业之峰装饰公司加盟商人力资源运作手册

业之峰装饰公司加盟商人力资源运作手册TOC\o"1-5"\h\z刖吕 1目的 5适用范畴 5名词说明 5作业流程 6作业内容 7附件 95本手册要紧从企业人力资源治理的视角，介绍了人力资源治理的差不多理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员聘请、人力资源信息治理、薪酬治理、福利治理、考核治理、相关制度及人力资源相关测评。本手册介绍了业之峰公司的人力资源部的运作实务。为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直截了当的了解，特提供部分市场部相关的治理表格，以供实际应用。本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人第一应确立一个共同目标，在进展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出奉献。只有如此，“业之峰”特许经营体系才能增强实力，提高盈利,从而取得长远成功。为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；完全了解特许人的远景与目标，同心同德，朝共同的利益努力。作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中,此“手册”与加盟商手册是专门宝贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与治理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。假如正确运用，将有助于展开全面治理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。手册的使用:此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法爱护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。业之峰特许经营总部为了达致“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高治理成效。在日常治理中碰到难题，本手册也将提供宝贵意见供参考。特许经营总部成员在任何情形之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。每一份总部手册都有列号，这能够让“业之峰特许经营总部”认明归还手册的原借户。我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。手册的治理本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。只有以下人士有权使用本手册:♦特许经营权特许人一也确实是业之峰公司。♦业之峰特许经营总部成员。♦其他经业之峰特许人认可的使用者。♦除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。3.1知识产权爱护该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的爱护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。依照版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情形下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册必须在公司妥善储存。在任何情形下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该赶忙向业之峰报告。上述所有的资料属隐秘，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的爱护。在特许经营的治理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须爱护其知识产业使用权或以后知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能爱护特许人的知识产权。3.2补充及修改程序为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，因此要不断修订运作系统。此手册也将因此依照需要不断修订。为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。1.S的：力求人事的紧密和谐、和谐与配合，以充分发挥个人的积极性、主动性和制造性，提高职员素养，增强职员动力和士气,有效实现公司的经营治理目标。2.适用范畴：业之峰连锁总部人力资源治理部及所属各加盟商人力资源治理部3•名词说明：无4.作业流程:承前表:5.作业内容：5.1组织机构职能及各岗位职责5.1.1组织机构图5.1.2机构职能依照公司的组织机构设置，现将各要紧职能机构的职责分工予以明确化，力求责权分明，高效和谐，以适应现时期经营和进展的客观需要。分公司总经办(监察部)•负责安排分公司总经理日程。•负责E-mail、、 、特快专递的接收和发送。•负责各部门间和谐工作，反馈信息。•负责骨干中层会议安排及记录。•协助总经理其他事务安排。•对市场分析、推测、宣传营销方案策划等，提出议案。•关注同行业及时提供重要信息。人力资源部•人员聘请•档案治理•职员福利•考核•人事治理制度•培训•薪金核定行政部•各部门办公费用打算收集、审核、报批，费用支出情形的审查。•办公用品采购、入库、入帐及物品领用登记。•重要物品包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙的保管。•对外关系(政府、装协、工商)的和谐。•办公设备的爱护、保养。•车辆治理•办公资料的打印、复印、登记、统计。•车、船、飞机票的订购。•公司内部各部门间的工作和谐。•报刊、杂志等资料和征订，整理，收存。•职员考勤汇总登记及监督。财务部•核算：对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算。制作会计报表，包括：资产负债表、损益表、治理费用明细表、其他应对款明细表、各店面签约明细表。并针对企业财务状况做进一步财务分析，提出合理化建议。•监督：遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动的真实性，合法性进行监督。具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处理的合法性等。对企业良性进展起促进作用。•财务治理：具体到企业内部的治理，针对企业具体状况，制定出合理进展战略，建立一整套操纵制度，即投融资体系，对企业进展壮大从战略上进行量化的处理，幸免盲目性。企划部•依照公司进展方向和目标，起草、整理公司战略进展规划。•依照公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短、中、长期宣传策略，编制广告预算。•通过各种形式，广开思路，力所能及，对内对外宣传、推广公司的形象和内涵。•对公司内外形象进行设计、创作、监督使用。•调查、了解、把握媒体状况，作出分析报告，为公司相关决策提供依据和参考。•负责广告宣传及活动内容的创意、制作，并监督执行。•合理使用宣传经费，严格操纵，追求综合效益最大化。•组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。营业部•客户咨询接待，谈判，针对客户要求出设计方案，最后签订合同。•相关信息的收集、反馈。•对整个公司运作所需的技术支持。•培养提高整个团队的业务水平。(刀市场部•前期的市场调研，准确了解市场特点，制定相应的营销策略。•从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场进展目标和战略提供准确信息以及有价值的建议。•订立市场近期、中期、长期进展目标，组织实施市场进展打算。•建立一个团结、善战的销售团队。工程部•对所有工程的统一治理，如安排工队，确定工期等。•建立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。•施工合同存档、治理。•和谐工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的突发事件。•建立施工人员档案，把握施工队人员增减情形及各工种水平。•监督施工质量，保证工程按时按质完工。•监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。精品设计研究所•大宗业务的谈判，设计工作。•对各店面设计师的培训和技术支持。•收集了解装饰行业最新知识、信息，包括装饰风格，装饰材料等，并定期公布。•与各分公司及其它装饰公司建立装饰信息共享的关系。5.1.3各岗位职责总经理岗位职责向上关系：直截了当对董事长负责，同意董事长考核平行关系：与各分公司总经理同级向下关系：领导分公司全体职员工作职责：•主持分公司全面经营治理工作，组织实施总公司决议。•组织实施分公司年度打算和方案，完成公司下达的业绩指标。•制定分公司内部治理机构设置方案、人员编制和工资打算总额，提交总公司批准。•拟定分公司差不多制度。•对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。•定期向总公司提交经营状况和财务报告，并同意咨询和监督。•对分公司安全负责。•保证分公司提供的服务符合标准。•在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、指示。•在职责范畴内，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。•完成总公司给予的其他责任。工作权限：•分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行聘请、培训、任免、调动、辞退。部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。•在总公司规定的薪酬等级范畴内，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。•有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。•依照考核情形，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。总经理助理岗位职责向上关系：直截了当对总经理负责，同意公司的统一考核。平级关系：与总经办其他成员同级。职务要求：•大学本科以上学历，市场营销或经济治理类专业。•从事市场营销治理或企业治理工作两年以上。•有较强的市场推测，分析能力和营销策划、运作能力。•综合素养高，思维灵敏，头脑灵活，有创新意识及创新能力。•有较强的治理能力和处理问题的能力。职责范畴：•协助总经理准确了解整个市场状况，作岀分析，为总经理制订总的市场运作打算提供有价值的建议。•把握市场部及企划部运作状况，协助总经理制订并督导实施营销工作打算。•把握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，协助制订相应的市场策略。•向市场部经理提供合理建议，关心合理分配业务资源。•协助总经理把握市场部业务进度情形，及时发觉问题，解决问题，使市场部的运作沿正常轨道进行。•协助总经理处理其他日常事务。总经理秘书岗位职责向上关系：直截了当对总经理负责，同意公司考核。平行关系：与总经办其他成员同级。职务要求：•大专以上教育背景，中文或文秘类专业，30岁左右的女性。•形象气质好，从事过相关工作三年以上。•良好的对外交际和对内和谐能力。•工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。职责范畴：•总经理日程安排、时刻提醒。•总经理相关人员的通讯记录。•负责总经办文件的收发和保管。•总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。•负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。•总经理外客来访接待，来电的记录，转述。•协助总经理的外事活动。•总经理和部门经理间信息的上传下达。•总经理办公室卫生，物品保管。•与公司总部和各分公司的联络。人力资源部经理岗位职责向上关系：直截了当对总经理负责，同意公司的统一考核。平级关系：与其他职能部门经理同级。向下关系：领导本部门人事主管和培训主管。职务要求：•经济治理类本科以上教育背景。•丰富的现代企业人力资源治理体会。•有极强的部门和谐能力，善于发觉问题并解决问题。•具有领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。•公平民主的处事原则•熟练使用现代办公设备。•职责范畴：•制定人力资源打算。依照公司进展规划编写人力资源打算，制定以后人力资源的需求和供给状况的分析及估量,对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源治理政策、聘请和选拔等内容进行打算。•职员聘请选拔。全面了解当地人力资源市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人才。•建立绩效考评体系，实施绩效考评。•薪酬治理。建立人力资源工资制度，进行岗位评估，建立各项保险制度和福利制度。•制订职员鼓舞制度和培训制度。•建立职员档案治理制度，制定中层干部培养和选拔制度。人事主管岗位职责向上关系：直截了当对人力资源部经理负责，同意公司统一考核。平行关系：与培训主管平级。职务要求:•大专以上教育背景，劳动经济或行政治理类专业。•有一定的现代企业人力资源治理体会，熟悉相关法规及薪酬治理，辅助人员聘请，社会保险，人事档案，人员调配等程序。•做事认真负责、打算性，条理性强，为人公平正直，原则性强。•能熟练使用运算机，有较强的沟通和谐能力。职责范畴：•依照公司进展及人力资源部经理的指示及时进行工资调整。•建立、完善、执行公司劳动工资的治理标准。•每月汇总各部门的考勤记录。•每月末统计工资报表，并提早一天将工资表交财务部提款、发薪。•建立、健全公司各种工资台帐，进行数据统计分析。•进行人才档案的治理，建立、健全人才储备库。•定期向人力资源部经理提交人力资源合理配置报告。•制订，执行公司劳动保险、福利待遇规定。培训主管岗位职责向上关系：直截了当对人力资源部经理负责，同意公司统一考核。平行关系：与人事主管平级。职务要求：•教育类，治理类大专以上教育背景。•有大型企业人力资源治理工作经历和教育培训经历，有培训课程开发体会。•有较强的组织能力，出众的口才和一定的个人魅力。•综合素养好，知识面广，阅历丰富。•能熟练使用office软件。职责范畴：•制定公司总体培训制度。•了解各级职员培训需求并依照不同的需求制订相应的培训打算。•组织培训工作的实施。•监督各部门培训工作的实施情形。•外请讲师作大型的全员培训，并收集反馈信息。•操纵并监督培训费用的使用。•改善培训内容，创新培训方法。办公室主任岗位职责向上关系：直截了当对总经理负责，同意公司统一考核。平行关系：与其他部门经理同级。向下关系：领导办公室所有成员。职务要求：•大专以上学历，知识面广，有相关工作体会。•具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。•严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，和谐及沟通能力。•能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。职责范畴：公司内部部门间的工作和谐。•每月各部门办公费用打算和办公用品需求打算的审核，并于每月30日前传至集团总公司财务总监处。•办公用品的采购，各部门领用情形的审查。•公司重要物品及资料，包括介绍信、相关合同、相关证明、保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆备用钥匙等的保管。•车辆治理及使用安排。•公司对外（政府、装协、工商）关系的和谐。•监督、指导办公用品的正确摆放。•负责电脑、 机、复印机、饮水机等办公设备的爱护、保养。•负责公司车、船、飞机票的订购审核。•制定办公室相关的制度、规定，方法。•负责办公室人员的工作考评。•相关证照（包括资质等级）的申请办理，变更等事宜及印章的刻制，治理。•公司对外形象的爱护，外部纠纷的解决。•办公区域卫生。•各店面行政助理工作的检查。（8）办公室文员兼前台岗位职责向上关系：直截了当对办公室主任负责，同意公司统一考核。平行关系：与司机同级。职务要求：•能熟练使用office软件。•五官端正，形象好，有亲和力，语言表达和文字表达能力强。•办事主动，细心，能高效率地完成指定工作任务。职责范畴：•来访人员的领引、接待、登记。转接、接收并及时交相关人员。•车、船、飞机票订购。•协助各部门资料的打印、复印、登记、统计及复印机保养。•协助精品设计中心呈交客户资料的打印。•办公用品的保管、分发，入库统计，建立分类台帐。•饮用水的订购。•职员考勤监督。•报刊、杂志等资料的征订，整理，分发，收存。•公司人员通讯录的调整和提供。•办公区域卫生监督、检查、盆景的浇灌。•往来邮件的收发。司机岗位职责向上关系：直截了当对办公室主任负责。平行关系：与文员同级。职务要求：•持B照，三年以上驾龄。为人稳重，成熟，踏实，能及时完成公司指定的任务。本市户口职责范畴：•岀车前提早10分钟备车，确定登车位置。•依照办公室主任签发的派车单和指定内容出车。•遵守交通规则，保证车辆良好的运行状态和出入停放安全。•车辆的清洗和车内环境爱护。•车辆的保养，爱护。（10）企划部经理岗位职责向上关系：直截了当对总经理负责，同意公司统一考核。平行关系；与其他部门经理同级。向下关系：领导本部门所有成员。职务要求：•营销或传播类本科以上学历。•有三年以上相关工作体会，有大型活动策划，组织的成功案例，有房地产及建筑装饰行业从业体会。•与各大媒体有良好关系，熟悉CIS导入，熟悉各种媒体的传播成效。•责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力。职责范畴：•协助总经理制定有条理，有明确步骤，可实施，符合企业进展战略的宣传打算。•企业形象塑造的总策划工作、CI设计及广告宣传的统筹安排。•组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜（如媒体和相关单位的联络等）•批阅每月企划部成员的工作总结及下月工作打算。•制定公司季度，年度企划运营报告及费用报告。•对市场竞争、走势的总体关注，把握、分析具体情形，制定总的媒体打算。（行）企划部文案岗位职责向上关系：直截了当对企划部经理负责。平行关系：与企划部平面设计同级。职务要求：•营销或中文专业大专以上学历。•从事过房地产业或建筑装饰业，有成功的文案策划作品。•熟悉office软件，语言组织能力和表达能力强，文字功底深厚。•思维活跃，创新能力，明白得能力强。职责范畴：•负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体追踪，专门注意新开发市场的媒体选择与联络。•组织各部门提供企业网站所需的各种内容并及时提供给各媒体。•创作各种对外宣传资料，准确介绍公司情形。•及时记录媒体反馈信息，并上报部门经理。•宣传企业，媒体文字供给。(12)平面设计岗位职责向上关系：直截了当对企划部经理负责，同意公司统一考核。平行关系：与文案同级。职务要求：•美术专业大专以上学历，有良好的绘画基础。•从事相关工作两年以上，有广告公司实践体会更佳。•熟练使用CoreldrawxPhotoshop、3DMAX等设计软件，并具差不多硬件爱护知识及技能。•思维活跃，有创意。职责范畴：•设计制作公司日常宣传用品：如招贴画、展览会展板、宣传用的小礼品等。•负责公司整体Cl系统中视觉系统(VI)的设计与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一布置，LOGO,信封，名片，便笺，网页等。•设计办公区域坏境布置，美化工作环境。•宣传企业，媒体广告设计。财务部经理兼会计岗位职责向上关系：直截了当对总经理负责，同意总公司的监督和分公司的考核。职务要求：•财会专业本科以上学历。•具中级会计师以上职称，五年以上财务工作体会•能制订财务制度，对规范财务治理能提出良好的建议。•诚实可靠，认真负责，能熟练使用各种财务软件。•本市户口。职责范畴：•负责登记各科目的总账及明细账。•凭证科目汇总并装订成册。•编制转帐凭证。•月末汇总各本账簿并与材料库核对，做到账物相符。•月末结转收入、费用及利润。•编制会计报表(依照公司的具体情形，编制如下报表：资产负债表，损益表，治理费用明细表，其他应对款明细表，各店面签约明细表。)•月初填报税务报表及缴款书(月报、季报、年报)出纳岗位职责向上关系：同意总公司监督和公司的统一考核。职务要求:•财会专业大专以上学历，女性。•具助理会计师以上职称，两年以上相关工作体会。•诚实可靠，认真负责，细心踏实，能熟练使用各种财务软件。•遵守财务制度，工作效率高。•本市户口。职责范畴：•负责公司经营往来业务中现金、银行收支业务。•负责公司经营往来业务中现金日记账、银行存款日记账、合同台帐、设计师台帐的登记工作。•负责公司内部现金、银行支付的款项的报销工作。(15)店面行政助理岗位职责向上关系：直截了当对店长负责，同意营业部领导的和公司的考核。平行关系：与其它连锁店助理同级。职务要求：•大专以上教育背景，30岁左右的女性，从事过治理、财务类工作。•良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。•工作细心、踏实、原则性强，有一定的和谐、沟通能力。•本市户口。职责范畴：•收取客户交纳的各项款项(定金、首期款、中期款、结算款)及时交公司财务部，每月向财务部汇报情形。•店面合同治理。•店面文件打印，公司下发文件治理及监督执行，了解职员心理动态，收集此类信息并及时反馈到上级。•记录、监督店面人员考勤。•办公用品的领用及保管。•店面办公设备的爱护和保养。•店面日常卫生的爱护。•与所在市场和谐，与总部及其他连锁店和谐。•辅助店长其他日常事务。•每月26日，汇总店面人员考勤记录及设计师业绩并上报人办资源部。(16)设计师岗位职责向上联系：直截了当同意其组长管辖，同意营业部领导和公司统一考核。平行关系：与其他设计师同级。职务要求：•大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业•毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。•有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。•富于学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。•较高的综合素养，有创新能力。•良好的语言表达能力、谈判能力及团队精神，主动性、协作性、服从性好。•真诚、热情，服务意识及态度好，受人信任。职责范畴：•向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。•依照客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务(量房、画施工图、列预算书、签订装修合同)，完成或超额完成规定业绩。•与工程监理，工队队长和客户三方和谐，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户中意的服务。设计组组长岗位职责向上关系：直截了当对店长负责，同意营业部领导和公司统一考核。平行关系：与其他设计组组长同级。向下关系：领导本小组所有成员。职务要求：•大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业•毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。•有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMA等设计软件。•富学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。•较高的综合素养，有创新能力，良好的语言表达能力及谈判能力。•责任心强，善于团结下属，有治理能力，有指导训练和教育能力。职责范畴:•向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。•据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成个人业绩及小组业绩。•与工程监理，工队队长和客户三方和谐，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户中意的服务。•对组内设计师定期或不定期进行培训，关心其改进工作，对新设计师指导教育并关心其完成首单的签订。•负责本组内所有签订合同的审核。•完成对组内设计师工作能力及工作成效的考核评判。•建设一个凝聚力强，斗争力强的团队，并对公司的经营治理积极提供合理化建议。（18）首席设计师（兼店长）岗位职责向上关系：直截了当对营业部经理负责，同意公司统一考核。向下关系：领导本店面所有成员。平行关系；与其他店长同级。职务要求：•大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外设计体会，对装饰材料及公司报价，工艺流程专门熟悉。•有深厚的美术功底和良好的艺术修养，熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。•综合素养高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来。•责任心强，有亲和力，治理及指导教育能力强。职责范畴：•完成或超额完成个人差不多业绩，并领导本店成员完成或超额完成店面业绩。•对市场推广，展会、宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支持。•组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。•建立一个凝聚力强，斗争力强的高效团队，并对公司经营治理积极提出合理化建议。•审查设计师所签合同，并对设计师进行综合考评。•关注、分析、监控行业走势，收集整理相关信息，提供研发报告。•负责对报价，工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制定。营业部助理岗位职责向上关系：直截了当对营业部经理负责，同意公司统一考核。向下关系：各连锁店行政助理。职务要求：•大专以上学历，丰富的治理和财务工作体会。•良好的服从性及协作精神，工作积极主动，责任心强。•工作细心、踏实、有原则，沟通和谐能力强。•有治理能力及较高的治理技巧。•本市长住户口。职责范畴：•协助营业部经理作好各连锁店的治理工作，包括总部文件的下发及监督执行。•收集各连锁店对公司经营治理方法、制度的意见及建议，及时反馈给营业部经理或总部，以便公司准确把握职员心态，及时调整治理策略。•监督并检查各店面助理的工作状况，教育指导其改进工作。•监督各店面的财务制度执行状况。•对营业部各项工作提出合理化建议，并和谐营业部与其他部门，与总部的关系。营业部经理岗位职责向上关系：直截了当对总经理负责，同意公司统一考核。向下关系：领导营业部所有成员。平行关系：与其他部门经理同级。职务要求：•大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外装饰工作体会，熟悉公司报价体系及工艺流程。•有丰富的团队建设体会及精湛的治理技巧。•有专门高的综合素养，专门强的亲和力，责任心、原则性强。•有专门强的指导、训练、教育能力和沟通能力。职责范畴：•领导营业部成员完成或超额完成每月公司下达的业绩指标。•合理分配各店面的业务资源。•调整各店面的人员结构，使之搭配合理，成效最佳。•组织营业部的大型综合培训，监督各店面培训工作开展,对培训内容及方法作有效的指导和建议，提高培训工作质量。•各店面经理及小组长团队建设工作的指导与关心。•了解职员个性，用人所长，准确把握职员心理需求，调整治理策略•尽量满足各人所需。•安排营业部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。•公平地对每一个职员德、能、勤进行综合考评。业务代表岗位职责向上关系：直截了当对其主管负责，同意市场部领导及公司统一考核。平行关系：与其他业务代表同级。职务要求：•大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感受敏捷,有开拓精神。•吃苦耐劳，能承担业绩压力，自信，有勇气。•责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。•有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。•表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信任。职责范畴：•收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。•及时准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同。•选择并确定小区楼盘炒作方案，制订打算，与本组或市场部共同完成楼盘炒作。•配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超额完成个人业绩。•主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策略。业务主管岗位职责向上关系：直截了当对市场部经理负责，同意公司统一考核。平行关系：与其他业务主管同级。向下关系：领导本业务小组所有成员。职务要求：•大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感受敏捷,有开拓精神。•吃苦耐劳，能承担业绩压力，自信，有勇气。•责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。•有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。•表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信任。•具备较强业务能力及指导训练下属的能力。职责范畴：•完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。•关心小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。•对小组成员进行业务知识和业务技巧方面的指导及培训，关心他们建立自信心，改善其工作，鼓舞其士气。•协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。•及时反馈小组成员心理状态，和谐部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。•及时反馈市场资讯，协助部门经理做市场决策并提出合理化建议。•小组成员德、能、勤的考核工作。市场部经理岗位职责向上关系：直截了当对总经理负责，同意公司统一考核。平行关系：与其他部门经理同级。向下关系：领导市场部所有成员。职务要求：•大专以上学历，市场营销或治理专业，综合素养好。•有丰富的市场开发体会及销售团队治理体会，善于激发士气，对提高业绩有行之有效的方法。•头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素养良好。•有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。职责范畴：•领导市场部完成或超额完成公司下达业绩指标。•建立、健全市场部运作机制。•了解市场竞争状况，协助总经理制订市场部进展目标和战略规划。•订立市场短期、中期、长期进展目标，组织实施市场进展打算。•加强对业务人员的治理，规范市场行为，定期组织对职员的培训，不断提高业务人员的整体素养。•协同营业部、企划部等相关部门，作好对客户售前、售中、售后服务的安排。•把握市场进展动向，不断加强市场调研，依照市场情形，能够对工作加以适时的调整和完善。•和谐市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。•公平地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。工长岗位职责向上关系：直截了当对工程部经理负责。平行关系：与其他工长同级。向下关系：领导本工队所有成员。职务要求：•熟练的专业知识，良好的职业道德及敬业精神。•良好的服务意识及沟通能力。•责任心强，有原则、不徇私。职责范畴：•贯彻落实公司对工队的各项治理制度，严格保证施工质量。•及时发觉，处理、反馈每一施工工地有关施工质量方面的问题。•落实工程监理提岀的施工整改意见。•和谐工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。•落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。•对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。•反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，关心工程部完善各项工作。工程监理岗位职责向上关系：直截了当对工程部经理负责。平行关系：与其他工程监理同级。职务要求：•建筑类大专以上学历。•两年以上装饰施工现场治理体会，熟悉装饰施工各个环节。•做事认真、踏实、有原则。•较强的和谐沟通能力，解决问题灵活、果断。•有良好的合作精神及服务意识。职责范畴：•严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，爱护合同的法律权威性。•在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程工程质量进行严格把关，对隐藏工程进行严格的验收，并填写验收记录。•监督落实公司各项规章制度的执行情形，督促施工队遵守《施工现场治理规范要求》，并及时将有关情形向工程部经理反映。•负责和谐客户、设计师、工长之间的关系，及时处理施工过程中显现的各种问题。•监督施工进度，检查项目进展情形，保证工程的按期竣工。•施工队进场施工前，和谐并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。•装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收。•在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程变更手续，并由客户签字确认。•如遇专门情形，工程项目需延长工期，通知客户并细心说明，经协商后，共同办理工期延长手续。•工程工期过半(木工收口)，联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。•整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写，《工程验收单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户填写《项目评判及反馈单》。(26)客户服务部主管岗位职责向上关系：直截了当对工程部经理负责。职务要求：•统计类专业大专以上学历，综合素养好。•有现代企业客户治理理念及两年以上体会。•沟通和谐能力强，处理问题分寸感好。•思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。职责范畴：•解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。•依照合同把握工程进展情形，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。•建立健全客户档案。•及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析，•制统计图公布并上报。•通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情形。填写相应考核表并上报。•从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。•收集各种反馈信息并及时分析处理。•妥善保管各种文件(27)工程统计员岗位职责向上关系：直截了当对工程部经理负责。职责要求：•大专以上学历，运算机操作熟练。•有相关工作经历，工作积极主动。•有较好的沟通和谐能力。•做事细心，认真踏实，原则性强。职责范畴：•公司工程项目施工合同的存档、治理。•与各连锁店之间的和谐及信息传递。•工程部的会议记录并协助文件的起草和打印。•监督工程款项的回收情形，及时报告部门经理。•工程部派工情形的统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管。•与保洁公司联系，为客户进行保洁服务。•对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。•工程部所需各种表格及文件资料的打印复印，按类整理、发放及留存。•将工队所签的劳务合同及相关的资料留档备查。•工地巡检、联检情形的统计及公布。•工程监理提成的统计、存档。•工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的治理。•工程部人员的考勤统计。•工程部的接听、记录、总部文件的传达、落实。5.2人员聘请5.2.1聘请流程图（程序）部门经理或主管需填写职员聘请表，报人力资源 经总经理批准后，由人力资源部经理人力资源部选择适当的聘请渠道或在公司内部I求职者填写聘请H只员登记表，附相关个人资料初试：山人力资源部经理和助理主持r复试：由人力资莎気部及相关部门经理主持录用通知，确认入司时刻1职前教育（附职位需求申请表）I（选择聘请渠道报告至总经理 处备份）5.2.2聘请渠道及费用操纵针对不同的职位，选择适当的聘请渠道，从而把握聘请工作的成功率，操纵费用支出是聘请工作的关键。以下将详细分析各聘请渠道的特占八、、°大型聘请洽谈会：在大型聘请洽谈会上要紧聘请高级、中级人才，优点是大型聘请会中应聘者集中，公司选择余地较大。在聘请洽谈会上，用人单位和应聘者能够直截了当进行接洽和交流，节约了双方的时刻，费用适中。同时公司还能够在这种洽谈会上了解目前人力资源素养和进展方向，了解同行业其他企业的人事政策和人力需求情形。小型聘请会：小型聘请会聘请一样工作人员或公司储备人才，优点是用较小的开支解决问题。小型聘请会具有经常性，是较灵活的面对面现场聘请。缺点：应聘人员素养较底。现有职员举荐：职员举荐对聘请专业人才比较有效，职员举荐的优点是聘请成本小，应聘人员素养高，可靠性高，离职率底，缺点：易形成非正式群体，易造成任人唯亲的现象。网上聘请：随着互联网的进展和普及，网上聘请理论是聘请的好方法。网上聘请具有覆盖面广，有效周期长，联系快捷方便等优点，且费用低廉，是一种较有用的聘请方式。但网上聘请的真实性有待考查。媒体聘请：这是一种常用的聘请方式，事先要对媒体有较正确的判定和分析。在报纸、刊物上刊登聘请广告能够减少聘请的工作量，广告刊登后只需在公司等待应聘者上门即可，覆盖面广，有效期长，表达公司形象，但费用最大，不集中，易暴露公司实力。内部选拔制度：运用企业内部人员补充机制，使每一个职员都感到自己有被提升的机会，从而进展内部聘请优势，竞争上岗，提高职员在企业工作的积极性，绩效也会提高，较易形成企业文化。同时内部职员比较了解公司情形，胜任新的工作岗位所需要的指导和训练会较少，且公司对被选拔的人较了解，配合工作较容易，离职的可能性比较小。选拔内部职员也能够提高职员对公司的忠诚度，是公司长远进展的因素，这确是一种较好的聘请方法。缺点：不易吸取优秀人才，自我封闭，可能使企业缺少活力。猎头公司聘请：猎头公司是一些专门为企业聘请高级人才或专门人才的。优点：针对性强，聘用的人员赶忙上岗并赶忙发挥重大作用，有时因此而能击败竞争对手，成效立竿见影，属空降部队。缺点：费用较高，不利于调动本企业职员的积极性，策划难度较咼。5.2.3聘请标准文稿“北京业之峰装饰”是一家大型的品牌家装企业，公司本着“创新+速度”的口号，秉承“以人为本”的治理理念，致力于家装行业第一品牌的打造。假如您积极进取，勤奋敬业，善于合作，勤于学习，成都分公司期待您的加盟，如下职位虚位以待：（具体职位信息及职位要求）公司将为职员提供充足的学习机会，宽敞的进展空间和良好的福利待遇，努力实现公司和职员的双赢战略公司地址：联系:（1）聘谓的初试、复试工作初试、复试时应让应聘者放松，聘请者应全神贯注地倾听，聘请者讲话20%,应聘者讲话80%,从而核实应聘者的信息，以便做出判定。•初试：（由人力资源部组织）应关注以下几点：（1） 观看应聘者人员的穿着、气质、修养、性格。（2） 语言表达能力，一般话熟练程度。（3） 教育背景，工作体会，工作态度（初步）。（4） 从应聘者关怀的问题入手，分析他们各项水平，对薪金福利的要求。（5） 是否适合所申请的职务，有哪些不足。（6） 是否适合企业内其他职务。将所有应聘者分为：“拒绝”、“尚可面试”、“通知面试”三类，安排复试时刻，在复试之前应对简历评估，背景调查，核实确定复试笔试题，确定复试地点，约定相关部门经理参加复试。每位应聘者复试时刻应为30分钟——60分钟。•复试：（由人力资源部与相关部门经理参加）应关注以下几点：初试中模糊不清的问题要进一步核对。相关试题的答案及评判。外表风度，表达能力。学历、经历的再次核实。对薪金和个人进展的态度。工作能力，工作态度。(刀组织能力，分析能力，决策能力，交往能力，(中层以上治理人员)相关工作知识水平评判。是否胜任所空缺岗位。有哪些优点和不足。认真细致填写复试记录表，复试终止后，复试小组成员共同评议应聘者，复试后终止分为：“能够录用”、“能够储备”、“舍弃”三类。个别专门岗位需总经理二次复试。将复试结果汇总后报总经理批准后，发放录用通知，确定职前教育时刻。聘请者应向应聘者做相关介绍•如实介绍企业的经营状况和进展打算，这包括企业规模、经营模式、经营理念，企业人才结构，人员数量，企业近期、中期、长期的进展战策，人力资源情形等。•详细说明聘请职位及人才的职能和进展前途，告之求职者，不仅是为了实现就业的目的，而且还为了使自己得到更好的进展。还应详细向求职者说明其应聘职位的职能范畴，及所处地位，公司给予的培训及提供上升空间，从而让求职者看到就职后的期望和进展前途。介绍企业完善的制度，公平对待每位职员。•应主动讲明有关劳动福利制度，这也是求职者最为关怀的问题。告之企业为职员办理国家规定的各种险种，包括：养老，失业，医疗,工份，生育五个险种。讲明月薪标准，奖励制度等。•聘请者代表公司形象，需要想方设法吸引高素养应聘者，在应聘者面前要表现出真诚交谈。即使应聘者不符合空缺岗位要求，也要委婉拒绝。面试中应注意的问题•面试进程操纵：面试时刻不宜过长，预先应有一个时刻表。•多问开放式问题：即“什么缘故”、“如何样”目的是让应聘者多讲多表。•提问简明概要：所提问题要直截了当了当，语言简练，有疑问可赶忙提出，并及时作好记录。•面试人不要暴露观点：面试中不要让对方明白您的观点，从而幸免为迎合您以掩盖他的真实方法。聘请评估报总经理•聘请成本评估：聘请单价二 总经费录用人数聘请预算聘请核算•录用人员评估录用比二 录用人数 X100%应聘人数聘请完成比例二录用人数 X100%打算聘请人数应聘比二 应聘人数 X100%打算聘请人数各种数据评判录用人员质量的评估按聘请登记表，复试时笔试、笔迹识别应聘者个性，关心进一步判定笔迹分析的差不多内容要紧包括以下七个方面:•书面整洁情形：书面洁净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜洁净整齐，较注重自己的外表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，不拘小节等性格特点。•字体大小情形：字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，爱好广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足。字体小，性格偏于内向，有良好的用心力和自控力，做事耐心、慎重，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力。•字体结构情形：结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真慎重，责任心强，但容易循规蹈矩。结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽敞，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。•笔压轻重情形:笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性坚强，做事果断,有毅力，有开拓能力，但主观性强，顽固。笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依靠性，遇到困难容易退缩。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳固，做事犹疑不决。•书写速度情形：如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维灵敏，动作迅速,效率较高，但有时性急，容易感情冲动。如笔速较慢，说明书写者头脑反应不是专门快，行动较慢，但性情和气，富于耐心，办事讲究准确性。•字行平直情形：字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的事，一样不为他人所左右。字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。如字行过分上倾，书写者除有上述特点之外，还往往专门顽固。字行下倾，书写者看问题专门实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观败兴。字行忽高忽低，情绪不稳固，常常随着生活中的快乐事或苦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。•通篇布局情形：这要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐。左边空白大，书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处。右边空白大，书写者凭直觉办事,不喜爱推理，性格比较顽固，做事易走极端，遇到困难容易消极。左右不留空白，书写者有着专门强的占有欲和操纵欲，比较自私。行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞邪门歪道。头脑清晰，做事有条不紊，讲究打算性、系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。行与行之间排列不整齐，说明书写者头脑比较简单，条理性较差，做事马马虎虎，缺乏责任感。以上七方面的内容是笔迹分析中最差不多的组成部分，也是其中专门小的一部分，如要全面的了解一个人，还需做更全面的分析。尽管如此，若能把握以上几方面的要领，用人单位对应聘人员的要紧性格、能力特点也能有一个大致的了解。但值得注意的是，笔迹分析作为一项技术是一个综合考虑的结果，必须通过多方面的综合分析、高度概括，才能得出比较符合应聘人实际的鉴定。(7)录用通知(后附录用通知表)5.3人力资源信息治理企业在市场信息条件下，面临的内部环境随时发生变化，而这些变化势必阻碍企业现有人力资源信息，这确实是要求企业人力资源信息应真实可信。在操纵成本的同时，作好人力资源信息治理工作。5.3.1功能与作用为人力资源规划决策提供信息。可为企业制定进展战略提供人力资源数据。可为人事决策提供信息支持。可为企业治理成效评估提供反馈信息。可为人力资源部从事各方面治理活动提供信息。5.3.2建立信息治理系统的原则以及内容人力资源信息治理是现代企业人力资源部门开展治理活动的基础，从理论上讲人力资源信息越详细越好，但这势必增加企业治理成本，应依照不同企业的不同情形来设计、建立，从而达到人力资源治理的目的。(1)内容包含：自然状况：性别、年龄、民族、籍贯、健康状况等。知识状况：文化程度、专业、学历、所取得的各种职称、证书。能力状况：表达能力、治理能力、人际关系协作能力、专业能力,其他特长。阅历及体会：从事过何种工作，担任过何种职务，每次任职时刻,调换工作缘故。总体评判等。心理状况：心理承担能力，积极乐观程度，爱好、爱好等。工作状况：所属部门、岗位、职级、绩效几适应性。收入情形：差不多工资、岗位工资、业绩工资、奖励工资，其他福利。家庭背景：要紧成员的职业、收入。所在部门的评判：晋升、降级、留用。以上信息治理应专门人员负责；运算机治理。随着现代企业制度的逐步建立，人力资源信息治理应具有真实性可参考性，以便准确及时的进行人事决策，取得人力资源的最优利用。•职员档案包括：职员登记表(全面信息)、1寸照片学历证书复印件身份证复印件职称证书复印件相关代表作品转正、晋升审批表转正总结岗位变动表过失单考评、测评记录培训考核记录奖励记录离职缘故5.3.3职员治理(1)试用职员•试用期为三个月，试用期内被证明不符合录用条件的，公司能够辞退。•试用期满但表现尚难定论，可将试用期延长一至两个月。•职员在试用期内发给试用期工资，公司辞退职员时，工资发放至辞退之日止。•试用期满被录用者，由其本人提出申请，部门负责人写出鉴定意见，填写晋升定岗表送总经理审核同意，转为正式职员后，人力资源部才能办理有关正式聘用手续并鉴定聘用合同。•对表现突出者可考虑提早转正，由部门经理写出书面提议交人力资源部报经总经理批准后执行。(2)正式职员•工作调整本着“能者上，平者让，庸者下”的原则，公司关于工作表现优秀，业绩突出或者不适合岗位工作的职员有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位相应作出升、降调整。•职员辞职正式职员自行解聘，需提早半个月向公司提出辞呈。工资发放至离职当天。与公司解除了聘用关系的职员在离开公司之前，须将其所使用的公司物品，文件资料（包括软盘）归还给公司或移交给公司所指定的同意人。结清财务借款。假如显现解聘职员拒不归还所用公司物品或将公司隐秘外泄的情形，或因本人经手的工作交接不清晰而给公司造成经济缺失，公司保留通过法律途径向其追索和追究的权益。•违纪与辞退按《劳动法》规定，职员有下列情形之一者，公司可赶忙解除聘用合同,办理辞退手续：◊在试用期间被证明不符合录用条件的；2＞严峻违反劳动纪律或者本公司有关规章制度的；3＞职员不服从公司的工作分配或调动的；4＞动用公司人、财、物力资源或占用上班工作时刻谋求个人私利的；5＞严峻失职，营私舞弊，使公司造成重大缺失的；6＞经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配的工作的。•解聘职员1＞公司因经营缘故，确需裁减或辞退正式职员时，应提早一周通知被解聘职员，并增发一个月工资。2＞对未办理辞职手续即离开公司的职员，公司扣发其当月工资，按自动离职处理。3＞凡被公司开除的人员，由人力资源部赶忙办理离开公司手续，从开除之日起停发工资及一切待遇。5.4薪酬治理薪酬体系5.4.1总则目的：为了公司的进展，规范薪酬体系，鼓舞职员高效工作。制定薪酬的原则：•参考行业薪酬水准。•依照岗位，学历不同设计多档次，多元化薪酬。•依据当地薪资水平，消费水平，还可参考当地政府公布上一年社会平均工资。•设立与效益挂钩的奖励薪资。•专门人才，薪金有可调整余地。•力争做到外部公平、内部公平、个人公平、过程公平。适用范畴：公司全体正式职员。5.4.2薪资构成薪资构成包括：差不多工资、岗位工资、工龄工资、误餐补助、交通补助、业绩工资、异地补助、住房补助、奖励工资、其它。差不多工资：为保证职员差不多生活费用。岗位工资：按照不同岗位要求，表达相应的价值和劳动力消耗的货币回报。工龄工资：随着职员在本公司年限递增的工资，对职职员作体会和劳动奉献的积存所给予的承认和补偿。误餐补助：为职员提供的一项福利，公司职员按考勤天数出勤者，均享受全额误餐补助100元/月。交通补助：为职员提供的一项福利，公司职员按考勤天数出勤者，均享受全额交通补助50元/月。通讯补助：依照工作需要的部门经理或司机等，发放不同等级的通讯补助。业绩工资：按不同职位有相应的提成比例业绩工资二(合同额一主材)X提成比例⑻异地补助：依照工作需要，由公司安排的出差行为，享受异地补助(详见出差补助文件)(9)住房补助：依照工作需要，由公司安排的出差行为，享受异地住房补助(详见出差补助文件)在完成目标业绩(10)奖励工资：指公司行政人员(不享受业绩提成人员),在完成目标业绩的当月，经部门及人力资源部综合考评良好的职员，可享受奖励工资。(们)其他：没有列明的其他工资。5.4.3运算方式：⑴运算日期：本月26日一一下月25日。工龄工资：职员在本公司工作每满一年。例如：入公司时刻为7月1日，到下一年的7月份发放工资时随工资一起发放。以100元/年递增。薪金总额的运算见工资待遇标准。职员缺勤扣款运算：(岗位工资+误餐补助+交通补助+异地补助+住房补助)三26X缺勤天数。5.4.4发放方式与发放时刻发放时刻：每月1日发放发放形式：业绩发放现金，剩余部分银行存折划帐。暗薪酬制：职员自己薪资负保密之责，不得公布谈论私下打探。5.4.5薪金代扣国家规定代扣的税金(个人所得税)代扣参加社会保险的个人承担部分。其他欠款及个人应承担的福利付出。5.4.6行政人职员资待遇标准(仅供参考)试用期职职员资待遇标准新进入公司的职员一样试用期为三个月，表现奉献大的职员可提早转正，但不能少于一个月，试用期内领取试用期工资。待期满考核合格，成为正式职员后，执行正式职职员资待遇标准。工资结构：工资总额二标准工资+误餐补助+交通补助+奖励工资ULJ冈位职务副总经理部门经理、主管总经理助理一样行政人员工程监理平面文案设计标准工1500—2000（级差500）1000—200（级差500）600—1000（级差200）600—1000（级差200）800—1200（级差200）

资正式职职员资待遇标准:工资结构：工资总额二差不多工资+岗位工资+工龄工资+误餐补助+交通

补助+奖励工资岗位职责副总经理部门经理、主管、总经理助理一样行政人员工程监理会计、平面设计、文案差不多工资1000500300300400岗位工资1000—4000（级差500）800、1100、1400、1700、2000、2300、2600（级差300）500、700、900、1100、1300、1500、1700（级差200）500、700、900、门00、1300、1500、1700（级差200）600、800、1200、1400、1600（级差200）(3)奖励工资：条件：公司完成每月26日之后的第一次中层例会上总经理公布目标业绩(分一级目标、二级目标、三级目标)。经部门经理考核评定。经人力资源部考核核准。经总经理批准。每月26日将部门考核评定报人力资源部。完成每月总经理公布一级目标业绩时，奖符合奖励条件的行政人员1007Lo完成每月总经理公布二级目标业绩时，奖符合奖励条件的行政人员2007Eo完成每月总经理公布三级目标业绩时，奖符合奖励条件的行政人员3007Lo5.4.7营业部人职员作流程、工资待遇营业部经理工资待遇•工资结构：工资二差不多工资+岗位工资+业绩工资+工龄工资+其他差不多工资500元岗位工资2500元差不多业绩：店面设计师人数X3万元。进入公司不足一个月的设计师不占用店面差不多业绩，但其业绩可计入业绩总额。定额业绩：成熟市场内店面，定额业绩为50万，开业当月(不足一个月)另计。•考核方法：以每个店面为考核单位，完成定额业绩50万以上，且完成差不多业绩(店面设计师人数X3万元)时，可享受业绩工资。业绩工资为：店面总业绩(不含主材，市场部及精品设计室业绩)X5%o开业不足一个月，未完成定额业绩50万，但完成了差不多业绩,可享受业绩工资。业绩工资为：店面总业绩(不含主材，市场部及精品设计室业绩)X5%o店面首席设计师工资待遇•工资结构：工资二差不多工资+岗位工资+业绩工资+工龄工资+其他差不多工资：500元岗位工资：2500元

（3）差不多业绩：店面设计师人数X3万元。进入公司不足一个月的设计师不占用店面差不多业绩，但其业绩可计入业绩总额。（4）定额业绩：成熟市场内店面，定额业绩为50万，开业当月（不足一个月）另计。•考核方法：（1） 完成定额业绩50万以上，店面设计师人均签单不低于3万方可享受业绩工资。业绩工资为：店面总业绩（不含主材，市场部及精品设计室业绩）X2%。（2） 开业不足一个月，未完成定额业绩50万，但完成了差不多业绩,可享受业绩工资。业绩工资为：店面总业绩（不含主材，市场部及精品设计室业绩）X2%。⑶行政助理工资待遇•工资结构：工资二差不多工资+岗位工资+工龄工资+误餐补助+交通补助+奖奖励方法:奖励方法:（1） 店面当月完成定额业绩，行政助理奖励100元。（2） 店面当月完成定额业绩+10万元，行政助理奖励200元。（3） 店面当月完成定额业绩+20万元，行政助理奖励300元。（4） 店面当月完成定额业绩+30万元以上，行政助理奖励500元。（4）店面小组长工资待遇•工资结构：工资二差不多工资+岗位工资+工龄工资+业绩工资+其他岗位工资1100—3600级差500元250014001100700、900设计师的业绩提成工资与以下几个方面有关：1＞客户中意度2＞图纸到位情形3＞设计师与工队、监理配合情形。业绩提成工资分两次发放

即：首期款到位和工程完工验收且工程款全部收回。•设计师业绩提成不论签单额大小，统一为4%,签定合同且首期款交齐60%的当月，按合同金额的2%提取。•工程终止，验收合格的当月，依照以下几项工作完成情形发放剩余部分的提成工资。按工程结算金额（含增减项）一并算清。•客户中意度分为中意，提成为1%;较中意，提成为0.5%；不中意，无提成。客户中意度由客户服务部在完工验收时，请客户填写。工程中期时（木工收口），客户服务部会将客户的意见传至营业部经理处，起到预警作用。工程终止，验收合格后，由客户服务部统计结果，汇总后于每月26日报人力资源部。图纸按规定时刻到位，提成工资为0.5%。由预交底时，店面首席设计师、工队、监理三方在预交底单上签字确认，再交由客户服务部统计结果，汇总后于每月26日报人力资源部。设计师与工队、监理配合好，无投诉现象，设计师提成工资为0.5%。由客户服务部征求客户、设计师、工队、监理意见后填写，汇总后于每月26日报人力资源部。•不打折不优待的合同奖励1%o在工程终止，验收合格且工程款项全部收回后，经财务部核准，当月发放。市场部提供客户，公司指定关系单所签合同，不论大小，统一为3%。在合同签定且首期款交齐60%的当月，按合同额1%提取，剩余2%提成按新标准执行。30万以上工程项目另议。(6)市场部人职员资待遇•工资结构：工资二标准工资+工龄工资+业绩工资+其他业绩工资二(合同额一主材)X提成比例•工资标准及提成比例：市场部业务人员月薪标准随当月业绩额变化而上下浮动。(1)业务人员标准工资及业绩提成比例业绩总额4万以下4万以上一10万以下10万以上一20万以下20万以上标准工资200元/月600元/月1000元/月1500元/月提成比例2%2%2.5%3%(2)业务主管标准工资及业绩提成比例:标准工资：由个人当月业绩决定，实行上下浮动。业绩提成：(D个人业绩提成：按个人业绩提取。(2)小组业绩提成：小组完成差不多业绩(小组人数X4万元)，方可享受业绩工资。业绩工资二（小组合同总额一主材）X5%。（3）业务部经理标准工资及业绩提成比例标准工资为:1500、2000、2500、3000业绩工资：部门完成差不多业绩（部门人数X4万元），方可享受业绩工资。业绩工资二（部门合同总额一主材）X5%o注：1、业务人员的个人提成以到款额为准，业务主管的小组业绩提成和业务部经理的业绩提成以当月合同总额为准。2、 公司投入一定的资金和人力进行集中炒作的楼盘或小区，如举办家装课堂、返点折让、做样板间，开通看房班车、大量使用、制作宣传展板、展架、桌椅等，业务人员业绩提成一律按1%提取。3、 合作单平均分配合同金额。4、 30万以上的公装提成为1%5、 兼职业务人员无底薪，提成按合同金额提取。兼职业务人员业绩不属于市场部业绩。(7)工程部人职员资待遇•试用期工资待遇标准：工资结构:工资总额二标准工资+完工工地补助+误餐补助+交通补助+异地补助+住房补助岗位职务工程部经理主任监理监理客户服务主管工程统计标准工资1500—1000—600—10001000—600—100020001500级差200、1500级差200级差200、级差200、300级差200、300300300•正式职职员资待遇标准工资结构：工资总额二差不多工资+岗位工资+完工工地补助+误餐补助+交通补助+异地补助+住房补助岗位职务工程部经理主任监理监理客户服务主管工程统计差不多工500400300500300资岗位工资1100—26001400500—1700800—2600500—1700级差300级差200级差300级差200完工工地助：完工工地补助以工地数量、远近、工程大小决定业绩补助工资（范例列举，供参考）额补助、4万以内4—7万7—15万15万以上区域三坏路以内100120150200三坏路以外120140170220远郊区县1401601902405.5职员劳保及福利待遇治理福利是酬劳体系中重要组成部分，是企业通过举办福利设置和建立各种补助，为职员生活提供方便，减轻经济负担的一种间接支付。5.5.1目的：企业需要凝聚力和和谐稳固的推动力，寻求长足进展。这不仅是沟通感情，关爱职员就能达到目的，还需要完善的劳保及福利待遇制度。企业中的福利能够满足职员的一些差不多生活需要，解决职员后顾之忧，给职员制造一个安全、稳固的工作和生活环境。表达企业对职员生活关怀，能够增强职工对企业的认同感，使职工对企业更加忠诚，有助于职工同企业的融合，使之能全身心的投入到工作中去。5.5.2适用范畴：北京业之峰公司所有正式职员。5.5.3福利目标：•必须符合企业长远目标•满足职员的眼前及长远需要•鼓舞职员•增强凝聚力，提高士气•吸引优秀职员及降低人才流失率5.5.4内容：(1)差不多框架部分：公司中所有职员，试用期期满，经综合评定能够转正的职员，均可享受公司的福利待遇。•国家劳动法规定内容：依照国家劳动法规定，用人单位必须与职员签定劳动合同，参加社会保险，社会保险包括：养老、医疗、失业、工伤、生育五个险种，公司承担法定承担部分。职工在职期间按月缴纳社会保险。•专门岗位风险考虑：工程监理，经常跑工地，除参加国家的社会保险外，再投商业保险中“人身意外损害保险”补充，此险种按年交纳。(2)补充福利待遇部分•旅行消遣福利：在公司内部，每月两次的中高级干部休闲活动，中层干部是企业的中流砥柱，消遣放松之余，增加沟通和明白得，为今后更高效的工作服务，是公司给中高级层人士的专门福利待遇。•培训福利：目前各行业的人员流淌都专门大，职员看中的不是一时的薪金的多少，还有今后的进展和能力的提高，公司有良好的培训机制，会使职员不断进步，留住高素养人才，从而提高职员素养。公司中不同职位的人员有不同级别的培训。1＞高级治理人员:参加相关培训班学习。市场营销，人事治理，先进治理模式请咨询公司授课，短期充电学习；专家及成功人士座谈，内容是新概念、新意识的培训，市场前瞻推测。2＞中级治理人员：中级治理人员互动培训，扩大知识面。外请咨询公司讲解，营销理念，治理艺术。高层对中级干部的培训。3＞基层人员的培训：企业文化、团队精神、形象素养。专业性知识、沟通、谈判技巧等方面的培训。工作流程，操作模式，相关制度学习。•带薪休假的福利1＞年假:公司的中高级人员在一年中有带薪休假5天的福利。工龄增加一年，则增加一天。病、事假可替代年假，因工作关系不能休年假，公司将参照休假天数的薪金总额改发奖金，给予相应补偿。2＞婚嫁：一样3天，晚婚7天。3＞产假：女职员分娩可享受90天产假，发放差不多工资。4〉丧假:亲属病故（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）去世吊唁享受3天丧假。5＞春节探亲假：外地职员每年春节可享受7天探亲假。6＞国家规定的节假日休假：按照国家要求的天数执行。•工龄工资福利：在公司工作满一年的职员当月可领工龄工资。鼓舞职员在公司中有长久工作打算，为企业文化的传输起到重要作用。•误餐补助福利：满足职工差不多生活需要，公司职员按考勤天数，出勤者享受全额误餐补助。•交通补助福利：满足职工差不多生活需要，公司职员按考勤天数，出勤者享受全额。•节假日补助福利：节日对职员的关爱，以物品或现金补助方式，让职员感受温顺。•举办全员大型活动也是一种福利：公司平均每三个月举行一次较大规模的娱乐活动，如:外出游玩爬山、保龄球大赛、卡拉0K大赛等；每逢元旦、五一劳动节、国庆节，由公司举办活动，均有较丰厚的奖品。鼓舞职员全面进展，让职员玩得快乐，实现了职员自我价值的其他方面，增加集体荣誉感，使企业更具有凝聚力、向心力。为酬劳全体职工的辛劳，公司于年终时举办聚餐•外派人员福利：外派人员享受不同等级的岀差补助及相应路费,依照地域差别享受不同档次的住房补助。5.5福利待遇实施应注意以下几点：依照目标去实施落实预算有一定灵活性，防止漏洞产生5.6考核治理考核程序：5.6.1总则考核是扌旨SR员进入公司一段曰寸亥U

卮，主售或相主人貝又寸SR灵竝工作

做系统竝讦判。考核的目的是激发职员进展，提升考核者的意识素养和能力，真正使他们在公司治理的各个层次发挥单引力。绩效考核的功能•绩效考评是一种操纵手段，是制定人事决策的依据，通过考评结果，决定奖惩、升降、剔除，达到调整操纵的目的。•绩效考评是进行薪酬治理的重要依据，可用绩效考评结果调整薪酬，鼓舞职员达到提高工作绩效的目的。•绩效考评能够确定培训需求，考评中不足之处正需要培训工作补充，通过培训提高后再通过绩效考评检验培训打算与措施的实际成效。•绩效考评能够发觉人才，整合现有人员，为职员提供上升空间。•绩效考评能够促进沟通，通过考评结果反馈，能够促进上下级之间的沟通，能够提高工作绩效。考核方法:自上而下、自下而上全面考核，即360度考核。也确实是说：不仅上级进行考核，同级和下级也要对其进行考核。个人自我评判，结合每月述职报告。人力资源部将综合后做出评判。绩效考核的步骤•定义绩效：让职员明白自己的目标，这是绩效考核的基础。•考评绩效：定义业绩之后，应判定考评方案，包括考核内容、考评方法、考评程序、考评结果的统计处理。•反馈绩效：向职员本人反馈对其工作绩效的考评结果，使为了让职员了解自己的工作情形。客观合理的考评结果能够真实的说明职员达到组织所期望的标准程度，不是之出通过分析，即可成为有针对性的培训要求。绩效考核的内容：•品质考核：评判职员的个性或个人能力，特点等，例如：决策能力、忠诚度、主动性、制造性、交流技巧、与他人合作能力等。•行为考评：评判职职员作中行为表现，考评那些难以量化或需要某些规范行为完成工作任务的职员。•考果考评：要紧是突出和奉献。对职职员作结果的考评。反馈面谈的原则：反馈面谈既要达到沟通交流考评信息的目的，又要指出下级缺点，作好面谈记录，填写考核反馈面谈表。•反馈内容要具体。•反馈要保持双方沟通。•反馈要因人而异，运用不同的方法。•反馈要定期进行，配合考核工作，达到预期成效。5.6.2考核制度⑴目的：为了提高劳动生产率，增强企业的活力，调动职职员作积极性，特制定考核制度。(2)适应范畴:

北京业之峰成都分公司非业绩提成人员（3）考核方法：•对部门经理以上人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核（副总经理或人力资源经理）综合评判的方法，每三个月考核一次，第三个月26—28日集中为考核日，并以此为基础，给出年度综合评判。•对一样人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法。每月一次，每月26—28日为集中考核日，并以此为基础，给出年度综合评判。•自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下表达：部门经理以上人员：半年综合评判为“A”者，在下半年将在差不多工资基础上增长20%（不包括工龄工资）。半年综合评判为者，在下半年将在差不多工资基础上增长10%（不包括工龄工资）。半年综合评判为者，其薪金待遇保持不变，且不享受工龄工资。④半年综合评判为“D”④半年综合评判为“D”者,人力资源部将视情节轻重给予其警告,降级或辞退。—样职员:①季度综合评判为者,在下一季度差不多工资增长10%0②季度综合评判为“B"者,在下一季度差不多工资保持不变。③季度综合评判为“C"者,在下一季度差不多工资减少10%o④季度综合评判为①季度综合评判为者,在下一季度差不多工资增长10%0②季度综合评判为“B"者,在下一季度差不多工资保持不变。③季度综合评判为“C"者,在下一季度差不多工资减少10%o④季度综合评判为“D"者,公司将辞退该职员。考核结果公布:季度绩效考核终止后，由直截了当上级安排对下属的绩效考核面谈,面谈时刻应