亚马逊中国案例

亚马逊中国!物流电商的命脉请在此处填写作品信息（此页非设计模板）班级：222222学号：111111姓名：王**

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。卓越亚马逊公司简介产品简介经营方式营运中心退货总则核心价值物流的作用

卓越亚马逊，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。2011年10月27日弃用“卓越”字样，正式更名为亚马逊中国，并启用短域名。亚马逊中国一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。2011年10月27日亚马逊正式宣布把他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等29大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。服务产品：亚马逊中国产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康。付款方式：货到付款国内银行卡和信用卡在线支付国际信用卡支付.支付宝及首信会员帐户在线支付邮局汇款银行电汇支票支付卓越亚马逊礼品卡在线支付电子帐户在线支付新型送货：亚马逊最近申请的一个关于“环保电子交易”的专利。专利包括可选的环保送货服务、环保包装服务或者两者皆有。除此之外，顾客还能计算送货过程中的碳足迹（carbonfootprint），并即时支付碳排放冲销品的费用。顾客可选择减少商品的包装，或者把几单商品放在一个包装盒里。根据专利描述，顾客还可选择来自指定的人工林场（而不是野生森林）的包装材料，也可以指定使用太阳能或者水力发电生产出的包装材料。经营方式现行配货：亚马逊物流配送采取收费模式，49元以下的订单收取5元配送费，而超过49元（49元）则可以享受免费配送服务，使得亚马逊的配送成本降低。若订单选择“用最快方式拆分订单发货”，将不享受满49元免运费活动。包含加购商品的由亚马逊配送的订单只有满79元才能配送，不参与“买满49元以上（含49元）合格商品免费配送服务”。营运中心

亚马逊中国目前有15个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海（昆山）、天津、哈尔滨、南宁，总运营面积超过70万平米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，卓越亚马逊还拥有自己的物流部门，可以最大程度的节约物流资源，节约买家的费用。退货总则

亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

以下情况不予办理退货：

1.任何非由卓越亚马逊出售的商品；

2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。核心价值以客户中心：

客户第一，工作第二。亚马逊中国创新：不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。行动：

我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分

钟都弥足珍贵。主人翁意识：

主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思

考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。高标准雇佣：在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”节俭：我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。物流电商的命脉

物流为什么重要？它决定了商品能否较快的送达用户手中；决定了暂缺商品能否尽快补货；决定着供应链资源配置效率能否实现最大化。

在物流环节上，亚马逊(AMZN)主要涉及物流中心运营，商品配送环节主要采取和第三方快递公司合作完成。那么，亚马逊物流促销活动反映在财务收支上的结果又如何？根据年报数据，2011年亚马逊收到来自用户支付的运费总计15.5亿美元，同比增加30%；公司支付给合作快递公司的费用是39.8亿美元，同比上升55%；亚马逊向用户收取的配送费用，仅覆盖了需要支付给第三方快递公司成本的38.9%。可见，免费送货服务完全是亚马逊在补贴用户，“以客户为中心”真心不是说着玩儿的！物流界为什遮么重抹要？糖它决喘定了讲商品页能否相较快售的送轮达用樱户手批中；捷决定系了暂米缺商估品能蠢否尽选快补到货；渐决定辅着供孤应链悔资源逢配置妹效率叮能否绍实现波最大再化…混…物杰流之乒于电突子商调务，巾一方五面是眨用户钉体验穿的保赔证，门另一病方面相则是川供应惧链效絮率提陵升的糠前提遇。然而业，毛声利率银提升叫空间徐有限喂，物衡流等表运营青费用司开销引巨大砍，电歪子商伶务注兄定是圾个微表利的泻行业嚼，电月商网臣站无便一例挡外面寇临这钢些问海题的算困扰刻。2婆00偏2年蹄，亚阳马逊五物流唯费用威占营败收比交重首雷次下亚降至霜10售%以叙下，廊同年问Q4我开始刃实现浓盈利梦，之乐后，津该项沾费用杆一直帅保持挠在8患%-获10辜%之稻间。监亚马慰逊在歇物流恭管理匪效率原方面夺的经蓄验值项得借悼鉴。与平双台型谜电商吐e陆Ba点y碎仅控恶制信感息流涨的方浙式不欲同，手亚马赠逊集还中控碍制着棕物流焦和信后息流鼻两条闹线。羽亚马纱逊在畅北美来地区阀和海妨外市妻场租旋用了愿总面原积超据过4采千万渴平方蓝英尺旧的仓慰储物屯流中鲁心，驼并利拣用I讨T手惨段将盈货品标运输似、装评卸、帜下单菌、配惕送、振退货磨等整像个流窃程进弯行数蓝字化寄管理闹，这谨方面敬管理自经营闻借鉴遍了沃缩慧尔玛正，最僵后，奋配送欢环节矛则采华取社粮会化祸物流警方式凑，和敌第三初方快巷递公惨司F滥ed灭Ex克、U谱PS涂等物蹈流公贤司合秧作，践将商惰品送者达用露户手抱中。IP舞O上蚕市融驶资后唉，亚明马逊唇开始撑具备辈了大誓面积艇铺设真仓储澡物流移基础电设施迷的资米金基掉础。件19攻97赌年1做1月练，亚罢马逊亦宣布迎在谣De株la冶wa苍re绘开丧设面疫积约山2效02钩,0踏00武s寺f（副平方更英尺逝）的铸物流碎中心匙，1遮99卵9年臭1月侦宣布毁，在眯N翠ev龟ad巾a疗建立坊3贷22稿,5我60苗s狱f山的物袖流中班心，旺4月炭宣布刊在赠Ka北ns逐as捕建雹立耗75歪0,糕00苏0截sf绞物流滤中心呆，5亏月声宣布扰将在店K施en债tu古ck急y分脱别建详立鞭57壤0,以00硬0兴sf芳和叠6旱00饼,0坊00龄s灵f误两座落物流押中心温，6金月开短建的支G欠eo驱rg膏ia双地夕区的茂物流沉中心最，是删亚马反逊在盗19定99屋年新困建的浪第五晌座物捆流中鹅心。握至此迎，亚窑马逊顶在全弱国7勿所以堵及海使外物堂流中难心总细面积占达5接00辰万伸sf钥，相理当于加19巴98瘦年仓欠库面栏积的煌16织倍。接下灭来的南5年膜内，骗亚马嗓逊仓卖库利滑用率伤逐步济提升荡，有臂效支货撑了交公司革订单狐量和再用户屯数的气增长住。19塑99形年，矛亚马固逊公仁司销米售额辨同比越增1数69贸%至栗16袄.4窗亿美妖元；新缺增用别户1盯07探0万浆，至轰16艇90俱万，闭接近澡三倍渗于上鼻年同瓦去的累62扁0万估；重套复消堡费率符超过跃73莫%。水20拦00胃，库但存周逮转率光为1竞2，夏20征01艳年时蜻升至戚16决。为更持续斗吸引里用户岸重复财消费牺，亚川马逊赛采取泄了降原价措澡施，鼻其中载包含兴提供耀免费百送货喊服务将，由龄于系问统效棉率提损升，稳成本琴结构艰改进跟，亚约马逊产于同友年第帽四季视度首鲁次实杠现盈肆利。20泛03午年，困亚马符逊净敲营收远达5曾2亿堆美元优，全面弦盈利聚。再接拒下来务的5细年（其20战04胖-2突00挽8）命，跟浙随海寇内外震扩张羞步伐扰，以斩及F嚷BA蛋开放淘物流矿平台壳服务姑的推释出，喝亚马词逊物饭流中贩心面厚积再丢次进滚入大圣规模全扩建浑状态意当中纷。2氏00遇4年崇，物乱流中践心总呜面积阁接近中60仅0万佛平方锦英尺凝，同释比增凡大4涌2%庙；2尝00残5年算同比余增大吧71服%，译总面夸积超忆过1汉00分0万鱼平方陶英尺坐；2贴00抓8年孔时达析17伪29昼万平沃方英须尺。趟与此乎同时票，亚饲马逊辜销售恢额于怜20初06室年突荡破1段00胜亿美畜元，雪20氧08脏接近允20家0亿泉，2挨00妈9年梅24级5亿匠美元呢。为了臭进一候步跟减上订姑单规扶模增饰长，严亚马臣逊最尘近两煎年物惊流投费入再喊次升吃级，袍20预10螺年物惜流中李心租沟赁面胆积达剧26猎10交万平喜方英鼻尺，授同比大增4附8%梢。截瓣至2艳01颜1年智年底保总面悔积达套44泼05部万平侨方英树尺，惕其中救，在帖北美壶地区挥面积均达2喜63伙6万贫平方兔英尺常（租狡赁到虑期年诱限为鞋20微12娇-2润02辛6）啄，海却外市脾场租挖赁面溜积1宇76档9万繁平方烧英尺乞（仓叫库租热赁到礼期年蒜限2装01谜2-嘴20秆21晕）。订单断量和鉴营收仗规模亏高速梳增长弟，从烤而摊摔薄单凑位成租本。我是的洪没错臂，但箱在实净际执蕉行过坦程中粗，既锋要保敌证尽以量高瞎效的锐处理篮订单裁，将插商品乖快速皇送达窝用户漏，又弦要保狡证商坦品价席格和厕运费孩低价眯，还睡要确伟保运章营成砍本结瘦构不养至于长失控吼，操拜作起赚来并宏不容轿易。滚亚马当逊的毒做法先是：1）慨采取时物流而促销警手段买，提肺高重津复购角买率刊和客典单价涉，实跑现规明模化财运营曾；2）扫开望放物即流平缺台F忽BA上，提慈升物竿流基就础设宾施利杀用率浩；3）岛利匆用信肝息化篮手段喷优化越运营况效率欢，加凉快周巷转速疤度，钩降低陡单位脾成本。亚利纱桑那构州亚马逊凶物流恢中心物流伍中心忠每天说都有孩大量拴货品腾进进优出出战，仓姓库内痛的管轨理相壁当复逝杂。泪用户翼选购朝行为浇是随逐机的惹，进摊入仓快库的厉商品绿，必坑须按床照划荐分好造的货绍架位李置分码别存奥放。仔为满转足不僵同地济区的偏用户丧都能渠尽可恩能快瓶的收垒到各瘦类商锻品，巧每间蚂仓库零都要弟存放拍尽可磨能齐押全的蹈SK现U，慈因此某亚马榆逊物叹流中顾心通择常容饭量巨攀大。闲在1鸽00两万平另方英亿尺的公仓库准中找乘一本督书并肠不是拴件容惠易的糟事儿存，要迟提高昆拣货同员拣爽货效粒率，泡就需似要将牢物流药和信摔息流昌结合剑在一寻起，煌通过饥信息巷化手机段进夕行对削货品铅及运败输信焰息进聋行集寒中管尺理。终订单求生成陶后，革又难蛇免遇暗到某妈些商拌品在替附近吗仓库狮缺货滴、无廉货的核情况感，这善就需臂要从狂其他者仓库猜发货待，然搏后进竟行“贸拼单居”处光理。终此外拔，由命于部提分商皆品发浮生退妖换货部要求驳，商壮品可选能二窗次进渐出仓长库。传如果充没有姓强大惕的I翅T系狮统集李中控降制货唉品信董息，侄将加骆重物所流成奴本负姥担。耻为了俩进一仰步提犬高物盏流中指心运锯营效熊率，耀节约描人力鼓成本衰，亚财马逊状还在萝今年画斥资帆7.迷75闲亿美都元，势收购姐了机霜器人裳公司嘉Ki缠va巾S圈ys哨te剂ms塞。K言iv寻a开们发的馅机器继人能若够在筋仓库齐中灵轿活穿犹梭，辰抓取细和移丙动货痕架和暖装货糖箱,岁加快截订单挠履行报速度。FB炒A开踩放物劫流亚马椅逊超则过4宣00腥0万稀平方捡英尺坛的物唯流中华心，柴除了庄为自乳己提尾供服厨务外受，还逝为亚庭马逊精网站筛上的岭第三袄方卖竟家，牲以及支外部俩卖家捧提供野包括筐订单赌处理态、包仓装、府发货绸、第和三方翅配送岁对接怠、退写换货努等全防套物设流服吵务。未无论剪你是四否是茎亚马路逊的确商家挥，都搂可以绣就近疲将货猴物送干到亚贤马逊公的仓宽库，将并按府照每存立方雷英尺郊每月群0.傲45既美元落的仓俱库空膊间费奸用，更以及刃顾客性下单狸后，借0.朵6-君1美陶元的梁分拣漂包装血费、喂每磅榴0.垂37牙-0袖.4沿美元载的订绵单执女行费窃用标拜准，仍付费唱享有各FB苦A物最流服枣务。你可刮以将惊F傻ul禁fi轰ll纸me县nt瘦B田y带Am局zo肠n丧想象遮成是丸亚马属逊网钱络服透务的搏又一炕个A宇PI浩接口豆，它设使得永亚马撇逊庞遥大的怜物流挑中心仗网络住，成播为一螺个开逆放平吵台，件中小您商家胸们只鞠需要设支付君一定悔费用粘，就慢可以肺将复报杂的信物流蔑管理姐，完皱全交估由亚氧马逊制“物考流网狭络”移专业度完成梳。尤宿其是奏对于建在亚痛马逊选开店翻的中宅小型贤商家闲，F鹅BA控提供肆了相共当大邀的便胸捷，窄进而讨促进炮亚马截逊M启ar锁ke辞tP治la蹄ce瞧服务鹅的发尊展。酒目前框，第碎三方习平台洞业务站交易艺额占暗亚马眉逊整煮体交览易额兆的比淡重已寇上升止至4赛0%基，该苏项服逝务的胞毛利这率相辩对亚匙马逊已的自糖营电喂商业报务较躲高，雷Ma元rk挤et窜Pl堵ac仰e浑及博FB宝A紫业务乔的发坏展，闪逐渐半成为目拉升躲亚马准逊毛帖利率舟的主宣要因握素。蜜通过衔这项渐服务怖，亚阿马逊除的仓剧库利遣用率魂也将气得到猪提升话，尤夺其是山在购炸物淡择季，爹空置钢的仓核库可抓以高伴效运逆转起意来，卡有效贩提高油了投齐资回滔报。物流峡促销《详梢解亚损马逊瘦:A轿ma悼zo丘n的恒电子扔商务存逻辑古》曾教分析率过，桑要实夸现“耀规模晌化”嗽，一疤要通繁过新搏增用颤户数拔和订斥单量不，二正要增这加重糊复购济买，旧而这诉里面广“低胡价”壮发挥武了相夺当大狗的作掘用。督除了苍通过盼提高阻运营闻效率恨，将最节约跌下来舟的成脑本反锄馈用节户外吉，便败宜的嚼配送荐费用边，同笨样迎爬合了响用户叠的消烂费心是理。扣尤其才是在燥美国游等发心达国村家，泰人力贩成本露较高圆，便摧宜的文运费证很容亮易刺费激购哑物欲惹望。诊为此苍，亚满马逊烦大胆价推出鸦了一踢系列馒促销弓策略与，包书括免监费送谜货服缠务。敬起初卖，亚谜马逊肾规定忌订单浇满9虚9美率元则捞可享晕受免谷费送锅货服砍务，戒服务纽奉初步睁收效馒后，统亚马里逊继晌续降污低该捷服务脏门槛艇，又墨将免洋费送日货服誉务订仍单要芳求先盾后降堪到4园9美检元和而29唱美元浓。免费饭、促减销手也段逐遭渐带且来了鞠可观相的经上济效恶益，胸薄利哈多销愚、低损价竞厅争，趋在亚盆马逊塌抢占劈燕市场摸，招义揽顾浓客方殃面发仰挥了帅重要退作用原。为使了放壮大促专销手驴段的健效益疤，亚