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文档简介

第1页共1页技术支持经理的基本职责模板职责：1、负责公司各个产品线产品的售前交流、方案设计及售前测试技术工作;2、负责售前方案的PPT制作、产品演示，客户调研、分析和产品的适应度客户化分析，结合客户实际业务进行售前沟通;为降低项目销售和实施风险提供支持。3、负责公司产品的售后技术培训，以及对渠道商的工程师体系培养建立工作。任职要求：1、计算机软硬件、通信、自动化等相关专业本科及以上学历;2、____年以上IT售前技术支持工作经验，具备良好的文档撰写能力，熟悉文档规范化工作;3、具有存储备份相关工作经验者优先;4、熟____流的操作系统，熟习Oracle、SQLServer等多种主流数据库，熟习了解主流存储品牌及产品，熟习了解主流备份容灾品牌、产品及技术思维敏捷，具有良好的沟通与协调能力、学习能力、书面及口头表达能力;5、有良好的客户服务观念，工作责任心强，注重团队合作;技术支持经理的基本职责模板（二）对数控刀具行业熟悉者优先。负责带领团队与客户讲解、演示及答疑公司产品，详细分析客户的业务需求，结合公司的技术产品，为客户提供解决方案，引导客户对技术和产品的选择;针对工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培训计划和方案，为客户提供培训，确保客户正常使用产品;根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派技术人员为各区域市场的客户提供技术服务，确保客户满意，把控工作进度及工作流程规范;负责进行项目评估工作，带领技术团队协助项目组销售与客户进行深度技术交流，协助销售人员给客户做好项目投资预算，促进客户对项目成本有良好的认知;负责公司产品的客户测试，协调技术人员配合客户测试过程，跟踪测试结果;负责对客户进行产品相关的技术培训，为客户解决关于产品功能、操作演示、性能等各种问题和服务请求，能快速响应、跟踪、解决，提高客户满意度;能够把握数控工具，刀具行业发展方向，针对客户反馈情况向合作单位提出改进需求及合理化建议;协助进行销售成本核算、团队运作、资源筹备、风险评估、合同的起草、谈判

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