酒店前厅经理述职报告

酒店前厅经理述职报告

酒店前厅经理述职报告1

敬重的各位领导各位同事：

大家好！

承蒙潘董事长瞧得起，回到家乡的第一站就让我进入了兰郡集团管理层，迄今已有十个月了，回首这十个月来，我为兰郡的付出还远远不够，从刚开头的满怀激情到中途的茫然不知所措和后来的坚决不移，都使我一步一步的熟悉了兰郡企业的精神和灵魂，一个好的企业需要的不肯定是强人，更多的是需要企业的精神和文化以及完善的制度。

刚进入兰郡时，我发觉了许多存在的问题和滋长这些问题的根本缘由所在，可在我查找上级沟通的时候，她却只告知我：许多东西你不懂，我们的管理是本土化模式，和你们外面的管理有着本质上的区分，许多东西我们不是不管和不去管而是根本没方法管，由于我们要考虑许多人文的东西，再加上我们的企业是私营老板，许多时候我们所说的'他不肯定会听。我郁闷到了极点，如此的本土式管理我是肯定做不来的，我不喜爱那种拿着工资混日子的人，更不喜爱那种把自身利益看得高过一切的人，我虽然不是什么圣人，可我谨记着父亲在我小时候就常说的一句话：食君之禄、担君之忧；绝望之余我想到了回广东，在走之前我打算要报答潘董事长的知遇之恩和摸索一下这位老板是否如她们所说，假如、果真如此，我将毫不留恋的离开，于是我将我之所见尽情的挥洒了出来，谁知却因此引发了轩然大波，也见证了许多她们所说的不实，但却更是让我的上级对我避之生怕不及。唉，难过！她不懂得一个真正懂得驾驭力量的人、才可能轻松自如的掌控别人的力量为己所用。后来潘董事长的一番话让我留了下来：你小子的观看力和思路都很清楚，不错，好好整，企业不会亏待人才的。虽然我知道这只是老板的客套话，可我还是满心感谢得连连点头，表示自己肯定会好好干。由于我觉得这个老板可能会很不错，当时我对兰郡并不非常了解。

也许是由于我太“烫手”了，我身边的管理员慢慢开头与我拉开了距离来表明他们对我的不欢迎，但当时的刘晓涛和何晓凡却给了我许多的鼓舞和关心，他们告知我要在这个企业生存就得学会更多的时候只听不说，可我不能这样做下去，这样会让我觉得对不起自己的良心，也会让企业失去更多的各类人才，于是一起谈天的时候，我们相互鼓舞加油，我盼望他们能够做出自我、能够实现自己的自身价值，分开了过后，我们还始终保持着联系，更多的时候他们都在诉说着自己的进步，我很欣慰！很兴奋有了这两位好伴侣！

在兰郡铂金开业之前我被支配到了叶总身边学习。离开现在的环境，我知道是必定的，谁情愿身边躺着一个随时都会爆炸的危急品呢？我带着最坏的准备找到了叶总，谁知道我们第一次见面就相谈甚欢，我也在那一刻将自己一切归零，打定办法好好在叶总这里学学我们的本土化管理，可我越来越感受到叶总更具备的是人性化和制度化的管理模式，于是我放快乐思大胆的和叶总进行了沟通，最终让叶总对我说了一句：你现在的你就是我当时的我；你要想成长就必需还要加紧对自己的改造：脾气和沟通方式是你最大的障碍。

在杨董和叶总的几次三番的谈心中，我体会到了企业对我的期望。更是让我愧疚和汗颜。于是我对自己的工作进一步进行了梳理和支配，我肯定要让我所辖的部门做得更好，详细我将进行如下操作：

一、狠抓员工思想

员工思想将直接影响到员工素养和对客意识的好坏，所以，我觉得要想拥有高素养的员工，首先要抓住员工的心也就是思想；肯定要让我们学会努力的表现自己和观看自己、对自己的意识和行为负起责任来；学会这些的目的是为了转变我们的人生。一个企业能够给员工的最大财宝是培训，而一个员工在企业里最大的收获是经受。

二、调动员工激情

仅仅抓住员工的思想是不够的，我们还要想尽方法调动员工的激情，员工的激情是企业制造财宝的催化剂，由于真正面对客人的是我们的员工们，所以他们的兴奋和笑脸都是我们供应给客人的最好商品，特殊是在如今以服务细节取胜的商业时代，作为管理者的我们就更应当打破传统的：管理员→员工→顾客的俯式的一把抓模式而重新演化成：顾客→员工→管理员的仰式的推动模式；让我们的管理员和员工融为一体，只要是为了更好的服务顾客，我们管理员就应当让员工们踩在我们的肩上，让我们扛着员工们一起为我们的顾客服务！

三、启发员工成长

我始终都主见：管理人员的离开不会影响到公司的正常运转；所以，我对于我们现在的前厅部强调的是员工之间的水平沟通和水平进步；成长的启发可以让我们养成一种胜利的习惯；思想的启发将触动命运的转变，由于思想影响的是行为；行为影响的是习惯；习惯影响的是性格；性格将打算我们的命运。

四、加强对其他部门的协作

我现在对自己和前厅部的要求是：站在自己的立场去努力协作别人，而不去要求别人来协作自己；我真的很盼望能够在我们的带动下，企业能够消退企业内部的对立，而让每一位兰郡人都只记得使用“我们”，兰郡是我们每一位辛勤劳动着的员工们的，是我们大家的兰郡，所以，从今以后我们没有分店，没有分部门，那都是我们的XX店、我们的XX部，多好啊，到那时，我们都将不分彼此，我们只有一个目的：为了我们的兰郡加油！

五、笑着送别每一批客人

我们将大力强化前厅部每一位成员：笑着送别每一批客人；充分让每一位员工熟悉到：客人的怒火是经过不断的积累在被最终的导火索点燃的状况下才会发生爆炸；而我们只能做最精致的通气针，绝不要做点燃怒火的导火索，所以假如客人在谁的的接待和服务过程中发火，我们都将先追究当事人的责任，当事人必需回顾和总结当时的状况和处理细节，并在班前会上作出深刻的检讨和熟悉，供大家探讨和学习。

六、发觉和培育人才

企业要想壮大和进展就需要更多更全面的更专业的人才，所以能够为企业发觉和培育人才也将是各位管理者最艰难的任务，各位管理者都要学会释放和监控自己的权力，不要什么事情都一把抓，假如什么事情都被我们的管理员做完了，我们还拿什么来熬炼和培育我们的手下呢？其实我很赞同王宏王总的一个观点：一个真正懂得管理和懂得培育人才的管理者就是要让自己闲起来，而让你的手下动起来。很经典的对吧？只要我们紧盯住自己下放的`权力是否在被正确运用并准时给与订正和关心，我信任行使我们权力的这批人员在我们离开后也就可以胜利的担当起我们的责任了。

我知道自己还有许多没有做好的和由于水平问题没有发觉详细问题的地方，我正在叶总及各位领导的关心下努力学习和充实自己，更盼望有更多的领导和伴侣们能够关心我，对于我的工作多提珍贵意见和建议，让我和你们一起成长和进步吧！感谢了！

酒店前厅经理述职报告2

各位同事，各位领导：

大家好。

在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出珍贵意见。

首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月，我以一名一般前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开头的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的沟通渐渐的变得熟识直至变得娴熟。

随着酒店的进展，我也得到了成长。20xx年2月开头，我被任命为前厅部副经理。从那时候开头，我帮助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了许多行政管理方面的技巧。本人任职前厅部副经理以来的工作回顾

1.娴熟把握了每个营业点的操作流程和运作。：

前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必需熟识本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。

由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的关心准时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。

3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

这半年的时间内，前台人员的流淌太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简洁的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。

4.开展前厅部新老员工的培训工作。

正由于人员的流淌性太大，所以要针对老员工消失的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。

对前厅部将来工作的设想

1.关注顾客需求，适时的调整销售策略

2.连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量

3.的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性

4.“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足

5.注意员工的服务细节，服务从细处着手，对客