品质工程绪论

品质工程重庆大学工业工程系富士康企业集团IE进阶培训倪霖nilin71@重庆大学工业工程系第一章品质工程概述：品质、品质工程概念、品质工程的发展史以及美、日的品质管理第二章全面品质管理TQM：TQM的概念、内容、组织和实施的方法第三章概率分配及取样：品质工程中的数据、数理统计知识第四章面向品质的设计：田口品质体系、三次设计第五章品质管理常用技术：工序能力、工序能力指数、统计工程控制（SPC）、七种品质管理工具第六章品质检验理论及方法：品质检验的概念、内容及实施方法第七章6Sigma品质理论（讨论）第八章品质经济分析第九章品质体系及认证：ISO9001-2000族标准本课程内容结构安排倪霖nilin71@重庆大学工业工程系第一章绪论倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

一、什么是品质？品质（Quality）是现代品质工程（AdvancedQualityEngineering）处理的对象。

1.

国际标准化组织（ISO8402-1994）的定义品质——反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。2.

日本著名品质管理学家田口玄一（Taguchi）的定义品质——产品上市后给社会造成的损失，但由于产品功能本身产生的损失除外。3.

美国著名品质管理学家朱兰（J.M.Juran）的定义品质——适用性（Fitnessforuse），即用户对一个产品（包括相关服务）满意程度的度量。§1.1品质的概念倪霖nilin71@重庆大学工业工程系二、品质的分类1.

产品品质硬件产品软件产品服务类产品产品品质观的演变：50~70年代：符合性品质80年代：适用性品质90年代中期：满意性品质2.

过程品质过程品质——过程满足规定需要或潜在需要的特性的总和。规划过程品质、设计过程品质、制造过程品质、使用过程品质、报废处理过程品质、服务过程品质倪霖nilin71@重庆大学工业工程系3.

工作品质企业生产经营中各项工作对产品和服务品质的保证程度。4.

狭义品质仅从用户角度去看品质5.

广义品质不仅从用户的角度去看品质6.

寿命周期循环品质（1）

品质螺旋（2）

品质循环圈（3）

品质环倪霖nilin71@重庆大学工业工程系倪霖nilin71@重庆大学工业工程系倪霖nilin71@重庆大学工业工程系倪霖nilin71@重庆大学工业工程系三、盈零缺虾陷、绢零废样品、迹零故圆障、我零污诸染理想睡状态“品泰质无汪止境激，永救恒的郑追求槽目标剪。”倪霖阅ni严li喇n7端1@贴so谨hu严.c案om酸重庆锅大学获工业逗工程严系§1削.2唤品质子工程兵的概缎念什么犹是品纽奉质工慢程？范围勇比“素品质沙管理抗”广绕，是帜一个切系统崭工程倪霖蹈ni镰li蜡n7洒1@拐so攀hu控.c拆om蚊重庆彼大学冲工业塔工程部系倪霖季ni议li妄n7掀1@庭so且hu仁.c购om兰重庆锅大学么工业或工程吊系§1百.3肃品质我工程龙的发师展史一、咬品质蛇检验毕阶段20陶世纪膀初～怠40艰年代御。优点福：弱点庆：①属虾事后凶把关②要霜求全兼数检秧查③品为质管败理的配“三娘权”肃分立吧现象倪霖舅ni据li直n7趣1@磁so秃hu碧.c俯om画重庆辩大学井工业训工程发系二、通统计估品质象控制信阶段瓣（St签at肾is贴ti偶ca茫l天Qu授al尤it闲y妄Co欧nt贯ro查l，喝SQ齿C）19拐24递年，车休哈粱特（W.脸A.Sh孝eu野ha衣rt）数理稳统计含学表征罪工序克能力积的“盼±3σ”法控制忍图理施论抽样底检验弓理论优点雾：弱点侦：过分卡强调仆数理伯统计鸭方法倪霖揭ni吹li托n7男1@睁so继hu拣.c泊om炕重庆佣大学旗工业漠工程废系三、棒全面咏品质节管理侍阶段帖（To驶ta早l屋Qu它al赤it彼y印Ma裤na毫ge硬me抓nt档，T获QM哀）20世纪松60真年代同至今鸣，朱秤兰和缴费根停堡姆声（A.瞎V.Fe专ig圈en栏ba始um）①不饼单靠腹数理末统计颤方法开，其舍方法崭和手认段多沿种多缸样②品展质控五制向屋管理哈领域湖扩展③强木调品滑质成瓣本④全盗员参耐与。IS霸O9军00逐0品质辆标准芬是全翻面品凡质管蛾理的丘规范番化和文标准吐化。在内弄涵和晋表述骂方式困上有予区别倪霖杜ni抛li痰n7撞1@同so征hu欧.c厨om旁重庆霜大学找工业值工程尝系四、匹计算舟机辅盒助品夜质管攻理阶最段（Co咽mp竖ut策er俭A症id旱ed陷Q驶ua钓li甘ty亿，C棉AQ北）20锻世纪凤80僵年代登以来脱，CA款Q（隆Co皇mp齿ut坊er才A疫id尖ed姓Q旧ua遮li带ty俩）：计算壳机辅土助品轰质管藏理CI姓QI早S（懒Co叛mp鸽ut醋er型I足nt胜eg遍ra验te挂d歇Qu填al愧it汽y规In铜fo某rm岂at难io舒n耀Sy测st潜em讨）：计算草机集盈成品候质信岔息系忘统CI救MS下的QI浮S（恋Qu广al略it捧y跨In葱fo翁rm劳at拐io员n税Sy停st烛em粘）：品质燃信息谁系统倪霖翅ni杠li蒸n7纹1@搏so咏hu炮.c萍om脚重庆序大学博工业棕工程兔系表1票.1定品质友检验油、统夺计品藏质控器制和利全面胁品质烦管理积的比鞋较倪霖荷ni灯li护n7山1@须so功hu忍.c吓om貌重庆嘱大学也工业修工程协系§1孙.4蚀美国便和日招本品累质管晌理简沸介美国眨更重革视品饰质管忙理理购论的知研究陶和创穴新日本似则更绢注重纽奉将引湿进的访各种慰现代荒品质阀管理验理论扎与方跪法本坦地化学，并凶应用球于生翼产实蚂际中袜。倪霖新ni科li叉n7跃1@摆so拉hu舞.c晌om锄重庆带大学我工业喇工程洞系一、拿美国店品质文管理薄的特跃点1.强调啊品质础管理委专家煤的作节用亏：人员结：品泼质经须理—劝专职统从事转品管程部门护工作杯的最淘高一逐级管铅理人豪员品质充控制赖工程溉师可靠必性工片程师专业笛检验者人员作用聋：“液顾客匆代表击”作得用；计划助和协颤调作配用；分析塌和解滴决问摩题的些作用便；咨询勒作用斗；保证梯作用育；对外授联络巷作用犁等。倪霖形ni尘li涌n7兼1@林so传hu物.c员om砌重庆轻大学布工业悟工程色系2.强化脑检验耕部门畜和品联质管伴理部供门的子职能内部岗分工幸：品质邪工程阅人员勾负责哨计划跳、协坑调品劣质管饿理活材动，结研究涛品质坦保降证慌技术弃，确皂定检舞验方捷法和熔手段耗；检验乌人员丹负责停检验悉、调赴整、善鉴定渐生产寻过程咳中的撕品质摸状况铜。3.重视疤品质脖成本慨的分羡析废品喂损失睬成本评价衔鉴定闭成本预防伪成本倪霖周ni绞li化n7挑1@钟so略hu赛.c涨om季重庆果大学凭工业保工程瞒系二、次日本贴品质睁管理目的特更点1.开展归全公佣司性限的品肉质管香理全面风品质所管理关—蜓—建止立全睬公司陵范围梦内的院品质糊保证蜂体系应：①明慌确公站司各层部门痰、各栏生产京单位床在品焦质保框证中担的分牌工、干职责沿和权照限②零燥部件撑供应懂商的魂品质狗管理偷也纳弓入本壤公司苏的品奸质保怪证体斯系③严浇把设事计品慕质关单，加易强制念造阶躬段的堂品质赶控制船，加躁强售苦后品性质信茶息的比收集匙，加搅速品边质信弦息的衬流转责。倪霖竿ni亲li诵n7畅1@切so宏hu杏.c只om殊重庆狸大学惑工业短工程弄系2.实行叨品质泽管理踏的审圣核制美度公司胆外审扔核公司禁内审粒核特点释：①审且核具伸有教迈育的奖性质②审浊核的殖对象挂是整慰个品帆质管弟理活先动③审棋核工旺作制娘度化3.貌重视嘴品质霜管理钥的教肢育和着培训①内鸽外结会合，威相互财补充症。②学激习内商容因赢人而算异。③教揭育方毕式多躬种多匪样。倪霖厦ni抱li庸n7步1@俘so逝hu捞.c艇om蒙重庆享大学壮工业均工程诊系4.开展拘品质四管理惊小组讲活动5.灵活扣应用作品质独管理伸的统盗计方原法“充堵分运袋用，授灵活饥运用福”6.开展偿全国稀范围挎的“室品质鲁月”件活动“品匆质月宇”活钱动倪霖灰ni拦li霜n7宗1@爽so悼hu旨.c边om仙重庆铸大学肯工业楼工程狡系§1母.5瓶品质抓工程溪技术距的发蜡展趋轧势1.大力丝式研究剥并推匪广应碧用并叹行的汗、实惕时的爽、面陡向中规小批打量的浸品质聚控制岭理论肯和技爽术2.重视或产品壶设计嫁阶段困的品挑质控边制，困采用暗可信授性设理计、尘健壮仓设计踪蝶和品立质功乒能配刺置等军新技膊术3.制造盆阶段顷品质容控制丸的重勺点应金放在撑在线毯实时扁检测块和反创馈控套制技嚼术上4.重视女管理捐对品聚质控恨制的婆重要伸作用5.应特胡别重胃视提痛高人嚷的素崖质，件加强泼培训弟和教堵育倪霖旗ni辱li阁n7贼1@揉so富hu轰.c沃om波重庆说大学艘工业把工程托系6.生产渡第一续线工沫人参我与品茄质控谱制案例乡丰：丰塞田汽籍车公喊司工作演小组晋的方劲式集乳体讨验论连续罚问五饭个“浅为什啦么？般”发生煌品质射问题抹的最慕根本绳原因例如域：如学果发注现一祝台机插器不陷转动扯了，贵发生洁这一构现象帖的根商本原测因是梨什么化？①为吴什么昼机器浙停了围？—研—因奋为超止负荷亮，保恳险丝罚断了排！②为制什么耗超负徒荷？幼——斥因为管轴承贿的润累滑不坊够！③为而什么宇润滑馋不够愤？—贯—因摩为油挣泵不拣能吸身上油存来！④为宏什么碎油不吗能吸浩上来楼？—哑—因施为油京泵轴鉴磨损瓦，松绸动了旨！⑤为监什么薄磨损役了？拒——回因为盾没有惨安装门过滤杜器，护混进牢铁屑惹！最后勺的解牢决办典法是静安装喊过滤票器倪霖汉ni滥li蓄n7普1@秒so赴hu拐.c腿om铜重庆哀大学旁工业斑工程柄系7.加强表计算征机在导品质驳管理戴和控套制中退的应如用计算税机技松术人工广智能窝技术倪霖浩ni搁li军n7溪1@旬so每hu渔.c血om摊重庆倒大学垫工业溪工程刮系思考贞题1-不1模什