开展优质护理服务心得体会4篇

开展优质护理服务心得体会4篇我们有一些启发后，经常可以将它们写成一篇心得体会，这样能够让人头脑更加糊涂，目标更加明确。一起来学习心得体会是如何写的吧，牛牛为伴侣们整理了4篇开展优质护理服务心得体会，盼望能够给您供应一些关心。

开展优质护理服务心得体会篇一

自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后，我院全体护理人员快速行动起来。走出过去的护理服务误区，仔细学习《优质护理服务质量考核标准》，对比标准找差距，依据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里，我所在的外科取得了可喜的成果，现将工作中的体会与大家共享如下：1优质护理工作进行有序效率提高

活动开展以来，我科大力提倡细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更贴近病人。依据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理。各岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，指导下级护士对患者做好心理疏导及健康训练等，依据病人的病情、自理力量及心理需要制定方案，督促检查低年资护士对各项护理工作的执行状况，充分发挥各层次护士的力量，把护士还给病人，削减护理资源的铺张。2护理服务内容多样化患者满足

我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，严格要求，全面有效地提升了护理服务质量。科室设立了便民服务措施：24小时供应开水，为患者供应一次性纸杯，备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品便利患者使用。我科便民服务措施不但切实起到了便民作用，而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项基础护理，责任护士定期对低年资护士进行

开展优质护理服务心得体会篇二

以落实基础护理，提高患者满足度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们供应优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，乐观投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优体现在我们平常的日常工作中，创优护理，我们在行动。

夯实基础护理，供应优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化：我们将病房整理的舒适干净，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，亲密观看病重患者的病情，准时了解病人的心理活动，多疏导、劝慰、解释，全部的一切换来的是患者和家属的满足和信任。

不断优化服务流程，乐观探究临床管理新模式。结合我科实际状况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡察液体及健康训练工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。每人分管床位，各个床位安排到人，全面落实所管病人的病情观看、治疗、护理及健康指导、护理文件书写等工作，为患者供应连续、全程、无缝隙的护理服务。

实行护士的层级管理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康训练，质控及临床带教等。

营造人文关怀氛围，供应亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次准时的电话回访。为患者供应尽可能人性化的服务。

春节刚过，我们科收治了一位特别病人，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷埋伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的`渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。

入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热忱的接待和主治医生的高度重视，使她恐惊的心得到了一丝安慰。责任护士郭惠霞是一位临床阅历相当丰富的主管护师，通过她认真的关注患者的每一项检查，初步怀疑是脾脏妊娠，并准时给主治医师提出了珍贵的意见。并不断的给患者做心理护理，赐予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信念，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复争论，频繁的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士准时追踪各项检查。最终快速查处了胚囊所在位置。胚囊竟然生长在血管丰富的脾脏上，必需马上进行手术，否则分分钟都会有生命危急。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞准时给她急躁的解释手术的准时性和必要性，并安抚患者和家属担心的心情。使得患者最终有士气上手术台，最终经受长达四小时与死神的赛跑，最终将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。

俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，急躁地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液；亲密观看病她的病情，并准时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、劝慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位赐予关切的问候和关心她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们爱护的帮助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。

2023年3月4日，沐浴着和煦的阳光和暖和的春风，患者迈着强健的步伐跨出了省医的大门，开头了她的其次次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以诚心的感谢，你们是最可爱最值得敬重的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感谢之情，如同一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。

假如说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供应这棵大树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感谢之情。还有什么能比这些肺腑之言更能确定我们的工作成果呢？

您若确定，我则无悔，让爱与真诚永久与你我同在！让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵！优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能！

开展优质护理服务心得体会篇三

“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚开头在骨科开展优质护理服务时，全科绝大部分护士都不能接受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士仔细学习卫生部关于《优质护理服务示范工程活动方案》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》等护理理论业务学问。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先转变传统排班模式，实行APN排班模式，以削减交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。要求每天早晨交班时，责任护士床头交接自己的病人，清晰自己所负责病人的状况，还要了解夜间新入院病人和特别病情变化病人的状况。

再次就是要求全部责任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在干净舒适的状态下进行治疗，并对危重病人的标识做到醒目，全部平安提示到床头。最终，要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解其意义及留意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供应反问的机会，沟通的效果必需达到患者基本了解自身病情及相关学问，让病人在平安、最小苦痛的过程中接受护士的治疗与护理，让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理服务。我科通过这一系列的细枝末节的护理工作，促进了骨科护理工作的规范管理与服务提升。

如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨折的病人，需要肯定卧床休息，而子女又常常不在身边照看，责任组长何毛艳护对其尽心照看，为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并常常与其沟通，了解到其子女对王阿姨不是很关怀，使病人有点难过，于是打电话给她儿子，要他对其母亲多关怀，少顶撞母亲，并说明这对病人的健康恢复有着重要意义。其后，其儿子常常来探望母亲，陪母亲谈天，王阿姨脸上每天洋溢着笑容，病情也比以前恢复快了，两周后，医生告知王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我们说了一遍又一遍：“感谢你们！感谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命垂危，在我科医务人员的乐观救治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养子，却远在浙江，打了几通电话也不愿过来探望垂危的养父，车主在交了住院费后也很少露面，全部的生活护理全部落在我们护士的肩上，开头一周，由于伤情严峻，老人每次大便都在不知觉的时就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的

病人，都会一起过来帮忙清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的病情在我们开展优质护理服务活动中得到护理人员的细心治疗和护理，康复很快，但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院费也无人来交，大家并不由于陈爷爷是个欠费的病人而淡漠他，仍旧对他一如既往，有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道：“太幸苦你们了！”大家都回答说：“不辛苦，这是我们应当做的！”

优质护理服务在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个月来，病房比以前干净多了，患者的满足度由以前的88%提高到了95%，受病人表扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！优质护理服务使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的体现，同时对护士的要求也更高了。

开展优质护理服务心得体会篇四

从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次争论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士乐观响应。大家统一思想，转变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开头发生变化。病人开头感觉到护士的随时关怀，健康训练贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。我们开头能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

协作优质护理服务工程的开展，我科护理工作主要做了以下方面的转变：

1、实行责任包干制的全程服务

我科在进行争论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区护士长依据病区护士的详细状况，按层级管理逐级负责把关，让有阅历的护士在临床直接服务患者的同时指导带教新护士，让高职称护士实现自己的价值；年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下，主动为患者服务，职业感增加。

住院患者的护理工作白天分给5～6名责任护士完成，每人管理6—8名患者，中班由两名责任护士完成，包括对患者实施病情观看、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，8小时在岗，24小时负责制，由责任护士对住院患者全程管理，逐步削减陪护护理患者。

2、完善支持系统

首先，体现在简化护理文书工作上，医院建立新的护理记录思维理念：将反映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录，设立一单式记录表格，缩减了一些不必要的记录和频次，而节约下的时间都能以常态服务于床旁，真正实现将时间还给护士，将护士还给患者。

其次，在护理排班上，弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展，同时也确保了护理质量，让患者得到更优质的护理服务。

护理用具是护理工作顺当开展的重要工具。优质护理服务工程自开展以来，我科不断依据工作需要，增加必要的护理用具，使得护理工作稳步开展。

优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开头意识到，通过我们自己把握的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。

当然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至