散注意事项培训；6）应急预案学习；7）其他应急个体防护和处置技能；应急救援人员在进行上述培训的基础上，应按照所属车间及岗位，还应进行以下相关内容的培训：8）所属车间单一工序紧急停车处置培训；9）所属车间、岗位突发状况紧急处置培训；10）全场系统性紧急停车时，所属车间（工序）处置处理培训；11）自然灾害应急处置培训。（2）岗位人员培训内容培训内容主要包括：1）发生突发状况、事故时，如何报告、报警；掌握报告、报警程序、电话，如何报告、向谁报告，以及第一时间工艺紧急处理方法、措施；2）指挥信号的识别和传达；掌握相应预警信号、口令对应的预警和响应范围，明确响应响应时自己的职责和响应任务。3）疏散路线学习，掌握安全通道路径分布和方向标分布；4）掌握应急物资、防护器材分布。2、应急演练演练规模分公司级和班组级。公司级应急演练采用现场模拟方式，班组级演练原则采用现场模拟方式，也可根据班组实际情况，采取其他适用方式。公司级演练由公司或公司联合地方政府针对公司危险源，组织演练，范围为全公司局部或全公司范围。班组级演练主要针对独立设备设施处置、操作过程或本岗位紧急处置进行演练。（1）演练频次公司级演练每年一次，班组级演练每半年一次。（2）演练评估公司每年初编制演练及培训计划。公司级演练必须编制演练方案，演练方案至少包含演练目的、演练范围、演练组织、演练评估等，演练中，应至少成立演练组织机构、演练评估机构、演练安全机构，确保演练的针对性和有效性和演练过程的安全性。演练结束后应对演练进行总结，详细记述本次演练过程，明确演练的目的和意义，并对预案中存在的问题，及时进行修订、完善。（3）演练主要内容1）燃气泄漏紧急处置；2）燃气系统异常工况紧急处理；3）紧急疏散避险；4）应急指挥系统的反应和组织协调能力；5）搜救与紧急救治；6）其他应急相关的演练。（十）修订一般情况下，本预案每三年组织进行依次修订。发生下列情况时，应及时组织对本预案进行修订：1、公司隶属关系、经营方式等发生变化的；2、公司生产工艺和技术发生变化的；3、公司应急组织体系或者职责已经调整的；4、预案编制依据的法律、法规、规章和标准等发生变化的；5、应急预案经演练评估应进行修订的；6、政府应急管理部门提出修订要求的；7、公司周边安全生产环境发生重大变化的。二、火灾应急预案（一）事故风险分析1、办公系统火灾风险分析办公系统存在大量可燃材料，如纸张、资料、办公桌椅、装饰材料、窗帘幄布、可燃性纺织物等。同时办公系统也存在大量潜在火源，如各种插座、打印机、热水器、照明灯具，以及人员往来的吸烟等现象，一旦管理不到位，容易出现着火现象。各个办公室相邻布设，着火如果不能得到及时控制，会火烧连营，酿成重大火灾损失。分析化验室除存在可燃物品外，一些分析化验中还直接使用酒精灯、电热炉等明火直接加热，火源失控或者灼烫的分析仪器未安全合理处置，极可能引发着火、火灾事故。2、生产系统火灾风险分析生产系统火灾风险主要集中在固体可燃物火灾、电气火灾和气体火灾。气体火灾主要是天然气泄漏造成的火灾，在天然气泄漏专项预案中已经进行了分析，本源主要针对固体可燃物火灾和电气火灾进行分析。生产系统固体可燃物火灾主要是生产包装袋、其他固体可燃物，一旦生产区用火管理不到位，容易引燃上述固体可燃物，形成着火，以致火灾。同时，生产中存在大量用电电气设备，线路接线不规范、线路短接、用电设备绝缘老化、电气设备局部发热等，都有可能产生电器着火事故。火灾事故风险存在的主要部位事故类型主要存在部位或范围事故可能性可燃性物料火灾有机肥计量包装工序的包装袋办公生产区的可燃性物品（装饰性纺织物、资料文件等）一旦遇到明火、设备局部发热、高热设备表面等，均易酿成火灾电气火灾配电箱一旦过载、短路，可燃绝缘材料会受高温或电弧作用，分解燃烧生产、办公区各类用电设备、电线、插座等线路负荷过大、电气设备受潮、电气设施短路、过电压、导线接触不良等都易造成着火（二）应急指挥与职责建立和健全应急救援组织机构是预防和控制事故及其造成影响的组织保证，只有成立事故应急救援指挥机构，明确职责、统一指挥、分工负责、落实到人，使突发性事故得到有效地控制，才能保证社会、企业财产和人们生命的安全。1、应急指挥机构（1）公司事故应急救援领导小组公司成立事故应急救援领导小组，负责研究、决策、部署公司日常应急管理工作，以及事故状态下的应急救援指挥工作。事故应急救援领导小组：组长、副组长、成员、应急办公室主任；（2）相关应急救援小组抢险抢修组成员、物资供应组成员、交通运输组成员、安全警戒疏散组成员、医疗救护组成员、通讯联络协调组成员；应急领导小组在组长和副组长的领导下，由抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、安全警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组组成。各小组第一名成员为本小组组长，负责事故状态下本小组的管理、组织。2、职责（1）公司成立事故应急救援领导小组组长职责：负责宣布应急状态的启动和解除，指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。（2）公司成立事故应急救援领导小组副组长职责：负责应急状态下各部门之间的协调及信息传递；保障物资供应、交通运输、医疗救护、通讯、消防等各项应急措施的落实；执行组长的命令。（3）抢险抢修组职责：应急状态下，组织设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。（4）物资供应组职责：负责应急状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、铁锹、灭火器材、防护用品等。（5）交通运输组职责：负责应急交通车辆的保障。（6）安全警戒疏散组职责：负责布置安全警戒，保证现场井然有序；实行交通管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行；紧急情况下的人员疏散。（7）医疗救护组职责：负责联系医疗机构；组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。（8）通讯联络协调组职责：负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。3、现场指挥人确定公司事故应急救援领导小组组长为公司生产安全事故应急救援现场指挥人。公司事故应急救援领导小组组长可根据现场应急实际需要，指定其他副组长负责应急现场分区或专项指挥人，协助进行应急指挥工作。事故现场班组长是事故现场第一时间应急救援处置指挥人，在没有更高级别管理人员到达现场之前，负责现场第一时间应急处置的组织、置挥，现场及周边其他人员要自觉接受现场指挥人指挥调度，积极开展救援处置。（三）应急处置程序事故发生后，事故人或事故发现人尽最大可能控制事态发展，减少损失，防止环境污染。1、第一时间处置当出现紧急情况或事故时，发现人或相关人应立即或安排专人用调度电话、无线对讲机、防爆报警装置、手机等方式向本单位领导和公司应急领导小组报警，并负责联系工作。报警的内容应尽可能准确、详细，说清事故发生的时间、地点、险情状况、危害介质、建构筑物损毁、人员伤亡及事故现场的临时联系方式和联系人等情况。如发生火灾、爆炸、重大泄漏及人员伤亡等，在向上汇报同时应直接向消防、医疗等报警。在进行上报同时，发生地（车间或岗位）的班长、段长或现场值班领导应根据事故具体情况立即按车间现场处置方案，组织现场操作人员实施现场第一时间应急处置，争取第一时间控制事事态发展。如应急通道受损不畅，应同时安排人员进行紧急清理疏通，迎候导引消防车辆。发生地（班组或岗位）的班长、组长或段长自动为现场第一时间工艺应急处置指挥人。当更高一级预案启动后，现场第一时间工艺应急处置指挥人应根据应急救援预案启动情况，及时移交现场指挥权，汇报现场第一时间工艺应急处置措施和应急情况。2、应急预警及预案启动发布预警信息后，各车间岗位应作好关联生产工序、系统的协调，相关车间要按指挥作好相关设施、系统的停车、隔离、泄放等工作。随预警警报发布，公司应急领导小组成立，确定现场应急救援指挥人，启动相应级别的应急救援预案，按救援方案及救援分工，成立各专业应急救援组织，实施应急救援。非事故单位负责人接到预警后，应及时和公司应急领导小组办公室联系，按要求作好应急动员，组织应急队伍，实施应急救援。3、应急扩大随公司应急救援预警升级，应急响应升级，公司应急救援各部门、人员应立即按照公司综合应急预案要求，开展抢险救援行动。接到预警信息后，所有单位要立即提高警惕，在做好本单位的安全生产的同时，及时和公司应急领导小组联系，按指令开展工作。4、资源调配应急救援时，各单位要无条件服从公司应急领导小组指挥，积极参加现场应急救援及调配应急救援所需要的物资、人员。其他车间、单位部门，应根据应急相应级别，做好本单位应急力量的动员和准备工作，按要求随时投入应急救援。各部门应全力主动做好生产调度、消防气防、物资供应、污染物处理、污染区域监测检测、交通管制协调、人员救治及疏散等工作，确保相应物资、人员的调配到位。5、应急救护出现火灾、窒息、粉尘爆炸事故，要受伤人员救离至事发地安全边界以外的安全救护地或紧急避难场所，实施紧急救护、先期处理或直接交医务人员进行送医抢救。医疗分队接到报警后，立即携带医疗器材（担架等）、药品，并迅速赶赴现场进行救护；负责伤者脱离现场后的救护工作；视受伤人数，分类护送到各医疗救护地点，做好伤员外送就医工作。（四）处置措施1、灭火的基本方法（1）冷却灭火对一般可燃物而言，它们之所以能够继续燃烧，其条件之一就是在火焰或热的作用下，达到了各自的着火温度。因此，对于一般可燃固体，将其冷却到其燃点以下；对于可燃液体，将其冷却到其闪点以下，燃烧反应就会中止。（2）窒息灭火各种可燃物的燃烧都需要在其最低氧浓度以上进行，低于此浓度时，燃烧不能持续。一般碳氢化合物的气体或蒸汽通常在氧气浓度低于15%时不能维持燃烧。用于降低氧浓度的气体有二氧化碳、氮气、水蒸汽等。通过稀释氧浓度来灭火的方法，多用于密闭或半密闭空间。（3）隔离灭火可燃物是燃烧条件中的主要因素，如果把着火附近的可燃物与燃烧物隔离，燃烧反应就会自动中止。开辟隔离带、设置防火墙或切断流向着火区的可燃气体和液体的通道，都是隔离灭火的措施。残余可燃物烧尽后，火就自行熄灭。（4）化学抑制终端燃烧链式反应，灭火剂中断燃烧链式反应，使燃烧不能持续进行的一种。干粉灭火器、喷射灭火剂、卤代烷灭火剂的主要灭火机理就是化学抑制作用。2、扑救火灾基本原则（1）先控制后扑灭的原则先控制后消灭，是指对于不能立即扑灭的火灾，首先控制火势的继续蔓延及扩散，当达到了扑灭火灾的条件时，再进行全面扑灭。要根据火场的具体情况，使用相应的控制火势的措施。常见的做法有以下几种。用室内消防水枪压制分隔火势，不让其向周围蔓延；掀卷地毯，阻止火势沿地毯燃烧蔓延；用沙、泥土、筑坎，阻止易燃液体的流淌；用水流冷却着火的油（气）罐，防止其受热膨胀或破裂爆炸；在下风方向对建筑物、物品堆垛实施监护，防止次生火场形成。（2）救人重于救火的原则如果有人被围困，首要任务就是把人员抢救出来。（3）先重点后一般的原则当火势威胁到贵重物资时，保护和疏散贵重物资是重点；当火势向上下左右不同方向蔓延时，发展最猛烈，蔓延最迅速的方向是重点；当火场有爆炸、倒塌、扩大灾害等特殊危险情况时，消除险情是重点。3、物体可燃物品着火应急处置措施（1）火势不大的，立即用雾状水对着火区域周边地面进行喷洒，组织燃烧扩散；火势较大的，要同时对着火区域和周边区域用雾状水进行喷洒，消灭火源；（2）对消防灭火可能导致的电气设施实施断电；（3）对火场受伤人员进行搜救送医；烧伤人员紧急包扎处置见附件：火灾人员烧伤应急处置原则，进行必要处置后送医；（4）对周边可燃物品进行搬移，搬移不得造成扬尘。如果搬移有可能造成扬尘，则必须对可燃物品进行喷水增湿后，在安全转移；4、电气火灾的处置措施（1）迅速切断电源。通过开关来切断电源，通过剪断低压电线来切断电源。对于架空线路，应在电源来的方向断电，对于扭在一起的合股线，应分开剪断。（2）正确选用灭火剂。在未断电的情况下严禁用水或泡沫灭火剂灭火。扑救电气火灾的灭火剂通常有干粉、卤代烷、二氧化碳等，在喷射的过程中要注意保持适当的距离，一般情况下，距离着火点1～2米以外一般是安全的。（3）采用安全措施。即扑救者要带绝缘手套、胶靴或均压服，在水枪喷射处连接入地导线，以保证人身安全和有效地进行灭火。（4）如果是导线绝缘体的电器外壳等可燃材料着火，可用湿棉被等覆盖物封闭窒息灭火。（5）电器设备发生火灾后，未经修理不得接通电源使用，以免发生触电、火灾事故。5、注意事项（1）先救人后救火火场救援中普遍存在以下三种较难处理的关系：1）先救人后灭火，即先集中力量疏散抢救受火势威胁或被火势围困的人员，然后再组织力量控制消灭火势。2）边救人边灭火，即在组织力量实施救人的同时，部署力量设置水枪阵地控制热烟气和火势蔓延，以延缓火势蔓延速度赢得救人时间。3）先灭火后救人，即先集中力量一举消灭火势或控制火势蔓延，待增援力量到场后实施救人，或火势控制后，再组织人员疏散抢救被困人员。企业生产区域建筑结构简单，场地开阔，主要以钢构结构为主，生产区域作业人员较少一旦发生火灾人员较为容易施救，所以火场救援必须坚持“先救人后救火”这一原则。（2）火灾应急处置注意事项1）着火后，第一时间要控制火势，就近使用灭火器对着火物品进行灭火。对发生燃烧的面袋采用水灭火时，应采用雾状水喷淋，不得直接采用大冲击水流，防止将裸漏的面粉激起，形成混合性粉尘。在消防灭火同时，对一定区域地面等进行喷水浸湿，同时要结合火情，及时对周边成品堆垛进行隔离或转移，转移时务必注意扬尘。火情严重时，要对周边紧邻堆垛喷水浸湿，形成隔离。2）电器类火灾，首先应尽可能及时切断电源，电源没有切断的，不得采用导电类介质灭火或救援，防止救援人员触电。带点电气火灾，可以使用气体灭火器进行灭火。3）在没有足够的安全措施下，严禁进入火灾现场，所有人员未经过火灾现场指挥员允许，不得进入火场。因救援需要，必须进入烟雾较大的火灾现场时，应携带应急照明以及湿毛巾；进入火势较大的火灾现场应穿消防服；进入楼房（制粉间）火灾现场人员抢救被困人员应携带消防救生绳，所有进入火灾现场人员均应携带通讯工具，并保证每5分钟联系一次，若联系中断，必须组织第二次救援。4）明火扑救完成后，要组织人员加强火情监控，防止余火复燃。可燃性粉尘场所发生火灾，应急处置中应特别注意不得在救援处置中形成扬尘，防止形成爆炸性粉尘。（3）火场安全疏散与自救1）及时了解被困人员情况，迅速制定安全疏散方案火灾时，在场人员有烟气中毒、窒息以及被热辐射、热气流烧伤的危险。因此，发生火灾后，首先要了解火场有无被困人员及被困地点和抢救通道等情况，在现场指挥部门的统一组织协调下，迅速制定安全疏散方案。2）采取积极措施，稳定被困人员情绪发生火灾时，被困人员往往处于惊慌失措的紧张状态，容易形成绝望的心理和采取错误的行动，造成意外伤亡。救援被困人员的同时也应通过疏导方式做好稳定情绪工作。3）失火区域的人员疏散失火区域的能见度很差时，应在熟悉安全通道的人员带领下，安全有序地迅速疏散。领队人可用绳子牵领、传话联络或前后扯着衣襟的方法将人员安全疏散至安全区域。失火区域中被浓烟围困时，由于烟雾一般是向上流动，疏散人员用低姿势行走或匍匐穿过浓烟区的方法。如有条件，可用湿毛巾捂住口鼻，或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便安全撤出烟雾区。4）火灾人员烧伤紧急处置检查救出火场的伤员有无危及生命的严重损伤，危重病人应就地抢救，清除口鼻内异物，保持呼吸道通畅，给予吸氧。心跳呼吸停止者立即行心肺复苏。防疼痛和休克。烧伤后都会有严重的疼痛和烦躁不安。应给予强力镇痛药。轻者口服止痛药片，重者肌肉注射止痛剂，伴有脑外伤和呼吸道烧伤者，禁用吗啡、杜冷丁等麻醉性止痛药，以免影响呼吸。严重烧伤很快发生休克。应现场快速输入生理盐水抗休克。烧伤病人因灼烤出现严重口渴，不要给予大量白开水，而应给予烧伤饮料，即每500毫升水中加50克葡萄糖(白糖也可)，1.5克氯化钠(食盐也可)，0.75克小苏打粉，0.03克鲁米那(苯巴比妥片)，少量多次口服，成人每次200毫升，小儿每次100毫升。现场救护注意保护烧伤创面，用干净纱布、被单包裹或覆盖，然后送医处理。三、天然气管线泄漏爆炸应急预案（一）事故风险分析1、可能发生泄漏、爆炸部位：（1）可能发生天然气泄漏的部位原料库区控制阀箱、厨房天然气阀箱附近、有机肥加工区天然气管道阀门附近、热气炉操作间、厨房；（2）可能发生天然气爆炸的部位厨房、热气炉操作间2、事故类型天然气泄漏、天然气泄漏爆炸3、危险性分析天然气属于甲类易燃易爆气体，它在储存、输送过程中可能发生泄漏，如不采取措施，会引起火灾甚至发生爆炸等次生灾害，危险性极大。天然气除了具有易燃易爆危险性以外，还具有毒性危害。天然气对人体有毒性危害，主要是因为其含有硫化氢（H2S）。硫化氢毒性作用的特点是浓度越低，对呼吸道及眼的刺激作用越明显，浓度越高、全身作用越明显，表现为中枢神经系统症状和窒息症状。4、爆炸后果及危害程度（1）由于粉尘分子密度比气体大，因此在爆炸时能量密度也大，一般来说与可燃气体相比，粉尘爆炸造成的破坏比较严重。（2）粉尘爆炸时发生二次爆炸的可能性较大。（3）粉尘易发生不完全燃烧，因而在产物气体中含有大量一氧化碳，易造成人中毒身亡。（4）粉尘爆炸时因粒子一面飞溅，易使人体受到灼伤。综上所述：与可燃混合气体爆炸相比，引起粉尘爆炸的条件相对苛刻一些，但一旦发生爆炸，则后果往往较为严重。（二）应急指挥机构与职责建立和健全应急救援组织机构是预防和控制事故及其造成影响的组织保证，只有成立事故应急救援指挥机构，明确职责、统一指挥、分工负责、落实到人，使突发性事故得到有效地控制，才能保证社会、企业财产和人们生命的安全。1、应急机构（1）公司事故应急救援领导小组公司成立事故应急救援领导小组，负责研究、决策、部署公司日常应急管理工作，以及事故状态下的应急救援指挥工作。应急领导小组在组长和副组长的领导下，由抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、安全警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组组成。各小组第一名成员为本小组组长，负责事故状态下本小组的管理、组织。（2）各应急救援小组抢险抢修组成员：1人物资供应组成员：1人交通运输组成员：1人安全警戒疏散组成员：1人医疗救护组成员：3人通讯联络协调组成员：1人2、职责（1）公司成立事故应急救援领导小组组长职责：负责宣布应急状态的启动和解除，指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。（2）公司成立事故应急救援领导小组副组长职责：负责应急状态下各部门之间的协调及信息传递；保障物资供应、交通运输、医疗救护、通讯、消防等各项应急措施的落实；执行组长的命令。（3）抢险抢修组职责：应急状态下，组织设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。（4）物资供应组职责：负责应急状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、铁锹、灭火器材、防护用品等。（5）交通运输组职责：负责应急交通车辆的保障。（6）安全警戒疏散组职责：负责布置安全警戒，保证现场井然有序；实行交通管制，保证现场道路畅通；加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行；紧急情况下的人员疏散。（7）医疗救护组职责：负责联系医疗机构；组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点；组织现场抢救伤员。（8）通讯联络协调组职责：负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。3、现场指挥人确定公司事故应急救援领导小组组长为公司生产安全事故应急救援现场指挥人。公司事故应急救援领导小组组长可根据现场应急实际需要，指定其他副组长负责应急现场分区或专项指挥人，协助进行应急指挥工作。事故现场班组长是事故现场第一时间应急救援处置指挥人，在没有更高级别管理人员到达现场之前，负责现场第一时间应急处置的组织、置挥，现场及周边其他人员要自觉接受现场指挥人指挥调度，积极开展救援处置。（三）处置程序1、事故发现人、事故所在岗位负责人或事故单位责任人在发现事故或收到事故报告后，必须立即拨打120医疗救护电话和119消防电话，同时向公司24小时应急值守报告。事态危急时，事故地时间发现人应越级报告，为抢险争取宝贵时间；2、事故所在单位立即组织对事故区域实施界区外停电；3、其他各应急救援小组按照应急职责划分，立即组织周边设施停车，对事故点附近人员进行疏散；对事故点至厂区大门道路安排人员警戒隔离，确保应急车辆、人员出入畅通；4、组织力量对事故区域实施雾状水喷洒，或水幕隔离，防止泄露的天然气向不利方向扩散。5、组织人员着防护服进入现场对受伤人员搜救、送医；6、在进行洗消同时，在确保安全条件下，组织人员着防静电服对泄漏区域取样；7、分析确认险情消除，进入现场彻底洗消，防止死灰复燃；8、调查事故、做好善后处理。（四）处置措施1、天然气泄漏处置措施企业所属天然气管线在有机肥加工区阀组前、热气炉燃烧室前分别加装燃气泄漏检测装置，并设置自控阀，当泄漏达到一定浓度时，自控阀自动关闭。所以出现天然气泄漏时，检测装置会自动发出声光报警，监测数据在监测屏显示。一旦出现泄漏检测报警，或者发现天然气阀门法兰等出现泄漏，应按以下措施进行紧急处置：（1）立即组织周边人员疏散；下风向初步疏散100米，上风向初步疏散50米；（2）立即对泄漏区域工区从总配电箱处进行停电；（3）立即从天然气总阀处关闭阀门；上述三步要同时实施，并坚决杜绝泄漏区周边一切火源，包括吸烟、打火、电动工具等。（4）立即对初步估计的泄漏区进行警戒，禁止人员随意出入；（5）对泄漏区边沿取样分析，进一步评估警戒区域是否合理，并结合取样分析结果，随时调整；（6）在上风向强制通风设施，加快泄露的天然气挥发扩散；（7）通过分析，确认现场安全后，组织人员着防静电服进入现场；确认泄漏点，检查管道余气是否泄漏完毕；（8）进一步取样确认现场安全后，在现场增加强制通风设施和措施，并对所有设备设施、炉窑、容器等，拆卸法兰，通风，并一一取样，防止扩散的天然气在局部角落聚集，留下隐患；（9）现场潜在隐患清理完毕，所有设备、法兰复位；联系天然气公司对泄漏点进行处理；（10）漏点处理完毕，按规定进行试漏、置换，确认无误后，按要求通气试压；（11）制定开车方案，组织恢复生产。2、天然气泄漏爆炸处置措施（1）立即对泄漏区域工区从总配电箱处进行停电；（2）立即从天然气总阀处关闭阀门；（3）立即组织周边人员疏散；下风向初始疏散300米，上风向初始疏散100米；（4）立即对初步估计的泄漏区进行警戒，禁止人员随意出入；（5）对地面受伤人员搜救，送医；（6）对泄漏区边沿取样分析，进一步评估警戒区域是否合理，并结合取样分析结果，随时调整；（7）在确认泄漏来源已经得到有效控制，在上风向设置强制通风设施，加快泄漏区泄露的天然气挥发扩散；（8）在管道残余气体基本挥发结束，取样确认现场安全后，在现场增加强制通风设施和措施，组织对现场明火进行扑灭，并对损毁的设备设施、炉窑、容器等进行清理，对可能残存聚集的气体让其尽快挥发扩散；并对残余明火进行灭火；（9）组织力量入场进行现场清理整顿和善后。3、应急解除（1）解除条件事故现场得以控制，险情消除可控，污染源消除，次生、衍生事故隐患消除。（2）终止程序经公司应急领导小组批准宣布，由公司生产部（24小时应急值守电话）传达应急解除信息。（五）注意事项1、天然气具有极强的扩散性，在没有确定天然气泄漏扩散范围之前，第一时间应对可能扩散范围内的人员进行疏散、对可能扩散范围内的电器进行区域外断电，泄漏现场严禁烟火；2、在泄漏点周围设置水幕，稀释和吸收泄漏蒸气，进行抑爆，亦可用雾状水将蒸气赶至安全地带。3、天然气泄漏或着火，应首先切断气源，关闭阀门时，应防止产生负压引起回火。无法止漏或不能及时切断气源时，不能盲目将火扑灭。4、恢复生产前，如果事故场所附近有地下水道、暗沟等的，必须对上述密闭沟槽进行取样分析。天然气超标的，应采取人工开挖，敞开暗沟、沟槽让天然气自然挥发。四、触电伤亡故应急预案（一）事故风险分析1、危险性分析和可能发生的事故类型触电事故和其他事故比较，其特点是事故的预兆性不直观、不明显，而事故的危害性非常大。当流经人体电流小于10mA时，人体不会产生危险的病理生理效应，但当流经人体的电流大于10mA时，人体将会产生危险的病理生理效应，并随着电流的增大、时间的增长将会产生心室纤维性颤动，乃至人体窒息(“假死”状态)，在瞬间或在两三分钟内就会夺去人的生命。因此，在保护设施不完备的情况下，人体触电伤害事故是极易发生的。所以，施工中必须做好预防工作，发生触电事故时要正确处理，抢救伤者。触电伤亡事故类型主要有：因电弧烧伤或电击伤害造成的人身伤害或人身死亡。2、事故可能发生的区域、地点或装置事故可能发生的区域、地点或装置序号部位事故可能发生的地点或装置1原料库各用电设施、配电箱、带电线路等。2成品库各用电设施、配电箱、带电线路等。3有机肥加工区各用电设施、配电箱、带电线路等。4办公区各用电设施、配电箱、带电线路等。3、事故可能发生的季节和危害程度（1）可能发生的季节春季、夏季、秋季、冬季都有可能发生，特别是雷雨天气进行电气设备的维护和维修工作时容易引发触电事故。（2）造成的危害程度发生触电人身伤亡事故时，由于电流通过人体和发生电弧，往往使人体烧伤，心脏、呼吸系统和神经系统受伤，严重时致呼吸停止，心跳顿停造成死亡。4、事故前可能出现的征兆（1）无人监护情况下从事电气作业；（2）没有挂接地线即进行检修工作；（3）电气设备检修不办理工作票；（4）作业人员不遵守安全操作规程，使用不合格的劳动防护用品；（5）作业人员精神状态不佳；（6）电气设备检修未严格执行监护制度；（7）作业人员在未切断电源或作好安全措施的电气设备上工作；（8）电气设备检修时擅自扩大工作范围；（9）作业现场私自乱接临时电源；（10）安全距离不足违章蛮干，有可能误撞带电设备；（11）作业时走错间隔或私自移开遮栏；（12）停电设备检修未验电便进行工作。（二）应急处置1、事故初步判定的要点与报警时的必要信息击目者发现事故发生要第一时间进行高声呼救，同时拨打或要求其他目击者拨打应急电话，向应急指挥小组报告事故的相关信息。并在确保安全的前提下，开展前期的应急处置工作。2、应急处置相关程序（1）事故报警程序触电事故发生后，事故现场有关人员应当立即报告当班班长，班长接到事故报告后，应立即报告生产部当班调度、本单位负责人，由当班调度、单位负责人将事故信息上报公司应急救援领导小组和相关部门，应同时拨打120报警求救。（2）应急措施启动程序事故发生后，应迅速将事故信息报告现场处置指挥小组，现场处置指挥小组接到报警后；各成员接到报警后，应立即赶到事故现场，对警情做出判断，确定是否启动现场处置方案。启动现场处置方案后，应急响应程序要及时启动。（3）应急救护人员引导程序应急救援队伍赶到事故现场后，立即对事故现场进行侦查、分析、评估，制定救援方案，各应急人员按照方案有序开展人员救助、工程抢险等有关应急救援工作。（4）扩大应急程序事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，经现场应急指挥小组组长同意，立即向公司应急救援领导小组报告，请示启动公司应急救援预案。3、应急处置措施（1）发生触电人身伤亡事故后，为了解救触电人，现场人员可即行断开有关设备的电源，或迅速采用干竹竿、干木棍，木椅（凳）等绝缘器具使触电者脱离电源，为保障伤员的生命，减轻伤员的痛苦，现场人员报警后可以进行现场施救：（2）触电者未失去知觉时，应安放在空气流通处安静休息；（3）触电者失去知觉时，但呼吸及脉搏均未停止时，应安放在平地通风处，解开衣裤使其呼吸不受阻碍，同时用毛巾摩擦全身，使之发热；（4）触电者失去知觉呼吸困难，应立即进行人工呼吸，切不可向触电者注射强心剂或泼冷水；（5）如触电者呼吸及心脏跳动均已停止时，将伤员仰卧在平地上或平板上立即进行人工呼吸或同时进行体外心脏按压；（6）急救时触电者的头部应尽量后仰，鼻孔朝天，使舌根不阻碍气流，便于吹气急救；（7）待救援人员赶到后应尽快将受伤人员送往医院救治。4、报警方式及报告相关内容要求（1）报警内容事故报告人员在向应急救援指挥小组报告事故时，应报告如下情况：发生事故的单位、地点、位置、时间、人员受伤情况、典型症状、处理情况、事故的初步原因判断、事故发展趋势和联系电话等有关内容。（2）报警电话公司设立24小时应急值守电话，负责公司应急信息接受和处置。（三）注意事项1、在未脱离电源时，切不可用手去拉触电者；2、事故发生时要以抢救伤员为先，可不经许可即行断开有关设备的电源；3、要求心肺复苏要坚持不断的进行（包括送医院的途中）不随便放弃；4、联系医疗单位救治时必须以就近为原则；5、如伤者在不易救援的地方，要有可靠的防护措施之后才能接近进行救援，避免救援者发生事故；6、如事故发生在夜间，应设置临时照明灯，以便于抢救；7、注意保护现场，因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，应做出标志，拍照，详细记录和绘制事故现场图。五、机械伤害应急预案（一）事故风险分析1、危险性分析和可能发生的事故类型生产区皮带、包装机、翻堆机、圆盘造粒机、以及相关动设备，生产活动中，安全防护缺失，或者人员违规作业，或者麻痹大意均可能造成机械伤害。机械伤害类型包括夹挤、碾压、剪切、缠绕或卷入、或刺伤、摩擦或磨损、飞出物打击、碰撞或跌落等。2、事故可能发生的区域、地点或装置事故可能发生的区域、地点或装置见下表：序号部位事故可能发生的地点或装置1原料库所有转动机械处，在运行或检修过程中，均可能造成机械伤害事故。2成品库所有转动机械处，在运行或检修过程中，均可能造成机械伤害事故。3有机肥加工区所有转动机械处，在运行或检修过程中，均可能造成机械伤害事故。4发酵区所有转动机械处，在运行或检修过程中，均可能造成机械伤害事故。5办公区所有转动机械处，在运行或检修过程中，均可能造成机械伤害事故。3、事故可能发生的季节和危害程度（1）可能发生的季节春季、夏季、秋季、冬季都有可能发生。（2）造成的危害程度机械伤害事故危害程度：撞伤、碰伤、绞伤、咬伤、打击、切削等伤害，会造成人员手指绞伤、皮肤裂伤、骨折，严重的会使身体被卷入轧伤致死或者部件、工件飞出，打击致伤，甚至会造成死亡。4、事故前可能出现的征兆（1）人员误操作。（2）执行操作规程不严格。（3）设备在运行过程中有重大异常现象。（4）执行检修作业工艺不严格。（二）应急处置1、事故初步判定的要点与报警时的必要信息击目者发现事故发生要第一时间进行高声呼救，同时拨打或要求其他目击者拨打应急电话，向应急指挥小组报告事故的相关信息。并在确保安全的前提下，开展前期的应急处置工作。2、应急处置相关程序（1）事故报警程序机械伤害事故发生后，事故现场有关人员应当立即报告当班班长，班长接到事故报告后，应立即报告生产部当班调度、本单位负责人，由当班调度、单位负责人将事故信息上报公司应急救援领导小组和相关部门，应同时拨打120报警求救。（2）应急措施启动程序事故发生后，应迅速将事故信息报告现场处置指挥小组，现场处置指挥小组接到报警后；各成员接到报警后，应立即赶到事故现场，对警情做出判断，确定是否启动现场处置方案。启动现场处置方案后，应急响应程序要及时启动。（3）应急救护人员引导程序应急救援队伍赶到事故现场后，立即对事故现场进行侦查、分析、评估，制定救援方案，各应急人员按照方案有序开展人员救助、工程抢险等有关应急救援工作。（4）扩大应急程序事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，经现场应急指挥小组组长同意，立即向公司应急救援领导小组报告，请示启动公司应急救援预案。（三）应急处置措施1、当发生机械伤害人身伤亡事故后，现场其他人员应立即采取防止受伤人员失血、休克、昏迷等紧急救护措施，并将受伤人员脱离危险地段，同时现场人员及时汇报班长，同时根据现场实际情况对受伤者进行现场急救。2、在第一时间对伤员在现场进行处理急救。经现场处理后，迅速护送至医院救治。送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。3、需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，直至医疗人员接替救治。4、对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物，随后将伤员置于侧卧位以防止窒息。5、呼吸、心跳情况的判定：（1）机械伤害伤员如意识丧失，应在10s内，用看、听、试的方法判定伤员呼吸心跳情况。看—看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。（2）听—用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音。（3）测口鼻有无呼气的气流。用两手指轻试一侧(左或右)喉结旁颈动脉有无搏动。若既无呼吸又无颈动脉搏动，可判定呼吸心跳停止。6、机械伤害伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，进行就地抢救。（1）通畅气道。（2）口对口(鼻)人工呼吸。（3）胸外接压(人工循环)。7、抢救过程中的再判定：（1）按压吹气1min后(相当于单人抢救时做了4个15∶2压吹循环)，应用看、听、试方法在5～7s时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定。（2）若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5s吹气一次(即每分钟12次)。如脉搏和呼吸均未恢复，则继续坚持心肺复苏法抢救。（3）在抢救过程中，要每隔数分钟再判定一次，每次判定时间均不得超过5～7s。在医务人员未接替抢救前，现场抢救人员不得放弃现场抢救。（四）报警方式及报告相关内容要求1、报警内容事故报告人员在向应急救援指挥小组报告事故时，应报告如下情况：发生事故的单位、地点、位置、时间、人员受伤情况、波及范围、前期处理情况、事故的初步原因判断、事故发展趋势和联系电话等有关内容。2、报警电话公司设立24小时应急值守电话，负责公司应急信息接受和处置。3、注意事项（1）救护人在进行机械伤害人员救治时，必须进行伤员伤情的初步判断，不可直接进行救护，以免救护不当施救造成伤员的伤情恶化。（2）机械伤害人员受伤可能在高处，存在高处坠落的危险，防止伤员高空坠落，救护者也应注意救护中自身的防坠落、摔伤措施。救护人员登高时应随身携带必要的安全带和牢固的绳索等。（3）如发生在夜间，应设置临时照明灯，以便于抢救，避免意外事故，但不能因此延误进行急救的时间。六、窒息伤亡故应急预案（一）事故风险分析1、危险性分析和可能发生的事故类型人员进入有机肥加工区热气炉、冷却设备等密闭空间内作业时，由于通风不良，加之作业环境中有机肥原料挥发气，或者天然气泄漏可能导致局部缺氧以及有毒气体急剧增加导致作业人员昏倒、急性中毒、窒息伤害等。

密闭空间窒息事故类型：缺氧窒息和中毒窒息。2、事故可能发生的区域、地点或装置事故可能发生的区域、地点或装置见下表：序号部位事故可能发生的地点或装置1热气炉原料挥发气长期积聚或者天然气泄漏局部积聚。2冷却设备原料挥发气长期积聚或者天然气泄漏局部积聚。3、事故可能发生的季节和危害程度（1）事故风险分析可能发生的季节春季、夏季、秋季、冬季都有可能发生。（2）造成的危害程度当作业人员所处工作环境缺氧和存在有毒气体，且工作人员没有采取有效、可靠的防范、试验措施进行作业时，会造成作业人员昏倒、休克，甚至死亡。4、事故前可能出现的征兆（1）工作人员工作期间，感觉精神状态不好，如眼睛灼热、流涕、呛咳、胸闷或头晕、头痛、恶心、耳鸣、视力模糊、气短、呼吸急促、四肢软弱乏力、意识模糊、嘴唇变紫、指甲青紫等。（2）工作监护人离开工作现场，且没有指定能胜任的人员接替监护任务。

（3）工作成员工作随意，不听工作负责人和监护人的劝阻。（二）应急处置1、事故初步判定的要点与报警时的必要信息击目者发现事故发生要第一时间进行高声呼救，同时拨打或要求其他目击者拨打应急电话，向应急指挥小组报告事故的相关信息。并在确保安全的前提下，开展前期的应急处置工作。2、应急处置相关程序（1）事故报警程序窒息伤亡事故发生后，事故现场有关人员应当立即报告当班班长，班长接到事故报告后，应立即报告生产部当班调度、本单位负责人，由当班调度、单位负责人将事故信息上报公司应急救援领导小组和相关部门，应同时拨打120报警求救。（2）应急措施启动程序事故发生后，应迅速将事故信息报告现场处置指挥小组，现场处置指挥小组接到报警后；各成员接到报警后，应立即赶到事故现场，对警情做出判断，确定是否启动现场处置方案。启动现场处置方案后，应急响应程序要及时启动。（3）应急救护人员引导程序应急救援队伍赶到事故现场后，立即对事故现场进行侦查、分析、评估，制定救援方案，各应急人员按照方案有序开展人员救助、工程抢险等有关应急救援工作。（4）扩大应急程序事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，经现场应急指挥小组组长同意，立即向公司应急救援领导小组报告，请示启动公司应急救援预案。（三）应急处置措施1、将窒息人员脱离危险地点。

2、对于有毒化学药品中毒地点发生人员窒息的事故，救援人员应携带隔离式呼吸器到达事故现场，正确戴好呼吸器后，进入现场进行施救。

3、对于密闭空间内由于缺氧导致人员窒息的事故，施救人员应先强制向空间内部通风换气后方可进入进行施救。

4、对于电缆沟、排污井、排水井等地下沟道内可能产生有毒气体的地点，救援人员在施救前应先进行有毒气体检测（方法通过有毒气体检测仪、小动物试验、矿灯等），确认安全或者现场有防毒面具则应正确戴好防毒面具后进入进行施救。

5、施救人员做好自身防护措施后，将窒息人员救离受害地点至地面以上或通风良好的地点，然后等待医务人员或在医务人员没有到场的情况进行紧急救助。

6、呼吸、心跳情况的判定：

密闭空间中毒窒息伤员如意识丧失，应在10s内，用看、听、试的方法判定伤员呼吸心跳情况。（1）看—看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。

（2）听—用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音。

（3）试—试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧(左或右)喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。若看、听、试结果，既无呼吸又无颈动脉搏动，可判定呼吸心跳停止。

7、密闭空间中毒窒息伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，进行就地抢救。

（1）通畅气道。

（2）口对口(鼻)人工呼吸。（3）胸外接压(人工循环)。8、抢救过程中的再判定：

（1）按压吹气1min后(相当于单人抢救时做了4个15∶2压吹循环)，应用看、听、试方法在5～7s时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定。

（2）若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5s吹气一次(即每分钟12次)。如脉搏和呼吸均未恢复，则继续

坚持心肺复苏法抢救。（3）在抢救过程中，要每隔数分钟再判定一次，每次判定时间均不得超过5～7s。在医务人员未接替抢救前，现场抢救人员不得放弃现场抢救。（五）报警方式及报告相关内容要求1、报警内容事故报告人员在向应急救援指挥小组报告事故时，应报告如下情况：发生事故的单位、地点、位置、时间、人员受伤情况、波及范围、前期处理情况、事故的初步原因判断、事故发展趋势和联系电话等有关内容。2、报警电话公司设立24小时应急值守电话，负责公司应急信息