《汽车配件营销（第2版） 》参考答案

参考答案课题一1.机体组是发动机最主要的部件，由气缸体、油底壳、气缸盖、气缸盖罩和气缸垫等零件组成。2.气门传动组的作用是使进、排气门按规定的时刻开闭，且保证有足够的开度。3.传动系统具有减速、变速、倒车、中断动力、轮间差速和轴间差速等功能，与发动机配合工作，能保证汽车在各种工况条件下的正常行驶，并具有良好的动力性和经济性。4.车辆基本术语包括对汽车品牌、制造厂家、年款、车型、车身形式、车辆配置、驱动形式、生产方式（进口、散件组装等）、车型参数等与车辆相关信息的专业化描述。5.（1）看商标（2）看包装（3）文件资料（4）看表面处理（5）看非使用面的表面伤痕（6）看材质（7）比较质量看配件的配合度课题二1.气缸体除气缸正常磨损外，其他故障来自于冬季因未使用防冻液而缸体又未放尽积水被冻裂，运行中因气缸缺少冷却水，缸体过热膨胀出现裂缝漏水，以及在行车事故中被碰撞损坏和孔径经数次镗削扩大至极限。2.转向节的功用是传递并承受汽车前部载荷，支承并带动前轮绕主销转动而使汽车转向。在汽车行驶状态下，它承受着多变的冲击载荷，因此，要求其具有较高的强度。转向节的常见故障有主销孔、指轴及轴径磨损，紧固螺纹损坏，指轴受冲击负荷弯曲变形、产生疲劳裂纹等。3.（1）观察机油颜色（2）识别机油牌号和试验黏度（3）闻气味4.（1）表面活性物质（2）水玻璃（3）磷酸盐（4）油脂（5）溶剂（6）摩擦剂5.打蜡应用海绵块涂以适量车蜡，在车体上直线往复涂抹，不可把蜡液倒在车上乱涂或做圆圈式涂抹。一次作业不可涂涂停停。一般蜡层涂匀5~10min后就可用新毛巾擦亮。擦车蜡时，不可用化纤材料的毛巾，因为化纤比漆硬，建议用棉毛巾。

打蜡时间间隔也要依据不同的使用环境和场所做出判断，一般有车库停放，多在良好道路上行驶的车辆，每3~4个月打一次蜡即可；露天停放的车辆，经受风吹雨淋，最好每2~3个月打一次蜡。课题三1.（1）勤进管理原则（2）以销定进原则（3）以进促销原则（4）保管保销原则2.（1）订货周期。国外订货周期一般为2~3个月（船运期货3个月，空运订货15天左右，但空运件的价格是船运的2倍）；国内订货周期则因地而异。

（2）月平均销量。必须掌握某种配件近6个月的销量情况。（3）配件流通级别。快流件的最低安全库存量为前6个月销量，中流件和慢流件的最低安全库存量为前3个月销量。3.（1）集中进货（2）分散进货（3）集中进货与分散进货相结合（3）联购合销4.（1）免检（2）抽检（3）按标准抽检（4）全检（5）严格控制 课题四1.仓储管理的基本任务，就是搞好汽车配件的进库、保管和出库，在具体工作中，要求做到保质、保量、及时、低耗、安全地完成仓库工作的各项任务，并节省材料费用。2.收货单位、品名、规格、型号、等级、产地、单价、数量等。3.（1）按汽车配件类型存放。把相似的零件排放在一起。（2）凡一个单位经营的汽车配件，只要性质相近和有消费连带关系的，要尽量安排在一起存储。

（3）互有影响、不宜混存的汽车配件，一定要隔离存放。

（4）按作业安全、方便分区分类。如出入库频繁的汽车配件，要放在靠近库门处；粗、重、长、大的汽车配件，不宜放在库房深处；易碎汽车配件避免与笨重汽车配件存放在一起，以免在搬运时影响易碎汽车配件的安全。

（5）消防灭火方法不同的汽车配件不得一起存储。4.（1）安排适当的库房和货位（2）加强库内温湿度控制5.6.（1）计算每种配件在一定时期内（如1年内）所花费的资金总额，其计算方法是以配件单价乘以需求量，列出品种和资金一览表。

（2）根据一览表，把每一配件品种的资金数按大小顺序排列，计算出各品种占总金额的百分比。

（3）根据配件品种数和资金额占全部品种数和总金额的百分比，将配件分成A、B、C三类。课题五1.（1）较强的专业性（2）经营品种多样化（3）较大的库存支持（4）配件销售的季节性（5）配件销售的地域性2.（1）档案内容必须完整、准确。

（2）档案内容的变动必须及时。

（3）档案的查阅、改动必须遵循有关规章制度。

（4）要确保某些档案及资料的保密性。3.（1）售后服务理念淡薄（2）汽车配件质量难保证（3）收费项目不明确（4）服务便利性差（5）客户满意度低4.市场细分可以为企业认识市场、研究市场和选定目标市场提供依据。因此，市场细分对于汽车企业市场经营实践具有重要作用，具体体现在以下几个方面。

（1）细分市场是企业发现市场机会的起点。

（2）细分市场有助于掌握目标市场的特点和利用市场营销机会。

（3）细分市场是企业制定市场营销组合策略的前提条件。

（4）细分市场有利于提高企业的竞争能力。5.（1）上门推销（2）柜台推销（3）会议推销6.（1）强调相对价格（2）先谈价值后说价格（2）强调优势（4）让步策略课题六1.汽车配件市场调查就是运用科学的方法，有计划、有目的、系统地收集、整理和分析有关汽车配件市场营销方面的信息，得出调查的有关结论，并形成调查报告。具体来说，汽车配件市场调查是汽车配件生产企业、经销商对用户及潜在用户的购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等进行全面或局部的了解，弄清涉及企业生存和发展的市场运行特征、规律和动向，以及汽车配件在市场产、供、销方面的状况及其相关的影响因素。2.（1）系统性原则（2）可信性原则（3）动态性原则（4）经济性原则（5）科学性原则3.（1）按预测的时间分，有短期预测报告、中期预测报告和长期预测报告。

（2）按预测的范围分，有宏观预测报告和微观预测报告。

（3）按预测的方法分，有定期预测报告和定量预测报告。

（4）按预测的内容分，有综合性预测报告和专题性预测报告。4.（1）统计相关关系。统计相关关系是一种不确定的函数关系，即一种因变量（预测变量）的数值与一个或多个自变量的数值明显相关但却不能精确且不能唯一确定的函数关系，其中的变量都是随机变量。经济现象中这种相关关系是大量存在的。

（2）因果关系。如果一个或几个自变量x变化时，按照一定规律影响另一变量y，而y的变化不能影响x，即x的变化是y变化的原因，而不是相反，则称x与y之间具有因果关系，反映因果关系的模型称为回归模型。课题七1.索赔目的是对产品质量的担保，使用户对汽车企业的产品满意，对汽车企业的售后服务满意，以维护汽车企业形象，树立汽车企业信誉，进一步完善汽车配件供应体系，从而以优质的服务赢得用户的信赖。2.（1）委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装没有破损情况下的盈亏、错、损。

（2）委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，如属汽车公司配件包装质量不合格而造成的损坏和丢失。

（3）委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装破损情况下的盈、错。

（4）服务站/大用户使用汽车配件时发现的质量不合格的配件。

（5）因汽车公司提供的目录错误，而使服务站/大用户/专卖店错订的不适合车型的汽车配件。3.（1）认真阅读使用说明书。

（2）多了解汽车质量担保信息。

（3）汽车改装应征得厂家同意。

（4）按时做汽车保养。4.（1）应在悬挂标签上如实填写所有内容，保证字迹清晰和不易褪色。

（2）如果遇到特殊索赔，在悬挂标签备注栏内一定要填写授权号。

（3）所有标签应该由索赔员填写并加盖专用章。

（4）保证一物一签，物和签要对应。

（5）悬挂标签一定要固定牢固。如果无法悬挂，则用透明胶布将标签牢固粘贴在索赔件上，同时保证标签正面朝外。课题八1.（1）维修接待（2）维修调度（3）竣工结算（4）配件管理（5）财务管理（6）经营管理2.（1）汽车配件管理系统（2）汽车配件目录管理系统（3）汽车配件订购系统3.（1）电子商务将传统的商务流程数字化、电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间、空间的局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。

（2）电子商务是基于互联网的一种商务活动，互联网本身具有开放