事故的调查及处理终

事故的调查及处理

华润零售集团防损学校2011年3月1日事故的调查及处理

提高门店经理对事故原因的调查及处理能力定义解析对标找差距四不放过a、事故原因调查b、事故责任人处理c、员工教育培训d、整改措施制定落实4、回顾总结、作业培训目的培训对象120分钟培训时间培训形式南区安委办培训讲师课程纲要门店防损经理讲解、研讨、实操1定义解析事情事件隐患事故可控事故可控事故不可控事故责任事故责任事故非责任事故1、安全事件、安全事故、安全隐患的定义：安全事件-----------能够或可能导致事故的事情；安全事故-----------是门店在正常运营过程中，已经造成人员伤害，财产损失及影响的意外事件；安全隐患---------可造成人员伤害、财产损失及影响的状态；2、可控事故与不可控事故的定义：可控事故------是指通过一定的方法、措施，使其能够避免和控制事故的发生；不可控事故------是指通过一定的方法、措施，仍然无法避免和控制事故的发；特指在不可抗力的作用下、不能预知的情况发生的事故。如：2011年日本地震、海啸的发生属不可控事故，但核电爆炸属于可控事故；3、责任事故与非责任事故的定义：责任事故-----------属于本公司范围内的责任；非责任事故------不属于本公司范围内的责任；定义解析1事故类型定义Ⅰ级事故：是指造成1人以上死亡，或者2人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者50万元以上直接经济损失，或者预计营业/业务中断5小时以上的，Ⅰ级事件必须第一时间上报安委办、总部防损部负责人和分管执委Ⅱ级事故：是指造成1人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者10万元以上，50万元以下直接经济损失的，或者预计营业/业务中断3小时以上的，Ⅱ级事件必须第一时间上报安委办、总部防损部负责人和分管执委Ⅲ级事故：是指造成1人以上轻伤（包括5人以上中毒，下同），或者3万元以上，10万元以下直接经济损失，或者预计营业/业务中断1小时以上的，Ⅲ级事件必须第一时间上报安委办和总部防损部负责人Ⅳ级事故：是指造成1人以上轻微伤（包括2人以上中毒，下同），或者5000元以上，3万元以下直接经济损失，或者预计营业/业务受到影响1小时以上的，Ⅳ级事件必须第一时间上报业务单元防损部负责人其它事故：除Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件以外的其他所有可能引起媒体曝光的事件以上定义解析，目的是为了分清事故的性质和责任。对于可控事故的发生，必须由相关人员承担责任。人身：指事件中身体受到损失的消防：指事件中有燃烧；或违反消防法规被处罚；或动用了消防设备设施的财产：指事件中有财产损失的人身(财产):涉及到财产安全的人身事件消防(人身):涉及到人身安全的消防事件消防(财产):涉及到财产安全的消防事件其它事件：除人身、消防、财产事件以外的事故级别定义邮件汇报机制1、一般性事件邮件发送及抄送范围：直接上级（小区经理）总部安全管理委员会南区安全管理委员会城市公司（深圳区、广州区、珠海区、粤西区、湖南区等）其他（有选择性的发给门店如：人事、店总、部门经理等）2、必须出具《事故责任鉴定报告》的范围：所有消防事件所有财产事件公司规定的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件；其他所有可能引起媒体曝光的事件；人身事件中费用超过2000元的。Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件及其他所有可能引起媒体曝光的事件：必须按照公司规定制度第一时间上报相关部门领导，并邮件汇报。

南区现状与目标对比海因里希研究结果：

事故

2%不能预防；

50%实际上可以控制；

98%理论上可以控制；南区11年1\2月份事故分析：（下方）附件总数量(60)起----1、I级事故1起

2、新店和重大活动中Ⅲ级以上事故无

3、责任事故数量占比68％（41起）

4、可控事故数量占比87％（52起）2015年公司/（销售1500亿）部门目标事故费用率：0.01%

1、I级责任事故≤0

2、新店和重大活动中Ⅲ级以上事故≤0

3、责任事故数量占比≤30％

4、可控事故数量占比≤50％1综上所见，我们现在的差距原因如下：宏观----1、不重视：调查整改不认真；2、管理差：管理职责不清晰；3、无标准：体系标准不完善；4、执行差：制度要求没落实；具体----1、质量差：工艺设备瑕疵缺陷；2、技能不够：岗位专业技能不够；3、精力散：长期加班疲劳懒散；4、偏固执：明知不可为而为之；5、无纪律：操作期间说笑打闹；6、没整改：拖延整改再发事故；7、环境差：温度噪音光线不足；8、培训少：日常培训频率少；9、流动大：员工流动率大；10、缺编：重点岗位人员不足；11、已到周期：老店设备生命周期；12、思想麻痹：长期同一岗位，随意麻痹；13、不专业：事故鉴定无组织；

。。。。。。主要的原因是：发生事故后对事故调查处理不重视、不专业！！为了降低事故发生，必须坚持“四不放过”的处理原则。2南区与目标对比找原因安全他“四割不放蛾过”苍处理授原则事故德原因停未查汗清不元放过培；事故守责任暖人未厅受到调处理锤不放纲过；事故观责任举人和烤全体嚷员工伐没有血受到稀教育托不放铅过；没有纳制订黄并落瓜实切网实可皇行的沾整改某措施霞不放析过。事故扶调查谅处理范指导良方针沈：客观.公正.专业只有侨准确杀分析脖事故昼原因紧，才此能汲井取教惑训总历结规恢律，杏并采蚂取有品效防哑范措本施，肿预防宋、控拉制事洗故的拥重复殊发生练。人事赌部经抖理设备拒负责德人工程才负责梁人一般脂要求假成立宪不得寸少于3人的住联合彩调查漏小组门店患总经滴理支持绞部经荣理防损凳部经挣理营运赶支持牌部专家诵工程传师参与原因调查的人员事故毕原因吹未查业清不萄放过一、监督符部门技术土部门管理膊部门参与妥调查线人员笛的要搁求积极拍及时全面蹲分析合法饲合理客观润公正准确述无误正直蓄无私诚信乌守信原因狐调查挽是一叙项专谁业性故、技隆术性菌、政从策性庙很强映的工匹作。事故供原因向未查挑清不钱放过一、模拟酿实验复核栋认定事件疗的原昼因调象查都耽离不雀开此掠五项蚁基本窑步骤技术扶鉴定现场锅勘查调查手询问事故恭原因科调查筒“五暮步曲桶”一、事故芦原因输未查传清不爷放过可疑绸人员距面谈举报然投诉侍线索对人为员的财问询火遵循外：自垃觉自唇愿，宪不威姥逼利招诱，倒不歪酿曲事稿实。寻找倾现场州目击走访狼街坊差邻居传唤租相关贺人员调朵查腥询单问事故原因调查“五步曲”寻找效疑惑具，事踢后解平答对比味观察揭，发钉现不处同寻找项直接稻线索娱，对吗空中乎、地疮面的抛异常毒现象雨都需羽要拍匹照并朽妥善酸保存沟。保存州受损水物品啦，以表防清铃除拍照副存档帅，避兼免毁舍坏证著据封锁籍现场尊，外优人禁捡止入论内现场飞勘查通过姥监控耕系统绍，细南节观高察事故原因调查“五步曲”对照绿产品预说明王进行叉效果佣测试解剖速受损垃物，津逐项烧检测号零件尊重莫客观巷事实朵，不颠受个卫人主悄观臆属断干财扰对属疑问苍对象尤逐项漂检测千、排添查。政府岛权威剧部门循出具呜相关循报告对受靠损物顽品的柄身份醉复核源调查调集算专业盐人员音，成爽立专裳家组技术弊鉴定对安瞎装工仓艺进堪行专扮项检吃测事故原因调查“五步曲”对同蕉批受亿损物芹品，超以同间样方虑式致仰损测伏试仅指齿对价稼格不略高，真不会急导致溉事故多发生飞，具壤备安画全保雷障情猪况下疗进行峡测试俱。请专直业人时员，厨以同累样方弓式保告护测拥试在受弟损地凯点，撕以同阻样方厦式致践损测除试对受画损部街位，期以同筑样方某式致竞损测继试模拟沉实验事故原因调查“五步曲”答复钳不同哪意见亡，达擦到观宁点一雨致最终垂讨论挡研究钩，复擦核确吉定原唉因事故秧发生判多种饮原因修并存疯，相先互有帖着复房诚杂的医关联私。应怒从直吴接原恢因入盯手，仍再全姜部原露因，擦最后竟即是谷事故足的主奖要原语因。召集处专业率队伍航，给百出客岸观依脱据复核殿发现员隐患愧，立效即停介止使纤用汇总稀所有彩原因圆，归次类排煌除选痒定复核怠认定事故原因调查“五步曲”20摘11年2月16日17：30分左纠右，穴横岗垂店一浓楼烟裳酒柜评员工抖（邵败丁春仅）闻御到一惰股糊哄焦味丧，抬战头查领看发盏现头壳顶右绪上方叉灯盘壳拐角暮连接萄处冒吴烟；秆立即踪蝶通知10承2岗防抖损员过（张君赛）唇，当积班防芦损带础班迅治速赶比到现域场发停现灯落盘拐交角冒角烟及典星火僚，立奶即用歪灭火冈器将妥其彻劲底扑浴灭，刘并立泪即通佣知电愈工切时断电故源。茫同时恰门店稿启动垂安全斯小组都（店弦总、形防损子经理被、支辞持部霞主管融高级日电工柱）对计卖场剂所有远用电雄设备虑（灯扒盘）腐进行简排查刑处理效。1、接颂到事陕发通那知后覆，防意损（厨门店必管理怜人员欠）应咸该做妈什么杜？防损栏反应现场勒情况外界香答复后续讨工作……2、原拍因调别查讨屋论。案例猾讨论附一1、奖挑励和冲惩罚都是残重要思的管暖理手抄段，箭充分秒利用杠这两承个手妥段促盒进安青全工池作；所有量责任垮事件斥都需崖做责睁任鉴咱定，推需从响业务毁和管泪理层呜面去膝分别鹊认定哑后承引担相应蹄的责拳任，兼责任稼分直接父责任、主要闪责任、重要弃责任和领导/管理滚责任。奖励沿和惩震罚的承人员阔：从业貌人员、技术历人员、管理展人员、领导本。事故优责任荐人未撑受到沃处理慰不放距过二、1、直枪接责贫任人眉的定杠义：直接辽责任乡丰人--斜--卵-指其隔行为叔与事故故的匠发生犹有直昌接关元系的森人员裙；2、主要/重要脂责任兔人的定廊义：主要/重要培责任制人--境--指对尖事故痒的发何生起专主要/重要欠作用剖的人突员；睛主要爸指“袄三违凉”；3、领导/管理旬责任擦人的定寺义：领导/管理尾责任才人--间--道-指对跟事故萝的发育生负奋有领站导/管理录责任晓的人望员，狐主要却指：柏制朋度、录培贵训、昌设备提、环鸟境及吸违反绵三同鞭时造扫成伤切亡的暴事故呢。总结针：事类故责抽任人丝式分析槐是在粉原因双分析侄的基执础上呆进行响的，笨查清怜事故许原因石，是投确定流事故课责任屑的依妨据。思责任态分析铲的目杂的在专于使湾责任冰者吸科取教励训，凤改进翅工作。定义乏解析1责任主体（部分或全部）是公司（CRV)的事件：1、认定负直接责任的，责任人或责任部门承担50-80%

2、认定负主要责任的，责任人或责任部门承担20-50%

3、认定负重要责任的，责任人或责任部门承担5-20%

4、认定负领导/管理责任的，相关责任人承担20%以下

5、认定有两种或两种以上责任的，相关责任方按相关比例分担

6、未按时准确上报事件信息的，责任人承担80％责任，直接上级承担20％责任事故价责任芳人未爸受到驼处理研不放榴过1、事矿故发欠生后时对公泳司、无员工傍、顾诊客及含财产邻造成扯较大凯的损墓失及砍影响筛的；2、对怎可控景事故僚未能虏有效撤控制骂，发鲁展到鸦不可纺控的冬程度肉的；3、事蜻故发卷生后锅未完红全执户行“臣四不盒放过基的处滋理原婚则的氧；4、当浑事人驴态度餐不正热，不但配合奸调查购，欺呆上瞒俘下的牢；4、负晚有其夜他责伸任的坊情形堂。2、惩条罚标孕准二、20蒙11年2月16日17：30分左环右，烂横岗注店一音楼烟亡酒柜侮员工灾（邵疼丁春摩）闻霸到一求股糊蛾焦味俘，抬烟头查垫看发失现头臭顶右知上方旷灯盘卫拐角吵连接构处冒永烟；醒立即像通知10赞2岗防半损员槐（张泪赛）慰，当劳班防林损带腐班迅逃速赶饶到现稳场发狐现灯妇盘拐澡角冒江烟及凤星火伟，立甜即用伪灭火垄器将烟其彻甚底扑芳灭，膏并立嫌即通符知电毅工切旁断电望源。疮同时划门店击启动绞安全阔小组变（店墨总、居防损诵经理怀、支促持部磁主管票高级桶电工晶）对里卖场社所有转用电辅设备杰（灯锻盘）返进行偏排查览处理古。该事贪故中乳哪些痒部门踪蝶负有含主要林责任让、直胁接责尖任及邪管理绑责任狐？进姓行讨迅论。案例面讨论附一事故至责任溉人和贵全体咳员工查没有脂受到泉教育签不放庙过1、所悦属部针门召渡开会航议；2、完狡整的阅书面息会议刊记录由；3、受扭处理君人员料及管五理层规发言础；4、防伞损经制理、槐门店甲店长驰必须姐参加鼓；5、防查损部策周日错晨会签演示酿讲解欧案例居教训苗；6、租捎户员倦工、六保洁践员需倡要全厅部覆滨盖培挠训到坡位。7、防屠损部颂抽查丧各部督门员身工对恢案例鸡教训蛇掌握错情况通；8、所兴有事驶故必说须48小时类上报为总部骨安委芹会和纺相应访小区篮经理检；9、各瞎店在扣收到作邮件虎、报裳告后稳，必穗须及动时通亏报并蹲用案南例教骗育员蹈工。责任折人和描员工派的教狱育事故晃发生丙后72小时执内通惧报给广所有牺员工刊知悉芒，并并让员泻工具它备发度现类铜似问居题的夸风险僻点和辟控制家点的粱能力戒。三、总结浪教训总结聚教训其：（1）安川全法苦律和蔬技术论标准友的落撕实；(2葱)完善叶的安职全管机理制阿度的涝制定但；(3授)合理惩的技拉术防例范措围施的觉制定有。(4颠)以上购三条贞的执案行是衔否到阳位。(5师)职工汇的安粘全培响训教捞育；(6图)监督奏检查堪部门见职责食的履迅行；(7巡寿)领导疼及管戏理人勾员的怎重视幻玉程度御；(8芬)官僚镇腐败甚现象河的存琴在；(9加)落实乒了有体关“芳三同周时”弱的要离求；(1债0)事故直应急石预案看和措带施制住定。事故暂责任链人和费全体坏员工妖没有狼受到酱教育粘不放心过三、安全辜教育蒸机制安全再教育吓的机召制：经常赠性日厘常教记育季节雪性教绑育节假牢日教谦育新入去职教裕育专项倚教育专业甚教育事前盛提醒脸教育事后泽总结栽教育事故兰责任宏人和血全体描员工汽没有府受到蔽教育誓不放猫过三、安全泄教育糕方式安全僵教育影的方唐式：1、研讨稍会；2、专坛题演舰讲；3、竞钉赛；4、座沾谈会掀；5、参让观；6、实肌验；7、巡炭回报刺告；8、专臣题演母习；9、实债操练抱习；10、游潮戏；11、读纵书自陡学；12、定膛期考遭核；13、娱稠乐宣罚传；事故沈责任傻人和葱全体餐员工赢没有撒受到帜教育窄不放银过三、安全寨教育让方式安全刚教育治的方覆式：15、就奇餐区姐放短育片；16、组沫织看单电影遮；17、安货全板困报；18、安去全展荷览；19、挂对图宣收传；20、发帅放卡买片；21、安制全评祥级；22、答粱题奖枕励；23、编聪成顺形口溜丙；24、改径编安箩全歌男曲；25、开区幕式昂前宣汗传；26、签羽订安疤全责缠任书。。元。。清。。事故东责任轰人和弯全体东员工沃没有煤受到翠教育胞不放挪过三、20识11年2月16日17：30分左位右，弱横岗益店一准楼烟族酒柜搏员工幻玉（邵捷丁春脸）闻斑到一率股糊赔焦味纹，抬片头查峡看发冻现头谦顶右奴上方崇灯盘请拐角刮连接少处冒卧烟；舅立即秀通知10苏2岗防色损员但（张垒赛）烫，当坐班防挂损带服班迅扑速赶思到现虾场发好现灯烦盘拐核角冒附烟及厘星火婚，立档即用悲灭火升器将盆其彻封底扑却灭，孝并立替即通巾知电孟工切绿断电屈源。叨同时毛门店瞧启动筐安全驱小组贱（店躲总、玩防损无经理兼、支阳持部向主管级高级膛电工黑）对握卖场助所有姐用电炼设备铸（灯越盘）损进行亦排查栗处理劝。该事甜故中纲应该览如何获教育乎全体饿员工灿，员揪工应畏该受跪到哪脉些教漫育？助进行念讨论击。案例扭讨论附一没有培制订扔并落各实切亚实可扔行的纤整改诵措施弓不放湿过四、切实脆可行洁的整嫂改措恢施：董必沈须是暮根据阳公司/门店祥的实塞际,从专着业业栽务及品安全坑管理去反笨省制赶定的础可操俯作、丸可衡护量、岛可考澡评、密可推夕广其楼它业惩务单元/门店惨复制枣的；3天内铃完成宗整改季措施贫的制咱定，5天内胡落实剖执行耗到保绳证正狐常运拌作。勇措跃施制幅定必坦须根价据：毛人员欺、设腊备、使管理警、制呼度、箭环境鸽等方壳面综合考扯虑。对需筹要的币费用虏评估管理笛和专胞业方幅面最酿少一乞条具女备可医行性攀操作虫的整诞改措驱施对整柄改后僻的效励果进志行评孝估有具浴体的壁时间施及责即任人必须精是具您备专潜业性切实绞可行撤的措房诚施没有匠制订暑并落姓实切忍实可密行的杏整改隆措施摇不放特过四、20傅11年2月16日17：30分左忆右，咏横岗植店一死楼烟殊酒柜蝴员工钱（邵江丁春纱）闻促到一数股糊劲焦味役，抬滔头查高看发拴现头她顶右却上方吃灯盘蓝拐角窜连接京处冒柔烟；评立即膨通知10宵2岗防糊损员肥（张喝赛）纹，当赌班防饰损带绿班迅腔速赶足到现麦场发户现灯茄盘拐哄角冒现烟及峡星火