会计事务所员工守则

PAGE6内部管理制度（一）员工行为规范为提高员工素质，维护公司声誉，树立会计师行业的良好形象，特制订本规范，全体员工应遵照执行。一、基本要求1、遵守国家法律、地方行政法规和公司的各项规章制度。2、工作中严格遵循客观、公正、独立、实事求是的原则。3、对待客户礼貌热情、不卑不亢，为客户提供全面周祥地专业服务、全力解决客户的委托事项。二、工作要求1、努力钻研本职工作，不断提高业务水平。对工作中遇到的新问题要勤于动脑，勇于探索。2、工作中要不怕困难，不怕吃苦，不计较条件，不挑捡客户，积极主动完成交办的各项任务。3、强化服务意识，明确业务人员只有为客户提供服务的义务，没有批评、指责客户的权力。4、接待客户应注意文明礼貌。在与客户接触时如遇有异议，应及时耐心细致地说明和解释，不得与客户争吵和高声说话。5、注意内外团结。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不闹情绪不闹无原则纠纷。6、注意为客户保密。除正常的工作讨论外，禁止在其他场合随便议论客户的情况；客户资料一律不准私自带离现场，作废的文稿统一处理。7、员工不得以个人名义承接业务，对兼职工作，应注意不损害公司利益，报经上一级批准，并妥善处理好各方面的关系。8、公司的图书资料供员工查阅资料之用，每个人都应保持其整洁。阅后的报纸、期刊应放回原处，一律不准带出办公室；9、公司的正常工作时间为：5月1日至9月30日，上午8：00—12：00，下午14：30—18：00。10月1日至4月30日，上午8：30—12：00，下午13：30—17：30。员工应严格遵守作息时间，不迟到早退，工作时间应保证工作效率，不串岗、聊天，不影响他人工作。三、仪态仪表1、员工必须注重自身的职业形象，讲究仪态仪表。2、上班时，女士不得穿无领无袖的上装和超短裙，不得化浓妆。男士着制式衣裤，不得着奇装异服、不得留长胡须和长发、保持整洁精神。1、利用传真进行工作联络时，首页要使用公司规定的传真封面，传真字迹必须工整，语句通顺、礼貌。①开始要有“至XXX先生（小姐）：你好！”等礼节性语句；②结尾要加“此致敬礼”或“顺祝商祺”等问候语。2、项目组成员在发传真前须将传真件交项目经理审阅，项目经理级别以下员工不得以公司的名义发传真。3、接收传真时，若收到其他同事的传真应及时转交，若传真未写明接收人，则由办公室统一处理。4、以个人名义发出的传真件，应该有本人亲笔签名、不能仅以打印的姓名代替。没有本人亲笔签字是不规范、不严肃的。六、外勤项目要求（一）工作1、外勤项目人员应加强组织纪律观念，严格遵守外勤纪律，服从现场负责人的安排，认真、负责地工作。2、到达现场立即落实联系电话和传真号，与公司保持不间断的联络。3、在外勤工作必须解决的基本工作、生活条件（如办公地点，电脑、打印机、复印机等办公设备）客户未予解决的，应由现场负责人或其指定人员与客户协商，仍然解决不了的，应及时向本部负责人以至公司领导反映，不得粗暴对待客户，更不能在工作中向客户较劲，发泄情绪。4、在外勤工作中，项目人员之间如有不同意见应内部研究解决，不得在客户面前争论。（二）生活1、外勤人员（含外聘专家、试用人员及实习学生）工作餐不得饮用含酒精的饮料，无论在任何场合，均不得发生醉酒现象。2、外勤人员禁止在住宿的宾馆、酒店公款支出非必须消费项目，如房间的酒水、饮料、洗衣服务、娱乐签单等。3、住宿地的长途电话只限项目现场负责人的房间开通，严禁长话失控。在项目住宿地使用客户办公电话或宾馆电话打私人电话的仅限于报平安及通知联络地，时间超过三分钟的其它私人电话就自费。4、在外勤工作中不能示意客户如何招待，个人也不得直接委