药店规章制度

—药店规章制度药店规章制度1

一、为确保调配工作的正常进行，未经药房人员同意，其他筏作人员不得随便进入。住院部药房施行交接班制度，按时进行交接班，接班者务必提前15分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。二.在处方配方前对其资料、病员姓名、年龄、药汽称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加检查后再配发。调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主见用其他药弃用。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。

三、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量精确，不得估量取药，调配西药方剂时，严禁直接用手接触药物。

四、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法根据有关规定办理。对毒药、麻药的处方调配，根据“毒、剧、麻限管理制度”及国家有关麻药品管理和本院制定的实施细则执行。

五、发出的方剂，应将服用方法具体写在瓶签上或药袋上，凡乳剂、混悬剂或易产生沉淀的液体方剂，务必注明“服前摇匀”；外用药应当注明“用前摇匀”及“不行内服”等字样。

六、中药方剂需先煎、后下、冲服、烧焦、醋制或盐炒等特别煎药法的药物，务必根据处方要求单另包和声明清晰。对需由药房人员临时炮炙的中药材，应切实根据要求务必进行加工，以保证中药汤剂的`医用质量。

七、发药时应耐烦地向病员说明，服用方法及留意事项，不得任意向病员介绍药品的性质、用途或副作用，防止给病员增加不必要的思想顾虑，造成不良后果。

八、调配处方时应经严格核对前方可发出，发药人要在处方上签字或盖章，若发生过失事故，应当立刻报告负责人，并立刻进行处理。处方按先后秩序配发，急诊处方优先，务必随到随配。

九、药房应在配方场所内为病员带给询问服务，指导病员合理、安全用药；设置看法簿，公布监督电话，对病员的批判或投诉要按时加以解决。

十、发药务必做到有处方、有发票，严格核对含量和数量，严禁私自收款发药。

药店规章制度2

如今，许多药店只要遇到销售额下降，顾客削减的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，削减了药店的利润，造成两败俱伤。

作为药店经营者必需明白：在消费者品尝大大提高了的如今，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！

要让业绩步步高升，药店就必需了解销售业绩增长的原因。分析和策划，认真观看分析顾客的习性和品尝，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝！

一、提升营业额的途径

要想增加经营业绩，药店就必需要深化地分析出“营业额”确实切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。

零售药店营业额的主要构成

营业额客数单价来客数购置数购置数量购置单价

我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。

所谓客数是指实际购置药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购置药品的金额。

营业额＝客数X客单价

由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。

客数又可以再分为来店客数和购置药品率。来店客数的数量大多要高于客数。由于客数仅仅指那些实际购置了药品的顾客人数。来店的客人不肯定每位都会买药，有的顾客只是来询问而已。

而客数与来店客数之间的差异率就是购置率。它指的是实际购置药品者在全部光临顾客中所占的比例。

客数＝来店客数X购置率。同样的道理，客单价就是客人购置药品金额占平均购置药品额的比例。

客单价＝每人平均购置药品数量X每种药品的平均购置单价

通过这几个公式我们就明白，要提高营业额，店方就应当增加来店的人数，提高顾客的购置率，同时要尽量让顾客在药店中购置价格高的药品。

而要做到这些，就必需提高消费者对药店的希望。在如今这个社会里，顾客对于一个药店的希望，不再是廉价的药品，而是优质的.服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。

1.乐于为人服务

对于全部的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必需提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：

生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！

药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，肯定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！

药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。

所谓售前服务是指开头营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈设等项内容，以及指导店员有关药品学问或接待顾客的方法等。

为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不行少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！

卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真实的服务，店方尤其要留意搞好。

售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。

这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务假如做得到家。客人们会由于得到这些“额外的”服务而欣喜万分。

药店经营者肯定要牢记：要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！

2.备齐软硬件设备

服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。

所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设备齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。

硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不管物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛暖和，若是价格再能实在，则买起来更让人快乐，但是硬件设备谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。

药店经营者必需懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设备上的缺乏，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”。所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关怀，也就是店方让顾客心动的方法。

这些服务很难通过训练手册，指示，指令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来完成。

人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力强化心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客肯定会对它更为贴近的。

“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。详细地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、运用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。

在强化软硬服务的过程中，店方肯定要留意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满意，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。

药店经营者必需牢记：肯定要想方设法从硬件和软件两方面强化服务，以增加营业额，但肯定不要试图去左右顾客的购置意思！

3.抓住顾客的品尝

药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。

所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思索的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎全部的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。

但也有很多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，常常考虑到顾客的价值与立场，假如是顾客所希望的，肯定诚意诚意地施行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。

目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们明白哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花＿＿节节高”！

药店经营者肯定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今天的药店只有持“顾客导向”才能安家立命！

上面是从强化服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在详细的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。

二、使卖场更有效率

每个药店经营者必需牢记：

和顾客相逢是一种缘份，我们必需把握住每一次顾客上门的时机，让顾客留下良好的印象。店方要留意顾客的意向卖场的功能，让卖场时时保持在最正确状态，给顾客留下不虚此行的感受。这才是商家胜利的秘诀！

药品零售不应当只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断，而应当是细水长流，双方长期保持良好的关系。一个管理不完善，死气沉沉的卖场，就是销售关系中的致命伤。

想要抓住顾客的心，就要系统的整理、规划卖场，让卖场活起来，完成营业额的步步高升！如今很多药店的卖场气氛都非常沉闷，这主要是由于以下两方面原因造成的：

A：药店里大部分的工作都是单调、重复的工作，日复一日，月复一月阳在周而复始地进行相同的工作，所以人很简单产生惰性，很简单一成不变，苟安现状、不思进取。在这种情况下，尽管问题成堆，但谁也不愿去着手解决问题。

B：很多店员解决问题的力量都很差，要么不能发现问题，要么就算找到了问题也无法制造性地解决问题。

要转变这些状况就必需培训员工的相关力量，使卖场有活力，使卖场能够起死回生。

下面介绍两种让卖场活起来的方法：

1.剔除卖场上的癌细胞

一个顾客走进一个卖场之中，他首先留意到的是药品的陈设。要提高卖场的效率就是必需对卖场陈设的药品进行认真的分类以便利顾客选购，同时也便于管理。一般来说“部门－药品类列－药品亚类－药品种类－药品用途名称”的区分法比拟风行。

运用这类分类法，我们就可以运用ABC分析图对卖场上的药品进行分析。

例如，假如一个药店的感冒药品柜台有二十种产品，那么我们可以将一段时期内，每种药品的销售量的数据按大小排列，以药品的销售额排名为横坐标，以每样药品的销售量为纵坐标绘成一个曲线坐标图。

部门――品类――品种――品目――品名――工程

在图中，我们以销售排名前20％的药品品种作为A组，其销售数量占总销量的75％，排名为20％－60％之间的药品归为B组，其销量占20％，排名后40％的药品为C组，其销量仅占总销量的5％，这就是出名的“20/80”原则作用的表达。

假如一个卖场上的药品齐全，那么ABC分析法的统计法则就肯定会起作用。

这一来有人就认为既然B、C两组药品种类占了店内药品品种的80％，但营业额却只占25％，卖场效率不高，那么就应当剔除这些药品，以A组药品为主力。

这种想法是不对的，由于：

A：若剔除了B、C组的药品，总销量就会下滑25％，这是一个很大的数额，占到营业额的1/4了。

B：若拿走80％的药品工程，卖场看起来就会空空洞洞的，药品要引人的气概就全没了，顾客的购置欲低落，营业额还会下滑得更厉害。

C：即便只售A类药品，仍可绘成ABC分析图，即便是最畅销的，也没有什么意义了。

药店规章制度3

药品购进管理制度

（1）为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理标准》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

（2）选购员应经专业学问及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

（3）严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优选购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

①在选购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约力量、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；

②审核所购入药品的合法性和质量牢靠性，并建立所经营药品的质量档案；

③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。

（4）选购药品应签订选购合同，明确质量条款。选购合同假如不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。

（5）购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

（6）购进药品应按规定建立完好的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。

（8）对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格前方可购进。

（9）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。

（10）选购员应按时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满意销售需求的前提下，防止药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。

（11）质量负责人应会同选购员按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。

药品质量验收管理制度

（1）为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理标准》等法律、法规，特制定本制度。

（2）药品质量验收应由质量验收人员负责，质量验收员应具有高中以上学历，并经岗位培训和地市级以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书前方可上岗。

（3）验收员应依据合法票据，对到货药品进行逐批验收。

（4）验收药品应在待验区内进行，在划定的时限内按时验收。—般药品应在到货后1个工作日内验收完毕，需冷藏药品应在到货后1小时内验收完毕。

（5）贵重药品应由双人进行验收。

（6）验收时应依据有关法律、法规规定，对药品的包装、标签、说明书以及有关证明文件进行逐一检查：

①药品包装的标签和所附说明书上应有生产企业的名称、地址，有药品的通用名称、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有药品的成份、顺应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、留意事项以及贮藏条件等；

②验收整件药品包装中应有产品合格证；

③验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语：非处方药的包装有国家规定的专有标识；

④验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应注明药品批准文号；

⑤验收进口药品，其内外包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，其最小销售单元应有中文说明书。进口药品应凭《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》验收；进口预防性生物制品、血液制品应有《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有《进口药材批件》复印件；

⑥验收首营品种，应有与首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书。

（7）验收药品应按规定进行抽样检查，验收抽取的样品应具有代表性。对验收抽取的整件药品，验收完成后应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。

（8）验收药品时应检查有效期，一般情况下有效期缺乏6个月的药品不得入库。

（9）对验收不合格的药品，应填写药品拒收报告单，报质量负责人审核处理。

（10）应做好“药品质量验收记录”，记录内容包括供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等工程。验收记录应保存至超过药品有效期—年，但不得少于三年。

（11）验收合格的药品，验收员应在药品购进验收记录单上签字或盖章，并注明验收结论。仓库保管员凭验收员签字或盖章的药品购进验收记录单办理入库手续，对货单不符、质量异样、包装不坚固或破损、标志模糊或有其他问题的药品，应予拒收并报质量负责人。

药品储存管理制度

（1）为保证对药品仓库施行科学、标准的管理，正确、合理地储存，保证药品储存质量，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理标准》，特制定本制度。

（2）根据安全、便利、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理运用仓容。

（3）应根据经营规模的需要，配备符合规定要求的底垫、货架等储存设备，配臵必要的库房温湿度监测和调控设备；

（4）应设臵温湿度条件适合的恒温库。阴凉库温度≤20℃，冷库（指冰箱）温度在2—10℃之间，各库房相对湿度应掌握在45%—75%之间。依据药品储存条件要求，应将药品分别存放于常温库，阴凉库，冷库。对有特别温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的'库房温湿度条件，保证药品的储存质量。

（5）根据药品性能，对药品应施行分区、分类储存管理。详细要求：药品与非药品、内服药与外用药应分开存放。

（6）库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号药品不得混垛。

（7）依据季节、气候改变，做好库房温湿度管理工作，每日上、下午定时各一次观测并记录“库房温湿度记录表”，并依据库房条件按时调整温湿度，确保药品储存安全。

（8）药品存放应施行色标管理。待验区、退货区——黄色：合格品区——绿色；不合格品区——红色。

（9）对不合格药品施行掌握性管理，不合格药品应单独存放，并有明显标志。

（10）施行药品的效期储存管理，对效期缺乏6个月的药品应按月进行催销。

（11）储存中发现有质量问题的药品，应立刻将营业场所陈设和库存的药品集中掌握并停售，报质量负责人。

（12）保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，做好防尘、防污染、防潮、防鼠、防虫、防霉变等工作。

药品养护管理制度

（1）为标准药品仓储养护管理，确保储存药品质量，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理标准》，特制定本制度。

（2）建立和健全药品养护组织，配备与经营规模相顺应的养护人员，养护人员应具有高中以上文化程度，经岗位培训和地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书前方可上岗。

（3）坚持以预防为主、消退隐患的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的安全、有效。

（4）质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，包括审核药品养护工作计划、处理药品养护过程中的质量问题、监督考核药品养护的工作情况等。

（5）养护人员应协作仓管人员做好库房温湿度监测和调控工作，依据库房温湿度状况，实行相应的措施并做好记录。每日上午8X9时、下午3X4时各记录一次库内温湿度。

（6）依据库存药品流转情况，按季度进行药品质量的养护检查，并做好养护记录，养护记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。

（7）对中药饮片按其特性，实行枯燥方法进行养护。

（8）对效期缺乏6个月的近效期药品，应按月填报“近效期药品催销表”。

（9）建立仓储设备装备的管理台帐及档案，对各类养护设备装备定期检查、维护、保养，并做好记录，记录保存二年。

（10）对养护中发现有质量问题的药品，应暂停销售，按时通知质量负责人进行复查处理。

（11）定期汇总、分析养护工作信息，并上报质量负责人。

药店规章制度4

药品购进管理制度

（一）药品进货必需严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理标准》等有关法律法规，依法购进。

（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，施行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

（六）首营企业与首营品种的审核必需根据“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量检查，经审批合格前方可经营。

（七）购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。

（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1X2次。认真总结进货过程中显现的质量问题，加以分析改进。

药品验收管理制度

（一）质量管理部门必需依据《药品管理法》及《药品经营质量管理标准》等有关规定，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入仓库，切实保证入库药品质量完好，数量精确。

（二）企业必需设专职验收员，检查验收人员应经过专业或岗位培训，由地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书前方可上岗，且不得在其他企业兼职。

（三）入库药品必需依据入库通知单，对药品的品名、规格、批准文号、注册商标、有效期、数量、生产企业、生产批号、供货单位码及药品合格证等逐一进行验收，并对其外观质量、包装进行感观检查。发现质量不合格或可疑，应快速查询拒收，单独存放，作好标记，并立刻上报药店负责人处理。

（四）验收特别管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。特别管理药品必需双人逐一验收到最小包装。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告；非处方药的包装有国家规定的专有标识。

（五）验收中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药材标明品名、产地、供货单位；中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。

（六）验收首营品咱，应有该批号药品的质量检验报告书。

（七）进口药品验收时，应凭盖有供货单位质管机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》的复印件验收，进口预防性生物制品，血液制品应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《生物制品进口批件》复印件；进口药材应有加盖供货单位质量管理机构原印章的`《进口药材批件》复印件。并检查其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书。施行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

（八）凡验收合格入库的的药品，必需具体填写检查验收记录，验收员要签字盖章。检查验收记录必需完好、精确。检查，验收记录保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

（九）进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，使不合格药品入的库的，将在季度质量考核中惩罚。

药品销售管理制度

（一）药品质量的好坏，药品零售服务工作的优劣，关系着千家万户，与人民群众的身体健康休戚相关。为给消费者提供放心的药品、优质的服务，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理标准》等法律法规，制定本制度。

（二）凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必需经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证前方可上岗工作。

（三）认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写精确、标准。

（四）药品陈设应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，人用药与环境卫生、杀虫、鼠药严格分开。药品可按用途或剂型陈设。

（五）营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。

（六）营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

（七）销售药品时，处方必需经执业药师或从业药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。

（八）对缺货药品要认真登记，按时向业务部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购置。

（九）做好各项台帐记录，字迹端正、精确、记录按时。

（十）做好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现问题按时报告药店负责人。（十一）药品销售不得采纳有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

（十二）如违反上述规定，将不合格药品销出，显现一次，在季度考核中惩罚。

药品储存管理制度

（一）仓库要根据安全、便利、节约的原则，正确选择仓位，合理运用仓容，“五距”（即地、墙距、垛距、顶距、灯距）恰当，堆码合理、整齐、坚固、无倒置现象。

（二）依据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。

（三）依据季节、气候改变，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录“温湿度记录表”，并依据详细情况和药品的性质按时调整温湿度，确保药品储存安全。

（四）药品存放施行色标管理。待验品、退货药品区——黄色；合格品区、零售货称取区、待发药品区——绿色；不合格品区——红色。

（五）库房的安全及分类储存工作，药品施行分开摆放。

1、药品与非药品分开；

2、处方药与非处方药分开；

3、内服药与外用药分开；

4、性质互相影响、简单串味的药品分开存放；

5、品名和外包装简单混淆的品种分开存放；

6、特别管理药品要双人、专柜、专帐管理。

（六）库放药品要按批号挨次存放，不合格药品要单独存放，并有明显标志。

（七）保持库房、货架的清洁卫生，定期进行扫除和消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。

（八）仓库必需建立药品保管卡，记载药品进、存、出状况。因保管员未尽职责，工作不实造成药品损失的，将在季度质量考核中惩罚。

品药养护的管理制度

（一）坚持“预防为主”的原则，根据“药品养护操作方法”定期对在库药品依据流转情况进行养护与检查，做好养护记录，防止药品变质失效造成损失。

（二）配备专职的养护人员，养护人员应经专业或岗位培训，熟识药品保管和养护要求。

（三）对3个月内到失效期的近效期药品，按月填报“近效期药品催销表”。

（四）每月对各类养护装备定期检查，并记录，记录保存二年。

（五）发现药品质量问题，按时与质量管理部联系，悬挂明显标志，停止上柜销售。

（六）养护人员应协作仓管人员对库存药品存放施行色标管理。待验品、退货药品区——黄色；合格品、零售货称取区、待发药品区——绿色；不合格品区——红色。

（七）养护人员协作仓管人员做好温湿度管理工作，每日上午10时、下午3时各记录一次库内温湿度。依据温湿度的情况，实行相应的通风、降温、增温、除温、加湿等措施。重点做好夏防、冬防养护工作。每年落实专人负责，适时检查、养护，确保药品安全度夏、冬。

（八）报废、待处理及有问题的药品，必需与正常药品分开，并建立不合格药品台帐，防止错发或重复报损，造成帐货混乱和严峻后果。

（九）建立健全重点药品养护档案工作，并定期分析，不断总结经验，为药品储存养护提供科学依据。

（十）如因养护人员未尽职尽责，工作不实造成药品损失的，将在季度质量考核中惩罚。

药店规章制度5

为了能让药店工作顺当开展，让各位员工工作更开心，使大家在竞争中不断进步，取得更大的回报，特此作出以下规定。

1、上班制度：

上班提前5分钟到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2个员工休息。经药店负责人同意调配前方好确定，假如假期已休息完，非特别情况才能请假。员工具体上班时间由负责人另有布置。

2、销售制度：

见到顾客要问好，保持微笑状态，声响要清楚、爽朗、多问多关怀顾客，引导式销售。对药物品种数量、存放、剂量用法、成份、价格记得清晰，要搭配药品销售，真正为顾客着想再造效益工作。对待每一位顾客要关怀、热忱、大方、买多药或买少药要同等对待，每月到达药店所定销量。每个月有负责人总结一次销售存在问题，专业学问抽查，做出相应对策。

3、礼仪礼貌制度：

见到顾客要问好如：早晨、您好、老板、靓姐、靓姨、靓仔、靓女、阿公、阿婆、我有什么帮到你、慢走、慢慢看、拜拜。平常穿着肯定要干净、雅观，精神保持良好状态，工作肯定要主动向上保持兴奋热忱，在销售过程中肯定要认真、耐烦、反应力量快。

4、卫生制度：

早上抹台面，晚上扫地拖地，货架每隔3天抹一次。平常自觉把放乱药品及物品整理好，（卫生内容：营业厅、药架、玻璃柜、凉茶台、风扇）每星期六晚卫生大检查。

5、药店工作分配制度：

专人负责GSP工作、下单工作要有计划。医师坐诊、中药养护、处方审核等等，员工职责分工负责人到时会另有布置。

6、新员工入职试用期2至3个月，经所以员工同意前方可录用，试用期工资待定。

3药店员工规章制度

1、保证其职责的顺当进行。

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》、《药品经营质量管理标准实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

3、内容：

3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理标准》等的规定，按药品性能或剂型分类陈设，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特别药品分开。

3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和留意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，主动推销质量合格的'近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。

3.3问病售药，防止事故发生。

3.4对特别管理药品必需按规定的方法销售。

3.5陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立刻报告质量管理部门复验。

3.6拆零销售药品，出售时必需运用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。

3.7对陈设药品进行养护检查，并做好养护记录。

3.8定期或不定期询问客户对药品，质量及服务工作质量的看法，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要按时上报。

药店规章制度6

为了营造良好的药店经营气氛，确保全体人员的行为更加标准，特制度本制度，供全体人员遵照执行。

1、调剂人员要具备一心一意为广阔患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2、调剂人员要以认真负责的看法，依据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

3、收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。检查无误前方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。

4、中药方剂需先煎后下、冲服等特别煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实根据医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

5、配方时，应细心、快速、精确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。

6、发药时应将病人姓名、用药方法及留意事项，具体写在药袋和瓶签上，并应耐烦地向病人交待清晰。

7、调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。

8、留意安全保卫工作，对XXXX品、XXXX及贵重药品，当班人员要认真盘点清晰，防止贵重药品人盗，建立消防装备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应按时查明原因，由药房负责人帮助处理。

9、药房人员应根据药品性质、分类保管、留意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的`有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

10、调剂室的全部衡器、量具要根据计量法规定，进行定期检查，确保计量精确牢靠。

11、调剂室工作人员要衣装干净，留意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清晰。

12、本店工作人员生病要自购药品的，应按正常收银程序，但是可以赐予XXXXX%的优待。

13、非药房人员未经答应禁止入内。

药店规章制度7

为强化药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，强化员工管理，营造良好的`营业气氛，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热忱优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应立刻停止，首先接待顾客。销售药品时要看法认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到按时精确无误，顾客离开时要有送声!比方：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

药店规章制度8

为强化药店管理，树立药店良好形象，提高员工素养，营造良好的营业气氛，特制定如下制度，望认真遵照执行。

一、卫生制度

1、保持店内卫生清洁，药品摆放整齐有序。每位员工应每天搞好自己担当区卫生，检查不合格者，每次罚款10.00元。

2、搞好个人卫生，衣冠干净，着装统一，上班期间不戴帽子者，每发现一次，罚款10.00元。

二、考勤制度

1、按时上下班，不迟到，不早退，有事按时向领导请假。每天提前非常钟到岗做好上班前准备工作，迟到或早退一次罚款10.00元。

2、事假：3日以内（含3日）按日扣发根本工资，4X6日按日扣发全额工资（其中3日扣根本工资），7日（含7日）以上按日扣发全额工资（其中3日扣发根本工资）。

3、婚假：婚假为7天，不扣工资。

4、丧假：直系亲属丧假为3天，不扣工资，非直系亲属丧假为1天，不扣工资。

5、病假：4日内（含4日）不扣工资，4X8日（含8日）扣发根本工资，8日以上按日扣发全额工资。

注：根本工资=保底工资+岗位工资

全额工资=根本工资+绩效工资

6、年假：春节放假7天（三十至初六）初七全体员工正常上班，放假期间每店必需留2人值班，其余人员放假。值班人员可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工资，假期不累积。

7、上班时间，不得频繁接打电话，接打电话每次不得超过2分钟，不得玩手机游戏，看电子书及上网等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有异味食物，违返以上一项者，罚款20.00元。

8、工作期间不得与熟人长时间聊天，无特别原因不得带孩子上班。

9、经理和店长负责考勤制度的监督执行，监管不到者罚款50.00XXX.00元。

三、服务制度

1、施行站立服务。热忱对待每一位顾客，耐烦答复顾客的询问，不得以任何理由与顾客发生口角，违返者每次罚款50元，并责令其向顾客赔礼赔礼。

2、施行首问负责制。顾客进入店内方可询问，员工间不得因绩效相互争抢顾客，首先询问的员工负责该顾客当天的询问、销售等环节，其他员工如与其争抢并开销售单的，罚该销售单绩效的2倍，该绩效归首问者。

3、每天检查货位，按时精确地补货。

4、凭积分卡兑换赠品，给顾客的赠品必需标在销售小票上面。

四、盘点制度

1、在店长的领导下，定期盘点店内及库房药品，做到精确无误，如有缺失，由全体员工按零售价赔偿。

2、按时推销近效期药品，如显现过期药品，由责任员工按零售价购置。

3、任何员工不得私自将药品带出药店，一经发现，按药品价值的10X20倍罚款，并扣除当月工资，立刻解雇。

4、私自添加销售小票或涂改统计数据者，一经发现，按第3条惩罚。

五、学习制度

1、定期举办专题培训和业务学问考试，每位员工认真学习并做好笔记，考试不合格者，罚款50.00XXX.00元。

2、店长负责按排新员工的学习任务，新员工拜老员工为师，以最大努力快速把握、娴熟业务，尽量做到进店顾客不空手出店，努力提高营业额及自己的经济收入。学习完毕后经考试合格方可开票售药。

3、由店长负责每天进行一次例会，共同商量工作中遇到的`重点难点问题，处理顾客的反应看法及必要的工作布置等，每位员工要主动参与，集思广益，发扬主人翁精神。店长要记录每次例会内容。

4、全部员工应互敬互爱，共同进步，和谐相处，不损人利已，不挖苦挖苦，不取笑他人，不以工作之处论长道短不结党营私。

六、其它

1、以上各项所触及的罚款，应按时缴纳现金，由经理统一管理。

2、建立全勤奖，要求员工全年无迟到、早退、无请假，奖金500.00元。

药店规章制度9

（1）离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。

（2）易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的分类原则进行分类，单分开隔离存放。以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。

（3）存放量的中草药应定期摊开，留意防潮，以防发热自燃。

（4）药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。

（5）化学性能互相抵触或互相产生剧烈应的药品，要分开存放。盛放易燃液体的`玻璃器皿，应放在药架底部，以免破裂、脱底而起火灾。

（6）药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日去除。

（7）备有肯定防火装备，并常常进行检查，把握防火常识及防火器材的运用。

药店规章制度10

1.总则

制定目的为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。适用范围凡经本公司录用的全部员工（含试用期员工），均须遵守本守则。权责单位

（1）.行政管理中心负责本守则制定、修改、废止之起草工作。

（2）.总经理负责本守则制定、修改、废止之核准工作。

（3）.由人力资源部印制成册，公司全部员工每人一册。

2.员工守则

2.1.仪容仪表规定

（1）.员工上班必需着装干净、简朴大方，不得有脏污，

（2）.男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个；女员工不得穿着过于暴露的衣服。

（3）.若有规定工作服，必需着工作服上班。

（4）.不得穿拖鞋上班，鞋应洁净。男士应穿黑或棕色皮鞋上班。

（5）.男员工不得光头或留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工均不得把头发染成黑色以外的颜色，上班时均应将头发梳理整齐。男员工不准留胡须。

（6）.全部员工不得留长指甲，且须保持干净。

2.2.根本行为举止规定

（1）.上班应保持以下根本要求：形象：仪容端庄、热忱大方。谈吐：温文有礼、简捷明快。

问好：

※早上见面时应以恳切的看法清楚说声“早上好”。

※在首次开门进入办公室时，假如办公室有人则应以大家听得到的声响说“早上好”。

※听到别人打招呼，应大方回礼，以免失礼。

※在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。

※告辞再见：先行者应以清楚的声响说“与大家说再见”。

（2）在工作岗位上：

※在办公室应保持肃静，交谈以不影响他人工作为条件。

※有人招照应立刻回应，如有急事需先说声“对不起，请稍候“。

※招呼人时声响应清楚、大方，有职务以职务相当，无职务以先生、小姐相当，切忌称外号。

※坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面的不雅姿态。

※有关工作商谈力求简明。

（3）一般交谈举止：交谈时忌左思右想；谈话看法要恳切；恰当的称谓沟通双方的亲切感；不行边说话边打哈欠或显出不耐烦；访问见面时应说“对不起，打搅您”，告辞时应说“对不起，打搅您了”。

（4）工作场所：

※走路要轻快，以免和人相撞。

※遇到上司、客人和同事轻轻点头，并稍有让路，以示敬意。

※伴随上司和客人走路时，要稍退后，以示谦恭。

※进入他人办公室，应先敲门，不能敲门时打招呼，经答应方可进入。

（5）.同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮忙解决困难，提供必要的增援。

（6）.外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并过度敲门，待主人答应前方可进入，进入后应先运用礼貌用语。

（7）.办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声响柔软过度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不行无精打采，影响公司形象；运用电话应长话短说，禁止电话聊天；接听电话，应先报公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后问询或转接。

（8）.热诚接待来宾，运用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。

（9）.禁止随地吐痰，乱丢垃圾；办公场所、生产车间、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

（10）.维持良好的公共秩序，文明用餐。

（11）.每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及装备的清洁、保养工作，自觉搞好办公场所卫生工作。

（12）.运用卫生间后应顺手冲洗并要检查是否冲洗洁净。

（13）.爱惜公物，力求节约，养成人离开前顺手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

（14）.全部员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

（15）.全部员工应互敬互爱，和谐相处。

（16）.不损人利已，不挖苦挖苦，不窥探他人稳私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情谈论他人。

（17）.严禁拉帮结伙，滥用权力。

（18）.严禁打架斗殴。

（19）.严禁聚众博。

（20）.住宿人员应遵守集体宿舍公约。

2.3.工作纪律规定

2.3.1.根本行为举止规定

（1）.上班时必需将工作证（牌）正确佩戴于左胸前。

（2）.外出时，须按有关规定办理手续（无XX务还是私事）。

（3）.上、下班须打卡，不得托人或代人打卡，不得伪造出勤卡，不得虚打加班卡，打卡时按秩序。

（4）.携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丧失损坏时照价赔偿。

（5）.禁止带着公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿（因业务需要，须经公司批准），不准将小孩带入车间或办公室。

（6）.以上规定，门卫或前台应严格要求，公司全部员工应主动协作。

2.3.2.工作纪律规定

（1）.上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐玩耍、打瞌睡、吃零食、看小说。

（2）.不得处理与工作无关的私事。

（3）.不得看与工作无关的书籍。

（4）.未经答应，不得在工作场所自放音乐或听“随身听”。

（5）.工作时间不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）。

（6）.工作时间禁止私人会客；工作会客应在会客厅或指定场所。

（7）.离开工作岗位时须防止干扰他人。

（8）.必需尽忠职守，听从指挥布置，对上级工作布置有争议时须以首选听从为前提，但可以后提出看法。

（9）.会议途中，尊重主持人或发言人，不任意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。

（10）.自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。

（11）.非指定操，不得操作各种装备（含办公装备，不得利用公司电脑做与工作无关的事）仪器；指定操须按照操作规程操作，特别留意安全。

（12）.下级应尊重上级，上级应关怀下级，各种工作报告须按照管理层次逐级呈报，不得越级（特别、紧急情况除外，但须于事后向直属主管报告），当个人看法未获接受前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人看法阻挠组织运作。

（13）.工作岗位听从上司布置，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或相互推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立刻到场处理。

（14）.下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清晰。

（15）.严守公司机密，未经总经理答应并办理登记手续，公司档案、文件资料不得让公司以外人员借阅；不得泄露公司各项计划、议程、确定等。

（16）.不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

（17）.不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得以公司公务关系，从事与集团公司无关的事务；不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖（公司员工不得接受客户的`宴请消遣）。【药店公司规章制度范本】

（18）.未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。

（19）.工作看法应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不行阳奉阴违，敷衍搪塞。

（20）.爱惜企业的一切公共设备装备，严禁损坏。

2.3.3.保密制度

（1）.员工个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。

（2）.严守公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营工程及经营决策不得泄露。

（3）.公司财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。

（4）.公司的档案或资料，未经总经理或行政总监特别授权时，不得携带离开公司。

（5）.本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密（包括公司经营及特有的专利）为他人或自己服务。

3.工作规章

3.1.努力高质量完本钱职工作是公司每位员工应尽的工作责任和义务。

（1）.按本职工作岗位之需要，主动探求更好的方法并努力完成。

（2）.应主动与相关人员协调，以保证工作的完好与精确。

（3）.公司发展是每位员工的工作目标，每位员工应为更好完善公司主动献计献策。

3.2.对计划好的工作应按计划完成，遇到特别困难应按时向上司汇报并说明原因和可能完成的最终期限。

3.3.对指派的工作应尽心完成，遇有困难应细致说明。

3.4.接受指令的原则

3.4.1.接受指令时

（1）.接受指令通常要准备笔记，登记要点：为什么——工作的意义。做什么——工作的目标和目的。如何做——工作的程序，方法。何时做——何时开头，何时结束。在何处——工作场所。何人——协调、协作人。本钱费用多少——费用计划。

（2）.认真听后，要提出问题。

（3）.接受指令后，再重复一遍。

3.4.2.有看法时的呈述

（1）.站在自己的立场上陈述看法。

（2）.以虚心的看法直率的陈述看法。

（3）.根据现实简洁的陈述看法。

（4）.恳求上司的指示。

3.4.3.接受指令后

（1）.不考虑不能够的理由而向详细化的方向考虑。

（2）.上司希望什么呢尽快抓住重点和核心。

（3）.正确推断内容。

（4）.快速推动施行。

（5）.不遗漏地确认施行的结果。

3.5.向公司报告的原则

3.5.1.在下述情况应报告

（1）.指令的工作告一段落。

（2）.发生了特别情况。

（3）.已知工作比预定时间要长。

（4）.意料到结果的时分。

（5）.违反规定的时分。

（6）.开会、研修、出差归来时。

（7）.工作周期较长时。

3.5.2.报告的准备

（1）.向谁报告，报告什么。

（2）.报告的挨次（aXg）。

（3）.确定书面报告，还是口头报告。

（4）.准备数字、实物、图表等。

（5）.调查实例。

（6）.向有关人员事前联络。

（7）.选择报告的时间和场所。

3.5.3.报告方法

（1）.报告简洁的按结论，理由，经过等挨次进行。

（2）.现实要正确，要强调重点。

（3）.要考虑对方的理解程度。

（4）.不铺张时间。

药店规章制度11

为了标准我院医院药房管理，保障用药安全、有效，依据及、及、、、等法律法规制定本制度。

第一章人员管理

一、人员档案

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

二、健康档案

从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防掌握机构进行健康查体，并建立健康档案。

三、学习制度

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当理解药事法律、法规及专业学问培训，每周集中学习时间不少于1小时。

第二章药品管理

一、药品的购进与验收

购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业选购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。

建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不贴合规定要求的，不得购进。

建立真实、完好的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

二、药品的保管

设置与诊疗范围和用药规模相顺应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光滑、平整，门窗应严密。

在常温（温度为030℃）阴凉（温度不高于20℃）冷藏（温度为210℃）条件下储存药品，相对湿度持续在4575%之间。对储存有特别要求的药品应当根据药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的'，应按时调控并予以记录。

药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药瓶季度养护一次，陈设药瓶月养护一次，重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当按时排解；对过期、污染或变质等不合格产品，应当根据有关规定按时予以处理。

三、药品的调配

进行药品调配的人员务必具备药学专业技术相关资格。

调配的药品应当与诊疗范围相顺应，务必凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。

药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则。

调配、拆零药品，应当依据临床需要建立立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，持续工作环境卫生干净；运用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得手直接接触药品，应当做好具体记录，至少保存一年。

在完成处方调配后，务必根据有关规定妥当保存处方。

四、中药饮片的管理

从事中药饮片选购、存放、保管、调剂等工作的人员应当经过相应的专业技术培训并取得相关的资格证书。

中药饮片的'选购、存放、保管、调配和质量管理，执行的有关规定。

中药饮片调剂人员在调配处方时，应当根据和中药饮片调剂规程的有关规定进行审方和调剂。调配每剂重量误差应当在±5%以内。

五、药品安全突发大事应急处理

根据、等的相关规定进行管理。

药品安全突发大事应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、应按时、处置果断、依法处理的原则。

药品安全突发大事发生后，应当立刻向所在地县级食品药品监督管理部门报告，逐级报至省食品药品监督管理局。

药品安全突发大事发生后，专心协作相关部门查清造成社会公众健康严峻损害的原因，如重药品质量大事、群体性药害大事、严峻药品不良应大事、重制售假劣药品案件以及其他严峻影响公众健康的突发药品安全大事。

第三章医疗器械管理

根据的相关规定进行管理。

从取得的生产企业或者取得的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。

一次性运用的医疗器械不得重复运用；运用过的，应当根据国家有关规定销毁，并作记录。

因医疗器械造成的不良应，按有关规定填写并上报

第四章有关档案、记录和凭证管理

1、建立健全岗位职责制度，并严格执行。

2、相关人员、药品、购药单位等档案由专人负责保管。

3、医师处方按相关规定由特地人员保管。

4、开处方权限及医师签字，经医务科审批后，其处方签字笔迹应在药房备案。

第五章其他

1、工作人员务必具备相关的专业合格资格证书。

2、药房、药库的管理按中的相关规定执行。

3、医疗废弃物根据中相关规定处理

4、本制度自公布之日起实施。

药店规章制度12

药店员工守则

1、目的：为强化药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理标准》。

3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理。

4、职责人：药品购进人员

5、内容：

5.1、依据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。

5.2、认真检查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的力量，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。

5.3、选购药品应签订选购合同，明确质量条款。强化合同管理，建立合同档案。

5.4、协作质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》。

5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。

5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。

5.7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。

药品养护管理制度

1、目的：为标准药品养护环节的管理，保证陈设、储存药品质量，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理标准》。

3、范围：适用于本企业陈设、储存药品的质量管理。

4、职责人：药品养护人员

5、内容：

5.1、坚持预防为主、消退隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈设药品的安全有效。

5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。

5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。

5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。

5.5、对不合格药品进行有效掌握，不合格药品必需存入不合格药品专区，作出明显标志。

5.6、负责对保管、养护仪器装备的管理、维护工作，建立仪器装备管理档案，确保正常运行、运用。

5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应按时向质量负责人报告。

5.8、按时分析养护信息，并上报质量负责人。

药品处方调配制度

1.目的：认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格掌握处方药的销售管理，标准药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。

2.依据：《药品经营质量管理标准》。

3.范围：处方药的调配。

4.责任人：处方审核人员

5.内容

5.1处方调剂人员必需经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书前方可上岗。

5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。

5.3审方人员收处处方后，认真检查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章前方可配方，否则拒绝调剂。

5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。

5.5特别管理药品的调整器具必需严格执行有关特别管理药品的管理规定，凡不符合规定者不得调配。

5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。

药品不良反应报告制度

1、目的：强化对本企业所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。

2、依据：《药品经营质量管理标准》。

3、适用范围：本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理。

4、责任人：药品质量管理负责人

5、内容：

5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下显现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

5.2药品质量负责人负责本单位运用药品的不良反应报告和监测工作。

5.3发现可能与用药有关的不良反应应具体记录、调查、分析、评价、处理，并填写《药品不良反应/大事报告表》，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严峻的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须按时报告。

5.4应常常对本单位运用的.药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应实行有效措施削减和防止药品不良反应的重复发生。

5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门移交同级卫生主管部门进行处理

药品销售管理制度

1.目的：标准门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。

2.依据：《药品销售管理制度》

3.范围：药品的销售

4.责任人：驻店药师、营业员

5.内容

5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必需经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证前方可上岗工作。

5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写精确、标准。

5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

5.5销售药品时，处方必需经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。

5.6做好各项台帐记录，字迹端正、精确、记录按时。

5.7药品销售不得采纳有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

药品陈设管理制度

1.目的：明确药品陈设要求，标准药品分类摆放。

2.依据：《药品经营质量管理标准》。

3.范围：药品的陈设管理。

4.责任人：质量管理员、营业员。

5.内容

5.1在零售店堂内陈设药品的质量和包装符合规定。质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈设。

5.2零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈设，摆放应做到：

5.2.1药品与非药品必需分开，非药品设专柜陈设；

5.2.2内服药与外用药分开摆放，分柜陈设；

5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放；

5.2.4药品名称相近简单混淆的药品分开摆放；

5.2.5处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货柜上应有醒目的专有标识；

5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈设摆放具有可视条件的冷藏柜中。

5.3危险品不应陈设，如因需要必需陈设时，只能陈设代用品或空包装。

54药品陈设整齐，美观，类别标签放置精确，字迹清楚。

5.5药品陈设前，应按批号挨次摆放，把握先进先出的原则。

药品验收管理制度

1、目的：为把好进入企业药品质量关，保证购进药品数量精确、质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本企业，制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理标准》

3、范围：适用于企业所购进和销后退回药品的验收工作。

4、职责人：药品验收员

5、内容：

5.1药品验收必需根据验收程序，由验收员按照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。

5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。

5.3药品验收应按规定比例抽取样品（贵重药品应逐件取样）。所抽取的样品必需具有代表性。验收完毕后应尽量恢复原状。

5.4验收首营品种应有生产企业该批药品质量检验合格报告书。

5.5药品验收必需有验收记录。验收记录必需做到工程齐全、内容真实、填写标准、精确无误。并按规定期限保存。

5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收。

5.7验收中发现质量有疑问的药品，应按时报质量负责人复查处理。

服务质量管理制度

1、目的：标准本企业的经营行为，为消费者提供优质服务

2、依据：《药品经营质量管理标准》

3、适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理。

4、责任：全体人员。

5、内容：

5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热忱，文明用语，站立服务。

5.2营业员上岗时，应讲一般话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。

5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和留意事项，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业场所建立询问台，为消费者提供用药询问和指导，指导顾客安全、合理用药。

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