Genesys全中文操作手册

义乂义客服中心系统66门65丫5操作手册April28,202266系统运维治理（SCI）错误!未定义书签。登录SCI错误!未定义书签。应用程序治理错误!未定义书签。观看应用程序的信息错误!未定义书签。启动单个应用程序错误!未定义书签。66系统运维治理（SCI）错误!未定义书签。登录SCI错误!未定义书签。应用程序治理错误!未定义书签。观看应用程序的信息错误!未定义书签。启动单个应用程序错误!未定义书签。11前言错误!未定义书签。2系统运行错误!未定义书签。系统启动方式错误!未定义书签。启动顺序错误!未定义书签。系统工具部份错误!未定义书签。Genesys系统描述错误!未定义书签。Genesys系统效劳器组成错误!未定义书签。Genesys数据库访问内容错误!未定义书签。Genesys应用说明及Port配置错误!未定义书签。GenesysLicense治理错误!未定义书签。License更新错误!未定义书签。License运行情形检查错误!未定义书签。5资源治理（CME）错误!未定义书签。登录CME错误!未定义书签。新建DN错误!未定义书签。删除DN错误!未定义书签。新增分机错误!未定义书签。新增路由点错误!未定义书签。新增队列错误!未定义书签。新增话务员登录账号错误!未定义书签。删除话务员登录账号错误!未定义书签。新增位置错误!未定义书签。删除位置错误!未定义书签。新增位置组错误!未定义书签。新增人员错误!未定义书签。删除人员错误!未定义书签。新增话务员组错误!未定义书签。删除话务员组错误!未定义书签。停止单个应用程序错误!未定义书签。治理日记错误!未定义书签。主机治理错误!未定义书签。观看主机的信息错误!未定义书签。7实时资源监控（CCP）错误!未定义书签。登录CCP错误!未定义书签。新建实时监控视图错误!未定义书签。保留实时监控视图错误!未定义书签。打开已保留的实时监控视图错误!未定义书签。利用实时资源状态监视错误!未定义书签。利用整体试图错误!未定义书签。利用试图模板设计错误!未定义书签。8历史报表治理一设计（CCA—DMA）错误!未定义书签。登录DMA错误!未定义书签。新增过滤器错误!未定义书签。新增时刻区间错误!未定义书签。新增时刻设定错误!未定义书签。格式模板治理错误!未定义书签。新增格式模板错误!未定义书签。修改数据项目错误!未定义书签。删除格式模板错误!未定义书签。新增报表格式错误!未定义书签。删除报表格式错误!未定义书签。激活报表格式错误!未定义书签。关闭报表格式错误!未定义书签。阅读数据错误!未定义书签。历史报表治理(CCA—ETLAssistant)错误!未定义书签。登录ETLAssistant错误!未定义书签。阅读数据错误!未定义书签。路由策略设计器(IRD)错误!未定义书签。登录IRD错误!未定义书签。新建路由策略错误!未定义书签。修改已有路由策略错误!未定义书签。加载路由策略错误!未定义书签。查看路由运行情形错误!未定义书签。CTI(ComputerTelephonyInterface)效劳器是一台与排队机CTI链路相连的设备，它利用户能够通过运算机来操作全数的功能，实现呼唤中心系统的运算机化治理。GenesysTelecommunicationsLaboratories(目前已是Alcatel旗下的子公司)是全世界运算机/整合领域的前驱，拥有领导性的企业交互式治理软件。Genesys的交互式治理软件协助企业降低本钱，增加收益，同时也革新企业与外界的连系互动方式。具有开放、高延展架构和互动能力的Genesys治理应用工具为客户提供最普遍的连系方案。其中包括整合式的跃出屏幕画面，负载平稳、工作治理、拨出、资料驱动式的途径导引、调和来电与去电和Internet连系站之功能。Genesys的方案架构会随着企业同步成长(highlyscalable)，并能依照客户的偏好采纳不同的通信方式，语音、Internet或E-Mail。Genesys的总部设于旧金山，目前为北美、欧洲、亚太与拉丁美洲等地超过一千三百家客户提供效劳，其中在电信业之客户占有率约80%。Genesys产品之客户全世界设有43个分支单位和方案供给伙伴，并在日本与韩国也设有办公室。Genesys结合eSOON为客户提供CTI系统，支持系统整合与资料仓储等普遍的方案建构。ESOON为本次义义义客服中心项目提供的Genesys产品包括GenesysCTI平台，其中GenesysCTI效劳器集成了GenesysCTI平台中的T-Server、IR、StatServer等各项效劳。T-Server和排队机通过CTI链路相连接，是排队机和后台软件的门户；IR用于路由分派策略，实现智能的路由选择。StatServer接收实时呼唤数据和座席状态信息，生成实时呼唤状态报告，为治理者提供实时监控手腕。所有的呼唤数据还将送往统计分析效劳器(GenesysCCA)，作为历史数据分析的基础。其余效劳具体功能参见正文和Genesys技术文档光盘。系统运行系统启动方式Genesys共提供三种系统启动方式：（一）开始菜单命令行方式；（二）运行系统效劳（Service）方式（Win平台）；和（三）SCI治理界面工具。启动顺序FLEXlmLicenseManager：许可证治理效劳；LocalControlAgent：SNMP代理效劳；cfg_dbserver：配置效劳数据库连接效劳；ConfigurationServer：配置效劳（启动后须等待到启动完毕）；MessageServer：消息效劳；LOGDBServer：消息效劳数据库连接；ERSDBServer：路由效劳数据库连接；SolutionControlServer：SNMP治理效劳；丁$626「_人丫人丫人$亚比h与PBX连接的效劳；StatServerRouting：路由状态效劳；StatServerReporting：报表状态效劳URS：统一路由效劳；DataSourcerDBServer：CCA报表数据库效劳；DataSourcer：CCADM数据记录效劳；DataMartDBServer：CCA报表数据库效劳ETL_Service：CCAODS数据整合效劳；Tserver_IVR：与IVR连接的效劳系统工具部份ConfigurationManager：大体数据配置效劳；SolutionControlInterfaceSNMP系统治理工具；DesktopToolkit-ActiveXInterfaceStarterApplication：VB软;IRDesigner:路由脚本设计工具；CallCenterPulse:呼唤中心实时资源监控工具；CCAnalyzerDataModelingAssistant：CCADM治理工具；CCAnalyzerETLAssistant：CCAETL阅读工具；Genesys系统描述Genesys系统效劳器组成本系统中Genesys由一台效劳器组成，具体如下表主机名IP地址OS主要安装内容Framework/ERS/CCA主机Genesys数据库访问内容Genesys数据库访问信息数据库类型版本主机(IP)DBName/SIDUser密码备注

Genesys应用说明及Port酉己置应用名称HostPort应用说明Cfg_dbServerCALLCENTER_CTI访问配置数据库连接ConfservCALLCENTER_CTI配置服务应用I-ServerCALLCENTER_CTIIVR服务LogDBServerCALLCENTER_CTILog数据库连接DataSourcerDBServerCALLCENTER_CTIODS数据库连接（CCA）DataMart_DBServerCALLCENTER_CTIDM数据库连接（CCA）ERSDBServerCALLCENTER_CTIERS数据库连接DataSourcerCALLCENTER_CTICCA历史报表DataSourcer服务应用ETL_ServiceCALLCENTER_CTICCA历史报表ETL服务应用MessageServerCALLCENTER_CTI消息服务应用StatServer_RoutingCALLCENTER_CTI统计服务应用（路由）StatServer_ReportingCALLCENTER_CTI统计服务应用（报表）T-Server_AvayaSwitchCALLCENTER_CTIAVAYA8700PBX对应的TServerURSCALLCENTER_CTI统一路由服务应用GenesysLicense治理Genesys采纳licensefile的方式授予软件利用权，通过FLEXlmLicenseManager来实现license治理，license文件位于目录：c:\flexlm、的。基于商务或时刻方面的考虑，Genesys开始可能提供给客户临时License，一样每次给1-2个月，因此，用户需要按期更新License。License更新临时License在到期前，需要提早向60口©$丫$申请，申请的新License文件抵达后，请先修改新License文件，然后将LicenseManager效劳停止，把修改好的文件替换原有文件，然后在启动Licensemanager.另外也能够通过查看License运行途径下的文件检查Licensemanager是不是运行正常.详细改换方式如下：2、停止廿。0口50：进入操纵面板->FLEXlmLicenseManager->stop3、将原有的c:\flexlm'文件备份出来。4、将现有正式license文件（，假设不是，请实现改成）拷贝到c:\flexlm\目录下面。5、启动廿。0口50：进入操纵面板->FLEXlmLicenseManager->start注：1.文件是依照Genesys效劳器的机械特点特殊制作的，只能运行于该台机械上，在其他机械上不能正常运行。.修改License文件只需要把Genesys提供的文件另存为，并修改第一行的server名为callcenter_cti（i机名）即可。.若是替换License文件时,有”文件正在利用不能替换的..”之类的错误,不让替换时,可通过编辑原有文件,将新文件内容复制到原中并保留即可.4.2License运行情形检查查看LicenseManger所在途径（如c:\flexlm\）下的DebuglogFile,如文件，如看到“….（lmgrd）Started”且没有过时“expire”字样，表示运行正常。资源治理（CME）登录CMEreconfigurationManager欢迎使用ConfigurationMonager・t-^lHlI(iLiiesys'lLkcoinhilinkdEU'iis.I.iLuh.lchiics.Inr.Gtmesyimiiuippli＜；iriinmjlrcovtird用U%antil:ai?L^nP^rriiK.填入用户名（default）和密码（password）,然后登录系统。新建DN如下图，在Resource->Switches->AVAYA8700->DN节点上鼠标右键，从菜单里选择新增，DN。

□olxlTSlinnhguratfennmanager-demod@nnop蜜筠害demasrvv.瓜s.ui］口在瑞口号ZO2II□olxl文件的瑞强旧视图M工具m帮助｛出归附习|鱼|某眉鼻|*囱|3T号所中文件巽’/Cen加u『如QniRBSccrcew西汕itdi63心3_£h日nghai江则煜的内容^s-—Hl-—Hl-!Hl-Hl-:Hl-:Hl-—Hl-—Hl-;Hl-Hl-^s-—Hl-—Hl-!Hl-Hl-:Hl-:Hl-—Hl-—Hl-;Hl-Hl-;Hl-;Hl-Hl-・Hl-Hl-El-El--ResourcesAccbeeGroupsActionCadesAgent守口4CallrgLiu8CampaignsCMGroupsField!；FiltersFcr-rratsIVRcPersonsPlaceGroupsplacesScripts5业StatisticalDaysStatisticalToblrs5HikhrsXBO5.G3£OC网ngE-XG3_5FKfighaiS-OLogins排上歙匕idGVPXH.3_KXE_5wX5F_OE新增讪建立一个册苗DMJS幽口NumMr英里|交换机OiooExtensionO102EKtenstn0103Estenctn0110Estenscn0112Esicnscn0121Estsnsion承1234virtualRcijBngPolrt。2□口EKtenctn。列口ACDqueue03glACDQueueQwiEKcenscnO却2Extension。和3Eitenstr。的4Eztenclon。却5EKtenccn。钠6Estenscn0^7Estenscn0400EstrnsionO却9Eitenstr。4】口EKtenctn0411EKtenccn|cn二ih示丽图⑻住ns&icnsion文件夹&J>416Extenctn0417EstenccnGSjianghaiG3_JhangheiG3_^hanghaG3_ShanghaG3_ShanghaG3JianghaiG3^anghaiG3_jhanghaG3_^hanghaG3_ShanghaGBjSh^nghaG3JianghaiG3_jMnqhMG3_^hanghaG3j5hanghaG3_ShanghaG3j5h日「iqhaiG3_Jliflnghi3G3_shanghaG3_JtianghaG3_StianghaG3j5harighiaGUli仃nqhWG3_JhangheiG3_jhanghaC3j5hanqha别宅L』=L63fan加35039LG3-h$ghd然后就会打开新增DN窗口，再依照需要，选择不同类型DN。删除DN一样，在Resource->Switches->AVAYA8700->DN节点上鼠标右键，从菜单里选择删除。5.55.5新增路由点5.55.5新增路由点5.45.4新增分机在新增在新增DN窗口里，类型选择RoutingPoint（路由点），在相应的号码栏里填入路由点号码。在新增在新增DN窗口里，类型选择RoutingPoint（路由点），在相应的号码栏里填入路由点号码。在新增在新增DN窗口里，类型选择Extension（分机），在相应的号码栏里填入分机号码。

5.65.6新增队列5.65.6新增队列在新增在新增DN窗口里，类型选择ACDQueue（队列），在相应的号码栏里填入队列号码。在新增在新增DN窗口里，类型选择ACDQueue（队列），在相应的号码栏里填入队列号码。新增话务员登录账号HconFidiiirEiljiainMlanager-demodBmnF■名■署demosruv.骷上第UULU日在信口号"ztizn交件（日篇5®视图⑪工具出带助（出厄刖La驷川宣|/鹃翼|翼囱后，|所有文件奏,CanfiguratlcinlResDircBS/Ewtcrieff/Ga^h&n^TalAAgErtLaglrrs^的内容所有文件奏白••晶Resnunzw由白••晶Resnunzw由TrAccessGrcups由QActiunCudes由LZ1AgentG™psgLJbalingLists由LJCarr^igns由匚JDNGroupsSQjFieldsS-CJFitersS-QFarmatsS-QIVRsffi-QPet^cns：EC]P尿eGi1口叩£ffi-C]Places由*0ScriptsS-O5kih0-QIWbstisI口0Y5由LZ3StatisticalTables0口SwtchesHXBds_G3□XG3_Baijing白XG3_Shanghasty由口的AgentLcci代吗S>21405)600必配1S»602Sj603益日]口金01工家内士话算员登录帐号:由GVPHa_G3_5Wltch[三_5刈小5FJZERTJ335Hltch_G3GVPHa_G3_5Wltch[三_5刈小5FJZERTJ335Hltch_G35所忙h由，申由由由由届性心电也©曼制点粘贴回删性回理立一个新的话6员登录帖与如下图，在Resource->Switches->AVAYA8700->AgentLogin节点上鼠标右键，从菜单里选择新增，话务员登录账号。

在代码栏里填入话务员登录ID在代码栏里填入话务员登录ID。删除话务员登录账号从菜在Resource->Switches->AVAYA8700->AgentLogin节点上鼠标右键，单里选择删除。从菜5.95.9新增位置5.95.9新增位置如下图，在Resource->Place节点上鼠标右键，从菜单里选择新增，Place。在Place属性里，名称栏里填入Place名称。从Resource->Switches->AVAYA8700->DN里复制Extension至UPlaceo注意：同一个Extension只能属于一个Place,一个Place能够拥有多个ExtensionoPlace主若是用来将多个Extension（如、Email等）对应到一个Pgce以供话务员完成多媒体混接处置。删除位置一样，在Resource->Place节点上鼠标右键，从菜单里选择删除。新增位置组如下图，在Resource->PlaceGroup节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->PlaceGroup。

在PlaceGroup属性里，名称栏里填入PlaceGroup名称。从Resource->Place里复制一个或多个Place至UPlaceGroup。与Place不同，同一个Place能够属于多个PlaceGroup。5.125.12新增人员5.125.12新增人员EanlflgLiratioijiManager-demodEno^IE藩器demosrvYu6.5.L1OO.UU在端Cl号20ZO文件(E)蛹地E现图色iIK(D希皿白。3强乂自驾/昌3•0所有文件夹|'JConfi^i^m/RMOurccsiPcrsons1的内容02JAocese守[>_^6H「1AdtianCodes02jAgentGrajpa国02JAocese守[>_^6H「1AdtianCodes02jAgentGrajpa国CjCalinqLists由二JCampaians匠1二JCTJGraups山•二IFields0-QFilters5lOForrnata-_JIVRsFH《U品躺端13-0口加匕Gr舒增值E1-_JPeacesFl-12]土巾后Fl-""I5Hlb，制tm-_|5tMl5tt，粘贴E-_istatistic.册除出国••1S^tchs：在二'T4laAi母」2B-HTimeZones.回二]TransiLtins=z|Erivroriment公ResDircesB---<lTreatments由二fI'i.i'dcePrompts036AgtZDDO...AgtSOLlL..D120DBJ20LGracePersonDZZ1kMe2ZtaigDawidChan&Z6BOEIMB32O1GrazeZhengGas'inLiangrrr¥件刊0)|ShellyChangyShelyZ小目叫Chang_|CLD3D0ZZTrueA/XiTrueA比GD2True603True]DZQ[E_5y...True］口如口1上「一TrueIDSDE.Sy...True20DTrue20LTrue]D_6XiTrue]D_btt3TruerrrTrue]D_6D1True1DZ1True刘建对象如下图，在Resource->Pers的点上鼠标右键，从菜单里选择新增->PersOcn在Person属性中，常规页面填写人员大体信息，包括人员姓名，员工编号,登岸密码等。而且能够选定该人员是不是是话务员。在品级页面能够增加/编辑/删除该人员对其他应用程序的操作权限。在话务员信息页面，能够增力口/编辑/删除该人员技术，增力口/编辑/删除该人员在多个互换机中的登录账号等。登录账号须与前面增加的话务员登录账号相同,同时也是一一对应，同一个账号只能属于一个人员。删除人员在Resource->Agent节点上鼠标右键，从菜单里选择删除。新增话务员组EnnliigiJtatijoinManager-d^moidana,餐筠器deminfirvv.在端口号ZD2I1文件旧编辑旧视用帆工具帮版由鱼I篦一-IK囹运I•用百文件真,?Can-figursiiorVR&BizurCTaXAgenlCiw隈的内容••弱Enyfomient•盍ReEotrcec囱••弱Enyfomient•盍ReEotrcec囱••二|ftocess守Dips①ftdtnnCodes由白霸曲姓的?更由•”!CallngLEts，El-23Campagns叵］••二］CWGrajpsHel±巨］••二|filtersgb”|Fermatsl±j-2j［YRsEl-23Percore臼••二］FlaceGroups叵］••二|PlacesEl-ZZl切田l±l-2］南归l±j-2jaatstalDays臼・133：就ttlcalTables固••二］Switches;臼••二］r=fc1eAcceff由rimeZones电••二|rrarractcnsBl---<lFreatmentEE］-2jFrcmpts剪粗口复林口祜叱四MJ除®庵山口油AgentGroup矗日的Ing品C口irpla门AgentGrcup用建对京/如下图，在Resource->AgentGroup节点上鼠标右键，从菜单里选择新增->AgentGroup。

然后在AgentGroup中名称栏填写话务员组的名称。最后从Resource->Person当选择需要的人员，复制到指定话务员组。一个人员能够同时属于多个话务员组。删除话务员组在Resource->AgentGroup节点上鼠标右键，从菜单里选择删除。6系统运维治理(SCI)6.1登录SCI葩LoginWeltometoSolutionControlInterface用尸名口]:[default密码日确定|取捎||湃］一』时应用程序回：|SolutionControlInterface服务器名电〕：|demosrvHI端口⑥|2020三|(-2iiiiICienesys'Irkco111mu11kddrifsI.iiLunikii\cs.hie.CoriegYgmhe5曲口十口4小超are101甘1白|3&vtAS=ndFgreiuiflMi曰]值.填入用户名(default)和密码(password),然后登录系统。6.2应用程序治理^Sulutioi।Control[hterface-SC5[riemosr^4Mfi]-D>BServer[ijefinosr¥i404Z]文件(日动但回现取以帮助1出创昌益|囤酎A口I后［Bl4豳作用中的萼报E-C^jdem蓟步少020[de卜白作用中警报由|_JnlarmCondtiard应用程序jplicatians：1TF拼决方、名掰状书1眼1英型上UsNPFJiQent.eso未知5NMP的印tLIWeti_Genesys_ContactjNavO=tors,,耒知ThirdPart/5erv□乃时阳_!33_BJ未知r-5er\^r口HighAvaiabllty卬口郎1-5/9_-s未知时Avdl^lt/口HighAvaiabllty卬0卬」-5”巳『_-，己启君主要时Availfiblr/口T-3etyer_HADerm_%d<up未知r-5er\^r□T-5a■,bJIADsm已启劭主要r-5ervcr□vT5t「vt「已倬止VoteTreatmentOMessage5ervw已启近主更MessageServer口5bi_5b"r已停止5WtServer□logdap耒加[databaseAcresDER5_DfiP未知[JatabasrAcres□LdqD6Server已启劭主要口。Server□ER5D05ervb已倬止[JB5rrvcrL_JSolutionControl5rrvw已启近主更5o>jtcriZcrtrol□UngwlRoutha5er*rr已停止UnrvcrMlRcutinMccrfscrT已启劫主要Corfjj.ratbri5c,|denio5rv:2D0Zi[demD],lAppkation5B-P|HosteB-|5|Salutloncffl-Cj中央能控但录完毕点击左侧快捷工具栏中的应用程序，就能够够进入应用程序治理界面。观看应用程序的信息选择应用程序治理界面以后，能够从右边列表中看到应用程序的信息。名称：应用程序的名称，确实是CME里面对应用程序设定的名称。状态：应用程序当前的状态，未知（非进程应用程序）、已启动、已停止、处置中（正在改变状态）。类型：应用程序的分类。启动单个应用程序-lD|x|园写olutlon匚（ml:n）linterfape-5「5[dBnMKn»4（]45]-Dflserfcr[d-mosrvz/MW』-lD|x|szmn电舸目现邑帮职出回目峪度图|＞口1应用程序臼白demosrvsZOZt][dem卜亡1作用中警报由L]AfarmCorcitioris囱・2jApphcations由-二JHosts1应用程序臼白demosrvsZOZt][dem卜亡1作用中警报由L]AfarmCorcitioris囱・2jApphcations由-二JHosts分2_|SolUtlDTS由•二|中央施控记录诵要14.■丁作用中的警报Q主机.直用理不翁隼w史录1*11HD5NMP_Agent_65D｝闻处Gunes”Opnloct归而田口「一.□t5cn引」G3_BJMhidiAvciliiilt/Pra?;y_7-5erv^r_j..*HighAvcildbiltj^Pra；'；y_7-5erv^r_,..口T-5erver_HADBnio_Bdckup■T-SetvcrJHADDnnaDvrSeryerFnMs55bge:ServerOStatScrwrftLOGDAP门ER5_DAP口LogDHSetvB-HER5DBScn«r「SoLtonGortrolServer门UnvcrsoiRoutngSerra-门confsefYll状态程式未未未未已未已已已知知知知启知启停启kEh未知未知已启动已序止已日动已序止已目动主要主要主要5NMPAosrtThirdFertr5crvT-Sen/erHiijiA/aildblitrHidiA'/aildblitrT-Sen/erT-Sef/erVdi匚亡TreatmentMessageServer5匕或Setter彦打开@'dtabaseAocesAocts：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：demDcrv:2020[dBmayAp^i:atD~£选择一个状态为已停止的应用程序，点击鼠标右键，选择启动。

点击以后，状态会变成处置中，启动成功，状态会变成已启动。停止单个应用程序选择一个状态为已启动的应用程序，点击鼠标右键，选择停止。点击以后，状态会变成处置中，停止成功，状态会变成已停止。治理日记-ir|x|UHSoluiUotriCunlroEInterFcice-5CS[demusr¥；40M€]-DEJSeirtr[deiriQ3r¥；-IO42]-ir|x|立用以ta圆凹斛助(日自电固雷|酎口SU园4船视图1应用程序日•心dErnosrv^OZO[dem:二J作用中等据位|_2]向曰rmCondi:cns名耕优态1模式英WJ*1□^HP_ftgent_ffia耒知口Wcb_Gcne5y5_Conl：'3i：t_NaYiQiiDr...未知□T5erra-_G3_BJ未知口HighA丫由山心片口:力_「5匕小引_,.，耒知・HighAvaiabiit^1Prw_T-5mqj,已E/口T-5rrYer_HfficmD_Backup未知LJT-SErverJHflDemDBBs!)口1vTScect已停止匚｝MessageServer已出型5NMPThirdParty5T-5crverHiJ-iAralabi主要HijiA/dlabiT-5crver主要「Server'-I'oicETrontm主要r^DssageSerervitritr格尊4"+j'Fhwm!.作用中的的报+_jHast!+_j5dutlons十_|中央监控记录：：：：：：：：：：«■：■：■：■：■：：：：：：：：：：E：：：：：：：：：：□entver主鼻CL-1.:Server1“11d二4口L_JE¥El_i|TXLJ1国口.□LOGDAP蒜口口ER5_D2求知口LmDBServer已HSt口ERSDESerrer已俘止口SclutionContrdServer已出过・Llnivers-zilRoutinnServer已停止LJcarfseFYBBst涔打珀:⑪DciWbc15GAcctsDdtdbdseAcctsDBServerDBServerSoliJzcriCortrolUniversalRoctcrCoririair^itiDriSc压程序＞启动(5)口后出牛]厂3i1dBrnasrv!202D[dsmol/Appk^tians

选择一个应用程序，鼠标右键菜单当选择记录配置向导。LogWizardLogLevelSpeciftherequiredleveloflogging.GenerateslogeventsofStandard,TraceandDebuglevels.Mayseriouslyaffectapplicationperformanceunderproductionloads.S已tthi爸levelonlyifaskedtodosobyG已nc却卷TechnicalSupport.「TraceGenerateslogeventsofStandardandTracelevels.Mayjeriousl^affectapplicationperformanceunderproductionloads.Setthislevelonlywhentestingnewinterredonprocessingfunctiorisorscenarios：.「StandardGenerateslogeventsofStandardlevelonly.Providesrequiredmaintenanceinformatioranddeesnotaffectapplicationperformance.SetthislevelForanyregularoperatingconditions.「NoneGeneratesnologevents.Cancel<BackINext>Cancel在LogLevel日记品级当选择适合的记录，比如正常运行当选择Standard,调试测试时选择All或TraceoLogWizardLogOutputsDecidewhere^ouwantthelogrecordsofthisapplicationtobesent.Selectoneormorelogoutputandclick.Newt.LegOutputs□□□NetworkLog□□□NetworkLogServerPlainTcwtFile匚匚ns：口后Network.LogServeroutputisusedforsendinglogeventstoacentralLogDatabase.IfjiouhaveaLogDatabase,,itisrecommendedthatyouusethisoutput.LogeventsofDebuglevelcannotbedirectedtothisoutput.<BackINext>FinishCancel<BackINext>FinishCancel在Log输出保留方式上，能够选择NetworkLogServer（日记记录效劳器），PlainTextFile（记录到本地文件）,Console（屏幕操纵台显示）。6.7主机治理I^SiiliirimiFmirriil尸-srs[iir57n耐-dbserver[demosrv>in+?]-□!xl文件（E）动作现日已帮助®宅］囤窗AQ|叵HA1主机1日•亡demosrv2nZD[derm]1住用中髻报曲|_JAlarmConditiansgIjjflpplc5tians*JHosts由…二J5alutlon£点二1中央盅控记录名褥状态IPI^S□sh-locaiS未启动19Z,166.LO.L7□ton^iou未启动□test未启动i9Z.iffi.io.Z0□ums未启动19Z,166.L0.LZ□tradna未启动19Z,166.10.50□DeiHOZ未启动19Z.166.LO.t0LJdemosr*已启动19Z,166.10.t9vjindortszooovjlndoAszooovjindoAszooovjindortszooovjlndoAszooovjindoAszoooWindoHj2000喃咨作用中的警报画11用建;后等圮录“11►施蜜里蕊施施魏疆蹄巡:蹄朋藤蹄嬲完毕|denio5r^:2D0Zi[demo]11Hsts点击左侧快捷工具栏中的主机，就能够够进入主机治理界面。6.8观看主机的信息选择主机治理界面以后，能够从右边列表中看到主机的信息。名称：主机名称，确实是CME里面对主机设定的名称。状态：主机当前的状态，未启动（可能是主机未启动可能是代理进程LCA未启动）、已启动。IP位置：显示主机的IP地址。OS类型：主机的操作系统。实时资源监控（CCP）7.1登录CCP填入用户名（default）和密码（password）,然后登录系统。7.2新建实时监控视图选择快捷菜单上的新建，或文件菜单里的新建，或快捷键Ctrl+N,进入新建实时监控向导流程。甲由.由.由.由…S..EB1111TLg_BuetcinBllllTLgJPEiHi甲由.由.由.由…S..EB1111TLg_BuetcinBllllTLgJPEiHi工唱11口即ComplainCFDjJliCi'edit＜上一步⑥I-成取消I从对象类型当选择适合的对象类型，比如需要监视话务员类型、路由点类型、队列类型等等，选择方式只需要在相应付象前面的方块里打勾。人员一一依照话务员和话务员组方式选择；位置一一依照位置和位置组方式选择；互换机一一依照互换机设备种类来选择；外拨一一依照外拨项目来选择；配置向导-对赛执行个体请选取配置对象去监控.此时惧有所选的对象类型是可用的歆改变对重清单,谙利用“上一步"按犍.请利用鼠标点选项目检查盒,或按“空格犍”去选取特定的对象工2号口111,己白与©人员AUJAgentGt口upBeiiITlE包含全部啖型：话务员）2包含全部啖型：话务员）从对象执行个体当选择具体需要监控的内容，比如具体的话务员组，路由点，队列等等，选择方式只需要在相应付象前面的方块里打勾。然后就完成了新建监视试图的流程，新建好的视图如下。

左上角为资源列表窗口，确实是在向导进程当选择的内容。左下角为实时资源状态监视窗口。右边为整体试图。保留实时监控视图为了方便以后的时候，能够将新建的视图保留下来。具体操作方式如下：点击快捷工具栏上的保留按钮，或文件菜单中的保留项，或快捷键Ctrl+S。打开已保留的实时监控视图点击快捷工具栏上的打开按钮，或文件菜单中的打开项，或快捷Ctrl+O,然后选择需要打开的视图格式。7.5利用实时资源状态监视从左上角资源列表当选择需要监视的资源项，然后点击鼠标右键，选择监控分机目前状态，然后就会在实时资源状态监视中显现该分机的具体资源状态。$CallCenterPuke文件但查看M工具①帮助(出□a；Q岗国囱面图屣晦降O日自-□a；Q岗国囱面图屣晦降O日自-Rescnrrces考人员④弱如wntGroup+4金］Beijing-④京］Shanghai|-E2■■,,噂am位置-嫌5用iOBIB_600-Grace.ZIB_601-Shelly.CTelemarkitingC15:26:39)MonitoredC15:18:51)LoddinCIS：10:48)^aitForWextCalChat_100E交换机工口：C15:26:39)MonitoredC15:18:51)LoddinCIS：10:48)^aitForWextCalChat_100E交换机工口：IS_SwibC15：26：39)MonitoredCFgServer联机5tat5erver联机r>J2C15:16:24)ID_6aO［位置工□:口口［交换机工口：工ECIS：13:51)LoggedlnCIS：13:48)^aitForNextCalChat_100_2［交换机工D：IS_Sw:Iifl(15:26:39)Monitored0(15；18；5DLoggedln•®C15；13:43)ffaitForNestCalC15;16;24)匚all工n“皿d其中，绿色方块代表已预备好状态；红色方块表示未预备好状态；蓝色向右箭头表示呼入；蓝色向左箭头表示呼出；蓝色话机表示振铃中等。另外还记录该状态维持时刻，比如预备好时刻，呼入通话时刻，呼出通话时刻等。关于一个话务员可能拥有多个DN，比如有一个分机，一个Email账户，两个ChatDN等。7.6利用整体试图左上角资源列表当选择需要监视的资源项，然后点击鼠标右键，选择从模板成立，然后就进入整体试图成立向导。可用的模板确认I取消I关于话务员及相关类型，只能选择话务员试图模板。关于话务员组类型，只能选择组类型模板。关于队列、路由点及相关类型，只能选择队列试图模板。另外，分机类型都采纳DN试图模板。选择好以后，就能够够在整体试图部份观看具体内容，比如上图为组试图,能够观看某个话务员组的状态，包括预备好人员数量，呼入数量，呼出数量，整个组的通话时刻，整个组的等待时刻等等。上图为人员试图，能够观看某个话务员的状态，包括呼入数量，呼出数量，个人的通话时刻，个人的等待时刻等等。7.7利用试图模板设计点击快捷工具栏里的模板向导,或工具菜单中的模板向导，然后进入模点击快捷工具栏里的模板向导,或工具菜单中的模板向导，然后进入模板向导。在模板选项里能够选择基础模板，比如队列等。在模板选项里能够选择基础模板，比如队列等。模板定义定义模板届性口所有裱选取对象类型，苴通用绕讦字段套显示在外用的绕计窗口中口模板必须至少含一个统计数据的统讨群也口对于新的模板类型请在模板名称字段内输入模板名称=模板名称：帆列视图模板名称：帆列视图前用的统计数据：需要械统计的项目-_]Avei-也-_]Avei-也weTirr尼AverAb：iTLdCallTime-书qa题啕AverAbandCall!ime1s':可：田：国：田：由H-□pAverHietribCidllTine一AverTineBetoreAtlwws':可：田：国：田：由H-ChitentNuniberJ11i[TilimelolruiCurrentNuiribzrTielatlvelburiTjerFerrentageTot；ilCu51i：i[riY；ilueT口talMuiriherTotiilNujritierlnTim已Ra工定巳Fereentage新增群/I更名I册赊I屈性I■（上一步（W|不一步通）＞|一消I在模板概念页面中，能够概念模板名称，而且能够设定模板分类，然后从左侧基础模板当选择具体内容到右边分类项目中。

最后在图形页面中，选择图形类型、颜色、精准度等参数，点击完成绩产生模板。比如例如中产生的模板名称为“队列视图”，由于原始模板类型是队列，因此只能用在队列相关视图中。8.28.2新增过滤器8历史报表治理一设计（CCA-DMA）8.1登录DMA_|n]_|n]x|国DataModelingAssistant©204J1GcnesysTekcGsmesysn仃3」口网般小一口四」欢迎使用DMmModelingAssistant填入用户名（default）和密码（password）,然后登录系统。登录以后，需要选择数据源，比如DataSource就能够够正式登录系统了。国口日ral*lndellngAssictant-[Data印uktbt]]□!X|]同6afi6/酷x|a/|回劈租陋与格式|过解器文件夹,11[1丈件夹清单名称「定义四文阴日耀已查看㈤窗口时帮助时KesLiiu：ces白二lrncmp_gr・百|GROFAG5・百|GROFFLS-0GROFQUEUE5・巴正PJT巴O_AiSErJ7_QR卢|PLACE.日QUELE产|ROUTEPOEF-JT报表格式■""|Resources；日AgentGroupLayout9国AoentLayout+9图AaentL麻W尊尊!国Meet十？十9国AQent十?—■-黄一二国CampaljrirdlnoLists哥他：：：：：：：：：：：：：：：Imratsetvet■应用程序已祜陌巾W+--k-fi-+VHranse^Branzejllhg\^Bronze_d-Bnge5t^Bron^eJdA^,CALLOcHAlJemail^ExistncLAccoijits申GdHJg口”而口q^GDldfhargeE^GokjJJA、，Ne叫Alter-b-F-S-+守NervHLl尊^Nei^_Accourts^SlKierk^SlK-e^BIIhg中守"日r」二hmrgss^Siker_NA^'UnkncMnJW值总看叫4T・4i4-+-4]PaiEwi5Hhe问㈤)|口口花:南闭％CIJETT正ParE7istsfrier,Bronze;&(FairEKrtslrunction,1jP^rEal£ts(,tier,,l"Brcn^e")&(PalrEsist£(,FunctlDri,；!2,1)I：阿PairExl5t(,M0dlaTYpB,,J"WebCalF')))&.(--■(ParE>ParfxistCTIedHType"..PoitExi5MHMediaType'j-E-M王门-ParEsi5t3('Fijnctiori,"l"2")PdrEsist5(,1：ier"lll'jolrrr：i|Pflrtxi5t5("A_CU5T_BER"；,GPar€：3：i5ts("i：Er1,l"Cotr,)Si(ParExi5t5i：,"Fijicbori,.1',Z"i|FAPJI-i3et5rhg("ltf-1JF'drEai5b："+-"1-h-\PdrEHl亢式Rjnrmn'Z】IParEx35t9：'Funzttri,7Ne^.PgrE工in式|PairEx1st£('AjZUSTjnER'；&(PartMlct£(,l=ijict]Cirr；'r"；i|Par€:d5t5(,tEr，75iKBr,')Ek(Part>:i5ts('Rjicta.：.rr,l,,3r,)|RdrEMistKbwVGike勺&(PdrExisbCFundi口n「言)|:■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■：■:沈:;:::;选:;:史生等史珀:::史:温::::论:;:；：；比:;:::;选:;:史电等史珀:::史:温:再论:::；：；比:;:::;说:;:亘□requests(1D7Btctil)口主就：demoo-Y，晶口号：20皿登入:dem口I..在统计参数，过滤器上点击鼠标右键，选择新增能够进入新增过滤器页面。在新增过滤器页面上填写名称和过滤条件（如被叫号码DNIS为95598等），确认保留。8.38.3新增时刻区间8.38.3新增时刻区间面。在统计参数，时刻区间上点击鼠标右键，选择新增能够进入新增时刻区间页在名称栏里填写时刻区间名称，另外还需要填写时刻范围和说明。8.48.4新增时刻设定8.48.4新增时刻设定面。在统计参数，时刻设定上点击鼠标右键，选择新增能够进入新增时刻设定页在时刻设定建构器里填写时刻设定名称、时刻设定运算元、说明。IgOataModslirigAssiftont-[DatagOLirrer]国立伴妇端辑旧玄者电窗口（地帮助㈤二1S12J,|g|x|0tse津x!□/|[2Jn=j号过游器文件夹文件夹由单ECPF_GRQGROFAESBGROFPL5BGROFQUEUE5BO_ftGEMTElO_ftGEMT_GRBPLACEBqueueBROUTEPOINT7:I报表格式_Resources当fioent&dlpLa/out1figentLa^odt+_]ftocntLngdt琴尊1ftosnt',r-_]ftocnt-'H"叶-垂叶司CompQqnCalingLists_J藐计考熟」过滤需■|_J时间区间■Cj时间设定-Cj蜿计类型司名称V1.定义a守++荤-+ParExistC'+H--+,++-+-)g&-。际Pa汇xistsCtierTRonEeOIPare>i5t5fa.cu5t.ijer^q%cirae_BlllngJ即口rasjlhm中Parz-ists<,:iBr-；&a-Ee")&(P=irE?:iSs(,Functio-i'；,3f,)^DnEe_NAPar函fWtiH-0'&crEe'')&(parExistsCFunction^'^')'J0LL(7PaiKimtrNudiaTypu'」'网ubCd门】】仅fP：>rE?1■»：'X1：-：•：■：-：rHATPaifxkrf'MpriLATvjnp"‘「hM'l新噌目萌三0/eiwlParE-xlstCMedlaType".."E-hlal'YEM£tjng_Acoaunts-^PairEKEt5(Turn：l：iori"j'2'"iVGoldParE«i5tEf,tiErrf_1"Galrf,)|PerEQiZald^lingPor&istsC'tiEr'/'Galrf'J&(PaH^aldjChanges$(kildjMflPartxi£t<,tiErB；,ijol[f,)a(PariQMewF止er4T-羊4AM=GetString；-L0。-L；iVMawFiter-^P曰向默+」;4-j^Mcw_Aooaunl：5Par&ists("FLjnd:ianl,J"£BlIPai座5kbPartxi5t<,tirrB,ll3lra-")|Part淳9|i/Er_BllirigP3r&d£ts('UE<JmlW]&(PaOSl7Br_LhangBEParEMstEC'tiEr","bilker"]&(PaV5l7Bf_KIAParE«i5tEf,tiErrf_1"5lver,,j&〔PmJLkikiowi_NA国士nm.zs\rmujuiiji,'।rEMlstsC'FLrrtiarr/z")|EKtsfcst'Functiori"1"rden.，丈才AjaU5「JTIER“JrtilstsCFLrrturr；'1")|rtMstECFLndtnrr/sr')|i&istsCFi-ndtian'/Z'l|CS主机：demQHVitft口号：3020.邕丸：demoL..圄1requests(L0715total)选择过滤器8.5格式模板治理同DataMcidplirgAsfiistant-[DataBourcer]Jnlxl囚立件的编张tE）查看（心sn（w）拈助（HJ-IfflX片15c甘丁旨口/回何智模板文件夹七工;侵机StatSarjarEffl?zJT已破陆IIX名称r|自订|解由方案类型|对卷至空|时间■▲司EEEEHnrlrlrlnrlnrlrlrlnrlnrlBilAGENTAGENTAGENTLflGENJT_lflGENT_2CALL_L5CC_ftGCC_fflAGE_¥!QCC_RPCNPCMPJ;ALL_LCMPJSRGRCFAG5GRCFPLSGRQ=QUEUE50_AGENT□川王PJ『3二］AGENT□EnterpriseRcubngAgentCdlei□EnterpriseRojtiriataentCdlei3ageht_2□EnterpriseRoutingA.j=rtCdki口曲王HT□AgentCdlei回nGEJIT1EAgentCdlei_3CN±_LS□CLttKundDelngCeilingListCdlei永匚邓□InbcmctCoribactCericerftgentCdle>3cC_GRfiG□InternetContactCenterG■口甲oFAaentsCdleiZ]CC_GRQ□]ntemrtContactC5nt5rGroij3口FQusijmCdleiE]cc_q□InterretCcmtactCenterQueueCdlei_3CC_RP□IntEiTetContactCenterRoctePDFltCdlei回CMP□OJtcundDelngCampaigncm3chp_cpll_l□OJttKundDialiriqCampdignCalrrciIJstCdlci3cmp_gr□OJlrxindDifllrigCe口血口6r口叩CdlciF]GROFftG3□EnterprlseRctiting&oupofAgentsCdlei_3gROFPL5□EnterprlfeRcdtrngQroipoFPlacescdle1_3gR0FQLIEUES□EnterprisePjzybngGroipoFQueuesCdl$<引◎手GEMT□OJtcundDialirigftgentCdlei30_fl<5EMT_GR□如由oundD旧ling&0Ln口FAgentsCdlc-三1PLACE□EnterprlseRr^jbngPlaceCdle._3queue□EnterprlfeRoutingQueuecdleMVf11C5主机：demcerv,漏口号：2020,登入：derno凸0requests(1076batd]点击格式模板，能够看到右边列出所有可用格式模板，所记录的报表都是基于格式模板来记录。名称：格式模板名称；自订：自概念格式模板；解决方案类型：该报表来自于哪个解决方案（ERS,OCS等）；对象类型：那个报表记录的是哪一类数据（话务员的、话务员组的、市场活动的等）；-101x1

二-101x1

二|利三]国也aModelingAssistant-山&曰Sourcer]口］女阴日费因里看闺用口也帮聊田室于甘『固乂|」/川国爵膜板文件夹槐模与格式交件夹活单巴解导人导出|:EJu一弓出守白蝮程序巳被附瑰FlAtSNl□EnterprlseRuutrigAgert膜板文件夹槐模与格式交件夹活单巴解导人导出|:EJu一弓出守白蝮程序巳被附瑰FlAtSNl□EnterprlseRuutrigAgertColei三口卸T_L□EnterpriseRQLtngAga-t匚oil事^AffiNI_2□EriterpriseRoiJtingAgsritColei目在谢T□AgerfcColl®>国内邺T1AgerfcCukiECALLJ_5□OiJtbDjrdDtalnaCalinoLetColei匠CD6□InternetOantadCtntti"Agmt'"□hiZ^CC_GRAG□IrternetOantactCenterGroupofAgentsColei产EGRO□JrctEfneCOantactcerirerGroupufQueuBECulei3cc_q□IrternetOantactCgritarQjeuaCole*"CC_RP□IrfcernBtCantacbZantarR口JibPortCulltJi□QiJzbDundDidircCamp-3ixiCullei[rZcrF.CftULj.□OiJzbcijrdDidhjCampdi3TCdlinjIJsl：CnllgiZlcrF.GR□口吐口jrdD日roCampaO-CroupColeiZ^GROFAGS□EnterpriseRQLtngGroupuf蜂nE匚dll事GROFPL5□EnterpnseRDiJtingGroupofPlacescolei^GROFQUEUES□EnterpriseRDiJtingCroupofQueuesCH印"O.AGEMT□OijzbDijndDdirciAgerfcCuki[F；O_AGEMr_GR□◎UzboundDidircGroupofftgentsCold匠PLMT□EntrrpriseRcijtingPtaceColei~QUEUE□EnterprKERuutrigQueueColeiI目」解决方全英型I对短琴时间，g0rBDjests(1076b:tai)主机：demos”，端口号：202CU登入：dem口1..在格式模板上点击鼠标右键，选择菜单新增，进入新增格式模板向导。＜上一步起”＜上一步起”下一步陋〕＞|一消|格式模板--般信息-AGENT请选择模板名称，格式名称，及对象名称.说明栏为选择性输入.I下1步陋〕＞1取消I在一样信息页面上选择对象类型，确实是基础数据类型，比如需要成立一个关于话务员的数据报表，就能够够选择基础类型为话务员（Agent）。另外还需要填写模板名称、格式名称和说明。在格式模板-统计数据页面，添加明细数据列表。点击新增工具按钮后进入选在格式模板-统计数据页面，添加明细数据列表。点击新增工具按钮后进入选择具体数据项目。选择一条数据项，点击下一步。线计运算向导-过分图-TQtaLCalls情使度想要应用过滤器于所选的配就工见匕请从清单中选择殍周：囱回阵称定义±11七/EruTlEh_Ch：UL5E5PaitEkistzt,"tier","Brome",)A.lP：±irExistet,"Functi2口［"3".)FairEici("tier:"Er口nie")也(FoirExiMts("Funuti巾n","E")嘤匚ALL("FairExistCHed.iarrpe^^abCall^〕〕也〔”1FairExiFairEKistfNedialyp"Chat")申EMAILFaitEjrist〔"H电引aTyp◎二"E-Mail^)Ex1E11ne_A.cCOUTltEPairExizts(^Fimcti"2")PairEKiEtsrtLer^PairlxiitsCA^ITSTJIER^^GclV^^lOillingFmitE露i5七品("tier:"G中Ld/)&(FairEici5七品("F皿匚ti.。。","1七PGo1d_Ch：mge5jGoidjraFairEtist£("ti.0r:"GnLd")由(PairExistu「FuiLcticin;"2"〕|I'^NewFiItw+-+-董-+AHI=Getstying：TlO\-1)n1上J选择适合的过滤器，点击下一步。

填写字段名称和说明，完成添加一条数据项。不断重复，能够添加足够的数据项目。＜上一步（＜上一步（1“下一步酬〕＞|取消|最后选按时刻设定，也确实是取数据的距离时刻。点击完成保留退出。修改数据项目国口口t口ModclinqAssistanit:-[DataiSdufcqt]回交用力触⑥爽看但由口网）帮助®，评6®卡|解X|口歹|叵下|皆|I文匿药日应用程序已祜附巾亘□(107Bbotal)仃主扰：demoo-Y,蜡口号：加2口，登入：时L..选择一个格式模板，在右边统计数据当选择需要修改的数据项，点击鼠标右键，选择属性菜单。选择一条数据项，点击下一步。统计运算向导-过滤图-Total_numbEr_on_Hold胃使度想要应用过滤器于所选的配技工打匕请从清单中选择名称定义▲寸++聿-4PairEzcistl'"-I—1--+",IT--+)onieEairE花ietm(“tier”，“Er口FairExi工仁(*_CUST_I工ER,”比七onre_rillingBrunzp_C1l3ilge二FairEtisti("ti0r:"Ercin工J)此tFairExists「Funutig二FaiyEirists(，vtLfir-vJ"Bronie^)&tFairEMists(^Fimcticn^,"2^)十匚ALL(.'(.PairExiet(."Meli：±Te"b,"W&bC^l"JJJSl(.'[.P：iirEki飞北出仃F'aii-EkistL,"NeiliaTy^ie","Chat"jJemAILFairEsistCN«dialyp"工-flail")Existing_Accoutlts"^FairEsista(^Function","2")jGtddF3irEj£i£t£「tL0r;"G社(T)|rairExistsCA_CITST_TIER\'GolOGold_BillingFaitEjri:"GqLA")由(FaitEKi三十三「Function;"1"】1jJ选择适合的过滤器，点击下一步。与新增不同，不能修改表格字段名称。点击完成保留退出。8.88.8删除格式模板8.88.8删除格式模板屋口otdMudtllngAsshldirit-[D<i^Suurtei]国文件E)编闻日堂若凹Wn(wj帮助凶独印寸卡净K|q_/回国费格式程桥也Re^Ciiirces&0requests(1076tnL^J|cs主机：曲mow■洗口号:ED2O■登入：d=f...|l...选择适合的格式模板，点击鼠标右键，选择删除。8.98.9新增报表格式8.98.9新增报表格式选择报表格式，Resources,点击鼠标右键，选择菜单新增，进入新增报表格式向导。选择通过模板来成立格式，选择适合的模板，点击下一步。填写格式名称和说明，点击下一步。选择适合的话务员组，点击下一步。

2SJ报表格式-观计数据:-Agent格式2SJ请组成统计集口统计数据可以被新增或移除.每笔统计数据都是建立在特殊的St.tType的基础上.如果格式是利用模板所建立的,则来自于所选模板的统计数据将催录初格式，且这个集合是不可被编辑的.字段名称EtatType名称i时间区间过滤器说明aINCONFEEEHCESTutialtluiTiberotCnnfererLcez1ITotalNtuhHNCOHSULTTo+.：il匚allsCorisilltTatalCoriENDIAU1IGT＞：iLilDi：dlirL^IIiutiI卧・TotalDialNHOLDTut：ililuiTiberonHmliTotalNumtN_IHB0UBLTotal_匚al1=.工nb□utldTotallubeNIHTEENALTotalCallsInternalTotalluteNNOTB£ADY工口taiMt&3如Number工。taiN_OUTBOIOTut：il_C：dllE_0utbuUTliIT0taiNnjffllN_RING-IFGToTtging_lliuritierTotalRingNTALKIctalCallsTotalCallWTRANSFERSMADETotalMuiribif口£TtaiL驻=_MadeTotalIhiiTilNTRWTSFERSTAKENTut：ililuiritiHrotTr：iiLEfereTikenTotalNumtWUHMTOWWTotal_l二allE_1JrikrLQHTLTcitalUjikrN_WAITTotal肌It▼|＜上一步卷］［下一步值〕＞|一消|阅读一下记录的数据项，点击下一步。选择适合的时刻设定（记录时刻距离），点击完成保留退出。8.118.11激活报表格式8.118.11激活报表格式8.108.10删除报表格式J假DataModelingAssiEton^-[gt通gouixer]-|D|x回文件e褊用旧行看出宙口侬藉版由-UIX皿|孑第丁|呼X|口手|叵西|臂用'格式''RewjufchC文并典清甲XBCWGRBGROFAGSBGR0FPL5BGROFQUEUES30AGEMT3O_flGEMT_GR3placeBqueueUI□r•』皿|孑第丁|呼X|口手|叵西|臂用'格式''RewjufchC文并典清甲XBCWGRBGROFAGSBGR0FPL5BGROFQUEUES30AGEMT3O_flGEMT_GR3placeBqueueUI□r•』IT■匚ViEITE1Q报表格式BC_lResDircesAaent.□/auntLayout+AaentGrajpLayout附间设宝：涉活于：关闭于：用统计数据I国用募Th工，Lsyoutdim□LLect工口口工年可_'AgentLayout：_Aatnt+-?+-'Aguntt?十十T苴CampaignCaL^r=_l统]隹数过速围-O时间区恒-o时间设定-O技计类型♦■濠斯博卅及字段名都、K_COWFElLE]fCE£KZcObELILTK_IiLAJJJfGeZhdldBJHmLQfD汇工打EF的ALJ0TOT』SUT_EJiUTBZim¥JHR彳I£t«iType^£肺Taial_feKjiil]er_o£_ConE±rez^ctsTotiLJalls_Codeu1tTataL_DialingJSunb屯3rTaier_on_Hol1ToisjohaunaTaial_Call3_Inttrai31Tat1L_M口t_K。d由UhinbqETai41_Cells_Oij.tb(nijLflTotal_Rinffingj^nterTnHa1Rrtl1<I时间区闰上a:-:-::::::::::-:-::::::::::-:-::::::-:-::-:':-g允at5er9应用楣？巳娜加|o|(oTequssts(1076total)□主机二dem⑻八端口号二2QN0.登院二曲3.1...报表格式添加好以后，需要激活才能正式记录数据。选择报表格式->Resources->选定报表格式（如AgentLayout）,点击鼠标右键，选择菜单激活。