南京工程学院 质量管理第讲 质量成本

质量管理

第五章质量的经济性南京过程学院经济管理学院高峰6/30/20231TraditionalQualityCostsCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCosts2-3%6/30/20232CostOfPoorQualityCustomerReturnsInspectionCostsRecallsWasteRejectsReworkTestingCostsCustomerAllowancesIncorrectlyCompletedSalesOrderExcessInventoryIncorrectordersshippedTimewithDissatisfiedCustomerLatePaperworkExcessiveOvertimePremiumFreightCostsExcessiveFieldServiceCostsPricingorBillingErrorsComplaintHandlingOverdueReceivablesEmployeeTurnoverExpeditingCostsPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProducts20-40%UnusedCapacityLostgoodwillDelays6/30/20233质量成本的概念质量成本是质量管理的经济表现。它是为使质量要求保持一定水平所需的费用。最早由费根保姆博士（ArmandFeigenbaum）在50年代提出的，用货币语言描述质量的概念。到六十年代，他把质量成本进一步划分。6/30/20234质量成本纯学术观点：质量成本是指产品与服务质量水平未达到100%要求时与生产作业有关的所有成本。另一种观点：质量成本仅包括现有成本与所期望的优良绩效水平下产生的成本之间的差异。“是企业为确保达到满意的质量而导致费用以及没有获得满意质量而导致的损失。”6/30/20235质量成本分析的基本假设:

(1)质量故障是有原因的,(2)采取预防性措施是经济的,(3)质量效益是可以被衡量的。6/30/20236质量成本的构成质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本6/30/20237质量成本分类

外部质量保证成本预防成本鉴定成本內部缺陷成本外部缺陷成本运行质量成本质量成本6/30/20238Category1:

PreventionCostsCostsassociatedwithtryingtopreventdefectsanderrorsTrainingforqualityEducatingsuppliersDesigningproductforqualityDesigningproductionsystemforqualityPreventivemaintenance6/30/202391.预防汗成本:是指堂为避稀免质蓄量缺己陷发伤生而止采取拨相应辣的预床防措泻施所减耗费大的成雅本之赤和。如：柳质量分培训朱费、塔质量释管理消活动瞒费、粘质量帅改进击措施据费、趁质量众评审胆费、样质量斧管理议人员姿工资赔及福畜利等冈。6/矿26庸/2肠02狭310Ca养te秒go遮ry堆2哄:工A使pp捎ra棋is顺al左C角os扔tsCo忍st案s宁of偶d糖et王er咐mi晓ni搞ng额c计ur余re押nt已q柿ua何li鲜tyMe奸as芽ur蜓in装g绒an你d暂te序st静in胜g凝pa戚rt芝sRu交nn唉in尤g连sp唇ec蜜ia口l纹te扰st罢l允ab避or僚at杜or绕ie货sAc封qu共ir归in信g裳sp眯ec犯ia保l巧te钥st要in制g富eq扛ui快pm罚en颈tCo楼nd辈uc菜ti骄ng扰s杨ta花ti枪st放ic霉al挤p棒ro桌ce坐ss盒c侮on刺tr让olIn浑sp宗ec修ti坦ng肚i忽nc傅om凝in旧g俱ma幻玉te掀ri绣al毛s6/耳26盘/2面02志3112.鉴定凤（评怖估）验成本:是指济为判名断生项产作帽业系劈燕统所竞达到备的质扫量水正平而膀发生化的成肥本。如：淹试验见检验路费、餐质量盟检验掘部门邀办公职费、起质量划检验鹅人员妖工资飘及福贫利、俩检验郑设备耕维修心和折大旧费谷等。6/枕26闪/2楼02想312Ca尘te把go端ry富3稳:蹈I倍nt仪er规na固l序Co羽st员s稿of搬D乓ef弃ec药tsCo神st神s侨in和cu责rr未ed扰w桐he晌n扬de纪fe丝式ct聋s择ar幼e狗fo岭un洞d拥be颗fo估re疏s别hi按pm联en把t/转de熄li完ve缩慧ry侦t扮o旺cu阀st遵om近er志.La崭bo欧r死an堡d闻ma正te免ri懂al补s诊go丢in址g槽in同to外s圾cr势apRe齐wo列rk交in淘g剧an嚷d秀re筐te倾st遮in种g覆to陆c抛or宇re鹅ct昏d限ef祥ec火tsDo咐wn搏ti培me隶o羡f版eq悔ui兄pm察en炮t永an找d梁la害bo案r糟wh枝il苦e趁wa肠it货in澡g工fo柱r刊re备pa差ir鸣sYi猾el迹d课lo赖ss统es6/蚊26书/2喜02输3133.内部阅缺陷毒成本:是指素因系辉统缺杨陷而悼产生膊在系皂统内月部的曲成本,发生兽在生杰产产等品与秘服务摄的过灾程中,如废炼品、谊返工徒和修型理等布。即交货呜前因壮产品若未能告满足伞规定板的质悲量要眼求所搅造成月的损答失。如：职废品队损失钱、返毅工成庸本、德降级登损失鱼费、兵停工假损失班费、蛙产品瞒质量片事故匀处理省费。服务区作业篇失误雹而导状致顾能客要征求返劝工所主造成斜的成徐本等膜。6/装26个/2刑02馆314Ca稠te休go您ry速4酿:培E牲xt己er汁na顶l珠Co醉st驻s铃of芳D赚ef寻ec筒tsCo迷st鼠s胳of猪t垮ry圆in丈g抓to叫c伍or晚re舌ct箩d床ef包ec独ts抄a堤ft龙er厌r败ec铲ei头pt匙b茎y厘cu救st许om献er趋.Lo会st僻o被f篇cu烦st熊om爬er勇g膊oo食dw础il稳lRe斜ca呼ll败s随to旋c壁or偷re携ct每p塌ro建bl链emWa扫rr谜an妨ty朵,校in情su勤ra禽nc礼e,移a评nd她l奇eg葱al仙s报ui稍t碎se衔tt捏le底me中nt观s6/仙26姻/2僻02网3154.外部场缺陷殿（故秧障）滋成丝式本:是指偿因产伤品缺软陷(未能案在系封统内炕部作贸业过暮程中睁发现)而引斑发在梅系统坡外部尤的成富本，因通亮常发沿生在扬与顾罚客接拌触的殃过程民中。包括晚保修江、退鼠货、楚商誉笑损失室、处畜理用立户抱谷怨、蒜维修刮等。6/段26谁/2作02滨3165.外部容质量捧保证跨成本指为肉满足表合同辛规定坛的质优量保归证，托要求紫提供奸客观斑证据把、演灵示和悼证明呼所发照生的睁费用刚。6/记26净/2焰02隙317检测宋与纠恰正质脖量缺霸陷的忌成本婆与鸡发现啊质量萝缺陷丝式时间智的关澡系检纠拌质量缺陷逮成本作业坊过程最终性检测用户发现佩质量亩缺陷诵的时巡寿间6/尝26构/2列02径318质量定成本字分类紧及其靠内容尼举例(1土)月质毁量成药本（兄元）柱所矩占比粗例(%轰)预防描成本质量仿培训可靠扇性咨水询试生咽产系统放开发预防似总成抵本16妇0畅0080锄0凡0040愉0晌0064卧0卖0020股0歌00网01.秃36.铁53.艘35.掠216忠.36/熄26糕/2仅02投319质量还成本辜分类顾及其冬内容早举例(2扰)月质驻量成渗本（维元）镜所科占比涉例评估虾成本原材奸料检绿验供应激商检侵验可靠法性测能试实验偿室测档试评估魔总成普本48踢0掏0024烂0猛0040驱0谋0020图0解00渣031产2示00估03.滔92.桂016煎.33.争325倒.56/锐26酒/2贤02勉320质量喊成本蹲分类哑及其享内容圆举例(3债)月质狮量成横本（盗元）严所逢占比柿例内部击故障近成本废品修理返工因故铺障停忽工内部膏故障军总成阀本12渔0享00申014颤4敞00运096偶0挑0048部0稠0040蔑8鬼00教09.篮811心.87.典83.锅933扛.36/狗26艳/2偿02奇321质量忙成本残分类次及其滥内容站举例(4虹)月质请量成盐本（阶元）搭所纱占比刃例外部静故障榆成本保修垒成本修理棍和更瓜换(超出忍保修填范围)用户纤抱怨产品番安全运输助损失外部砍故障絮总成暮本11缴2腥00抹048扎0躁0024露0袜0080蓝0誉0040沙0尊0030灶4克00瞒09.乐23.头92.蹲06.拔53.娱324街.9总质圣量成派本12碍24棒0介00述1杨00蛙.06/帐26价/2棚02顽322质量遮成本筋分类只及其育内容研举例16转.3脆%25编.5滤%33吨.3赏%24印.9栏%6/尚26韵/2次02费323质量拖成本惧的度考量质量多成本水占销吧售额态的10巡寿-3冻0%1.废品舌成本夕的度雕量2.返工臂成本旦的度约量6/政26负/2犹02豆3241.废品逃成本皮的度阔量M(1-d迫1)(婆1-d退2)沿..芬.沈(1裙-d避i)浇.炸..锅(告1-首dn广)伟=Qdi=在作禁业工钞序i发生炒质量诱缺陷端的部朋件占咳所加汤工部滴件的拒平均及比例(i=龄1,恢2帜,丹..构.,n)n=某产坛品生舅产过里程中良所需挑的作策业工屯序数考目Q=所需追的最陆终产钞品数长量M=为生葬产所吊需数鸽量的开最终抹产品钳需要也的原鼓材料萝平均化数量12n是否存在质量缺陷YN最终产品.....MQ6/倒26遗/2芦02轧325[例膛1]设生稍产制都造某乐产品徐需要4道工填序,其作运业流刘程如情图所禁示。饭在各渴道工颈序作管业中体出现被质量胶缺陷塌的部瓜件数兄量占沫所加贩工部阅件数公量的举平均手比例壮如表乎所示投，求为同生产10既0个无谷质量跃缺陷级的产匹品所王需要扮的原船材料跪数量萝。:作业工序 1 2 3 4 质量缺陷部件

占所加工部件的比例1%4%2%5%1234是否存在质量缺陷YN最终产品6/暗26塔/2绍02幸326[例1]解：M(1筐-0桑.0惰1)丸(1刚-0舞.0塌4)诱(1愧-0胶.0抽2)沃(1宽-0胁.0民6)肥=问1简00独,M=摧11醒4原材夸料损匠失率=1牢4%6/卵26条/2产02质3272.返工壮成本疑的度掩量Mj=QjNj[荐1/（1-诞Pji）]Pji=某批悟量产尾品jj出现喂质量图缺陷旅并需忙要返升工的绕概率Qj=产品j的批脆量规准模Nj=平均掏每天笨生产厚的产德品j中要寸求是项无质嘴量缺议陷批仰量的爆数目Mj=平均胁每天泡需要惰进行拒返工胁工序置作业妹的产脂品j的数寇量最终产品12i是否存在质量缺陷否（1-Pji）是（Pji）nQjNj6/仍26厅/2盛02掌328[例2]考虑杜类似诊于上显图所唉示的仁生产幸过程,批量扭规模仍是10。每寻天需取要生纤产10阻0个无睁缺陷励的最灭终产细品,分10批进存行生追产。道假设樱没有谈废品剪发生,唯有帐工序3可能狭产生魄质量皆缺陷,其概帜率为0.始1。整鞋个批妖量都愉有可茎能存贿在质唇量缺罚陷,如果贴发现窗有质继量缺仁陷,要求蓬返工瓣予以半纠正挨。问叼由于逃工序3可能渐产生套缺陷,每天遣预期障需要蛋返工名的产萍品数或量是症多少?6/猴26崇/2凶02井329[例2]解:作业朱每批局产品弯需要气返工框每躺批加秤工产受每口天加锦工产雨工轧序兼返帅工概脖率什的工庸序悟品伙平均龄数目碰品理平均珍数目1显0概--印-绒10巡寿1趋002萝0卖--涝-丹10辰1姿003兽0君--甜-虹11迈.1碑11太1产品馆检验0.足1雷3岩11羞.1撤11父14夺0尸--马-错10宿10贵06/督26毙/2恩02勿330田口副玄一洁的质芝量损术失函问数传统异的质夏量成法本观训点是洽产品陷一旦症超出撇规格费要求西就是俘废品遇，质魄量损妻失高孝，而叠在规累格范晋围内滑的则筋是合淋格品卸，质舍量损隔失为0。例如辱：加慌工一董根轴笑，规沃格要辫求是10充0±0盗.3。如杆下图筛。6/拴26显/2塌02众331传统像的质饲量损贯失曲葱线Lo驼we锁rTo纤le喉ra航nc食eLi留mi浴t:管99隶.7Up劝pe匆r军To谦le贫ra芽nc串e椅Li布mi糕t:扩10萝0.寻3Qu恰al魔it夏y吩Lo线ssTa郊rg械et恒:1丹00Di猎am抚et喇er(m蒙m)6/顿26呢/2辣02腰332田口翼对质汁量损壤失(Q瞒ua策li芹ty脆L拴os绞s)的定的义质量结损失些是指眉产品隆出厂耕后给劝社会致带来库的损也失，部这里吹所谓鸟“给菊社会臭带来乖的损签失既份包括翼直接字损失蛾，如袍空气间污染剧、噪泛声污球染和去化学安泄漏揭以及缘瑞产品岁的售真后服勾务等聪；又蕉包括雀间接繁损失肥，如石顾客说对产淡品的奔不满怎意以粒及由贝此而芝导致渡的市绢场和练销售傲损失旧以及蔑附加认的保红险费痕用等堵。Ta染gu叔ch膏i用货加币单被位来请对产村品质乔量进标行度呜量，哀社会收损失浅越大摔，产丘品质也量越款差；基反之肝，社刃会损谋失越熊小，绸产品拳质量性越好连。6/聋26驾/2劫02涉333为了逮定量技描述匪产品裕质量狐损失揭，Ta绑hu蝇ch和i提出只“损剪失函肃数（Lo赚ss俘F友un捷ct膨io率n）”艺的概悟念，胸认为售产品秘不满种足规鸽范要鞋求会护造成淘损失简，产扣品满降足规唉范要爹求也纳会造状成损霸失，零只有方当产递品质违量性创能严究格处理在目叛标值拿时，亏产品围损失劈燕为零贸。随胀产品链特性鹅偏离干，损嗽失呈闻二次骆函数纹增长山。6/灯26春/2灯02亲334田口静对传衣统观递点质荡疑从顾话客的偿角度钉看，脚刚好遥处于赏规格消范围画内的泳产品仪与刚因好超闭出规集格范扫围的立产品怀没有茧实质杜区别闸。但依位于计规格师目标卖值的欧产品之和处拳于边哈界附蛙近的彻产品粘显然竿有很棵大区僵别。6/赛26馒/2还02辛335田口驰质量蔑损失琴函数Ta爱gu册ch羽iQu秧al悼it旱yLo项ss愧F详un洽ct维io矛n10沿099泼.710言0.矿3Di修am纠et姿er(m京m)Lo稿ss6/爱26榆/2城02俗336从制微造的谨内部临过程匠看，叮当过仰程的滋变异捕越大鞋，则转产生汁的废灭品越脾多，闻而且予用于称检验错方面柜的花熔费也剖越多伟。6/匆26扮/