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文档简介

顾客满意度满意调查分析情况报告依据ISO9001标准要求和本公司《质量手册》《程序文件》的有关规定，为实现“成品一次检验合格率达到98％、顾客满意达到90％”的质量目标，对每份将要签订的合同做了评审，并对原材料的采购，成品的交付过程进行了有效的控制，以确保产品的良好质量。一、认真贯彻质量目标，合同完成率100%。年1月～年7月公司共签订书面合同10份，按期完成9份，其中一项正在竞标对9份合同和一项标书都进行了评审，合同评审率100%；二、由于严格按ISO9001标准运行，因而产品交付合格率100％三、详细了解用户的反馈信息，及时为用户提供良好的服务：1、收到用户反馈信息7次，对用户的要求、服务的内容一一进行处理，每次都及时派人去，按照顾客要求的时间赶赴现场进行处理，然后将有客户签字的“顾客信息反馈处理表”装订成册，并进行登记。2、随着质量方针的颁布实施，今年5月以来，公司重点逐步转以顾客为中心，落实不断满足顾客要求的目标，建立起定期对顾客满意度调查系统。公司目前质量目标完成情况,2007年8月份顾客满意度为92%，（质量目标为≥90%）本次顾客满意度及调查共发出调查表7份，收回7份，发放单位为今年主要顾客，调查表共涉及5项内容、顾客全部表示满意.可看出顾客不满意没有明显的表达出来,不能说明顾客完全满意.公司组织了对不同的顾客分析服务中存在的问题.主要表现在价格方面。四、质量目标和实施总体评价：通过质量方针的综合分析评价可以认为，公司制定的质量方针及目标，合乎的公司战略目标，也充分体现了顾客的需求，适应公司现状和近期发展需求，总体上是合适和正确的。五、改进：在我们所供的产品中，虽未出现客户投诉现象，但我们也不能在产品质量方面掉以轻心，我们还应该看出我们工作中存在的不足，我公司目前已具备较高水平的加工的能力,但定货不足,在市场上的占有率不够理想，形势要求我们要不断扩大销售市场，努力开发新产品，建立市场营销新思想，以产品的“新、特、优”赢得用户。为企业的良好发展打下坚实的基础。销售部：

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