构建多业务管理运营平台的关键问题

1构建多业务管理运营平台的关键问题陈江龙永庆〔成都康特集团四川成都610045〕随着我国播送电视事业开展的日新月异、信息产业的高速开展，数字时代的到来，人们对有线电视的要求越来越高，要求有线电视能够提供更多的信息资源。这为有线电视的开展提供了新的机遇，有线电视网络业务需从单一的播送电视业务开展为能提供多功能效劳和网络平安可靠的传输，以满足广阔用户的信息需求。有线电视从开放式网络改造为能管理、能控制的网络已成为重点，从繁杂的人工管理到计算机自动控制用户已成为趋势，从单向开展为双向、从模拟过度到数字已成为必然。但是，现有的有线电视网络的管理存在以下3大关键问题：1〕客户效劳难于满足用户要求的问题有线电视运营商早期的客户效劳实际上就是今天我们常说的热线，通常公司指派假设干经过培训的业务代理专门负责客户的报修、咨询与投诉，顾客只需拨通指定的就可以与业务代理直接交谈。这种效劳方式可以充分利用业务代理的专长，因而在提高工作效率的同时提高了顾客效劳质量。然而，随着业务量的不断扩大，原有客户效劳越来越难以满足客户的要求，有线电视运营商迫切需要一种能与技术开展保持同步的电信级的客户效劳平台，以适应市场竞争日趋以效劳为先导的大潮流。2〕用户管理与网络高速开展不成比例的问题目前，CATV网络用户大局部处于繁杂的人工管理阶段。特别近年来是新建楼宇用户不断增长，新增用户在当前的人工管理方式下往往平均半年左右不能正常收费，由此而带来的经济损失是巨大的。另外，老用户的人工管收费管理工作量也是很庞大的，收费方式主要采用各有线站人工收费，一般网络人工收费管理对欠费用户大多都采用手工断线的方式，投入了大量的人力、物力，而用户由抱怨效劳质量差。同时局部小区存在“漏户〞和“黑户〞以及私拉乱接的现象，严重影响网络的性能指标、稳定性和可靠性，不断地增加网络的维护量。数字电视的普及虽然能够解决一定的问题，但其开展速度远远不想我们想象的那么快，所以也使得各大运营商的综合业务管理难度大大的增加了。骆3〕锻多业魄务管扩理缺睡乏统罚一的披问题谣随着晶传统末有线敏电视错业务沃向多贷元化浓业务救的转沙变，屡数字肾电视怜的大互规模毫普及甚，均数据章上网轮、V增OD冠、I窄P格可视戏贞等多赌项增俱值业敬务成秤为有炮线电旦视运甚营中截新的腾经济应增长卡点，详有线牺电视膏运营昂商如怜何合腔理、蒸统一散的管仓理这寄些业窝务和禾用户秒成为常新的律难题皂。菠多业誉务运高营的查现状境是如朴果有思线电齐视运片营商律每上鬼一套峡新的台业务菜，就忧必须娃要上伶一套限新的哥用户雨和业闪务管延理系脖统，咱并建增立和抗维护析一套反新的外并且励大多斗是重吹复的堡用户茅数据戚和业罢务数焦据，市对数掀据的抱统计秧、分同析和畜处理搁也是炮分开援进行金的。单各系蛇统之汤间的孕接口达有多组样化已、复尘杂化狗的特胖点，荣稳定绑性柴和安茫全性斥难以拌保证教，出亩现问屯题后每，各修厂家令相互蠢推委断，使依得运统营商习们叫典苦不呆迭。眉这种豆现状旗严重胆制约集了有雁线电死视运屈营商蜻在运英营管冶理上灭与业港务开敞展的啊同步绒高速界开展邮，且码浪费薪了大忽量的异人力亿、耍物力冷和奸财力许资源粥，并乘为以牛后更点多业甜务的们开展蹄留下灯了极奴大的亡隐患水！驶针对碍以上辱3控点配问题侍，康倚特软润件公忽司提戒出了存“架以中柏心数故据库宾为核踢心，般综合航用户砍管理乳为基奇础，沾客户当效劳证中心殃为纽禽带粥，各怎扩展驱系统形分散泰构建酿〞阵的昼系统情解决英方案抓，以口帮助武各大皂运营寒商科私学有竟效的肠构建介运营炭支撑今系统公，达腊到系件统安正全、朗简单仗并可跟持续电性发决展的阴目的锋。仔针对评综合剥用户佣管理舍系统基和客蛙户服枯务中截心的取讨论芒已有惊很多飞了，志本文戏将重范点讨摄论中鹊心数冬据库伞的建堵设方洒案。涉中心傲数据昌库的棚建设资方案陵中心咏数据端库欺〔C恰en背tr澡al允蹈D指at不ab步as孟e榜〕而是一薄个面耻向命运营遭商喘的、呼集成皆的拖、酸相对宇平安耐的、请反映济历史翅变化辅的数托据集秧合，帮用于表各大锻系统脖的数暂据接兽口并苍支持红计费植和较决策愤管理忌。对身于公中心币数据正库喉的概造念我哀们可是以从财三愈个层欣次予监以理禾解，欲首先度，趁中心屑数据琴库浪用于腔计费婆和宋支持没决策皆，面避向分熄析型桂数据甩处理塌，它肌不同菌于旋各软打件提泡供商阅现有啦的操材作型柜数据尿库；围其次叛，雹中心塞数据盒库棵是对缝多个朗异构版的数愤据源电有效侨集成哑，集茄成后粱按照崇主题缠进行谋了重迎组，卷并包兰含历塘史数仇据，刺而且乓存放称在华中心剑数据寇库中冬的数味据缓具有乏绝对否的权赢威脖性，柿各大如系统币的数清据库肤必须长与它垮的相死关内导容保抬持一妖致，滥并有捏严格价的淹操作双权限电控制采；第恒三，更各子岗系统抬之间头的数越据交迷流都良在中匙心数筑据库蹄中完亩成，晨并包葱含历李史冒记录愚。余中心王数据筝库应到有效4荡大特劝点：慎直接答面向仅各大种运营悉商，碰中心闹数据筛库的山版权狸一定歉要是哲运营开商享呼有挤的！涝各个麦业务铜系统选之间市各自屑别离火，私是典爷型的读操作超型数矛据库秤，萍而中问心数亏据库然中的值数据厚是按排照一金定的絮主题蚀进行碗组织槽的重绵要数互据况。主轮题是灵一个暑抽象镇的概戴念，怖是指稳用户尽使用姥数据炸进行梨决策桑、计核费、异数据腹接口千时所套关心焦的重伙点方粥面，弟一个辩主题更通常秆与多燃个子奔信息墓系统壶相关炒。辽数据瓣是剥集成浸的。溪各类布子系烛统士的操蝶作型吃数据倾库通配常与旺某些愤特定闯的应筛用相方关，援数据晋库之罪间相隔互独江立，振并且沿往往着是异故构的椅。而举中心锈数据指库中粪的数秒据是瓶在对衫原有迅分散延的数确据库与数据柳抽取回、清赵理的共根底朵上经仅过系员统加技工、蜂汇总争和整秆理得微到的仍，必政须消撤除源竭数据孙中的忍不一迁致性柱，以宴保证咐中心块数据白库内朴的信权息是军关于碰整个蜓运营杏商么的一险致的匙全局句信息批。富相对夜平安故的。违各类著子系控统圣的操狠作型玉数据揉库中娱的数够据通尺常实骑时更学新，柄数据奋根据村需要遇及时明发生昆变化拍。怒中心仇数据质库杰所涉约及的赌大部史分饶数据乞操作册主要漫是基匠础数摘据和躬涉及呈到各竿子系叛统之集间的薯数据扶交流璃局部源，兰这就胁要求睡我们掉设计滴要以饮灵活尼、安魄全的题结构极来适甜应，密因为刃有些检交流眼数据走是更律新很四快的得，而融这也陪是设葬计中母心数膊据库挑的难尚点之减一，标在设伤计的惯时候唇一定世要考灭虑各都子系旋统的由需求险及实累现方腥式，销这对钞方案排提供歇商提计出了末很高易的要赞求，蹄因为樱他们接要在振对各骆子系疗统很擦熟悉显的前窜提下是才可承能保备证羡各方电面的监协调造和方羡案实怀施工葛作。恶反映锣历史暂变化郊。路各子殃系统鼠的狭操作辅型数酱据库蹲主要衔关心类当前过某一谦个时酷间段控内的船数据饱，而凭中心档数据紧库中粥的数凳据通年常包傻含历惧史信乳息，铁系统痒记录辨了袍从过碗去某拨一时摄点(太如开艺始应教用巷中心满数据暂库的究时点游)呈到目吃前的筐各个触阶段厚的信唐息，芳并在走各子故系统林进行宜数据塘交流驼的时缠候记筝录关田键信披息，贩通过绢这些幅信息浑，可夸以对师整个洽系统视的发烈展历罚程和吊未来溜趋势庆做出脸定量悲分析挎和预互测祸，并婚对以束后的坝接口圣查错劝起到泥了关肠键作圣用。短中心炒数据淡库的垫建设贸，是杂以现样有颂广电途业务真系统减和大碌量业嚼务数障据的公积累必为基恭础。虚中心疲数据罚库不振是静劣态的街概念唤，只置有把肃信息螺及时冤交给瞎需要鞭这些但信息染的使浅用者在，供氏他们桂做出前改善危其业池务经惑营的胀决策深，信督息才乘能发斤挥作摧用，冲信息深才有谨意义肌。而让把信拖息加撒以整难理归困纳和蒜重组霜，条及时倾提供袭给相嘱应的醒管理凭决策俩人员设，联并解落决各各子系海统的醋数据疗交流培及联天接，格是份中心集数据于库的链根本跟任务修。因扣此，趣中心竞数据假设仓库钥建设茫是一纸个工州程，努也堂是一染个过锁程。蓝康特运软件侍公司垦作为艳国内鉴专业宜的广弊电运泻营商译的软菠件平误台泉系列顿软件搂和方每案的献提供姻商，绕长期亲以来叶致力贵于研碧究和苦开发施中心漏数据物库和特有线救电视宅业务是运营妻支撑俭系统葵〔C弃AT晶V裕B元OS例S〕骄，招遵循蝶“器创新牙－康言特的向灵魂肚〞塘的理幻念，川提出侨了葡支持勿构建冈中心哥数据至库上全过址程的埋整体熔解决细方案淋，嗓在念大量其子系额统圈的关援键茶数据游的基返础上医进行茎组织氧和整架合，谁并支倚持蔑及时语、准用确、路智能蛛化的尚分析挽，做都到喂决策规支持坏和院系统痕接口逢的议目的伯。啦图1爷就是锯康特航软件套规划撑的中艇心伸数据吊库系涨统体定系结格构蕉：莫图1钓的足中心至数据歇库系疾统体抵系结湖构旅是一蚊个康途特规很划的邀标准系中心辈数据薄库的酸建设讯方案岗，用魂户可江以在聚实施默的时帽候，短根据适具体姥情况碗简化鼻设计亲，例卷如可辩以在申前期眉省去业“必数据并交换眨中间裤件愁〞稻，让挖各子俯系统曲独立培负责经其中叼的一皇局部著即可忙。前调面我孔们说府过，袖中心皇数据涌库的映建立练是一秩个过敏程，阁但只间要我冷们依皂照这渗个建驴设思漏路去书贯穿惹系统品建设延的全速过程杀，就烧可以度将各掘类系捎统的带数据李转化居成信运息旧，将刚对软形件系棕统的回投资穷得到丰最高称的回鼓报，逗这也厕是康允特对及“洗中心虹数据匠库论〞柴规划愿建设蒜的最评终目耽的。秀图1俯中心咽数据哑库系课统体垦系结炼构蛇建设辰中心庙数据纤库的害实施大步骤银：俩充分犯了解切用户叹需求屑，对吓需建喂设的得各类问系统写都要籍有深脚刻的须认识宝；尝按喝中心厚数据顺库方暂法设玉计帝中心宜数据速库结译构驰，并听协调悉各软馋件提斗供商卫，便艘于配年置数祸据交及换层间；浴各抗业务练系统匀数据塞向翻中心参数据婶库结闻构中挥进行胀移动爆〔炕整理脖、墓复制戚、抽掀取、刻清岁理等稿〕；返中心点数据味库数蒙据顶与艺数据诉交换振层进配行配锤置和号开发应，方妖便轿数据短的紫复制贵和落刷新配；期开发蛋中心楚数据猪库的隶管理坡中心休；置开发唉各类华高级殊系统梁，如汤面向此高层尖决策帆者的招主管阀信息尘系统蜘〔E惕IS担〕；搭面向瓦决策日分析秘者的丹联机舟分析坡系统玉〔O血LA恶P〕退；为在各层礼决策廊者服劫务的蛾即席景查询召系统拍〔A按d院Ho汇c〕照；为钻报表陵效劳决的灵锦活报同表系时统〔正Re着po伏rt炼in蹈g〕童等。脸中心赚数据达库的涌建设倡工作富是一捐个过伐程，饲而不逮是一候项工玩程，散它蝴的建降立需盘要很筛好的叙过程慎管理叛和方创法。久作为装过程绩看待裂，主岸要基近于几付方面亦考虑束：拿适应傲业务踢开展血：淘运营炎商浩在市瞧场环史境中枣可能喷经常读需要昂进行视机构胞、产梳品、递市场供的调停整，满从而伞导致锐决策草者决摘策模泉式的哄变化拨。对裂于数阅据仓匙库的问建立秆过程鲁来说惯，就名是产机生了久新的限需求苦。

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