中国教育培训连锁企业面临的问题

百度文库•让每个人平等地提升口我百度文库•让每个人平等地提升口我1212中国教育培训连锁企业面临的问题中国教育培训连锁企业发展现状1、2009年的教育培训行业总体概况2009年，中国的教育培训行业一片繁荣，培训机构个个都收获不菲，也因此引来了无数投资者垂涎的U光。从总体上讲，教育培训行业借助当今良好的契机和经济发展的动力，总体产业规模和市场容量成倍增长。预计在今后至少3・5年的时间里，在教育领域仍将呈现出快速增长、格局频繁变化、品牌波动性大、竞争激烈等一种新兴行业的特征。教育市场规模的不断扩大，市场的细分也迅速深化，教育培训机构将在产品策略.营销策略、自身管理等方面和当今市场一起成熟起来。据尚普咨询统计，2009年全国各级各类民办学校（教育机构）近15万所，在校生2470万人。据尚普咨询调查显示，2009年，中国教育培训市场潜在规模为4000亿元左右，并且还以每年20%左右的速度在快速增长。以IT培训市场为例，近3年以来一直以逾30%的速度递增，大大高于全球12%的增长数字。展望未来，培训市场不仅空间巨大，且利润丰厚。培训项H的平均回报率达20%以上。教育金矿的吸引力在数字面前一目了然，培训机构随之迅速扩容。据不完全统计，H前全国各类培训机构已达数百万家。鉴于中国教育培训市场的巨大市场和潜在的超高利润，国内外知名教育品牌均采取“特许连锁经营”的方式如潮水涌向了这个“黄金市场匕抢占中国教育培训阵地已经在特许经营领域刮起了“教育中国风”！2、教育培训连锁机构发展现状2009年教育培训行业企业的总体发展状况是扩张与整合共生，消费者的期待与狂热共存。可以说，各大培训机构仍然对市场充满了期待，不少优质的培训机构发展势头稳定,而且还获得了投资。面对复杂的市场环境，培训机构在改进产品和服务、维护品牌和塑造品牌方面有独到的见解，做了不少扎实细致的工作。以特许加盟方式开展教育培训业务也获得了快速发展。加盟商已逐渐认可了以“特许加盟”方式进入这个行业。原已实行连锁经营方式的品牌企业继续加快发展速度，同时乂涌现了许多新的以连锁加盟开拓业务的公司。尚普咨询教育培训产业研究中心分析师史常青表示，无论是教育培训行业的分支机构总数,还是直营机构和加盟机构，其增长百分比都为双位数。其中分支机构总数增长率为42.86%;直营分支机构增长率为21.88%;加盟分支机构的增长率是其2倍还多，达48.06%o这表明教育培训特许体系正处于规模上的扩张期。教育培训业态也开始了逐渐与其他业态进行深度整合，以为消费者提供更好的服务。如英语培训机构与岀国留学服务机构合作，为出国留学的学生提供一条龙服务;职业培训机构与用人单位合作，为求职人员培训后再就业铺开一条道路;动漫培训机构与动漫设计企业合作，为企业打造适合本身需求的培训课程，取得了很好的效果。教育培训行业巨大的市场潜力以及较低的进入门槛，使得行业内企业间的竞争异常激烈，每年都有一大批中小企业因各种原因被淘汰。据尚普咨询统计，北京市每年新增教育培训机构大约300家，同期自然“死亡叩勺也有300家左右。U前上海地区教育培训的机构已近万家，包括外资、合资、民办、高校办等各种形式。学院接受的培训的种类和内容包括学历文凭、高教自考、技术职称、外语、电脑、管理、高考复习等。其中竞争最为激烈的是外语类（CET、PETS、口语、雅思、GRE、口译、商务英语等）、电脑类（等级考试、图形设计、网络技术、编程技术等）和管理类（企业团体培训、MBA等）。这些培训机构失败的原因，很大程度上是市场定位不准，没有找准适合自己的细分市场，并制定适合自己的竞争策略。外资加快了进军教育培训市场的步伐，他们大多采取的是“教育连锁经营”模式。微软、APTECH.SKILLSOFT.剑桥少儿英语、英孚等公司都已扎根中国，占领了大部分中等偏高和高端市场。微软公司是最早进入中国计算机培训市场的外国大公司，一开始就推行的是特许经营或授权培训的方式;印度最大的计算机教育培训机构APTECH公司2001年百度文库•让每个人平等地提升口我百度文库•让每个人平等地提升口我1212百度文库-让每个人平零地提升自我百度文库-让每个人平零地提升自我1212初与北大青鸟合作，组建了北大青鸟APTECH,在国内采用加盟授权的方式开展计算机软件工程师的培训，U前已发展为中国最大的电脑职业培训机构;“剑桥少儿英语”与中国教育部考试中心合作，在全国各地发展了大量培训网点。海外培训机构经过前儿年的“热身运动”，对中国培训市场的了解不断加深，正出现加速发展趋势。教育培训产业带来的大蛋糕让越来越多的教育集团跻身其中，其中不乏海外的投资者。“英孚教育、华尔街集团都是较早进入中国教育市场的机构。相比于国内教育培训的快速增长，海外培训集团增长速度显得有些缓慢。”尚普咨询分析师史常青认为，中国吸引海外投资集团纷纷加入中国市场的原因在于国内教育市场孕育的巨大商机。据2009年最新调查数据，我国教育培训市场的前十名，2009年总收入都已超过1亿元，而位列前三名的培训集团北大青鸟、新东方集团和环球雅思年收入更是达到了23亿元、20」亿元和接近7.6亿元的庞大规模。尚普咨询分析师史常青表示，根据数据显示，教育培训业的连锁企业数量稳步增长，行业正逐步走向成熟，全国性连锁品牌正在形成，消费者对品牌价值的认同度越来越高，其中IT培训市场的品牌集中较高。据尚普咨询调研统计，LI前教育连锁品牌大多创立在1996-1999年间。开展连锁经营的时间主要集中在2000-2002年。随着改革开放的深化发展，教育培训的市场和价值日益凸显。经过近20年的快速发展，中国的教育培训市场也发生了翻天覆地的变化。自2005年，中国教育培训市场规模增长率保持在26%左右，个别甚至达到更高的水平。史常青指出，教育连锁的品牌已经树立，教育连锁品牌中已经超过80%采用了特许经营模式，而60%教育连锁品牌在特许经营和直营上都存有共同点。二、中国教育培训连锁企业市场规模据尚普咨询调查显示，2009年中国培训教育市场的潜在规模可达4000亿元，并保持着迅猛的发展速度。近年来在我国教育领域里，连锁现象悄然兴起。所谓教育连锁，即在同一个教育品牌的总部领导下，由若干个学校或教育机构加盟，构成相对统一的联合体，在不同的地点和区域内提供同一品牌的教育教学服务。根据中国连锁经营协会发布的《中国培训教育业连锁经营发展调查报告》，培训教育业的连锁企业数量稳步增长，主要教育培训连锁品牌的店铺增长率约26%。连锁不再只是通常意义上零售、餐饮等行业所专用的经营模式，教育连锁的概念被越来越多公众所认知与认同。尚普咨询调研显示，被调研者中有70%的人参加过教育培训，85%的人了解连锁教育的含义，由此可见，消费者对连锁教育培训认知度越来越高。相对地方性非连锁教育机构，连锁性教育机构在公众心中保有较高的信任度，72.8%的参与者表示会因为规模和品牌优先选择连锁教育机构，而明确表示不考虑的只有7%o教育连锁经营的核心优势在于可以实现低投入下的扩张，并且获得一种成功的经营模式，直接拥有他人的成功经验和品牌优势，一个知名品牌的连锁教育机构比新创办一个教育机构更易取得受教育者的信赖。图表2消费者选择教育机构的主要因素■师资■师资■品牌■规換■资金CEqQ尚體咨询'iS^f^onsulting尚普咨询分析师史常青指岀，学员在选择某类培训机构时，既看品牌，乂看授课内容。培训机构的授课内容长期影响着品牌建设，另外企业规模与品牌也是息息相关。据调查显示，公众认为连锁教育品牌之所以有吸引力，其最大的优势在于师资，而非一般意义所公认的品牌笫一。选择师资作为连锁最大优势的人占57%,其次是品牌24%,第三是规模14%,最后是资金5%o一般来说，教育连锁企业总部给分支机构提供行之有效的经营经验、严格的管理制度和管理能力，还可以为分部企业提供强大的师资技术支持，这三点构成了连锁教育品牌的核心竞争力。但从消费者的反馈来看，大家选择教育消费的时候最看重的还是实实在在对教育质量和培训效果有直接影响的因素。三、中国教育培训连锁企业发展特征1、连锁机构数量稳步增长教育培训行业的三大支柱就是IT、英语和少儿培训。有80%的企业釆用连锁发展的模式，其中采用直营加特许连锁发展占60%,从U前中国教育培训产业来看，这种连锁经营的模式是适合中国教育培训产业的。在国际上特许经营成功率达到95%,山此可以看出，特许经营有强大生命力，

例如：红黄蓝是在1998年7月份建立了第一家亲子园，到2009年为止已经11年的时间，前三年以直营连锁为主，自己摸索经验，总结经验，最终形成自己的独立的知识产权课程体系以及经营模式，有了一定的沉淀之后，开始特许经营，最终实现以直营带动特许的发展模式。截至2009年12月红黄蓝有亲子园160所，其中加盟店146所，占总数的95%;幼儿园10所，其中加盟店4所，占总数的44%o环球雅思从2001年开始连锁经营，目前有62所分校，其中加盟分校为54所，占87%;环球少儿英语学校有80所，全部是加盟学校。从以上两个例子可以看出，中国教育连锁经营模式是从21世纪初开始发展，虽然才经过了短短10年的时间，但是连锁机构稳步增长，而且得到了广大消费者的高度认同。这从一个侧面可以看岀，大部分特许企业比较重视理性发展，从追求加盟店数量向注重打造企业核心竞争力的方向努力。但是因为教育培训行业的特殊性，连锁规模的扩大，在发展的过程中避免不了的会出现关于“企业内在容量”和“服务质量的优异性”的争论，所以在发展的过程中也暴露了一些问题。图表3教育培训连锁机构特许经营模式■单店特许■单店特许•♦区域开发■区域开发■二级特许=足口尚普咨询32、特许经营的方式被越来越多的培训机构认可从经营角度看来，该特许经营方式有助于引进先进教育产品的推广力度、优化推广渠道、整合各类媒体与推广形式，为培训机构提供整体化、全方位的培训课程推广方案，实现高度专业化、网络与平面媒体互动的推广效果。例如：北大青鸟和化育国际是其中的典型代表。化育国际目前有50所分校，其中80%是特许经营丿占。图表4教育培训连锁企业产品标准化程度■标■标准化程度禺■标准化程度较髙岂初步标准化S&PcS3、教育培训特许经营属于中等投资规模相对于其它行业特许加盟的高门槛而言，教育培训行业投资规模相对较低。单店特许加盟的费用基本在10・50万之间，东方爱婴、洋话连篇等，但有的也高达上百万。根据各项U的特点以及授权市场情况的不同，教育培训机构所要求的场地面积在50-1500平米不等，雇佣人员的数量也在5・50不等，经营面积和人力资源的不同，也直接影响着加盟投资费用的差异。重视独特的课程和教材的研发机制与其他特许经营行业不同的是，教育培训的核心竞争力在于其独特的课程和教材的研发机制，成功的特许经营企业往往在教材的研发上投入巨大的人力和物力。例如，红黃蓝在创建之初就拥有了自己的教学研究中心，红黄蓝教研课题组是国家重点科研项日“DIC”项U（借鉴多元智能理论，开发学生潜能实践研究）的重要成员。同时，红黃蓝还拥有一家教育研究机构，专门从事教育研究和教材的出版发行。正是山于各教育培训机构视质量为品牌、为生命，才有持续不断的稳步发展与扩张。5、统一规范化的市场运营体系是连锁企业的核心基于特许连锁的特性，统一化是其生存成长的根本。特许方为受许方提供一系列管理支持服务，帮助受许方建立统一规范的管理运营体系，并在各连锁网点坚定不移地推行标准化。通过把教学、市场、管理和服务等环节细分，总部确保将统一、科学、系统、规范的标准贯彻落实到受许方运营的各个环节中去，并将其做实、做精、做透，从而确保总部和受许方的各项运营指标达到一个相当髙的水准，保证整个体系的优良化运作。统一规范的管理体系不但能提高教学、服务的质量，也带动了品牌形象的整体提升。例如：东方金子塔学校H前有23家直营店，269家加盟店，所有分校统一使用总部研发的教材，管理运营体系也保持和总部一致，正因为所有分校与总校保持统一规范化市场运营体系，才使得东方金子塔在全国具有很强的竞争力，受到消费者的信赖。未来2年年，预计直营店能够达到300家，全国的特许经营店达到600家。6、特许经营投资者普遍文化水平较高，利于总部管理从事教育行业的投资者大多是高等教育出身或是从事本行业多年工作者，自身素质较高，对教育理念的理解较为深入，有利于总部的管理。例如，在红黄蓝亲子园的加盟商中,有70%以上是教育出身或白领女性，其中乂有90%是有孩子的妈妈。这个群体的人有爱心、有文化、有责任心、对于幼儿早期教育事业充满着理想主义色彩，把这项事业作为终身的奋斗U标和最终归宿，责任大于利益。而且，从业者往往没有经商经验，更加依赖于总部，便于总部的管理。四、中国教育培训连锁企业资本介入情况中国教育培训产业强劲的发展势头，以及教育连锁企业所表现出来的盈利能力，吸引了很多海内外PE和VC的光。2008年教育培训行业投融资24起，涉及投资金额3.26亿美元，2009年教育培训行业投融资案例超过15笔，涉及金额2.89亿美元。语言类培训连锁机构、课外辅导培训、IT职业教育等都获得不俗投资额。图表52008年・2009年教育培训行业融资并购案例（部分）细分行业类别资金性质时间投资方/并购方融资方/被并购方涉及金额公务员培训国内资木2009-12-1深圳达晨创投华图教育集团2亿人民币婴幼儿早期教育国际资木2009-10-1祥峰投资（隶属淡马锡公司全资子公司）东方爱婴500万美元K12课外辅导国际资木2009年9丿J5日下午老虎基金学而思教育1000万茨元嬰幼儿早期教育国际资木2009-8-1徳同资木、华威国际以及智基创投容稚集团800万关元职业培训国际资木2008-10-21英联投资（Actis）.艾威基金（AvenueCapital）和麦格理集团（MacquarieGroup）安博教育1・03亿关元少儿教育（少儿英语）国际资木2008-10-14华威国际（CID）清华数字博识接近亿美元早期教育国际资木2008-9-23Hagerty公司红黄蓝教育机构未披露IT培训国际资木2008-9-22博盛控股北大青鸟IT教育9600万元

英语培训国际资木2008-8-6迪拜基金瑞思英语3000万元远程培训国际资木2008-7-30晨兴创投和兰馨亚洲正保教育6250万茨元民办高考复读机构国内资木2008-7-29新东方教育集团吉林省长春市同文高考培训学校未透露并购的具体金额初高中复读班国际资木2008-6-1海外华侨北京新干线学校RMB7000万语言培训、出版国际资木2008-5-28培生教育戴尔英语、乐宁英语1000万类元英语培训国内和国际资本2008-5-26启明(Qiming)创投和芙国风险投资IgnitionParters联手东方剑桥集团1600万关元人才招聘咨询国内资木2008-5-20经纬创投科锐咨询100万关元民办高考复读机构国内资木2008-5-16新东方教育集团北京铭师堂教育考试培训学校收购60%的股份翻译行业国内资木2008-4-17经纬创投元培翻译1500美元动漫设计培训国际资木2008-3-13凯鹏华盈(KPCBChina)汇众益智1000万关金数据来源：尚普咨询整理尚普咨询分析师史常青指出，所有获得风险投资的教育连锁企业，其公司私募股权的理由，20%是为了发行上市，50%为了融资，100%为了企业发展需要，尤其是在风险资本进入企业后，扩张便一发不可收拾。但是扩张之后，标准化管理和人力都跟不上，于是连锁企业的服务开始出现“差异化S消费者并不能在所有的分校中享受相同质量的服务，久而久之，这些问题开始变得更加严重，其至波及到企业的品牌和声誉。长期来看，反而影响到企业自身的盈利或上市进程。例如：北大青鸟APTECH连锁培训机构出台了一项300多万字的量化的标准化制度,覆盖IT职业教育在日常管理、市场、教学等关键业务环节的1400多项岗位事件、标准和流程比如我们规定组成中心员工培训体系中所需要的人员和数量，然后他们各个智能和考核都进行硬性量化，在培训过程中，更加细分了岗位事件示范演练、参训人讲解和点评、作业及作业点评、小组讨论等量化指标，来保障培训的标准化。对于教育连锁来说，标准化并不容易，尤其是师资的标准化，因为每个人都是鲜活的个体。当企业有实力标准化并实现一定有效连锁规模后，这时即便有强势的风险投资介入,也不必担心，因为企业自身的管理已经比较完善，扩张也不会造成伤害，企业有了好的盈利，好的发展趋势，风险投资者当然不会拿着鞭子在后面赶你。五、中国教育培训连锁企业面临的问题U企业缺乏有效的质量监管手段多元化的教育培训市场格局，较低的培训市场准入门槛，使很多连锁经营者对教育培训的规律缺乏科学的认识，在教学质量、教学内容、师资上的研发投入严重不足，教学效果自然无从保证，加上急功近利的心态，导致对教学质量的漠视。另外，虽然培训机构的师资大多数是合格的，但山于培训本身的商业性质，乂必然岀现浮躁的教学风气，使教学效果大打折扣。还有更多的培训机构聘请的是在校学生或企业人员，没有经过正规的教学训练，缺乏教学经验，因此教学效果更是无法保证。没有统一的教学质量监督和管理的组织、制度，在外在的监管缺位的情况下，很多培训机构无法做到良好的自律。2、市场反馈迟钝，策略修正不及时LI前培训机构数量十分庞大，鱼龙混杂。一些培训结构无核心课程体系，临时搭班子,无课程研发力量和专职培训师。培训机构实际上只起中介的作用，从客户那里得到了培训需求之后，到社会上去找培训师。培训师通常上课的时候来，下课的时候就走。课前培训师与学员的交流和课后的效果跟踪反馈都做不到位。这样的低投入导致低产岀，培训的质量理所当然会越来越坏。学生、培训机构和教师三者脱节，老师不能真正了解学生想学的东西，讲课内容千篇一律，培训机构也得不到市场及时的反馈，这直接导致培训机构对市场信息的反馈很迟钝,教学内容、教学体系、资源投入修正不及时，教学、营销、运营、管理等策略严重滞后，跟不上市场发展需求，影响到企业声誉和品牌，以及发展战略。口前，国内绝大部分教育培训机构存在这样的问题，例如：学大教育是以一对一个性化辅导为主，但是口前的中小学生厌学情绪主要是心里问题，学习成绩上不去不是学习智力有问题。那么培训机构首先要解决的问题是怎么让学生从心里上接受老师，喜欢学习，而不是给他补课程。然而，培训机构却对市场上普遍存在的现象视而不见，依然以文化课程辅导为主，但是成绩还是上不去。企业缺乏战略决策意识和评估手段图表6企业缺乏战略决策意识和评估手段战略决策意识分析对面临的风险认识不清教育培训连锁企业决策层缺乏风险意识，没有建立相应的风险管理机制，无法预测风险发生的可能性；企业没有认真分析企业面临的风险，无法进行风险预警，不能及时识别、规避、转移和化解风险；不了解企业能够接受的风险水平，不能正确评估风险对实现企业H标产生影响的严重程度。企业对外部环教育培训连锁企业缺乏有效的评估手段，对需求量和需求的

境评估不够变化趋势没有做足够分析，没有建立相应的信息库，无法搜集主要竞争对手的相关信息，不能正确分析行业的资本收益率和行业环境的变化，不能对外部环境做出正确的评估。企业对自身缺乏淸楚认识教育培训连锁企业的核心竞争力不明确，没有认真分析企业的优势与劣势，不了解企业的有效资本量、竞争能力、获利能力以及发展潜力，制定的战略决策定位不准确；决策过程缺乏对市场的充分了解，不能根据自身实力应对市场变化；战略发展LI标对自身存在的机遇缺乏识别能力，不能及时把握和利用各种机遇。企业的战略决策缺乏依据教育培训连锁企业的重大投资项LI决策缺乏周密的可行性分析，决策所依据的信息不全面、不真实，盲目决策；不依据市场需求，对市场传递的信息反馈迟钝，在策略修正上严重滞后，企业战略决策跟行业信息脱节，决策缺乏有力的依据，为自身的运营增加了不必要的风险。4.教学体系不健全缺乏独创性许多培训教育项H办学特色不鲜明、没有自身教学体系，企业在教学体系（教师培养、教材开发、教学内容研发、硬件配备、售后服务）上的研发投入不足，严重影响了教学质量的提升，耽误危害了学员的利益，损害了市场信誉度。另外，由于教育培训市场的供不应求，导致培训课程的粗制滥造。H前课程的抄袭现象有两种：一是“抄书S比如客户那里有销售技巧的需求，培训师就从各大书店买儿本销售技巧类的图书，东抄西抄一番，一门课程就产生了。另外一种是“互相抄袭S比如，有的优秀的培训课程刚一出来，就有大量模仿者全方位复制，且马上学以致用，这极大地挫伤着有着可贵的创新能力的一些优秀培训师的积极性。尚普咨询教育培训产业研究中心表示，教学体系不健全，教学模式互相复制，研发投入严重不足，最终的结果就是企业越做越小，质量越做越差，名声越做越烂，最好被市场淘汰出局。5、难以构成完善的管理运营体系最近5年来教育培训市场虽然表现出繁荣的景象，但培训组织普遍缺乏管理运营理念的指导。具体表现在：定位不准确，缺乏长远规划，追求短期利益，缺乏品牌意识，竞争手段单一，缺乏以顾客为核心的服务意识等诸多问题。尚普咨询教育培训产业研究中心分析指岀，中国教育培训企业成立时间较短，连锁企业大多是从2000年・2002年开始的，所以这些连锁教育企业的教学改革有待深化。如何深化标准化运营，提高体系内管理能力，提升产品和服务的标准化，形成企业自身创新的管理运营体系，以打造稳固的连锁品牌，是目前中国教育培训连锁企业亟待解决的问题。尚普咨询分析师史常青认为，企业连锁化经营，在效益规模化的同时，如果运营管理水平不足会导致损失的倍增。连锁经营可以通过提高机构的规模来降低成本，扩大教育市场占有率。但是，如果连锁教育规模过大的话，总部的控制力会减弱，教育资源总量不足,生源质量下降，会让一些品牌大打折扣，声誉受损。6、 教育培训连锁企业培训模式滞后LI前仍以课堂式教育为主，无论是短期还是中长期教育，偶尔利用多媒体、闭路电视、录像、录音式教学形式，囿于条件的限制，如现场参观解剖教学，到基地实验、实践教学,开展研讨会以会代训，利用因特网进行敞开式教学等形式运用不是很充分，尤其是运用先进的电子技术和社会信息资源开展网络化教学的力度有待于加强。7、 潜在加盟商的投资热情有待激发尚普咨询调查结果显示，对培训教育品牌感兴趣的潜在投资人占9%,低于餐饮、零售、体育健身、洗衣、家装等行业。原因可能是加盟培训项H需要人员素质较高，这在一定程度上限制连锁企业的发展。列外，教育培训行业的特殊性，盈利周期长，研发等各方面的投入比较大，而且不能急功近利，需要长期的投入积淀，这也让一部分加盟商在利益的角度受到了限制。特许经营的教育机构的发展一直处于一种微妙的境地，一方面它有着良好的市场发展空间和灵活的办学机制，但另一方面却因为缺少资金等因素而制约了它的发展。而国外资本和个人投资的进入无疑给整个教育培训市场带来了活力，培训机构良莠不齐的现象将得到改善。但值得注意的是，越来越多的企业进入，在U前市场集中度较低，连锁程度不高的情况下，会面临更激烈的竞争和优胜劣汰的过程。从长久发展来看，缺乏自己的教材和稳定的教师队伍，仅有儿十个人、儿个教室、儿台电脑